Λήψη αποφάσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου: μέθοδοι, ανάπτυξη στρατηγικής

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η δουλειά ενός ηγέτη συνδέεται με την ανάγκη να λαμβάνει συνεχώς αποφάσεις, επηρεάζουν την επιτυχία της εταιρείας, το μέλλον και τη σταθερότητά της. Αλλά, εκτός από την ευθύνη, αυτή η διαδικασία επηρεάζεται και από την κατάσταση στην εταιρεία, στην αγορά, στον κόσμο και αυτοί οι δείκτες, όπως γνωρίζετε, είναι εξαιρετικά μεταβλητοί και δυναμικοί. Επομένως, η ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας είναι μια πολύπλοκη, πολύπλευρη διαδικασία. Ας μιλήσουμε για τις ιδιαιτερότητές του, για το ποιες μεθόδους και κριτήρια έχει ένας διευθυντής στη λήψη τέτοιων αποφάσεων.

Η έννοια της αβεβαιότητας και του κινδύνου

Πριν λάβουν οποιεσδήποτε αποφάσεις, οι άνθρωποι τείνουν να αξιολογούν τις συνέπειες, να σκέφτονται όλες τις κατάλληλες επιλογές για να μην κάνουν λάθη. Και στον τομέα της διαχείρισης, αυτές οι εκτιμήσεις της κατάστασης αποκτούν κρίσιμη σημασία. Άλλωστε, τα διαχειριστικά λάθη μπορεί να προκαλέσουν σοβαρή ζημιά σε μια επιχείρηση και να οδηγήσουν ακόμη και στην κατάρρευσή της. ΑΛΛΑοι σύγχρονες επιχειρήσεις αναπτύσσονται σε ένα πολύ δυναμικό περιβάλλον. Επομένως, η λήψη αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου δεν είναι πλέον κάτι σπάνιο και ασυνήθιστο, αλλά οι καθημερινές δραστηριότητες των ηγετών.

Αβεβαιότητα νοείται ως η ελλιπής ή κακή ποιότητα των πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση στην οποία είναι απαραίτητο να λυθεί ένα συγκεκριμένο πρόβλημα. Η πηγή της αβεβαιότητας μπορεί να είναι η συμπεριφορά των συμμετεχόντων στην αγορά, παράγοντες του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος, οι τεχνικές διαδικασίες. Η αβεβαιότητα συνήθως εκδηλώνεται σε σχέση με τις διάφορες συνθήκες υπό τις οποίες λαμβάνεται μια απόφαση. Οι κίνδυνοι είναι οι πιθανοί κίνδυνοι μιας αρνητικής λύσης σε μια κατάσταση. Προκύπτει από το περιβάλλον στο οποίο λαμβάνουν χώρα οι παραγωγικές δραστηριότητες, καθώς και από τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας στην οποία λαμβάνεται η απόφαση.

Τρόποι αξιολόγησης πιθανών κινδύνων

Για να ξεπεραστεί η πολυπλοκότητα της λήψης αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας, είναι απαραίτητο να αξιολογηθούν επιδέξια οι κίνδυνοι και οι πιθανές συνέπειες. Υπάρχουν πολλές μέθοδοι για την αξιολόγηση μιας πιθανής απειλής για μια επιχείρηση. Συνήθως χωρίζονται σε ποιοτικές και ποσοτικές μεθόδους. Στην ομάδα των ποιοτικών μεθόδων διακρίνονται οι βαθμολογίες, η κατάταξη, η μοριοδότηση. Και οι ποσοτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν μεθόδους που βασίζονται στη θεωρία πιθανοτήτων και στις μαθηματικές στατιστικές. Ωστόσο, στην πράξη, οι διευθυντές σπάνια καταφεύγουν στη χρήση μεθόδων επιστημονικής αξιολόγησης, προτιμώντας να βασίζονται στη δική τους εμπειρία, αξιολογήσεις ειδικών και στατιστικά δεδομένα. Οι διευθυντές προσπαθούν να κατανοήσουν πόσο υψηλό είναι το πτυχίορίσκο και λαμβάνει αποφάσεις με βάση αυτό. Και συχνά οικοδομούν αυτή την κατανόηση στην υποκειμενική αντίληψη της κατάστασης, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση του ποσοστού των λανθασμένων αποφάσεων.

