Μεταφορική εταιρεία CDEK: κριτικές, υπηρεσίες και χαρακτηριστικά της εργασίας

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Όπως μπορεί να συμπεράνει κανείς από τις κριτικές, η μεταφορική εταιρεία CDEK δεν είναι η υψηλότερη δυνατή υπηρεσία ταχυμεταφορών. Από την άλλη πλευρά, η σύγκριση με εναλλακτικές υπηρεσίες ιδιωτικής παράδοσης προς και από τοποθεσίες δείχνει ότι πολλές επιχειρήσεις έχουν παρόμοιες αξιολογήσεις ή ακόμη χειρότερες αξιολογήσεις πελατών. Είναι όλα τόσο άσχημα; Πρέπει να εμπιστευτώ το CDEK με το πακέτο μου;

Γενικές πληροφορίες

Η μεταφορική εταιρεία CDEK ξεκίνησε τη λειτουργία της στις αρχές της τρέχουσας χιλιετίας. Από το 2000, η εταιρεία ασχολείται με τη μεταφορά αλληλογραφίας και φορτίου με επακόλουθη παράδοση στον παραλήπτη μέσω ειδικών γραφείων, σημείων, καθώς και προσωπικά στη διεύθυνση που καθορίζει ο πελάτης. Η επιχείρηση συνεργάζεται πρακτικά με όλους τους οικισμούς της χώρας μας. Μέσω του SDEK, μπορείτε να στείλετε ένα δέμα σε οκτώ χώρες, να πάρετε το δικό σας από εκεί. Σύμφωνα με τα επίσημα στατιστικά στοιχεία της εταιρείας, σε μια μέρα η εταιρεία λαμβάνει περισσότερες από εκατό χιλιάδες παραγγελίες. Να μπορείς να δουλεύεις με τόσο μεγάλο όγκοαναχωρήσεις, σχημάτισαν ένα μεγάλο δίκτυο υπηρεσιών που παρέχουν σταθερή επικοινωνία. Έχουν αναπτυχθεί μέσα και μέθοδοι για να παρέχουν σε όσους επιθυμούν πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή, την τοποθεσία της αναχώρησης. Υπάρχουν ειδικές λύσεις για τη συλλογή απόψεων για τη δουλειά των προσλαμβανόμενων. Υπάρχει ένα σύστημα για την ειδοποίηση των πελατών για αλλαγές στις συνθήκες εργασίας.

Όπως σημειώνεται στις κριτικές της εταιρείας μεταφορών CDEK, μία από τις κύριες θετικές πτυχές είναι η ευκολία επικοινωνίας με ειδικούς. Ένας πελάτης ή ένας πιθανός πελάτης μπορεί να έρθει σε επαφή με τους ειδικούς της εταιρείας ανά πάσα στιγμή. Δεν θα είναι δύσκολο να ελέγξετε πού και σε ποια κατάσταση βρίσκεται το πακέτο. Είναι πολύ εύκολο να πληρώσετε για παραγγελίες και να αφήσετε τα σχόλιά σας για την εργασία. Το κύριο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών βρίσκεται κοντά στο σταθμό του μετρό Aviamotornaya στη Μόσχα. Υπάρχει επίσης ένα μεγάλο τμήμα για συνεργασία με συνεργάτες. Το γραφείο βρίσκεται στην ομώνυμη οδό με το σταθμό, στο όγδοο κτίριο του κτιρίου στον αριθμό 67. Η εταιρεία βρίσκεται στο πρώτο κτίριο.

Εμφανίσεις και κωδικοί πρόσβασης

Η κύρια διαλογή της εταιρείας μεταφορών SDEK βρίσκεται στην πόλη Dzerzhinsk. Πρόκειται για οικισμό κοντά στην πρωτεύουσα. Η ακριβής διεύθυνση είναι το δεύτερο κτίριο του 22ου κτιρίου στην οδό Energetikov. Το κέντρο αυτό λειτουργεί σε 360 κατευθύνσεις, καλύπτοντας γραμμές εσωτερικού και εξωτερικού. Σύμφωνα με τους ειδικούς της εταιρείας, περίπου δύο εκατομμύρια παραγγελίες διεκπεραιώνονται κατά μέσο όρο ανά μήνα. Το μεγαλύτερο μέρος του φορτίου που διακινείται από την εταιρεία περνά από αυτό το κέντρο. Εδώ οι εργαζόμενοι διανέμουν αποστολές,με βάση τα σημεία στα οποία πρέπει να σταλούν. Μόνο μετά από αυτό η παραγγελία μπορεί να μεταφερθεί στον παραλήπτη της. Η μετακίνηση παρέχεται με οδικές και αεροπορικές μεταφορές. Η ροή εργασιών είναι οργανωμένη έτσι ώστε τα δέματα να αναδιανέμονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η εταιρεία προσφέρει ιδιαίτερα γρήγορες επιλογές αποστολής (Express Light) και τα κέντρα διαλογής εργάζονται για να διασφαλίσουν ότι αυτές οι παραγγελίες αποστέλλονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Ωστόσο, όπως μπορεί να συναχθεί από τις κριτικές, πολλοί πιστεύουν ότι η εταιρεία έχει τεράστιο αριθμό προβλημάτων με την εφαρμογή μιας καλά σχεδιασμένης διαδικασίας.

