Ποιότητα προϊόντος: δείκτες, παράγοντες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Τα προϊόντα καλής ποιότητας δεν απαιτούνται μόνο από τους αγοραστές. Το χρειάζονται και οι πωλητές - διαφορετικά ο καταναλωτής θα πάει στους ανταγωνιστές. Ακόμη και στην περίπτωση των δραστηριοτήτων των πιο αξιόπιστων προμηθευτών ή εργοστασίων που παράγουν μη εδώδιμα προϊόντα (για να μην αναφέρουμε τα τρόφιμα), μερικές φορές μπορεί να εμφανιστεί ένα προϊόν στον πάγκο που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών, του ιδιοκτήτη του καταστήματος ή των αρχών ελέγχου.

Γι' αυτό ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς στη δουλειά κάθε επιχείρησης είναι ο ενδελεχής και λεπτομερής έλεγχος ενός τέτοιου δείκτη όπως η ποιότητα των αγαθών και των προϊόντων.

Ποιος είναι ο μηχανισμός αυτής της επαλήθευσης; Πώς πραγματοποιείται; Ας μιλήσουμε για τον ορισμό αυτής ακριβώς της έννοιας - την ποιότητα των αγαθών. Η ακόλουθη διατύπωση θεωρείται δημοφιλής μεταξύ των εγχώριων ειδικών. Ως εμπορική ποιότητα νοείται το σύνολο των καταναλωτικών χαρακτηριστικών του προϊόντος που πωλείται (μιλάμε για πώληση σε ένα δίκτυο διανομής, ένα ξεχωριστό κατάστημα ή μια ηλεκτρονική αγορά),διασφαλίζοντας ότι είναι κατάλληλο για τον προορισμό του.

Οι ειδικοί του μάρκετινγκ διατυπώνουν την έννοια της ποιότητας με τη μορφή απαιτήσεων (ορισμένου όγκου και τύπου) σχετικά με εκείνα τα χαρακτηριστικά που αποτελούν τα πιο σημαντικά καταναλωτικά χαρακτηριστικά οποιουδήποτε προϊόντος. Κανονικά, κάθε προϊόν που προσφέρεται στον καταναλωτή πρέπει να συμμορφώνεται με ορισμένα πρότυπα και πρότυπα, καθώς και με υποκειμενικές προσδοκίες των καταναλωτών. Αυτές είναι οι βασικές προϋποθέσεις για την ποιότητα των εμπορευμάτων.

Για ποιους δείκτες μιλάμε;

Ας μιλήσουμε για τα βασικά κριτήρια που αντικατοπτρίζουν αυτήν την εξάρτηση. Τι είδους δείκτες που χαρακτηρίζουν τις ιδιότητες των αγαθών μας ενδιαφέρουν; Στην ουσία είναι πολύ διαφορετικοί. Σύμφωνα με το συμπέρασμα των Ρώσων ειδικών, υπάρχει ένα συγκεκριμένο σύνολο από αυτά. Πρώτα απ 'όλα, μιλάμε για εκείνα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που καθορίζουν τον σκοπό του τελευταίου.

Ένα παράδειγμα είναι τα πλαστικά σκεύη, σκοπός των οποίων είναι η εφάπαξ χρήση σε πικνίκ και εκδρομές κατασκήνωσης. Ένα άλλο είδος σκευών είναι τα επιτραπέζια σκεύη, τα οποία χρησιμοποιούνται τακτικά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Εννοείται ότι οι απαιτήσεις για καθένα από τα παραπάνω προϊόντα θα διαφέρουν σημαντικά.

Το επόμενο κριτήριο είναι η αξιοπιστία. Τις περισσότερες φορές μιλάμε για αγαθά που ανήκουν στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων. Μια άλλη επιλογή είναι προϊόντα που, από τη φύση της χρήσης τους, παρέχουν μια ορισμένη φθορά (αυτά που απαιτούν την αντοχή μηχανισμών, εξαρτημάτων, καθώς καισυμμόρφωση κατασκευής και υλικών με ορισμένα βιομηχανικά πρότυπα).

