Supervisor - τι είναι; Εννοια

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η λέξη "επόπτης" ή "επόπτης", όπως προφέρεται συχνά με ρωσικό τρόπο, εμφανίστηκε στην Αμερική στα τέλη του εικοστού αιώνα. Υποδηλώνει τίτλο εργασίας, αλλά δεν είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένο, όπως «φούρναρης» ή «οδοντίατρος». Ταυτόχρονα, είναι αρκετά σύνηθες να βρεθεί μια κενή θέση για προϊστάμενο χωρίς να διευκρινίζεται τι είδους εκπαίδευση ή προσωπικά χαρακτηριστικά χρειάζονται.

Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε λεπτομερώς για την έννοια της λέξης "επόπτης", τι είναι, σε ποιους κλάδους εργάζονται τέτοιοι άνθρωποι, τι ευθύνη έχουν και τι μισθό μπορεί να περιμένει αυτός ο ειδικός.

Σημασία της λέξης

Αν αναφερόμαστε απευθείας στην αγγλική γλώσσα, η λέξη "supervisor" μεταφράζεται ως "controller", "supervisor", "supervisor". Αρχικά, ίσχυε για υπαλλήλους του τμήματος μάρκετινγκ που ασχολούνταν με την επέκταση της αγοράς αγαθών ή υπηρεσιών. Τι είναι? Ο επόπτης έλεγχε τους υφισταμένους του, τις περισσότερες φορές αντιπροσώπους πωλήσεων, τους παρότρυνε να αυξήσουν τις πωλήσεις, συντόνιζε το έργο των καταστημάτων και τις εκστρατείες μάρκετινγκ. Σήμερα υπάρχει και η θέση του Marketing Supervisor. Ωστόσο, αυτή η θέση περιλαμβάνει αρκετές άλλες αρμοδιότητες. Ωστόσο, μπορεί να συναντήσετε μια ανοιχτή θέση για επόπτη ξενοδοχείου ή επόπτη τροφίμων. Παρακάτω θα μιλήσουμε για το τι κάνουν αυτοί οι ειδικοί.

Επιβλέπων στο Μάρκετινγκ

Αν μιλάμε για επόπτη στο τμήμα μάρκετινγκ, τότε τις περισσότερες φορές εννοούμε τη διεξαγωγή εκθεσιακών εκδηλώσεων και προωθητικών ενεργειών. Ας υποθέσουμε ότι το διαφημιστικό τμήμα θέλει να διοργανώσει μια γευσιγνωσία ενός νέου στιγμιαίου καφέ. Φυσικά, μπορείτε να βάλετε μια διαφήμιση στην τηλεόραση, αλλά θα ήταν πολύ πιο αποτελεσματικό να δώσετε την ευκαιρία στους απλούς ανθρώπους να δοκιμάσουν το ποτό. Για το σκοπό αυτό, τοποθετείται σταντ σε μεγάλες αλυσίδες λιανικής της πόλης, όπου παρασκευάζεται ο καφές ακριβώς επί τόπου. Οι επισκέπτες του καταστήματος, δηλαδή οι απλοί πελάτες, μπορούν να το δοκιμάσουν δωρεάν. Σίγουρα και εσείς οι ίδιοι έχετε συναντήσει παρόμοιες προσφορές. Και πρέπει να παραδεχτείτε ότι η νοοτροπία μας είναι τέτοια που μερικές φορές αγοράζουμε ένα προϊόν απλώς από ευγένεια, επειδή το δοκιμάσαμε, αλλά είναι κατά κάποιο τρόπο ντροπιαστικό να αρνηθούμε να το αγοράσουμε. Μερικές φορές μας αρέσει πολύ το προϊόν που μόλις δοκιμάσαμε. Ή ένα δώρο ενθαρρύνει την αγορά, για παράδειγμα: «Αγοράστε αυτό το ποτό και πάρε ένα φλιτζάνι δώρο». Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, τέτοιες προωθητικές ενέργειες τονώνουν πραγματικά τις πωλήσεις. Φανταστείτε όμως τι δυσδιάκριτο, αλλά σημαντικό έργο για εμάς. Σε κάθε κατάστημα, πρέπει να συμφωνήσετε για την ώρα της προσφοράς, τους όρους. Όσοι θα προσφέρουν καφέ στον κόσμο πρέπει να έχουν και ιατρικά βιβλία, καθώς καιμια καλά κρεμασμένη γλώσσα, ώστε να μην στέκονται απλώς γύρω κατά τη διάρκεια της ημέρας, αλλά να προσκαλούν ενεργά τους ανθρώπους να δοκιμάσουν καφέ. Επιπλέον, όσοι διεξάγουν τη γευσιγνωσία θα πρέπει να περιποιούνται τους ανθρώπους και να μην παίρνουν το ποτό με ασφάλεια στο τέλος της εργάσιμης ημέρας. Λοιπόν, εκτός από αυτό, κάποιος πρέπει να υπολογίσει τη διαφορά μεταξύ των πωλήσεων του καταστήματος κατά τη διάρκεια της γευσιγνωσίας και σε μια κανονική μέρα, όχι διαφημιστική. Αυτό κάνει ο Επόπτης Μάρκετινγκ.

