Υπηρεσία παράδοσης ταχυμεταφορών "SDEK": κριτικές εργαζομένων, υπηρεσίες και χαρακτηριστικά της εργασίας

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Στη Ρωσία, η αγορά υπηρεσιών για τη μεταφορά και την παράδοση αγαθών αυξάνεται κάθε χρόνο. Παρά τον υψηλό ανταγωνισμό, στον τομέα αυτό εμφανίζονται συνεχώς νέες εταιρείες που είναι έτοιμες να προσφέρουν στους πελάτες τους όλο και πιο ευνοϊκές συνθήκες εξυπηρέτησης.

Φυσικά, η εξυπηρέτηση σε καθεμία από τις υπηρεσίες είναι διαφορετική, αλλά όλες έχουν κάποια πλεονεκτήματα σε σύγκριση με τις ανταγωνιστικές εταιρείες. Εξαιτίας αυτού, πολλές υπηρεσίες παράδοσης στη χώρα μας είναι δημοφιλείς.

Σήμερα θα μιλήσουμε για μια αρκετά δημοφιλή υπηρεσία που ονομάζεται "SDEK". Οι κριτικές πελατών που μπορέσαμε να βρούμε σχετικά με αυτήν την υπηρεσία δείχνουν ότι αυτή η υπηρεσία λειτουργεί από το 2000. Σε αυτό το διάστημα, φυσικά, η εταιρεία κατάφερε να αναπτύξει μια σοβαρή βάση τακτικών χρηστών που στέλνουν και λαμβάνουν παραγγελίες σε όλη τη χώρα.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε ποιες υπηρεσίες παρέχει η εταιρεία, πώς διαφέρει από άλλους εκπροσώπους της αγοράς, ποιο επίπεδο υπηρεσιών είναι έτοιμη να προσφέρει στους πελάτες της. Ως πηγή πληροφοριών, χρησιμοποιήσαμε σχόλια από πελάτες, υπαλλήλους και πληροφορίες από διάφορουςΠόροι Διαδικτύου.

Γενικές πληροφορίες

Πριν περιγράψουμε την υπηρεσία με περισσότερες λεπτομέρειες, θα παράσχουμε γενικές πληροφορίες για αυτήν την εταιρεία. Έτσι, όπως ήδη σημειώθηκε, η υπηρεσία ξεκίνησε το έργο της το 2000. Σε αυτό το διάστημα, ο μοναδικός στόχος της εταιρείας «SDEK» (οι κριτικές το επιβεβαιώνουν) ήταν η παροχή της υψηλότερης δυνατής εξυπηρέτησης στους πελάτες της (έγκαιρη εκτέλεση παραγγελιών, αύξηση της αποδοτικότητας εργασίας με τη βοήθεια νέων τεχνολογιών). Όλα αυτά και άλλα καθήκοντα αντιμετωπίζει συνεχώς η εταιρεία.

Ορόσημα

Η επίσημη ιστοσελίδα σημειώνει ότι τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας περιλαμβάνουν: προσανατολισμό στον πελάτη, προσέλκυση των πιο ικανών και υπεύθυνων εργαζομένων στην εταιρεία, αύξηση κερδών από κάθε παραγγελία, ομαδικό πνεύμα του προσωπικού. Οι κριτικές των εργαζομένων που περιγράφουν το CDEK σημειώνουν ότι αυτά είναι όντως τα σημεία αναφοράς που τίθενται μπροστά τους σε καθημερινή βάση.

Για την επίτευξη των υψηλότερων στόχων, η εταιρεία βρίσκεται συνεχώς στο δρόμο της ανάπτυξης. Εδώ εκπαιδεύουν τους ανθρώπους τους, μελετούν τακτικά την αγορά, εισάγουν μερικές νέες μεθόδους για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της εργασίας. Με τη βοήθειά τους, η εταιρεία αναπτύσσεται πραγματικά, αυξάνοντας το μερίδιο αγοράς της και κερδίζοντας ολοένα και περισσότερους νέους πελάτες - τόσο ιδιώτες όσο και εταιρείες.

