Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου Yandex: κριτικές εργαζομένων, συνθήκες εργασίας, απαιτήσεις εισδοχής και ευθύνες εργασίας

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ο χειριστής τηλεφωνικού κέντρου Yandex είναι μια κενή θέση που προκαλεί μεγάλο ενδιαφέρον από τους χρήστες του Διαδικτύου. Η μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης στη Ρωσία προσφέρει εξ αποστάσεως εργασία για κατοίκους όλων των περιοχών. Οι εργαζόμενοι εγγράφονται επίσημα και γίνονται μειώσεις φόρου. Ας μάθουμε πιο αναλυτικά τι είναι αυτό το επάγγελμα.

Υπεύθυνος τηλεφωνικού κέντρου - ποιος είναι αυτός;

Αυτή η κενή θέση κερδίζει από καιρό δημοτικότητα. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα εκείνοι που δεν γνωρίζουν τίποτα γι 'αυτό. Ας φέρουμε λίγη σαφήνεια. Η εργασία ως χειριστής τηλεφωνικού κέντρου στη Yandex ή σε άλλη εταιρεία συνεπάγεται την ανάγκη επικοινωνίας με πελάτες ή συνεργάτες, λήψη ή παροχή του ζητούμενουπληροφορίες.

Για παράδειγμα, οι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων έχουν ζήτηση σε υπηρεσίες παράδοσης, παραγγελίες ταξί κ.λπ. Το καθήκον ενός ειδικού είναι να μάθει το αίτημα του πελάτη και να παρέχει πληροφορίες. Αυτή είναι η ουσία της λήψης εισερχόμενων κλήσεων.

Ωστόσο, υπάρχουν κενές θέσεις στις οποίες ο ίδιος ο ειδικός πρέπει να πραγματοποιήσει εξερχόμενες κλήσεις. Η κενή θέση του χειριστή τηλεφωνικού κέντρου Yandex ανήκει σε αυτόν τον τύπο (οι κριτικές των εργαζομένων παρουσιάζονται στο άρθρο).

Κατά κανόνα, οι εξερχόμενες κλήσεις γίνονται για διάφορους σκοπούς.

• Προσέλκυση νέων πελατών.
• Ενημέρωση υφιστάμενων πελατών σχετικά με εκπτώσεις ή προσφορές.
• Πραγματοποιήστε έρευνες ή έρευνες.

Η προαναφερθείσα κενή θέση για τον χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου Yandex ανήκει στον τελευταίο τύπο, οι κριτικές σχετικά επιβεβαιώνουν αυτές τις πληροφορίες.

Η ουσία του έργου

Καθημερινά, εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τη μηχανή αναζήτησης. Πολλά από αυτά είναι το "Yandex. Directory", που θεωρείται ίσως ο μεγαλύτερος κατάλογος στον οποίο συλλέγονται οργανισμοί από όλη τη Ρωσία. Το καθήκον των τηλεχειριστών είναι να διατηρούν ενημερωμένες τις δημοσιευμένες πληροφορίες.

Κατάλληλο για;

Σύμφωνα με εκπροσώπους της εταιρείας, η κενή θέση του χειριστή του τηλεφωνικού κέντρου Yandex, για την οποία υπάρχουν αντιφατικές κριτικές εργαζομένων, απευθύνεται σε όσους ενδιαφέρονται για σταθερή απομακρυσμένη εργασία. Μεταξύ των προσωπικών ιδιοτήτων, η κοινωνικότητα είναι ευπρόσδεκτη, καθώς και η επιμονή και η προσοχή. Κατά τη διάρκεια της εργασίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με πολλάαριθμός ατόμων, επομένως η ανοχή στο στρες θα είναι χρήσιμη.

Ένας υποψήφιος από απολύτως οποιαδήποτε πόλη μπορεί να καλύψει την κενή θέση ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου Yandex, ο οποίος έχει πολλές κριτικές. Δεδομένου ότι αυτή η εργασία λαμβάνει χώρα σε μια απομακρυσμένη μορφή. Δηλαδή, για να εκτελεί καθήκοντα, ένας υπάλληλος θα χρειαστεί έναν υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή με σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Επίσης, ορισμένοι υποψήφιοι μπορεί να προσελκύονται από την ευκαιρία να εργάζονται τέσσερις ώρες την ημέρα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να συνδυάσετε τα καθήκοντα ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου Yandex (οι κριτικές δείχνουν ότι πολλοί το κάνουν αυτό) με εκπαίδευση ή άλλη εργασία.