Υπάρχει μια προσωπική ιστοσελίδα της εταιρείας στον Εικονικό Ιστό. Εδώ μπορείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία, να μάθετε για τις τρέχουσες αλλαγές και όλα τα νέα της επιχείρησης, να ελέγξετε πού και ποια σημεία βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη πόλη.

Τμήματα

Η μεταφορική εταιρεία SDEK έχει πολλές διευθύνσεις. Υποκαταστήματα της εταιρείας είναι παρόντα σε οκτώ χώρες, γεγονός που επιτρέπει κάτι περισσότερο από μια εντυπωσιακή κάλυψη πιθανών πελατών. Υποκαταστήματα της επιχείρησης βρίσκονται σε τεράστιο αριθμό οικισμών. Πρόκειται για σημεία υποδοχής εξοπλισμένα σύμφωνα με τα εσωτερικά πρότυπα της εταιρείας, όπου υπάρχουν ευκαιρίες να διασφαλιστεί η ασφάλεια των δεμάτων που περιμένουν τον πελάτη. Οι υπάλληλοι συσκευάζουν τα εισερχόμενα δέματα και διαφορετικά εξυπηρετούν τον πελάτη. Υπάρχει εξειδικευμένο ωράριο που δείχνει σε ποιο σημείο οι υπάλληλοι του σημείου λαμβάνουν νέα «μερίδα» από την αποθήκη. Μόνο μετά από αυτό αρχίζουν να μοιράζουν δέματα στους επισκέπτες που περιμένουν. Οι πολίτες που θέλουν να παραλάβουν οι ίδιοι την αποστολή προσέρχονται στα σημεία παραλαβής.

Πώςμπορεί να μαθευτεί από τα πρότυπα που περιγράφουν την εργασία των σημείων σε όλες τις διευθύνσεις της μεταφορικής εταιρείας SDEK, εάν ο αποστολέας έχει επιλέξει το τιμολόγιο Express Light, εάν η παραγγελία εκδίδεται ως επείγουσα ή παραδίδεται σύμφωνα με την υπηρεσία Trunk Express, μόλις μερικές ημέρες μετά την αποστολή του αντικειμένου, ο παραλήπτης μπορεί ήδη να το παραλάβει. Όταν ένας πελάτης που θέλει να στείλει κάτι φτάνει στο σημείο, το άτομο που εργάζεται εδώ πρώτα ελέγχει το βάρος της αποστολής και στη συνέχεια συσκευάζει καλά το αντικείμενο ώστε να μην καταστραφεί στην πορεία. Αφού το αντικείμενο φτάσει στο σημείο παραλαβής, οι εργαζόμενοι θα ελέγξουν ξανά το βάρος. Όλα τα υποκαταστήματα της επιχείρησης έχουν τις δικές τους ταμειακές μηχανές και τερματικά. Μπορείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία της εταιρείας τόσο σε μετρητά όσο και χρησιμοποιώντας τραπεζική κάρτα. Τα περισσότερα γραφεία υποστηρίζουν πληρωμές μέσω smartphone.

Πού και ποιος;

Η παράδοση από τη μεταφορική εταιρεία CDEK είναι μια σύνθετη εκδήλωση που παρέχεται από όλους τους εργαζόμενους που προσλαμβάνονται από την επιχείρηση. Το προσωπικό της εταιρείας παρακολουθεί εξειδικευμένα μαθήματα. Κατά τη διάρκεια του προγράμματος εκπαίδευσης, οι εργαζόμενοι αποκτούν μια ιδέα για το πώς να συνεργάζονται με τους πελάτες, πώς να λαμβάνουν και να εκδίδουν σωστά αποστολές. Επισκέπτης που ενδιαφέρεται για τις ιδιαιτερότητες της συνεργασίας με την εταιρεία μπορεί να ρωτήσει τον εργαζόμενο για οποιοδήποτε ασαφές σημείο και το προσωπικό του υποκαταστήματος υποχρεούται να δώσει εξαντλητική απάντηση. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν καλά τους χρόνους παράδοσης για αποστολές με διαφορετικές τιμές, λαμβάνοντας υπόψη την πηγή και τον προορισμό, καθώς και τις τιμές εξυπηρέτησης.

