Πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή στη Sberbank: τρόποι επιστροφής χρημάτων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι υπηρεσίες της Sberbank χρησιμοποιούνται από περισσότερο από το 70% των Ρώσων πολιτών. Ένα ευρύ δίκτυο υποκαταστημάτων και ΑΤΜ, η δημοφιλής ηλεκτρονική τραπεζική επιτρέπει στους Ρώσους να πραγματοποιούν πληρωμές σε κατάλληλη στιγμή και με ελάχιστη προμήθεια. Με πρωτοβουλία του πελάτη, μπορείτε να ακυρώσετε την πληρωμή εντός 24 ωρών: Η Sberbank προσφέρει πολλές επιλογές για επιστροφές χρημάτων.

Πληρωμή διαδικτυακά και στο γραφείο της τράπεζας: ποια είναι η διαφορά;

Πριν ακυρώσει μια πληρωμή στη Sberbank, ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει τις διαφορές στις επιλογές για την πραγματοποίηση μιας συναλλαγής. Τα χρήματα μεταφέρονται με διάφορους τρόπους:

1. Με πλαστική κάρτα Sberbank (ή σε μετρητά) σε τερματικά και ΑΤΜ.
2. Στον λογαριασμό σας Sberbank Online.
3. Τρόπος χωρίς μετρητά (με χρήση της υπηρεσίας "Mobile Bank").
4. Στο γραφείο του οργανισμού, μέσω τραπεζικού χειριστή.

Ο πληρωτής επιλέγει ο ίδιος ποια μέθοδος είναι η πιο βολική για αυτόν. Μεταξύ τους, οι επιλογές διαφέρουν ως προς το μέγεθος της προμήθειας και την ταχύτηταπαραλαβή χρημάτων στο λογαριασμό.

• Κατά την πληρωμή μέσω Internet banking, η προμήθεια είναι από 0% έως 1%, τα χρήματα λαμβάνονται εντός 15 λεπτών.
• Η προμήθεια στο τερματικό κατά τη χρήση μετρητών είναι από 0% έως 2%, τα χρήματα λαμβάνονται εντός μιας ημέρας. Όταν πληρώνετε με κάρτα σε ΑΤΜ, χρεώνεται από 0% έως 1,5%, με πίστωση - όχι περισσότερο από 24 ώρες.
• Η πληρωμή μέσω τραπεζικού φορέα είναι δυνατή τόσο με κάρτα όσο και σε μετρητά. Η προμήθεια είναι από 0% έως 3%. Τα χρήματα πιστώνονται έως και τρεις εργάσιμες ημέρες.
• Με τη βοήθεια της υπηρεσίας ενημέρωσης SMS, οι πελάτες μπορούν να μεταφέρουν χρήματα άμεσα πληρώνοντας από 0% έως 1% προμήθεια.

Πότε μπορώ να ακυρώσω μια πληρωμή;

