"Οι κύκλοι ποιότητας" είναι ένα μοντέλο διαχείρισης ποιότητας. Ιαπωνικοί "Κύκλοι ποιότητας" και οι δυνατότητες εφαρμογής τους στη Ρωσία

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η οικονομία της αγοράς είναι ένας συνεχής και ασυμβίβαστος αγώνας για πελάτες, οικονομικά και υψηλού επιπέδου ειδικούς. Οποιαδήποτε παραγωγή ξεκινά με την εργασία του κάθε εργαζομένου και εξαρτάται από την προσωπική συνεισφορά του κάθε εργαζομένου στον κοινό σκοπό της εταιρείας. Μόνο εάν πληρούται αυτή η προϋπόθεση, είναι δυνατή η κατασκευή μιας ανταγωνιστικής παραγωγής υψηλής τεχνολογίας. Το πρόβλημα της τόνωσης των εργαζομένων είναι ιδιαίτερα έντονο στις μεγάλες βιομηχανικές επιχειρήσεις. Η αύξηση των μισθών δεν οδηγεί πάντα σε αύξηση των αποτελεσμάτων των εργαζομένων της εταιρείας. Μπορείτε να τονώσετε τη δημιουργικότητα και τη δέσμευση των εργαζομένων με κύκλους ποιότητας.

Οι κύκλοι ποιότητας κατά τα 40 χρόνια της ύπαρξής τους επέτρεψαν σε ορισμένες εταιρείες να κατακτήσουν ηγετική θέση στον κόσμο. Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν περίπου ένα εκατομμύριο κύκλοι ποιότητας που ενώνουν περισσότερους από δέκα εκατομμύρια ανθρώπους στις ΗΠΑ, την Ιαπωνία, την Κίνα, τη Νότια Κορέα, τη Γερμανία και 50 άλλες χώρες.

Ορισμός

Εκτός από τα υπάρχονταΣτην επιχείρηση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας προϊόντων, των οποίων οι δραστηριότητες στοχεύουν στη βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών του τελικού προϊόντος, πολλές επιχειρήσεις εισάγουν κύκλους ποιότητας στο εργασιακό περιβάλλον. Αυτή η εμπειρία εφαρμόζεται, κατά κανόνα, σε ξένες επιχειρήσεις. Πολλοί ηγέτες στη χώρα μας πιστεύουν λανθασμένα ότι αυτό το σύστημα δεν μπορεί να υπάρχει στη Ρωσία, ειδικά σε μικρές επιχειρήσεις. Αλλά αυτή η κρίση είναι θεμελιωδώς λανθασμένη.

Οι κύκλοι ποιότητας είναι μια μορφή τόνωσης για ομάδες εργασίας 5-10 ατόμων. Στο επίκεντρο των κύκλων βρίσκεται το προσωπικό ενδιαφέρον όλων για τη βελτίωση του προϊόντος και την απλοποίηση της ροής εργασίας. Οι ομάδες συναντώνται κατά μέσο όρο μία φορά την εβδομάδα. Η ατζέντα περιλαμβάνει θέματα ποιότητας προϊόντων, παραγωγικότητας εργασίας, ταχύτητας εργασίας, προθεσμιών, συνθηκών εργασίας, συμμόρφωσης με τους κανονισμούς ασφαλείας, ομαδικών σχέσεων και πολλά άλλα.

Οι συναντήσεις πραγματοποιούνται πριν από την έναρξη της εργάσιμης ημέρας ή μετά την ολοκλήρωση των εργασιών. Στη συζήτηση συμμετέχουν υπάλληλοι ενός συνεργείου ή τμήματος, καθώς και διευθυντές ανώτερου επιπέδου. Αυτό δίνει στους εργαζόμενους την ευκαιρία να εκφράσουν τη γνώμη τους απευθείας στους ανωτέρους, αποφεύγοντας τη γραφειοκρατία και εξοικονομώντας χρόνο. Η διοίκηση έχει την ευκαιρία να επιλύσει γρήγορα επείγουσες εργασίες που απαιτούν άδεια από ανώτερες αρχές. Για τους διευθυντές, οι κύκλοι ποιότητας είναι μια ευκαιρία να ακούσουν τις ιδέες των εργαζομένων για τη βελτίωση της ροής εργασίας και να αξιολογήσουν τη δημιουργικότητα κάθε υπαλλήλου.