Προςγια να διευκρινίσετε κάτι σε μια προσωπική συνομιλία, πρέπει να έρθετε στο κέντρο εξυπηρέτησης CDEK. Η εταιρεία διαθέτει τεράστιο αριθμό γραφείων στη χώρα μας και όχι μόνο. Μόνο στη Ρωσία υπάρχουν περισσότερα από 630 σημεία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με το εάν ένα συγκεκριμένο σημείο λειτουργεί, μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή. Οι σύμβουλοι θα δώσουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τη διεύθυνση του υποκαταστήματος, το πρόγραμμα εργασίας του. Θα εξηγήσουν επίσης τον καλύτερο τρόπο για να φτάσετε σε ένα συγκεκριμένο γραφείο, ποιες στάσεις δημόσιων συγκοινωνιών βρίσκονται κοντά, ποια δρομολόγια αστικών λεωφορείων εξυπηρετούν την περιοχή.

Κανόνες λειτουργίας

Όπως μπορείτε να δείτε από τις κριτικές, η εταιρεία μεταφορών CDEK απογοητεύει πολλούς λόγω της μη τήρησης των προθεσμιών παράδοσης, καθώς και ορισμένων δυσκολιών στην παραλαβή των αποστολών. Φυσικά, υπάρχει ένα σαφώς καθορισμένο πρόγραμμα εργασίας, αλλά στην πράξη, όπως πολλοί πελάτες παραδέχονται, η εταιρεία χάνει δέματα, δεν μπορεί να τα παραδώσει εγκαίρως και οι υπάλληλοι του υποκαταστήματος συχνά δεν μπορούν να εκδώσουν αμέσως την αποστολή, εξηγώντας αυτό είτε λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης είτε για άλλους λόγους. Κανονικά, τα δέματα εκδίδονται στα υποκαταστήματα της εταιρείας. Σε ποιο σημείο θα γίνει αυτό, επιλέγει ο αποστολέας. Το προσωπικό εξυπηρετεί τους πελάτες μόνο κατά τις ώρες γραφείου. Για να λάβετε την αποστολή σας, πρέπει να δείξετε σε έναν υπάλληλο της εταιρείας ένα έγγραφο ταυτότητας.

Τις πρώτες επτά ημέρες μετά την παραλαβή, η αποστολή αποθηκεύεται δωρεάν. Εάν κατά το διάστημα αυτό ο παραλήπτης δεν εμφανίστηκε για το φορτίο του, η παρουσία του αντικειμένου στην επικράτεια του γραφείου θεωρείται ως πρόσθετη υπηρεσία. Για κάθε μέρα το αντικείμενο βρίσκεταιθα πρέπει να πληρώσει. Πόσο ακριβό θα κοστίσει η αποθήκευση σε ένα συγκεκριμένο μέρος, πρέπει να ελέγξετε με έναν σύμβουλο που εργάζεται σε ένα συγκεκριμένο σημείο. Όπως μπορείτε να δείτε από τις απαντήσεις, η εταιρεία έχει ορισμένα προβλήματα με την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών για την άφιξη του προϊόντος στο σημείο. Κάποιοι παραπονιούνται: ακριβώς λόγω της αδυναμίας έγκαιρης λήψης πληροφοριών δεν είχαν χρόνο να παραλάβουν το δέμα εγκαίρως, γι' αυτό το σημείο εξαγωγής απαίτησε πληρωμή για αποθήκευση, αρνούμενος να επιστρέψει την αποστολή χωρίς την κατάλληλη πληρωμή. Φυσικά, αυτή η κατάσταση προκάλεσε την ακραία δυσαρέσκεια του παραλήπτη.

Όπως μπορείτε να δείτε από τις κριτικές, η εταιρεία μεταφορών SDEK λειτουργεί σύμφωνα με έναν αρκετά βολικό τρόπο - αυτό το γεγονός ανήκει σε εκείνα τα λίγα για τα οποία οι περισσότεροι έχουν καλή εντύπωση. Το κυρίαρχο ποσοστό των υποκαταστημάτων της εταιρείας εργάζεται έξι ημέρες την εβδομάδα. Μπορείτε να έρθετε εδώ για να παραλάβετε το δέμα σας, μπορείτε να έρθετε για προσωπική συνάντηση με τον διευθυντή του υποκαταστήματος. Συνήθως η ρεπό είναι Κυριακή, αν και για κάθε συγκεκριμένο αντικείμενο πρέπει να διευκρινίσετε τις πληροφορίες σε ατομική βάση. Οι περισσότερες τοποθεσίες ανοίγουν στις 9 π.μ. και κλείνουν στις 6 μ.μ. Στις μεγάλες πόλεις, πολλά υποκαταστήματα είναι ανοιχτά μέχρι τις 8 ή 9 το βράδυ. Το πρόγραμμα ενδέχεται να αλλάξει κατά τη διάρκεια των διακοπών. Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή ή τον αριθμό του τοπικού καταστήματος για να βεβαιωθείτε πώς θα λειτουργήσει η επιχείρηση.