Η πληρωμή για υπηρεσίες θεωρείται ολοκληρωμένη όταν ο πελάτης λάβει επιταγή από τον πάροχο ή δει την κατάσταση "Εκτέλεσε" στο Internet banking, τερματικά. Όταν πραγματοποιείτε μεταφορές SMS, λαμβάνετε μια ειδοποίηση από τον αριθμό "900" σχετικά με την επιτυχή ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Η λειτουργία ακυρώνεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Εάν το σφάλμα σχετίζεται με την εργασία ενός τραπεζικού υπαλλήλου. Για παράδειγμα, όταν το πλήρες όνομα του πληρωτή ή τα στοιχεία του παραλήπτη αναφέρονται λανθασμένα στην επιταγή.
2. Όταν υπήρξε τεχνική βλάβη. Μερικές φορές τα τραπεζικά προγράμματα «παγώνουν», γεγονός που αυξάνει τον χρόνο λήψης κεφαλαίων κατά 48 ώρες ή περισσότερο. Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό, ο πληρωτής πρέπει να υποβάλει αξίωση στο γραφείο της εταιρείας.
3. Όταν αλλάζετε τα στοιχεία του παραλήπτη. Η πληρωμή σε νομικό πρόσωπο συνεπάγεται τη μεταφορά κεφαλαίων απόστοιχεία παραλαβής. Εάν η εταιρεία άλλαξε το ΑΦΜ ή τον αριθμό λογαριασμού μετά την αποστολή της πληρωμής, τα χρήματα θα επιστραφούν στον πελάτη.
4. Σε περίπτωση άρνησης ολοκλήρωσης της συναλλαγής. Ο λόγος μπορεί να είναι ένα υψηλό ποσοστό προμήθειας, ένα εσφαλμένα αναφερόμενο ποσό, μια αλλαγή στις συνθήκες αποστολής κεφαλαίων. Εάν ο πληρωτής υποθέσει ότι θα απαιτηθεί επιστροφή χρημάτων, συνιστάται να διευκρινιστεί εάν η πληρωμή μπορεί να ακυρωθεί στη Sberbank για τον καθορισμένο λόγο πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
5. Εάν τα χρήματα κλάπηκαν ως αποτέλεσμα απάτης. Κάνοντας κλικ σε έναν κακόβουλο σύνδεσμο με πληρωμή σε άγνωστο αριθμό κινητού τηλεφώνου ή μια ακούσια μεταφορά στο Sberbank Online είναι οι πιο συνηθισμένοι τρόποι κλοπής χρημάτων.

Ακύρωση πληρωμής στο Sberbank Online

Ακόμη και οι τακτικοί χρήστες της εφαρμογής Διαδικτύου δεν γνωρίζουν πάντα πώς να ακυρώσουν μια πληρωμή στην Sberbank.

Σε αντίθεση με τις συναλλαγές στο γραφείο ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, μόνο ο κάτοχος της κάρτας είναι υπεύθυνος για την πληρωμή σε απομακρυσμένα κανάλια εξυπηρέτησης. Η επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή εάν τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του παραλήπτη. Αυτό αποδεικνύεται από την κατάσταση της επιχείρησης "Αποδεκτή για εκτέλεση". Σημαίνει ότι τα χρήματα έχουν χρεωθεί από τον λογαριασμό του πελάτη, αλλά η πληρωμή βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή από μια κάρτα Sberbank στον προσωπικό σας λογαριασμό σε περίπτωση τέτοιας κατάστασης:

1. Βρείτε στην επάνω δεξιά γωνία "Προσωπικό μενού", κάντε κλικ στη γραμμή "Ιστορικό λειτουργιών".
2. Μεταξύ της λίστας λειτουργιώνεπιλέξτε μια πληρωμή με την κατάσταση "Αποδεκτή για εκτέλεση".
3. Οι πληροφορίες συναλλαγής θα εμφανιστούν στην οθόνη. Κάτω από την ηλεκτρονική σφραγίδα, κάντε κλικ στο ενεργό κουμπί "Ακύρωση".
4. Βεβαιωθείτε ότι εμφανίζεται η κατάσταση "Λειτουργία ακυρώθηκε".

Η απόρριψη μιας ημιτελούς συναλλαγής είναι ο μόνος τρόπος για να ακυρώσετε μια πληρωμή μέσω κάρτας Sberbank. Εάν τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς (κατάσταση "Εκτέλεσε"), πρέπει να επικοινωνήσετε με τον παραλήπτη των χρημάτων με μια επιταγή και στοιχεία κάρτας για επιστροφή χρημάτων.

"Sberbank Business Online": είναι δυνατή η ακύρωση της λειτουργίας;

Η επίλυση του προβλήματος του τρόπου ακύρωσης μιας πληρωμής στο Sberbank Business Online μοιάζει με τον αλγόριθμο επιστροφής μέσω ενός προσωπικού λογαριασμού για άτομα. Η διαφορά έγκειται στην ονομασία των πράξεων.