Εμπειρία Ιαπώνων ειδικών

Κούπεςιδιότητες που εφευρέθηκαν από Ιάπωνες ειδικούς. Στη δεκαετία του '60 του περασμένου αιώνα, τα στελέχη ιαπωνικών εταιρειών άρχισαν να αντιμετωπίζουν πτώση της ποιότητας των προϊόντων τους. Ο λόγος ήταν η μείωση του βαθμού ικανοποίησης των εργαζομένων με μονότονη εργασία και απλές εργασίες. Η χρηματική ανταμοιβή έπαψε να έχει διεγερτική επίδραση. Τα μπόνους αυξήθηκαν, αλλά η ποιότητα της εργασίας παρέμεινε αμετάβλητη. Βασικά, αυτό οφειλόταν στην ανάπτυξη της ποιότητας της εκπαίδευσης στην Ιαπωνία. Περίπου το 93% του πληθυσμού στην Ιαπωνία έχει τριτοβάθμια εκπαίδευση, αυτός είναι ο καλύτερος δείκτης στον κόσμο. Οι εργαζόμενοι χρειάζονταν πνευματική εργασία, συμμετοχή στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων παραγωγής.

Πώς εμφανίστηκαν οι ποιοτικές κούπες στην Ιαπωνία; Οι εργαζόμενοι της επιχείρησης άρχισαν ανεξάρτητα να ενώνονται σε μικρές ομάδες για να συζητήσουν τα τρέχοντα προβλήματα και να συντονίσουν την αναζήτησή τους για λύσεις. Οι διευθυντές εταιρειών που παρατήρησαν την τάση άρχισαν να τονώνουν και να ενθαρρύνουν μια τέτοια πρωτοβουλία. Οι συναντήσεις που γίνονται εκτός ωραρίου λειτουργίας είναι επί πληρωμή. Και για να επιλυθούν έγκαιρα ζητήματα, αυτές οι συναντήσεις των εργαζομένων άρχισαν να παρακολουθούνται από κορυφαία στελέχη.

Η εμφάνιση ιαπωνικών κύκλων ποιότητας ώθησε τους εργαζόμενους σε όλο τον κόσμο να δημιουργήσουν παρόμοιες ομάδες πρωτοβουλίας που προσπάθησαν να επιτύχουν παραγωγή μηδενικών ελαττωμάτων, συζήτησαν θέματα ασφάλειας, τεχνικής υποστήριξης και πολλά άλλα. Η εμπειρία των εργαζομένων από την Ιαπωνία έγινε δεκτή με απίστευτο ενθουσιασμό. Αυτό το μοντέλο χρησιμοποιείται επίσης στην αυτοματοποιημένη παραγωγή. Με τη βοήθεια τέτοιων κύκλων, οι εργαζόμενοι επανεκπαιδεύονται, οι οποίοι αντικαταστάθηκαν από ρομπότ.

Ιδέες για ποιοτικούς κύκλους

Η ουσία των κύκλων ποιότητας έγκειται σε ένα σύνολο ιδεών:

• Ομάδες δημιουργούνται για τη βελτίωση της ποιότητας παραγωγής, την εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος και τη μείωση των ποσοστών σκραπ.
• Οι κούπες έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώνουν την οικονομική απόδοση της επιχείρησης, να μειώνουν το κόστος παραγωγής.
• Οι ομάδες αποτελούν ισχυρή ώθηση για τους εργαζόμενους και ενισχύουν την εταιρική κουλτούρα.
• Οι κύκλοι ποιότητας είναι ένας τρόπος για τη δημιουργία δημοκρατικών σχέσεων με υψηλό βαθμό σεβασμού για κάθε μέλος της ομάδας και τη δουλειά του.
• Οι ομάδες ενθαρρύνουν τη συμμετοχή όλων των επιπέδων της διοίκησης της εταιρείας στην παραγωγική διαδικασία.
• Οι κύκλοι ποιότητας ενισχύουν τον υγιή ανταγωνισμό μεταξύ των εργαζομένων, συμβάλλουν στην άμεση επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.
• Η ομαδική εργασία αποσπά την προσοχή των εργαζομένων από τα καθημερινά προβλήματα στον χώρο εργασίας και αυξάνει τη συμμετοχή τους στη διαδικασία παραγωγής.

