Company 4Service: κριτικές εργαζομένων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Στη σύγχρονη πραγματικότητα, οι άνθρωποι αναζητούν μια πρόσθετη πηγή εισοδήματος. Χρειάζεται πολύς κόπος για να το βρεις. Το γεγονός είναι ότι ορισμένοι αδίστακτοι πελάτες εκμεταλλεύονται τη θέση του αιτούντος και χρησιμοποιούν δόλιες μεθόδους κέρδους. Το πρώτο σημάδι μιας απάτης είναι η πληρωμή προκαταβολής πριν από την έναρξη συνεργασίας. Σε κανονικές εταιρείες, όταν προσλαμβάνουν, δεν χρεώνουν χρήματα από τον αιτούντα.

Πολλοί εργοδότες προσφέρουν ευνοϊκές συνθήκες εργασίας που καλύπτουν τις ανάγκες των πιθανών εργαζομένων. Για παράδειγμα, ο χρόνος για να πάτε σε μια εργασία μερικής απασχόλησης είναι μόνο 3-5 ώρες. Αν συνοψίσετε τον αριθμό των εξόδων ανά εβδομάδα, θα λάβετε ένα αρκετά καλό ποσό. Οι κριτικές σχετικά με την εργασία στο 4service δείχνουν ότι η εταιρεία προσφέρει ευνοϊκές συνθήκες που σας επιτρέπουν να συνδυάσετε πρόσθετο εισόδημα με άλλες δραστηριότητες. Τιόταν πρόκειται για πληρωμή, οι περισσότεροι άνθρωποι είναι ευχαριστημένοι με αυτό.

Κρίνοντας από τα σχόλια των υπαλλήλων της 4Service, πρέπει να είστε προσεκτικοί όταν κάνετε αίτηση για εργασία. Ποιος είναι ο λόγος αυτής της στάσης; Το γεγονός είναι ότι υπάρχουν πολλές αντικρουόμενες απόψεις για αυτήν την εταιρεία στο Διαδίκτυο. Κάποιος γράφει για καλές συνθήκες εργασίας και έγκαιρες πληρωμές, άλλοι παρατηρούν μικρές ατέλειες και άλλοι ισχυρίζονται ότι η εταιρεία δεν συμμορφώνεται καθόλου με τους κανονισμούς εργασίας. Με βάση τις απόψεις και τις κριτικές που εξετάστηκαν, ο αναγνώστης θα πρέπει να έχει μια συγκεκριμένη εντύπωση για την εταιρεία μάρκετινγκ 4Service με βάση τις κριτικές των εργαζομένων.

Ποιες χρήσιμες λειτουργίες εκτελεί η εταιρεία

Λόγω της ραγδαίας ανάπτυξης των καταστημάτων και των αλυσίδων σούπερ μάρκετ, υπάρχει ζήτηση για ποιοτική εξυπηρέτηση από το προσωπικό. Άλλωστε, από τη δουλειά των εργαζομένων διαμορφώνεται η συνολική εντύπωση της εταιρείας. Οποιοσδήποτε ηγέτης θέλει η εταιρεία του να διακρίνεται από υψηλή ποιότητα και υψηλή εξυπηρέτηση. Για να επιτευχθεί αυτό, είναι απαραίτητη η παρακολούθηση των εργαζομένων σε καθημερινή βάση και η βελτίωση των επαγγελματικών τους δεξιοτήτων. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να διεξάγετε παρακολούθηση, η οποία θα σας επιτρέψει να ελέγξετε την ποιότητα της εργασίας των εργαζομένων.

Φυσικά, οι ανώτεροι εκτελούν τα καθήκοντά τους και παρακολουθούν τους υπαλλήλους, αλλά αυτό δεν βοηθά πάντα στον εντοπισμό προβλημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα στελέχη απευθύνονται σε πρακτορεία μάρκετινγκ για βοήθεια και προσλαμβάνουν μυστήριους αγοραστές για να δουν τη δουλειά των εργαζομένων από έξω. Αυτή η μέθοδος βοηθά στον εντοπισμό των αιτιών των άμεσων και έμμεσωνπροβλήματα, αδίστακτους υπαλλήλους και άλλες ελλείψεις. Με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται, σχηματίζεται μια γενική άποψη για το έργο του προσωπικού.

Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο ή Η θέα από έξω

Όλοι οι επιχειρηματίες, οι επιχειρηματίες, τα στελέχη και οι διευθυντές θέλουν να έχουν καλά κέρδη. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να ικανοποιηθούν οι ανάγκες του πελάτη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δίνεται τέτοια αυξημένη προσοχή στην ποιότητα της υπηρεσίας. Κατά κανόνα, στη Ρωσία λειτουργεί από στόμα σε στόμα, μέσω της οποίας η φήμη για ένα συγκεκριμένο ίδρυμα εξαπλώνεται πολύ γρήγορα. Δυστυχώς, η τάση προς την κακή εξυπηρέτηση πελατών συνεχίζει να αυξάνεται σταθερά. Είτε αυτό οφείλεται σε χαμηλής ποιότητας προμηθευτές είτε σε μη οργανωμένη εργασία του προσωπικού, το 4Service βοηθά να το ανακαλύψουμε. Η ανατροφοδότηση από τους εργαζόμενους στο σέρβις είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο μάρκετινγκ που δείχνει υψηλή απόδοση. Η ευνοϊκή συνεργασία οδηγεί σε υψηλά αποτελέσματα. Αυτός είναι ο σκοπός της παρακολούθησης.

Ο ρόλος ενός μυστηρίου αγοραστή

Η εταιρεία 4Service (το μαρτυρούν κριτικές εργαζομένων) παίζει μεγάλο ρόλο στο θέμα της σωστής οργάνωσης του εργατικού προσωπικού. Ο ρόλος ενός μυστηρίου αγοραστή είναι ένας συνηθισμένος άνθρωπος που αξιολογεί νηφάλια τη δουλειά των υπαλλήλων του καταστήματος. Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν, ο τρέχων διευθυντής λαμβάνει μέτρα για τη βελτίωση της υπηρεσίας. Στις σημερινές συνθήκες της αγοράς, μια καλή εταιρεία πρέπει να αναζητά όχι μόνο την παρουσία μιας εξαιρετικής ποικιλίας, αλλά και την ποιότητα των υπηρεσιών.

Η μέθοδος Mystery shopper σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την εργασία του προσωπικού σε κάθε στάδιο της διαδικασίας παραγωγής. ΚριτικέςΟι εργαζόμενοι σχετικά με την εταιρεία 4Service είναι αμφιλεγόμενοι. Οι προσδοκίες των ανθρώπων δεν είναι πάντα δικαιολογημένες. Για τον εργοδότη, η ίδια η αξιολόγηση του ιδρύματος είναι σημαντική, η γνώμη του εργαζομένου λαμβάνεται σοβαρά υπόψη.

Ένας μυστήριος αγοραστής είναι ένας συνηθισμένος άνθρωπος που βλέπει τα κύρια προβλήματα του καταστήματος. Ελέγχει τη διαθεσιμότητα της απαραίτητης ποικιλίας στα ράφια του καταστήματος, την κατάσταση του χώρου λιανικής, τη δουλειά του προσωπικού, τη φιλικότητα, τη γνώση του προϊόντος και τη γενική επάρκειά του. Όλες αυτές οι σημαντικές εργασίες επιλύονται από ένα άτομο που συνήθως αποκαλείται μυστηριώδης αγοραστής.

Ποιος μπορεί να γίνει μυστήριος αγοραστής

Στην πραγματικότητα, σχεδόν όλοι μπορούν να λειτουργήσουν ως τέτοιοι υπάλληλοι. Επιπλέον, σε σχέση με την ανάπτυξη τέτοιων προγραμμάτων όπως το "Revizorro" και το "Magazzino" στο τηλεοπτικό κανάλι της Παρασκευής, οι επιταγές έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς. Οι άνθρωποι άρχισαν να καταλαβαίνουν ότι η συνολική αξιολόγηση της εγκατάστασης εξαρτάται επίσης από την ποιότητα των υπηρεσιών. Τα σχόλια από τους υπαλλήλους της 4service διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτό το θέμα.

Ένα άτομο έχει το δικαίωμα να ενεργεί ως μυστικός επισκέπτης και να αξιολογεί το έργο του ιδρύματος. Η εταιρεία μάρκετινγκ παρέχει όλα τα απαραίτητα σενάρια συνομιλίας. Ένα λεπτομερές σχέδιο βοηθά στον εντοπισμό συγκεκριμένων προβλημάτων και ελλείψεων του καταστήματος. Όλα αυτά τα δεδομένα μεταφέρονται στον διευθυντή της εταιρείας και στη συνέχεια λαμβάνονται μέτρα για την εξάλειψη των προβλημάτων. Σημαντικό: μια εταιρεία μάρκετινγκ απαιτεί ποιοτική εργασία από έναν μυστήριο αγοραστή. Η αδίστακτη και αμελής στάση έναντι των επιταγών αποτελεί άμεσο δείκτη της κακής ποιότητας εργασίας.

