Κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο ποιότητας στην επιχείρηση

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο πρέπει να έχουν κάθε οργανισμό. Σε τι χρησιμεύει αυτό το έγγραφο και τι ρυθμίζει; Θα βρείτε απαντήσεις σε αυτές και σε άλλες ερωτήσεις στο άρθρο. Οι πληροφορίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές για όσους θέλουν να ξεκινήσουν τη δική τους επιχείρηση. Ας ξεκινήσουμε με την έννοια.

Ορισμός

Οι κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο είναι ένα εσωτερικό έγγραφο που καθορίζει απαιτήσεις για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ή της εργασίας που εκτελείται.

Το έγγραφο προορίζεται για το προσωπικό της επιχείρησης και δίνει οδηγίες στους υπαλλήλους να διεξάγουν δραστηριότητες σύμφωνα με τους κανόνες.

Η δηλωμένη ποιότητα των υπηρεσιών πρέπει να παρέχεται από την επιχείρηση, η διοίκηση της οποίας πρέπει να λάβει οικονομικά, τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της εργασίας.

Ο ποιοτικός έλεγχος θα πρέπει να διενεργείται από την ίδια την επιχείρηση, διαθέτοντας ειδικούς ή ολόκληρες υπηρεσίες για το σκοπό αυτό.

Τι ρυθμίζει

Δεδομένου ότι οποιοσδήποτε οργανισμός θα πρέπει να έχει διάταξη για τον εσωτερικό έλεγχο, το ρυθμιστικό πλαίσιοκάθε έγγραφο θα έχει το δικό του.

Για παράδειγμα, για ένα ιατρικό ίδρυμα, θα συνταχθεί ένα έγγραφο με συνδέσμους προς:

1. Ομοσπονδιακός Νόμος του 2011 "Σχετικά με τις βασικές αρχές της προστασίας της υγείας των πολιτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας".
2. Κυβερνητικό Διάταγμα του 2012 «Περί Αδειοδότησης Ιατρικών Δραστηριοτήτων».
3. Ο Νόμος της χώρας μας του 1992 «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
4. Διαταγή του Υπουργείου Υγείας της χώρας «Περί έγκρισης της διαδικασίας δημιουργίας και δραστηριοτήτων της ιατρικής επιτροπής ιατρικού οργανισμού».
5. Κυβερνητικό Διάταγμα του 2012 "Περί έγκρισης των κανόνων για την παροχή ιατρικών υπηρεσιών επί πληρωμή από ιατρικούς οργανισμούς".

Αλλά για έναν κατασκευαστικό οργανισμό, τα κανονιστικά έγγραφα θα είναι διαφορετικά:

1. Κυβερνητικό Διάταγμα του 2010 "Σχετικά με τη διαδικασία διενέργειας ελέγχου κατασκευής κατά την κατασκευή, γενική επισκευή ή ανακατασκευή έργων κεφαλαιουχικής κατασκευής."
2. SNiP από το 2002 "Ασφάλεια στην κατασκευή".
3. SNiP από το 2001 "Bearing and enclosing structures".
4. RD του 2007 "Διαδικασία για τη διατήρηση ενός γενικού ή ειδικού μητρώου εργασιών που εκτελούνται κατά την κατασκευή, γενική επισκευή ή ανακατασκευή έργων κεφαλαιουχικής κατασκευής."

Όπως μπορείτε να δείτε, το ρυθμιστικό πλαίσιο της διάταξης εσωτερικού ελέγχου θα είναι διαφορετικό σε κάθε περίπτωση.

Στόχοι εγγράφου

Το περιεχόμενο αυτού του στοιχείου διαφέρει επίσης ανάλογα μεεπιχειρηματικές δραστηριότητες. Έτσι, ο κανονισμός για τον εσωτερικό έλεγχο μιας επιχείρησης που σχετίζεται με κατασκευαστικές εργασίες θα διαφέρει από ένα ιατρικό ίδρυμα. Ακολουθούν παραδείγματα και των δύο θέσεων.

