Ανατροφοδότηση: παραδείγματα, τύποι, λειτουργίες που εκτελούνται, θετικές και αρνητικές πλευρές

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι άνθρωποι σπάνια σκέφτονται τα μυστικά της παραγωγικής επικοινωνίας. Αλλά γνωρίζοντας μερικά κόλπα, μπορείτε όχι μόνο να γίνετε ένας ευχάριστος συνομιλητής, αλλά και να μάθετε πώς να χειραγωγείτε τους ανθρώπους. Πως να το κάνεις? Δώστε προσοχή στα σχόλια που δίνετε στις συνομιλίες και που επιστρέφουν σε εσάς. Βρείτε παραδείγματα σχολίων παρακάτω.

Ορισμός

Θέλετε να γίνετε καλός επικοινωνιακός; Τότε δεν χρειάζεται μόνο να ακούς τους ανθρώπους, αλλά και να τους κατανοείς σωστά. Και αυτό δεν θα λειτουργήσει εάν δεν λάβετε σχόλια από το άτομο. Τι είναι? Αυτό είναι επιβεβαίωση από τον συνομιλητή ότι σε κατάλαβε. Αλλά επιβεβαίωση, που δεν δίνεται με τη μορφή "ουχ-χα", "φυσικά θα το κάνω", αλλά μια λεπτομερή απάντηση στην ερώτηση. Όλα τα είδη νεύματος και επιφωνημάτων έγκρισης μπορούν επίσης να ονομαστούν ανατροφοδότηση, αλλά αυτά είναι περισσότερα παραδείγματα αναποτελεσματικής επικοινωνίας.

Πώς μπορεί να είναι τα σχόλια απόδοσης ενός υπαλλήλου; Ένα παράδειγμα είναι αυτό: το αφεντικό το λέει αυτόένα έργο πρέπει να γίνει και ο υφιστάμενος, με τη σειρά του, λέει ότι το έργο θα γίνει αύριο στις 16. Σε αυτή τη μορφή, η επικοινωνία μπορεί να ονομαστεί αποτελεσματική, το πρόβλημα που τέθηκε επιλύθηκε γρήγορα και μετατράπηκε σε ένα σαφές σχέδιο που πρέπει να να ολοκληρωθεί.

Προβολές

Η απάντηση στην ερώτηση που τέθηκε μπορεί να θεωρηθεί ανατροφοδότηση. Συμβατικά, όλοι οι διάλογοι που οδηγούν οι άνθρωποι μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους - αξιολογικούς και μη. Συνεπώς, τα σχόλια θα έχουν παρόμοια ονόματα:

• Εκτιμώμενο. Σε αυτή την περίπτωση, το άτομο εκφράζει την άποψή του. Και δεν έχει σημασία αν η γνώμη συμπίπτει με τον αντίπαλο ή όχι. Σε τέτοιους διαλόγους γίνεται μια συζήτηση, η οποία επηρεάζει το έργο της σκέψης, πράγμα που σημαίνει ότι τέτοιες συζητήσεις παραμένουν στο κεφάλι των συνομιλητών για πολύ καιρό. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ανάπτυξης σχολίων σε έναν υπάλληλο: Vasily, πιστεύεις ότι ο Semyon θα αντεπεξέλθει στην εργασία; Ο Semyon είναι εξαιρετικός ειδικός και κατάλληλος για αυτή τη θέση.
• Ανεκτίμητο. Σε αυτή την περίπτωση, η γνώμη του συνομιλητή δεν χρειάζεται να διευκρινιστεί. Τις περισσότερες φορές, παραδείγματα αυτού του τύπου ανατροφοδότησης μπορούν να παρατηρηθούν όταν ο πωλητής μιλάει με τον αγοραστή. Σε αυτήν την περίπτωση, το άτομο που προσφέρει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πρώτα ανακαλύπτει τι χρειάζεται ο συνομιλητής και σύμφωνα με αυτό σκέφτεται τι να του προσφέρει.

Παραδείγματα

Πόσο συχνά έχετε ένα υπόλειμμα μετά από έναν διάλογο και νομίζετε ότι δεν καταλάβατε τον συνομιλητή; Εάν νιώθετε έτσι συνεχώς, χρησιμοποιήστε τα σχόλια. Παραδείγματα τέτοιων διαλόγων μπορεί να είναισυναντιούνται κάθε λεπτό στη ζωή. Για παράδειγμα, μια μητέρα ρωτά τον γιο της αν έχει κάνει τα μαθήματά του και το αγόρι αποφασίζει να αλλάξει θέμα χωρίς να δώσει σχόλια για να αποφύγει να απαντήσει. Αυτό είναι ένα ξεκάθαρο παράδειγμα ότι ένα άτομο δεν λέει κάτι ή δεν λέει ψέματα. Ένα πρόσωπο που δεν έχει τίποτα να κρύψει θα σου ανταποδώσει πάντα.