Σχετικά με τα χρήματα

Μεταξύ εκείνων των σημείων στα οποία πολλοί χρήστες ανταποκρίνονται θετικά είναι η δυνατότητα πληρωμής για την υπηρεσία με τρόπο που είναι βολικό για τον πελάτη. Η εταιρεία υποστηρίζει διαφορετικούς τρόπους πληρωμής και αυτόπραγματικά ωφέλιμο για τους περισσότερους. Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά στο υποκατάστημα ή μπορείτε να πληρώσετε με κάρτα. Μέσω του ιστότοπου, μπορείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία χρεώνοντας χρήματα από τραπεζικό λογαριασμό. Η εταιρεία συνεργάζεται με διαφορετικά συστήματα πληρωμών: μπορείτε να πληρώσετε μέσω Euroset ή να χρησιμοποιήσετε το Qiwi. Μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από τον λογαριασμό του τηλεφώνου σας ή να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό πορτοφόλι που είναι βολικό για τον πελάτη. Σε οποιονδήποτε οικισμό υπάρχουν τερματικά Qiwi. Έχουν επίσης τη λειτουργία να πληρώνουν για υπηρεσίες CDEK. Για να το χρησιμοποιήσετε, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Πληρωμή για υπηρεσίες".

Ταχυδρομικές θυρίδες

Η παράδοση από τη μεταφορική εταιρεία SDEK στα ντουλάπια δεμάτων έγινε διαθέσιμη σχετικά πρόσφατα. Μια τέτοια υπηρεσία παρουσιάζεται ως νέα και θεωρείται πολλά υποσχόμενη. Τα Postomat είναι βολικά συστήματα για την αυτόματη παράδοση ενός δέματος σε έναν πελάτη. Ορισμένα σημεία της εταιρείας διαθέτουν εξειδικευμένο εξοπλισμό για την έκδοση ειδών σε αυτή τη λειτουργία. Αυτόματα μηχανήματα εγκαθίστανται σε μεγάλα εμπορικά κέντρα, χώρους με υψηλή αγωγιμότητα. Τα ταχυδρομεία λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο και η ταχύτητα εξυπηρέτησης εδώ είναι η υψηλότερη δυνατή. Για να παραλάβετε την αποστολή σας, χρειάζεται απλώς να έρθετε στο ταχυδρομείο και να παραλάβετε το φορτίο από το κελί που υποδεικνύει ο αποστολέας. Ένας πελάτης που θέλει να παραλάβει το δέμα του πρέπει να γνωρίζει την ακριβή διεύθυνση του ταχυδρομείου όπου έγινε η παράδοση. Στην πραγματικότητα, το θέμα είναι ένα μεγάλο περίπτερο με κλειστές μεταλλικές κυψέλες σχεδιασμένες για την αποθήκευση αντικειμένων. Εάν ο αποστολέας έχει πληρώσει πλήρως την υπηρεσία της εταιρείας, ο παραλήπτης απλώς παραλαμβάνει την παραγγελία του. Αν έναΗ πληρωμή ανατίθεται στον παραλήπτη, πρέπει πρώτα να χρησιμοποιήσετε το τερματικό μέσω του οποίου μεταφέρεται η αντικαταβολή, μόνο μετά από αυτό θα είναι δυνατή η παραλαβή των αγαθών από το κελί. Ο κατάλογος των θυρίδων δεμάτων ενημερώνεται τακτικά καθώς η εταιρεία επεκτείνει την κάλυψη και εγκαθιστά νέα συστήματα διανομής. Υπάρχουν περισσότερα από αυτά στις μεγάλες πόλεις, αλλά σημεία με μικρό αριθμό κατοίκων καλύπτονται σταδιακά.

Γνωρίζοντας πού βρίσκεται η μεταφορική εταιρεία SDEK, έχοντας μια ιδέα για το πώς έστειλε το δέμα ο αποστολέας, μπορείτε να βρείτε το δρόμο σας εγκαίρως, όταν φτάσει και να λάβετε αμέσως το πολυπόθητο αντικείμενο. Η εταιρεία στέλνει αυτόματα μηνύματα σε κινητά τηλέφωνα. Οι αναθεωρήσεις, ωστόσο, δείχνουν την παρουσία πιθανών σφαλμάτων, καθυστερήσεων. Στην καλύτερη περίπτωση, ο πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα με έναν μοναδικό κωδικό. Χρειάζεται για να ανοίξει το κελί. Ο παραλήπτης φτάνει στο επιθυμητό τερματικό δεμάτων, πατά το πλήκτρο έναρξης στο τερματικό, εισάγει τον αριθμό τηλεφώνου του και τον κωδικό που έλαβε, πληρώνει για την υπηρεσία, εάν είναι απαραίτητο. Το κουτί ανοίγει αυτόματα, ο πελάτης μπορεί να παραλάβει τα περιεχόμενά του.