Κατασκευαστική εταιρεία

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό έλεγχο μιας επιχείρησης που σχετίζεται με κατασκευαστικές δραστηριότητες έχει τους ακόλουθους στόχους:

1. Διασφάλιση της συμμόρφωσης των χρησιμοποιούμενων υλικών και των εργασιών που εκτελούνται, των κατασκευών και των προϊόντων με τις απαιτήσεις των έργων. Επιπλέον, η συμμόρφωση θα πρέπει να ανιχνεύεται με τα SNiP και άλλα τοπικά έγγραφα, όπως συμβόλαια για κάθε είδους εργασίες κατασκευής και εγκατάστασης.
2. Αποτρέψτε την παραβίαση των απαιτήσεων που περιέχονται στους νόμους και τους κανονισμούς που ρυθμίζουν την τεχνολογική πλευρά της δραστηριότητας.
3. Βεβαιωθείτε ότι οι λειτουργίες του οργανισμού είναι σύμφωνες με τις επιθυμίες των πελατών.

Υγειονομική μονάδα

Οι κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο ποιότητας σε μια ιατρική μονάδα στοχεύουν:

1. Διασφάλιση πολιτικών δικαιωμάτων, τα οποία στοχεύουν στην απόκτηση ιατρικής περίθαλψης στη σωστή ποσότητα και ποιότητα.
2. Συμμόρφωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με την ανάπτυξη των ιατρικών επιστημών και των σύγχρονων τεχνολογιών.
3. Συμμόρφωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με τα πρότυπα που ορίζονται από κανονισμούς και νομοθεσία.

Εργασίες θέσης

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό έλεγχο ποιότητας δεν έχει μόνο στόχους, αλλά και καθήκοντα.

Για έναν κατασκευαστικό οργανισμό, η θέση καθορίζει ότι η ποιότητα των δομικών υλικώνκαι η εργασία που εκτελείται πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις που καθορίζονται στον κανονισμό. Το έγγραφο υποχρεώνει επίσης τη βελτίωση της ποιότητας της εκτέλεσης ορισμένων εργασιών. Ο κανονισμός αναφέρει ότι ο οργανισμός είναι υποχρεωμένος να εξαλείψει εγκαίρως όλα τα σχόλια που εντοπίστηκαν κατά τις επιθεωρήσεις από τις αρμόδιες αρχές. Αυτό περιλαμβάνει επίσης έλεγχο επιθεώρησης.

Όσον αφορά τη διάταξη για τον εσωτερικό ποιοτικό έλεγχο των ιατρικών δραστηριοτήτων, οι στόχοι αυτού του εγγράφου είναι:

1. Παρακολούθηση της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών που παρέχονται σε συγκεκριμένο ασθενή.
2. Εντοπισμός παραβιάσεων στην παροχή ιατρικής περίθαλψης, εύρεση των αιτίων τους και εξάλειψη των τελευταίων.
3. Καταγραφή των αποτελεσμάτων εσωτερικού ελέγχου σε έναν ιατρικό οργανισμό.
4. Αξιολόγηση των προσόντων των εργαζομένων και της συμμόρφωσης του εξοπλισμού με τις σύγχρονες απαιτήσεις.
5. Ανάλυση πληροφοριών που ελήφθησαν μετά από παρατήρηση του τρόπου παροχής ιατρικών υπηρεσιών.
6. Αναζήτηση ευκαιριών για διόρθωση σχολίων ή παρατυπιών στην παροχή ιατρικής περίθαλψης.

Οικονομικός έλεγχος στα ιδρύματα

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό δημοσιονομικό έλεγχο σε ένα ίδρυμα αποσκοπεί στη ρύθμιση του ζητήματος της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία στις χρηματοοικονομικές δραστηριότητες. Επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση της ποιότητας των λογιστικών εργασιών, στην παρακολούθηση του προϋπολογισμού και στις λειτουργίες εσωτερικού προγραμματισμού.

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό δημοσιονομικό έλεγχο σε ένα ίδρυμα διασφαλίζει την πληρότητα και την αξιοπιστία της αντανάκλασης της οικονομικής ζωής στις αναφορές και τη λογιστικήιδρύματα. Καθορίζει επίσης τη συμμόρφωση των χρηματοοικονομικών και οικονομικών λειτουργιών με τις απαιτήσεις των τοπικών κανονισμών, τις εξουσίες των εργαζομένων και τους κανονισμούς. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την υποχρέωση έγκαιρης κατάρτισης οικονομικών καταστάσεων, την πρόληψη στρεβλώσεων και λαθών, την απαγόρευση οικονομικών παρατυπιών κατά τις δραστηριότητες του οργανισμού και τη διατήρηση της περιουσίας του ιδρύματος.