Ο τρίτος δείκτης είναι αυτός που αντικατοπτρίζει την τυποποίηση και την πιστοποίηση. Από προεπιλογή, θεωρείται ότι ένα προϊόν που κατασκευάζεται σύμφωνα με το GOST έχει υψηλότερη ποιότητα από ένα για το οποίο οι απαιτήσεις ήταν σημαντικά χαμηλότερες. Η κατοχή του κατάλληλου πιστοποιητικού (που επιβεβαιώνει μια τέτοια συμμόρφωση) μπορεί να θεωρηθεί μεταξύ των κριτηρίων που μπορούν να επηρεάσουν σοβαρά την επιλογή του καταναλωτή.

Το επόμενο στοιχείο μπορεί να ονομαστεί χαρακτηριστικά ενός προϊόντος φυσικής φύσης - μιλάμε για χρώμα, μέγεθος, σχέδιο, εργονομία κ.λπ. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αξιολογήσετε με βάση την υποκειμενική γνώμη των καταναλωτών σχετικά με αγαθών (σχετικά με την ποιότητα), δηλαδή με βάση την αντίληψη ενός συγκεκριμένου αγοραστή. Ή σε ορισμένα πρότυπα και πρότυπα που είναι εγγενή στην παραγωγή προϊόντων αυτού του συγκεκριμένου τύπου.

Τα κριτήρια προτεραιότητας σε κάθε περίπτωση επιλέγονται ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος. Μερικές φορές μια ανάλυση σύνθετης φύσης μπορεί να πραγματοποιηθεί με μια ευέλικτη μελέτη των ιδιοτήτων του προϊόντος. Σε άλλες περιπτώσεις, ο αριθμός των δεικτών που χρησιμοποιούνται για τον χαρακτηρισμό του προϊόντος είναι πολύ μικρός (για παράδειγμα, εξετάζεται μόνο για συμμόρφωση με το GOST).

Ας μιλήσουμε για την τυποποίηση και την πιστοποίηση

Ποιες είναι αυτές οι έννοιες; Η τυποποίηση και η πιστοποίηση είναι από τις πιο σημαντικές από αυτές τις κατηγορίες που χρησιμοποιούνται στην ανάλυση της εμπορικής ποιότητας. Η συμμόρφωση του κατασκευασμένου προϊόντος με ορισμένες παραμέτρους προσδιορίζεται σύμφωνα με επίσημα εγκεκριμένες κατηγορίες που υπάρχουν ως νόμοι ή βιομηχανικά πρότυπα. Έτσι, σύμφωνα μεΣύμφωνα με τους ειδικούς, ο καθορισμός των σχετικών απαιτήσεων μπορεί να γίνει στο πλαίσιο ενός από τους δύο καθιερωμένους μηχανισμούς που αναφέρονται παραπάνω.

Τι σημαίνει τυποποίηση; Το καθήκον αυτού του μηχανισμού είναι να αντικατοπτρίζει τις δραστηριότητες διαφόρων οργανισμών και κυβερνητικών φορέων, ερευνητικών ιδρυμάτων κ.λπ., των οποίων η εργασία στοχεύει στον καθορισμό και τον καθορισμό όλων των πιο σημαντικών χαρακτηριστικών και προτύπων για την παραγωγή αγαθών. Σκοπός αυτής της δραστηριότητας είναι να διασφαλίσει μια ενιαία προσέγγιση στη διαδικασία αξιολόγησης της εμπορικής ποιότητας. Στη χώρα μας, οι βασικές πηγές αυτών των απαιτήσεων που χρησιμοποιούνται για τη διαδικασία τυποποίησης υπάρχουν με τη μορφή GOST ή τεχνικών κανονισμών.

Ας περάσουμε στην πιστοποίηση

Τι σημαίνει πιστοποίηση; Μιλώντας για αυτόν τον μηχανισμό, εννοούν την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων των μεταποιητικών επιχειρήσεων στην παραγωγή αγαθών. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη διαδικασία αξιολόγησης των ίδιων των προϊόντων προκειμένου να διαπιστωθεί η συμμόρφωσή τους με τα αποδεκτά πρότυπα και κανόνες.

Ως αποτέλεσμα τέτοιων εργασιών, η κατασκευαστική εταιρεία αποκτά ένα συγκεκριμένο έγγραφο που επιβεβαιώνει το γεγονός ότι το κατασκευασμένο προϊόν έχει όλες τις απαραίτητες ιδιότητες που προβλέπονται από τους ισχύοντες κανόνες και απαιτήσεις σε αυτόν τον τομέα.

