OSAGO, "Renaissance": κριτικές πελατών

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Όταν επιλέγετε έναν ασφαλιστή για την εγγραφή στο OSAGO, η θετική γνώμη των πελατών για την εταιρεία είναι δείκτης ποιότητας και αξιοπιστίας. Οι κριτικές σχετικά με το OSAGO στην Renaissance θα σας ενημερώσουν εάν είναι κερδοφόρο να αγοράσετε ένα συμβόλαιο, εάν ο ασφαλιστής πληρώνει σε περίπτωση ατυχήματος ή όχι, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά της ασφάλισης στο γραφείο και στο διαδίκτυο.

Σχετικά με την εταιρεία

JSC "Renaissance Insurance" στη Ρωσία από το 1997. Από τη στιγμή της ανάπτυξης, ο ασφαλιστής έχει εξελιχθεί από εταιρεία «μεσαίου επιπέδου» σε έναν από τους ηγέτες στην ασφαλιστική αγορά της χώρας. Το 2018, η Renaissance κατέλαβε την 13η θέση όσον αφορά τα ασφάλιστρα στη Ρωσική Ομοσπονδία με έσοδα 30,2 δισεκατομμύρια ρούβλια.

Τα γραφεία της ασφαλιστικής εταιρείας βρίσκονται σε 19 περιοχές της Ρωσίας. Το κύριο υποκατάστημα βρίσκεται στη Μόσχα. Η ασφαλιστική εταιρεία είναι καθολική, δηλαδή παρέχει υπηρεσίες για την προστασία των συμφερόντων των πελατών σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλισης αυτοκινήτων.

OSAGO - μία από τις πιο δημοφιλείς πολιτικές «ΑναγέννησηInsurance , την οποία οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτηση ηλεκτρονικά από το 2008. Η ασφαλιστική εταιρεία είναι ο ηγέτης στη Ρωσία το 2018 στην πώληση συμβολαίων χωρίς μεσάζοντες λόγω της προοδευτικής ανάπτυξης του δικού της καναλιού Renaissance Direct.

Η πώληση των συμβολαίων OSAGO και Casco μέσω Διαδικτύου είναι ένα από τα κύρια κανάλια για την πώληση ασφαλιστικών προϊόντων το 2019-2020. Λόγω επιτυχημένων πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλιστηρίων συμβολαίων αυτοκινήτων, από το 2ο τρίμηνο του 2018, η Renaissance Insurance κατέχει μερίδιο αγοράς 2,23% των ασφαλιστικών υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία (σύμφωνα με τον ιστότοπο Banki.ru). Στην προοπτική του ασφαλιστή για τα επόμενα 5 χρόνια - να καταλάβει τουλάχιστον το 5% της ρωσικής ασφαλιστικής αγοράς.

Σύμφωνα με κριτικές, ο όμιλος Renaissance Insurance είναι ένας από τους καλύτερους ασφαλιστές στην OSAGO από το 2016. Το 2018, τα κέρδη σχεδόν διπλασίασαν το κόστος των επισκευών και των αποζημιώσεων για ζημιές στη ζωή και την υγεία.

Δείκτες αξιοπιστίας

Όταν επιλέγετε έναν αξιόπιστο ασφαλιστή για την αγορά του OSAGO, συνιστάται να εξοικειωθείτε με τα αποτελέσματα της ανάλυσης της οικονομικής δραστηριότητας. Οι αξιολογήσεις των ασφαλιστών που καταρτίζονται από αξιόπιστα πρακτορεία θα σας ενημερώσουν εάν πρέπει να εμπιστευτείτε την προστασία των συμφερόντων του επιλεγμένου οργανισμού.

Από τις 21 Ιουνίου 2018, ο όμιλος εταιρειών Renaissance Insurance έχει υψηλό επίπεδο οικονομικής αξιοπιστίας ruAA-. Ο βαθμός βιωσιμότητας αξιολογήθηκε από τον κορυφαίο ρωσικό οργανισμό αξιολόγησης Expert RA.

Η ένδειξη ruAA- δεν είναι η μέγιστη τιμή, αλλά είναι ασήμαντηκατώτερη από τη βαθμολογία του υψηλότερου βαθμού αξιοπιστίας - ruAAA. Ο μέγιστος βαθμός χρηματοπιστωτικής σταθερότητας από την 1η Μαΐου 2019, σύμφωνα με την ανάλυση του Expert RA, είναι με την Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Κέρδη ασφαλιστή

Όταν αναλύετε μια εταιρεία, ένα από τα κριτήρια αξιοπιστίας είναι το σταθερό κέρδος. Από το 2ο τρίμηνο του 2018, τα κέρδη του ομίλου Renaissance Insurance ξεπέρασαν τα 7 δισεκατομμύρια ρούβλια, ενώ το μερίδιο των ασφαλίστρων από την πώληση των συμβολαίων OSAGO ανήλθε σε σχεδόν 2 δισεκατομμύρια ρούβλια.