Όροι συνεργασίας

Η δουλειά "μυστήριος αγοραστής" είναιαρκετά δημοφιλής. Ένα άτομο που αναζητά εργασία μπορεί να βρει μια αγγελία για πρόσληψη σε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ σε πίνακες ανακοινώσεων. Ο εργοδότης προσφέρει απλούς όρους: να ελέγξει τα σημεία πώλησης για αδίστακτη εξυπηρέτηση σε ρόλο απλού αγοραστή. Σε ένα άτομο παρέχεται ένα σενάριο συνομιλίας που σας επιτρέπει να ελέγχετε τη λειτουργία μιας υπηρεσίας ή μιας πρίζας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Ο επιθεωρητής διαθέτει κάμερα ή gadget με λειτουργία λήψης φωτογραφιών και βίντεο, συσκευή εγγραφής φωνής. Αφού ελέγξει την πρίζα, το άτομο παρέχει τα δεδομένα επαλήθευσης στον εργοδότη. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να τηρούνται όλα τα σημεία των σεναρίων, διαφορετικά η εταιρεία μάρκετινγκ έχει το δικαίωμα να μην πληρώσει τους μισθούς των εργαζομένων. Οι κριτικές σχετικά με το 4service είναι αμφιλεγόμενες. Αυτό οφείλεται σε κακής ποιότητας εργασία ή σε έναν αδίστακτο πελάτη - ένα αμφιλεγόμενο σημείο. Οι περισσότεροι άνθρωποι αφήνουν αρνητικά σχόλια για την εταιρεία.

Πρόγραμμα εργασίας

Το πρακτορείο μάρκετινγκ 4service, σύμφωνα με τους εργαζόμενους, προσφέρει ευνοϊκές συνθήκες εργασίας: δύο ή τέσσερα ταξίδια την εβδομάδα με επίσκεψη από 3 σημεία. Η όλη εργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 3 ώρες την ημέρα. Αποδεικνύεται μια κερδοφόρα εργασία μερικής απασχόλησης για φοιτητές. Συνήθως η εργασία είναι προσωρινή, αλλά συμβαίνει επίσης ο άνθρωπος να την κάνει κύρια δραστηριότητά του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μυστικός πράκτορας πρέπει να έχει εξαιρετική φήμη, άριστες επαγγελματικές δεξιότητες και εμπειρία.

Για να έχει ένα καλό εισόδημα, ένα άτομο συνεργάζεται με διάφορα πρακτορεία μάρκετινγκ. ΣΤΟΣε αυτή την περίπτωση, ο εργαζόμενος αφιερώνει πολύ περισσότερο χρόνο στη δραστηριότητα. Τα σχόλια των εργαζομένων σχετικά με το 4service υποδηλώνουν ότι οι έλεγχοι πρέπει να αντιμετωπίζονται με πλήρη ευθύνη. Φυσικά, αν κάποιος κάνει εξαιρετική δουλειά με τα καθήκοντά του, λαμβάνει μια καλή ανταμοιβή. Τα σχόλια των εργαζομένων σχετικά με το 4service έχουν συχνά αρνητική χροιά. Ωστόσο, υπάρχουν και θετικές πτυχές. Φυσικά, η φήμη μιας εταιρείας μάρκετινγκ πρέπει να ταιριάζει με την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών.

Μισθοί

Οι μισθοί, όπως και αλλού, εξαρτώνται από το επίπεδο των επαγγελματικών δεξιοτήτων: οι υπηρεσίες μυστηρίου αγορών δεν αποτελούν εξαίρεση. Ο μισθός ενός αρχάριου είναι 180-250 ρούβλια. Ανάλογα με τους ελέγχους που γίνονται, ο εργοδότης έχει δικαίωμα να αυξήσει το κόστος. Στους αρχάριους ανατίθενται αρκετά απλές εργασίες που δεν απαιτούν ειδικές δεξιότητες και ικανότητες. Παραδοσιακά, πρόκειται για απλούς ελέγχους που εστιάζουν στην ποιότητα της εργασίας του προσωπικού. Αυτά μπορεί να είναι παντοπωλεία, ιστότοποι στο Διαδίκτυο, καφετέριες και εστιατόρια. Οι κριτικές σχετικά με τον εργοδότη της 4service δείχνουν ότι η εταιρεία προσφέρει ενδιαφέρουσες θέσεις εργασίας.

