Προβλήματα με κάρτες Sberbank: οδηγίες για τους χρήστες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι χρήστες πλαστικών καρτών της μεγαλύτερης τράπεζας της χώρας αντιμετωπίζουν περιοδικά προβλήματα στη χρήση τους. Τα πιο συνηθισμένα σε αυτή την περίπτωση είναι: αστοχία chip (η κάρτα «δεν διαβάζεται» στα τερματικά και κατά την πληρωμή σε καταστήματα), η αδυναμία πληρωμής μέσω διαδικτύου, η καθυστέρηση μεταφοράς από πλαστικό προϊόν. Οποιαδήποτε προβλήματα με τις κάρτες Sberbank προκαλούν ταλαιπωρία στους ιδιοκτήτες, επομένως κάθε περίπτωση απαιτεί γρήγορη λύση.

Η κάρτα σταμάτησε να διαβάζει: τι να κάνω;

Ένας από τους λόγους για τους οποίους υπάρχει καθυστέρηση στην πληρωμή με κάρτα σε καταστήματα και καφετέριες είναι μια πλαστική δυσλειτουργία. Το πιο επιρρεπές σε παραμόρφωση είναι το τσιπ της κάρτας, το οποίο είναι επίσης μια προστασία από το hacking του προϊόντος.

Το τσιπ βρίσκεται στην μπροστινή πλευρά και τείνει να φθείρεται με τη συνεχή χρήση πλαστικού για 3 χρόνια. Για αυτήν την περίοδο υπολογίζονται οι περισσότερες κάρτες στη Sberbank.

Τα προβλήματα με τις τραπεζικές κάρτες της Sberbank που σχετίζονται με δυσλειτουργία ή σταδιακή διαγραφή του τσιπ επιλύονται με επανέκδοση. Για να γίνει αυτό, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με οποιοδήποτε υποκατάστημα της περιοχής του και να επιλέξει το κουπόνι "Κάρτες", την καρτέλα "Επανέκδοση" στην οθόνη της ηλεκτρονικής ουράς.

Από το 2018, η ευκαιρία για επανέκδοση κάρτας εμφανίστηκε στον "Προσωπικό λογαριασμό πελάτη" - την υπηρεσία Sberbank Online. Για να εκτελέσετε τη λειτουργία χρειάζεστε:

• μπείτε στο πρόγραμμα;
• εύρεση τραπεζικής κάρτας με τεχνικό πρόβλημα;
• στην καρτέλα "Λειτουργίες" απέναντι από το προϊόν, επιλέξτε "Επανέκδοση κάρτας";
• επιλέξτε τον λόγο για την επανέκδοση - "Κατασχέθηκε από ATM / Ζημιά ή τεχνική δυσλειτουργία" και το γραφείο που θα παραλάβετε;
• κάντε κλικ στο "Επανέκδοση", επιβεβαιώστε τη λειτουργία.

Η επανέκδοση επιλύει προβλήματα με την πληρωμή με κάρτα Sberbank σε καταστήματα λιανικής. Με μια πρώιμη επανέκδοση, η ημερομηνία λήξης της κάρτας δεν αλλάζει, σε αντίθεση με τον αριθμό προϊόντος.

Εάν υπάρχουν δυσκολίες με το τσιπ, ο τύπος του προϊόντος της κάρτας δεν έχει σημασία. Τα προβλήματα με την κάρτα "VISA" της Sberbank είναι παρόμοια με τις δυσκολίες με τις πλαστικές κάρτες "Master Card" και επιλύονται με επανέκδοση.

Γιατί δεν λειτουργεί η κάρτα όταν πληρώνετε στο διαδίκτυο;

Τα προβλήματα με τις κάρτες Sberbank κατά τις πληρωμές στο Διαδίκτυο σχετίζονται συχνότερα με τον τύπο του μέσου πληρωμής. Ορισμένες από τις τραπεζικές κάρτες δεν προορίζονται για πληρωμή σε συγκεκριμένους ιστότοπους. Αυτό ισχύει για κάρτες άμεσης έκδοσης - MOMENTUM, συμπεριλαμβανομένων των πιστωτικών καρτών.

