Κύκλος Shewhart-Deming: στάδια διαχείρισης παραγωγής

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η Διοίκηση επιδιώκει να αναπτύξει αποτελεσματικούς τρόπους διαχείρισης της παραγωγής και της ποιότητας των προϊόντων. Υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Παρουσιάζουμε τους συγγραφείς της θεωρίας της συνεχούς βελτίωσης των διαδικασιών, W alter Shewhart και William Deming, των οποίων ο κύκλος ελέγχου είναι γνωστός σε όλο τον κόσμο. Υποθέτουν ότι, παρά τη μεγάλη διαφορά στην παραγωγή, ο αλγόριθμος ενεργειών για όλα τα συστήματα είναι ο ίδιος. Ας μιλήσουμε για την ουσία αυτής της θεωρίας και πώς να εφαρμόσουμε αυτό το μοντέλο στην πράξη.

Η έννοια της διαχείρισης παραγωγής

Η οργάνωση οποιασδήποτε διαδικασίας, ο αντίκτυπος σε διαφορετικά αντικείμενα ονομάζεται διαχείριση. Οι διαδικασίες διαχείρισης δεν βρίσκονται μόνο στην παραγωγή, κάθε άτομο πρέπει να οργανώσει τη ζωή του, να λάβει πολλές διαφορετικές αποφάσεις και να επιτύχει στόχους. Επομένως, η διαχείριση είναι ένα τόσο ευρύ πεδίο δραστηριότητας που υπερβαίνει κατά πολύ το πεδίο της δημιουργίας προϊόντων ή υπηρεσιών. Η ιδέα του W. Deming, του οποίου εξετάζουμε τον κύκλο διαχείρισης, είναι ότι η διαχείριση υπάρχει σχεδόν σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας και έχουν μια κοινή διαδικασία. Οποιαδήποτε διαχείριση σχετίζεται με τη συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών, τη λήψη αποφάσεων, το συντονισμόδιαδικασίες, προβλέψεις, έλεγχος και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας. Η σύγχρονη διοίκηση θεωρεί πολλές διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων και αυτών της παραγωγής, ως έργα. Η ποιότητα είναι ένα βασικό χαρακτηριστικό κάθε έργου. Σε αυτό το πλαίσιο, εμφανίζεται ένας τόσο ιδιαίτερος τομέας όπως η διαχείριση ποιότητας.

Βασική αρχή διαχείρισης ποιότητας

Σε κάθε τομέα της παραγωγής εισάγονται σήμερα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Αποσκοπούν στη διασφάλιση της σταθερής ποιότητας των κατασκευασμένων αγαθών ή υπηρεσιών. Η διαχείριση ποιότητας βασίζεται σε πολλές βασικές αρχές. Αυτά περιλαμβάνουν την εστίαση στον πελάτη και τις ανάγκες του, τη δέσμευση και την παροχή κινήτρων στους υπαλλήλους, τη λήψη ρεαλιστικών αποφάσεων με βάση τα γεγονότα, τη διευθυντική ηγεσία και τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας. Αφορούσε την εφαρμογή της τελευταίας αρχής που σκέφτηκαν οι ερευνητές που δημιούργησαν τον κύκλο Deming και Shewhart. Η βελτίωση της ποιότητας είναι μόνιμος στόχος κάθε οργανισμού. Καλύπτει όλα τα επίπεδα της επιχείρησης από τα άτομα μέχρι τον διευθυντή, το εργασιακό περιβάλλον και το τελικό προϊόν. Μία από τις δύο μεθόδους μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της ποιότητας: πρωτοποριακή και αυξητική. Επιτυγχάνεται μέσω της εφαρμογής τυποποίησης, ανάλυσης και μέτρησης, καθώς και βελτιστοποίησης και εξορθολογισμού.