Στο πλαίσιο αυτού του είδους δραστηριότητας στη χώρα μας, εκδίδονται μια σειρά από έγγραφα, τα πιο συνηθισμένα από τα οποία περιλαμβάνουν το λεγόμενο πιστοποιητικό συμμόρφωσης. Η παρουσία του συνεπάγεται τη συμμόρφωση του παρασκευαζόμενου προϊόντος με τις ίδιες κύριες πηγές.απαιτήσεις και κανόνες - GOST.

Σχετικά με τις μεθόδους αξιολόγησης ποιότητας

Δεν θα έβλαπτε τον καταναλωτή να γνωρίζει ποιες μέθοδοι καθορίζουν την ποιότητα ορισμένων τύπων προϊόντων, πώς ταξινομούνται. Σύμφωνα με ένα από τα μοντέλα που υιοθετήθηκαν από εγχώριους ειδικούς, διακρίνεται ένας αριθμός αντικειμενικών μεθόδων που βοηθούν στην ανάλυση των δεικτών ποιότητας των προϊόντων. Όλα, με τη σειρά τους, χωρίζονται σε έναν αριθμό πρόσθετων τύπων.

Ας μιλήσουμε για τις λεγόμενες αντικειμενικές μεθόδους. Μία από τις πιο κοινές μεθόδους αυτής της κατηγορίας είναι η διαδικασία μέτρησης. Η βάση αυτού του κριτηρίου είναι η ανάλυση των μετρήσεων και οι υπολογισμοί ορισμένων χαρακτηριστικών και ιδιοτήτων του προϊόντος. Η μέθοδος συνήθως περιλαμβάνει μια σειρά από τεχνικά μέσα, καθώς και λογισμικό, βοηθητικά υλικά (αντιδραστήρια κ.λπ.).

Η μέτρηση βοηθά στον προσδιορισμό πτυχών που αντικατοπτρίζουν τις περισσότερες από τις φυσικές ιδιότητες του προϊόντος (μάζα, σχήμα, κ.λπ.) ή την απόδοση. Για παράδειγμα, μπορούμε να μιλήσουμε για την τάση σε ορισμένες περιοχές των μικροκυκλωμάτων των ηλεκτρονικών συσκευών. Σύμφωνα με τη μέθοδο που εξετάζουμε, τα αποτελέσματα υποτίθεται ότι καταγράφονται σε έναν τυπικό τύπο - γραμμάρια, τζάουλ, βατ κ.λπ.

Μια άλλη μέθοδος, παρόμοια με την κατηγορία αντικειμενικής, ονομάζεται εγγραφή. Βασίζεται στη χρήση αλγορίθμων για την παρακολούθηση, την καταμέτρηση, τον καθορισμό ορισμένων διεργασιών ή συμβάντων. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Ένα παράδειγμα είναι η μελέτη μιας ηλεκτρονικής συσκευής για λειτουργία.υπό καθορισμένες συνθήκες χρήσης.

Μαζί με τη μέθοδο εγγραφής, χρησιμοποιείται συχνά η λεγόμενη μέθοδος υπολογισμού. Η αρχή του είναι να προσομοιώνει τις πολύ συγκεκριμένες διαδικασίες ή συμβάντα.

Άλλες ποικιλίες αντικειμενικών μεθόδων

Μερικές φορές η αξιολόγηση ποιότητας πραγματοποιείται σύμφωνα με έναν προκαταρκτικό υπολογισμό που πραγματοποιείται σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια. Τις περισσότερες φορές, χρησιμοποιείται όχι μόνο σε σχέση με το τελικό προϊόν, αλλά και στη διαδικασία παραγωγής, για παράδειγμα, κατά τη μεταφορά εμπορευμάτων κατά μήκος ενός μεταφορέα. Δηλαδή, οι προκαταρκτικοί υπολογισμοί παρέχουν τα απαραίτητα παραγωγικά και τεχνικά χαρακτηριστικά του παρασκευαζόμενου προϊόντος.