Για έλεγχο όπου ένας μυστικός πράκτορας κάνει πλήρη έλεγχο, λαμβάνει 300-400 ρούβλια. Μπορεί να είναι τράπεζες και ασφαλιστικοί φορείς. Πριν από την επίσκεψη, το άτομο μελετά το σχέδιο μάρκετινγκ του οργανισμού, το σχέδιο εξυπηρέτησης. Πρέπει να τηρούνται: κανόνες εξυπηρέτησης και πωλήσεων, πρότυπα merchandising. Τα σχόλια των εργαζομένων για την 4service λένε ότι κατά τη διαδικασία των επιθεωρήσεων απέκτησαν γνώσεις στον τομέα των υπηρεσιών, μελέτησαν το σχέδιο μάρκετινγκ και την ποιότητα των προϊόντων. Ως αποτέλεσμα, μπορούν ανεξάρτηταεντοπίστε ελαττώματα.

Μυστικοί πράκτορες που εκτελούν ογκώδεις εργασίες λαμβάνουν από 500 ρούβλια για μία επιταγή. Φυσικά, πρέπει να υπάρχει επαγγελματισμός και σαφής κατανόηση του αντικειμένου της έρευνας. Για παράδειγμα, ένα test drive ενός αυτοκινήτου στην καμπίνα. Ένα άτομο όχι μόνο πρέπει να έχει άριστη κατανόηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και αγαθών, αλλά και να αξιολογεί το έργο του προσωπικού θέτοντας βασικές ερωτήσεις που δεν προκαλούν εξωτερικά υποψίες. Οι εταιρείες μάρκετινγκ εκτιμούν ιδιαίτερα τους καλούς υπαλλήλους που είναι σε θέση να πραγματοποιούν ελέγχους ποιότητας. Οι κριτικές σχετικά με το 4service περιέχουν όχι μόνο αρνητικά, αλλά και θετικά χαρακτηριστικά.

Πληρωμές. Δυσαρεστημένα σχόλια από υπαλλήλους

Εάν ένας μυστήριος αγοραστής πραγματοποιήσει υψηλής ποιότητας και αποτελεσματικούς ελέγχους, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει καλές πληρωμές για την εργασία που έχει κάνει. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Τα σχόλια από υπαλλήλους της 4service (μυστικοί αγοραστές) είναι αμφιλεγόμενα. Υπάρχουν πολλές κριτικές για την εταιρεία στο Διαδίκτυο, οι οποίες είναι γεμάτες από παράπονα από πρώην υπαλλήλους. Οι άνθρωποι σημειώνουν ότι οι πληρωμές από την εταιρεία πρέπει να περιμένουν πολύ καιρό. Η κατάσταση επισκιάζεται από το γεγονός ότι πολλοί εργαζόμενοι νιώθουν μεγάλη ανασφάλεια, όντας σε ρόλο μυστικού επιθεωρητή. Υπάρχουν αρνητικές κριτικές σχετικά με τον συντονιστή 4service.

Η αναμονή για πληρωμές μειώνει σημαντικά την κατάσταση μιας εταιρείας μάρκετινγκ. Ο κόσμος είναι δυσαρεστημένος με το γεγονός ότι υπάρχει αυστηρή οδηγία, για την παραμικρή παράβαση της οποίας το πρακτορείο δεν καταβάλλει μπόνους. Στις μεγάλες πόλεις, η κατάσταση επιδεινώνεται από το γεγονός ότι πολλοίΟι εταιρείες μάρκετινγκ απλώς απολύουν νέους υπαλλήλους, επειδή υπάρχει πάντα αρκετό δυναμικό πρόθυμο να κερδίσει επιπλέον χρήματα. Στην ίδια κατηγορία εντάσσονται και η εταιρεία 4service και τα σχόλια των εργαζομένων στην Αγία Πετρούπολη. Οι άνθρωποι είναι δυσαρεστημένοι που η εταιρεία θέτει τις πιο αυστηρές απαιτήσεις για τους υπαλλήλους.