Έννοια Σουχαράτ

Αμερικανός σύμβουλος διαχείρισης διάσημος επιστήμονας W alter Shewhart το 1930 διερευνά σε βάθος τα ζητήματα της διαχείρισης ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων. Το έργο του για τον έλεγχοοι χάρτες, οι οποίοι είναι ένα μέσο για τον καθορισμό των παρατηρήσεων της σταθερότητας και της προβλεψιμότητας οποιωνδήποτε διαδικασιών, έχει γίνει ένα σοβαρό στάδιο στην ανάπτυξη της διαχείρισης. Με τα χρόνια, έχει συλλέξει στατιστικά στοιχεία για τον έλεγχο της διαδικασίας. Και η κορυφή του επιστημονικού του έργου ήταν ο κύκλος διαχείρισης Deming-Shewhart. Στα βιβλία του τεκμηριώνει τη στατιστική μέθοδο παρακολούθησης της σταθερής ποιότητας παραγωγικών διαδικασιών και τελικών προϊόντων. Στη διαχείριση, η Shewhart διακρίνει τρία κύρια στάδια: ανάπτυξη τεχνικών προδιαγραφών και προδιαγραφών για την κυκλοφορία μελλοντικών προϊόντων, παραγωγή σύμφωνα με τις προδιαγραφές, έλεγχος ποιότητας του προϊόντος και συμμόρφωσή του με καθορισμένες παραμέτρους. Αργότερα, ο επιστήμονας μετατρέπει αυτό το σχήμα σε ένα μοντέλο 4 βημάτων:

1. Σχεδίαση προϊόντος.
2. Κατασκευή του προϊόντος και δοκιμή στο εργαστήριο.
3. Κυκλοφορία προϊόντος στην αγορά.
4. Έλεγχος του προϊόντος σε δράση, αξιολόγηση πελατών.

U. Ο Shewhart πρότεινε τη μέθοδο της διαδικασίας ως την πιο παραγωγική στη διαχείριση. Οι ιδέες του είχαν τεράστιο αντίκτυπο στην ανάπτυξη της θεωρίας διαχείρισης.

Deming Concept

Ο W. μαθητής του Shewhart, William Edwards Deming, ανέλαβε να βελτιώσει και να βελτιώσει τη θεωρία του. Έγινε ο δημιουργός της έννοιας και της γενικής οργανωτικής μεθόδου διαχείρισης ολικής ποιότητας. Ο Deming τεκμηρίωσε την άποψη ότι η βελτίωση της ποιότητας της επιχείρησης συνδέεται με τη βελτίωση τριών τομέων: παραγωγής, προσωπικού και προϊόντων. Επίσης, ως αποτέλεσμα πολυετούς έρευνας, εμφανίστηκε το σύστημα Ολικής Ποιότητας. Διοίκηση, η οποία συνδέεται πρωτίστως με τις εξελίξεις της Deming. Ο κύκλος βελτίωσης της ποιότητας, σύμφωνα με τον επιστήμονα, δεν έχει τέλος, αλλά έχει κυκλικό χαρακτήρα. Προσδιόρισε δύο βασικούς μηχανισμούς για τη βελτίωση των επιχειρήσεων: τη διασφάλιση ποιότητας (βελτίωση παραγωγής, ανάπτυξη προσωπικού κ.λπ.) και τη βελτίωση της ποιότητας. Σύμφωνα με τον επιστήμονα, δεν αρκεί να διατηρεί κανείς ένα αξιοπρεπές επίπεδο ποιότητας, πρέπει να προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνει το επίπεδό του. Ο ενημερωμένος κύκλος Deming περιλαμβάνει στάδια ελαφρώς διαφορετικής φύσης. Αυτά είναι: σχεδιασμός, υλοποίηση, επαλήθευση και δράση. Ας σταθούμε στα χαρακτηριστικά κάθε σταδίου με περισσότερες λεπτομέρειες.

