Edward Deming: βιογραφία, βιβλία

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ο Edwards (ή Edward) Deming είναι ένας γνωστός Αμερικανός σύμβουλος στη θεωρία της διαχείρισης ποιότητας, καθώς και ο δημιουργός του συστήματος «λιτής παραγωγής» και των 14 αρχών βελτίωσης της ποιότητας. Αυτός ο άνθρωπος συνέβαλε τεράστια στην ανάπτυξη της διοίκησης και της οικονομίας. Αν και εργάστηκε κυρίως στην Ιαπωνία, τα έργα του είναι δημοφιλή σε όλο τον κόσμο. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τις αρχές και τις προτάσεις που ανέπτυξε η Deming για να αναπτύξουν και να βελτιώσουν την ποιότητα της παραγωγής τους.

Η ζωή του Ντέμινγκ

Πίσω στο 1900 στις ΗΠΑ, στην πολιτεία της Αϊόβα, γεννήθηκε ο μελλοντικός επιστήμονας Έντουαρντ Ντέμινγκ. Η βιογραφία αυτού του ατόμου είναι πλούσια σε βραβεία και βραβεία που έλαβε για τη συμβολή του στην ανάπτυξη της στατιστικής και της διαχείρισης. Ο Deming Edward αφιέρωσε αρκετό χρόνο στην εκπαίδευση. Σπούδασε στο Πανεπιστήμιο του Ουαϊόμινγκ (το 1972 έλαβε βραβείο ως ο πιο εξαιρετικός φοιτητής αυτού του πανεπιστημίου), Κολοράντο, Πανεπιστήμιο Γέιλ. Με τα χρόνια, ο Έντουαρντ Ντέμινγκ έλαβε πτυχία στη φυσική, τα μαθηματικά και την ηλεκτρονική.

Πριν από την έναρξη της εργασίας στην Ιαπωνία, το 1946, ο Demingδίδαξε φυσική στο Colorado School of Mines (1923-1925) και εργάστηκε στο Υπουργείο Γεωργίας των ΗΠΑ (1927-1939). Η δουλειά στην Ιαπωνία έγινε η κορύφωση της καριέρας του και τον έκανε διάσημο σε όλο τον κόσμο. Εκτός από αυτήν, ο Edward Deming συμβουλεύτηκε την Ελλάδα, την Ινδία, την Αργεντινή, το Μεξικό, τη Γαλλία και άλλες χώρες. Την περίοδο 1947-1952 ήταν μέλος της υποεπιτροπής του ΟΗΕ για τα στατιστικά δείγματα.

Μετά την άφιξή του στην Ιαπωνία, ο Deming δεν είχε σχεδόν καμία σχέση, εκτός από έναν στατιστικολόγο, τον Ishikawa Kaoru, ο οποίος δίδασκε στο Πανεπιστήμιο του Τόκιο. Κατά ευτυχή σύμπτωση, ο πατέρας του ήταν ο επικεφαλής μιας οργάνωσης με επιρροή που ονομαζόταν Ομοσπονδία Οικονομικών Οργανώσεων της Ιαπωνίας (Nihon Keidanren). Ήταν αυτός που βοήθησε στη διοργάνωση του πρώτου σεμιναρίου Deming το 1950, στο οποίο παρακολούθησαν οι ηγέτες της 21ης εταιρείας. Αυτές οι εταιρείες αντιπροσώπευαν το 85% του εθνικού κεφαλαίου της Ιαπωνίας.

Το σεμινάριο στέφθηκε με επιτυχία και μετά από αυτό ο Deming έγινε κορυφαίος σύμβουλος για μεγάλες εταιρείες στην Ιαπωνία.

Ο Έντουαρντ Ντέμινγκ δεν σταμάτησε τη δουλειά του μέχρι το θάνατό του το 1993. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι ιδέες του αναγνωρίστηκαν μόλις το 1980. Παρά την ήδη προχωρημένη ηλικία του, ο επιστήμονας συνέχισε να εργάζεται και να συμβουλεύει τους επικεφαλής μεγάλων εταιρειών τόσο στις Ηνωμένες Πολιτείες όσο και σε άλλες χώρες του κόσμου.