Πού μπορώ να μοιραστώ την εμπειρία μου;

Για να μοιραστείτε τη γνώμη σας σχετικά με το έργο της επιχείρησης, πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις επαφές που παρέχονται για αυτό από τη μεταφορική εταιρεία SDEK. Η εναλλακτική είναι ανεξάρτητοι πόροι. Για να στείλετε τα σχόλιά σας απευθείας στην εταιρεία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία που σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα ποιότητας. Η εταιρεία διαθέτει ειδικά εκπαιδευμένους υπαλλήλους που ασχολούνται με αξιώσεις πελατών. Ο ενδιαφερόμενος ζητά βοήθεια, ο χειριστής επικοινωνείάτομα που είναι υπεύθυνα για την αναζήτηση της αποστολής, τεχνική υποστήριξη. Μερικές φορές πρέπει να συνεργαστείτε με διευθυντές που είναι υπεύθυνοι για τις προσλήψεις. Κατά μέσο όρο, ο χρόνος επίλυσης του προβλήματος είναι μια ολόκληρη εβδομάδα. Μπορείτε να συμπληρώσετε μια αίτηση για να επικοινωνήσετε με το κέντρο υποστήριξης μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της επιχείρησης. Μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή και να ζητήσετε να μεταβείτε στο θεματικό τμήμα.

Ένας άλλος τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους της εταιρείας είναι να αφήσετε το μήνυμά σας στον ιστότοπο της εταιρείας μέσω της φόρμας σχολίων. Εδώ μπορείτε να ρωτήσετε πώς λειτουργεί η υπηρεσία, πώς παρέχονται οι υπηρεσίες. Μέσω αυτής της φόρμας, κάποιοι μιλούν για την εμπειρία τους με την εταιρεία, ενώ άλλοι εκφράζουν ιδέες, προτάσεις που θα βοηθούσαν στη βελτίωση της απόδοσης της εταιρείας. Στην κεντρική σελίδα του ιστότοπου υπάρχει μια λειτουργία αιτήματος επανάκλησης. Χρησιμοποιώντας το και υποδεικνύοντας τον αριθμό τηλεφώνου σας, σύντομα ένα άτομο θα μπορεί να επικοινωνήσει με τον χειριστή της επιχείρησης - θα καλέσει τον εαυτό του. Για να επικοινωνήσουν οι εργαζόμενοι με τους άπορους, πρέπει να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου και τον αριθμό της συμφωνίας που συνήφθη, να αναφέρετε την πόλη σας και να δώσετε μια γενική περιγραφή του ζητήματος που προκάλεσε την ανάγκη να μιλήσετε με τον υπάλληλο της εταιρείας. Κατά μέσο όρο, οι πάροχοι τηλεφωνούν μέσα στην επόμενη ώρα μετά τη συμπλήρωση μιας αίτησης.

Και ποια είναι τα προβλήματα;

Όπως φαίνεται από τις κριτικές πελατών για αυτό το θέμα, η μεταφορική εταιρεία CDEK έχει τεράστιο αριθμό προβλημάτων. Από ανεξάρτητες πηγές, μπορείτε να μάθετε πολλές ιστορίες που τελειώνουν με ένα μόνο συμπέρασμα: «Ποτέ ξανάΘα στείλω μέσω αυτής της υπηρεσίας ταχυμεταφορών! Υπάρχουν πολλοί λόγοι για δυσαρέσκεια. Οι περισσότεροι σημειώνουν ότι η εταιρεία χάνει προθεσμίες. Πολλοί παραδέχονται ότι οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι ανεπαρκώς εκπαιδευμένοι, το επίπεδο προσόντων είναι χαμηλό. Στα σημεία, το προσωπικό δέχεται σιγά σιγά δέματα, η γραφειοκρατία διαρκεί αρκετές ώρες. Η εταιρεία αλλάζει συνεχώς τους κανόνες εργασίας, γεγονός που δημιουργεί ορισμένες ταλαιπωρίες στους τακτικούς πελάτες της. Όπως εξηγούν οι εργαζόμενοι, παλαιότερα υπήρχε ξεχωριστό σύστημα εξυπηρέτησης μεγάλων αποδείξεων και μεμονωμένων δεμάτων, πρόσφατα αποφασίστηκε να συνδυαστούν σε ένα ρεύμα. Αυτό δεν συμβαίνει σε όλα τα σημεία, αλλά σε ορισμένα είναι δυνατό.

Τα άτομα που, για οποιονδήποτε λόγο, αναγκάζονται να αναζητήσουν τεχνική βοήθεια και υποστήριξη είναι επίσης συχνά δυσαρεστημένα με το αποτέλεσμα. Εάν κάποιος θέλει να μάθει για ένα συγκεκριμένο υποκατάστημα της εταιρείας μεταφορών CDEK, εάν θέλει να διευκρινίσει τα τιμολόγια ή να πάρει μια ιδέα για την ακριβή διεύθυνση του γραφείου, του ταχυδρομείου, φαίνεται ότι μπορεί απλά να κάνει μια καλέστε τον χειριστή στη γραμμή επικοινωνίας. Όπως λένε όσοι προσπάθησαν να εκμεταλλευτούν αυτή την ευκαιρία, η απάντηση είναι απογοητευτική. Το προσωπικό που απαντά στην κλήση συχνά δεν έχει πληροφορίες και δεν μπορεί να τις βρει γρήγορα. Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου δεν μπορούν να απαντήσουν ξεκάθαρα και ευδιάκριτα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα για την ακριβή τιμή της αποστολής, προσφέροντας να έρθετε προσωπικά στο πλησιέστερο σημείο, οι υπάλληλοι του οποίου θα σας πουν πόσα πρέπει να πληρώσετε. Οι χειριστές δεν απαντούν σε αντιρρήσεις σχετικά με την απώλεια χρόνου και απλώς κλείνουν το τηλέφωνο.