Προγραμματισμός

Καταρχάς, ο κύκλος Shewhart-Deming περιλαμβάνει ένα τόσο σημαντικό στάδιο όπως η ανάπτυξη προϊόντων και ο σχεδιασμός παραγωγής. Σύμφωνα με τους ερευνητές, οι επιχειρηματίες θα πρέπει να σχεδιάζουν συνεχώς τη βελτίωση των προϊόντων. Και για αυτό, θέστε νέους στόχους, αξιολογήστε τους πόρους, καταρτίστε ένα βέλτιστο σχέδιο δράσης, ορίστε εκτελεστές και προθεσμίες. Σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να βρούμε προβλήματα και τρόπους επίλυσής τους. Για να βρεθούν αποθέματα βελτίωσης, είναι απαραίτητο να αναλυθεί προσεκτικά η κατάσταση, η παραγωγική διαδικασία, η αγορά. Οι αναλυτικές δραστηριότητες θα βοηθήσουν στον εντοπισμό δυνατοτήτων βελτίωσης. Επίσης, σε αυτό το στάδιο, καταρτίζονται λεπτομερή σχέδια βελτίωσης, αναπτύσσεται μια στρατηγική παραγωγής. Ένα καλό σχέδιο σάς επιτρέπει να προβλέψετε την ανωτέρα βία και να βάλετε γερές βάσεις για την επιχείρησή σας.

Εκτέλεση

Η εφαρμογή του σχεδίου είναι σημαντικήμέρος της διαχείρισης. Ο κύκλος Deming περιλαμβάνει την κατανομή ενός ξεχωριστού σταδίου διαχείρισης ποιότητας στο στάδιο "εκτέλεση". Σε αυτό το στάδιο, ο Deming συνιστά να ξεκινήσετε πρώτα σε μικρή κλίμακα για να αποτρέψετε μεγάλες απώλειες σε περίπτωση αποτυχίας. Κατά την εφαρμογή των σχεδίων, είναι σημαντικό να ακολουθείτε αυστηρά τις αναπτυγμένες οδηγίες και προδιαγραφές. Ο διαχειριστής πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά τις ενέργειες σε κάθε τεχνολογικό βήμα, προκειμένου να συμμορφώνεται με όλες τις απαιτήσεις. Κατά την ιδέα του Deming, αυτό το στάδιο είναι μάλλον ένα στάδιο δοκιμής, έγκρισης, παρά μαζικής παραγωγής. Η κυκλοφορία σε μια σειρά δεν απαιτεί πλέον τόσο μεγάλη προσοχή από τον διαχειριστή, αλλά οι πρώτες εκτοξεύσεις είναι εξαιρετικά σημαντικές. Ο διευθυντής πρέπει να είναι 100% πεπεισμένος ότι ακολουθούνται όλες οι τεχνολογίες, γιατί αυτή είναι η εγγύηση ποιότητας.

Έλεγχος

Μετά την έναρξη της μαζικής παραγωγής, οι επιστήμονες συνιστούν μια διαγνωστική μελέτη. Ο κύκλος Deming περιλαμβάνει ένα μεγάλο αναλυτικό στάδιο στο οποίο είναι απαραίτητο να αξιολογηθεί πώς εξελίσσεται η διαδικασία, να προσπαθήσουμε να βρούμε νέες δυνατότητες για βελτίωση της ποιότητας. Είναι επίσης απαραίτητο να αξιολογηθούν τα χαρακτηριστικά της αντίληψης του προϊόντος ή της υπηρεσίας από τον καταναλωτή. Για να το κάνετε αυτό, πραγματοποιήστε δοκιμές, ομάδες εστίασης, ανάλυση κριτικών πελατών. Επίσης, σε αυτό το στάδιο, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθούν διαγνωστικά των διαδικασιών, η συμμόρφωσή τους με τα τεχνολογικά πρότυπα. Επιπλέον, αξιολογείται η εργασία του προσωπικού, παρακολουθείται η ποιότητα της εργασίας των εργαζομένων και των προϊόντων σύμφωνα με βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI). Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις από τις καθορισμένες παραμέτρους, τότεΟι έρευνες βρίσκονται σε εξέλιξη για τους λόγους για αυτό.