Σύμφωνα με κριτικές, η OSAGO στην "Renaissance Insurance" δεν φέρνει ζημιές στην εταιρεία πάνω από το 47% των κερδών. Αυτό είναι σημαντικό, καθώς ένας ζημιογόνος ασφαλιστής δεν θα μπορεί πάντα να εγγυηθεί την έγκαιρη πληρωμή για επισκευές. Παράδειγμα: οι τακτικές απώλειες στην αγορά OSAGO προκάλεσαν τα οικονομικά προβλήματα της Rosgosstrakh, λόγω των οποίων η εταιρεία μείωσε απότομα τον όγκο των πωλήσεων συμβολαίου από το 2018. Μέχρι το 2016, η Rosgosstrakh κατείχε ηγετική θέση στην αγορά OSAGO με συνολικό μερίδιο συμβολαίων που πωλήθηκαν πάνω από 16%, και στο τέλος του 2018 η ασφαλιστική εταιρεία βρισκόταν μόλις στην 5η θέση (μερίδιο αγοράς - 8,5%).

Ιδιαιτερότητες απόκτησης της OSAGO στην "Renaissance Insurance"

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτηση για υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου στην Renaissance online ή στα γραφεία της εταιρείας. Η ασφάλιση που αγοράζεται στο διαδίκτυο είναι εξίσου σημαντική με τα συμβόλαια που αγοράζονται σε ένα υποκατάστημα της ασφαλιστικής εταιρείας.

Δυνατότητες αγοράς του OSAGO στο "RenaissanceΑσφάλιση":

• Εκπτώσεις για τακτικούς πελάτες. Εάν ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου ήταν προηγουμένως ασφαλισμένος στην OSAGO στην Renaissance, η αγορά ενός νέου συμβολαίου θα κοστίσει έως και 30% φθηνότερα.
• Επιλογές για νομικά πρόσωπα. Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια είναι διαθέσιμα στην ενότητα με το ίδιο όνομα στον επίσημο ιστότοπο του ασφαλιστή.
• Διαδικτυακή πληρωμή. Η αριθμομηχανή σάς επιτρέπει να μάθετε την προκαταρκτική τιμή με ακρίβεια στο ρούβλι. Ο υπολογισμός είναι δωρεάν. Μετά τη χρήση της αριθμομηχανής, ο πελάτης μπορεί να αγοράσει αμέσως μια πολιτική σύμφωνα με τις καθορισμένες παραμέτρους.

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για OSAGO στο "Renaissance" οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας: ο ιστότοπος λειτουργεί χωρίς διαλείμματα και Σαββατοκύριακα. Οι διευθύνσεις και οι ώρες εργασίας των καταστημάτων της εταιρείας παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα, ενότητα «Γραφεία και Επαφές». Για να αναζητήσετε το επιθυμητό υποκατάστημα, πρέπει να ορίσετε την περιοχή κατοικίας.

Είναι πιο κερδοφόρο να αγοράζετε ασφάλιση αυτοκινήτου μέσω Διαδικτύου: το συμβόλαιο θα σταλεί στη διεύθυνση email σας αμέσως μετά την πληρωμή του ασφάλιστρου. Σύμφωνα με κριτικές, το OSAGO στην Αναγέννηση θα κοστίσει έως και 50% φθηνότερα εάν ο πελάτης έχει εμπειρία άνω των 10 ετών και δεν έχει προκαλέσει ζημιές στον ασφαλιστή.

Αγορές ασφάλισης στο διαδίκτυο: κριτικές

Ο αριθμός των ασφαλίσεων OSAGO που συνάπτουν οι πελάτες μέσω Διαδικτύου αυξάνεται κάθε χρόνο. Οι ιδιοκτήτες οχημάτων θέλουν να αξιολογήσουν τα οφέλη ενός ασφαλιστή πριν συνάψουν ένα συμβόλαιο. Η μελέτη των κριτικών για το OSAGO στο "Renaissance" έδωσε τη δυνατότητα να σχηματιστεί μια ιδέα για το έργο του ιστότοπου.