Πλεονεκτήματα

Η σελίδα του κεντρικού site της εταιρείας περιγράφει επίσης τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας "SDEK". Κριτικές πελατών που βρήκαμεσε ορισμένους πόρους, όπως αποδείχθηκε, επιβεβαιώνουν την παρουσία τους. Συγκεκριμένα, πρόκειται για προσιτές και επαρκείς τιμές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ευέλικτους όρους συνεργασίας, σοβαρή ενημέρωση για κάθε παραγγελία, υψηλό βαθμό αποτελεσματικότητας στην επεξεργασία όλων των εμπορευμάτων, πρόσθετες επιλογές που διαθέτει ο πελάτης. Για παράδειγμα, εδώ μπορούν εύκολα να οργανώσουν την παράδοση ακόμη και μη τυπικών κατηγοριών αγαθών - κάτι που καμία άλλη υπηρεσία δεν θα αναλάβει.

Υπηρεσίες

Η λίστα με τις επιλογές που παρέχει η εταιρεία στους πελάτες της είναι αναρτημένη στην επίσημη πύλη στην ομώνυμη ενότητα. Εδώ υποδεικνύεται τι είδους υπηρεσίες είναι έτοιμη να παρέχει η εταιρεία CDEK από μόνη της. Προκειμένου να εξυπηρετούνται πιο άνετα τα συμφέροντα ορισμένων κατηγοριών χρηστών, ο ιστότοπος περιέχει υποκατηγορίες: ηλεκτρονικές αγορές, ταχεία παράδοση, επείγουσα παράδοση, οικονομική, διεθνής, αεροπορική μεταφορά. Εκτός από τις υπηρεσίες της κλασικής διακίνησης αγαθών που παρέχει η υπηρεσία, εδώ είναι επίσης διαθέσιμοι περισσότεροι προαιρετικοί τύποι: παράδοση λουλουδιών και διαφόρων δώρων στην καθορισμένη διεύθυνση, παράδοση εγγράφων επιστροφής, απευθείας ταχυδρομική αποστολή στη βάση πελατών, παραλαβή παραγγελιών, και άλλα.

Κάθε μία από αυτές τις οδηγίες, εάν ανακοινωθεί σε ειδική ενότητα στον ιστότοπο της εταιρείας, είναι περιζήτητη. Αν αναζητήσουμε κριτικές για το "SDEK" (Μόσχα ή Αγία Πετρούπολη - η πόλη δεν έχει σημασία), θα δούμε συστάσεις που αφορούν όχι μόνο την "τυπική" παράδοση. Οι άνθρωποι, κρίνοντας από τα σχόλια, περιγράφουν επίσης την εμπειρία τους από την αλληλεπίδραση με την εταιρεία και μέσαλιγότερο συνηθισμένοι τύποι υπηρεσιών.

Παρακολούθηση

Όπως σημειώθηκε παραπάνω, ο κατάλογος των κατευθυντήριων γραμμών υπηρεσιών περιλαμβάνει επίσης: ευθύνη για τις πράξεις κάποιου, σεβασμό προς τον πελάτη, επιθυμία παροχής της υψηλότερης δυνατής υπηρεσίας. Όλα αυτά επιτυγχάνονται μέσω ειδικών εργαλείων που χρησιμοποιεί η εταιρεία στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της. Ένα από αυτά είναι η υπηρεσία παρακολούθησης.

Η πολιτική υπηρεσίας παράδοσης διαμορφώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε ο χρήστης να μπορεί ανά πάσα στιγμή να ελέγξει την κατάσταση της παραγγελίας του, να μάθει πού βρίσκεται, πότε πρέπει να τον περιμένει ο παραλήπτης. Εάν σε ορισμένες εταιρείες συνηθίζεται να παραμελείται μερικές φορές ένα τέτοιο εργαλείο όπως οι κωδικοί παρακολούθησης, τότε η CDEK παίρνει αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά. Εδώ εκτιμούν τη γνώμη του πελάτη, έτσι προσπαθούν να του παρέχουν τη μέγιστη άνεση. Έτσι λειτουργεί η υπηρεσία CDEK (οι κριτικές πελατών που βρήκαμε το επιβεβαιώνουν).

