Το Balanced Scorecard είναι ένα στρατηγικό εργαλείο διαχείρισης απόδοσης

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η Το Balanced scorecard είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να αξιολογείτε με ακρίβεια τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία όλων των τμημάτων της επιχείρησης και της εταιρείας στο σύνολό της. Για την αποτελεσματική χρήση του από τη διοίκηση, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν δείκτες που να είναι σχετικοί στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής της επιχείρησης. Είναι επίσης απαραίτητο να διαμορφωθεί ένα σύστημα αξιολόγησης για συγκεκριμένα τμήματα της εταιρείας.

Πώς προέκυψε

Αυτή η τεχνολογία διαχείρισης, που ονομάζεται επίσης Balanced Scorecard, χρησιμοποιείται σχετικά πρόσφατα. Αναπτύχθηκε με βάση την έρευνα που διεξήχθη στις αρχές της δεκαετίας του '90.

Τους χειρίστηκαν ο πρόεδρος της εταιρείας συμβούλων, David Norton, και ο καθηγητής Robert Kaplan. Το κύριο καθήκον τους ήταν να εντοπίσουν νέους τρόπους για την επίτευξη των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της εταιρείας σε όλα τα επίπεδα της δραστηριότητάς της.

ΒΩς αποτέλεσμα, λήφθηκε το BSC, μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας. Αυτή η ανακάλυψη οδήγησε στον σχηματισμό δύο βασικών διατάξεων:

• Μόνο οι οικονομικοί δείκτες δεν θα είναι αρκετοί για μια ισορροπημένη (περιεκτική) και πλήρη περιγραφή της κατάστασης της εταιρείας. Πρέπει να συμπληρωθούν.
• Το BSC μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως σύστημα διαχείρισης και όχι απλώς ως ολοκληρωμένος δείκτης της κατάστασης της επιχείρησης. Ταυτόχρονα, το εφαρμοσμένο concept είναι σε θέση να διασφαλίσει τη σχέση των ιδιοκτητών και των ανώτατων στελεχών της εταιρείας με τις επιχειρησιακές δραστηριότητες της διοίκησης του οργανισμού.

Ο σκοπός του συστήματος

Η βιώσιμη βελτίωση των δεικτών απόδοσης είναι σημαντική για κάθε εταιρεία. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιείται η ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας. Είναι ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδέετε στρατηγικές ιδέες και αποφάσεις με καθημερινές διαδικασίες. Ως αποτέλεσμα, όλες οι πτυχές των δραστηριοτήτων της εταιρείας κατευθύνονται στην υλοποίηση βασικών εργασιών.

Τέτοιος έλεγχος πραγματοποιείται με τη βοήθεια βασικών δεικτών απόδοσης. Σας επιτρέπουν να λαμβάνετε πολλά επίπεδα αξιολόγησης:

• χαρακτηριστικά αποτελεσματικότητας επιχειρηματικής διαδικασίας;
• δείκτες της παραγωγικότητας κάθε μεμονωμένου εργαζομένου;
• μέτρηση της δυνατότητας επίτευξης στόχων.

Με βάση αυτές τις πληροφορίες, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας είναι ένα εργαλείο όχι μόνο για στρατηγική, αλλά και για επιχειρησιακή διαχείριση.

Η κύρια αξία του BSC είναι ότι η εταιρεία που το χρησιμοποιεί θα είναι σε θέση να αξιολογεί και να ελέγχει τη διαδικασία επίτευξης στρατηγικών στόχων.επίπεδα του οργανισμού. Έτσι, η εταιρική κάρτα αποτελεσμάτων ισορροπίας δεν είναι εργαλείο για εργασία με ξεχωριστή λειτουργική περιοχή, τα συνδυάζει όλα ταυτόχρονα.

Για αυτόν τον λόγο, θα είναι δύσκολο να εφαρμοστεί μια τέτοια ιδέα προς μία κατεύθυνση και δεν θα είναι δυνατό να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Όφελος

Όταν τα κορυφαία διευθυντικά στελέχη αναλύουν την απόδοση της επιχείρησης, μπορεί να χάνουν τα μεμονωμένα στοιχεία της επιτυχίας ή της αποτυχίας, δίνοντας προσοχή μόνο στους οικονομικούς δείκτες.

