Η υπηρεσία Logistics είναι Ορισμός έννοιας, σύστημα, οργάνωση και διαχείριση

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς, που συνοδεύεται από την εμφάνιση ενός τεράστιου αριθμού εμπορικών, εμπορικών, μεταφορικών, διαμεταφορικών, αποθηκών, πληροφοριών και άλλων ενδιάμεσων εταιρειών, έχει οδηγήσει στην περιπλοκή και την αλλαγή των μορφών συνεργασίας μεταξύ τους και μεταξύ κατασκευαστών, μεσαζόντων και αγοραστών προϊόντων.

Από αυτές τις απόψεις, οι βιομηχανικές διεργασίες γίνονται όλο και πιο σημαντικές, με στόχο την κάλυψη της ποικίλης καταναλωτικής ζήτησης του πληθυσμού, η οποία δεν περιορίζεται μόνο στη ζήτηση για προϊόντα.

Η ενίσχυση, αφενός, του ανταγωνισμού και, αφετέρου, των διαφόρων ενεργειών ολοκλήρωσης των οργανωτικών δομών των επιχειρήσεων οδηγεί επίσης σε αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες.

Υπό αυτές τις συνθήκες, ο οργανισμός πρέπει να είναι έτοιμος να προμηθεύσει την αγορά όχι μόνο με ένα ποιοτικό προϊόν σε φυσική μορφή, αλλά και με ένα διαφορετικό σύνολο υπηρεσιών για αυτό το προϊόν.

Ταυτόχρονα, οι ίδιοι οι χρήστες υπαγορεύουν τη σύνθεση και την ποιότητα των προϊόντων, το επίπεδο εξυπηρέτησης κ.λπ.

Σαν αποτέλεσμα, ο καθοριστικός παράγοντας στην αγορά υπηρεσιών δεν είναι πάντα η τιμή και ο καταναλωτήςτην αξία του προϊόντος, αλλά και την πραγματική ικανότητα των επιχειρήσεων να παρέχουν τις απαραίτητες υπηρεσίες σε ανταγωνιστικό επίπεδο.

Έννοια

Η υπηρεσία Logistics είναι ένα σύνολο άυλων λειτουργιών logistics που παρέχουν τη μεγαλύτερη ικανοποίηση της ζήτησης των καταναλωτών στη διαδικασία διαχείρισης υλικού και το καλύτερο επίπεδο κόστους.

Η έννοια της υψηλής ποιότητας υπηρεσίας μεταφοράς βασίζεται σε τυποποιημένους ορισμούς της "υπηρεσίας" και της "υπηρεσίας".

Κάθε εταιρεία που σκέφτεται την επιτυχία της δικής της επιχείρησης εστιάζει πρώτα στις ανάγκες των πελατών και μετά παρακολουθεί τη ζήτηση των καταναλωτών.

Η βάση της ζήτησης για κάθε προϊόν είναι η χρησιμότητά του, η οποία καθορίζεται από τους χρήστες και την ποιότητα.

Επαναχρησιμοποιήσιμα αντικείμενα απαιτούν σέρβις. Όσο πιο ακριβά είναι τα προϊόντα, τόσο μεγαλύτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στον κατασκευαστή για τη συντήρηση. Εάν ένα προϊόν που δεν υποστηρίζεται από τον κατασκευαστή με τη μορφή υπηρεσίας βγει προς πώληση, τότε τέτοια προϊόντα δεν θα αγοραστούν χύμα και δεν θα βρουν τον καταναλωτή τους.

Καθένας από εμάς τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του αγόρασε οικιακές συσκευές και η πρώτη ερώτηση που έγινε στον πωλητή σχετικά με το προϊόν αφορούσε την εγγύηση του προϊόντος. Εάν ο εξοπλισμός χαλάσει, πού μπορεί να επισκευαστεί ή να αγοραστούν ανταλλακτικά. Χωρίς να λάβει λεπτομερείς πληροφορίες ή, έχοντας ακούσει ότι η εγγύηση για τα αγαθά δεν παρέχεται, πιθανότατα ο αγοραστής θα φύγει χωρίς να αγοράσει τίποτα.

Απαιτήσεις πελατώναναγκάζοντας τους κατασκευαστές να φροντίζουν για τη συντήρηση των προϊόντων τους.

