Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός ταξιδιωτικού πράκτορα και ενός ταξιδιωτικού γραφείου: έννοια, ορισμός, διαφορά, λειτουργίες και χαρακτηριστικά του όγκου της εργασίας που εκτελείτα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οι λέξεις "τουριστικό γραφείο", "τουριστικό γραφείο", "τουριστικός πράκτορας" μοιάζουν σε μερικούς ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, πρόκειται για διαφορετικές έννοιες. Για να τα κατανοήσετε και να μην μπερδεύεστε άλλο, προτείνουμε σήμερα να μελετήσετε σε τι διαφέρει ένας tour operator από ένα ταξιδιωτικό γραφείο και ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Αυτή η γνώση θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για όσους σχεδιάζουν ένα ταξίδι στο μέλλον.

Tour operator και ταξιδιωτικό γραφείο - ποια είναι η διαφορά; Αρχικά, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά και στις δύο έννοιες.

Η έννοια του "tour operator"

Πρόκειται για μια εταιρεία που διαμορφώνει ένα πακέτο ταξιδιωτικών υπηρεσιών για πελάτες. Τι περιλαμβάνει το πακέτο εκδρομής;

• Κράτηση αεροπορικών εισιτηρίων (λεωφορείο, τρένο).
• Διάφορες μεταφορές από ή προς το αεροδρόμιο (σιδηροδρομικός σταθμός).
• Διαμονή σε ξενοδοχείο.
• Εκδρομές και διαθεσιμότητα οδηγών.
• Υποστήριξη βίζας.
• Ιατρική ασφάλιση και άλλα.

Με απλά λόγια, ο τουριστικός πράκτοραςοργανώνει τις διακοπές σας, προσφέροντάς σας να τις περάσετε όσο το δυνατόν καλύτερα, επιλέγοντας διάφορες ταξιδιωτικές επιλογές.

Λίστα κορυφαίων τουριστικών πρακτόρων

Οι ακόλουθες εταιρείες θεωρούνται οι κορυφαίοι τουριστικοί πράκτορες στη Ρωσία:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" και άλλα.

Μερικοί πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τη δουλειά αυτών των εταιρειών, άλλοι όχι. Ωστόσο, αξίζει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον διοργανωτή της περιοδείας.

Εξουσίες του τουριστικού πράκτορα

Τα καθήκοντα του tour operator είναι τα εξής:

• Επιλέξτε ξενοδοχεία.
• Books hotels.
• Βρίσκει ξεναγούς.
• Παραγγελίες πτήσεων τσάρτερ.
• Αγορά μερικών θέσεων σε αεροπλάνα.
• Κανονίζει μεταφορές και διαμονή.
• Εξυπηρετεί τουρίστες στον προορισμό τους.
• Διαπραγματεύεται με ασφαλιστικές εταιρείες.
• Διαμορφώνει την τιμή.

Ο χειριστής πρέπει να προετοιμάσει τουλάχιστον 3 στοιχεία του τουριστικού προϊόντος: πτήση, ασφάλιση, διαμονή. Όλα τα άλλα μπορούν να πέσουν στους ώμους της συνεργαζόμενης εταιρείας.

Ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι…

Πρόκειται για μια εταιρεία της οποίας ο κύριος στόχος είναι να πουλήσει ένα τουριστικό προϊόν, δηλαδή να το παρέχει σε έναν πελάτη. Οι πράκτορες προσφέρουν ξεναγήσειςόσοι επιθυμούν να κάνουν ένα διάλειμμα και για κάθε συγκατάθεσή τους, οι επιχειρήσεις λαμβάνουν το 13-15% του κέρδους από τον χειριστή.

Τα ταξιδιωτικά γραφεία συνεργάζονται με τουριστικούς πράκτορες, γνωρίζουν τις τιμές τους, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε και να πραγματοποιήσετε τις λιγότερο δαπανηρές διακοπές. Δεν δημιουργούν τίποτα νέο, πουλάνε μόνο ό,τι έχει ήδη δημιουργηθεί από τουριστικούς πράκτορες, προσθέτοντας την προμήθεια τους στο ποσό τους.