Τι λένε οι πελάτες που προσπάθησαν να αγοράσουν ασφάλιση στο διαδίκτυο:

1. Η ηλεκτρονική αριθμομηχανή λειτουργεί σταθερά. Ο υπολογισμός είναι σωστός, εκτός ανο πελάτης έκανε λάθος στις παραμέτρους (για παράδειγμα, καθόρισε το λάθος μοντέλο του οχήματος). Ο υπολογισμός του κόστους CMTPL χρησιμοποιώντας την αριθμομηχανή στον ιστότοπο διαρκεί περίπου 7 λεπτά.
2. Τα ασφαλιστήρια αποστέλλονται στο ταχυδρομείο αμέσως μετά την πληρωμή του ασφαλίστρου. Σύμφωνα με το νόμο OSAGO, μόλις ο πελάτης καταβάλει το ποσό για το συμβόλαιο, η ασφαλιστική εταιρεία υποχρεούται να στείλει αντίγραφο του εγγράφου στο e-mail που έχει ορίσει ο πελάτης. Με εξαίρεση τα σπάνια ζητήματα που επιλύθηκαν υπέρ των πελατών αφού ήρθαν σε επαφή με την εταιρεία, η Renaissance στέλνει ένα αντίγραφο του E-OSAGO χωρίς καθυστέρηση.
3. Οι υπεύθυνοι του κέντρου επικοινωνίας είναι ευγενικοί και ικανοί. Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες με την αγορά ασφάλισης ή τη σύνδεση στον προσωπικό σας λογαριασμό, ένας πολίτης μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης. Οι αιτήσεις εξετάζονται εντός 24 ωρών από τη στιγμή που η αίτηση καταχωρείται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά.
4. Το κόστος της πολιτικής E-OSAGO είναι ένα από τα πιο κερδοφόρα στη Ρωσία. Ο ασφαλιστής δεν υπερβαίνει τις παραμέτρους που ορίζει ο νόμος και προσφέρει τις καλύτερες επιλογές για ασφαλιστική κάλυψη.

Η Renaissance Insurance ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες στη Ρωσική Ομοσπονδία που πούλησε ηλεκτρονικά ασφαλιστήρια. Ως εκ τούτου, ο ασφαλιστής κατέχει τη θέση του ηγέτη της αγοράς άμεσης ασφάλισης (χωρίς μεσάζοντες) στη Ρωσία από το 2018. Σύμφωνα με κριτικές, το OSAGO in Renaissance είναι ένα από τα πιο κερδοφόρα συμβόλαια μεταξύ παρόμοιων προσφορών στην αγορά ασφάλισης αυτοκινήτων. Η διαδικασία υποβολής αίτησης για πολιτική μέσω του ιστότοπου δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 15 λεπτά.

Κόστος E-OSAGO από τον όμιλο εταιρειών Renaissance Insurance: παράδειγμα υπολογισμού

Για να αξιολογήσετε το πραγματικό όφελος του ασφαλιστή, πρέπει να ξέρετε πόσο θα κοστίσειαγοράζοντας ασφαλιστήριο στην «Renaissance» και σε άλλες ασφαλιστικές εταιρείες. Οι ακόλουθες παράμετροι οχήματος χρησιμοποιήθηκαν για τον προκαταρκτικό υπολογισμό:

• αυτοκίνητο Hyundai Accent;
• 2012 έτος έκδοσης;
• μέγεθος κινητήρα 1,5 l.;
• ισχύς 90 ίπποι σελ.;
• τύπος αμαξώματος - sedan;
• αυτόματο κιβώτιο ταχυτήτων.

Το αυτοκίνητο είναι ταξινομημένο και χρησιμοποιείται στη Μόσχα. Ο ιδιοκτήτης είναι πολίτης του οποίου CBM=0, 95.

CBM - συντελεστής bonus-malus, που χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό του αριθμού ατυχημάτων λόγω υπαιτιότητας του οδηγού, για τα οποία ο ασφαλιστής υπέστη ζημίες. Ελλείψει ατυχήματος από υπαιτιότητα του οδηγού κατά τη διάρκεια του έτους, λόγω του οποίου η εταιρεία υπέστη ζημιές, το ΚΒΜ μειώνεται κατά 5%. Ως παράδειγμα, χρησιμοποιήθηκε ένας δείκτης που χαρακτηρίζει την οδήγηση χωρίς ατυχήματα κατά την προηγούμενη περίοδο (πριν την ασφάλιση).

Ο υπολογισμός έγινε χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική υπηρεσία "Compare.ru". Τα αποτελέσματα παρουσιάζονται στον πίνακα. Ο πελάτης μπορεί να υπολογίσει το OSAGO στο "Renaissance" ανεξάρτητα. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο του ασφαλιστή ή σε άλλες εξειδικευμένες πηγές.

Το κόστος του OSAGO στην "Renaissance" και σε άλλες εταιρείες για καλύτερη σαφήνεια παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα.