Μπορείτε επίσης συχνά να βρείτε τεχνικές ανατροφοδότησης σε μια συνάντηση σε οποιοδήποτε γραφείο. Μετά την ολοκλήρωση της συνάντησης προγραμματισμού, ο αρχηγός θα κατανείμει εργασίες σε κάθε μέλος της ομάδας ή του τμήματος και, στη συνέχεια, θα περιμένει μια απάντηση από τον υπεύθυνο για να βεβαιωθεί ότι η εργασία έχει γίνει αποδεκτή για εργασία.

Σκοποί για την παροχή σχολίων

Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί δίνετε σχόλια; Ακριβώς έτσι, από αδράνεια; Όχι, όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα. Ένα άτομο δίνει ανατροφοδότηση σε ένα άλλο άτομο προκειμένου να διορθώσει τις δικές του αντιδράσεις και συμπεριφορές. Ανάλογα με την απάντησή σας, ο αντίπαλος μπορεί να συμπεριφέρεται με διαφορετικούς τρόπους. Και εσείς, προσπαθώντας να προβλέψετε την αντίδρασή του εκ των προτέρων, μπορείτε είτε να παίξετε μαζί του είτε να εξοργίσετε το άτομο. Συχνά οι άνθρωποι παίζουν τέτοια ψυχολογικά παιχνίδια χωρίς καν να σκέφτονται τι έχουν κάνει και τι έχουν πει.

Παραδείγματα ανατροφοδότησης ενός τέτοιου σχεδίου: ένας άντρας καλεί μια κοπέλα σε ραντεβού και, φυσικά, η κυρία καταλαβαίνει ότι ο νεαρός θέλει μια θετική απάντηση. Ωστόσο, ένα κορίτσι μπορεί να φλερτάρει και να τεντώσει το λάστιχο χωρίς να πει ναι ή όχι. Θα υπάρξουν σχόλια στο τέλος, αλλά θα είναι πολύ ασαφή. Καταστάσεις σαν αυτή μπορεί και όχιγια την αβεβαιότητα ενός ατόμου για την επιλογή του ή για ένα είδος παιχνιδιού που κάποιος ξεκίνησε για δικό του συμφέρον ή για δικό του όφελος.

Σκοπός λήψης σχολίων

Δεν αρέσει στον άνθρωπο να ζει στην άγνοια. Κάθε άτομο θέλει να έχει βεβαιότητα στη ζωή. Και για αυτό, οι συνομιλητές απαιτούν ανατροφοδότηση μεταξύ τους. Παράδειγμα: το αφεντικό λέει σε έναν υπάλληλο ότι πρέπει να πάει στη δουλειά μια μέρα άδειας. Είναι σαφές ότι το άτομο είναι δυσαρεστημένο, ωστόσο, προειδοποιήθηκε και πρέπει να δώσει σχόλια, ώστε οι αρχές να γνωρίζουν και να μπορούν να προγραμματίσουν την παραγωγή, υπολογίζοντας στον υφιστάμενο τους. Ποιος είναι ο σκοπός των σχολίων:

• Ψυχολογική άνεση. Η ανατροφοδότηση δίνει σε ένα άτομο την ευκαιρία να φανταστεί τι σκέφτεται ο συνομιλητής και πώς θα συμπεριφερθεί ο συνομιλητής.
• Ευκαιρία προγραμματισμού. Χάρη στην ανταπόκριση του αντιπάλου, ένα άτομο μπορεί να προγραμματίσει τον χρόνο του και να τον διαχειριστεί με σύνεση.
• Δίνει στο άτομο χρόνο να σκεφτεί και να ενεργήσει σύμφωνα με τις αντιδράσεις του αντιπάλου του.