Χρόνος και ευκολία

Δουλεύοντας σε όλη τη χώρα (και, φυσικά, στη Μόσχα), η εταιρεία μεταφορών CDEK προσελκύει την προσοχή με την υπόσχεση να παραδώσει το πακέτο το συντομότερο δυνατό. Εάν πιστεύετε τις υποσχέσεις της εταιρείας, σε λίγες μόνο ημέρες, χρησιμοποιώντας μια σειρά από τιμολόγια, μπορείτε να λάβετε μια αποστολή. Τις περισσότερες φορές, άτομα που χρειάζονται επείγουσα παράδοση εγγράφων σε άλλη πόλη θέλουν να επωφεληθούν από αυτήν την ευκαιρία. Όχι λιγότερο συχνά, οι άνθρωποι που θέλουν να στείλουν ένα δώρο ώστε να φτάσει ακριβώς την κατάλληλη στιγμή, απευθύνονται στις υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Και οι δύο μιλούν για τη βαθιά τους απογοήτευση. Υπάρχουν βέβαια και άνθρωποι που είναι τυχεροί και η εταιρεία τα παραδίδει όλα στην ώρα τους. Αλλά, όπως μπορεί να συναχθεί από κριτικές σε ανεξάρτητες πηγές, υπάρχουν πολλοί από αυτούς που δεν είχαν την ευκαιρία να μάθουν από τη δική τους εμπειρία για την ακρίβεια και την πειθαρχία της εργασίας του προσωπικού, επειδή τα δέματα καθυστέρησαν, χάθηκαν, αποστέλλονται τυχαία τη λάθος στιγμή. Ιδιαίτερα πολλά προβλήματα παρατηρούνται τις παραμονές μεγάλων εορτών που καλύπτουν ολόκληρη τη χώρα. Για παράδειγμα, αν θέλετε να στείλετε κάτι πριν από την Πρωτοχρονιά, δεν πρέπει να υπολογίζετε στις προθεσμίες τήρησης - οι κριτικές επιβεβαιώνουν ότι πάντα αποτυγχάνουν.

Από τη μία πλευρά, αυτό μπορεί να εξηγηθεί: μόνο στη Μόσχα, η εταιρεία μεταφορών CDEK λαμβάνει έναν τεράστιο αριθμό παραγγελιών που οι εργαζόμενοι απλά δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν με τυπικούς όρους. Ωστόσο, όπως σωστά επισημαίνουν οι προσβεβλημένοι πελάτες, η κατάσταση είναι η ίδια κάθε χρόνο, πράγμα που σημαίνει ότι η εταιρεία μπορεί απλώς να σκεφτεί εκ των προτέρων αυτό το πρόβλημα και, την παραμονή μεγάλων εορτασμών, να λάβειεπιπλέον εργαζόμενοι για να ταξινομήσουν και να παραδώσουν όλες τις αποστολές στην ώρα τους. Παρά το γεγονός αυτό, όπως φαίνεται σε πολλούς, μια εύκολη διέξοδος, δεν παρατηρούνται πραγματικές αλλαγές στην κατάσταση. Όσοι έχουν προσπαθήσει επανειλημμένα να στείλουν δώρα σε αγαπημένα πρόσωπα με αυτήν την υπηρεσία ταχυμεταφορών συμφωνούν: η μόνη επιλογή είναι να στείλετε τα πάντα εκ των προτέρων. Φυσικά, αυτό δεν ταιριάζει σε όλους.

Αξιόπιστο και ασφαλές - ή όχι;

Όπως διαβεβαιώνουν οι επίσημοι εκπρόσωποι της εταιρείας, σε όλες τις καλυμμένες πόλεις η εταιρεία μεταφορών SDEK εγγυάται την ακριβή και έγκαιρη παράδοση των εμπορευμάτων σε άριστη κατάσταση. Στην πράξη, όπως μπορεί να συμπεράνει κανείς από τις κριτικές, δεν πάνε όλα πάντα τόσο καλά. Και δεν είναι μόνο η τήρηση των προθεσμιών. Πολλοί σημειώνουν ότι τα αντικείμενα που μετέφερε η εταιρεία έφτασαν στον παραλήπτη σε κακή κατάσταση. Κάτι χαλάει, κάτι σπάει. Υπήρχαν περισσότερες από μία φορές περιπτώσεις γρατσουνιών και κατά τη μεταφορά εύθραυστων πραγμάτων έσπασαν, πολέμησαν εντελώς. Όπως παραδέχονται όσοι έχουν αντιμετωπίσει μια τέτοια κατάσταση, είναι εξαιρετικά δύσκολο να λάβουν αποζημίωση από την επιχείρηση.