Δραστηριότητες πρακτορείου

Ας εξερευνήσουμε ποια είναι η δουλειά ενός ταξιδιωτικού πράκτορα:

• Πραγματοποίηση έτοιμων ξεναγήσεων.
• Δημιουργεί μια σύνδεση μεταξύ του ταξιδιώτη και του χειριστή.
• Προώθηση προϊόντων tour operator.
• Ως προσθήκη. Οι υπηρεσίες ταξιδιωτικού πράκτορα μπορούν να κανονίσουν μεταφορές ή εκδρομές για εσάς.

Συμφωνώ, το σύνολο των ευθυνών είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που πρέπει να κάνουν οι χειριστές.

Κοινές δραστηριότητες ταξιδιωτικών πρακτόρων και τουριστικών πρακτόρων

Για να δείξετε πώς συνεργάζονται οι τουριστικοί πράκτορες και τα πρακτορεία, ακολουθεί ένα παράδειγμα:

Η εταιρεία παράγει μάρκες συγκεκριμένης μάρκας. Πρέπει μια εταιρεία να ανοίξει τα καταστήματά της χωρίς να αγνοήσει καμία πόλη της χώρας; Συμφωνώ, θα ήταν πολύ ακριβό. Είναι καλύτερα να εξάγετε απλώς το προϊόν σας στα καταστήματα. Δηλαδή, να πουλήσει μάρκες μέσω ενός μεσάζοντα που προσθέτει το ενδιαφέρον του για υπηρεσίες πωλήσεων στο αρχικό κόστος

Το ίδιο και στην περίπτωσή μας. Όπως μπορείτε να δείτε, μια τέτοια συμμαχία πρακτόρων με τουριστικούς πράκτορες είναι πολύ επωφελής. Για την πώληση κουπονιών, δεν είναι απαραίτητο να ανοίξετε πολλά σημεία γραφείων σε κάθε πόλη. Εδώ, μέσασυν και τις δύο πλευρές: ο ένας λαμβάνει χρήματα για τη δημιουργική του δουλειά και ο δεύτερος - για τη σωστή παρουσίαση και πώληση του αποτελέσματος αυτής της δουλειάς.

Ένα άλλο πλεονέκτημα της αλληλεπίδρασης ενός ταξιδιωτικού γραφείου με τους tour operators είναι η μεγάλη γκάμα προϊόντων. Ακόμη και ο μεγαλύτερος χειριστής της χώρας μπορεί να μην έχει εκδρομές σε εξωτικούς προορισμούς. Είναι οι πράκτορες που ασχολούνται με την «παράδοση» ενδιαφέρουσες προσφορές, επειδή συνεργάζονται με πολλούς διαφορετικούς συνεργάτες ταυτόχρονα.

Η διαφορά μεταξύ ταξιδιωτικού γραφείου και ταξιδιωτικού πράκτορα

Ξέρουμε ήδη τι σημαίνουν αυτοί οι δύο όροι. Ας μάθουμε τώρα σε τι διαφέρει ο τουριστικός πράκτορας από το ταξιδιωτικό γραφείο; Ο σκοπός της δραστηριότητας. Οι τουριστικοί πράκτορες οργανώνουν διακοπές δημιουργώντας μια εμπορική τουριστική προσφορά και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες σας πωλούν την ευκαιρία να πετάξετε οπουδήποτε στον κόσμο.