Ένα παράδειγμα είναι η κατάσταση με την επέκταση της σειράς προϊόντων. Εάν δεν αυξήσετε το εύρος, τότε μπορείτε να αποφύγετε επενδύσεις που σχετίζονται με τον εκσυγχρονισμό της παραγωγής, την εισαγωγή πρόσθετου εξοπλισμού κ.λπ. Ως αποτέλεσμα, το κόστος μειώνεται και όλα είναι καλά από την πλευρά της ανάλυσης της οικονομικής κατάστασης. Ταυτόχρονα όμως, για να επιτευχθούν στρατηγικοί στόχοι, είναι απαραίτητο να διευρυνθεί η γκάμα, κάτι που θα επιτρέψει στην εταιρεία να πάρει νέες θέσεις στην αγορά. Και από την άποψη του παγκόσμιου σχεδιασμού, η άρνηση εκσυγχρονισμού είναι λάθος απόφαση.

Με κενά όπως αυτά στα αναλυτικά στοιχεία, η διαχείριση απόδοσης περιστασιακά θα συνοδεύεται από απροσδόκητα κέρδη. Άλλωστε, αν δεν υπάρχουν όλες οι πληροφορίες για τις διαδικασίες που επηρεάζουν την επίτευξη του στόχου, τότε δεν είναι γνωστό πότε θα επαναληφθούν θετικές ή αρνητικές αλλαγές.

Για τον πλήρη και ακριβή έλεγχο των διαφόρων πτυχών της επιχείρησης, εισάγονται επιχειρηματικά προγράμματα όπως το BSC. Επειδή ησας επιτρέπει να αναλύσετε τυχόν στοιχεία των λειτουργιών παραγωγής και διαχείρισης, καθώς και την υπηρεσία της εταιρείας. Οι διευθυντές μπορούν να προσδιορίσουν όλους τους παράγοντες που επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα.

Με αυτές τις πληροφορίες, θα είναι σε θέση να αναπτύξουν μια ικανή στρατηγική διαχείρισης επιχειρήσεων που μπορεί να αυξήσει σημαντικά το επίπεδο αποτελεσματικότητας όλων των δραστηριοτήτων στο σύνολό τους.

Ανθρώπινο Δυναμικό

Υπάρχουν οργανισμοί των οποίων η ποιότητα των υπηρεσιών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον επαγγελματισμό των εργαζομένων, αφού τα προσόντα τους είναι το προϊόν. Ένα παράδειγμα θα ήταν μια συμβουλευτική ή δικηγορική εταιρεία.

Με αυτήν τη μορφή επιχειρηματικής δραστηριότητας, είναι περιοδικά σημαντικό να βελτιώνεται το επίπεδο γνώσεων και δεξιοτήτων των ειδικών. Αυτό είναι απαραίτητο για να διατηρήσετε θέσεις στην αγορά ή να κατακτήσετε μια νέα θέση.

Στο φόντο των αναλφάβητων αναλυτικών στοιχείων, η διοίκηση της εταιρείας μπορεί να θεωρήσει ότι δεν χρειάζεται να πληρώσει για μαθήματα κατάρτισης διαχείρισης και οι εξειδικευμένοι ειδικοί μπορούν να εκτελούν εργασίες χωρίς πρόσθετη εκπαίδευση. Ως αποτέλεσμα, από την άποψη των οικονομικών δεικτών, η απόφαση λήφθηκε σωστά, καθώς ήταν δυνατό να αποφευχθούν πρόσθετες δαπάνες.

Αλλά η αγορά υπηρεσιών εξελίσσεται συνεχώς, νέα εργαλεία για την επίλυση προβλημάτων εμφανίζονται. Με το ίδιο επίπεδο δεξιοτήτων, δεν θα είναι δυνατό να προσελκύσετε τόσους πολλούς πελάτες όπως πριν. Θα πάνε σε πιο εκπαιδευμένους ειδικούς. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία χάνει.

Έτσι, για επιτυχημένη επιχειρηματική ανάπτυξη, χρειάζεστε αναλυτικά στοιχεία που να λαμβάνουν υπόψη όλα τα στοιχείαπαράγοντες.

Στρατηγική

Οποιαδήποτε σοβαρή εταιρεία έχει ένα αναπτυγμένο σχέδιο ανάπτυξης, το οποίο περιλαμβάνει πολλούς βασικούς στόχους. Συνήθως δεν υπάρχουν περισσότερα από 5-7. Αλλά μερικές φορές συμβαίνει ότι οι στόχοι είτε έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους είτε δεν συνδέονται.