Εξάλλου, υπάρχουν μέθοδοι μαθηματικού χαρακτήρα. Χρησιμοποιούνται συχνότερα σε συνδυασμό με μεθόδους καταχώρισης ή μέτρησης. Χρειάζονται έτσι ώστε τα αποτελέσματα της μελέτης να μπορούν να αναπαρασταθούν με τη μορφή ενός συγκεκριμένου μοντέλου ορθολογικού τύπου, το οποίο μπορεί αργότερα να χρησιμοποιηθεί ως πρότυπο, καθώς και για να εξασφαλιστεί η μεγαλύτερη ακρίβεια των υπολογισμών.

Ρώσοι ειδικοί ταξινομούν επίσης τη λεγόμενη δοκιμαστική λειτουργία ως αντικειμενική μέθοδο. Χρησιμοποιείται όταν απαιτείται να προσδιοριστούν τα αποτελέσματα της λειτουργίας του προϊόντος στην πράξη. Για παράδειγμα, μπορούμε να μιλήσουμε για έναν συγκεκριμένο τύπο εξοπλισμού που λειτουργεί σε διαφορετικές συνθήκες. Επιπλέον, το περιβάλλον μπορεί να διαφέρει ως προς το επίπεδο θορύβου, τις περιβαλλοντικές απαιτήσεις, τον βαθμό κατανάλωσης ενέργειας κ.λπ.

Πώς φαίνεται στην πράξη

Σε ορισμένες περιπτώσεις, χρησιμοποιήστε την καθορισμένη μέθοδο (πειραματικήεκμετάλλευση) στην επίλυση προβλημάτων κοινωνικής φύσης. Για παράδειγμα, οι κατασκευαστές προσπαθούν να μάθουν τον ρυθμό και τον βαθμό φθοράς ενός συγκεκριμένου τύπου ρούχων που είναι κατασκευασμένο από ένα συγκεκριμένο υλικό. Οι συμμετέχοντες στο πείραμα λαμβάνουν δείγματα κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων για δοκιμαστική λειτουργία. Καθήκον των ερευνητών είναι να φορούν (εκμεταλλεύονται) είδη ένδυσης ενημερώνοντας τους ερευνητές για όλα τα θέματα που τους ενδιαφέρουν, περνώντας τις απαραίτητες πληροφορίες ή δείγματα ρούχων για ανάλυση σύμφωνα με τους αλγόριθμους που έχουν υιοθετηθεί εκ των προτέρων.

Αυτή η μέθοδος - πιλοτική λειτουργία - χρησιμοποιείται συχνά σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ο καθορισμός του οριακού τρόπου λειτουργίας στον οποίο μπορεί να λειτουργήσει αυτός ή ο άλλος εξοπλισμός. Για παράδειγμα, θέλετε να μάθετε πόσο καιρό μπορεί να λειτουργήσει ένα συγκεκριμένο μηχάνημα υπό πλήρες φορτίο χωρίς να αλλάξετε εξαρτήματα.

Έτσι, αυτή η μέθοδος έχει ένα πολύ ευρύ φάσμα πιθανών εφαρμογών. Συχνά συμμετέχει στη μελέτη της ποιότητας των μη εδώδιμων προϊόντων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα προϊόντα διατροφής καταναλώνονται, κατά κανόνα, σε αρκετά μικρό αριθμό πιθανών περιβαλλόντων. Επιπλέον, τα προϊόντα διατροφής διακρίνονται από ένα όχι τόσο ευρύ φάσμα αντικειμενικών χαρακτηριστικών. Για ένα δεδομένο τμήμα προϊόντος, η αξιολόγηση πραγματοποιείται συνήθως χρησιμοποιώντας την ακόλουθη ομάδα μεθόδων, που ονομάζεται υποκειμενική.

Σχετικά με τις υποκειμενικές μεθόδους αξιολόγησης

Μια άλλη κοινή ονομασία για αυτήν την ομάδα μεθόδων, χάρη στην οποία είναι δυνατός ο έλεγχος της ποιότητας των αγαθών, είναι η ευρετική. Ορισμένοι ειδικοί δεν κάνουν θεμελιώδεις διακρίσεις μεταξύ των δύοτις υποδεικνυόμενες ομάδες. Ένας από τους πιο συνηθισμένους και βολικούς τρόπους αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων είναι ο λεγόμενος οργανοληπτικός. Με τη βοήθειά του, το προϊόν ελέγχεται για χρώμα, οσμή και γεύση ή άλλες καταναλωτικές ιδιότητες που μπορούν να προσδιορίσουν οι ανθρώπινες αισθήσεις.