Παραγγελία

Η διαδικασία για την υποβολή παραγγελίας σε αυτήν την υπηρεσία ρυθμίζεται πλήρως στον ιστότοπο της εταιρείας. Για την ακρίβεια, περιγράφει αναλυτικά ποιες ενέργειες πρέπει να κάνει ο πελάτης ώστε το δέμα του να σταλεί στη διεύθυνση. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καλέσει έναν κούριερ - υπάλληλο της εταιρείας. Αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα παραγγελίας. Το τελευταίο βρίσκεται στις σελίδες του ιστότοπου της εταιρείας.

Η φόρμα αντιπροσωπεύεται από ένα σύνολο πεδίων στα οποία ο πελάτης πρέπει να εισαγάγει τις πιο σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν: βάρος, διαστάσεις, διεύθυνση αποστολής και παραλαβής. Μόλις αυτόέχει ολοκληρωθεί, το σύστημα θα υπολογίσει αυτόματα το κόστος και θα προσφερθεί να καλέσει έναν εκπρόσωπο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών.

Κατά την άφιξή του, εάν ο πελάτης συμφωνήσει να στείλει την παραγγελία, ο ταχυμεταφορέας παραλαμβάνει το φορτίο και συντάσσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για αυτή τη λειτουργία. Ο αποστολέας μπορεί να πληρώσει για την υπηρεσία σε αυτό το στάδιο. Σε περίπτωση που επιθυμεί να μεταθέσει την υποχρέωση αμοιβαίων διακανονισμών στον παραλήπτη, ο τελευταίος θα πληρώσει το δέμα όταν του παραδοθεί.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν διάφοροι τρόποι πληρωμής που αναφέρονται στον επίσημο ιστότοπο. Μιλάμε για τέτοια δημοφιλή συστήματα πληρωμών όπως τα WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, καθώς και κλασικές μεθόδους - σε μετρητά και με τραπεζική κάρτα. Ο τρόπος με τον οποίο γίνεται η πληρωμή μπορεί να επιλεγεί από τον πελάτη.

Προσωπικός λογαριασμός

Για τη διευκόλυνση των πελατών της, η εταιρεία «SDEK» (τις κριτικές των οποίων ετοιμάσαμε κατά τη συγγραφή αυτού του άρθρου) παρείχε τη δυνατότητα χρήσης προσωπικού ηλεκτρονικού λογαριασμού. Όπως μπορείτε να μαντέψετε, δημιουργήθηκε έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί ανά πάσα στιγμή να ελέγξει την κατάσταση των παραγγελιών του, να πληρώσει για οποιαδήποτε υπηρεσία και να διευκρινίσει πού βρίσκεται το δέμα. Αυτό είναι πολύ βολικό γιατί σας επιτρέπει να λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε χωρίς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Μπορείτε να εισαγάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό, όπως ήδη σημειώθηκε, μέσω της επίσημης ιστοσελίδας (χρησιμοποιώντας τον κατάλληλο σύνδεσμο στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας).

Κριτικές πελατών

Όπως σημειώθηκε παραπάνω, οι περισσότεροι από τους χρήστες στους ιστότοπους αποχωρούνθετικά σχόλια για την εταιρεία. Αυτό, άλλωστε, επιβεβαιώνεται και στην πράξη: ο αριθμός των πελατών CDEK αυξάνεται σε τακτική βάση. Είναι αλήθεια ότι υπάρχουν και αρνητικά σχόλια από άτομα που έχουν αντιμετωπίσει ορισμένα προβλήματα.

