Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα: ένας βήμα προς βήμα οδηγός, συμβουλές και κόλπα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Σήμερα έχει γίνει πολύ δημοφιλής η παραγγελία αγαθών μέσω Διαδικτύου. Αυτός ο τρόπος αγοράς έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Πολλοί άνθρωποι αντιμετωπίζουν την κατάσταση όταν πρέπει να επιστρέψουν τα αγορασμένα αγαθά στην ηλεκτρονική αγορά. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό. Για παράδειγμα, συνειδητοποιείτε ότι δεν χρειάζεστε τίποτα, έχετε βρει ένα μέρος όπου μπορείτε να το παραγγείλετε φθηνότερα ή είστε μπερδεμένοι από την ποιότητα. Εάν δεν έχει γίνει προπληρωμή και ο πωλητής δεν έχει καταφέρει ακόμα να στείλει το δέμα, τότε δεν θα υπάρξουν ιδιαίτερα προβλήματα. Αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί του και να αναφέρετε την άρνηση. Αλλά όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα όταν έχετε μεταφέρει ολόκληρο το ποσό στις καθορισμένες λεπτομέρειες και τα αγαθά είναι καθ' οδόν ή έχουν ήδη φτάσει στον προορισμό τους. Είναι δυνατή η ακύρωση μιας ηλεκτρονικής παραγγελίας σε αυτήν την περίπτωση; Ας εξετάσουμε αυτό το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες και ας μάθουμε τον σωστό αλγόριθμο για την επιστροφή μιας αγοράς.

Γενικές πληροφορίες

Πρινμιλήστε για το πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ας καταλάβουμε πρώτα τα βασικά ζητήματα. Αυτό είναι πολύ σημαντικό, διότι τα δικαιώματα των καταναλωτών παραβιάζονται τακτικά, επομένως όλοι πρέπει να γνωρίζουν πώς να τα προστατεύουν. Σύμφωνα με το νόμο, κάθε άτομο μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά στην ηλεκτρονική αγορά ανά πάσα στιγμή, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• το πακέτο δεν έχει παραδοθεί ακόμη ή δεν έχει περάσει μία εβδομάδα από την παραλαβή του;
• το άτομο έχει απόδειξη αγοράς;
• η συσκευασία δεν έσπασε;
• διατηρημένη εμφάνιση, σφραγίδες εγγύησης και εργοστασιακές ετικέτες;
• στοιχείο δεν έχει χρησιμοποιηθεί;
• η αποτυχία της συσκευής δεν είναι σφάλμα του χρήστη.

Αυτά είναι τα κύρια κριτήρια που ορίζει η νομοθεσία. Ωστόσο, δεν είναι όλα τόσο ξεκάθαρα εδώ. Κάθε εταιρεία προβάλλει τις δικές της απαιτήσεις για την επιστροφή των αγαθών, επομένως, για να αποφύγετε προβλήματα, συνιστάται πρώτα να εξοικειωθείτε με αυτές.

Λόγος επιστροφής

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό. Πολλοί ενδιαφέρονται για το ερώτημα εάν είναι δυνατόν να αρνηθεί μια ηλεκτρονική παραγγελία. Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ξεκάθαρα ότι οποιοδήποτε προϊόν μπορεί να επιστραφεί εάν δεν πληροί τις ακόλουθες προδιαγραφές:

• σε μορφή;
• κατά μέγεθος;
• εμφάνιση;
• κατά χρώμα;
• από άποψη λειτουργικότητας.

Επιπλέον, μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα εάν το προϊόν έφτασε σε ελαττωματική κατάσταση ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή ή τις προδιαγραφές που αναφέρονται στον ιστότοπο. Σε κάθεαπό τις περιπτώσεις που αναφέρονται παραπάνω, ο πωλητής πρέπει να δεχτεί το δέμα πίσω από τον αγοραστή και να επιστρέψει τα χρήματα που έλαβε για αυτό.

Λόγοι άρνησης επιστροφής χρημάτων

Αυτή η πτυχή πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή. Πιθανώς, πολλοί άνθρωποι είχαν μια ερώτηση: Έκανα μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα, πώς να αρνηθώ;. Αυτό το άρθρο θα περιγράψει λεπτομερείς οδηγίες, αλλά πρώτα πρέπει να εξετάσετε τις κατηγορίες αγαθών για τις οποίες δεν παρέχεται επιστροφή. Αυτά περιλαμβάνουν:

• δομικά υλικά;
• αρώματα και καλλυντικά;
• κοσμήματα;
• οχήματα;
• πλεκτά;
• drugs;
• υφάσματα;
• οικιακά χημικά;
• ζώα και φυτά;
• βιβλία;
• έπιπλα.

Τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται εκτός εάν έφτασαν σε ελαττωματική κατάσταση.

Διαδικασία επιστροφής πριν από την παραλαβή

Λοιπόν, πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εάν είναι ακόμα καθ' οδόν; Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο πωλητής απαλλάσσεται από την υποχρέωση να μεταφέρει τα αγαθά κατά τη στιγμή της παραλαβής του από τον καταναλωτή. Ως εκ τούτου, ενώ είναι καθ' οδόν, δεν θεωρείται ακόμη πουλημένο. Σε αυτήν την περίπτωση, για επιστροφή, πρέπει να υποβάλετε μια χειρόγραφη αίτηση, η οποία πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Ονοματεπώνυμο του πωλητή.
2. F. Εν ενεργεία αγοραστής.
3. Μοντέλο επωνυμίας και προϊόντος.
4. Σειριακός αριθμός.
5. Ημερομηνία αγοράς.
6. Κόστος.

Η αίτηση αποστέλλεται στον πωλητή με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση απογραφής και απόδειξης. Πρέπει επίσης να επισυνάψετε ένα έγγραφο με τραπεζικά στοιχεία στο οποίο θα πιστωθούν τα χρήματα.

Τι γίνεται αν το αντικείμενο έχει παραληφθεί;

Λοιπόν, τι πρέπει να γνωρίζετε για αυτό; Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα εάν έχει ήδη φτάσει; Εάν το προϊόν που αγοράσατε δεν σας ταίριαζε σύμφωνα με κάποια χαρακτηριστικά ή έχει ανεπαρκή ποιότητα, τότε η επιστροφή είναι δυνατή εντός μίας εβδομάδας από την παραλαβή του, με την προϋπόθεση ότι διατηρούνται η εμφάνιση και η ακεραιότητα της αρχικής συσκευασίας. Πρέπει επίσης να υπάρχει απόδειξη πληρωμής που να επιβεβαιώνει την αγορά. Η διαδικασία εγγραφής πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που περιγράφεται παραπάνω. Αλλά υπάρχει μια σημαντική απόχρωση εδώ. Κατά τη μεταφορά των εμπορευμάτων, ο ταχυμεταφορέας υποχρεούται να προσκομίσει έγγραφο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής. Θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Νόμιμη διεύθυνση πωλητή.
2. Πρόγραμμα εργασίας.
3. Όροι επιστροφής χρημάτων.
4. Απαιτήσεις προϊόντος.
5. Πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Εάν δεν λάβετε αυτές τις πληροφορίες κατά τη στιγμή της μεταφοράς, η περίοδος επιστροφής παρατείνεται σε 90 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς.

Τι να κάνετε εάν ο πωλητής αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του;

Περιγράφηκε παραπάνω πώς να ακυρώσετε σωστά μια ηλεκτρονική παραγγελία. Αλλά δεν λειτουργούν όλες οι εταιρείες καλή τη πίστη, επομένως τα δικαιώματα των καταναλωτών παραβιάζονται τακτικά. Και αυτό δεν αποτελεί έκπληξη, γιατί οι πωλητέςνοιάζονται μόνο για τα δικά τους κέρδη. Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής χρημάτων για λόγους που δεν προβλέπονται από τη νομοθεσία, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Δημόσιο Οργανισμό Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Κατά κανόνα, βοηθά στη γρήγορη επίλυση του προβλήματος. Εάν αυτό δεν οδηγεί σε τίποτα, τότε μπορείτε να κάνετε μήνυση με ασφάλεια. Για να γίνει αυτό, πρέπει να υποβάλετε αξίωση σε δύο αντίγραφα. Ένα δείγμα παραμένει μαζί σας και το δεύτερο αποστέλλεται στον εισβολέα.

