Πολιτική ποιότητας στην επιχείρηση: διαχείριση, βελτίωση ποιότητας. Παραδείγματα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Πολιτική ποιότητας - αυτοί είναι οι κύριοι στόχοι και κατευθύνσεις του οργανισμού που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος του. Η επίσημη διατύπωση αυτών των διατάξεων διαμορφώνεται από το διοικητικό προσωπικό.

Η πολιτική ποιότητας αφορά διάφορους τομείς. Αυτοί μπορεί να είναι στόχοι αγοράς και μάρκετινγκ, κοινωνικοί, κ.λπ.

Κύριες εργασίες

Η πολιτική ποιότητας διαμορφώνεται για να προσανατολίσει ολόκληρη την ομάδα προς την επίτευξη των στόχων της. Εάν δεν υπάρχει σαφής και τεκμηριωμένος στόχος, τότε η δραστηριότητα της επιχείρησης σε αυτόν τον τομέα θα είναι τυχαία και αβέβαιη.

Η πολιτική ποιότητας (όταν τεκμηριώνεται) παρέχει την ευκαιρία στους προμηθευτές και τους υπαλλήλους του οργανισμού να κατανοήσουν ξεκάθαρα την επίσημη στάση της διοίκησης απέναντι στα κριτήρια που πρέπει να πληροί το τελικό προϊόν.

Υπευθυνότητα

Η πολιτική ποιότητας σε κάθε επιχείρηση έχει ορισμένες αρχές ενσωματωμένες στο σύστημα διαχείρισης. Ένα από αυτά είναι η ηγεσία. Χωρίς μόνιμο και ευδιάκριτοτον ηγετικό ρόλο του διευθυντή και των επικεφαλής ειδικών της επιχείρησης, αυτό το σύστημα είναι καταδικασμένο σε αποτυχία εκ των προτέρων. Στην ακραία περίπτωση, μόνο περιορισμένα αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν. Μόνο τα ανώτερα στελέχη είναι σε θέση να καθορίσουν τις στρατηγικές κατευθύνσεις του οργανισμού τους και να δημιουργήσουν ένα αποτελεσματικό σύστημα για την επίτευξη της ποιότητας των προϊόντων. Το άμεσο καθήκον τους είναι να αναλάβουν την ευθύνη για την ανάπτυξη αυτής της πολιτικής. Ταυτόχρονα, η ανώτατη διοίκηση δεν χρειάζεται να συντάξει επακριβώς επαληθευμένο τελικό έγγραφο. Το κύριο καθήκον των επικεφαλής ειδικών είναι να αναπτύξουν μια κοινή κατανόηση των προθέσεων, του συστήματος απόψεων και κατευθύνσεων για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Ο σχηματισμός τέτοιων εξελίξεων σε ένα ενιαίο έγγραφο είναι καθήκον των ειδικών υπηρεσιών μάρκετινγκ. Σε αυτή την περίπτωση, οι διευθυντές είναι υπεύθυνοι να εξηγήσουν στους εργαζόμενους τα χαρακτηριστικά της πολιτικής της εταιρείας. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να καταλάβει το νόημά του.

Δημιουργία του ιδρυτικού εγγράφου

Η πολιτική ποιότητας της εταιρείας θα πρέπει να βασίζεται σε μια προκαταρκτική ανάλυση των δραστηριοτήτων εκείνων που επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά του τελικού προϊόντος. Και αυτό, με τη σειρά του, είναι ένας λόγος για να ληφθούν ορισμένα από τα ακόλουθα μέτρα:

- προσδιορίστε κατηγορηματικά τόσο τις γενικές όσο και τις ειδικές ευθύνες των εργαζομένων που επηρεάζουν την ποιότητα του προϊόντος.- καθιερώστε εξουσίες και ευθύνες σε κάθε τύπο δραστηριότητας που επηρεάζει σημαντικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.