Πώς να δίνετε σχόλια με τον σωστό τρόπο

Θέλετε να σας σέβονται; Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να μάθετε πώς να δίνετε στους ανθρώπους σχόλια ικανά και όμορφα. Αν δεν γίνει αυτό, θα θεωρείσαι ακαλλιέργητο άτομο, και η γνώμη σου δεν θα εισακούεται. Δείτε παρακάτω για συμβουλές και κόλπα σχετικά με τα σωστά σχόλια:

• Μην γίνεσαι ποτέ προσωπικός. Θέλετε να δώσετε αρνητικά σχόλιασύνδεση? Παραδείγματα λανθασμένης προσέγγισης σε αυτό το θέμα: «Πάντα αργείς στη δουλειά, δεν θα εμπιστευτώ ποτέ σε έναν τόσο ανεύθυνο υπάλληλο μια ηγετική θέση». Σωστή απάντηση: «Οι εργαζόμενοι που καθυστερούν στη δουλειά δεν θα μπορούν να ανέβουν γρήγορα τη σκάλα σταδιοδρομίας». Μιλήστε με γενικούς όρους. Ένα άτομο θα παρατηρήσει την ευγένεια του χειρισμού του και σίγουρα θα ακούσει τις συστάσεις σας.
• Μοιραστείτε τα συμπεράσματά σας με άτομα λιγότερο. Να θυμάστε ότι όλα τα άτομα έχουν τη δική τους αντίληψη για την πραγματικότητα και αυτό που είναι ελκυστικό για εσάς μπορεί να φαίνεται άσχημο σε κάποιον. Επομένως, εκφράζοντας τη γνώμη σας, να είστε προσεκτικοί. Μοιραστείτε με τους αντιπάλους σας τις παρατηρήσεις σας και τα συμπεράσματα που μπορείτε να βγάλετε από αυτές, αλλά μην επισυνάψετε συναισθηματική αξιολόγηση στη φράση.
• Πονάτε λιγότερο τα συναισθήματα του άλλου. Θέλετε να γίνετε θετικός συνομιλητής; Στη συνέχεια, μιλήστε περισσότερο για τα συναισθήματά σας. Ακόμη και τα άσχημα νέα μπορούν να γλυκαθούν λίγο δίνοντας θετικά σχόλια. Παράδειγμα: "Λυπάμαι πολύ που δεν πήρες αυτή τη θέση, ελπίζω την επόμενη φορά να είναι δική σου."
• Μην υπερφορτώνετε το άτομο με πληροφορίες. Η ανατροφοδότηση πρέπει να περιέχει ακριβώς όσα πιστεύετε ότι το άτομο θα μπορεί να λάβει από αυτά. Δεν χρειάζεται να προσπαθείς να πεις τα πάντα και να μην ξεχνάς τίποτα. Εστιάστε στα βασικά και μην παρασυρθείτε από τα δευτερεύοντα.

Ο ρόλος των χειρονομιών

Η μη λεκτική επικοινωνία έχει μεγάλη σημασία στη ζωή κάθε ανθρώπου. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν χειρονομίες και η γλώσσα του σώματος είναι εξίσου σημαντική με το κανονικόομιλία. Αν θέλετε οι άνθρωποι να σας φέρονται θετικά, τότε μην προσπαθήσετε να συμπεριφέρεστε σαν βράχος, μην σταυρώνετε τα χέρια σας όταν μιλάτε και αφήστε το σώμα σας να μιλήσει. Ένα παράδειγμα μιας μορφής ανατροφοδότησης στην οποία συμφωνείτε με τον αντίπαλό σας είναι ένα νεύμα ή ένα χαμόγελο. Μερικές φορές τέτοιες χειρονομίες είναι πιο κατάλληλες από τις λέξεις. Αλλά θυμηθείτε την επίσημη και την άτυπη επικοινωνία. Μερικές φορές οι χειρονομίες πρέπει ακόμα να ενισχύονται με φράσεις για να ειδοποιήσετε ένα άτομο ότι τον καταλαβαίνετε τέλεια.

Αν δεν συμμερίζεστε την άποψη του αντιπάλου σας, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε το σώμα σας για διάλογο. Ένα αρνητικό κούνημα του κεφαλιού, ένα ανασήκωμα των ώμων - όλα αυτά ζωντανεύουν την ομιλία και εξομαλύνουν την εντύπωση που έχει δημιουργηθεί από τις διαφορετικές απόψεις σας για τον κόσμο.

Γιατί το χρειάζεστε;

Η ανατροφοδότηση εκτελεί τις ακόλουθες λειτουργίες:

• Βοηθά στη διαμόρφωση των τάσεων.
• Βοηθά να γνωρίσουμε τη διάθεση του κοινού.
• Βελτιώνει την κατανόηση των ανθρώπων.
• Σας δίνει την ευκαιρία να σχηματίσετε τις δηλώσεις σας ανάλογα με την περίσταση.

Στον σύγχρονο κόσμο, υπάρχουν πολλά εργαλεία που βοηθούν ένα άτομο να λάβει σχόλια. Μπορεί να το λάβει όχι μόνο αυτοπροσώπως, αλλά και μέσω τηλεφώνου, sms ή e-mail.