Επιστροφή αγαθών μέσω ταχυδρομείου

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτήν την πτυχή. Όλες οι ηλεκτρονικές αγορές παραδίδουν αγαθά σε όλη τη χώρα μέσω διαφόρων μεταφορέων. Τις περισσότερες φορές, οι καταναλωτές επιλέγουν το Russian Post επειδή προσφέρει ευνοϊκές τιμές και παρέχει τη δυνατότητα παρακολούθησης της τοποθεσίας του πακέτου. Ωστόσο, υπάρχουν και διάφορες αστοχίες στο έργο του μεταφορέα, για παράδειγμα, οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν συνεχώς πολλά προβλήματα. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε πώς να ακυρώσετε μια ηλεκτρονική παραγγελία μέσω ταχυδρομείου. Αυτό είναι δυνατό, αλλά τα έξοδα αποστολής είναι ευθύνη του αγοραστή. Για να ακυρώσετε την παραγγελία, πρέπει να έρθετε στα ρωσικά ταχυδρομεία και να γράψετε μια δήλωση σχετικά με την απροθυμία σας να αποδεχτείτε τα προϊόντα. Εάν επιλέξατε την αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής, τότε απλά δεν μπορείτε να παραλάβετε το δέμα. Σε αυτήν την περίπτωση, μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, θα σταλεί πίσω.

Επιστροφές αγαθών μέσω Διαδικτύου

Τι πρέπει να γνωρίζετε για αυτό; Μια πολύ συνηθισμένη κατάσταση είναι όταν οι πελάτες παραγγέλνουν ένα προϊόν σε μια διαδικτυακή αγορά και μετά αλλάζουν γνώμη για την αγορά του. Πώς να ακυρώσετε μια ηλεκτρονική παραγγελία; Πολύ απλό, ειδικάεάν το δέμα δεν έχει αποσταλεί ακόμη από την αποθήκη. Υπάρχουν δύο επιλογές:

1. Πρέπει να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό, να μεταβείτε στην ενότητα "Παραγγελίες" και να ακυρώσετε την εγγραφή του.
2. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τον πωλητή και να τον ενημερώσετε ότι δεν χρειάζεστε πλέον το επιλεγμένο προϊόν.

Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει προκαταβολή, τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική κάρτα ή στο ηλεκτρονικό σύστημα πληρωμών από το οποίο έγινε η πληρωμή με τον τρόπο που ορίζει ο νόμος.

Επιστροφή αγαθών στην ηλεκτρονική αγορά "Κόρες και γιοι"

Πρόκειται για έναν από τους μεγαλύτερους διανομείς ειδών για παιδιά στη χώρα μας. Προσφέρει τεράστια γκάμα και χαμηλές τιμές. Εάν έχετε αγοράσει ένα προϊόν και αποδείχθηκε ανεπαρκής ποιότητας, τότε έχετε 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για να το επιστρέψετε. Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα "Daughters and Sons"; Μπορείτε να ζητήσετε πίσω ολόκληρο το ποσό από:

• πωλητής;
• το εξουσιοδοτημένο του πρόσωπο;
• εισαγωγέας;
• κατασκευαστής.

Λοιπόν, είναι δυνατή η επιστροφή των αγαθών και πώς να το κάνετε σωστά; Η πιο εύκολη και γρήγορη επιλογή θα ήταν να γράψετε μια εφαρμογή απευθείας στο κατάστημα. Εδώ όλα γίνονται με τυπικό τρόπο, σύμφωνα με τον αλγόριθμο που περιγράφηκε προηγουμένως. Σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαστεί να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:

• διαβατήριο;
• συμφωνία πώλησης/αγοράς ή TTN;
• επιταγή ή απόδειξη πληρωμής.

Αξίζει να σημειωθεί ότι αν έχετεδεν υπάρχει τελευταίο έγγραφο, τότε μπορείτε ακόμα να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Πρώτα πρέπει να γράψετε μια αίτηση για την αποκατάσταση της επιταγής και μόνο στη συνέχεια να προχωρήσετε στην επεξεργασία της επιστροφής. Πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα εάν αρνηθεί να συναντηθεί στα μισά του δρόμου; Σε αυτήν την περίπτωση, ο αλγόριθμος των ενεργειών είναι ο εξής:

1. Υποβολή αξίωσης.
2. Έλεγχος της ποιότητας των προϊόντων.
3. Τεχνική εμπειρογνωμοσύνη.
4. Πάω στο δικαστήριο.
5. Λήψη χρημάτων.
6. Αποστολή των αγαθών στον πωλητή.

Όμως, όπως δείχνει η πρακτική, οι υποθέσεις δεν φτάνουν σε δίκη. Η διαδικτυακή αγορά είναι μια από τις μεγαλύτερες στη χώρα, επομένως κάνει πάντα παραχωρήσεις στους πελάτες.