Όνομα ασφαλιστή	Κόστος πολιτικής OSAGO, σε ρούβλια
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffΑσφάλιση"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Συναίνεση"	8951

Το κόστος των πολιτικών είναι ενημερωμένο από την 1η Μαΐου 2019. Το ποσό της ασφάλισης λήφθηκε υπόψη, λαμβάνοντας υπόψη τις καθορισμένες παραμέτρους, χωρίς την αγορά πρόσθετων ασφαλιστικών υπηρεσιών (ασφάλιση γάστρας, προστασία ζωής και υγείας).

Σύμφωνα με τα σχόλια για το OSAGO στο "Renaissance Insurance", το κόστος ασφάλισης στο γραφείο μπορεί να διαφέρει. Συνιστάται να ελέγξετε το κόστος ενός κλασικού CMTPL με έναν ασφαλιστικό πράκτορα ή καλώντας το κέντρο επικοινωνίας.

Έγγραφα για την αγορά OSAGO

Η αγορά ενός συμβολαίου στην "Renaissance" δεν διαφέρει από την εγγραφή της ασφάλισης σε άλλους οργανισμούς. Για να αγοράσετε ή να ανανεώσετε μια πολιτική OSAGO στο "Renaissance" χρειάζεστε:

1. Αστικό διαβατήριο.
2. Δίπλωμα οδήγησης.
3. Διαγνωστική κάρτα ή κουπόνι που επιβεβαιώνει την επιτυχία του τεχνικού ελέγχου. Η κατάσταση ισχύει για οχήματα των οποίων η διάρκεια ζωής έχει υπερβεί τα 3 χρόνια.
4. Πιστοποιητικό άδειας κυκλοφορίας οχήματος ή διαβατήριο εάν το αυτοκίνητο δεν έχει ακόμη ταξινομηθεί.
5. Δήλωση. Κατά την υποβολή αίτησης στο γραφείο, ο πελάτης συμπληρώνει μαζί με τον ασφαλιστικό πράκτορα, όταν αγοράζει online - ανεξάρτητα.

Εάν ασφάλιση στην «Αναγέννηση» εκδίδεται γιααρκετοί οδηγοί (πολιτικό με απεριόριστο αριθμό), ο καθένας πρέπει να φέρει το διαβατήριό του και την άδεια οδήγησης. Σύμφωνα με το νόμο για το OSAGO της 25ης Απριλίου 2002, αρ. 40-FZ, ο ασφαλιστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει επιθεώρηση του οχήματος κατά τη σύναψη ασφαλιστικής σύμβασης. Ωστόσο, κατά κανόνα, όταν αγοράζουν OSAGO, οι υπάλληλοι της Renaissance Insurance δεν απαιτούν από τους πελάτες να παρέχουν ένα αυτοκίνητο για επαλήθευση.

Ασφάλιση στα γραφεία: χαρακτηριστικά

Το 2019, περισσότερο από το 75% των πελατών προτιμούν να αγοράζουν ασφαλιστήρια συμβόλαια αυτοπροσώπως. Αλλά στην «Ασφάλιση Αναγέννησης» κάθε 4ο ασφαλιστήριο εκδίδεται διαδικτυακά.

Η αγορά του OSAGO στο γραφείο διαρκεί έως και 3 ώρες, ανάλογα με την ουρά και τον φόρτο εργασίας των πρακτόρων. Απαραίτητη προϋπόθεση για την έκδοση ενός ασφαλιστηρίου είναι η διαθεσιμότητα όλων των εγγράφων από τη λίστα που παρουσιάστηκε νωρίτερα. Ο ασφαλιστικός πράκτορας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πώληση του συμβολαίου OSAGO εάν ο ιδιοκτήτης του οχήματος δεν διαθέτει διαβατήριο ή άλλο υποχρεωτικό έγγραφο.

Επιτρέπεται η έκδοση ασφάλισης για τρίτους με συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο. Ο πελάτης μπορεί να εισαγάγει το όνομά του στο ασφαλιστήριο συμβόλαιο άλλου ατόμου εάν έχει πληρεξούσιο για να οδηγήσει ένα όχημα από τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.

Κριτικές για το έργο των διευθυντών στα γραφεία της "Renaissance Insurance"

Η αγορά υποχρεωτικής ασφαλιστικής κάλυψης στο υποκατάστημα της Renaissance είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι πολίτες γίνονται μόνιμοι ασφαλιστές του επιλεγμένου οργανισμού. Σύμφωνα με κριτικές πελατών σχετικά με το OSAGO στην Renaissance Insurance, οι διευθυντές σε υποκαταστήματα ενδιαφέρονται να επιλύσουν ζητήματα πελατών. Στο έργο των ασφαλιστικών πρακτόρωνσχεδόν κανένα παράπονο πελατών.