Αντικείμενα της διάταξης για τον εσωτερικό έλεγχο σε τράπεζα ή οποιονδήποτε άλλο χρηματοπιστωτικό οργανισμό είναι έγγραφα σχεδιασμού, εσωτερικές πράξεις του οργανισμού, συμφωνίες και συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, λογιστικά μητρώα και δικαιολογητικά, γεγονότα οικονομικής δραστηριότητας που αντικατοπτρίζονται στα λογιστικά έγγραφα.

Ποιος έχει τον έλεγχο

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό δημοσιονομικό έλεγχο ή τον ποιοτικό έλεγχο υποχρεώνει έναν συγκεκριμένο υπάλληλο να διεξάγει δραστηριότητες ελέγχου. Για να γίνει αυτό, ο επικεφαλής του οργανισμού εκδίδει μια εντολή που υποδεικνύει τη θέση του ατόμου, τα αρχικά και το επώνυμό του.

Ο εσωτερικός ποιοτικός έλεγχος δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον Υπεύθυνο, ο οποίος εκτελεί ο ίδιος αυτήν ή την άλλη δραστηριότητα στον οργανισμό που σχετίζεται άμεσα με τον έλεγχο.

Όσον αφορά τον οικονομικό έλεγχο, μπορούν να συμμετάσχουν σε:

1. Ηγέτες οποιουδήποτε επιπέδου.
2. Εργαζόμενοι του οργανισμού.
3. Επιτροπή ελέγχου.
4. Άλλα άτομα.

Εάν ο έλεγχος διενεργείται από την επιτροπή, τότε εγκρίνεται, πρώτον, από τον παρόντα κανονισμό και, δεύτερον, με εντολή του επικεφαλής του οργανισμού. Η προμήθεια πρέπει να περιλαμβάνει:

1. Πρόεδρος της Επιτροπής.
2. Μέλη της Επιτροπής.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, εξωτερικοί εμπειρογνώμονες μπορεί να συμμετέχουν στον ποιοτικό έλεγχο σε οργανισμούς. Αυτό το σημείο προσδιορίζεται στους κανονισμούς τόσο για τον εσωτερικό δημοσιονομικό έλεγχο όσο και για τον ποιοτικό έλεγχο.

Τι περιλαμβάνεται στον εσωτερικό έλεγχο

Οι κανονισμοί για τον εσωτερικό δημοτικό έλεγχο ή τον έλεγχο των ιατρικών δραστηριοτήτων ορίζουν τις ακόλουθες διαδικασίες:

1. Τεκμηρίωση. Όλα τα έγγραφα εκδίδονται μόνο με την παρουσία πρωτογενών εγγράφων και βάσει υπολογισμών.
2. Επιβεβαίωση συμμόρφωσης εγγράφων με τις απαιτήσεις που καθορίζονται στον κανονισμό.
3. Λαμβάνονται προληπτικά μέτρα για τα ιατρικά ιδρύματα.
4. Συμφωνία διακανονισμών με αγοραστές και προμηθευτές.
5. Για ιατρικά ιδρύματα ιατρική εξέταση και εξέταση.
6. Οριοθέτηση εξουσιών και ευθυνών.
7. Ιατρικές οργανώσεις συλλέγουν παράπονα και αναμνήσεις.
8. Εποπτεία της ορθότητας των συναλλαγών και των λογιστικών πράξεων.
9. Διάγνωση και θεραπεία.

Και πάλι βλέπουμε ότι κάθε θέση έχει το δικό της σύνολο απαιτούμενων διαδικασιών.