Τις περισσότερες φορές, με αυτόν τον βολικό τρόπο, αξιολογείται η ποιότητα των προϊόντων της ομάδας τροφίμων, επειδή για αυτούς οι αντίστοιχοι δείκτες παίζουν καθοριστικό ρόλο. Αλλά αυτή η μέθοδος είναι επίσης κατάλληλη για τη μελέτη πολλών τύπων συσκευών που είναι τεχνικά πολύπλοκες.

Ένα παράδειγμα είναι η εργασία προσδιορισμού του επαρκούς κορεσμού των αποχρώσεων που μεταδίδονται από μια οθόνη smartphone ή του βαθμού ευαισθησίας των κουμπιών μιας ηλεκτρονικής συσκευής.

Ο αριθμός των υποκειμενικών, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνει τη λεγόμενη μέθοδο των ειδικών. Στην περίπτωση αυτή, η ποιότητα των εμπορευμάτων ελέγχεται από ομάδα ικανών ειδικών με σχετική εμπειρία. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε από τις παραπάνω μεθόδους και μεθόδους αξιολόγησης.

Εξάλλου, οι ειδικοί αναφέρονται στον αριθμό της υποκειμενικής και της προσέγγισης, που ονομάζεται κοινωνιολογική. Η εφαρμογή του περιλαμβάνει τη διεξαγωγή ερευνών και ερευνών, σκοπός των οποίων είναι να μάθουν τη γνώμη των καταναλωτών. Το αντικείμενο τέτοιων μελετών μπορεί να αφορά, για παράδειγμα, τη συσχέτιση μεταξύ της τιμής ενός προϊόντος και της ποιότητάς του.

Ποια είναι η διαφορά;

Σε αντίθεση με τις αντικειμενικές μεθόδους, όπου ορισμένες τυποποιημένες τιμές χρησιμεύουν ως μονάδες μέτρησης, με μια υποκειμενική προσέγγιση, η κατάστασηφαίνεται διαφορετικό. Άλλωστε, η έννοια της γεύσης, της μυρωδιάς, του χρώματος (κ.λπ.) ενός τροφίμου ή άλλου προϊόντος είναι από μόνη της ένα κριτήριο όχι πολύ αυστηρό. Με αυτήν την προσέγγιση, η ρωσική ερευνητική κοινότητα εμπορευμάτων χρησιμοποιεί συνήθως μια μεθοδολογία σύμφωνα με την οποία τα αγαθά μπορούν να αξιολογηθούν σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο σύστημα βαθμών. Αυτό το κριτήριο είναι μάλλον υπό όρους, αλλά πολλοί ειδικοί το αναγνωρίζουν ως βολικό και, κατά συνέπεια, είναι πολύ διαδεδομένο.

Οι αρμόδιοι ειδικοί, με βάση δείκτες που σχετίζονται με το χρώμα, τη γεύση, τη μυρωδιά του προϊόντος, βαθμολογούν το υπό έρευνα προϊόν σε μια συγκεκριμένη κλίμακα. Μπορεί να είναι δέκα σημεία για μια συγκεκριμένη κατηγορία αγαθών. Για άλλους, με εύρος είκοσι, εκατό κ.λπ. μονάδων. Η ουσία του ίδιου του συστήματος βαθμολόγησης είναι να αξιολογήσει τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος υπό όρους. Μερικές φορές λαμβάνονται υπόψη κριτήρια όπως ο σχεδιασμός της συσκευασίας, η εμφάνιση του προϊόντος κ.λπ..

Ποιοτική αποδοχή αγαθών

Αυτή η διαδικασία είναι μια από τις πιο σημαντικές επιχειρηματικές διαδικασίες στην οποία γίνονται τακτικές μελέτες για τον βαθμό ποιότητας του προϊόντος. Προηγείται η διαδικασία έκδοσης του προϊόντος προς πώληση (ή αποστολής του στον πελάτη).