Εργασιακές Ευθύνες

Σύμφωνα με την εταιρεία, ο υποψήφιος υπάλληλος θα πρέπει να εκτελεί τα ακόλουθα καθήκοντα:

• Καλέστε οργανισμούς από την παρεχόμενη βάση δεδομένων και βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα είναι ενημερωμένα.
• Εάν είναι απαραίτητο, επεξεργαστείτε τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Στην πραγματικότητα, αυτά είναι όλα τα καθήκοντα που ανατίθενται στους χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου Yandex (θα μάθετε για τις κριτικές εργασίας λίγο αργότερα). Συμφωνώ, η λίστα τους εκπλήσσει με τη συνοπτικότητά της.

Προϋποθέσεις εισαγωγής

Ο πιθανός υπάλληλος θα πρέπει να εργαστεί εξ αποστάσεως, δηλαδή στο σπίτι. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να βιάζεστε στο γραφείο κάθε πρωί, μένοντας αδρανείς σε μποτιλιαρίσματα. Ωστόσο, η ανάγκη εξασφάλισης άνετων συνθηκών εργασίας βαρύνει τον ίδιο τον εργαζόμενο.

Ποιες απαιτήσεις πρέπει να πληροί ένας δυνητικός χειριστήςτηλεφωνικό κέντρο "Yandex. drive"; Οι κριτικές αναφέρουν ότι ο υποψήφιος πρέπει:

• Γράψτε και μιλήστε άπταιστα στα ρωσικά.
• Να είστε σίγουρος χρήστης υπολογιστή.

Όσον αφορά την τεχνική πλευρά της ερώτησης, ο υποψήφιος πρέπει να έχει σταθερή πρόσβαση σε Internet υψηλής ταχύτητας, καθώς και φορητό υπολογιστή ή υπολογιστή με ακουστικά συνδεδεμένα στη συσκευή.

Προσωπικό χαρακτηριστικό

Οποιαδήποτε δουλειά είναι ευκολότερη εάν ταιριάζει με τον χαρακτήρα του υποψήφιου αιτούντος. Ας μάθουμε ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει ένας ιδανικός χειριστής τηλεφωνικού κέντρου Yandex (συνιστώνται ιδιαίτερα οι κριτικές των εργαζομένων πριν από την πρόσληψη):

• Επιθυμία να κάνετε την ίδια δουλειά. Ένας υπάλληλος της μεγαλύτερης εταιρείας αναζήτησης πρέπει να εκτελεί μάλλον μονότονες ενέργειες κάθε μέρα. Για όσους αναζητούν σταθερή ποικιλία, αυτό δεν είναι το κατάλληλο μέρος.
• Προσοχή. Ένας ειδικός πρέπει να εργαστεί με μια τεράστια ροή πληροφοριών στην οποία κάθε λεπτομέρεια είναι σημαντική. Γι' αυτό πρέπει να έχετε αρκετή συγκέντρωση ώστε να μην παραβλέπεται τίποτα. Διαφορετικά, οι χρήστες του καταλόγου ενδέχεται να λάβουν ανακριβείς πληροφορίες. Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητη για το Yandex.
• Υπευθυνότητα. Κανένας εργοδότης δεν θέλει να αντιμετωπίσει έναν ανεύθυνο εργαζόμενο που δεν είναι έτοιμος να δώσει ένα αξιοπρεπές αποτέλεσμα για τη δουλειά του. Η Yandex δεν αποτελεί εξαίρεση σε αυτό το θέμα.
• Η ικανότητα να θέτεις και να πετυχαίνεις στόχους. τοδίνει έναν χαρακτήρα αυτοπεποίθησης που προσελκύει τους περισσότερους πιθανούς εργοδότες. Επιπλέον, η εργάσιμη ημέρα για τον χειριστή τηλεφωνικού κέντρου καταλόγου Yandex (οι κριτικές προειδοποιούν σχετικά) είναι μια συνεχής αλλαγή από τον ένα στόχο στον άλλο.
• Η επιθυμία να αποκτήσετε νέες γνώσεις και να αποκτήσετε πρόσθετες δεξιότητες. Η παράγραφος αυτή συμπληρώνει την προηγούμενη και συμπίπτει με αυτήν. Η πολιτική προσωπικού της Yandex είναι τέτοια ώστε να προτιμώνται εργαζόμενοι που είναι έτοιμοι να μαθαίνουν συνεχώς νέα πράγματα, να κατακτούν τις σύγχρονες τεχνολογίες και να αποκτούν άλλες χρήσιμες για την εργασία γνώσεις.
• Αυτοοργάνωση. Είναι πολύ βολικό να εργάζεστε ως χειριστής τηλεφωνικού κέντρου Yandex από απόσταση (οι κριτικές το τονίζουν αυτό). Ταυτόχρονα όμως πρέπει να μπορείς να οργανωθείς. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εργασίας, ο εργαζόμενος δεν πρέπει να αποσπάται η προσοχή του. Πρέπει να εκπληρώνει ευσυνείδητα τα δικά του καθήκοντα και να μην εμπλέκεται σε εξωγενείς υποθέσεις.