Εφαρμογή

Πώς μπορεί ένα ταξιδιωτικό γραφείο να πουλά το προϊόν ενός tour operator στην πράξη; Υπάρχουν τρεις τρόποι:

1. Κλασικό. Ο τουριστικός πράκτορας αναπτύσσει την περιήγησή του. Η εταιρεία το πουλάει για λογαριασμό του συνεργάτη της.
2. Το πρακτορείο πουλά την περιήγηση στον πελάτη για δικό του λογαριασμό, αλλά δεν κρύβεται και υποδεικνύει ποιος συμμετείχε στη δημιουργία της προσφοράς.
3. Το πρακτορείο μπορεί επίσης να πουλήσει τη δική του περιοδεία, ενώ παίζει σε δύο ρόλους - ως πρακτορείο και ως χειριστής.

Μην ανησυχείτε λοιπόν αν συναντήσετε έναν από τους τρεις τρόπους υλοποίησης μιας ταξιδιωτικής προσφοράς. Δεν υπάρχει ένας σωστός τρόπος πώλησης.

Επιπλέον, είναι το τρίτοτρόπος.

Συμφωνία Tour Operator με ταξιδιωτικό γραφείο

Γνωρίζατε ότι και τα δύο μέρη συνάπτουν συμφωνία μεταξύ τους;

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, ο ταξιδιωτικός πράκτορας και ο ταξιδιωτικός πράκτορας συνάπτουν συμφωνία για την προώθηση και την πώληση του τελικού προϊόντος. Ο πράκτορας ενεργεί για δικό του λογαριασμό ή για λογαριασμό του χειριστή.

Η πιο κοινή μορφή συμφωνίας είναι η σύμβαση αντιπροσωπείας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, συνάπτουν επίσης συμφωνία αντιπροσωπείας.

Αυτό σημαίνει ότι και τα δύο μέρη είναι υπεύθυνα μεταξύ τους. Και οι όροι που καθορίζονται στη σύμβαση πρέπει να πληρούνται.

Ταξιδιωτικό γραφείο

Λοιπόν, ανακαλύψαμε τη διαφορά μεταξύ ενός ταξιδιωτικού πράκτορα και ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Τώρα ήρθε η ώρα να μάθετε μια άλλη έννοια.

Στην πραγματικότητα, ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι το ίδιο ταξιδιωτικό γραφείο. Δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εννοιών.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός ταξιδιωτικού γραφείου και ενός χειριστή; Η ίδια διαφορά μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού γραφείου. Επομένως, μπορούμε να πούμε ότι αυτές οι λέξεις είναι εναλλάξιμες. Χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε λέξη σας αρέσει.

Σημείωση: υπάρχουν μόνο δύο ορισμοί στην τουριστική επιχείρηση: ταξιδιωτικό γραφείο και τουριστικός πράκτορας.

Ποιος είναι ο καλύτερος συνεργάτης για να συνεργαστείς;

Ποιο είναι το πλεονέκτημα της άμεσης αλληλεπίδρασης με τον ταξιδιωτικό πράκτορα και όχι με το πρακτορείο; Σίγουρα κάθε άνθρωπος έχει ακούσει στη ζωή του μια τέτοια φράση όπως «καίγεται εισιτήριο». Και μπορείτε να τα αγοράσετε μόνο από χειριστές.

Τελικά, αυτοί ήταν που αγόρασαν τις θέσεις στο αεροπλάνο, έκαναν κράτηση πτήσεων τσάρτερ κ.λπ. Και σε περίπτωση πουκανείς δεν θα ενδιαφέρεται για την προσφορά του, θα ήθελε να λάβει τουλάχιστον το μισό, το ένα τρίτο ή το ένα τέταρτο των χρημάτων που δαπανήθηκαν. Αυτός είναι ο λόγος που οι φορείς εκμετάλλευσης μειώνουν τις τιμές κατά το ήμισυ ή τρεις φορές (από το αρχικό). Αυτή είναι μια τρελά κερδοφόρα προσφορά για άτομα που είναι έτοιμοι να πάνε στην Τουρκία, την Αίγυπτο, την Τυνησία ή την Ευρώπη ακόμη και αύριο.