Περιγραφή κριτηρίων ποιότητας

Κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο των ιατρικών δραστηριοτήτων ρυθμίζουν τη στιγμή που σχετίζεται με τα κριτήρια για την ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών. Μοιάζουν κάπως έτσι:

1. Κριτήρια για την επικαιρότητα της βοήθειας. Θεωρείται πόσο έγκαιρα βοηθήθηκε κάθε ασθενής.
2. Κριτήριο όγκουπαρεχόμενη βοήθεια. Ελέγχει πόσο ολοκληρωμένη ήταν η φροντίδα σε σχέση με τις απαιτήσεις του ασθενούς.
3. Κριτήριο διαδοχής. Αυτό σημαίνει ότι οι επαγγελματίες υγείας πρέπει να παραπέμψουν τον ασθενή στο κατάλληλο τμήμα ή ειδικό, ο οποίος τελικά θα παράσχει βοήθεια.
4. Κριτήριο συμμόρφωσης με την τεχνολογία. Οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγείας πρέπει να χρησιμοποιούν την τεχνολογία στη φροντίδα τους και να το κάνουν σωστά.
5. Κριτήριο ασφαλείας. Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να επιλέξουν τις σωστές διαδικασίες για κάθε ασθενή. Και επίσης να αποθηκεύετε και να χρησιμοποιείτε σωστά τα φάρμακα.
6. Κριτήριο αποτελεσματικότητας. Πόσο βοήθησαν οι ιατροί ιατροί έναν συγκεκριμένο ασθενή.

Τα αποτελέσματα όλων των επιθεωρήσεων πρέπει να καταγράφονται στα αρχεία καταγραφής ποιοτικού ελέγχου, τα οποία πρέπει να τηρούνται από κάθε άτομο που είναι υπεύθυνο για τη διεξαγωγή του ελέγχου.

Δικαιώματα και υποχρεώσεις των υποκειμένων

Σύμφωνα με τους κανονισμούς για τον εσωτερικό έλεγχο ενός δημοσιονομικού ιδρύματος, ο έλεγχος μπορεί να διενεργείται τόσο από διορισμένο άτομο όσο και από επιτροπή. Σκεφτείτε τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει ο τελευταίος.

Ο πρόεδρος της επιτροπής, πριν διενεργήσει έλεγχο, πρέπει να καταρτίσει σχέδιο εργασίας και να δώσει οδηγίες στα μέλη της επιτροπής. Και υποχρεούται επίσης να οργανώσει μελέτη του ρυθμιστικού πλαισίου και νομοθεσίας της χώρας μας και να εξοικειώσει τα μέλη της επιτροπής με τα αποτελέσματα προηγούμενων ελέγχων.

Τα καθήκοντα του Προέδρου έχουν ως εξής:

1. Προετοιμαστείτε να διενεργήσετε έλεγχο στο ίδρυμα σύμφωνα με ένα προηγουμένως καταρτισμένο σχέδιο.
2. Ορίστε τις μεθόδους και τις μεθόδους ελέγχου.
3. Επιβλέπετε τα μέλη της επιτροπής κατά τον έλεγχο, κατανέμετε εργασίες μεταξύ τους.
4. Αποθηκεύστε τυχόν έγγραφα που εμπλέκονται στον έλεγχο ελέγχου.
5. Τηρείτε την εμπιστευτικότητα και την επαγγελματική δεοντολογία.

Όσον αφορά τα δικαιώματα, είναι τα εξής:

1. Επιθεωρήστε τυχόν χώρους και κτίρια που καταλαμβάνει το επιθεωρούμενο αντικείμενο. Αυτό πρέπει να λαμβάνει υπόψη τους περιορισμούς που ορίζει ο νόμος.
2. Οι κανονισμοί για το σύστημα εσωτερικού ελέγχου απαιτούν από τον πρόεδρο να εκδίδει οδηγίες στους υπαλλήλους σχετικά με την παροχή των απαραίτητων εγγράφων για την επαλήθευση.
3. Λάβετε γραπτές εξηγήσεις από άτομα που εργάζονται στο ίδρυμα για θέματα που προκύπτουν κατά τον έλεγχο. Καθώς και αντίγραφα εγγράφων που σχετίζονται με επιχειρηματικές και οικονομικές συναλλαγές εντός του οργανισμού.
4. Συμμετέχετε υπαλλήλους του ιδρύματος σε επαλήθευση ή εσωτερικές έρευνες. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο κατόπιν συμφωνίας με τον επικεφαλής του οργανισμού.
5. Προσφορά για την εξάλειψη ελλείψεων και παραβιάσεων που εντοπίστηκαν κατά τον έλεγχο.