Τύποι κινδύνων και αβεβαιοτήτων

Η διαδικασία ανάπτυξης λύσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τους αναμενόμενους κινδύνους. Υπάρχουν διάφορες ταξινομήσεις πιθανών κινδύνων στη διαχείριση.

Οι κίνδυνοι διακρίνονται από τον τύπο της απειλής:

• φυσικό, που προέρχεται από το φυσικό περιβάλλον και δεν εξαρτάται από ανθρώπους, για παράδειγμα, τσουνάμι ή τυφώνα;
• τεχνογενές, που σχετίζεται με ανθρώπινες δραστηριότητες και αστοχίες σε διάφορα τεχνητά συστήματα, για παράδειγμα, παραβίαση της οικολογικής ισορροπίας,
• μικτό, στο οποίο συνδυάζονται οι δύο προηγούμενοι τύποι, για παράδειγμα, μια χιονοστιβάδα που προκαλείται από ανθρώπινη δραστηριότητα.

Ανάλογα με τις περιοχές που επηρεάζονται από κινδύνους, χωρίζονται σε:

• κοινωνική;
• πολιτικό;
• εμπορικό;
• περιβαλλοντικό;
• επαγγελματίας.

Διακρίνετε επίσης μεταξύ εσωτερικού και εξωτερικού, απλού και σύνθετου, μόνιμου και προσωρινού, ασφαλισμένου και ανασφάλιστου. Ανάλογα με τη συχνότητα εμφάνισης, διακρίνονται οι υψηλοί, μεσαίοι και μικροί κίνδυνοι.

Στον εμπορικό τομέα, οι κίνδυνοι συνήθως διακρίνονται:

• με αποτέλεσμα οικονομικές απώλειες;
• σχετικά με διαφυγόντα κέρδη;
• αυτά που, υπό διαφορετικές συνθήκες, οδηγούν είτε σε οικονομική ζημιά είτε σε πρόσθετο κέρδος.

Υπάρχουν επίσης ταξινομήσεις αβεβαιότητας:διάκριση μεταξύ προοπτικών και αναδρομικών ποικιλιών. Υπάρχει επίσης αβεβαιότητα που σχετίζεται με τη φύση, την ακρίβεια των στόχων, τη γλωσσική περιγραφή της κατάστασης, τις συνθήκες ύπαρξης. Μια τόσο μεγάλη ποικιλία κινδύνων και απειλών οδηγεί στο γεγονός ότι η λήψη αποφάσεων ενόψει της αβεβαιότητας και του κινδύνου είναι εξαιρετικά δύσκολη.

Η έννοια της διοικητικής απόφασης

Στη διαχείριση, μια απόφαση νοείται με δύο έννοιες: ως διαδικασία και ως αποτέλεσμα. Η διαδικασία περιλαμβάνει 8 βασικά βήματα:

• συλλογή πληροφοριών;
• προετοιμασία εναλλακτικών επιλογών;
• διαπραγμάτευση επιλογών;
• επιλογή του καταλληλότερου;
• δήλωση;
• εφαρμογή;
• παρακολούθηση της εκτέλεσης της απόφασης;
• αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.

Κατά τη λήψη αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου, τα δύο πρώτα στάδια έχουν ιδιαίτερη σημασία, καθώς είναι απαραίτητο να ελαχιστοποιηθούν οι απειλές.

Η λύση χαρακτηρίζεται από έναν αριθμό απαιτήσεων, όπως:

• σκοπιμότητα - πρέπει να είναι δυνατή η πραγματοποίηση της;
• συνάφεια - θα πρέπει να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της στιγμής όσο το δυνατόν περισσότερο;
• βελτιστοποίηση - η εφαρμογή της λύσης πρέπει να πληροί την προϋπόθεση της ισορροπίας των πόρων που δαπανώνται και των οφελών που λαμβάνονται·
• νόμιμο - οποιαδήποτε απόφαση πρέπει να είναι νόμιμη;
• συνέπεια - η εκτέλεση της απόφασης δεν πρέπει να προκαλεί σύγκρουση συμφερόντων των καλλιτεχνών·
• περιορισμένος χρόνος - υλοποίησηοι αποφάσεις πρέπει να έχουν συγκεκριμένο χρονικό ορίζοντα,
• απλότητα, σαφήνεια και συντομία παρουσίασης - για να μην δυσκολεύονται οι ερμηνευτές να εφαρμόσουν τη λύση, πρέπει να την κατανοήσουν καλά.