Στο Sberbank Online, ο πελάτης πληρώνει για υπηρεσίες ή μεταφορές και στην επιχειρηματική έκδοση, δημιουργείται μια εντολή πληρωμής για τη μεταφορά χρημάτων. Η ακύρωση είναι δυνατή κατά την επεξεργασία της συναλλαγής: πρέπει να ακυρώσετε τη συναλλαγή πριν την κατάσταση "Ολοκληρώθηκε".

Η επιστροφή είναι δυνατή στα ακόλουθα στάδια πληρωμής: "Δημιουργήθηκε", "Εισαγωγή", "Υπογραφή", "Παράδοση", "Αποδεκτό". Είναι αδύνατη η ακύρωση της παραγγελίας εάν εμφανιστεί η ειδοποίηση "Accepted by ABS" ή "Unloaded". Όταν ο πελάτης ακυρώσει τη μεταφορά, η κατάσταση της εντολής πληρωμής θα αλλάξει σε"Αναστολή".

Ακύρωση συναλλαγής σε τερματικά

Πιο συχνά, οι χρήστες ΑΤΜ επικοινωνούν με τη Sberbank με το πρόβλημα του πώς να ακυρώσουν μια πληρωμή. Οι συναλλαγές στη ζώνη αποδοχής πληρωμών όλο το εικοσιτετράωρο αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 37% όλων των συναλλαγών στη μεγαλύτερη τράπεζα της χώρας.

Κατά την πληρωμή, οι πελάτες δεν ελέγχουν πάντα προσεκτικά τα στοιχεία του παραλήπτη. Συχνά προκύπτουν προβλήματα με τις επιστροφές χρημάτων λόγω λανθασμένης λειτουργίας του συστήματος: το ΑΤΜ δέχεται χρήματα, αλλά αντί για έλεγχο για επιτυχή λειτουργία, ο πελάτης λαμβάνει ένα έγγραφο που υποδεικνύει τεχνική βλάβη.

Πώς να ακυρώσετε μια πληρωμή Sberbank που έγινε μέσω συσκευής αυτοεξυπηρέτησης:

1. Αποθηκεύστε την επιταγή που εκδόθηκε από το τερματικό. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, σημειώστε τον αριθμό του ΑΤΜ, την ημερομηνία, την ώρα της συναλλαγής και το ακριβές ποσό.
2. Μεταβείτε στο πλησιέστερο γραφείο τράπεζας. Μια τεχνική αποτυχία είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για αξιώσεις από πληρωτές στα ΑΤΜ της Sberbank.
3. Γράψτε μια αίτηση με αίτημα επιστροφής χρημάτων ή πίστωσής τους στον λογαριασμό του παραλήπτη. Ο διαχειριστής θα καταχωρήσει το αίτημα του πελάτη. Η προθεσμία για την επίλυση του προβλήματος μπορεί να διαρκέσει από αρκετές ώρες έως 30 ημέρες.

Αρνήθηκε η πληρωμή στο γραφείο της τράπεζας

Εάν ο πελάτης εισήγαγε εσφαλμένα τα στοιχεία ή έκανε λάθος στο ποσό, οι χειριστές της εταιρείας θα σας πουν πώς να ακυρώσετε την πληρωμή μέσω της Sberbank. Για όλες τις συναλλαγές, ορίζεται η περίοδος αντιστροφής (ή ακύρωσης) της πράξης - από 15 λεπτά έως 24 ώρες.

Πληρωμές κοινής ωφέλειας, πληρωμήοι κρατικοί δασμοί και οι υποχρεωτικές εισφορές (φόροι) μπορούν να αντιστραφούν εντός 15 λεπτών. Οι μεταφορές στον λογαριασμό μιας νομικής οντότητας μπορούν να επιστραφούν εντός 24 ωρών.