Επόπτης στο ξενοδοχείο

Αν συναντήσετε ανοιχτή κενή θέση για θέση επόπτη σε ξενοδοχείο, τότε εδώ θα μιλήσουμε για κάτι άλλο. Τις περισσότερες φορές, διευθυντές με εμπειρία από οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας μπορούν να βρουν δουλειά σε μια τέτοια θέση. Τι είναι ο επόπτης σε έναν κλάδο υπηρεσιών;

Το ξενοδοχείο διαθέτει πολλά τμήματα που απαιτούν έναν μεσαίο διευθυντή, έναν ελεγκτή μιας συγκεκριμένης διαδικασίας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι επόπτης καμαριέρας, επόπτης σερβιτόρου, επόπτης τροφίμων. Αυτός ο ειδικός πρέπει να γνωρίζει από και προς τη δουλειά των υφισταμένων του, προκειμένου να είναι σε θέση να παρέχει και να ελέγχει τη διαδικασία επαρκώς και αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, ο προϊστάμενος των καμαριέρων ελέγχει την καθαριότητα και την ποιότητα του καθαρισμού και επίσης εκπαιδεύει νεοφερμένους, τους διδάσκει πώς να εργάζονται, επιβλέπει τη γενική καθαριότητα και προσκαλεί τεχνικούς να ανακαινίσουν τα δωμάτια. Ο επόπτης των σερβιτόρων ασχολείται με παρόμοιες εργασίες - εκπαιδεύει νεοφερμένους, διαχειρίζεται την εργασία του τρέχοντος προσωπικού.

Υπεύθυνος Τροφίμων

Τι είναι ο επόπτης διατροφής; Μπορεί να εργαστεί σε ξενοδοχείο ή εστιατόριο. Αυτός ο ειδικός δοκιμάζει πιάτα και παρατηρείεπιδείνωση ή απόκλιση από το πρότυπο ποιότητας. Γιατί χρειάζεται ένας τέτοιος εργάτης στην παραγωγή; Τις περισσότερες φορές, ο επόπτης τοποθετείται στην τρέχουσα και μονότονη εργασία. Συμφωνώ, όταν πρέπει να κάνετε το ίδιο, το μάτι είναι "θολό" και μπορείτε ακόμη και να επιδεινώσετε ανεπαίσθητα την ποιότητα, να παραλείψετε ορισμένες σημαντικές λεπτομέρειες στην εργασία. Ο Επόπτης φροντίζει να πληρούνται τα πρότυπα και να μην υποφέρει το έργο της μονάδας μέρα με τη μέρα.

Εποπτεία στην ψυχιατρική

Μπορεί επίσης να συναντήσετε την έννοια του επόπτη στην ψυχολογία. Αυτό συνεπάγεται τη διεύρυνση της πρακτικής και θεωρητικής εμπειρίας του ψυχιάτρου με τη βοήθεια πιο έμπειρου συναδέλφου – επόπτη. Και αυτή η διαδικασία ονομάζεται "επίβλεψη".