Πώς είναι η αποδοχή των αγαθών όσον αφορά την ποιότητα; Τις περισσότερες φορές, αυτή η διαδικασία διακρίνεται από πολύ υψηλό βαθμό τυποποίησης. Τα αποδεκτά προϊόντα εξετάζονται προσεκτικά ως προς τη συμμόρφωση με τα κριτήρια που ορίζονται στις σχετικές GOST ή σε διάφορες ρυθμιστικές πηγές του κλάδου. Για την ίδια τη διαδικασία αποδοχής, ενδέχεται επίσης να υπάρχουν επίσημα τυποποιημένοι αλγόριθμοιροή εγγράφων της επιχείρησης.

Ορισμένες εταιρείες, για παράδειγμα, έχουν εγκεκριμένες οδηγίες από τη διοίκηση που ρυθμίζουν άμεσα και αρκετά αυστηρά τη διαδικασία αποδοχής ποιότητας. Επιπλέον, παρόμοια έγγραφα δημιουργούνται κατά τη διάρκεια της διεταιρικής αλληλεπίδρασης μεταξύ του πελάτη του προϊόντος και του προμηθευτή του.

Η αποδοχή πραγματοποιείται από υπαλλήλους της εταιρείας που συγκαταλέγονται στα οικονομικά υπεύθυνα πρόσωπα. Τις περισσότερες φορές, τα κύρια στάδιά του είναι τα εξής:

1. Σύμφωνα με τη σύμβαση, η ποιότητα των εμπορευμάτων υπόκειται σε έρευνα μετά τη διαδικασία ελέγχου της συνολικής ποσότητας και της πληρότητας της παράδοσης. Επιπλέον, ελέγχεται η εμφάνιση και η συμμόρφωση με τα συνοδευτικά έγγραφα.
2. Μετά τον έλεγχο της ποσότητας, η ποιότητα των προϊόντων εξετάζεται σύμφωνα με τους αποδεκτούς βασικούς δείκτες. Καθορίζονται εκ των προτέρων ανάλογα με τα υποκειμενικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.
3. Η αποδοχή τεκμηριώνεται (συντάσσεται πιστοποιητικό ποιότητας του προϊόντος).
4. Σχετικές πληροφορίες φορτώνονται στο λογιστικό σύστημα ή καταγράφονται από άλλες πηγές. Σύμφωνα με την αποδεκτή ροή εργασιών, η καταχώριση της διαδικασίας αποδοχής πραγματοποιείται συχνότερα με τη χρήση διαφόρων ειδών τιμολογίων και τιμολογίων. Οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν ενοποιημένα έντυπα που συμμορφώνονται με βιομηχανικά ή κρατικά πρότυπα και είναι εγκεκριμένα από την Κρατική Στατιστική Επιτροπή.

Σημασία του προϊόντος για τον καταναλωτή

Η έννοια της ποιότητας των προϊόντων έχει την πρακτική της σημασία, φυσικά, όχι μόνο από την άποψη της συμμόρφωσης με την επίσημη διαδικασία αποδοχής. Το πιο σημαντικόάλλο - το προϊόν πρέπει να προσελκύει τον καταναλωτή. Σύμφωνα με αυτό το κριτήριο του πωλούμενου προϊόντος, κάθε κατασκευαστής ή προμηθευτής πρέπει να ενδιαφέρεται. Εξάλλου, η ελκυστικότητα του προϊόντος για τον αγοραστή χρησιμεύει ως εγγύηση ότι το προϊόν θα πωληθεί και ο αγοραστής θα επιστρέψει ξανά στο κατάστημα.

Στη σημερινή επιχείρηση, η ανώτερη ποιότητα προϊόντων είναι ένα από τα βασικά οφέλη ενός ανταγωνιστικού προγράμματος. Γι' αυτό οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες έχουν μια καλά ανεπτυγμένη δομή τμημάτων, καθήκον των οποίων είναι να προμηθεύουν βιτρίνες με τα καλύτερα δείγματα των προϊόντων που πωλούνται. Αυτή η κατεύθυνση δραστηριότητας, που αφορά την αναζήτηση των σωστών προμηθευτών, την αποδοχή αγαθών, τη μελέτη ορισμένων χαρακτηριστικών που είναι εγγενείς σε μεμονωμένες επωνυμίες, είναι αρκετά σημαντική και αποτελεί αντικείμενο ανησυχίας για ειδικά δημιουργημένα τμήματα και υπηρεσίες.