Στόχοι ποιοτικών κύκλων

Στόχοι δημιουργίας κύκλων ποιότητας στην επιχείρηση:

1. Αναζήτηση νέων τρόπων αποτελεσματικής διαχείρισης από διευθυντές χαμηλότερου επιπέδου και επόπτες καταστημάτων.
2. Βελτίωση της ηθικής στάσης των εργαζομένων στην παραγωγική διαδικασία, δημιουργία συνθηκών για την ανεξάρτητη ανάπτυξη των εργαζομένων.
3. Το ενδιαφέρον κάθε ατόμου από την ομάδα για τη βελτίωση των ποιοτικών χαρακτηριστικών, τη μείωση του επιπέδου του γάμου και των ελαττωμάτων του προϊόντος.

Δημιουργία ομάδας

Η μέθοδος κύκλου ποιότητας απαιτεί την ένταξη ορισμένων εργαζομένων και την εξαίρεση άλλων. Η ομάδα πρέπει να είναι ολιστική και να αποτελείται από άτομα που ενδιαφέρονται για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας και την αυτοβελτίωση. Ταυτόχρονα, κάθε μέλος πρέπει να εκτελεί τις λειτουργίες του και να βοηθά τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας.

Ποιος πρέπει να εμπλακεί;

• Άτυποι αρχηγοί ομάδων. Για να εντοπίσετε τέτοιους υπαλλήλους στην ομάδα, αρκεί να προσκαλέσετε τον καθένα από αυτούς να κάνει μια πρόταση για συζήτηση. Εκείνοι των οποίων οι προτάσεις λαμβάνουν τις πιο θετικές απαντήσεις θα είναι οι άτυποι ηγέτες.
• Εργαζόμενοι των οποίων η επαγγελματική εμπειρία δεν αμφισβητείται. Ένα τέτοιο άτομο έχει μεγάλη εξουσία μεταξύ των συναδέλφων και έχει επαρκείς δεξιότητες και ικανότητες για να εκπαιδεύει άλλους υπαλλήλους.
• Ενθουσιαστές. Ακόμη και υπό την προϋπόθεση ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι «νέοι» στην ομάδα, αυτό το προσωπικό μπορεί να μάθει γρήγορα και να προδώσει το ενδιαφέρον του για την εργασία στα άλλα μέλη της ομάδας.

Ποιοι πρέπει να εξαιρεθούν

Αυτή η ερώτηση είναι θεμελιωδώς σημαντική για πολλούς. Κανείς δεν θέλει να είναι περιττός. Ωστόσο, η εμπειρία των Ιαπώνων ειδικών υποδηλώνει ότι τέτοιοι εργαζόμενοι θα πρέπει να αποκλείονται από τον κύκλο:

• Συγγενείς του διοικητικού επιτελείου. Αυτό μπορεί να προκαλέσει αρνητική αντίδραση στην ομάδα.
• Αυτοί οι εργαζόμενοι των οποίων η γνώμη αγνοείται από την ομάδα.
• Εργαζόμενοι που βρίσκονται σε δύσκολη κατάσταση ζωής (χρέη, διαζύγιο), καθώς, με οποιοδήποτε κίνητρο, δενθα είναι σε θέση να συγκεντρωθεί πλήρως στην επίλυση εργασιακών καθηκόντων.
• Αρνητικοί εργαζόμενοι. Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει άτομα που έχουν κακή στάση απέναντι στη δουλειά τους, την οργάνωση, την ιδέα της δημιουργίας ποιοτικών κύκλων.
• Άνθρωποι σε σύγκρουση. Υπονομεύουν την ατμόσφαιρα στην ομάδα και δεν δέχονται νέες ιδέες.

Βήματα οικοδόμησης

Ας δούμε πώς δημιουργούνται αυτοί οι κύκλοι.