Ωστόσο, τα ταξιδιωτικά γραφεία θεωρούνται πιο προσιτά από τους τουριστικούς πράκτορες. Επομένως, οι πιθανοί τουρίστες συχνά αποτυγχάνουν να πετάξουν μακριά σε ένα ταξίδι "της τελευταίας στιγμής".

Τι μπορείτε να ζητήσετε από ένα πρακτορείο;

Ένας τουρίστας ως καταναλωτής έχει δικαιώματα. Τι μπορεί να απαιτήσει;

• Αποζημίωση (τόσο υλική όσο και ηθική βλάβη).
• Απάντηση από ταξιδιωτικό γραφείο για την ποιότητα και τη σύνθεση των υπηρεσιών του.

Το ποσό που πρέπει να πληρώσει το ταξιδιωτικό γραφείο ως πρόστιμο δεν μπορεί να υπερβαίνει το αρχικό κόστος της εκδρομής.

Τι δεν μπορεί να ζητηθεί από μια αντιπροσωπεία;

Ακριβώς όπως έχετε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής, το ταξιδιωτικό γραφείο έχει τις δικές του υποχρεώσεις στις οποίες σας παρέχει διακοπές. Μερικές φορές οι πελάτες απαιτούν το υπερφυσικό από ένα ταξιδιωτικό γραφείο, νομίζοντας ότι είναι οι πράκτορες που πρέπει να βοηθήσουν σε οτιδήποτε.

Ας εξετάσουμε πώς δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με εκπροσώπους του ταξιδιωτικού γραφείου και τι δεν χρειάζεται να απαιτήσετε:

• Αν σας αρνήθηκαν τη βίζα, οι πράκτορες δεν έχουν καμία σχέση με αυτό. Δεν μπορείτε να ζητήσετε από πράκτορες να λύσουν το πρόβλημά σας, καθώς αυτό το κάνουν άλλοι άνθρωποι, δηλαδή οι διπλωματικές αποστολές ξένων χωρών. Συμβουλή: Για να αποφύγετε προβλήματα μεβίζα, συνιστάται να ασφαλίσετε το ταξίδι σας έναντι της μη έκδοσης βίζας. Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρεία θα αναλάβει όλες τις ζημίες και θα σας αποζημιώσει για αυτό το ποσό.
• Ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι απλώς ένας ενδιάμεσος μεταξύ του χειριστή και του πελάτη. Οι πράκτορες δεν μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι για τις ενέργειες του μεταφορέα, όποιες κι αν είναι αυτές. Ας πούμε ότι η πτήση έχει καθυστερήσει. Κάποιοι πάνε να γράψουν παράπονα για το ταξιδιωτικό γραφείο, νομίζοντας ότι η αναχώρηση του αεροσκάφους εξαρτάται από τους πράκτορες. Όμως όλα όσα σχετίζονται με τις αεροπορικές μεταφορές βρίσκονται στους ώμους των υπαλλήλων του αεροδρομίου. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, οι αεροπορικές εταιρείες. Εάν συνέβη κάτι στη βαλίτσα σας στο χώρο αποσκευών κατά τη διάρκεια της πτήσης, δεν πρέπει να γράψετε ένα θυμωμένο μήνυμα στο προσωπικό του ταξιδιωτικού γραφείου. Δεν φταίνε, δεν είναι δουλειά τους. Θα ήταν σκόπιμο να λογοδοτήσουν οι υπάλληλοι του αεροδρομίου.
• Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορεί να φταίνε εάν δεν σας ενημέρωσαν για ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της πτήσης (π.χ. έλλειψη χώρου αποσκευών). Σε τελική ανάλυση, θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για αυτό, κάτι που είναι απίθανο να σας ευχαριστήσει.

Λάβετε υπόψη αυτές τις συστάσεις, τότε οι διακοπές σας θα είναι όσο το δυνατόν πιο άνετες!