Η καριέρα και η επιτυχία του Ντέμινγκ δεν ήταν εύκολες στην αρχή της καριέρας του ως επιστήμονας, αλλά κατάφερε να διασφαλίσει ότι θα αναγνωριστεί σε όλο τον κόσμο και ότι δεν θα ξεχαστεί μετά τον θάνατό του. Τα έργα και οι διδασκαλίες του Deming είναι σχετικά με τους ειδικούς σήμερα.

Οικογένεια

Το 1922, ο Έντουαρντ Ντέμινγκ παντρεύτηκε για πρώτη φορά. Η οικογένειά του με την Agyness Bell δεν κράτησε πολύ, μέχρι το 1930. Η ευημερία διακόπηκε από τον ξαφνικό θάνατο της συζύγου του.

Δύο χρόνια αργότερα, ο επιστήμονας ξαναπαντρεύτηκε τη Lola Shoop. Αυτή τη φορά, η οικογενειακή ευτυχία κράτησε για 52 χρόνια, μέχρι το θάνατο της Λόλας το 1984. Από δύο γάμους, ο επιστήμονας άφησε τρεις κόρες. Και οι τρεις και ο Έντουαρντ Ντέμινγκ (φωτογραφία παρακάτω) ήταν αναμφίβολα μια δυνατή και στοργική οικογένεια. Οι κόρες του του έδωσαν επτά εγγόνια και μετά άλλα πέντε δισέγγονα.

Πρακτικά ενός επιστήμονα

Κατά τη διάρκεια της καριέρας του, ο Edward Deming συνέβαλε άνευ προηγουμένου στην ανάπτυξη του μάνατζμεντ. Τα βιβλία του έχουν λάβει αναγνώριση και δημοτικότητα. Μέχρι σήμερα, τρία από τα βιβλία του έχουν εκδοθεί στα ρωσικά:

• "Έξω από την κρίση: Ένα νέο παράδειγμα για τη διαχείριση ανθρώπων, συστημάτων και διαδικασιών".
• "Έξοδος από την κρίση".
• "Νέα οικονομία".

Ο Έντουαρντ Ντέμινγκ συνέβαλε τεράστια στην ανάπτυξη της ιαπωνικής οικονομίας. Η "νέα οικονομία" απλώς λέει ότι οι "δυτικές" επιχειρηματικές αρχές είναι ήδη ξεπερασμένες και η οικονομία εισέρχεται σε μια νέα εποχή με νέους κανόνες παιχνιδιού.

Βραβεία

Ο Ντέμινγκ έχει λάβει παγκόσμια αναγνώριση και σεβασμό κατά τη διάρκεια της καριέρας του. Η συμβολή του στην ανάπτυξη του μάνατζμεντ και της οικονομίας επιβεβαιώνεται από μια σειρά βραβείων:

• Τάγμα του Ευλογημένου Θησαυρού δεύτερου βαθμού (παραλήφθηκε το 1960 στην Ιαπωνία).
• Εθνικό Μετάλλιο Τεχνολογίας (παραλήφθηκε στις ΗΠΑ το 1987).
• Το όνομά τουσκαλισμένο σε έναν τοίχο στο Hall of Fame του Dayton (1986).
• Βραβείο Διακεκριμένης Σταδιοδρομίας στην Επιστήμη (που ελήφθη στις ΗΠΑ το 1988).

Επίσης στην Ιαπωνία το 1951, εγκρίθηκε ένα βραβείο που φέρει το όνομα ενός επιστήμονα. Απονέμεται σε άτομα που έχουν συμβάλει στην ανάπτυξη της θεωρίας και της πρακτικής της διαχείρισης ποιότητας.

Ο Deming και οι συμβουλές του για την ποιότητα

Χρειάστηκαν 30 χρόνια στους Αμερικανούς για να εκτιμήσουν το έργο του Deming και να αναγνωρίσουν τη συνάφειά του. Οι 14 αρχές του Edward Deming έγιναν γνωστές και αναγνωρίστηκαν μόλις πρόσφατα, αν και διατυπώθηκαν το 1980.

Ο Ντέμινγκ άρχισε να επεξεργάζεται αυτούς τους κανόνες διαχείρισης μετά το τέλος του Β' Παγκοσμίου Πολέμου. Παρά το γεγονός ότι έχει ήδη περάσει πολύς χρόνος από την εμφάνιση αυτής της ιδέας και την τελική διατύπωση, οι αρχές του Deming εξακολουθούν να είναι επίκαιρες σήμερα. Όλοι αυτοί οι κανόνες θα λειτουργήσουν για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα εάν δοθεί αρκετός χρόνος για την εφαρμογή τους στη σύγχρονη επιχειρηματική διαδικασία.