Όσο πιο περίπλοκος είναι ο εξοπλισμός και όσο μεγαλύτερη είναι η γκάμα των προϊόντων, τόσο πιο δύσκολο είναι να παρακολουθείτε τη σωστή ποσότητα ανταλλακτικών, τη συχνότητα παραγωγής τους και τη γεωγραφία των αγοραστών.

Για να μειώσετε το κόστος που σχετίζεται με τη δημιουργία ανταλλακτικών, πρέπει να παρακολουθείτε το βέλτιστο μέγεθος τους δημιουργώντας ένα αίτημα για ανταλλακτικά που προέρχονται από τα τμήματα σέρβις.

Για να διατηρήσουν το απαιτούμενο επίπεδο εξυπηρέτησης για τα προϊόντα τους, οι επιχειρήσεις δημιουργούν μια ειδική υπηρεσία που ασχολείται τόσο με τη συντήρηση όσο και με την προμήθεια ανταλλακτικών.

Η εισαγωγή των υπηρεσιών logistics βοηθά τις εταιρείες να ταξινομήσουν τη διαδικασία, να δημιουργήσουν μια σχέση μεταξύ της επιχείρησης και των τμημάτων εξυπηρέτησης. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από μεταφορική εταιρεία που ειδικεύεται στον τομέα των υπηρεσιών αυτού του είδους.

Ολόκληρος ο κατάλογος των τύπων εργασιών που εκτελούνται στον τομέα των υπηρεσιών logistics μπορεί να χωριστεί σε τρεις κύριες ομάδες:

• εργασία που σχετίζεται με την προετοιμασία προϊόντων πριν από την πώληση;
• υπηρεσίες που παρέχονται κατά την υλοποίηση προϊόντων;
• υπηρεσία πωλήσεων.

Βάσει αιτημάτων πελατών, τα τελικά προϊόντα μπορούν να προπωληθούν.

Για παράδειγμα, εάν πρόκειται για ηλεκτρικά ή μηχανικά είδη, τότε συνήθως ο αγοραστής ζητά υποχρεωτική επιθεώρηση αυτών των προϊόντων.

Για την υλοποίηση αυτών των συναρτήσεων, δεν υπάρχειτην ανάγκη δημιουργίας τμήματος ή αύξησης προσωπικού. Αρκεί η προετοιμασία και η εκπαίδευση των πωλητών στη συντήρηση εξοπλισμού και αγαθών.

Μπορεί να παρέχονται διάφορες πρόσθετες υπηρεσίες κατά την πώληση προϊόντων, για παράδειγμα:

• διαθεσιμότητα στοκ;
• χρήση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής της ποικιλίας, της συσκευασίας, του σχηματισμού μονάδων φορτίου και άλλων λειτουργιών,
• διασφάλιση αξιόπιστης παράδοσης;
• παροχή πληροφοριών για τη διέλευση των εμπορευμάτων.

Η υπηρεσία logistics μετά την πώληση είναι το ακόλουθο σύνολο εργαλείων: υπηρεσία εγγύησης, καθήκοντα έρευνας αξιώσεων πελατών, ανταλλαγές κ.λπ.

Η δημιουργία μητρώων πωληθέντων προϊόντων σάς επιτρέπει να βρίσκετε με ακρίβεια μια λίστα ποιοτικών προϊόντων, να αναγνωρίζετε ελαττώματα και να κάνετε προτάσεις για τη διόρθωση αυτού του ελαττώματος.

Όλες οι υπηρεσίες μετά την πώληση θα πρέπει να εκτελούνται από εξειδικευμένα τμήματα σέρβις με συγκεκριμένη εμπειρία.

Επίπεδο: έννοια και υπολογισμός

Το επίπεδο της υπηρεσίας logistics είναι ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό της αντιστοιχίας μεταξύ των πραγματικών τιμών των δεικτών ποιότητας και του αριθμού τέτοιων υπηρεσιών.

Το επίπεδο υπολογίζεται σύμφωνα με τον ακόλουθο τύπο:

Y=m / M100%, όπου: Y - επίπεδο εξυπηρέτησης. m - ποσοτική εκτίμηση του πραγματικού μεγέθους των παρεχόμενων υπηρεσιών logistics. M - μια ποσοτική εκτίμηση του θεωρητικά πιθανού επιπέδου του πιθανού μεγέθους της υπηρεσίας.

Το επίπεδο εξυπηρέτησης μπορεί επίσης να εκτιμηθεί συγκρίνοντας το χρόνο για την υλοποίηση των υπηρεσιών,πρακτικά αποδίδονται κατά τη διαδικασία παράδοσης, με το χρόνο που θα έπρεπε να δαπανηθεί εάν το πλήρες φάσμα των πιθανών υπηρεσιών παρεχόταν στην ίδια διαδικασία παράδοσης.

Για την αξιολόγηση του επιπέδου των υπηρεσιών logistics, επιλέγονται πιο σημαντικοί τύποι, η παροχή των οποίων συνδέεται με σημαντικό κόστος και η απουσία των οποίων οδηγεί σε σημαντικές απώλειες στην αγορά.

Λίγα για την ποιότητα

Στην επιστημονική βιβλιογραφία, τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας logistics, που καθορίζουν το επίπεδο ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας, χωρίζονται σε τρεις επιχειρησιακές ομάδες, αντανακλώντας τις ιδιαιτερότητες και το χρονοδιάγραμμα της παροχής υπηρεσιών πριν, κατά τη διάρκεια και μετά η παράδοση υλικών προϊόντων στον χρήστη.

Πρώτη ομάδα: προδιαγραφές προπώλησης. Αυτοί είναι παράγοντες εξυπηρέτησης πελατών που προσδιορίζονται πριν από τη σύναψη πραγματικής σύμβασης για την παροχή υπηρεσιών. Αυτή η ομάδα αναφέρεται συνήθως ως γραπτή πολιτική εξυπηρέτησης πελατών (συμβόλαια), μέθοδος παραγγελίας, μέγεθος παραγγελίας και μέθοδοι επικοινωνίας με τον πάροχο υπηρεσιών.

Η δεύτερη ομάδα χαρακτηριστικών περιλαμβάνει λειτουργικές ιδιότητες που σχετίζονται ειδικά με τη δράση παροχής τέτοιων υπηρεσιών - αυτός είναι ο χρόνος κύκλου, η διαθεσιμότητα της απαιτούμενης ποσότητας αποθεμάτων στην αποθήκη, ο χρόνος παράδοσης και η διαθεσιμότητα άλλων τρόπων για την υλοποίησή του, την αξιοπιστία της παράδοσης και πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.

Η τρίτη ομάδα χαρακτηριστικών ποιότητας υπηρεσιών συνδέει όλες τις ιδιότητες μετά την πώληση της υλοποίησης της υπηρεσίας logistics, για παράδειγμα, μια σαφή οργάνωση της διαδικασίας και την ακρίβεια της χρέωσης, τις συνθήκες επιστροφής προϊόντων,διαδικασία για την εξέταση παραπόνων και προϋποθέσεων πελατών.

Τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται είναι παραδείγματα ιδιοκτησιών που αντικατοπτρίζουν τις απαιτήσεις των καταναλωτών για την ποιότητα των υπηρεσιών logistics.

Το θεμελιώδες πράγμα στην αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας μιας υπηρεσίας logistics είναι η κατανόηση ότι η αξιολόγηση, με βάση τις πεποιθήσεις του χρήστη, είναι υποκειμενική και βασίζεται σε σύγκριση των αναμενόμενων και των πραγματικών χαρακτηριστικών της υπηρεσίας.

Κριτήρια ποιότητας υπηρεσιών

Για να παρέχετε το καλύτερο σύνολο υπηρεσιών, πρέπει να τηρείτε τα ακόλουθα κριτήρια εμπειρίας πελάτη:

• Χρόνος από την παραλαβή της παραγγελίας έως την παράδοση. Χρόνος παράδοσης - το διάστημα μεταξύ των ημερομηνιών έκδοσης και της εκτέλεσης της παραγγελίας. Ο κατασκευαστής κερδίζει την αγορά παρέχοντας μικρότερο χρόνο παράδοσης.
• Αξιόπιστο και προσαρμόσιμο. Έτοιμο για παράδοση - συνέπεια του χρόνου παράδοσης της παραγγελίας από τον προμηθευτή με τις επιθυμίες του πελάτη.
• Σταθερότητα εφοδιασμού.
• Πληρότητα και διαθεσιμότητα της παραγγελίας. Η ποιότητα των παραδόσεων είναι η αναλογία των παραγγελιών που ολοκληρώθηκαν σύμφωνα με την παραγγελία (προδιαγραφή) του πελάτη.
• Εύκολη τοποθέτηση και επιβεβαίωση παραγγελίας. Ετοιμότητα πληροφοριών - η ετοιμότητα της εταιρείας να παράσχει όλα τα δεδομένα που ζητά ο αγοραστής σχετικά με τους τύπους προϊόντων που παρέχει.
• Αντικειμενικότητα των τιμών και κανονικότητα των πληροφοριών σχετικά με το λειτουργικό κόστος,
• Προσφορές για ευκαιρίες δανείου.
• Αποτελεσματικότητα της τεχνολογίας διακίνησης φορτίου στις αποθήκες.
• Ποιότητασυσκευασία και υλοποίηση μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων.
• Αξιοπιστία και ευελιξία παράδοσης. Η υποχρεωτική ακρίβεια παράδοσης αποτελεί αξιολόγηση της πιστότητας του προμηθευτή στους συμφωνημένους όρους της σύμβασης.
• Δυνατότητα επιλογής τρόπου παράδοσης. Η αναλογία σπουδαιότητας ορισμένων δεικτών μπορεί να ποικίλλει. Σε χώρες με ανεπτυγμένες οικονομίες αγοράς, η αξιοπιστία της προσφοράς είναι πιο σημαντικός δείκτης.

Σύστημα Υπηρεσιών Logistics

Όταν επιλέγει ένα τελικό προϊόν, ο πελάτης λαμβάνει υπόψη τις δυνατότητες του κατασκευαστή στον τομέα αυτών των υπηρεσιών, με άλλα λόγια, η ανταγωνιστικότητα του προμηθευτή επηρεάζεται από το εύρος και την ποιότητα των υπηρεσιών που προορίζονται. Από την άλλη πλευρά, η επέκταση συνεπάγεται πρόσθετα έξοδα.

Το σύστημα υπηρεσιών logistics είναι η διαδικασία με την οποία ένας κατασκευαστής δημιουργεί ένα σύνολο υπηρεσιών.

Η λίστα τέτοιων υπηρεσιών και το σημαντικό εύρος τους, ο αντίκτυπος των υπηρεσιών στην ανταγωνιστικότητα και την αξία της εταιρείας, καθώς και μια σειρά από άλλους λόγους, τονίζουν την ανάγκη για μια εταιρεία να έχει μια σαφώς καθορισμένη στρατηγική αυτός ο τομέας της εφοδιαστικής εξυπηρέτησης πελατών.

Διαμόρφωση του συστήματος

Η ακολουθία ενεργειών για τη διαμόρφωση του συστήματος εξυπηρέτησης της εταιρείας πραγματοποιείται σύμφωνα με το ακόλουθο σχήμα:

• Τμηματοποίηση της καταναλωτικής αγοράς.
• Προσδιορισμός πιο σημαντικών υπηρεσιών για πελάτες.
• Υπηρεσίες κατάταξης.
• Ορισμός σημείων αναφοράς υπηρεσιών στο πλαίσιο ορισμένων τμημάτων της αγοράς.
• Αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθιέρωση σχέσης μεταξύ του επιπέδου της υπηρεσίας και της τιμής των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• Προσδιορίστε το επίπεδο υπηρεσιών που απαιτείται για να διατηρήσετε την εταιρεία ανταγωνιστική.
• Δημιουργήστε σχόλια πελατών για να διασφαλίσετε ότι οι υπηρεσίες ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.

Για να μειωθεί το κόστος που σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών, οι πόροι μιας εταιρείας πρέπει να εστιάζονται στην παροχή των προσδιορισμένων επιλογών υπηρεσιών που έχουν μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες της. Αυτή είναι η οργάνωση της υπηρεσίας logistics.