Επιστροφή εμπορευμάτων στο κατάστημα "Children's World"

Πρόκειται για άλλη μια μεγάλη εταιρεία με μεγάλη καταναλωτική εμπιστοσύνη. Στην ιστοσελίδα της online αγοράς μπορείτε να βρείτε μεγάλη ποικιλία από παιδικά ρούχα και υποδήματα, παιχνίδια, προϊόντα υγιεινής και φροντίδας, αθλητικό εξοπλισμό, αξεσουάρ και πολλά άλλα. Όλα τα προϊόντα που παρουσιάζονται στο site είναι υψηλής ποιότητας και συνοδεύονται από όλα τα πιστοποιητικά. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις όπου το αγορασμένο προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Ως εκ τούτου, πολλοί άνθρωποι σκέφτονται πώς να αρνηθούν μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα "Children's World". Όλα είναι πολύ απλά εδώ. Πρέπει να γράψετε μια δήλωση, η οποία πρέπει να αναφέρει τον λόγο της άρνησης. Ωστόσο, σημειώστε ότι σύμφωνα με το νόμο "Περί Προστασίας των Καταναλωτών" οι ακόλουθες ομάδες αγαθών δεν υπόκεινται σε επιστροφή:

• εσώρουχα;
• caps;
• πουκάμισα;
• κάλτσες;
• pampers;
• μαλακά και λαστιχένια παιχνίδια;
• πάνες μωρών;
• κολάν.

Αλλά εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει εργοστασιακό ελάττωμα, τότε η επιστροφή είναι δυνατή εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και, στη συνέχεια, να του στείλετε τα εμπορεύματα ταχυδρομικώς ή οποιονδήποτε άλλο μεταφορέα. Μόλις διενεργηθεί τεχνική εξέταση και επιβεβαιωθεί το γεγονός του ελαττώματος, τα χρήματα θα σας μεταφερθούν σύμφωνα με τα καθορισμένα στοιχεία.

Επιστροφή αγαθών με εξατομικευμένα χαρακτηριστικά

Παραπάνω, περιγράφηκε λεπτομερώς πώς να ακυρώσετε μια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η περιγραφόμενη οδηγία ισχύει για όλες τις κατηγορίες προϊόντων γενικής χρήσης. Αλλά με προϊόντα που έχουν ξεχωριστά καθορισμένα χαρακτηριστικά ή προορίζονται για χρήση από ένα συγκεκριμένο άτομο, όλα είναι λίγο πιο περίπλοκα. Η διαδικασία επιστροφής είναι δυνατή μόνο εάν το προϊόν δεν λειτουργεί ή δεν πληροί τη δηλωμένη ποιότητα.

Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι ότι η νομοθεσία δεν ορίζει με σαφήνεια τα κριτήρια βάσει των οποίων ένα προϊόν μπορεί να ταξινομηθεί ως ατομικό. Τέτοιες περιπτώσεις δεν συμβαίνουν στη δικαστική πρακτική. Επομένως, το πώς να είστε καταναλωτές και τι να κάνετε για να πάρουν τα χρήματά τους πίσω παραμένει άγνωστο. Για αυτά τα θέματα, αξίζει να συμβουλευτείτε έμπειρους δικηγόρους που θα μελετήσουν προσεκτικά την υπόθεση και θα σας βοηθήσουν να βρείτε την βέλτιστη λύση.επίλυση προβλημάτων.

Συμπέρασμα

Ανεξάρτητα από το αν πληρώσατε προκαταβολικά για τα αγαθά στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή όχι, και επίσης λάβατε το δέμα ή είναι ακόμα καθ' οδόν, κάθε καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παραγγελία. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα στη νομοθεσία, επομένως οι πωλητές δεν έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν αδικαιολόγητα την επιστροφή χρημάτων. Όταν δημιουργείται μια κατάσταση σύγκρουσης, δεν πρέπει να αφήνετε τα πάντα όπως είναι. Τα καταστήματα ενδιαφέρονται για συνεχή αύξηση του τζίρου, εξαιτίας αυτού, διστάζουν να δεχτούν προϊόντα που πωλούνται ξανά. Αρχικά, προσπαθήστε να επιλύσετε την κατάσταση μόνοι σας και να επιλύσετε το πρόβλημα ειρηνικά. Εάν όμως η διαδικτυακή αγορά αρνηθεί να κάνει παραχωρήσεις, τότε σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με τις αρμόδιες αρχές για βοήθεια. Το προσωπικό τους θα σας βοηθήσει να πάρετε τα χρήματά σας πίσω το συντομότερο δυνατό.