Η στρατηγική διαχείριση είναι μια τεχνική για την αποφυγή τέτοιων λαθών. Όταν το σύστημα είναι ισορροπημένο και βασίζεται σε σαφείς κανόνες για τον καθορισμό στόχων, καθίσταται δυνατή η εκτέλεση βασικών εργασιών σε ένα θεμελιωδώς νέο επίπεδο.

Με ένα καλά εφαρμοσμένο BSC για όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων της εταιρείας, θα αναπτυχθούν διασυνδεδεμένοι στόχοι. Προκειμένου η διοίκηση να επισημάνει βασικά σημεία αλληλεπίδρασης, διαμορφώνεται ένας ειδικός στρατηγικός χάρτης. Σε αυτό σημειώνονται οι σχέσεις μεταξύ των κύριων στόχων.

Χρησιμοποιώντας ένα τέτοιο σύστημα, τα κορυφαία στελέχη μπορούν να παρακολουθούν συνεχώς την εργασία των ειδικών σε συγκεκριμένους τομείς και να βλέπουν εάν βοηθούν στην εκτέλεση βασικών εργασιών ή όχι.

Δομική ιδέα

Το κύριο χαρακτηριστικό του Balanced Scorecard είναι να χωρίζει το σύστημα σε 4 ομάδες για να το φέρει σε ισορροπημένη κατάσταση. Αυτές είναι οι ακόλουθες οδηγίες:

• Η πρώτη ομάδα. Αυτό περιλαμβάνει τυπικούς χρηματοοικονομικούς δείκτες. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας αναπόφευκτα θα ενδιαφέρεται για το επίπεδο απόδοσης των κεφαλαίων που έχουν επενδυθεί στην επιχείρηση. Επομένως, παρά τη σημασία των καθιερωμένων εσωτερικών διαδικασιών και του προσανατολισμού μιας εταιρείας στην αγορά, το σύστημα θα πρέπει να ξεκινά με οικονομικά δεδομένα και να τελειώνει μετους (τελικός βαθμός).
• Δεύτερη ομάδα. Εδώ δίνεται προσοχή στην περιγραφή του εξωτερικού περιβάλλοντος - πελατών και στις στάσεις απέναντί τους από τον οργανισμό. Δίνεται έμφαση στην ικανότητα της εταιρείας να ικανοποιεί τον πελάτη, να τον διατηρεί και να βρίσκει νέους πελάτες. Ο όγκος της αγοράς και το μερίδιο της εταιρείας στο τμήμα-στόχο λαμβάνονται επίσης υπόψη.
• Τρίτη ομάδα. Χρησιμοποιείται για να περιγράψει την ικανότητα μιας εταιρείας να αναπτύσσεται και να μαθαίνει. Αυτό το μέρος του συστήματος στρατηγικής διαχείρισης του οργανισμού εστιάζει σε συστήματα πληροφοριών που παρέχουν κρίσιμες πληροφορίες σε λειτουργικά συστήματα που παρέχουν αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία, καθώς και των ανθρώπων, των ικανοτήτων, των δεξιοτήτων και των κινήτρων τους.
• Η τέταρτη ομάδα. Προορίζεται να χαρακτηρίσει τις εσωτερικές διαδικασίες. Αφορά την ανάπτυξη προϊόντων, την καινοτομία, την προπαραγωγή, τους βασικούς πόρους, την κατασκευή, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Στοιχεία μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας

Προς το παρόν, οι βασικές απαιτήσεις για λογισμικό που υποστηρίζει SSP έχουν ήδη αναπτυχθεί και δοκιμαστεί στην πράξη.

Με βάση την έρευνα, έξι στοιχεία θα πρέπει να υπάρχουν στο σχεδιασμό του συστήματος για να επιτρέπεται η πλήρης ανάλυση και έλεγχος:

1. Στρατηγικοί στόχοι. Απαιτούνται για τον καθορισμό των κατευθύνσεων στις οποίες θα εφαρμοστεί η στρατηγική.
2. Προοπτικές. Τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται για τον διαχωρισμό της στρατηγικής. Αυτοί είναιβελτίωση της διαδικασίας υλοποίησης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τέσσερις προοπτικές είναι επαρκείς: διαδικασίες, πελάτες, άνθρωποι και χρηματοδότηση. Αλλά αν το απαιτούν οι ιδιαιτερότητες της στρατηγικής της επιχείρησης, η λίστα μπορεί να επεκταθεί.
3. Τιμές στόχου. Είναι απαραίτητα για τον ποσοτικό προσδιορισμό του επιπέδου απόδοσης στο οποίο πρέπει να αντιστοιχεί ένας συγκεκριμένος δείκτης.
4. Στρατηγικές πρωτοβουλίες. Αυτό περιλαμβάνει τόσο προγράμματα όσο και έργα που συμβάλλουν στην επίτευξη βασικών στόχων.
5. Αιτιώδεις σχέσεις. Χρησιμοποιούνται για να συνδυάζουν στρατηγικούς στόχους, έτσι ώστε η επίτευξη του ενός να οδηγεί σε πρόοδο προς τον άλλο.
6. Δείκτες. Πρόκειται για μετρήσεις επιτευγμάτων. Αντανακλά το επίπεδο προόδου προς έναν συγκεκριμένο στρατηγικό στόχο.

Το Balanced Scorecard είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί στις εργασίες μιας συγκεκριμένης επιχείρησης, αλλά με την προϋπόθεση ότι η ιδέα είναι καλά δομημένη και αναπτυγμένη.

Κίνητρο

Αρχικά, αξίζει να σημειωθεί ότι τα επιχειρηματικά προγράμματα τύπου BSC δεν περιλαμβάνουν άμεση αλληλεπίδραση με κάθε εργαζόμενο ξεχωριστά. Για το λόγο αυτό, το επίπεδο αμοιβής ενός υπαλλήλου δεν συνδέεται με τα προσωπικά του αποτελέσματα, αλλά με το επίπεδο αποτελεσματικότητας ολόκληρου του τμήματος στο οποίο ανήκει.

Εάν εφαρμόσετε σωστά ένα τέτοιο σχήμα κινήτρων, τότε ο υπάλληλος θα εργαστεί το ίδιο ενεργά και με υψηλό επίπεδο συμμετοχής για να επιτύχει υψηλές επιδόσεις στο τμήμα του.

Σαν αποτέλεσμα, ένα τέτοιο σχήμα οργάνωσης της εργασίας οδηγεί στο σχηματισμό μιας σύνδεσης μεταξύ των κινήτρων του προσωπικού και της διαδικασίας υλοποίησης στρατηγικών στόχων.

Επίσης, η σημασία της συμβολής των εργαζομένων στον κοινό σκοπό αυξάνεται. Αυτό συμβαίνει λόγω της οπτικοποίησης των επιπτώσεών του στις δραστηριότητες της μονάδας και της εταιρείας.

Έτσι, εισάγοντας ικανά κίνητρα και αποκτώντας σαφείς, ακριβείς δείκτες απόδοσης για όλα τα τμήματα, οι διευθυντές μπορούν να ασκούν πλήρη έλεγχο στη λειτουργία του οργανισμού. Αυτή είναι η ενσάρκωση της έννοιας της στρατηγικής διαχείρισης.

Φυσικά, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος διαφόρων αποκλίσεων που εμποδίζουν την επίτευξη των προγραμματισμένων δεικτών. Σε αυτή την περίπτωση, η διοίκηση, χάρη στο εφαρμοσμένο BSC, μπορεί να πραγματοποιήσει πλήρη και ακριβή ανάλυση των λόγων της επιδείνωσης των αποτελεσμάτων και να προσαρμόσει τις τιμές-στόχους.

Ένα τέτοιο σύστημα καθιστά δυνατή τη διαρκή ύπαρξη της καταλληλότερης μορφής για τη λειτουργία του λειτουργικού συστήματος διαχείρισης. Επιπλέον, η στρατηγική της επιχείρησης δεν θα χάσει την ευελιξία της, αλλάζει ανάλογα με τις νέες συνθήκες.

Το MTP στην πραγματικότητα λειτουργεί ως πίνακας ελέγχου επιχειρήσεων. Έχει σχεδιαστεί με την προσδοκία ότι η διαχείριση της μονάδας θα ασχοληθεί με έναν μικρό αριθμό ελεγχόμενων παραμέτρων. Ταυτόχρονα, η ανώτατη διοίκηση και οι ιδιοκτήτες του οργανισμού θα μπορούν να λαμβάνουν γρήγορα όλα τα δεδομένα σχετικά με τυχόν αλλαγές που είναι σημαντικές στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της εταιρείας ή των επιμέρους τμημάτων της.