Συνθήκες εργασίας

Εάν ένας πιθανός υπάλληλος πληροί όλες τις παραπάνω απαιτήσεις, η εταιρεία είναι έτοιμη να του προσφέρει τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Εργασία στο σπίτι.
• Μερική απασχόληση.
• Τυπική απασχόληση.
• Πληρωμή τεμαχίου.
• Δωρεάν εκπαίδευση.

Εργασία στο σπίτι

Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για άτομα που ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές της χώρας και δεν έχουν την ευκαιρία να υποβάλουν αίτηση για θέσεις εργασίας με περισσότερο ή λιγότερο αξιοπρεπή αμοιβή. Αυτή η επιλογή προτιμάται από όσους δεν θέλουν να περνούν πολύ χρόνο στο δρόμο, να φτάσουν στη δουλειά καιπίσω, καθώς και όσοι για κάποιο λόγο απλά δεν θέλουν να εργαστούν στο γραφείο, αλλά προτιμούν ένα οικιακό περιβάλλον.

Μερική απασχόληση

Μπορείτε να εργαστείτε μόνο τέσσερις ώρες ανά βάρδια. Φυσικά, αυτό επηρεάζει το επίπεδο του εισοδήματος. Ωστόσο, αυτή η επιλογή είναι ιδανική για όσους αναζητούν εργασία μερικής απασχόλησης. Πολλοί εργοδότες προτιμούν να προσλαμβάνουν εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης. Όσοι χρειάζονται εργασία μερικής απασχόλησης συνήθως αντιμετωπίζουν το πρόβλημα να βρουν μια κενή θέση. Σε συνδυασμό με την προηγούμενη παράγραφο, αυτό σας επιτρέπει να συνδυάσετε την εργασία του χειριστή τηλεφωνικού κέντρου Yandex (οι κριτικές αναφέρουν ότι αυτό είναι εύκολο να γίνει) με την κύρια θέση ή εκπαίδευση.

Τυπική απασχόληση

Ακόμη και με μερική απασχόληση, η "Yandex" δημιουργεί τους δικούς της υπαλλήλους βάσει σύμβασης εργασίας ή σύμβασης εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι θα γίνουν εκπτώσεις φόρου για τον εργαζόμενο. Αντίστοιχα, στο μέλλον θα μπορεί να υπολογίζει στη λήψη της οφειλόμενης έκπτωσης από το κράτος. Για παράδειγμα, για δίδακτρα.

Piecework

Σε αντίθεση με τον σταθερό μισθό, σε αυτήν την περίπτωση, το επίπεδο εισοδήματος εξαρτάται από το αποτέλεσμα της εργασίας. Αυτή η θέση δεν είναι κατάλληλη για όσους έχουν συνηθίσει να δημιουργούν την ψευδαίσθηση της έντονης δραστηριότητας, αλλά στην πραγματικότητα «κάθονται έξω τα παντελόνια τους» στο χώρο εργασίας και δεν εμπλέκονται άμεσα στα δικά τους καθήκοντα. Αυτό δεν θα λειτουργήσει στο Yandex.

Δωρεάν εκπαίδευση

Όλο το κόστος που σχετίζεται με την κατάκτηση των χαρακτηριστικών του επαγγέλματος του χειριστή τηλεφωνικού κέντρουΗ "Yandex" αναλαμβάνει χωρίς να χρεώνει πρόσθετη αμοιβή από τους δικούς της υπαλλήλους. Αυτό είναι σχετικό για όσους θέλουν να κυριαρχήσουν στις σύγχρονες τεχνολογίες, αλλά δεν είναι έτοιμοι να πληρώσουν για αυτό. Επιπλέον, χάρη στο Yandex, μπορείτε να αποκτήσετε χρήσιμες δεξιότητες και στο μέλλον να βρείτε δουλειά ως χειριστής τηλεφωνικού κέντρου σε άλλο οργανισμό, εάν οι σχέσεις με αυτόν τον εργοδότη δεν λειτουργούν.

Πώς να βρείτε δουλειά;

Εάν συμφωνείτε με όλους τους παραπάνω όρους, πιθανότατα έχετε μια λογική ερώτηση: πώς να γίνετε χειριστής τηλεφωνικού κέντρου Yandex στο σπίτι; Οι κριτικές λένε ότι δεν είναι καθόλου εύκολο.

Έτσι, πρώτα απ 'όλα, η εταιρεία προσφέρει να συμπληρώσετε ένα ερωτηματολόγιο και στη συνέχεια να κάνετε ένα τεστ.

Ακόμη και πριν συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο, θα πρέπει να δώσετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία προσωπικών πληροφοριών. Ακολουθούν τυπικές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, πλήρες όνομα, υπηκοότητα, παρουσία συζύγου κ.λπ.