Τα μέλη της Επιτροπής έχουν επίσης τα δικά τους δικαιώματα και υποχρεώσεις. Τα τελευταία είναι τα εξής:

1. Ο κανονισμός εσωτερικού ελέγχου του ιδρύματος υποχρεώνει τα μέλη της επιτροπής να τηρούν αρχές, να σέβονται την εμπιστευτικότητα και την επαγγελματική δεοντολογία.
2. Επιθεώρηση σύμφωνα με το σχέδιο.
3. Αναφορά στον πρόεδρο της επιτροπής για τις παραβιάσεις και ελλείψεις που παρατηρήθηκαν.
4. Αποθήκευσητεκμηρίωση και άλλο υλικό που χρησιμοποιήθηκε κατά την αναθεώρηση.

Τα δικαιώματα έχουν ως εξής:

1. Επιθεωρήστε τυχόν εγκαταστάσεις και κτίρια που ανήκουν στο ίδρυμα που επιθεωρείται, εκτός από αυτά που ρυθμίζονται από το νόμο περί κρατικών μυστικών.
2. Υποβάλετε μια αναφορά στον Πρόεδρο για να έχει ορισμένα έγγραφα διαθέσιμα για έλεγχο.

Η ηγεσία του οργανισμού και τα άτομα που υπόκεινται σε επαλήθευση θα πρέπει να βοηθούν κατά τον έλεγχο επαλήθευσης, να παρέχουν τυχόν έγγραφα με το πρώτο αίτημα του προέδρου, εάν χρειάζονται. Και επίσης απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις γραπτώς ή προφορικά, όταν προκύπτουν.

ευθύνη για παραβάσεις

Σύμφωνα με τους Κανονισμούς για τον εσωτερικό οικονομικό δημοτικό έλεγχο, τα αντικείμενα ελέγχου είναι υπεύθυνα για την τεκμηρίωση, την ανάπτυξη, την παρακολούθηση, την εφαρμογή και την ανάπτυξη εσωτερικού ελέγχου στον οργανισμό.

Εάν διαπιστωθούν ελλείψεις και οι υπεύθυνοι για αυτές, τότε οι τελευταίοι ευθύνονται σύμφωνα με τον Εργατικό Κώδικα της χώρας μας.

Εκκλήσεις από πολίτες

Ο κανονισμός για τον εσωτερικό ποιοτικό έλεγχο ενός ιατρικού οργανισμού αντικατοπτρίζει επίσης τη διαδικασία εξέτασης των αιτήσεων από πολίτες.

Οι ενστάσεις μπορούν να γίνουν τόσο γραπτές όσο και προφορικές. Οι πολίτες έχουν δικαίωμα να διαμαρτύρονται, να συντάσσουν αιτήσεις, να υποβάλλουν προτάσεις για οργανωτικά ζητήματα του ιατρικού ιδρύματος, καθώς και για την ποιότητα της περίθαλψης.

Ο οργανισμός πρέπεινα λάβει υπόψη κάθε ένσταση, να τις εξετάσει, να λάβει μέτρα για την ένσταση, να προετοιμάσει απαντήσεις και να τις στείλει στους αιτούντες. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την ανάλυση μιας συγκεκριμένης έκκλησης και την ανάπτυξη τρόπων για την εξάλειψη των αιτιών που προκάλεσαν την καταγγελία ή τη δήλωση.

Οι εργασίες γραφείου επί προσφυγών διεξάγονται χωριστά από άλλες υποθέσεις. Ένα άτομο από το προσωπικό επιλέγεται υπεύθυνο για αυτή την κατεύθυνση. Διορίζεται από τον επικεφαλής του οργανισμού με διαταγή.

Κάθε υπόθεση περιλαμβάνει μια αναφορά, μια γραπτή εντολή ή αίτημα για επανεξέταση, υλικό της υπόθεσης και ένα αντίγραφο της απάντησης που στάλθηκε στον αιτούντα.

Το δείγμα κανονισμού για τον εσωτερικό έλεγχο δεν υποδεικνύει τη χρονική περίοδο για την εξέταση των αιτήσεων, κάθε ίδρυμα ορίζει τη δική του περίοδο απόκρισης.

Για να ληφθούν υπόψη οι εκκλήσεις, ο οργανισμός ξεκινά ένα μητρώο. Οι προσφυγές που γίνονται γραπτώς ή αποστέλλονται με e-mail φτάνουν εκεί. Ο επικεφαλής του οργανισμού είναι υπεύθυνος για τη σωστή συμπλήρωση του λογιστικού περιοδικού και τη συντήρησή του.