Γιατί χρειάζεστε τη βοήθεια ενός τόσο επαγγελματία ψυχιάτρου; Πρώτα από όλα, ο προϊστάμενος βοηθά τον νεότερο συνάδελφο να μην αναλαμβάνει τα προβλήματα των πελατών και να μην τα μεταφέρει στην προσωπική του ζωή. Επιπλέον, η εργασία με ανθρώπους δεν είναι πρότυπο και δεν είναι πάντα δυνατό να ενεργείτε σύμφωνα με τις ίδιες μεθόδους και προγράμματα. Ένας επόπτης στην ψυχιατρική δίνει το παράδειγμα ενός νεότερου συναδέλφου, επιτρέποντάς του να εξελιχθεί ως ειδικός μέσω της παρατήρησης της πρακτικής.

Ποιες τεχνικές χρησιμοποιούνται

Ο επόπτης είναι κυρίως ελεγκτής. Ένα άτομο που πρέπει να συντονίζει τη δουλειά των υφισταμένων του και να φροντίζει να γίνεται άψογα. Εάν ο προϊστάμενος αντιμετωπίζει την εργασία ψυχρά, οι υφιστάμενοι θα το νιώσουνσε μια στιγμή και, ίσως, θα αρχίσουν να χακάρουν. Τις περισσότερες φορές στις χώρες της ΚΑΚ, οι επόπτες χρησιμοποιούν την τεχνική καρότου και ραβδιού, δηλαδή επαινούνται για μια καλή δουλειά, αλλά εάν υπήρξαν παραβιάσεις, οι παραβάτες λαμβάνουν επίπληξη ή πρόστιμο. Επίσης, οι επόπτες συχνά πραγματοποιούν εκπαιδεύσεις. Πρόκειται για μικρές ομιλίες κατά τις οποίες ο επιβλέπων υπενθυμίζει τους στόχους και τους στόχους της εργασίας, μιλά για το πλάνο της εργάσιμης ημέρας, για τυχόν καινοτομίες στην εργασία, παραθέτει τα λάθη που παρατήρησε στις εργασίες και τονίζει ότι δεν πρέπει να επαναληφθούν..

Λειτουργία επόπτη

Το πρόγραμμα εργασίας του επόπτη μπορεί να είναι είτε δωρεάν είτε κανονικό. Αν μιλάμε για τη δουλειά ενός επόπτη στο τμήμα μάρκετινγκ, τότε ένας τέτοιος ειδικός είναι στα πόδια του όλη μέρα, πηγαίνει στα καταστήματα και επισκέπτεται τους υφισταμένους του. Ένας επόπτης σε ένα εστιατόριο ή ξενοδοχείο είναι όλη μέρα στη δουλειά με τους υφισταμένους του, επιβλέποντας την εργασία τους. Ο μισθός του προϊσταμένου θα πρέπει να είναι υψηλότερος από αυτόν των υφισταμένων του, καθώς αυτός καθορίζει πλήρως και είναι υπεύθυνος για την εργασία τους.

Κατά κάποιο τρόπο, το να είσαι επόπτης είναι πιο εύκολο από, για παράδειγμα, να είσαι αντιπρόσωπος πωλήσεων ή σερβιτόρος. Άλλωστε, αυτός ο ειδικός δεν κάνει τη δουλειά, αλλά μόνο παρατηρεί και διορθώνει. Από την άλλη, πρέπει να είναι έμπειρος σε αυτόν τον τομέα για να δείχνει έγκυρος και να μπορεί πραγματικά να διδάσκει, να δείχνει, να γνωρίζει όλες τις «εμφανίσεις και κωδικούς πρόσβασης» στον τομέα του. Ένας επόπτης είναι ένας ανώτερος, εργοδηγός, εργοδηγός, ο οποίος όχι μόνο ελέγχει, αλλά διευθύνει. Και επιπλέον, επάνωείναι πλήρως υπεύθυνος για την εκτέλεση της εργασίας.