Κατά κανόνα μιλάμε για χαμένο δέμα ή αποστολή που επιστράφηκε από το τελωνείο. Υπάρχουν επίσης καταγγελίες ότι δεν ενημερώθηκε κάποιος για τη διεύθυνση του νέου γραφείου της εταιρείας και ανάλογες παρατηρήσεις. Όλες αυτές οι καταγγελίες διεκπεραιώνονται διαδικτυακά από τους υπαλλήλους της υπηρεσίας και σχηματίζεται απάντηση για καθένα από αυτά. Αυτό, πάλι, μαρτυρεί τις προσπάθειες των εκπροσώπων της εταιρείας.

Franchising

Ο ιστότοπος της εταιρείας διαθέτει μια ενότητα "CDEK-franchise". Οι κριτικές που καταφέραμε να βρούμε σχετικά δείχνουν ότι αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για όσους θέλουν να ξεκινήσουν τη δική τους επιχείρηση στον τομέα των μεταφορών.

Το νόημα της προσφοράς (που στην πραγματικότητα είναι αυτό το franchise) είναι ότι ο καθένας μπορεί, υπό ορισμένες προϋποθέσεις, να ανοίξει τη δική του υπηρεσία παράδοσης "SDEK". Για αυτό, ειδικότερα, είναι απαραίτητο να καταβάλετε εφάπαξ εισφορά στο ποσό των 150 χιλιάδων ρούβλια και να καταβάλετε το 10 τοις εκατό του κέρδους (με τη μορφή δικαιωμάτων, ξεκινώντας από τον 7ο μήνα εργασίας). Σε αντάλλαγμα, η εταιρεία παρέχει στον αγοραστή του franchise τη δυνατότητα να εργαστεί με το εμπορικό σήμα του, παρέχοντας υπηρεσίες σε οποιαδήποτε πόλη. Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας θα βοηθήσει μόνο την ανάπτυξη μιας τέτοιας επιχείρησης, η οποία μπορεί να είναι αρκετά κερδοφόρα. Περισσότερα σχετικά με αυτό αναφέρονται στην ενότητα στον ιστότοπο.

Κενές Θέσεις

Τέλος, εκτός από τους επιχειρηματίες, το CDEK παρέχει και σε όσους αναζητούν εργασία την ευκαιρία να κερδίσουν χρήματα. Στην ενότητα «Εργασίες» του ιστότοπου υπηρεσιών, μπορείτε να βρείτε μια κενή θέση στις τάξεις της εταιρείας στην πόλη σας. Για να το κάνετε αυτό, απλώς επιλέξτε την τοποθεσία που σας ενδιαφέρει. Για παράδειγμα, στη Σαμαρά, τη στιγμή που γράφονταν οι θέσεις, ήταν διαθέσιμες οι θέσεις ενός διευθυντή και ενός οδηγού ταχυμεταφορών. Επιλέγοντας την επιθυμητή κενή θέση, μπορείτε να δείτε τις απαιτήσεις για τον υποψήφιο και τα οφέλη μιας τέτοιας θέσης.

Κριτικές εργαζομένων

Σε ιστότοπους αφιερωμένους σε αξιολογήσεις και σχόλια σχετικά με μια συγκεκριμένη υπηρεσία, καταφέραμε να βρούμε κριτικές ταχυμεταφορέων που περιγράφουν τη δουλειά στο CDEK. Από αυτά γίνεται σαφές ότι η υπηρεσία λειτουργεί σε αρκετά υψηλό επίπεδο, προσφέροντας καλές συνθήκες στους εργαζόμενους. Εδώ, για παράδειγμα, παρέχουν σταθερό υψηλό μισθό, παρέχουν την ευκαιρία να σπουδάσετε, να εξελιχθείτε ως άτομο και ως υπάλληλος.

Αλήθεια, υπάρχουν επίσης κριτικές εργαζομένων που περιγράφουν τη δουλειά στο CDEK από την αρνητική πλευρά. Συγκεκριμένα, αναφέρουν διευθυντές με προσοχή στη λεπτομέρεια, σοβαρό σύστημα προστίμων, σκληρές συνθήκες εργασίας.