- ανάπτυξη συστημάτων για τον συντονισμό και τη διαχείριση των υπαρχόντωνσχετικές βιομηχανίες;- εντοπισμός πραγματικών και πιθανών προβλημάτων ποιότητας, λήψη διορθωτικών και προληπτικών μέτρων.

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι τηρείται αυστηρά η γενική δομή του οργανισμού που έχει δημιουργηθεί για τον έλεγχο των συστημάτων ποιότητας. Το πεδίο αρμοδιοτήτων και τα κανάλια μέσω των οποίων μεταδίδονται οι απαραίτητες πληροφορίες θα πρέπει επίσης να είναι περιορισμένα.

Προσωπικό και πόροι

Η βελτίωση της ποιότητας πρέπει να πραγματοποιείται υπό την αυστηρή καθοδήγηση της ανώτατης διοίκησης του οργανισμού. Παράλληλα, απαραίτητη προϋπόθεση είναι ο καθορισμός απαιτήσεων για τη χρήση πόρων που επηρεάζουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος. Είναι επίσης σημαντικό να ρυθμίσετε την απαιτούμενη ένταση.

Συνήθως αυτοί οι πόροι είναι:

- προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, - εξοπλισμός που χρησιμοποιείται στον τομέα του σχεδιασμού και της μηχανικής ανάπτυξης και εργασίας, - όργανα ελέγχου και τύπου μέτρησης, - εξοπλισμός για επαλήθευση και δοκιμή.

Το ανθρώπινο δυναμικό είναι επίσης σημαντικός παράγοντας. Για τους υπαλλήλους, ο διευθυντής πρέπει να καθορίσει το απαιτούμενο επίπεδο κατάρτισης, ικανότητας και προσόντων.

Στόχοι

Η πολιτική ποιότητας αναπτύσσεται από την ανώτατη διοίκηση. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το έγγραφο ISO 9001 απαιτεί την ανάπτυξη ορισμένων στόχων προς αυτή την κατεύθυνση. Υπόκεινται σε υποχρεωτική εγγραφή. Δεν υπάρχουν ειδικές απαιτήσεις για αυτή τη διαδικασία. Οι στόχοι ενός οργανισμού μπορεί να είναιτων εξαρτημάτων που συνθέτουν την πολιτική ποιότητας.

Παράδειγμα σχεδίασης

Πώς πρέπει να τεκμηριώνεται η πολιτική ποιότητας της εταιρείας; Ένα παράδειγμα μπορεί να ληφθεί από την πρακτική οποιουδήποτε από τους οργανισμούς.

Αυτό το έγγραφο εκδίδεται, κατά κανόνα, σε φύλλα Α4. Θα πρέπει να περιέχουν ένα ειδικά διαμορφωμένο κείμενο σε κατανοητή και απλή γλώσσα. Οι υποχρεωτικές λεπτομέρειες του εγγράφου είναι οι ακόλουθες: το όνομα του οργανισμού, καθώς και η υπογραφή του επικεφαλής που εγκρίνει τις προαναπτυγμένες απαιτήσεις. Το κείμενο πρέπει να περιέχει όχι μόνο στρατηγικές, αλλά και άλλες εργασίες που θα βοηθήσουν στη διατήρηση και τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας των προϊόντων. Παράλληλα, υποδεικνύονται τρόποι επίτευξης των στόχων που έχουν τεθεί.

Stakeholders

Καταρχήν, αναπτύσσεται ένα έγγραφο που αντικατοπτρίζει την πολιτική διαχείρισης ποιότητας για τους υπαλλήλους της επιχείρησης. Απαιτείται επίσης για εξωτερικούς συνεργάτες, που είναι πελάτες και προμηθευτές, ελεγκτές και φορείς πιστοποίησης.

Η πολιτική ποιότητας πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς. Αυτό αποτελεί προϋπόθεση παρουσία της επιρροής εξωτερικών και εσωτερικών παραγόντων, που μπορεί να είναι αλλαγές στην οργανωτική δομή, ενίσχυση των θέσεων των ανταγωνιστών, καθώς και η εισαγωγή νέων μεθόδων.