Ένα άλλο πολύ σημαντικό κίνητρο που ενθαρρύνει τους επιχειρηματίες να διατηρήσουν την ποιότητα των προϊόντων τους στο σωστό επίπεδο είναι οι απαιτήσεις του νόμου. Τι λέει ο νόμος για την ποιότητα των προϊόντων; Το κράτος ενδιαφέρεται άμεσα για την ικανοποίηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Οι περισσότεροι ειδικοί θεωρούν ότι η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας στρέφεται με σημαντική προκατάληψη προς τα συμφέροντα του πελάτη.

Συγκεκριμένα, μια σειρά από διατάξεις νομικών πράξεων εγγυώνται στους καταναλωτές την υποχρεωτική επιστροφή των αγαθών, η ποιότητα των οποίων «δεν ανταποκρίνεται» στα πρότυπα. Στην πράξη, η υλοποίηση μιας τέτοιας ανταλλαγής απαιτεί τις περισσότερες φορές την οργάνωση της κατάλληλης εμπειρογνωμοσύνης. Σκοπός του είναι να εντοπίσει τους λόγους για τους οποίους το προϊόν δεν πληροί ορισμένα κριτήρια.

Όπως αρμόζειπιθανή ανταλλαγή και αγαθά καλής ποιότητας. Αυτό είναι δυνατό υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Ας μιλήσουμε για την τεχνογνωσία στην ποιότητα των προϊόντων

Τι είναι αυτή η πολύ ποιοτική εξέταση; Αυτή η διαδικασία συνίσταται σε μελέτη (που διενεργείται με πρωτοβουλία του αγοραστή ή του πωλητή) ενός συγκεκριμένου προϊόντος προκειμένου να διαπιστωθεί εάν όντως πρόκειται για προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας. Και επίσης - στον καθορισμό των πιθανών αιτιών μιας τέτοιας ασυμφωνίας.

Στην πράξη, στις περισσότερες περιπτώσεις, μια τέτοια διαδικασία πραγματοποιείται όταν ο καταναλωτής επιμένει να επιστρέψει τα αγαθά, η ποιότητα των οποίων δεν του ταιριάζει ή απαιτεί την επιστροφή των χρημάτων που κατέβαλε. Έτσι, οι πωλητές έχουν την ευκαιρία να βεβαιωθούν ότι τα προβλήματα που έχουν προκύψει με τα αγαθά δεν είναι υπαιτιότητα του πελάτη. Γι' αυτό ξεκινούν την εξέταση.

Μια τέτοια διαδικασία θα πρέπει να είναι ανεξάρτητη και να διεξάγεται από ειδικά αρμόδια άτομα. Αυτά περιλαμβάνουν εξειδικευμένα εργαστήρια ή γραφεία εμπειρογνωμόνων.

Παρακάτω δημοσιεύουμε μια αξίωση (δείγμα) για την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας. Αυτή είναι μια καθολική φόρμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για διαφορετικούς τύπους προϊόντων και σε διαφορετικές καταστάσεις.

Η σημασία των αποτελεσμάτων μιας τέτοιας συνεχιζόμενης έρευνας δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί όταν πρόκειται για την εφαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών. Η ποιότητα των προϊόντων εδώ είναι στην πρώτη γραμμή. Εάν αποδειχθεί ότι ο πωλητής είναι υπαίτιος για την πώληση προϊόντων ακατάλληλης ποιότητας (ή το προϊόν ήτανπαραδίδεται με αυτή τη μορφή από τον κατασκευαστή), ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάστασή του με παρόμοιο. Μια άλλη επιλογή που χρησιμοποιείται συχνά στην πράξη είναι να ικανοποιηθεί η απαίτηση του αγοραστή για επιστροφή των κεφαλαίων που καταβλήθηκαν για αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας.

Και τα δύο μέρη - αγοραστής και πωλητής - μπορούν να αμφισβητήσουν τα αποτελέσματα της μελέτης στο δικαστήριο.