Τι γράφουν για τους διαχειριστές της Αναγέννησης στις υπηρεσίες Sravni.ru, Banki.ru και εξειδικευμένα φόρουμ:

1. Οι ειδικοί διακρίνονται από ευγένεια, προσεγμένη εμφάνιση.
2. Οι πράκτορες είναι συμπαθείς στα προβλήματα των πελατών και προσπαθούν να κάνουν τα πάντα για να κάνουν τον οδηγό ικανοποιημένο με την υπηρεσία.
3. Οι διαχειριστές δεν επιβάλλουν «έξτρα» ασφάλιση εάν ο ίδιος ο πελάτης δεν εκφράσει την επιθυμία να αγοράσει πρόσθετη ασφαλιστική κάλυψη. Εάν ο αγοραστής επιθυμεί να εκδώσει όχι μόνο OSAGO, οι διαχειριστές προσφέρουν στον οδηγό τη μέγιστη δυνατή έκπτωση.
4. Χάρη στην καλά συντονισμένη εργασία στο υποκατάστημα, ουσιαστικά δεν υπάρχουν ουρές 3 ή περισσότερων ατόμων.

Μερικές φορές μια επίσκεψη στο γραφείο "Renaissance" για μια πολιτική OSAGO αφήνει αρνητική εντύπωση στους αγοραστές. Στα αρνητικά σχόλια στο OSAGO για τον όμιλο Renaissance Insurance, οι αγοραστές γράφουν ότι δεν ήταν ικανοποιημένοι με τη διαδικασία αγοράς ασφάλισης. Κύρια παράπονα που σχετίζονται με:

1. Άρνηση επανυπολογισμού KBM. Εάν ο πελάτης έκανε αλλαγές στην πολιτική κατά τη διάρκεια του έτους, ο υπολογισμός του CBM μπορεί να εφαρμοστεί λαμβάνοντας υπόψη τα δεδομένα του προηγούμενου έτους. Το πρόβλημα παρατηρείται επίσης κατά τη μετάβαση από άλλη ασφαλιστική εταιρεία: σε αυτήν την περίπτωση, μερικές φορές το bonus-malus του πελάτη υπολογίζεται με βάση μια μέση τιμή ίση με 1.
2. Αρνούμενος να συνάψετε ασφάλιση. Εάν οι πελάτες δεν έχουν το απαραίτητο έγγραφο, οι πράκτορες δεν έχουν το δικαίωμα να αποδεχτούν μια αίτηση για OSAGO, αλλά ορισμένοι ιδιοκτήτες οχημάτων το θεωρούν αυτό ως αρνητικό παράδειγμααγορές πολιτικής.
3. Ανικανότητα και βιασύνη των εργαζομένων. Η πολιτική που εκδόθηκε εσφαλμένα, τα σφάλματα στους υπολογισμούς προκαλούν αγανάκτηση στους προσεκτικούς πελάτες.

Σφάλμα στην πολιτική: τι να κάνω;

Μερικές φορές, οι πελάτες ενδέχεται να βρεθούν αντιμέτωποι με άρνηση αποζημίωσης. Ένας από τους λόγους μπορεί να είναι ένα σφάλμα κατά την υποβολή αίτησης για μια πολιτική.

Μπορείτε να εντοπίσετε ένα ελάττωμα χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο της Ρωσικής Ένωσης Ασφαλιστών Αυτοκινήτων της Ρωσίας: η βάση δεδομένων PCA περιέχει πληροφορίες για όλες τις πολιτικές OSAGO. Εάν ο πελάτης δεν βρήκε την ασφάλισή του μετά την εισαγωγή των εγγράφων, απαιτείται να ελέγξει την ορθογραφία στο δείγμα OSAGO. Πληροφορίες για το καθεστώς της υποχρεωτικής ασφάλισης αυτοκινήτων παρουσιάζονται στην ενότητα "OSAGO".

Αν κατά τον έλεγχο αποδείχθηκε ότι η πολιτική είναι ελαττωματική, θα πρέπει:

1. Επικοινωνήστε με τον ασφαλιστή σας. Ο πελάτης μπορεί να δημιουργήσει ένσταση στον προσωπικό του λογαριασμό ή να έρθει στο γραφείο της εταιρείας.
2. Υποβολή αντιγράφων εγγράφων.

Λάθη που σχετίζονται με λανθασμένη εισαγωγή χαρακτήρων (τυπογραφικά λάθη) μπορούν να διορθωθούν εντός 24 ωρών. Πρέπει να αντικατασταθεί μια πολιτική με εσφαλμένα υπολογισμένη περίοδο. Πληροφορίες σχετικά με την έκδοση ενός νέου, διορθωμένου εγγράφου εισάγονται στη βάση δεδομένων PCA. Ο πελάτης θα λάβει ένα αντίγραφο του OSAGO εντός 1-2 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης στην Renaissance Insurance.