Βήματα για την ανάπτυξη μιας πολιτικής ποιότητας

Αρχικά, η επιχείρηση πρέπει να λάβει μια απόφαση που να επιβεβαιώνει τη σκοπιμότητα διαχείρισης και εφαρμογής του QMS. Επόπτηςκαθορίζει τον τρόπο δημιουργίας και, στη συνέχεια, εφαρμογής της διαχείρισης ποιότητας του συστήματος. Για αυτό, μπορεί κανείς να χρησιμοποιήσει τις δικές του δυνάμεις ή να εμπλέξει υπαλλήλους μιας εξειδικευμένης εταιρείας.

Στη συνέχεια, αναπτύσσεται στρατηγική για την εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας με βασική εκπαίδευση για τη διοίκηση του οργανισμού. Το επόμενο βήμα είναι η ανάπτυξη στόχων και ο καθορισμός μιας πολιτικής ποιότητας. Ένα παράδειγμα των πιο συνηθισμένων εργασιών που αντικατοπτρίζονται στο έγγραφο:

- διατήρηση και αύξηση του μεριδίου αγοράς;

- ικανοποίηση των αναγκών των πελατών;

- αύξηση της κερδοφορίας και της αποδοτικότητας παραγωγής;

- μείωση του χρέους και μείωση του κόστους;- βελτίωση του ηθικού κλίματος στην ομάδα.

Το επόμενο βήμα για την ανάπτυξη στρατηγικής για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων είναι ο προσδιορισμός των επιθυμιών, καθώς και των απαιτήσεων όλων των επιχειρηματικών εταίρων για τη διαχείριση και την ανάλυση του QMS. Η λίστα τους μπορεί να περιλαμβάνει:

- τελικοί χρήστες και πελάτες;

- υπάλληλοι της επιχείρησης;

- μέτοχοι;

- προμηθευτές;- κοινωνία στο σύνολό της.

Περαιτέρω, κατά την ανάπτυξη του εγγράφου, καθορίζονται εκείνοι οι τύποι δραστηριοτήτων που συμμετέχουν στο QMS. Περιγράφονται. Ως αποτέλεσμα της ανάλυσης του ISO 9001:2008, μπορεί να εξαχθεί ένα συμπέρασμα σχετικά με τη συμμόρφωση του προϊόντος στις απαιτήσεις για αυτό.

Στο επόμενο στάδιο, καθιερώνεται η απαραίτητη δομή της τεκμηρίωσης QMS του οργανισμού. Η σύνθεσή του προσδιορίζεταιανάλυση και ταξινόμηση. Στη συνέχεια, θα πρέπει να καταρτιστεί ένα χρονοδιάγραμμα. Θα υποδείξει τις κύριες περιόδους για την προετοιμασία της απαραίτητης τεκμηρίωσης. Η εταιρεία πρέπει να έχει εσωτερικό έλεγχο. Όλες οι απαιτήσεις QMS έχουν τεθεί σε ισχύ. Ταυτόχρονα, η υπηρεσία που δημιουργήθηκε ελέγχει τις συνεχιζόμενες δραστηριότητες.

Μια σημαντική προϋπόθεση είναι να προσδιοριστεί ο βαθμός στον οποίο το QMS του οργανισμού πληροί τις απαιτήσεις του ISO 9001:2008. Για αυτό, διενεργείται αυτοαξιολόγηση ή εμπλέκεται υπηρεσία εξωτερικών ελεγκτών. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις, αναπτύσσεται ένα χρονοδιάγραμμα εργασιών για την εξάλειψή τους. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο αριθμός των εγγράφων QMS μπορεί να διαφέρει σε διαφορετικούς οργανισμούς. Το εύρος των αναπτυγμένων απαιτήσεων εξαρτάται από το είδος της δραστηριότητας και το μέγεθος της επιχείρησης, την ικανότητα των εργαζομένων, καθώς και την πολυπλοκότητα των διαδικασιών που αναλύονται.