Πώς να χρησιμοποιήσετε σωστά το σύστημα

Αν λάβουμε υπόψη την ισορροπημένη βαθμολογία στο παράδειγμα των οργανισμών,που λειτουργεί στη ρωσική αγορά, μπορούν να σημειωθούν τρία από τα χαρακτηριστικά του:

• Το BSC δεν αντικαθιστά τον προγραμματισμό;
• το σύστημα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά χωρίς μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική ανάπτυξης επιχειρήσεων.
• Βασικός σκοπός του BSC είναι η συστηματική διαχείριση της εταιρείας, λαμβάνοντας υπόψη τη σχέση των δεικτών, καθώς και τις αξίες τους.

Έτσι, το σύστημα δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται για τον καθορισμό των βασικών στόχων και της κατεύθυνσης της εταιρείας στο σύνολό της. Το BSC αρχίζει να λειτουργεί όταν η στρατηγική έχει ήδη σχεδιαστεί και καθίσταται απαραίτητος ο γρήγορος και ακριβής έλεγχος της διαδικασίας εφαρμογής της.

Για παράδειγμα, στόχος είναι η αύξηση του ετήσιου κέρδους μιας αγροτικής επιχείρησης. Αφού αναλύσουν όλες τις πτυχές του έργου της εταιρείας με τη βοήθεια του BSC, οι διευθυντές, με βάση τα δεδομένα που ελήφθησαν, μπορούν να δουν μια σαφή ανάγκη για οικονομικές, τεχνικές, οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές. Ως αποτέλεσμα, θα κάνουν την απαραίτητη διόρθωση και θα λάβουν νέα αποτελέσματα.

Η στρατηγική διαχείριση είναι το σύστημα που λειτουργεί καλύτερα στη διαδικασία επίτευξης στόχων 4-5 ετών. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να διαμορφωθούν συγκεκριμένοι δείκτες και τιμές για καθένα από αυτά. Είναι αυτοί που θα χρησιμεύσουν ως οδηγός στη διαδικασία υλοποίησης αναλυτικών στοιχείων.

Πρώτα, πρέπει να καθορίσετε τους δείκτες για ολόκληρη την περίοδο προγραμματισμού και, στη συνέχεια, να τους αναπτύξετε για μεμονωμένες περιόδους (από έξι μήνες). Στη συνέχεια, πρέπει να μάθετε ποιες ακριβώς ενέργειες θα βοηθήσουν στην επίτευξη ισορροπίας των αποτελεσμάτων όλωντμήματα. Μετά από αυτό, θα χρειαστεί να καταρτιστούν συγκεκριμένοι δείκτες για την αξιολόγησή τους.

Αξίζει να ληφθεί υπόψη το γεγονός ότι μερικές φορές πολλά τμήματα είναι υπεύθυνα για την επίτευξη του ίδιου αποτελέσματος. Αυτά μπορεί να είναι τα έσοδα που δίνουν μαζί 2-3 υποκαταστήματα στην ίδια περιοχή. Και ένα τέτοιο ποσό είναι ένας δείκτης της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης, και θα πρέπει να ληφθεί υπόψη με αυτόν τον τρόπο.

Εάν μελετήσετε την ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας στο παράδειγμα ενός οργανισμού που έχει περιφερειακά γραφεία, τότε θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη διαδοχή δεδομένων. Μιλάμε για τη διαμόρφωση δεικτών για μεμονωμένες μονάδες, λαμβάνοντας υπόψη τους ετήσιους στόχους της επιχείρησης στο σύνολό της. Είναι για το επίτευγμά τους που οι θυγατρικές θα λογοδοτήσουν.

Σαν αποτέλεσμα, οι δραστηριότητες κάθε τμήματος βοηθούν την εταιρεία να επιτύχει τους στρατηγικούς της στόχους.

Αποτελέσματα

Το BSC είναι ένα εργαλείο διαχείρισης των δραστηριοτήτων της εταιρείας, το οποίο είναι απαραίτητο για κάθε σύγχρονη επιχείρηση που προσπαθεί για ανάπτυξη. Ένα τέτοιο σύστημα σάς επιτρέπει να εντοπίζετε γρήγορα και με ακρίβεια τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία των διαδικασιών παραγωγής και διαχείρισης. Χρησιμοποιώντας το, η διοίκηση της εταιρείας θα μπορεί να προσαρμόζει συνεχώς τη στρατηγική του οργανισμού και να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές στις εργασίες συγκεκριμένων τμημάτων.