Σύμφωνα με κριτικές πελατών, το OSAGO in Renaissance μπορεί να επιδιορθωθεί εντός 2 ωρών στο γραφείο της ασφαλιστικής εταιρείας και 5 ωρών κατά την αγορά του E-OSAGO. Ο ασφαλιστής δεν χρεώνει πρόσθετη αμοιβή εάν το σφάλμα έγινε λόγω υπαιτιότητας υπαλλήλου της εταιρείας ή ως αποτέλεσμα τεχνικής βλάβης.

Το έγραψαν Χρήστες των πυλών Banki.ru και Sravni.ruπεριστασιακά υπάρχει καθυστέρηση στην αποστολή του E-OSAGO. Ωστόσο, οι εκπρόσωποι της εταιρείας απαντούν πάντα σε αιτήματα πελατών και επιλύουν τέτοια ζητήματα εντός 24 ωρών.

Γνώμη πελατών: πώς να μάθετε για τις δραστηριότητες της εταιρείας;

Μερικές φορές οι πελάτες αφήνουν παράπονα για υπαλλήλους στο Διαδίκτυο χρησιμοποιώντας τις δημοφιλείς υπηρεσίες Sravni.ru και Banki.ru και άλλες εξειδικευμένες σελίδες. Στα σχόλια για τον όμιλο Renaissance Insurance στο OSAGO, οι ιδιοκτήτες του οχήματος γράφουν ποιος από τους πράκτορες και σε ποια πόλη προκάλεσε οργή.

Αυτή η "πολιτική δημοσιότητας" φέρνει αποτελέσματα: περισσότερα από το 90% των αιτημάτων και των παραπόνων στον Ιστό δεν μένουν αναπάντητα. Το OSAGO στην ασφάλιση Αναγέννησης, σύμφωνα με κριτικές, είναι ένα από τα βασικά προϊόντα, επομένως η εταιρεία ενδιαφέρεται να διατηρήσει μια καλή φήμη.

Κόστος του OSAGO στη Μόσχα και άλλες περιοχές

Η αγορά ασφάλισης σε μεγάλες πόλεις δεν διαφέρει από την αγορά ασφαλιστηρίων συμβολαίων Renaissance στα περιφερειακά κέντρα. Η διαφορά έγκειται μόνο στο κόστος ασφάλισης: ανάλογα με τον εδαφικό συντελεστή, το OSAGO στις περιφέρειες πληρώνεται διαφορετικά. Σύμφωνα με πελάτες της Renaissance Insurance, το OSAGO στη Μόσχα θα κοστίσει 2 φορές περισσότερο από ό,τι, για παράδειγμα, στη μικρή πόλη Kuznetsk, στην περιοχή Nizhny Novgorod, καθώς η CT στην πρωτεύουσα είναι η μέγιστη στη χώρα και είναι ίση με 2.

Ο περιφερειακός συντελεστής ορίζεται ετησίως από το κράτος. Ο υπολογισμός γίνεται με βάση πληροφορίες σχετικά με τη συχνότητα των ατυχημάτων, ανάλογα μεπεριοχή και κυκλοφοριακή συμφόρηση.

Πληροφορίες παρουσιάζονται στο επίσημο έγγραφο - Οδηγία της Τράπεζας της Ρωσίας με ημερομηνία 19 Σεπτεμβρίου 2014 Αρ. 3384-U. Δεν περιέχει μόνο εδαφικούς συντελεστές OSAGO, αλλά και πληροφορίες για τον υπολογισμό άλλων δεικτών, εκτός από τα τιμολόγια που ορίζουν οι ασφαλιστές.

Μάθετε πόσο θα κοστίσει η αγορά υποχρεωτικής ασφάλισης στο "Renaissance", ο πελάτης μπορεί να το κάνει ηλεκτρονικά, στο γραφείο ή καλώντας την υπηρεσία υποστήριξης. Οι πληροφορίες παρέχονται δωρεάν.

Πληρωμή σύμφωνα με το OSAGO: κριτικές πελατών

Ένας από τους βασικούς δείκτες που χαρακτηρίζει το έργο μιας ασφαλιστικής εταιρείας είναι το ποσοστό των πληρωμών στο πλαίσιο του OSAGO. Δείχνει πόσο σίγουροι μπορούν να είναι οι οδηγοί για αποζημίωση για ζημιές και πώς συμπεριφέρεται ο ασφαλιστής όταν είναι απαραίτητο για να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις.