1. Τα ακόλουθα στοιχεία πρέπει να καταγράφονται στο λογιστικό ημερολόγιο: όνομα, επίθετο, πατρώνυμο του αιτούντος.
2. Τακτικός αριθμός της προσφυγής.
3. Τόπος κατοικίας του αιτούντος.
4. Ημερομηνία παραλαβής της ένστασης.
5. Όνομα του οργανισμού που έστειλε την ένσταση.
6. Αριθμός και ημερομηνία εγγραφής της προσφυγής.
7. Βάση προσφυγής.
8. Πληροφορίες σχετικά με τον υπάλληλο που εξετάζει την αίτηση.
9. Αποτέλεσμα εξέτασης.
10. Αριθμός και ημερομηνία εγγραφής της απάντησης στην ένσταση.

Είναι σημαντικό να το γνωρίζουμε αυτόανώνυμα αιτήματα δεν θα ληφθούν υπόψη. Η απόφαση για το ποιος θα εξετάσει αυτή ή εκείνη την προσφυγή λαμβάνεται από τον επικεφαλής του οργανισμού. Εκδίδει οδηγία ή διαταγή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία καταχώρισης της προσφυγής.

Απαγορεύεται να απευθύνονται καταγγελίες πολιτών στον εργαζόμενο που επηρεάζεται άμεσα από αυτό το παράπονο.

Ο υπάλληλος στον οποίο έχει ανατεθεί η διεξαγωγή επαλήθευσης του γεγονότος της προσφυγής πρέπει να προσεγγίσει αυτό το ζήτημα αντικειμενικά. Η προσφυγή πρέπει να εξεταστεί από όλες τις πλευρές και στον καθορισμένο χρόνο. Ο υπάλληλος μπορεί να προσκαλέσει τον αιτούντα για συνομιλία, να ζητήσει από τον τελευταίο πρόσθετες πληροφορίες και επίσης να λάβει γραπτές εξηγήσεις από τους υπαλλήλους του οργανισμού.

Όταν εξετάζονται αστικές αιτήσεις, πρέπει να γίνονται σεβαστά τα δικαιώματα τρίτων, τα οποία θεσπίζονται από τη νομοθεσία της χώρας μας. Εάν η προσφυγή ασκηθεί κατά τρίτων και οι τελευταίοι είναι κατά της εξέτασης της, τότε ο διαχειριστής αποφασίζει να μην εξετάσει την έφεση και ειδοποιεί σχετικά τον αιτούντα.

Εάν ένα γραπτό αίτημα περιέχει μια ερώτηση ή έναν ισχυρισμό που δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα αυτού του οργανισμού, το έγγραφο αποστέλλεται στην αρμόδια αρχή με συνοδευτική επιστολή.

Συμβαίνει ότι ο αιτών έχει ήδη υποβάλει αίτηση στον οργανισμό και η αίτησή του έχει εξεταστεί. Εάν η κατάσταση επαναληφθεί και δεν υπάρχουν λόγοι για επανεξέταση, τότε ο επικεφαλής έχει το δικαίωμα να μην εξετάσει την έφεση και να ενημερώσει σχετικά τον αιτούντα.

Ένας οργανισμός πρέπει να απαντήσει στην ένσταση εντός τριάντα ημερών από την ημερομηνία εγγραφής. Πρέπει να απαντήσετε γραπτώς στο έντυπο.εξερχόμενη αλληλογραφία. Για την αποφυγή δυσκολιών, παρέχεται δείγμα στον Κανονισμό για τον εσωτερικό έλεγχο της επιχείρησης.

Εάν, μετά την εξέταση της προσφυγής, διαπιστωθούν στοιχεία ότι σημειώνονταν παραβάσεις, τότε οι δράστες αντιμετωπίζουν τιμωρία σύμφωνα με τις περιγραφές των θέσεων εργασίας και τον Εργατικό Κώδικα.

Οι προφορικές εκκλήσεις εξετάζονται στον οργανισμό σε μια προσωπική δεξίωση. Μια τέτοια υποδοχή πρέπει να πραγματοποιείται τουλάχιστον μία φορά κάθε επτά ημέρες. Οι ώρες, οι ημέρες και ο τόπος της προσωπικής δεξίωσης καθορίζονται από τον επικεφαλής του οργανισμού.