1. Ορισμός του κύριου στόχου

Μην κυνηγάς το στιγμιαίο και εφάπαξ κέρδος. Είναι απαραίτητο να συντονιστείτε μακροπρόθεσμα και να βελτιώνεστε συνεχώς. Πρέπει να προσπαθήσετε να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας είναι ανταγωνιστική, διαθέτει εργατικούς πόρους και παρέχει υψηλής ποιότητας και απαραίτητα αγαθά.

2. Ανοικοδόμηση σε μια νέα φιλοσοφία

Το δυτικό στυλ διαχείρισης δεν δικαιολογείται πλέον και οδηγεί σιγά σιγά την οικονομία σε παρακμή. Για να παραμείνετε στη ζωή, πρέπει να μάθετε νέες αρχέςεργαστείτε και εφαρμόστε τα. Η Ιαπωνία έχει ξεκινήσει μια νέα οικονομική εποχή και αυτές οι αρχές πρέπει να ακολουθούνται σήμερα.

3. Ανεξαρτησία από επιταγές

Ο συνεχής αυστηρός έλεγχος και οι έλεγχοι δεν πρέπει να είναι ο τρόπος και ο κύριος στόχος για τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας. Τα αποτελέσματα των ελέγχων θα πρέπει να δείχνουν ότι η ποιότητα είναι ήδη στο μέγιστο επίπεδο και δεν θα είναι εκεί μετά.

4. Φτηνό δεν σημαίνει ποιότητα

Μην κυνηγάς φθηνά αγαθά, δώστε προσοχή στην ποιότητα. Εάν ο προμηθευτής δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει την ποιότητα του προϊόντος του, τότε δεν θα πρέπει να συνεχίσετε τη συνεργασία μαζί του. Με τη μείωση του αριθμού των προμηθευτών, θα καταλήξετε σε μακροχρόνιες σχέσεις και, ως αποτέλεσμα, θα μειώσετε το συνολικό κόστος προμηθειών.

5. Μην σταματάς εκεί

Η διαδικασία βελτίωσης και βελτίωσης δεν πρέπει ποτέ να σταματήσει. Ακόμα κι αν το σύστημα φαίνεται να λειτουργεί τέλεια, στο υψηλότερο επίπεδο, τότε να ξέρετε ότι υπάρχει πάντα μια διαδικασία που μπορεί να περιοριστεί ακόμα καλύτερα. Η γη δεν σταματά ούτε λεπτό, και κάθε στιγμή προκύπτουν νέες ιδέες και νέες ανάγκες. Οι διαδικασίες παραγωγής, παράδοσης υπηρεσιών και σχεδιασμού μπορούν πάντα να είναι καλύτερες και καλύτερες από ό,τι είναι τώρα.

6. Εκπαίδευση εργατικού δυναμικού

Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό είναι ενήμερο και προετοιμασμένο για όλες τις αλλαγές που συμβαίνουν με την παραγωγή και την παροχή αγαθών και υπηρεσιών. Συμμετέχετε στη συνεχή εκπαίδευση των εργαζομένων έτσι ώστε το προσωπικό να είναι το πιο εξειδικευμένο.

7. Αποτελεσματική ηγεσία

Ο αρχηγός πρέπει να είναι όπωςστοχεύει στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας, δείχνοντας παραδείγματος χάριν υψηλές επιδόσεις παραγωγής και υπεύθυνη στάση απέναντι στην εργασία. Ο διαχειριστής πρέπει να διασφαλίζει τη λειτουργία του συστήματος παραγωγής με τέτοιο τρόπο ώστε, σε περίπτωση εμφάνισης ελαττωμάτων ή δυσλειτουργιών, να λαμβάνονται άμεσα μέτρα για την εξάλειψή τους. Η ηγεσία δεν πρέπει να είναι απλώς μια λέξη, αλλά ένας τρόπος εργασίας. Ο διευθυντής θα πρέπει να είναι πρωτίστως υπεύθυνος για την ποιότητα, όχι για τα στατιστικά.