Μετά την απάντηση επίσημων ερωτήσεων, οι πιθανοί υποψήφιοι για την κενή θέση ενός τηλεχειριστή στο Yandex προσφέρεται να δοκιμαστούν. Συνιστάται να διαθέσετε περίπου μία έως μιάμιση ώρα για τη στοχαστική εφαρμογή του.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι αυτό δεν εγγυάται περαιτέρω απασχόληση. Μόνο αφού ολοκληρώσει όλες τις παραπάνω διατυπώσεις, το "Yandex" δέχεται έναν πιθανό υποψήφιο προς εξέταση.

Κριτικές εργαζομένων

Μεταξύ των αρνητικών απόψεων, υπάρχουν πολλά παράπονα για τη δυσκολία εύρεσης εργασίας. Οι εργαζόμενοι καλούνται επανειλημμένα να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιοκαι κάντε το τεστ. Ωστόσο, ακόμη και αν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, κανείς δεν εγγυάται την επιτυχή εξέταση της υποψηφιότητας. Ορισμένοι πιθανοί υποψήφιοι για μια θέση εργασίας στο Yandex πρέπει να περιμένουν μήνες για μια απάντηση και κάποιοι δεν την λαμβάνουν ποτέ καθόλου.

Όσον αφορά τον δηλωμένο μισθό, στην πραγματικότητα, οι χειριστές του τηλεφωνικού κέντρου "Yandex" μπορεί να είναι μικρότερος από τον δηλωμένο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι στη δημόσια ενημέρωση αναγράφονται πάγια ποσά. Ωστόσο, για τους εργαζομένους έχει καθιερωθεί ένα σύστημα αμοιβών με μερίδιο. Αυτό σημαίνει ότι στην πραγματικότητα το εισόδημα εξαρτάται από την εκπλήρωση των καθορισμένων δεικτών. Δηλαδή, κανείς δεν εγγυάται ότι θα κερδίσετε ακριβώς το ποσό που είχε αρχικά δηλώσει η Yandex για τους χειριστές τηλεφωνικών κέντρων. Στην πραγματικότητα, είναι εφικτό όταν επιτυγχάνεται η μέγιστη απόδοση. Σύμφωνα με έναν πιθανό εργοδότη, οι αρχάριοι εργαζόμενοι φτάνουν σε τέτοιους δείκτες κατά μέσο όρο σε μερικούς μήνες.

Παροχές εργαζομένων

Ωστόσο, στο πλαίσιο των αρνητικών κριτικών σχετικά με την εργασία ως χειριστή τηλεφωνικού κέντρου στο Yandex, υπάρχουν και θετικές απόψεις. Για παράδειγμα, ορισμένοι υπάλληλοι είναι πολύ ευχαριστημένοι με τη μορφή απομακρυσμένης εργασίας. Επιπλέον, η απασχόληση σε αυτή τη θέση συνεπάγεται ένα δωρεάν πρόγραμμα, που σας επιτρέπει να εργάζεστε ακόμη και τη νύχτα, εάν για κάποιον αυτή η επιλογή είναι πιο προτιμότερη.

Μεταξύ των παροχών είναι οι έγκαιρες πληρωμές μισθών. Αυτό ξεχωρίζει την Yandex από τους αδίστακτους εργοδότες, οι οποίοι συχνά καθυστερούν τις υποσχεθείσες πληρωμές ή ακόμα και«ρίχνουν» με πληρωμή, αφήνοντας τους δικούς τους υπαλλήλους με τίποτα. Οι χειριστές της μεγαλύτερης ρωσικής μηχανής αναζήτησης λαμβάνουν πάντα πληρωμές στην ημερομηνία λήξης.

Επίσης, οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι στη διαδικασία της εργασίας είχαν την ευκαιρία να συνεργαστούν με επαρκείς προϊσταμένους. Αυτό γίνεται πλεονέκτημα για την Yandex, διακρίνοντάς την από εκείνα τα τηλεφωνικά κέντρα όπου οι διευθυντές επιτρέπουν στους εαυτούς τους να είναι αγενείς με τους υπαλλήλους τους.

Μπορείτε να πάρετε την παραπάνω θέση ακόμα και χωρίς ειδική εκπαίδευση. Γι' αυτό η κενή θέση προτείνεται σε όσους δεν έχουν ανώτερη εκπαίδευση, αλλά έχουν τα χαρακτηριστικά ενός ιδανικού υποψηφίου για το Yandex. Αυτή είναι μια ευκαιρία να αποδείξεις τον εαυτό σου δουλεύοντας σε μια γνωστή εταιρεία. Για κάποιους, αυτό μπορεί να είναι το πρώτο βήμα σε μια μελλοντική καριέρα σε αυτόν ή σε άλλον οργανισμό.

Έτσι, η εργασία ως χειριστής τηλεφωνικού κέντρου Yandex έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.