Όταν μια προσωπική έκκληση δεν χρειάζεται να ελεγχθεί επιπλέον, η απάντηση σε αυτήν μπορεί να δοθεί αμέσως τη στιγμή της παραλαβής.

Εάν ο αιτών δεν συμφωνεί με τα αποτελέσματα της εξέτασης, τότε μπορεί να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο ή σε ανώτερο οργανισμό.

Έρευνα πολιτών

Στα ιατρικά ιδρύματα, διεξάγονται συχνά έρευνες ασθενών. Αυτό γίνεται προκειμένου να εντοπιστούν ελλείψεις ή παρατυπίες στο έργο του οργανισμού και να βελτιωθεί η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Αυτή η διαδικασία πραγματοποιείται μία φορά το τρίμηνο με τη συμπλήρωση ανώνυμων ερωτηματολογίων. Τα αποτελέσματα της έρευνας διατίθενται δωρεάν.

Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, ο επικεφαλής του οργανισμού αποφασίζει για την ανάγκη για κάποιες αλλαγές στην παροχή υπηρεσιών ή τεχνικού εξοπλισμού.

Συμπέρασμα

Όπως μπορείτε να δείτε, το σύνολο των στιγμών που αντικατοπτρίζονται στη θέση είναι διαφορετικό σε κάθε οργανισμό. Το τι είναι απαραίτητο για τη λειτουργία ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος δεν έχει σημασία για ένα ιατρικό ίδρυμα και το αντίστροφο. ΤΕΛΟΣ παντωνη παροχή έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και η έμφαση δίνεται σε αυτό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στους ιατρικούς οργανισμούς, επειδή όσο υψηλότερα είναι τα προσόντα των εργαζομένων και ο τεχνικός εξοπλισμός, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει σωστή διάγνωση και να συνταγογραφηθεί επαρκής θεραπεία. Και είναι σωστό οι επικεφαλής των ιατρικών ιδρυμάτων να ανταποκρίνονται στα αιτήματα των πολιτών και να προχωρούν σε κάθε θέμα.

Όσον αφορά τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, οι Κανονισμοί για τον εσωτερικό έλεγχο είναι επίσης απαραίτητοι εδώ. Δεδομένου ότι η δραστηριότητα σχετίζεται πρωτίστως με χρήματα, τότε οι υπάλληλοι του οργανισμού απλά δεν μπορούν να κάνουν λάθη, πράγμα που σημαίνει ότι οι δράστες πρέπει να τιμωρηθούν. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να συμμορφώνονται με όλους τους κανονισμούς για τις τράπεζες, γιατί εκεί οι απλοί άνθρωποι μεταφέρουν τις αποταμιεύσεις τους, συχνά τις τελευταίες.

Οι κατασκευαστικές εταιρείες δεν μπορούν επίσης να αγνοήσουν τη χαμηλή ποιότητα των υπηρεσιών τους. Ανοικοδομούν κτίρια με ανθρώπους μέσα, πράγμα που σημαίνει ότι εάν χρησιμοποιηθούν υλικά χαμηλής ποιότητας ή λάθος τεχνολογία, θα συμβεί μια καταστροφή - το σπίτι θα καταρρεύσει και είναι πιθανό να υπάρξουν ανθρώπινα θύματα.

Συγκρίνοντας τους τρεις οργανισμούς, καταλαβαίνουμε ότι αυτό το εσωτερικό έγγραφο απλά δεν μπορεί να λείπει. Πάρα πολλά είναι συνδεδεμένα με αυτό και εξαρτώνται από αυτό. Χάρη σε αυτόν, πραγματοποιούνται έλεγχοι ελέγχου, οι οποίοι βοηθούν στην εξάλειψη των ελλείψεων και των παραβιάσεων, και αυτό είναι επίσης καλό. Το κυριότερο είναι ότι ο έλεγχος διενεργείται από δίκαιους και έντιμους ανθρώπους που δεν θα θέσουν τα προσωπικά συμφέροντα πάνω από τις απαιτήσεις που ορίζει ο Κανονισμός για τον Εσωτερικό Ποιοτικό Έλεγχο.