Οι περισσότερες από τις αρνητικές κριτικές σχετικά με την ασφάλιση "Renaissance" για το OSAGO σχετίζονται με την πληρωμή κεφαλαίων σε περίπτωση ατυχήματος (σύμφωνα με τα σχόλια των χρηστών της οικονομικής πύλης "Banki.ru"). Τι δεν άρεσε στους χρήστες:

1. Ο ασφαλιστής μπορεί να καθυστερήσει την πληρωμή. Τα κεφάλαια για επισκευές καταβλήθηκαν στους πελάτες όχι 20 ημέρες αργότερα, αλλά 2-3 μήνες αργότερα. Οι αρνητικές κριτικές σχετίζονται με αποζημιώσεις πριν την αλλαγή του νόμου για τον ΟΣΑΓΟ. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, ο ασφαλιστής δεν επιστρέφει πλέον χρήματα σε περίπτωση ατυχήματος, αλλά πληρώνει για επισκευές αυτοκινήτων. Τα χρήματα μεταφέρονται στον λογαριασμό του οργανισμού που έχει επιλέξει ο πελάτης για την αποκατάσταση του οχήματος. Μπορείτε να επισκευάσετε ένα αυτοκίνητο σύμφωνα με το συμβόλαιο Renaissance στα συνεργαζόμενα συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων της ασφαλιστικής εταιρείας.
2. Διαδικτυακός, ενεργόςΣτην πύλη Banki.ru, οι πελάτες παραπονιούνται ότι οι ειδικοί δεν βιάζονται να συντάξουν έγγραφα για πληρωμή για ένα ατύχημα. Οι ασφαλιστές είναι ιδιαίτερα αρνητικοί για το έργο των υπαλλήλων του κέντρου επαφής. Κάποιοι από τους πολίτες έπρεπε να περιμένουν την απάντηση του χειριστή για 40 λεπτά ή περισσότερο. Όπως γράφουν οι πελάτες, οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου «ταΐζουν» πρωινά σχετικά με μια επικείμενη παραπομπή για επισκευές ή αναφέρονται στην υποτιθέμενη έλλειψη εγγράφων, λάθη στις λεπτομέρειες.
3. Λανθασμένος υπολογισμός ζημιών. Το 99% των ασφαλιστών έχει παράπονα για αυτόν τον λόγο. Η γνώμη του ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου σχετικά με τη ζημιά που προκλήθηκε στο αυτοκίνητό του δεν συμπίπτει πάντα με το αποτέλεσμα της εργασίας του εκτιμητή. Σύμφωνα με τα σχόλια για τις πληρωμές OSAGO στην Renaissance Insurance, σε 3 στις 10 περιπτώσεις η εταιρεία υποτιμά το κόστος επισκευής οχημάτων. Στο 80% των περιπτώσεων, ο λόγος για αυτό είναι το λάθος του εκτιμητή της εταιρείας, ο οποίος πάντα επιθεωρεί το όχημα πριν ανακοινώσει το κόστος επισκευής.
4. Αρνήθηκε να δεχθεί έγγραφα. Σε περίπτωση λάθους στην πολιτική ή παροχής OSAGO που έχει λήξει, οι πελάτες δεν μπορούν να υπολογίζουν σε αποζημίωση για ζημιά. Ορισμένοι πολίτες το θεωρούν ως κακή δουλειά του ασφαλιστή, ξεχνώντας τους όρους της σύμβασης. Στην Renaissance Insurance, όπως κάθε ασφαλιστικός οργανισμός, τα κεφάλαια επισκευής αυτοκινήτων καταβάλλονται μόνο σε πελάτες που είναι κάτοχοι συμβολαίου με έγκυρο όρο. Σε περίπτωση ατυχήματος λόγω υπαιτιότητας του πελάτη, το θύμα θα αποζημιωθεί για επισκευές, αλλά ο ασφαλιστής θα εφαρμόσει απαίτηση αναγωγής (επιστροφή χρημάτων για ζημιά).

Ένα σφάλμα στην πολιτική οδηγεί σε ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών από τη βάση δεδομένων OSAGO AIS. Να πληρώσει για επισκευέςσε βάρος του ασφαλιστή, ο λήπτης της ασφάλισης πρέπει να διορθώσει εκ των προτέρων τα λάθη στο συμβόλαιο.

Πληρώνει η εταιρεία για το OSAGO;

Αν αξιολογήσουμε τη συνολική εικόνα αποζημίωσης για ζημιές από τον όμιλο εταιρειών Renaissance Insurance, τότε ο ιδιοκτήτης του συμβολαίου OSAGO μπορεί να υπολογίζει σε επισκευές σε βάρος της ασφαλιστικής εταιρείας. Ωστόσο, σύμφωνα με κριτικές, οι πληρωμές για το OSAGO στην Αναγέννηση δεν πραγματοποιούνται πάντα σύμφωνα με το νόμο.

Σύμφωνα με τα σχόλια από πελάτες που έχουν απομείνει στην πύλη inguru.ru, οι διαχειριστές στο Αικατερινούπολη δεν είναι απολύτως ευσυνείδητοι. Έτσι, κάποιοι προσπαθούν να επιβάλουν υπηρεσίες, μη δίνοντας την ευκαιρία να λάβουν την αίτηση πληρωμής.

