Προβλήματα της Sberbank κατά την πραγματοποίηση πληρωμών: αιτίες, τύποι, συνέπειες για τους πελάτες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι υπηρεσίες της Sberbank χρησιμοποιούνται καθημερινά από περισσότερο από το 30% των Ρώσων πολιτών. Η μεγαλύτερη τράπεζα της χώρας δέχεται 9 από τις 10 αποδείξεις πληρωμής, γεγονός που επιτρέπει στους Ρώσους να στέλνουν και να λαμβάνουν εμβάσματα σε όλη τη χώρα. Αλλά από καιρό σε καιρό ακόμη και ο ηγέτης του τραπεζικού τομέα έχει προβλήματα με τη μεταφορά. Η Sberbank προτρέπει τους πελάτες να μην αρνούνται τις υπηρεσίες της εταιρείας σε τέτοιες περιπτώσεις και προσπαθεί να επιλύσει τα ζητήματα που έχουν προκύψει.

Τύποι πληρωμών στη Sberbank

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες υπηρεσίες για να στείλουν κεφάλαια μέσω ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος:

• Πληρωμές σε νομικά πρόσωπα. Αυτές περιλαμβάνουν όχι μόνο πληρωμές για λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αλλά και μεταφορές σε λογαριασμούς ιδιωτικών εμπορικών οργανισμών, καθώς και κρατικών εταιρειών.
• Μεταφορές σε ιδιώτες - ενδοτραπεζικό Hummingbird ή διεθνές Money Gram.
• Μεταφορές σε ξένο νόμισμα. Αυτές μπορεί να είναι πιστώσεις σε λογαριασμό τόσο ενός φυσικού όσο και ενός νομικού προσώπου.πρόσωπα.

Οι πελάτες της Sberbank ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα κατά την πραγματοποίηση οποιασδήποτε από αυτές τις συναλλαγές, αλλά περισσότερο από το 75% των αξιώσεων σχετίζονται με συναλλαγές ιδιωτών.

Τρόποι πληρωμής

Οι πελάτες της Sberbank μπορούν να πραγματοποιήσουν πληρωμή ή μεταφορά με διάφορους τρόπους. Αυτό μπορεί να συμβεί:

• στο γραφείο της τράπεζας;
• μέσω τερματικών και ΑΤΜ;
• χρησιμοποιώντας το Sberbank Online banking μέσω Διαδικτύου;
• μέσω εφαρμογής για κινητά;
• χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ενημέρωσης SMS της Mobile Bank.

Προβλήματα κατά την αποστολή πληρωμών στο γραφείο της τράπεζας

Περίπου το 1/3 των αναφερόμενων προβλημάτων σχετίζεται με λανθασμένη αποστολή κεφαλαίων στα πρόσθετα γραφεία της εταιρείας. Οι λόγοι για το γεγονός ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σχετίζονται συνήθως με τα ακόλουθα:

• έλλειψη ή ανεπαρκής ποσότητα λεπτομερειών;
• λανθασμένα δεδομένα;
• τεχνικά προβλήματα;
• σφάλμα χειριστή.

Στην πρώτη περίπτωση, προβλήματα με τις πληρωμές στη Sberbank προκύπτουν για πελάτες που δεν έχουν προσκομίσει έγγραφο ταυτότητας (για παράδειγμα, κατά την αποστολή εμβασμάτων) ή λεπτομέρειες για την πίστωση κεφαλαίων. Με την επιφύλαξη της υποβολής όλων των δεδομένων και της πληρότητάς τους, οι φορείς εκμετάλλευσης είναι πάντα έτοιμοι να δεχτούν πληρωμές.

Τα εσφαλμένα καθορισμένα στοιχεία είναι ένας συνηθισμένος λόγος για τον οποίο μια πληρωμή επιστρέφεται στον λογαριασμό του αποστολέα ή δεν λαμβάνεται όπως προβλέπεται. Εάν ο πληρωτής δεν είναι σίγουρος για την ορθότητα των παρεχόμενωνπληροφορίες, η μετάφραση δεν συνιστάται. Εάν αγνοηθούν οι προϋποθέσεις, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό του αποστολέα (ή της τράπεζας) ή θα πάνε σε έναν από τους ενδιάμεσους λογαριασμούς. Για να επιστρέψει τα χρήματα, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με το γραφείο όπου έγινε η επέμβαση, με διαβατήριο και να γράψει μια αίτηση.

Τεχνική αποτυχία εμφανίζεται στο 3% των περιπτώσεων. Μπορεί να σχετίζεται με τη λειτουργία ενός ή περισσότερων τραπεζικών προγραμμάτων. Εάν τέτοια προβλήματα της Sberbank οδήγησαν σε καθυστέρηση στη λήψη κεφαλαίων, ο πελάτης θα λάβει μια ειδοποίηση με τη μορφή ενημέρωσης SMS ή θα λάβει μια κλήση από έναν υπάλληλο γραφείου που θα υποδεικνύει περαιτέρω ενέργειες.