Τύποι διαλυμάτων

Λόγω της μεγάλης ποικιλίας εργασιών που αντιμετωπίζει κάθε διευθυντής, υπάρχουν πολλές ποικιλίες λύσεων.

Μπορεί να διαφέρουν κατά:

• Προβλεψιμότητα εμφάνισης. Υπάρχουν προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες λύσεις. Τα τελευταία συνδέονται συχνά με την επίλυση προβλημάτων υπό συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου.
• Μέθοδοι αποδοχής. Μπορούν να βρεθούν διαισθητικές, ορθολογικές, επιστημονικές λύσεις.
• Η κλίμακα των συνεπειών. Κατανομή γενικών και ειδικών λύσεων.
• Στόχοι. Οι αποφάσεις χωρίζονται σε στρατηγικές, τακτικές και επιχειρησιακές.
• Οδηγίες. Οι εξωτερικές και εσωτερικές λύσεις ξεχωρίζουν.
• Η μέθοδος αποδοχής. Μπορείτε να χωρίσετε όλες τις λύσεις σε ατομικές και ομαδικές.
• Βαθμοί επισημοποίησης της διαδικασίας υιοθεσίας. Σε αυτήν την περίπτωση, συνηθίζεται να μιλάμε για περιγράμματα ή αλγοριθμικές λύσεις. Στο πλαίσιο του πρώτου, σκιαγραφείται μόνο μια γενική κατεύθυνση δραστηριότητας, δομημένες αποφάσεις, όταν συντάσσεται μια ακολουθία ενεργειών των ερμηνευτών. Πρακτικά δεν αναλαμβάνουν την πρωτοβουλία των εργαζομένων. Οι αλγοριθμικές λύσεις είναι η πιο δύσκολη επιλογή, όταν προσφέρεται στον ερμηνευτή ένας μη εναλλακτικός τρόπος να εφαρμόσει τη λύση.

Όροι απόφασης

Οι τεχνολογίες διαχείρισης σχετίζονται με τον ορισμό και την αξιολόγηση όλων των συνθηκών που επηρεάζουν τις αποφάσεις. Μπορεί να διαφέρουν ως προς την προέλευση, στην περίπτωση αυτή, διακρίνονται οι συνθήκες του μακρο- και μικροπεριβάλλοντος. Συνήθως, οι εξωτερικές συνθήκες δεν μπορούν να διορθωθούν από τις δυνάμεις του οργανισμού και πρέπει κανείς να προσαρμοστεί σε αυτές, ενώ οι εσωτερικές υπόκεινται σε αλλαγές.

Παραδοσιακά, η διοίκηση διακρίνει τέτοιες συνθήκες λήψης αποφάσεων: βεβαιότητα, κίνδυνος, αβεβαιότητα. Η βεβαιότητα νοείται ως η πλήρης επίγνωση του διαχειριστή σχετικά με την κατάσταση στην οποία θα εφαρμοστεί η απόφαση. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να υπολογίσετε όλες τις συνέπειες, να κάνετε προβλέψεις και να πάρετε τέτοιες αποφάσεις σχετικά εύκολα. Η αβεβαιότητα είναι μια κατάσταση υπό την οποία ένας διευθυντής δεν έχει πλήρεις πληροφορίες και λαμβάνει μια απόφαση με βάση όχι δεδομένα, αλλά με βάση την εμπειρία, τις συμβουλές ειδικών και τη διαίσθηση. Ο κίνδυνος είναι η πιο δυσμενής συνθήκη για τη λήψη μιας απόφασης. Στην περίπτωση αυτή, ο διαχειριστής αναλαμβάνει την ευθύνη για τις συνέπειες που συνεπάγεται η απόφαση. Ωστόσο, η διοίκηση έχει συσσωρεύσει συγκεκριμένη μεθοδολογική εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με διαφορετικούς τύπους κινδύνων.