Πολλοί άνθρωποι ξέρουν πώς να στείλουν ένα δέμα από τη μεταφορική εταιρεία CDEK - απλά πρέπει να έρθετε στο γραφείο, το υποκατάστημα, όπου ο υπάλληλος θα συσκευάσει τα πάντα και θα ζητήσει πληρωμή. Μπορείτε να καλέσετε έναν κούριερ στο σπίτι σας - θα έρθει, θα συσκευάσει το αντικείμενο και θα το πάρει μαζί του. Εάν το προϊόν έφτασε σε κακή κατάσταση, μόνο ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση - ο παραλήπτης απλά δεν έχει τέτοια ευκαιρία. Όπως φαίνεται από τις απαντήσεις που σχετίζονται με τέτοιες καταστάσεις σύγκρουσης, οι χειριστές της εταιρείας CDEK παίζουν ενδελεχώς για το χρόνο, ανακατευθύνονταςάποροι από τον έναν υπάλληλο στον άλλο, ενώ κανείς δεν πρόκειται να κάνει επιστροφή χρημάτων για ένα σπασμένο, κατεστραμμένο αντικείμενο.

Δουλεύουν όλοι τίμια;

Όπως φαίνεται από τις κριτικές, τα είδη που γίνονται δεκτά στα σημεία της μεταφορικής εταιρείας ΣΔΕΚ δεν βρίσκουν πάντα τον παραλήπτη τους. Υπάρχουν περιπτώσεις που οι ταχυμεταφορείς απλώς έκλεψαν το δέμα, εξαφανίστηκαν μαζί του και δεν μπορούσαν να το βρουν. Αυτό είναι σχετικά σπάνιο, αλλά η ιστορία αποδεικνύει ότι καταστάσεις συμβαίνουν. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση από την επιχείρηση για αποζημίωση για την απώλεια. Όπως δείχνει η πρακτική, εάν χρησιμοποιείτε το κλασικό σχήμα επικοινωνίας με τους χειριστές, τότε δεν θα υπάρξει κανένα αποτέλεσμα, όπως στην περίπτωση της ζημιάς που περιγράφηκε προηγουμένως. Μπορείτε να προσπαθήσετε να πάτε στο δικαστήριο. Σύμφωνα με ορισμένους, επικοινώνησαν με έμπειρους δικηγόρους που χειρίστηκαν την υπόθεση για λογαριασμό τους - σχεδόν πάντα κατάφερναν να κερδίσουν την υπόθεση και να λάβουν αποζημίωση για την απώλεια. Ωστόσο, η αποζημίωση είναι αποζημίωση, και τα απαραίτητα, συχνά σημαντικά και πολύτιμα πράγματα εξακολουθούν να χάνονται, και εκτός από αυτά - χρόνος. Και, φυσικά, οποιαδήποτε τέτοια κατάσταση είναι ένα ισχυρό άγχος για τον αποστολέα και τον παραλήπτη.

Franchise: συνθήκες εργασίας

Παρόλο που η εταιρεία δεν έχει την καλύτερη φήμη, διαθέτει εξαιρετικούς πόρους και ευκαιρίες, επομένως πολλοί υποψήφιοι επιχειρηματίες σε διάφορα μέρη της χώρας μας ενδιαφέρονται για το πώς να γίνουν μέλη του franchise. Τα σχόλια των εργαζομένων σχετικά με την εταιρεία μεταφορών CDEK δίνουν μια ιδέα για το πόσο κερδοφόρα είναι. ΣΤΟΓενικά, οι απαντήσεις είναι ελαφρώς πιο θετικές από τις απόψεις της πελατείας. Πιστεύεται ότι αυτή είναι μια πολύ καλή ευκαιρία για να ξεκινήσετε μια επιχείρηση με ελάχιστες δεξιότητες και κεφάλαια. Ωστόσο, θα πρέπει πρώτα να κατανοήσετε διεξοδικά πώς λειτουργεί η παρακολούθηση στην εταιρεία μεταφορών SDEK, πού υπάρχουν ταχυδρομεία και υποκαταστήματα, πώς να προσλάβετε εργάτες και πού να βρείτε τον πελάτη σας. Αλήθεια, όλα αυτά είναι επιλύσιμα.