Για να ακυρώσει μια συναλλαγή που έγινε σε τραπεζικό γραφείο, ο πελάτης πρέπει:

• Ενημερώστε τον χειριστή για τους όρους ακύρωσης.
• Βεβαιωθείτε ότι τηρούνται οι προθεσμίες ακύρωσης.
• Γράψτε μια αίτηση που απευθύνεται στον επικεφαλής του υποκαταστήματος με αίτημα επιστροφής των κεφαλαίων. Εάν η συναλλαγή πραγματοποιήθηκε με χρήση τραπεζικής κάρτας, θα πρέπει να την παράσχετε σε τραπεζικό υπάλληλο: τα χρήματα θα επιστραφούν σε αυτήν εντός 1 ώρας.

Μετά από 24 ώρες από τη στιγμή της συναλλαγής ή εάν η μεταφορά είναι επιτυχής, η αντιστροφή της συναλλαγής απαγορεύεται. Εάν ο πελάτης δεν έχει τηρήσει την προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων, πρέπει να προσκομίσει μια τραπεζική επιταγή στον παραλήπτη και να γράψει αίτηση για ακύρωση της πληρωμής στο γραφείο της εταιρείας.

Μπορώ να επιστρέψω το έμβασμα μέσω της "Mobile Bank";

Η χρήση της υπηρεσίας ενημέρωσης SMS συνεπάγεται μια ηλεκτρονική λειτουργία. Ο πληρωτής έχει τον πλήρη έλεγχο της διαδικασίας συναλλαγής.

Εάν ο πελάτης έκανε λάθος στον προσωπικό αριθμό λογαριασμού, για παράδειγμα, όταν πληρώνει για τις υπηρεσίες ενός παρόχου Διαδικτύου, η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο μέσω του παρόχου. Ως επιβεβαίωση, θα πρέπει να παρουσιάσετε ένα SMS από τον αριθμό "900", το οποίο υποδεικνύει ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής. Πρόσθετα έγγραφα κατά την επιστροφή μπορεί να είναι τραπεζικό αντίγραφο επικυρωμένο από υπάλληλο (σφραγίδα υποκαταστήματος και υπογραφή εξουσιοδοτημένου προσώπου), που αντικατοπτρίζει τη χρεωστική συναλλαγή γιαπλαστική κάρτα για μια συγκεκριμένη ημερομηνία.

Επιστροφή χρημάτων για απάτη

Εάν ένας πελάτης της Sberbank έχει πέσει θύμα απατεώνων, πρέπει να επικοινωνήσετε με το πρόσθετο γραφείο της εταιρείας για να συντάξετε μια αξίωση.

Η απάτη μπορεί να είναι διαφορετική:

1. Χρέωση από τον λογαριασμό της κάρτας μέσω "Sberbank Online" ή "Mobile Bank".
2. Μεταφορά σε τρίτους.
3. Πληρωμή για υπηρεσίες χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη. Στο 98% των περιπτώσεων, πρόκειται για μεταφορά στον λογαριασμό της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Η τράπεζα επιστρέφει τα κεφάλαια μόνο σε περίπτωση απάτης. Εάν ο ιδιοκτήτης μετέφερε οικειοθελώς τις οικονομίες σε απατεώνες, για παράδειγμα, παρέχοντας κωδικούς πρόσβασης και κωδικούς SMS στη Sberbank Online, η επιστροφή γίνεται μόνο μετά από έρευνα από τις εκτελεστικές αρχές.

Κατά τη χρέωση κεφαλαίων λόγω απάτης, ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να υποβάλει αίτηση στην τράπεζα, αναφέροντας λεπτομερώς τους όρους της πράξης. Αφού εξετάσει την απαίτηση (η περίοδος δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες), η Sberbank αποφασίζει για την επιστροφή κεφαλαίων. Σε περίπτωση άρνησης, για παράδειγμα, όταν ο ίδιος ο πελάτης κάνει μια συναλλαγή, απαιτείται να γράψει δήλωση στην εισαγγελία σχετικά με το γεγονός της απάτης, επισυνάπτοντας έγγραφα που επιβεβαιώνουν την απόσυρση κεφαλαίων.