Αποφάσεις και κίνδυνος

Μπορεί να ειπωθεί ότι σήμερα σχεδόν κάθε απόφαση -καθημερινή, διαχειριστική, πολιτική- συνδέεται με ρίσκο. Ο σύγχρονος κόσμος γίνεται όλο και λιγότερο προβλέψιμος και είναι ακριβώς οι κίνδυνοι του μακροπεριβάλλοντος που αυξάνονται: ο αριθμός των φυσικών και ανθρωπογενών καταστροφών αυξάνεται,οι επιχειρηματικές συνθήκες αλλάζουν. Ως εκ τούτου, οι αποφάσεις υπό συνθήκες αβεβαιότητας είναι ήδη οικεία, καθημερινή ρουτίνα διευθυντικών στελεχών διαφορετικών επιπέδων. Παραδοσιακά, ο κίνδυνος μπορεί να ταξινομηθεί ανάλογα με το βαθμό προβλεψιμότητας. Υπάρχουν ορισμένοι κίνδυνοι για τους οποίους όλοι γνωρίζουν εκ των προτέρων. Σε αυτή την περίπτωση, συνηθίζεται να μιλάμε για τον σταθμισμένο μέσο κίνδυνο της απόφασης. Ο διευθυντής αξιολογεί την πιθανότητα μιας απειλής και, σύμφωνα με αυτό, επιλύει την εργασία. Υπάρχουν επίσης αβέβαιοι κίνδυνοι, τους οποίους λίγοι άνθρωποι αναλαμβάνουν να προβλέψουν. Για παράδειγμα, κανείς δεν παίρνει μια διαχειριστική απόφαση, λαμβάνοντας υπόψη την πιθανότητα να επιτεθούν στη Γη εξωγήινα όντα. Ο κίνδυνος είναι ακριβώς ο παράγοντας που κάνει τη δουλειά ενός διευθυντή τόσο προκλητική και απαιτητική.

Κανόνες και κριτήρια για τη λήψη αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου

Όταν αποφασίζει τι να κάνει σε μια συγκεκριμένη οικονομική κατάσταση, ο διαχειριστής πρέπει πρώτα να αξιολογήσει την πιθανότητα απειλών. Αυτό είναι το κύριο κριτήριο που σας επιτρέπει να βρείτε τη βέλτιστη λύση στο πρόβλημα σε συνθήκες αβεβαιότητας. Ένα άλλο κριτήριο είναι το μέγεθος του κινδύνου. Υπάρχουν ειδικές μέθοδοι για τον υπολογισμό του, που βασίζονται σε σύνθετους μαθηματικούς υπολογισμούς.

Οι βασικοί κανόνες για τη λήψη δύσκολων αποφάσεων περιλαμβάνουν:

• απαραίτητο για τον εντοπισμό όλων των ειδών παραγόντων που επηρεάζουν την εκτέλεση της απόφασης, τόσο αντικειμενικούς όσο και υποκειμενικούς.
• θα πρέπει να διενεργηθεί σε βάθος ανάλυση των αναγνωρισμένων παραγόντων κινδύνου.
• ανάγκη να αξιολογηθεί η οικονομική διάσταση των πιθανών κινδύνων για να δικαιολογηθεί η οικονομική σκοπιμότητα της απόφασης·
• θα πρέπει να αποφασίσει για ένα αποδεκτό όριο κινδύνου;
• στη διαδικασία εκτέλεσης της απόφασης, θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνονται ενέργειες για τη μείωση ή την πρόληψη της εμφάνισης κινδύνου.

Στη διαχείριση υπάρχουν επίσης αρκετοί κανόνες για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας: maxmin, maxmax, minimax. Και στις δύο περιπτώσεις συμπληρώνεται ο πίνακας αποφάσεων. Στον κανόνα maxmin, ή στα κριτήρια Waald, από όλες τις πιθανές επιλογές, επιλέγεται αυτή που, υπό τις πιο δυσμενείς συνθήκες, μπορεί να φέρει τα μέγιστα αποτελέσματα. Ο διευθυντής αναλαμβάνει το χειρότερο σενάριο και το μέγιστο δυνατό κέρδος σε αυτή την κατάσταση. Και στη δεύτερη περίπτωση επιλέγεται η αντίθετη απόφαση, αυτή που θα δώσει το υψηλότερο αποτέλεσμα υπό ευνοϊκές συνθήκες. Το Minimax είναι ένας κανόνας που δίνει προτεραιότητα σε μια απόφαση που επιτρέπει τον πιθανό κίνδυνο, αλλά και αναμένει μεγάλο όφελος.