Σήμερα, η συνεργασία με μια επιχείρηση είναι επωφελής λόγω της εντατικοποίησης του εικονικού εμπορίου. Τις περισσότερες φορές ανακαλύπτουν πώς να στείλουν τη μεταφορική εταιρεία SDEK, ηλεκτρονικά καταστήματα. Έχοντας υπογράψει σύμβαση με πολλά τέτοια σημεία, το γραφείο ταχυμεταφορών μπορεί να υπολογίζει σε ένα σταθερό, αξιοπρεπές μηνιαίο κέρδος. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών αυτές τις μέρες μετατρέπεται σε μαζική υπηρεσία, την οποία χρησιμοποιούν σχεδόν όλοι. Η CDEK είναι μια εταιρεία με πολλά πλεονεκτήματα, επομένως ένας αρχάριος επιχειρηματίας μπορεί να επιλέξει με ασφάλεια το συγκεκριμένο γραφείο. Οι πελάτες θα έρθουν, ελκυσμένοι από τη χαμηλή τιμή και το εύρος των χρήσιμων υπηρεσιών.

Χαρακτηριστικά Franchise

Φυσικά, μόνο όσοι γνωρίζουν καλά τις εργασίες της εταιρείας μεταφορών CDEK (κανόνες παρακολούθησης, αποστολής και παράδοσης, χαρακτηριστικά μεταφοράς) μπορούν να αποκομίσουν καλό κέρδος από τη συμμετοχή στο έργο. Αλλά μην φοβάστε μάταια. Η εταιρεία εργάζεται σε ένα σύστημα franchising για αρκετό καιρό και έχει διορθώσει τη διαδικασία εκμάθησης. Σήμερα, ο αριθμός όσων συνήψαν συμφωνία με ένα τέτοιο σύστημα είναι ήδη περισσότεροι από 300 επιχειρηματίες. Ο λόγος είναι ότι πολλοί είναι πεπεισμένοι ότι η αποστολή από μια μεταφορική εταιρεία CDEK είναι ένας αξιόπιστος τρόπος για να διασφαλιστεί η γρήγορη παράδοση των εμπορευμάτων. Αυτό επέτρεψε στην εταιρεία να ανοίξει τόσα πολλά υποκαταστήματα. Είναι αλήθεια ότι τα τελευταία χρόνια, η φήμη, όπως φαίνεται από τα παραπάνω, έχει επιδεινωθεί σημαντικά.

Όταν σχεδιάζετε να ξεκινήσετε να εργάζεστε σε αυτόν τον τομέα, ένας επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει: θα πρέπει πρώτα να καταλάβει προσωπικά πώς να παρακολουθεί το φορτίο στην εταιρεία μεταφορών CDEK, πώς να υπολογίσει το κόστος των υπηρεσιών. Θα πρέπει να μάθετε πώς να εργάζεστε με πελάτες και να εξυπηρετείτε τους επισκέπτες ευγενικά, παρέχοντας τις μέγιστες χρήσιμες πληροφορίες. Η εταιρεία προσφέρει σε όλους τους αρχάριους επιχειρηματίες και το προσωπικό τους να υποβληθούν σε ειδική εκπαίδευση. Τα εκπαιδευτικά κέντρα διδάσκουν πού και πώς να παρακολουθείτε το δέμα με αριθμό. Η μεταφορική CDEK προσφέρει στους υπαλλήλους της εκπαίδευση στην εταιρική κουλτούρα και κανόνες αποδοχής θέσεων. Ως μέρος ειδικών εκπαιδεύσεων, εξηγούν πώς να συμπεριφέρονται σε μια κατάσταση σύγκρουσης και πώς να εξηγούν στον πελάτη από τι προκύπτει η τιμή της αποστολής.

Πρέπει να ενεργοποιήσω;

Όπως φαίνεται από τους υπολογισμούς, η μεταφορική CDEK προσελκύει την προσοχή των αρχαρίων επιχειρηματιών με τις ευχάριστες συνθήκες της. Η αρχική τιμή του franchise είναι 150 χιλιάδες. Για να ανοίξετε μια επιχείρηση, πρέπει να ξοδέψετε περίπου 200 χιλιάδες. Δικαιώματα μετά τον έβδομο μήνα εργασίας - 10%. Πρόκειται για αρκετά ευνοϊκές συνθήκες που επιτρέπουν ακόμη και αρχάριους επιχειρηματίες με ελάχιστες οικονομίες να γίνουν συμμετέχοντες στο έργο. Είναι αλήθεια ότι όταν σχεδιάζετε μια τέτοια εργασία, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ανταγωνιστές στην αγορά - εταιρείες ταχυμεταφορών με καλύτερη φήμη από την CDEK.

Όπως λένε οι επιχειρηματίες που ξεκίνησαν τις δραστηριότητές τους σε αυτόν τον τομέα, η επιχείρηση σύντομα θα πληρώσει για τον εαυτό της. Είναι αλήθεια ότι δεν ήταν χωρίς δυσκολίες, ειδικά στις μικρές πόλεις. Το πιο χαρακτηριστικόσχετίζεται με την επιλογή εξειδικευμένου και αξιόπιστου προσωπικού. Φυσικά, τα κεντρικά γραφεία προσφέρουν προγράμματα κατάρτισης, αλλά το καθήκον ενός επιχειρηματία είναι να βρει ανθρώπους που μπορούν να εμπιστευτούν. Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο.