Τράπεζα "DeltaCredit": κριτικές. «DeltaCredit» (τράπεζα): υποκαταστήματα, διευθύνσεις, γνώμη πελατών

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Μεταξύ των ηγετών της ρωσικής αγοράς στον τομέα των στεγαστικών δανείων είναι η DeltaCredit Bank. Παρά τη σχετική νεότητα, αυτό το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα κατάφερε να επιτύχει σημαντική επιτυχία στον τομέα δραστηριότητάς του. Λόγω ποιων ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων πέτυχε η τράπεζα; Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των προγραμμάτων στεγαστικών δανείων που προσφέρει η DeltaCredit; Ποιοι είναι οι αξιοσημείωτοι μηχανισμοί αλληλεπίδρασης μεταξύ αυτής της τράπεζας και των πελατών της;

Σχετικά με την τράπεζα

Η εμπορική τράπεζα "DeltaCredit" (DeltaCredit) θεωρείται ένας από τους πρώτους πιστωτικούς και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς στη Ρωσία που ειδικεύονται στην αγορά στεγαστικών δανείων. Ενώ πολλοί άλλοι οργανισμοί προσπαθούν να προσφέρουν στους πελάτες όσο το δυνατόν περισσότερες υπηρεσίες, η DeltaCredit εστιάζει συγκεκριμένα στην αγορά στεγαστικών δανείων. Δεν υπάρχουν πολλοί τέτοιοι εξαιρετικά εξειδικευμένοι πιστωτικοί και χρηματοοικονομικοί οργανισμοί στη Ρωσία όπως η DeltaCredit Bank. Δεν μπορείτε να λάβετε καταναλωτικό δάνειο σε αυτό, αλλά υπάρχει ένα ευρύ φάσμα επιλογών για την απόκτηση υποθήκης.

Οι πρώτες πληροφορίες για την υλοποίηση προγραμμάτων στεγαστικών δανείων από την τράπεζα καταγράφηκαν το 1998, όταν μόλις είχε αρχίσει να σχηματίζεται το αντίστοιχο τμήμα της αγοράς. Ωστόσο, η ενεργός τραπεζική δραστηριότητα της DeltaCredit στη Ρωσία ξεκίνησε μόλις το 2001. Σύμφωνα με ορισμένες κριτικές που ανήκουν σε αναλυτές, η DeltaCredit είναι μια τράπεζα με καλές αξιολογήσεις πιστοληπτικής ικανότητας. Αυτός ο παράγοντας μπορεί να είναι σημαντικός όσον αφορά την αλληλεπίδραση, για παράδειγμα, με την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και ξένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Συγχωνεύσεις και αναδιοργανώσεις

Όπως σημειώσαμε παραπάνω, το 2001, η DeltaCredit, μια τράπεζα στεγαστικών δανείων, άρχισε να εργάζεται ενεργά στη χώρα μας. Αυτό οφειλόταν στο γεγονός ότι αυτή η δομή ανέλαβε το γραφείο αντιπροσωπείας της πρωτεύουσας ενός άλλου χρηματοπιστωτικού ιδρύματος - J. P. Μόργκαν. Μετά από 4 χρόνια, οι μετοχές της DeltaCredit αποκτήθηκαν εξ ολοκλήρου από τον χρηματοοικονομικό όμιλο Societe Generale. Σύμφωνα με ορισμένους αναλυτές, ήταν η συγχώνευση της τράπεζας με αυτόν τον σημαντικό παράγοντα της ευρωπαϊκής αγοράς που προκαθόρισε σε μεγάλο βαθμό την ενεργό επέκταση της DeltaCredit στη ρωσική αγορά στεγαστικών δανείων. Στη διάθεση της δομής ήταν σημαντικός αριθμός πόρων της Societe Generale, η εμπειρία των διευθυντών και οι διασυνδέσεις με τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούς παράγοντες στην Ευρώπη.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα το πιστωτικό ίδρυμα λειτουργούσε ως DeltaCredit CJSC. Η τράπεζα, ωστόσο, θα πρέπει να ευθυγραμμίσει το όνομά της με ορισμένες αλλαγές στη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Το γεγονός είναι ότι τέτοιες μορφές επιχειρηματικής δραστηριότητας όπως η CJSC και η OJSC είναι τώρακαταργήθηκε. Τώρα, εάν αυτός ή ο άλλος οργανισμός, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζών, λειτουργεί με την έκδοση μετοχών, τότε το όνομά του μπορεί να ακούγεται μόνο σαν JSC.

Τράπεζα και αγορά

Η αγορά στεγαστικών δανείων στη Ρωσία αυξάνεται σταθερά τα τελευταία χρόνια. Για παράδειγμα, το 2013, τα έσοδα σε αυτό το τμήμα αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 31% σε σύγκριση με τα στοιχεία του 2012. Το συνολικό ποσό των δανείων που εκδόθηκαν ξεπέρασε τα 1,35 τρισ. τρίψτε., ο αριθμός των δανείων - περισσότερες από 800 χιλιάδες μονάδες. Επιπλέον, ο όγκος των καθυστερήσεων έχει ελαφρώς μειωθεί - το 2013 ανήλθε σε 2,04%.

Αναλυτές της DeltaCredit αναμένουν ότι μέχρι το τέλος του 2014 η ρωσική αγορά στεγαστικών δανείων θα αυξηθεί κατά περίπου 15%, σε νομισματικούς όρους ο όγκος της θα ξεπεράσει το 1,5 τρισ. τρίψιμο. Ιδιαίτερα ενεργή ανάπτυξη αναμένεται στον τομέα των νέων κτιρίων - η αντίστοιχη δυναμική, σύμφωνα με τους ειδικούς της τράπεζας, θα είναι 35%. Αυτό το τμήμα θα παραμείνει ένας από τους βασικούς παράγοντες ανάπτυξης για την αγορά στεγαστικών δανείων στη Ρωσία. Και όχι μόνο λόγω της μεγαλύτερης ελκυστικότητας σε πολλές περιπτώσεις αγοράς νέας κατοικίας σε σύγκριση με τη δευτερεύουσα. Γεγονός είναι ότι οι Ρώσοι θεωρούν τις επενδύσεις σε νέα κτίρια ως τρόπο εξοικονόμησης χρημάτων όσον αφορά την αγοραστική δύναμη. Το ρούβλι είναι ένα νόμισμα που δεν ήταν σταθερό πρόσφατα. Ενώ η αγορά ακινήτων στο σύνολό της χαρακτηρίζεται από σταθερή ανάπτυξη. Η επένδυση σε νέα κτίρια είναι μια ελκυστική προοπτική για πολλούς κατοίκους της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Ταυτόχρονα, σε ορισμένες περιοχές υπάρχει και ζήτηση για "δευτερεύον". Γεγονός είναι ότι πολλές οικογένειες αισθάνονται την ανάγκη να μετακομίσουν σε νέες κατοικίες το συντομότερο δυνατό. Δεν έχουν χρόνονα περιμένει μέχρι να ολοκληρωθεί το διαμέρισμα, και ακόμη περισσότερο να πληρώσει το στεγαστικό δάνειο ταυτόχρονα. Επιπλέον, πολλοί Ρώσοι αγοράζουν διαμερίσματα όχι τόσο για να ζήσουν σε αυτά, αλλά με στόχο να τα νοικιάσουν στη συνέχεια και να τα μετατρέψουν σε ρευστό περιουσιακό στοιχείο. Για το σκοπό αυτό, η αγορά ενός νέου κτιρίου δεν είναι καθόλου απαραίτητη: μπορείτε να επενδύσετε σε ένα ποιοτικό διαμέρισμα σε μια καλή περιοχή της πόλης, ακόμα κι αν παρουσιάζεται στο τμήμα δευτερεύουσας κατοικίας.

Δομή δικτύου

Η "DeltaCredit" είναι μια τράπεζα στεγαστικών δανείων που δραστηριοποιείται στη Ρωσία τόσο στο δικό της δίκτυο τμημάτων όσο και μέσω καναλιών συνεργατών. Τώρα αυτό το χρηματοπιστωτικό και πιστωτικό ίδρυμα είναι μεταξύ των κορυφαίων όσον αφορά τον όγκο των στεγαστικών δανείων που έχουν εκδοθεί, και από πολλές απόψεις, πιστεύουν οι ειδικοί, η τράπεζα έλαβε αυτό το καθεστώς χάρη σε ένα αποτελεσματικά δομημένο σύστημα αλληλεπίδρασης με άλλους οργανισμούς στον τομέα εργασίας της.

Η "DeltaCredit" είναι μια τράπεζα, υποκαταστήματα της οποίας εκπροσωπούνται στις μεγαλύτερες πόλεις της Ρωσίας: Μόσχα (οδός Mokhovaya, 7), Αγία Πετρούπολη (προοπτική Nevsky, 114-116), Καζάν (Ostrovsky, 87). Με τη σειρά τους, οι δομές συνεργασίας είναι παρούσες στις περισσότερες περιοχές.

Δραστηριότητες DeltaCredit σε αριθμούς

Το σταθμισμένο μέσο επιτόκιο για ένα στεγαστικό δάνειο στο "DeltaCredit" εξαρτάται από την περιοχή της τράπεζας. Στο Nizhny Novgorod, για παράδειγμα, το 2013 ήταν 12,4% σε ρούβλια (αυτό είναι ελαφρώς περισσότερο από το 2012) και 9,6% σε ξένο νόμισμα (αυτό, με τη σειρά του, είναι χαμηλότερο από το προηγούμενο έτος). Λόγω του γεγονότος ότι το 2014 η Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας αυξήθηκεβασικό επιτόκιο, οι ειδικοί αναμένουν περαιτέρω αύξηση των αντίστοιχων όρων δανείου που προσφέρουν οι ρωσικές τράπεζες. Η DeltaCredit είναι πιθανό να μην αποτελεί εξαίρεση σε αυτήν την τάση.

Η μέση αξία ενός στεγαστικού δανείου στο "DeltaCredit" είναι επίσης ένας δείκτης που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την περιοχή παρουσίας της τράπεζας. Αν πάρουμε επίσης ως παράδειγμα το Nizhny Novgorod, τότε το αντίστοιχο ποσό το 2013 ανήλθε σε περίπου 1 εκατομμύριο 357 χιλιάδες ρούβλια. Κατά μέσο όρο στη Ρωσία - λίγο περισσότερο, περίπου 1,64 εκατομμύρια ρούβλια. Φυσικά, τα στοιχεία θα είναι εντελώς διαφορετικά εάν το επίκεντρο είναι η μεγαλύτερη ρωσική πόλη όπου είναι παρούσα η DeltaCredit Bank - τη Μόσχα. Αλλά οποιοιδήποτε δείκτες - για την πρωτεύουσα ή για το Νίζνι Νόβγκοροντ - θα δώσουν μια μάλλον αυθαίρετη ιδέα της δυναμικής της αγοράς: με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, λόγω της φυσικής αύξησης των τιμών των κατοικιών, τα στοιχεία θα αυξηθούν.

Προγράμματα δανείου

Η "DeltaCredit" προσφέρει στους πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας αρκετά αξιόλογα προγράμματα στεγαστικών δανείων. Οι συνθήκες υπό τις οποίες αυτό το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα προσφέρει την έκδοση στεγαστικού δανείου είναι γενικά συγκρίσιμες με εκείνες που προσφέρονται από άλλους ηγέτες της αγοράς. Εάν ορισμένα από τα προγράμματα δανείου έχουν υψηλό επιτόκιο, τότε αυτό συνήθως αντισταθμίζεται από χαμηλότερες απαιτήσεις για τον δανειολήπτη.

Μεταξύ των πιο αξιοσημείωτων χαρακτηριστικών που χαρακτηρίζουν την τράπεζα "DeltaCredit" - η υποθήκη σε αυτήν είναι σε μεγάλο βαθμό ξένο νόμισμα. Τα προϊόντα δανείου αυτού του τύπου που προσφέρονται από τον οργανισμό, κατά κανόνα, χαρακτηρίζονται από χαμηλότιμή. Αλλά ταυτόχρονα, με μια σημαντική πτώση της συναλλαγματικής ισοτιμίας του ρουβλίου, οι δανειολήπτες μπορεί να δυσκολεύονται να αποπληρώσουν δάνεια.

Σύμφωνα με στοιχεία σε διάφορες δημόσιες πηγές, το συνολικό ποσό των στεγαστικών δανείων σε ξένο νόμισμα στη Ρωσία είναι πολύ μέτριο - περίπου το 0,3% των συνολικών δανείων. Λόγω της αστάθειας των χρηματοπιστωτικών αγορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η δημοτικότητα των στεγαστικών δανείων σε ξένο νόμισμα είναι πιθανό να παραμείνει χαμηλή τα επόμενα χρόνια.

Η DeltaCredit έχει ελκυστικές προσφορές προσαρμοσμένες στις ανάγκες των νέων οικογενειών. Υπάρχουν επίσης πληροφορίες σχετικά με προγράμματα που προβλέπουν πολύ χαμηλό ποσοστό για τη ρωσική αγορά - 9,75%. Υπάρχουν εποχικές προσφορές της τράπεζας, καθώς και διάφορα είδη προωθήσεων, που συνοδεύονται από προσφορές για λήψη δανείου με μειωμένα επιτόκια.

Οι τύποι κατοικιών που μπορούν να αγοράσουν οι δανειολήπτες της DeltaCredit είναι πολύ διαφορετικοί. Είναι δυνατή η αγορά ακινήτων τόσο εξ ολοκλήρου όσο και σε μετοχές. Μπορείτε να αγοράσετε διαμερίσματα, δωμάτια, σπίτια με πίστωση.

Σε ορισμένες περιοχές παρουσίας της DeltaCredit, υπάρχουν τραπεζικά προϊόντα προσαρμοσμένα στην αναζήτηση του δανειολήπτη για το απαιτούμενο ποσό για την προκαταβολή ενός στεγαστικού δανείου. Είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί, όπως σε πολλές άλλες τράπεζες, το κεφάλαιο μητρότητας ως πηγή χρηματοδότησης κατά την αγορά ενός διαμερίσματος.

Αλληλεπίδραση με τον πελάτη

Μία από τις απαιτήσεις της αγοράς, με την οποία κάθε σύγχρονη (συμπεριλαμβανομένης της DeltaCredit) τράπεζα πρέπει να συμμορφώνεται - οι κριτικές πελατών πρέπει να συνοδεύονται με κάποιο τρόποσχόλια από το ίδιο το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Στην περίπτωση της τράπεζας που εξετάζουμε, μπορούμε να καθορίσουμε ένα αρκετά ενδιαφέρον μοντέλο για την εφαρμογή της συμμόρφωσης του ιδρύματος με αυτό το κριτήριο. Συγκεκριμένα, είναι ένα σύστημα στο οποίο μπορούν να αφεθούν κριτικές τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και εκτός σύνδεσης. Η DeltaCredit είναι μια τράπεζα που προσφέρει στους πελάτες τη γνώμη τους με τη μορφή αξιολογήσεων σε έντυπα στα γραφεία, καθώς και σε αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές μέσω διαδικτυακών καναλιών. Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες της δεύτερης γραμμής εργασίας;

Η διεπαφή για την αλληλεπίδραση με την εικονική κοινότητα (ενσωματωμένη, με φόρμα σχολίων) είναι ενσωματωμένη στο widget στην αρχική σελίδα του ιστότοπου της τράπεζας. Οι πελάτες ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος, που το χρησιμοποιούν, μπορούν να αφήσουν τα σχόλιά τους. Η «DeltaCredit» είναι μια τράπεζα που προσπαθεί, πρώτα απ' όλα, για διαφάνεια. Το επίπεδο μετριοπάθειας στις κοινότητες είναι ελάχιστο. Δηλαδή, αν όντως υπάρχει το πρόβλημα, δεν αποσιωπάται από την τράπεζα. Από τεχνική άποψη, η αλληλεπίδραση μεταξύ της DeltaCredit και των πελατών υλοποιείται αρκετά άνετα.

Ποιες είναι οι προτεραιότητες σε αυτόν τον τομέα εργασίας που ορίζει η DeltaCredit για τον εαυτό της; Η τράπεζα (οι κριτικές υπαλλήλων που είναι υπεύθυνοι για την αλληλεπίδραση με πελάτες στο Διαδίκτυο το επιβεβαιώνουν) συγκεντρώνει σε μεγάλο βαθμό τις προσπάθειές της στην προσέγγιση της επίλυσης των προβλημάτων των σημερινών ή δυνητικών δανειοληπτών της με έμφαση στην τοπική προσαρμογή. Δηλαδή, οι συστάσεις των διευθυντών δεν περιορίζονται σε ορισμένες γενικές φράσεις: πώςΚατά κανόνα, διευκολύνεται η επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και των εκπροσώπων της τράπεζας σε μια συγκεκριμένη πόλη ή περιοχή. Για παράδειγμα, εάν η μία ή η άλλη ερώτηση υποβληθεί από έναν κάτοικο της Αγίας Πετρούπολης ή μιας γειτονικής πόλης, τότε, πιθανώς, η απάντηση σε αυτήν θα δοθεί με βάση τα χαρακτηριστικά της τοποθεσίας όπου λειτουργεί η DeltaCredit Bank - Αγία Πετρούπολη ή οποιαδήποτε άλλη πόλη στην περιοχή του Λένινγκραντ. Αυτό το χαρακτηριστικό του συστήματος αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και πελατών απευθύνεται σε πολλούς ειδικούς και δανειολήπτες που αφήνουν τις κριτικές και τα σχόλιά τους σε μια επώνυμη διαδικτυακή πύλη ή θεματικούς πόρους.

Η DeltaCredit δίνει μεγάλη προσοχή στην εκπαίδευση των εργαζομένων της στην ικανή επικοινωνία με τους πελάτες. Οι ειδικοί της τράπεζας στοχεύουν στην αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές ως προς τη διαμόρφωση μιας δημόσιας βάσης πληροφόρησης ικανής να προσελκύσει άλλους δανειολήπτες. Υπό αυτή την έννοια, οποιεσδήποτε - συμπεριλαμβανομένων των αρνητικών - κριτικές μπορεί να είναι καλές. Η «DeltaCredit» είναι μια τράπεζα που μπορεί, λύνοντας τα πραγματικά προβλήματα των σημερινών πελατών, να σχηματίσει μια θετική εικόνα στα μάτια των δανειοληπτών. Σύμφωνα με ειδικούς, η ενημέρωση του κοινού στην πύλη ανατροφοδότησης της τράπεζας παίζει σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση νέων δανειοληπτών. Εάν, για παράδειγμα, ένας χρήστης ενδιαφέρεται για ένα στεγαστικό δάνειο στην DeltaCredit Bank, οι κριτικές και τα ερωτήματα των σημερινών καταναλωτών αυτής της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας σε μια πύλη επωνυμίας μπορούν να γίνουν ο κύριος παράγοντας λήψης αποφάσεων υπέρ της απόκτησης δανείου στη συγκεκριμένη πίστωση και χρηματοοικονομική δομή.

Διαδικτυακή εργασία

ΠώςΠραγματοποιείται στην πράξη η εργασία με πελάτες στη λειτουργία "online" από την τράπεζα; Ορισμένες πηγές αναφέρουν, για παράδειγμα, ότι αρκετές δεκάδες ειδικοί της DeltaCredit εμπλέκονται στην επικοινωνία με τους καταναλωτές υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου. Το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας εκτελείται από το τμήμα μάρκετινγκ της τράπεζας, καθώς και από τις δομές που είναι υπεύθυνες για την τεχνική κατάσταση της διεκπεραίωσης των αιτημάτων των πελατών. Ο βαθμός στον οποίο οι καταναλωτές τραπεζικών υπηρεσιών επικοινωνούν μέσω διαδικτυακών καναλιών, καθώς και η ποιότητα της επίλυσης προβλημάτων, είναι παράγοντες που επηρεάζουν άμεσα τους δείκτες απόδοσης των τραπεζικών υπαλλήλων στους αντίστοιχους τομείς εργασίας τους.

"DeltaCredit" - μια τράπεζα της οποίας οι κριτικές πελατών, οι οποίες λαμβάνονται μέσω Διαδικτύου, αποστέλλονται σε αρμόδιους υπαλλήλους των σχετικών τμημάτων. Ο συγκεκριμένος προορισμός καθορίζεται από την οντότητα του αιτήματος. Είναι πολύ πιθανό, για παράδειγμα, ένα απλό μέλος του τμήματος μάρκετινγκ να μπορεί να απαντήσει στην ερώτηση ενός πελάτη. Εάν ένας ειδικός έχει αμφιβολίες, ανακατευθύνει το αίτημα στον διευθυντή του. Εάν με τη σειρά τους απαιτείται η συμμετοχή άλλων τμημάτων της τράπεζας, η ερώτηση αποστέλλεται σε αυτά. Αφού προετοιμαστεί μια κατάλληλη απάντηση, ένα σχόλιο από την DeltaCredit δημοσιεύεται στην ηλεκτρονική κοινότητα.

Φυσικά, υπάρχει και ένας πιο «τυποποιημένος» πόρος για την αγορά, ο οποίος προσφέρεται από την «DeltaCredit Bank»: «Προσωπικός λογαριασμός» του πελάτη. Σε αυτό, ο οφειλέτης μπορεί να λάβει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που χρησιμοποιούνται, να υποβάλει αιτήματαυπηρεσία υποστήριξης πελατών τράπεζας, για την πραγματοποίηση ορισμένων συναλλαγών και πληρωμών. Σύμφωνα με πολλούς ειδικούς που έχουν αξιολογήσει αυτού του είδους το εργαλείο που προσφέρει η DeltaCredit Bank, ο "Προσωπικός Λογαριασμός" του καταναλωτή των υπηρεσιών αυτού του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος είναι ένα αρκετά βολικό και χρήσιμο εργαλείο.

Κριτικές πελατών: στατιστικά

Ποια είναι τα πρακτικά αποτελέσματα της αλληλεπίδρασης της τράπεζας με τους πελάτες μέσω Διαδικτύου; Μπορείτε να αναφέρετε αριθμητικά στοιχεία που δημοσιεύονται σε διάφορες πηγές. Από τον Φεβρουάριο έως τον Αύγουστο του 2014, για παράδειγμα, στην «εικονική» κοινότητα της DeltaCredit Bank, δημιουργήθηκαν περισσότερα από 700 μοναδικά θέματα που ξεκίνησαν οι πελάτες. Καταγράφηκαν περισσότερα από 1.000 σχόλια. Την ίδια περίοδο, την κοινότητα επισκέφτηκαν περισσότεροι από 43 χιλιάδες μοναδικοί χρήστες. Ο αριθμός των προβολών πύλης ξεπέρασε τις 329 χιλιάδες. Η διεπαφή κοινότητας περιλαμβάνει επιλογές που αυξάνουν την άνεση χρήσης του πόρου. Συγκεκριμένα, τη στιγμή που ένας πελάτης αρχίζει να γράφει κριτικές ή ένσταση, εισάγονται αυτόματα διατυπώσεις με βάση πληροφορίες από το σύστημα αναζήτησης στην τρέχουσα βάση γνώσεων. Χάρη σε αυτό, ένα άτομο που γράφει ένα αίτημα στην τράπεζα πιθανότατα θα εκφράσει την ουσία του προβλήματος πιο σωστά και σε πολλές περιπτώσεις θα βρει ακόμη και μια έτοιμη απάντηση στην ερώτησή του. Για παράδειγμα, εάν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το πού βρίσκεται η DeltaCredit Bank, τη διεύθυνση στη Μόσχα ή την Αγία Πετρούπολη αυτής της οικονομικής δομής, τότε υπάρχει κάθε ευκαιρία να βρει τις απαραίτητες πληροφορίες στην υπάρχουσα βάση δεδομένων.

Στατιστικά στοιχεία που δημοσιεύονται από διάφορες πηγές δείχνουντο γεγονός ότι περίπου το 70% των πελατών της τράπεζας επιλύει τις δυσκολίες που έχουν προκύψει χωρίς να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία υποστήριξης. Δηλαδή, βρίσκουν τις απαραίτητες απαντήσεις σε μια ήδη διαμορφωμένη βάση δεδομένων.

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό του εικονικού συστήματος ανατροφοδότησης DeltaCredit είναι ότι διαθέτει ένα ευρύ φάσμα επιλογών για την επικοινωνία μεταξύ τους με πελάτες τραπεζών (και όχι μόνο με υπαλλήλους ενός πιστωτικού ιδρύματος). Όπως σημειώνεται σε πολλές πηγές, περίπου το 12% των αιτημάτων που αφήνουν οι καταναλωτές τραπεζικών υπηρεσιών είναι «κλειστά» λόγω σχολίων από άλλους πελάτες.

Μηχανισμοί για την αξιολόγηση των δανειοληπτών

Όπως έχουμε ήδη πει, το τμήμα στο οποίο ειδικεύεται η τράπεζα "DeltaCredit" είναι τα στεγαστικά δάνεια. Δεδομένου ότι αυτή η μορφή δραστηριότητας περιλαμβάνει μακροπρόθεσμη αλληλεπίδραση με τον πελάτη, τα κριτήρια για την αξιολόγηση της φερεγγυότητάς του πρέπει να είναι ισορροπημένα. Δηλαδή, αφενός η τράπεζα να μην επιτρέπει την έκδοση δανείων σε δανειολήπτες με αμφίβολες πηγές εσόδων και δυνητικά απροετοίμαστους για αυστηρή χρηματοοικονομική πειθαρχία. Από την άλλη πλευρά, τα αυστηρά κριτήρια δεν πρέπει να προκαλούν την απροθυμία ενός δυνητικού πελάτη να συνεργαστεί με ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Η τράπεζα "DeltaCredit", που εργάζεται προς αυτή την κατεύθυνση, βελτιώνει ενεργά το δικό της σύστημα αξιολόγησης των δανειοληπτών. Πρόσφατα, εδώ δίνεται έμφαση στον αυτοματισμό της διαδικασίας. Η τελική απόφαση για το δάνειο εξακολουθεί να λαμβάνεται από ένα άτομο, αλλά στη διάθεσή του είναι μια αναφορά πολλαπλών παραγόντων, η οποία περιγράφει με επαρκή λεπτομέρεια την ανάλυση της φερεγγυότητας του πελάτη που εγκατέλειψε την αίτηση για υποθήκη. Ενα απ 'αυτάλύσεις, για παράδειγμα, σημαίνει ένα προϊόν που προκύπτει από την αμοιβαία ενοποίηση μονάδων CRM και αναλυτικών συστημάτων που παρέχονται στην τράπεζα από γνωστές μάρκες επιπέδου Microsoft, καθώς και από τις βάσεις δεδομένων της DeltaCredit και αυτές που παρέχονται από συνεργαζόμενους οργανισμούς.

Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων για εφαρμογές σάς επιτρέπει να αυξήσετε τη συνολική παραγωγικότητα των υπαλλήλων των πιστωτικών τμημάτων της τράπεζας, να μειώσετε το αντίστοιχο κόστος συναλλαγής, να αυξήσετε την άνεση των ίδιων των πελατών, οι οποίοι δεν χρειάζεται να περιμένουν επιθυμούν τα αποτελέσματα της εξέτασης των ερωτηματολογίων. Να σημειωθεί ότι οι πόροι ορισμένων συστημάτων αξιολόγησης δανειοληπτών μπορούν να χρησιμοποιηθούν και από τους συνεργάτες της DeltaCredit Bank. Οι αξιώσεις των πελατών τους μπορούν επίσης να αναλυθούν με αυτοματοποιημένους αλγόριθμους.

Αυτοματοποιημένη λειτουργία συστήματος

Κατά κανόνα, η δομή των σχετικών προϊόντων πληροφορικής περιλαμβάνει ανάλυση προς δύο κατευθύνσεις - άμεσες πληροφορίες για τον δανειολήπτη και έμμεσες πληροφορίες για αυτόν. Για παράδειγμα, στο πλαίσιο της πρώτης επιλογής, το πιστωτικό ιστορικό ενός πολίτη μπορεί να μελετηθεί μέσω μιας αυτοματοποιημένης εφαρμογής του προγράμματος στο κατάλληλο γραφείο ή άλλη σχετική βάση δεδομένων. Αυτό το είδος αιτήματος, κατά κανόνα, εκτελείται από το σύστημα CRM (ως ξεχωριστό λειτουργικό μέρος του προϊόντος). Οι έμμεσες πληροφορίες για τον δανειολήπτη είναι μια μάλλον νέα κατεύθυνση στην αναδοχή που χρησιμοποιούν οι ρωσικές τράπεζες. Μεταξύ των πηγών που μπορεί να εμπλέκονται σε αυτή την υπόθεση είναι τα στατιστικά στοιχεία πληρωμής για υπηρεσίες επικοινωνίας, η παρουσία χρεών σε πρόστιμα, πληροφορίες από κοινωνικά δίκτυα, πληροφορίεςφύση γεωεντοπισμού. Όλες αυτές οι επιλογές μπορεί να χρησιμοποιήσει η "DeltaCredit" στο αυτοματοποιημένο σύστημά της για την αξιολόγηση της φερεγγυότητας των δανειοληπτών.