Το σφάλμα του χειριστή προκύπτει λόγω του μεγάλου φόρτου εργασίας ή της απροσεξίας του υπαλλήλου. Σε αυτήν την περίπτωση, τα προβλήματα με τη Sberbank οδηγούν σε αρνητική στάση του πελάτη: η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε στο κατάλληλο επίπεδο. Σε αυτήν την περίπτωση, ο υπάλληλος που έκανε το λάθος είναι υποχρεωμένος να ζητήσει συγγνώμη και να κάνει τα πάντα για να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών, για παράδειγμα, να επιλύσει το πρόβλημα εντός 24 ωρών.

Προβλήματα κατά την πληρωμή σε τερματικά και ΑΤΜ

Τα κανάλια απομακρυσμένων υπηρεσιών είναι έτοιμα να δεχτούν πληρωμές πελατών 24/7. Ωστόσο, δεν γνωρίζουν όλοι οι πολίτες πώς να πληρώνουν σωστά αυτήν ή την άλλη απόδειξη ή να μεταφέρουν χρήματα.

Στο 89% των περιπτώσεων, οι καθυστερήσεις στην πληρωμή στα τερματικά οφείλονται σε υπαιτιότητα των χρηστών πλαστικών καρτών. Οι περισσότεροι πελάτες εισάγουν λανθασμένα δεδομένα χωρίς να επαληθεύουν τις παρεχόμενες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα πιστώνονται σε λογαριασμό άλλου ατόμου ή οργανισμού.

Τι να κάνετε εάν προκύψουν προβλήματα με τη Sberbank λόγω υπαιτιότητας του πληρωτή; Ο αλγόριθμος των ενεργειών είναι απλός:

1. Κρατήστε όλες τις αποδείξεις.
2. Επικοινωνήστε με το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας. Ο αριθμός αναγράφεται στο πίσω μέρος της πλαστικής κάρτας ή σε οποιοδήποτε από τα ΑΤΜ.
3. Εάν ο πάροχος υποστήριξης δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα του πελάτη, πρέπει να πάτε στο υποκατάστημα της τράπεζας.

Πληρωμή σε εφαρμογή για κινητά ή σε Sberbank Online: αιτίες αποτυχιών

Σε 9 στις 10 περιπτώσεις, οι πελάτες της Sberbank που χρησιμοποιούν ενεργά σύγχρονες υπηρεσίες πληρωμών αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τη βιασύνη από την πλευρά των ίδιων των αποστολέων. Αλλά μερικές φορές μια πληρωμή σε εφαρμογή για κινητά ή διαδικτυακή τραπεζική δεν φτάνει στον λογαριασμό του παραλήπτη για άλλο λόγο. Αυτό μπορεί να σχετίζεται με τα εξής:

• Κατάσταση μη ολοκληρωμένης λειτουργίας. Η αποστολή θεωρείται επιτυχής εάν μετά την επιβεβαίωση εμφανιστεί η ηλεκτρονική σφραγίδα «Ολοκληρώθηκε». Άλλες καταστάσεις μεταφοράς αποθηκεύονται στο ιστορικό πληρωμών που ονομάζεται "Πρόχειρο".
• Αργή ταχύτητα Διαδικτύου. Εάν μια πληρωμή καθυστερήσει για περισσότερα από 5 λεπτά, θα ακυρωθεί. Θα εμφανίζεται επίσης στο ιστορικό με την κατάσταση "Πρόχειρο".
• Ακύρωση από τον ίδιο τον πελάτη. Μερικές φορές οι χρήστες κάνουν κλικ στο "Ακύρωση" αντί για το κουμπί "Επιβεβαίωση", το οποίο προκαλεί τη διακοπή της συναλλαγής.

Επίλυση προβλημάτων κατά την αποστολή πληρωμών: χαρακτηριστικά

Όταν τα χρήματα δεν πιστωθούν στον λογαριασμό, η τράπεζα μπορεί να αποδεχτεί την αίτηση. Αυτό είναι δυνατό στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Αντα χρήματα μεταφέρθηκαν μεταξύ λογαριασμών πελατών. Οι υπάλληλοι εξουσιοδοτούνται να συναλλάσσονται με επισκέπτες που παρουσιάζουν τα διαβατήριά τους.
2. Εάν η κατάσταση συναλλαγής είναι "Αναμονή επιβεβαίωσης" ή "Αποδοχή για εκτέλεση". Οι πληρωμές με την κατάσταση «Ολοκληρώθηκε» θεωρούνται ολοκληρωμένες. Η τράπεζα δεν δικαιούται να αποσύρει κεφάλαια που έχουν ήδη μεταφερθεί σε άλλο άτομο ή οργανισμό.
3. Εάν, κατά την αποστολή μέσω Sberbank, προβλήματα σχετίζονται με τεχνική βλάβη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης λαμβάνει μια επιταγή στην οποία αναφέρεται αυτός ο λόγος. Απαιτείται να το προσκομίσετε κατά την επίσκεψη στην τράπεζα.