Στα σχόλια για το OSAGO στην "Renaissance Insurance" στο Γεκατερίνμπουργκ, οι ιδιοκτήτες οχημάτων αναφέρουν μερικές φορές ότι κλήθηκαν να επισκευάσουν αυτοκίνητα σε μια εταιρεία που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των συνεργαζόμενων πρατηρίων.

Γενικά, ο ασφαλιστής μπορεί μερικές φορές να παραβιάζει τους όρους της ασφαλιστικής σύμβασης, αλλά δεν αποφεύγει τις οικονομικές υποχρεώσεις προς τους πελάτες. Ταυτόχρονα, το 2018, η Renaissance Insurance δεν συμπεριλήφθηκε στη λίστα των μη κερδοφόρων οργανισμών: τα έσοδα από την πώληση των συμβολαίων OSAGO είναι 47% υψηλότερα από το κόστος επισκευής αυτοκινήτων τραυματισμένων πολιτών.

Οι πληρωμές για το συνολικό OSAGO στο "Renaissance", σύμφωνα με κριτικές, δεν γίνονται πάντα στην ώρα τους. Οι πελάτες από το Nizhny Novgorod συχνά παραπονιούνται για τις αρνητικές πτυχές που σχετίζονται με τις καθυστερημένες πληρωμές (σύμφωνα με τον ιστότοπο inguru.ru). Σύμφωνα με τις κριτικές της "Renaissance Insurance" για το OSAGO, στο Νίζνι Νόβγκοροντ, ορισμένοι άνθρωποι δεν έλαβαν αποζημίωση για τον πλήρη θάνατο του αυτοκινήτου για σχεδόν 2 μήνες. Τα κεφάλαια ήταναναφέρεται μόνο μετά από παράπονα: ο ασφαλιστής απέδωσε την καθυστέρηση σε τεχνική βλάβη.

Κριτικές για πρατήρια καυσίμων και επισκευή OSAGO

Σε σχέση με την αντικατάσταση της αποζημίωσης σε μετρητά στο πλαίσιο του OSAGO με αποζημίωση "σε είδος" με τη μορφή επισκευής αυτοκινήτων σε βάρος της ασφαλιστικής εταιρείας, οι πελάτες έχουν ένα άλλο πρόβλημα - επισκευές υψηλής ποιότητας σε πρατήριο καυσίμων (SRT). Σύμφωνα με το νόμο για το OSAGO της 25.04.2002 No. 40-FZ, ο πελάτης δεν μπορεί να επιλέξει πού θα στείλει το κατεστραμμένο όχημα - το δικαίωμα επιλογής εκχωρείται στον ασφαλιστή.

Μερικές φορές οι υπηρεσίες που παρέχονται από πρατήρια καυσίμων δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Ένα παράδειγμα είναι τα σχόλια από πελάτες της Αναγέννησης στο OSAGO στην Αγία Πετρούπολη (σύμφωνα με δεδομένα από τον ιστότοπο inguru.ru). Οι ιδιοκτήτες του οχήματος αντιμετώπισαν ένα πρόβλημα: το πρατήριο που επέλεξε ο ασφαλιστής δεν είχε άδεια, επιπλέον, το σέρβις αυτοκινήτου δεν πληρούσε τις απαιτήσεις του πελάτη. Στο επιλεγμένο πρατήριο, δεν ήταν δυνατή η πραγματοποίηση επισκευών αυτοκινήτων υψηλής ποιότητας, γεγονός που οδήγησε σε δυσαρέσκεια και αύξηση του χρόνου εκπλήρωσης των υποχρεώσεων από την ασφαλιστική εταιρεία.

Μια άλλη αρνητική εμπειρία με το OSAGO στην «Αναγέννηση» της Αγίας Πετρούπολης συνδέεται με το γεγονός ότι οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων δεν μπορούν πάντα να επισκευάσουν το όχημα σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, αν και το αναφέρουν στην αίτηση όταν επικοινωνούν με τον ασφαλιστή. Από νομική άποψη, η εταιρεία «Renaissance Insurance» δεν παραβιάζει το νόμο, επιλέγοντας ένα σέρβις αυτοκινήτου κατά την κρίση της. Αλλά ένα παράδειγμα εξηγεί την έλλειψη εστίασης στον πελάτη: οι ιδιοκτήτες οχημάτων μερικές φορές πρέπει να πάνε σε 2 κέντρα για να κάνουν μια πλήρη επισκευή, έτσικαθώς το επιλεγμένο πρατήριο καυσίμων μερικές φορές δεν διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό ή τον απαραίτητο εξοπλισμό.