Πώς γίνεται η διαχείριση;

Ο έλεγχος ποιότητας είναι μια από τις ιδιότητες της διαχείρισης logistics, η οποία χρησιμοποιείται περιστασιακά, εν μέρει εφαρμόζεται ή αγνοείται εντελώς. Ωστόσο, η διαχείριση ποιότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στα logistics.

Μία από τις περιστάσεις είναι η ανάγκη να δείξουμε την ικανότητα της εταιρείας να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που πληρούν τις απαιτήσεις των πελατών και των κανονιστικών ρυθμίσεων.

Τα Logistics είναι ένας μηχανισμός που διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών, επομένως η διαχείριση ποιότητας παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτήν την επιστήμη.

Αναπόφευκτα, ελλείψει διαχείρισης ποιότητας, σχεδόν όλα τα συστήματα ενδέχεται να παρουσιάσουν δυσλειτουργία, όπως και ορισμένα λειτουργικά συστήματα μπορεί απλώς να λείπουν.

Φυσικά, η διαχείριση υπηρεσιών logistics χρησιμοποιείται για να λειτουργεί αποτελεσματικά και να αυξάνει την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης.

Όταν όλες οι διεργασίες λειτουργούν χωρίς σφάλματα, η πιθανότητα αποτυχιών μειώνεται σημαντικά. Η διαχείριση ποιότητας των υπηρεσιών logistics επιτρέπειβρείτε γρήγορα αδύναμες περιοχές που απαιτούν άμεση επεξεργασία.

Η διανομή και η διατήρηση ενός προγράμματος διαχείρισης ποιότητας μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία. Ένας εξωτερικός προμηθευτής που έχει εμπειρία στη βελτίωση της ποιότητας μπορεί να είναι ένας πολύτιμος συνεργάτης. Τα προγράμματα διαχείρισης ποιότητας είναι πιο παραγωγικά όταν υπάρχει συλλογική εστίαση και προθυμία να καταβληθεί η μέγιστη δυνατή προσπάθεια στη διαδικασία.

Τεκμηρίωση που απαιτείται από τον προμηθευτή για τα αγαθά: πιστοποιητικό συμμόρφωσης, πιστοποιητικό προέλευσης, τιμολόγια κ.λπ. Σε περίπτωση παράβασης, ο προμηθευτής πρέπει να αλλάξει τα αγαθά και να επιστρέψει όλα τα έξοδα που σχετίζονται με αυτήν την αντικατάσταση.

Οδηγίες βελτιστοποίησης συστήματος

Το καθήκον της υπηρεσίας των εταιρειών logistics είναι να βρει την καλύτερη τιμή του επιπέδου εξυπηρέτησης με τους απαραίτητους ποσοτικούς και υψηλής ποιότητας δείκτες. Η μη ικανοποιητική διαδικασία πωλήσεων με χαμηλές αξίες υπηρεσιών logistics εμφανίζεται στις ανεπτυγμένες αγορές υπηρεσιών. Ας φανταστούμε ότι μια επιχείρηση χονδρικής θέλει να δραστηριοποιηθεί σε μια ανεπτυγμένη αγορά υπηρεσιών με εύρος ποικιλίας εντός 10% από αυτό που προσφέρουν οι ανταγωνιστές.

Η καλύτερη τιμή για το επίπεδο εξυπηρέτησης μπορεί επίσης να βρεθεί αθροίζοντας το κόστος της υπηρεσίας (υπηρεσία) και την απώλεια στην αγορά που προκλήθηκε από την επιδείνωση του επιπέδου εξυπηρέτησης. Οι ακόλουθες πτυχές χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της ποιότητας της υπηρεσίας logistics:

• αξιοπιστία παράδοσης;
• λήξη της περιόδου που καθορίζεται στη σύμβαση από την παραλαβή της παραγγελίαςπαρτίδες προϊόντων;
• ικανότητα να λαμβάνεις υπόψη τις ιδιαίτερες επιθυμίες των πελατών;
• διαθεσιμότητα αποθέματος στην αποθήκη του προμηθευτή;
• ευκαιρία δανείου.