1. Παρουσίαση της ιδέας σε πιθανά μέλη της ομάδας. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να μιλήσετε για το σύστημα των κύκλων ποιότητας, την ιδέα και την αποστολή. Το ζήτημα της απόκτησης του ευεργετήματος των συμμετεχόντων δεν πρέπει να αγνοηθεί. Εάν η εταιρεία έχει ήδη θετική εμπειρία στην εισαγωγή κύκλων, τότε αξίζει να το αναφέρουμε. Το κύριο πράγμα είναι να ενδιαφέρεις.
2. Ορίστε τους ρόλους. Είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποιος θα παίξει το ρόλο του ηγέτη, ποιος θα διορθώσει όλες τις ιδέες στο χαρτί, ποιος θα εισαγάγει νέα καθήκοντα στην παραγωγή.
3. Διεξαγωγή μαθημάτων. Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε μη εργάσιμες ώρες. Σύμφωνα με μελέτες ιαπωνικών εταιρειών, η αποτελεσματικότητα μπορεί να επιτευχθεί με τη διεξαγωγή μαθημάτων 2 φορές το μήνα για 1,5 ώρα. Στη συνέχεια, πρέπει να καθορίσετε τη μεθοδολογία για τη δημιουργία της ατζέντας. Για παράδειγμα, να ρωτήσετε εκ των προτέρων τους συμμετέχοντες τι θα ήθελαν να συζητήσουν σε μια επερχόμενη συνάντηση.
4. Συζήτηση και καταγραφή αποτελεσμάτων. Εδώ αξίζει να συζητήσουμε εκ των προτέρων με τους συμμετέχοντες την εθιμοτυπία που πρέπει να τηρούν κατά την ομιλία των συναδέλφων. Επιπλέον, αξίζει να σκεφτούμε πώς θα επιλεγούν οι πιο αποτελεσματικές λύσεις. Δυνατότητα ψηφοφορίας.
5. Εισαγωγή. Ο σκοπός των κύκλων ποιότητας είναιόχι μόνο η συζήτηση και η εφαρμογή της νέας τεχνολογίας στο χώρο εργασίας τους, αλλά και η εμπλοκή των υπόλοιπων μελών της ομάδας στην καινοτομία.

Κύκλοι ποιότητας στην ΕΣΣΔ και τη Ρωσία

Δεν είναι μυστικό ότι κάθε τι νέο είναι ξεχασμένο παλιό. Και στη δεκαετία του '80 του περασμένου αιώνα, άρχισαν ήδη με επιτυχία να εισάγουν ποιοτικούς κύκλους στην ΕΣΣΔ. Το 1990, ο αριθμός των κύκλων έφτασε τις 55.000. Πολλές σύγχρονες ρωσικές επιχειρήσεις συνεχίζουν αυτή την παράδοση. Συχνά οι ποιοτικοί κύκλοι στη Ρωσία ονομάζονται «ομιλητές». Οι συναντήσεις γίνονται μία ή δύο φορές το μήνα. Συζητούν τρέχοντα προβλήματα και τρόπους επίλυσής τους. Τώρα προσπαθούν να εισάγουν ποιοτικούς κύκλους όχι μόνο στη βιομηχανική παραγωγή, αλλά και σε άλλους τομείς δραστηριότητας. Αυτό είναι σημαντικό γιατί στη μάχη για την είσοδο στην εξαγωγική αγορά, η ποιότητα είναι το κλειδί. Υπάρχουν διεθνή πρότυπα που δεν πληρούν ακόμη όλες οι ρωσικές εταιρείες.

Συμπέρασμα

Οι κύκλοι ποιότητας είναι ένας σχεδόν δωρεάν τρόπος για τη βελτίωση της ποιότητας του τελικού προϊόντος, τη συμμετοχή των επικεφαλής τμημάτων και των εργαζομένων στη διαδικασία δημιουργίας προϊόντων, τη βελτίωση της τεχνολογίας παραγωγής και τη δημιουργία ανταγωνιστικού περιβάλλοντος μεταξύ των εργαζομένων. Κάθε συμμετέχων αισθάνεται τη συμμετοχή του στις υποθέσεις της εταιρείας, συμμετέχει στην ανάπτυξη και διαχείριση της. Όλα αυτά οδηγούν σε αύξηση κερδών και περαιτέρω ανάπτυξη της επιχείρησης.