Καλοί πόντοι

Υπάρχουν πολλά θετικά πράγματα στις κριτικές σχετικά με την εργασία στο 4service. Οι εργαζόμενοι σημειώνουν ότι χάρη στην κενή θέση έλαβαν ένα καλό πρόσθετο εισόδημα. Ταυτόχρονα, εργάζονται αρκετά, γεγονός που υποδηλώνει καλές συνθήκες εργασίας. Σημειώνουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών βελτιώνεται συνεχώς. Αυτό παρακινεί τη συνεργασία. Η δουλειά ενός μυστηρίου αγοραστή αρέσει ιδιαίτερα σε άτομα που θέλουν να δουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Δυστυχώς, σε πολλά καταστήματα αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Το καθήκον των εργαζομένων είναι να λύσουν αυτά τα προβλήματα. Η κατανόηση αυτού έχει θετική επίδραση στη συνεργασία.

Η ποιότητα της εργασίας εξαρτάται από τους στόχους που έχουν τεθεί, καθώς και από τη γενική κατανόηση εκ μέρους του εργοδότη και του προσωπικού. Ένας καλός ειδικός που εκτελεί ποιοτικούς ελέγχους εκτιμάται ιδιαίτερα στην αγορά υπηρεσιών. Το καθήκον ενός καλού έμπορου είναι να ενδιαφέρει τον εργαζόμενο για περαιτέρω αμοιβαία επωφελή συνεργασία.

Οι κριτικές σχετικά με τον εργοδότη 4service είναι συχνά θετικές. Στους ανθρώπους αρέσει που κάνουν μυστικούς ελέγχους και ανταμείβονται για αυτό. Υπάρχει η ευκαιρία να πάτε στον κινηματογράφο, στην καφετέρια ή στην κλινική. Η εταιρεία πληρώνει τα έξοδα του επισκέπτη. Φυσικά, μια τέτοια εργασία απαιτεί ευθύνη,ο εργαζόμενος πρέπει να έχει μια ιδέα για το αντικείμενο της μελέτης.

Ποιος δεν πρέπει να είναι μυστηριώδης αγοραστής

Η ιδέα μιας εύκολης μερικής απασχόλησης προσελκύει όσους αναζητούν εργασία. Ωστόσο, η δουλειά ενός μυστηρίου αγοραστή έχει πολλές συγκεκριμένες πτυχές που δεν μπορούν να χειριστούν όλοι. Και οι κριτικές για το 4service το επιβεβαιώνουν. Πριν από την έναρξη της εργασίας, προσφέρεται στον εργαζόμενο να μελετήσει τα αντικείμενα επαλήθευσης, να προετοιμάσει όλα τα αντικείμενα (ηχογράφηση, κάμερα, στυλό, σημειωματάριο). Η ποιότητα της εργασίας εξαρτάται από το επίπεδο κατανόησης του θέματος και της εργασίας. Εάν ένας υπάλληλος έρθει σε μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων αλλά δεν γνωρίζει τίποτα για αυτοκίνητα, αυτό θα προκαλέσει αρνητικά συναισθήματα από την πλευρά του προσωπικού.

Επιπλέον, ο μυστήριος αγοραστής πρέπει επίσης να επιδεικνύει δεξιότητες υποκριτικής: οι υπάλληλοι του καταστήματος δεν πρέπει να μαντεύουν για τα αληθινά του καθήκοντα. Σε κάποιους, αυτή η δουλειά φαίνεται αρκετά ενδιαφέρουσα, αλλά δεν ταιριάζει σε όσους:

1. Δεν είμαι σίγουρος για τον εαυτό μου.
2. Δεν θέλει να αναπτυχθεί στον τομέα της έρευνας μάρκετινγκ.
3. Δεν ακολουθεί το σχέδιο.
4. Δεν μου αρέσουν τα ψώνια.
5. Δεν θέλει να εμφανίζει σφάλματα προσωπικού.

Συνολική εντύπωση

Γενικά, οι κριτικές για το 4service στη Ρωσία είναι αρνητικές. Η εταιρεία έχει υπερβολικές απαιτήσεις, αλλά δεν συμμορφώνεται πάντα με τους κανονισμούς της. Κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης, ο μυστήριος αγοραστής πρέπει όχι μόνο να κάνει καλή δουλειά, αλλά και να διατηρήσει τον ρόλο ενός τακτικού αγοραστή. Διαφορετικά, ο έλεγχος θα θεωρείται αποτυχημένος. Αποδεικνύεται ότι ένας μυστήριος αγοραστής είναι μια περίπλοκη και υπεύθυνη κενή θέση. Δεν ανταποκρίνονται όλοι σε αυτόν τον ρόλο. Ίσως γι' αυτόέχει ανάμεικτες απαντήσεις από τους περισσότερους αιτούντες.