Μεταφορές

Ο σχηματισμός ενός συστήματος υπηρεσιών logistics στη διαδικασία εξυπηρέτησης της επιβατικής κίνησης περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

• Τμηματοποίηση της αγοράς υπηρεσιών οδικών μεταφορών και διαίρεση της σε ορισμένες ομάδες αγοραστών σύμφωνα με διαφορετικές πτυχές, για τις οποίες ορισμένες υπηρεσίες είναι χαρακτηριστικές σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας μεταφοράς και τις πτυχές της αξιολόγησής της.
• Καθορίστε τη λίστα με τις πιο σημαντικές υπηρεσίες για τους επιβάτες.
• Καθορισμός σημείων αναφοράς ποιότητας στο πλαίσιο επιλεγμένων τμημάτων της αγοράς.
• Βαθμολογία των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στη λίστα;
• Επιλογή πιο σημαντικών υπηρεσιών για αγοραστές.
• Δημιουργήστε σχόλια από τους επιβάτες για να διασφαλίσετε ότι η ποιότητα της υπηρεσίας πληροί τις πιθανές και εγκεκριμένες απαιτήσεις τους.
• Αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών, δημιουργία σχέσης μεταξύ του επιπέδου της υπηρεσίας και της τιμής των παρεχόμενων υπηρεσιών, προσδιορισμός του επιπέδου υπηρεσιών που απαιτείται για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας μεταφορών.

Όταν η υπηρεσία λειτουργεί στη διαδικασία της υπηρεσίας logistics μεταφορών, η κύρια αρχή που πρέπει να τηρείται είναι απαραίτητο στοιχείο. Συνίσταται στην απόκτηση του μεγαλύτερου οικονομικού αποτελέσματος, που εκφράζεται στην ελαχιστοποίηση του κόστους logistics.

Η εφαρμογή αυτής της αρχής πραγματοποιείταιμέσω της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Οι αρχές διακηρύσσουν τις αξίες της κατανάλωσης, επομένως το επίπεδο και το περιεχόμενο των υπηρεσιών που παρέχονται στους χρήστες τίθενται στην πρώτη γραμμή στον τομέα των logistics. Η μείωση του χρόνου που απαιτείται για την ταχεία εκτέλεση μιας παραγγελίας μεταφοράς γίνεται το πιο σημαντικό καθήκον για ποιοτική εξυπηρέτηση επιβατών.

Προβλήματα

Οι δυσκολίες στη διαμόρφωση μιας υπηρεσίας logistics περιλαμβάνουν: χαρακτηριστικά για την αξιολόγηση των υπηρεσιών μεταφοράς, την ποιότητα των υπηρεσιών και τον καθορισμό ενός ορθολογικού επιπέδου εξυπηρέτησης.

Η συνάφεια των θεμάτων βελτίωσης των υπηρεσιών μεταφορών δικαιολογείται από τη δυνατότητα αύξησης ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων παρέχοντας στον χρήστη καλές υπηρεσίες, με βάση τη σύνθεση και το κόστος των υπηρεσιών, το οποίο καθορίζεται από την ιδιαιτερότητα των υπηρεσιών logistics.

Η βελτιστοποίηση βασίζεται στην ισορροπία των συμφερόντων του κατασκευαστή για τη μείωση του κόστους, την αύξηση του μεγέθους των πωλήσεων των προϊόντων και, κατά συνέπεια, την αύξηση του εισοδήματος και της κερδοφορίας της εταιρείας.

Συμπέρασμα

Η υπηρεσία Logistics είναι ένα σύνολο λειτουργιών που διασφαλίζουν τη μέγιστη ικανοποίηση της ζήτησης των πελατών.

Σαν αποτέλεσμα, η αύξηση της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας, που προκλήθηκε από την αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης, συνοδεύεται αφενός από μείωση του κόστους στην αγορά και αφετέρου, από την αύξηση της τιμής των υπηρεσιών. Η αποστολή της υπηρεσίας logistics είναι να βρει το καλύτερο επίπεδο εξυπηρέτησης.

Μελετώντας τις δυσκολίες των υπηρεσιών logistics, θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα προβλήματα σχηματισμού υπηρεσιών:

• στην ώρα τουςαύξηση της αξιοπιστίας της υπηρεσίας και της προθυμίας να δεχόμαστε παραγγελίες και αιτήματα πελατών,
• μειώστε το συνολικό κόστος που σχετίζεται με το απόθεμα;
• μειώστε την τιμή των αγαθών και των υπηρεσιών.