Εάν ο χρήστης πραγματοποιεί τακτικά αγορές στο διαδίκτυο, θα πρέπει να εκδώσει μια εξατομικευμένη κάρτα. Το κόστος του είναι από 450 ρούβλια το χρόνο, αλλά οι δυνατότητες υπερβαίνουν κατά πολύ τους πόρους των καρτών άμεσης έκδοσης.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση τόσο στο γραφείο της τράπεζας όσο και στο Sberbank Online. Ο χρόνος παραγωγής του προϊόντος δεν υπερβαίνει τις 14 ημέρες. Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την κάρτα σε οποιοδήποτε βολικό γραφείο στον τόπο εγγραφής. Για εγγραφή και παραλαβή απαιτείται μόνο διαβατήριο.

Καθυστερήσεις στις μεταγραφές

Μπορεί να προκύψουν προβλήματα με τις μεταφορές από κάρτα Sberbank τόσο κατά την πραγματοποίηση συναλλαγής σε τραπεζικό γραφείο όσο και σε απομακρυσμένα κανάλια εξυπηρέτησης.

Τι να κάνετε εάν τα χρήματα "κολλήσουν" κατά τη διαδικασία μεταφοράς στη Sberbank:

1. Εάν το πρόβλημα σχετίζεται με την πληρωμή υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν στον λογαριασμό του παρόχου εντός 48 ωρών από τη χρέωση. Συνιστάται η διατήρηση της απόδειξης αποστολής για τον καθορισμένο χρόνο. Διαφορετικά, θα μεταφερθούν στον λογαριασμό της πιστωτικής κάρτας και μετά ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει στην τράπεζα για να στείλει ξανά τα χρήματα.
2. Κατά την αποστολή χρημάτων σε ένα άτομο, η καθυστέρηση μπορεί να σχετίζεται με την κάρτα του παραλήπτη. Εάν είναι ελαττωματικό ή είναι σε επανέκδοση, τα χρήματα θα επιστραφούν στον αποστολέα. Διαφορετικά, συνιστάται να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων. Περίοδος εξέτασης αιτήσεων - έως 10 ημέρες.

Εάν ο αποστολέας δεν μπορεί να περιμένει να φτάσουν τα χρήματα στον καθορισμένο λογαριασμό, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον διαχειριστή στο γραφείο της τράπεζας. Ο διαχειριστής θα εξετάσει το παράπονο του πελάτη και θα σας πει τι να κάνετε ώστε τα χρήματα να επιστραφούν στον λογαριασμό της κάρτας του χρήστη ή να φτάσουν στον παραλήπτη το συντομότερο δυνατό.

Προβλήματα με κάρτες Sberbank σε τερματικά και ΑΤΜ

Μερικές φορές οι χρήστες αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη χρήση καρτών σε τερματικά τραπεζών. Η πιο κοινή ενόχληση είναι το πάγωμα του ΑΤΜ, που συχνά οδηγεί στην «κατάποση» της κάρτας.

Τέτοια προβλήματα με τις κάρτες Sberbank επιλύονται με δύο τρόπους:

1. Επανέκδοση εγγραφής. Εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε σε τερματικά εκτός των γραφείων της εταιρείας, για παράδειγμα, στην επικράτεια ενός καταστήματος λιανικής, τότε η κάρτα υπόκειται σε αποκλεισμό με επακόλουθη επανέκδοση. Η επέμβαση είναι δωρεάν. Για να αποκλείσετε μια πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να καλέσετε το 900, να δώσετε το πλήρες όνομά σας, τα στοιχεία του διαβατηρίου, τη διεύθυνση, την κωδική λέξη. Η υπηρεσία υποστήριξης δέχεται επίσης αιτήματα για επανέκδοση κάρτας.
2. Ανάληψη της κάρτας παρουσία του πελάτη. Εάν μια πιστωτική κάρτα έχει κολλήσει σε ΑΤΜ εντός του γραφείου, οι εργαζόμενοι μπορούν να την πάρουν κατά τη διάρκεια των εργασιών του υποκαταστήματος (αν υπάρχει τέτοια τεχνική δυνατότητα). Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον ταμία ή τον διαχειριστή του γραφείου και να προσκομίσετε ένα διαβατήριο για να επιβεβαιώσετε την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας.