Περιεχόμενο εξυπηρέτησης πελατών. Λειτουργίες Εξυπηρέτησης Πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Αμφιλεγόμενες διαδικασίες που προκύπτουν μερικές φορές μεταξύ πελατών και κατασκευαστικών εταιρειών μπορούν να χαλάσουν τη ζωή και των δύο μερών για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτή είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Είναι άμεση ευθύνη της να εξασφαλίσει αμοιβαία επωφελή και ικανή συνεργασία.

Ανταγωνισμός αγοράς

Η αναζήτηση ενός εργολάβου κτιρίου ή μιας αξιόπιστης εταιρείας εργολάβου κάνει μερικές φορές τους αιτούντες να χάνουν πολύ χρόνο, μετατρέποντας τα πάντα σε φαύλο κύκλο. Γιατί υπάρχει μια τέτοια κατάσταση; Αυτό συμβαίνει λόγω του μεγάλου ανταγωνισμού στον κατασκευαστικό κλάδο, ο οποίος δυναμώνει μέρα με τη μέρα. Πολλές εταιρείες διαφημίζουν τις υπηρεσίες τους, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορούν όλες να παρέχουν τη σωστή ποιότητα.

Πολλοί λόγοι μπορεί να φταίνε - από έναν ανεπιτυχή επιλεγμένο ιστότοπο έως ακατάλληλα συνδεδεμένες επικοινωνίες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας τέτοιος οργανισμός που θα αποφύγει οποιαδήποτε διαμάχη μεταξύ των μερών διενεργώντας πλήρη ανεξάρτητο έλεγχο. Αυτό αποτελεί εγγύηση ότι η υπόθεση δεν θα μετατραπεί σε αγωγές και θα μείνουν όλοι ικανοποιημένοι.

Τι κάνειεξυπηρέτηση πελατών κατασκευών

Καταρχάς, η λειτουργικότητα αυτής της υπηρεσίας περιλαμβάνει την επιλογή ενός αξιόπιστου και κερδοφόρου συνεργάτη. Μετά από αυτό, η υπηρεσία αυτή θα διεξάγει συνεχή και παραγωγική εργασία με όλους τους φορείς που ασκούν κρατική εποπτεία, με εργολάβους και επενδυτές. Και φυσικά, με οργανισμούς των οποίων οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την κατάρτιση εκτιμήσεων σχεδιασμού.

Τι σας επιτρέπει να διασφαλίσετε την ποιότητα της συνεργασίας

Όπως μπορείτε να δείτε, η εξυπηρέτηση πελατών είναι να παρέχει πλήρη συνοδευτικό έλεγχο στη διαδικασία κατασκευής, όπου προστατεύονται τα δικαιώματα κάθε μέρους. Μια τέτοια κερδοφόρα και εξαιρετικά αποτελεσματική συνεργασία πραγματοποιείται λόγω του γεγονότος ότι όλοι οι όροι αποτελούν αρχικά ανοιχτή διαπραγμάτευση και στη συνέχεια γίνεται έλεγχος και προβάλλονται αυστηρές απαιτήσεις για τη διασφάλιση της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται.

Τεκμηρίωση έγκρισης

Είναι σαφές ότι μόνο επαγγελματίες μπορούν να εργαστούν σε έναν τόσο σοβαρό οργανισμό. Άλλωστε, η διενέργεια τεχνικής επίβλεψης συνεπάγεται την πλήρη κατοχή των απαραίτητων γνώσεων και τη διαθεσιμότητα της συσσωρευμένης εμπειρίας. Έτσι, η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας οργανισμός του οποίου οι εργαζόμενοι έχουν χαρακτηριστικά όπως η ευθύνη και η διαθεσιμότητα εξειδικευμένης εκπαίδευσης. Προκειμένου να πραγματοποιηθεί ο κατασκευαστικός έλεγχος, μια τέτοια κατασκευή πρέπει να διαθέτει έγκυρο πιστοποιητικό που έχει εκδοθεί από την SRO για την εισαγωγή στην εργασία.

Τι κάνει και εγγυάται ο οργανισμός

Οι ειδικοί της εταιρείας παρέχουν έλεγχο σε όλα τα στάδια της εργασίας - από την ανάπτυξητεκμηρίωση έργου μέχρι την πλήρη θέση σε λειτουργία της ανεγερθείσας εγκατάστασης. Τα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν:

1. Μελέτη της γης (προτεινόμενο εργοτάξιο).

2. Καθορισμός της δυνατότητας απόκτησης των κύριων αδειών.

3. Διενέργεια διαβουλεύσεων με τον επενδυτή, καθώς και με άλλους ειδικούς στις υπηρεσίες της πόλης.

4. Πριν ξεκινήσετε τη σχεδίαση, ετοιμάστε ορισμένα απαραίτητα έγγραφα σχετικά με τα αρχικά δεδομένα, ο κατάλογος των οποίων περιλαμβάνει:

• Μηχανικογεωλογικά, οικολογικά αρχικά δεδομένα, πληροφορίες για την τεχνική κατάσταση υφιστάμενων κτιρίων.
• Οικοδομικό διαβατήριο.
• Πολεοδομικό σχέδιο.
• Παραγγελία και διεξαγωγή τοπογραφικών, γεωγραφικών και περιβαλλοντικών ερευνών.
• Καθορισμός τεχνικών προϋποθέσεων για ένταξη σε δίκτυα πόλεων.
• Το κύριο έγγραφο-παραγγελία για το δικαίωμα σχεδιασμού και κατασκευής.

5. Συντονισμός ενός πακέτου τεκμηρίωσης για την αρχική λήψη απόφασης για την εξέταση όλων των πιθανών επιλογών που στοχεύουν στην ελαχιστοποίηση του κόστους του πελάτη.

Επίσης, εξυπηρέτηση πελατών:

• Προετοιμασία και διενέργεια διαγωνισμού μεταξύ των δηλωθέντων μελετητικών εταιρειών προκειμένου να καθοριστεί ο γενικός μελετητής, καθώς και οι υπεργολάβοι μελετών.
• Υπεύθυνος για την προετοιμασία συμβάσεων με οργανισμούς σχεδιασμού.
• Προετοιμασία τεκμηρίωσης για την εκλογή γενικού εργολάβου για οικοδομικές εργασίες.

Για ποιους ενδείκνυταιέφεση

Πολλοί πολίτες πιθανότατα θα ενδιαφέρονται για ποιους δημιουργούνται τέτοιοι οργανισμοί, ποιος μπορεί να υποβάλει αίτηση σε αυτούς; Κατ 'αρχήν, η εξυπηρέτηση πελατών / προγραμματιστή εξετάζει απολύτως όλες τις προτάσεις. Εξάλλου, το κύριο καθήκον τους είναι να τηρούν τα συμφέροντα όλων των μερών. Και μπορεί να χρησιμοποιηθεί όχι μόνο από πελάτες που παραγγέλνουν την κατασκευή κτιρίων, σπιτιών κ.λπ., αλλά και από εργολάβους, επενδυτές, καθώς και ολόκληρα τμήματα πολεοδομίας της πρωτεύουσας.

Το όφελος είναι προφανές σε όλους. Για παράδειγμα, ο πελάτης απαλλάσσεται από την ανάγκη να αντιμετωπίσει τη γραφειοκρατία με την αρχική τεκμηρίωση, καθώς και να διευθετήσει τα ζητήματά του με κρατικούς φορείς. Όλα αυτά θα διευθετηθούν, θα πραγματοποιηθούν και η ενοικιαζόμενη υπηρεσία θα ελέγξει την ορθότητα της εγγραφής. Όσον αφορά τους κατασκευαστικούς οργανισμούς, αυτό τους παίζει επίσης καλά, καθώς λαμβάνουν ένα ενδιαφέρον έργο και έναν σοβαρό πελάτη. Επιπλέον, η εκτέλεση της εργασίας σύμφωνα με τη δηλωμένη ποιότητα θα γίνει ένα διαφημιστικό έργο που διακρίνει την εταιρεία από τους ανταγωνιστές. Μπορεί να ειπωθεί ότι όλα τα κόμματα κερδίζουν εδώ.

Έργο υπό κατασκευή

Στο στάδιο της κατασκευής του αντικειμένου, η τεχνική εξυπηρέτηση πελατών πραγματοποιεί συνεχείς ποιοτικούς ελέγχους των εργασιών που εκτελούνται. Και χωρίς αποτυχία, η αποδοχή των προγραμματισμένων φυσικών όγκων των ολοκληρωμένων σταδίων κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων σύμφωνα με τις πράξεις. Επιπλέον, διενεργεί έλεγχο και αποδοχή κρίσιμων στοιχείων συναρμολόγησης με έλεγχο ποιότητας εγκατάστασης. Επιβλέπει τις δοκιμές τους και συντάσσει την τεκμηρίωση που έχει κατασκευαστεί. Επίσης οργανώνει και διεξάγει (μεδικής αξιολόγησης συμμετοχή στις εργασίες) της κρατικής επιτροπής παραλαβής σχετικά με την ολοκληρωμένη κατασκευαστική εγκατάσταση.

Προϋπολογισμός για τη συντήρηση της υπηρεσίας

Τα κεφάλαια που προβλέπονται για τη συντήρηση των πελατών-προγραμματιστών πρέπει να περιλαμβάνονται στην τεκμηρίωση εκτίμησης και συγκεκριμένα στο Κεφ. Αρ. 10 του συγκεντρωτικού υπολογισμού του κόστους κατασκευής (ρήτρα 4.87 της Μεθοδολογίας του IBC Αρ. 81-35.2004).

Εάν η εργασία εκτελείται σε βάρος του ομοσπονδιακού προϋπολογισμού, τότε το ποσό αυτής της χρηματοδότησης καθορίζεται σύμφωνα με τα πρότυπα που εγκρίθηκαν το 2005 από την Κρατική Επιτροπή Κατασκευών της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πώς υπολογίζεται; Το κόστος διατήρησης της εξυπηρέτησης πελατών τεχνικής επίβλεψης, στην περίπτωση χρήσης κεφαλαίων του ομοσπονδιακού προϋπολογισμού, υπολογίζεται ως ποσοστό: από 1,1-1,5% της ετήσιας επένδυσης κεφαλαίου (σύμφωνα με το Παράρτημα Νο. 2 στο Παραγγελία Αρ. 36 της Rosstroy). Εξαρτάται από το ύψος του κόστους κεφαλαίου και τον αριθμό των οικισμών στην περιοχή όπου βρίσκεται σε εξέλιξη η κατασκευή.

Εάν τα οικονομικά δεν προέρχονται από τον κρατικό προϋπολογισμό

Εάν η κατασκευή χρηματοδοτείται από ιδιώτες επενδυτές, τότε ορίζουν οι ίδιοι το ύψος των κεφαλαίων. Αυτό μπορεί να έχει ήδη αποφασιστεί και διευκρινιστεί στη σύμβαση για την οργάνωση της κατασκευής. Για παράδειγμα, το περιεχόμενο του πελάτη-προγραμματιστή μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο διαπραγμάτευσης και προσδιορισμού με τη μορφή ενός συγκεκριμένου ξεχωριστού χρηματικού ποσού. Ή, όπως στην περίπτωση των κονδυλίων του κρατικού προϋπολογισμού, η πληρωμή για το έργο της υπηρεσίας μπορεί να είναι ένα ορισμένο ποσοστό σε σχέση με το ποσό που συμφωνήθηκε από τα μέρη.κάποιο συγκεκριμένο δείκτη (για παράδειγμα, σε σχέση με τον όγκο των κεφαλαιουχικών δαπανών ή άλλη αξία ενός οικονομικά δικαιολογημένου δείκτη).

Καταχώριση για συντήρηση

Σαν αποτέλεσμα, εάν το ποσό έχει καθοριστεί αρχικά, τότε τα κεφάλαια θα μεταφερθούν από τον προγραμματιστή χωριστά από τον προϋπολογισμό κεφαλαίου που διατίθεται για την κατασκευή. Για παράδειγμα, με τη μορφή αμοιβής για την εργασία που εκτελείται.

Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το απόθεμα που έχει ήδη κατασκευαστεί, εάν τα κεφάλαια ανακτηθούν από την πίστωση του προϋπολογισμού και θεωρηθούν κόστος κατασκευής κεφαλαίου. Για τους σκοπούς αυτής της λογιστικής δαπανών, το ποσοστό αυτό αναφέρεται στη ρήτρα 1.4 του κανονισμού για τη λογιστική των μακροπρόθεσμων επενδύσεων.

Με συμφωνία

Κατά τη σύναψη συμφωνίας με εκπροσώπους της τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών, ο επενδυτής μπορεί να τους αναθέσει απολύτως οποιοδήποτε ποσό υποχρεώσεων. Αυτό ισχύει και για την πλήρη διαχείριση όλων των σταδίων υλοποίησης του επενδυόμενου έργου. Οι υπηρεσίες μπορούν να περιλαμβάνουν τα πάντα - από τη συλλογή αρχικών αδειών πριν από την έναρξη της ανάπτυξης του έργου μέχρι την ίδια την εκτέλεση των αδειών ανάθεσης. Εάν χρειαστεί, θα φροντίσουν και για άλλα θέματα, για παράδειγμα, την εκτέλεση των απαιτούμενων συμφωνιών με εταιρείες προμήθειας πόρων και εκμετάλλευσης.

Μόνος σου ή όχι είναι θέμα επιλογής

Ένας τεχνικός πελάτης είναι μια επίσημη εταιρεία παροχής υπηρεσιών που κυριολεκτικά οργανώνει καιελέγχει ολόκληρη τη συνεχιζόμενη διαδικασία κατασκευής ενός αντικειμένου - από την ανάπτυξη της τεκμηρίωσης του έργου έως την έναρξη λειτουργίας του. Ο προγραμματιστής μπορεί να εκτελέσει τις λειτουργίες ενός τέτοιου οργανισμού ανεξάρτητα. Ωστόσο, η συμμετοχή εξειδικευμένων εταιρειών έγινε πολύ γρήγορα διαδεδομένη. Οπότε αξίζει τον κόπο.