Βασικά στοιχεία της θεωρίας απόφασης κινδύνου

Η Διοίκηση έχει αναπτύξει μια θεωρία λήψης αποφάσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας. Το αντικείμενο της μελέτης της είναι μια ορισμένη προβληματική κατάσταση. Το σημείο εκκίνησης αυτής της θεωρίας είναι το αξίωμα ότι δεν υπάρχει καλύτερη λύση. Αντιστοιχεί πάντα σε μια δεδομένη κατάσταση και σε μια δεδομένη χρονική στιγμή. Ένα άλλο αξίωμα αυτής της θεωρίας είναι ότι η ανάπτυξη λύσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας και κινδύνου θα πρέπει να βασίζεται σε μια ολοκληρωμένη ανάλυση του πλαισίου στο οποίοαυτή είναι η λύση. Και ένα άλλο αξίωμα αυτής της θεωρίας προτείνει ότι η διαδικασία λήψης αποφάσεων πρέπει να υπακούει σε έναν αλγόριθμο που σας επιτρέπει να μην χάσετε τίποτα σημαντικό.

Μέθοδοι λήψης αποφάσεων κινδύνου

Οι καταστάσεις κινδύνου απαιτούν τη χρήση διαφόρων μεθόδων που σας επιτρέπουν να βρείτε τη βέλτιστη λύση στο πρόβλημα. Όλες οι μέθοδοι λήψης αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας χωρίζονται σε τρεις ομάδες:

1. Ποσοτική. Αυτή η ομάδα μεθόδων βασίζεται σε ένα σύστημα μαθηματικών υπολογισμών. Αυτά μπορεί να είναι πιθανοτικά, στατιστικά και προσομοιωτικά μοντέλα, καθώς και θεωρία παιγνίων, γραμμική μοντελοποίηση και δυναμικός προγραμματισμός. Αυτές οι μέθοδοι συνήθως απαιτούν τη χρήση λογισμικού και υπολογιστικού εξοπλισμού.
2. Συλλογικό. Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει την κοινή εργασία για την ανάπτυξη μιας λύσης από μια ομάδα ειδικών. Αυτός ο τύπος περιλαμβάνει μεθόδους καταιγισμού ιδεών, τη μέθοδο Delphi, τη μέθοδο των αξιολογήσεων από ειδικούς.
3. Άτυπο. Πρόκειται για μεθόδους που δεν υπόκεινται σε αυστηρή ρύθμιση, ονομάζονται και ευρετικές. Σε αυτή την περίπτωση, η απόφαση λαμβάνεται με βάση ορισμένους εσωτερικούς προβληματισμούς και συμπεράσματα.

Αυτές οι μέθοδοι σχετίζονται με την ικανότητα αξιολόγησης των κινδύνων σύμφωνα με συγκεκριμένα κριτήρια. Αυτές οι αξιολογήσεις αποτελούν τη βάση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων.

Μέθοδοι και κριτήρια για την εύρεση λύσεων και απαντήσεων σε ερωτήσεις υπό συνθήκες αβεβαιότητας

Όταν οι κίνδυνοι δεν είναι ξεκάθαροι και είναι αδύνατο να βρεθούν οι ακριβείς παράμετροι για την εκτίμησή τους, μέθοδοι όπως π.χ.όπως:

• Χτίζοντας ένα δέντρο στόχων. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ιεραρχία στόχων και να προσδιορίσετε προτεραιότητες κατά την επίλυση μιας προβληματικής εργασίας.
• Μέθοδος σύγκρισης εναλλακτικών. Σε αυτή την περίπτωση, η διαδικασία λήψης αποφάσεων υπό συνθήκες αβεβαιότητας περιορίζεται στη διατύπωση πιθανών επιλογών, στην αξιολόγηση και σύγκρισή τους σύμφωνα με τις δεδομένες παραμέτρους.
• Σχεδιασμός σεναρίου. Σε αυτή την περίπτωση, τα σχέδια δράσης σχεδιάζονται σε μια ή την άλλη παραλλαγή της εξέλιξης της κατάστασης. Για τη δημιουργία σεναρίων, εμπλέκονται διάφοροι ειδικοί και μεγάλος αριθμός ειδικών και προγνωστικών πληροφοριών.

Για την ανάπτυξη μιας λύσης σε μια κατάσταση αβεβαιότητας, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορα κριτήρια για να βρεθεί η βέλτιστη απάντηση στην ερώτηση. Αυτά τα κριτήρια περιλαμβάνουν: maximin (απαισιόδοξο), minimax και maximax (αισιόδοξο), καθώς και το άθροισμα διαφόρων κριτηρίων.