8. Διώξε τον φόβο

Ο φόβος είναι πάντα κακός σύμβουλος, τόσο στη ζωή όσο και στη δουλειά. Οι υφιστάμενοι δεν πρέπει να φοβούνται την ηγεσία τους. Εάν ένας υφιστάμενος φοβάται το αφεντικό του, τότε δεν θα μπορέσει ποτέ να αφοσιωθεί πλήρως στη δουλειά, καθώς οι περισσότερες σκέψεις του κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας θα στοχεύουν στο πώς να αποφύγει μια σύγκρουση (συνάντηση) με τον ηγέτη. Πηγαίνετε προς τους υφισταμένους σας, να είστε ανοιχτοί στην επικοινωνία. Η αμφίδρομη επικοινωνία έχει πάντα θετικό αντίκτυπο στη σχέση μεταξύ των εργαζομένων και των προϊσταμένων τους. Και ως αποτέλεσμα, βοηθά στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας.

9. Πείτε όχι στη λειτουργική εργασία

Πολλές εταιρείες σήμερα λειτουργούν σύμφωνα με αυτήν την αρχή, δηλαδή, κάθε τμήμα κάνει τη δική του στενά εστιασμένη δουλειά και δεν συνεργάζεται με άλλα τμήματα. Ο Edward Deming υποστηρίζει ότι δουλεύοντας σε ομάδες, ειδικοί διαφορετικών προφίλ θα φτάσουν στο απαιτούμενο αποτέλεσμα πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.

10. Ακυρώστε συνθήματα, κηρύγματα και εγκαταστάσεις γιαυπάλληλοι

Τα συνθήματα και τα κηρύγματα δεν επηρεάζουν τη συνολική διαδικασία της εργασίας, αλλά απευθύνονται μόνο στους εργαζόμενους. Η ποιότητα και η απόδοση εξαρτώνται από τη συνολική σχεδίαση του συστήματος και όχι από έναν μόνο εργαζόμενο συγκεκριμένα. Τα συνθήματα και οι συμπεριφορές είναι χάσιμο χρόνου και προσπάθειας, το οποίο οδηγεί μόνο σε μηδενικά αποτελέσματα.

11. Κατάργηση αυθαίρετων κανόνων

Οι οδηγίες και τα πρότυπα για την εργασία με αυθαίρετους κανόνες και ποσοστώσεις θα πρέπει να αποφεύγονται ή καλύτερα να μην χρησιμοποιούνται καθόλου. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος επηρεασμού της παραγωγικής διαδικασίας θα είναι η βοήθεια και η ανατροφοδότηση από την ανώτερη διοίκηση.

12. Εξαλείψτε τα εμπόδια που εμποδίζουν τους υπαλλήλους να υπερηφανεύονται για την εργασία τους

Στόχος της δουλειάς του προσωπικού δεν πρέπει να είναι η ποσότητα, αλλά η ποιότητα. Οι αξιολογήσεις της απόδοσης των εργαζομένων θα πρέπει να περιορίζονται στο ελάχιστο.

13. Ενθαρρύνετε την αυτοβελτίωση

Σήμερα δεν χρειαζόμαστε εργαζομένους που εκτελούν απερίσκεπτα τα καθήκοντά τους. Στις συνθήκες της σημερινής αγοράς υπηρεσιών, που αλλάζει κάθε λεπτό, οι γνώσεις και οι δεξιότητες κερδίζουν. Παρέχετε στους εργαζομένους ένα πρόγραμμα αυτοανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης. Από αυτό, η ποιότητα και η αποτελεσματικότητα θα αυξηθούν πολύ γρήγορα.

14. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι η μεταμόρφωση

Αν ο στόχος του συστήματος παραγωγής είναι η υψηλή ποιότητα, τότε το σύστημα παραγωγής πρέπει να προσπαθεί και να είναι έτοιμο για συνεχείς αλλαγές. Επιπλέον, όλοι στην εταιρεία θα πρέπει να επικεντρωθούν στις αλλαγές στο σύστημα. Και η ηγετική δομή θα πρέπει να είναι οργανωμένη με τέτοιο τρόπο ώστε να δίνει καθημερινά ώθηση για την ανάδειξη κάθε υφισταμένου.