Ενέργειες

Το τελευταίο στάδιο του κύκλου Deming είναι η εξάλειψη των παραβιάσεων και των ελλείψεων που εντοπίστηκαν. Σε αυτό το στάδιο γίνονται όλες οι δυνατές ενέργειες προκειμένου να επιτευχθεί η προγραμματισμένη ποιότητα του προϊόντος. Πραγματοποιείται επίσης τεκμηρίωση και γραπτή ενοποίηση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν με τη μορφή προδιαγραφών και οδηγιών. Ο κύκλος Deming, του οποίου τα στάδια συνδέονται με διαφορετικά στάδια ποιοτικού ελέγχου, περιλαμβάνει μια κυκλική κίνηση. Επομένως, αφού εξαλειφθούν όλες οι ελλείψεις και τα σημεία πιθανής απώλειας ποιότητας, θα πρέπει να επιστρέψετε στο πρώτο επίπεδο και να αρχίσετε να αναζητάτε νέες ευκαιρίες για βελτίωση. Η εμπειρία που αποκτήθηκε στον κύκλο είναι βέβαιο ότι θα χρησιμοποιηθεί στον επόμενο γύρο, συμβάλλει στην ελαχιστοποίηση του κόστους και στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.

Βασικές αρχές του Deming

Αποκρυπτογραφώντας τη θεωρία του, ο επιστήμονας διατυπώνει μια σειρά από αξιώματα, τα οποία ονομάζονται «Αρχές του Ντέμινγκ». Ο κύκλος βελτίωσης της ποιότητας βασίζεται σε αυτά και προέρχεται από αυτά. Οι πιο σημαντικές αρχές είναι:

- Σταθερότητα στόχων. Η βελτίωση της ποιότητας, ως πρωταρχικός στόχος, πρέπει να επιτυγχάνεται με συνέπεια τόσο στη στρατηγική όσο και στην τακτική.

- Ο διευθυντής είναι προσωπικά υπεύθυνος για την ποιότητα.

- Ο ποιοτικός έλεγχος δεν πρέπει να είναι μαζικός, πρέπει να ενσωματώνεται στο ίδιο το σύστημα παραγωγής.

- Οι κανόνες και οι στόχοι πρέπει να είναι προσεκτικά αιτιολογημένοι και ρεαλιστικοί.

- Είναι απαραίτητο να ενθαρρύνουμε την επιθυμία του προσωπικού ναεκπαίδευση, παρακινήστε τους υπαλλήλους να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους.

- Η βελτίωση της ποιότητας θα πρέπει να είναι μέρος της αποστολής και της φιλοσοφίας της εταιρείας και πρώτα απ' όλα οι μάνατζερ πρέπει να γίνουν υποστηρικτές της.

- Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να μπορούν να είναι περήφανοι για τη δουλειά τους.

Στη συνέχεια, με βάση αυτά τα αξιώματα, διατυπώθηκαν οι βασικές αρχές του διεθνούς συστήματος ποιότητας.

Εφαρμογή του κύκλου Shewhart-Deming

Το μοντέλο Deming-Shewhart ονομάζεται «κύκλος PDCA» και χρησιμοποιείται ενεργά στη σύγχρονη πρακτική διαχείρισης. Ο κύκλος Deming, ένα παράδειγμα του οποίου μπορεί να βρεθεί στην οργάνωση της εργασίας σχεδόν όλων των μεγάλων παγκόσμιων εταιρειών, είναι ένα αναγνωρισμένο εργαλείο για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων. Αυτή η ιδέα έγινε πλήρως και με συνέπεια αποδεκτή στην ιαπωνική διοίκηση. Σε αυτή τη χώρα, ο Deming έγινε αντιληπτός ως εθνικός ήρωας, έλαβε πολλά βραβεία, μεταξύ άλλων από τα χέρια του αυτοκράτορα. Το βραβείο Deming έχει επίσης καθιερωθεί στην Ιαπωνία. Στις αρχές του 21ου αιώνα, η ιδέα άρχισε να χρησιμοποιείται ενεργά στη ρωσική διαχείριση, είναι η βάση για την ανάπτυξη διεθνών και εγχώριων προτύπων ποιότητας.