Εμπορική εμφάνιση: ορισμός και ιδιότητες καταναλωτή

2025 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2025-01-24 13:14

Σίγουρα αυτό συνέβη σε πολλούς: σας άρεσε πολύ το προϊόν στο κατάστημα, πληρώσατε για την αγορά, ήταν γεμάτο. Αλλά ήδη στο σπίτι, έχοντας ανοίξει τη συσκευασία, διαπιστώσατε ότι το πράγμα δεν είναι τόσο καλό όσο φαινόταν στην αρχή. Το χρώμα, οι διαστάσεις του προϊόντος δεν σας ταιριάζουν, δεν ικανοποιούν τα χαρακτηριστικά του. Τι να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση;

Εάν ταυτόχρονα η αγορά είναι πλήρως λειτουργική, 100% χρησιμοποιήσιμη, αλλά δεν σας ταιριάζει, έχετε κάθε δικαίωμα να την επιστρέψετε. Αυτό λέει η νομοθεσία για τους καταναλωτές. Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που δεν σας ταιριάζει εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς.

Αλλά στην πράξη αυτό το δικαίωμα δεν εφαρμόζεται τόσο ομαλά. Τα αγαθά ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά από εσάς για έναν μόνο λόγο - παραβίαση της παρουσίασης. Τι περιλαμβάνει όμως αυτή η έννοια; Τι θεωρείται γενικά «σήμα κατατεθέν»; Πώς μπορεί να σπάσει; Θα απαντήσουμε σε αυτές και άλλες σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με το θέμα στο άρθρο.

Νομοθετική διάταξη

Πρώτον, ας μάθουμε τι λέγεται για την παρουσίαση στη ρωσική νομοθεσία. Ας στραφούμε στην Τέχνη. 25 FZ «Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτωνΚαταναλωτές . Λέει ότι ο αγοραστής μπορεί να ανταλλάξει μια αγορά μη τροφίμων ανεπαρκούς ποιότητας για ένα παρόμοιο προϊόν. Σε περίπτωση που η αγορά δεν του ταιριάζει σε μέγεθος, σχήμα, εξοπλισμό, χρώμα, στυλ ή μέγεθος.

Σύμφωνα με τον Ομοσπονδιακό Νόμο, ένα τέτοιο δικαίωμα διατηρείται για τον αγοραστή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Αλλά η ανταλλαγή είναι δυνατή μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προϊόν, το προϊόν δεν χρησιμοποιήθηκε.
• Το εμπορικό φόρεμα της αγοράς και όλα τα συνοδευτικά καταναλωτικά ακίνητα έχουν διατηρηθεί.
• Ετικέτες, εργοστασιακές σφραγίδες και ετικέτες δεν έχουν σκιστεί από το προϊόν.

Αν στραφούμε στην Τέχνη. 26.1 του ίδιου ομοσπονδιακού νόμου, θα δούμε επίσης μια εκτεταμένη ισχύ αυτού του δικαιώματος: για τους ίδιους λόγους, ο αγοραστής μπορεί επίσης να απαιτήσει την επιστροφή των αγαθών που αγόρασε εξ αποστάσεως. Ας πούμε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αλλά οι ίδιοι περιορισμοί ισχύουν για τις εικονικές αγορές. Οι σφραγίδες και οι ετικέτες δεν πρέπει να σκίζονται, το πράγμα δεν πρέπει να χρησιμοποιείται. Και, φυσικά, η παρουσίαση του προϊόντος δεν μπορεί να χαθεί.

Ορισμός νομοθεσίας

Αλλά τι είναι; Δεν υπάρχει αποκρυπτογράφηση της έννοιας της "παρουσίασης" στη ρωσική νομοθεσία. Οι δικηγόροι το θεωρούν σοβαρό κενό.

Ο αγοραστής συχνά δεν μπορεί να επιτύχει τον στόχο του λόγω του γεγονότος ότι αυτός και ο πωλητής έχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με τη διατηρημένη παρουσίαση. Τι είναι, μπορείτε να μάθετε μόνο καταφεύγοντας στην κοινή λογική.

Συχνά, οι δικηγόροι βοηθούνται από μια βαθιά ανάλυση των κανονιστικών εγγράφων για την προστασία των καταναλωτών καιπωλητές, διανομείς. Αλλά, βλέπετε, δεν θα μελετήσει κάθε αγοραστής πολλή νομική βιβλιογραφία για να επιστρέψει ένα αναμνηστικό ή ένα παιχνίδι.

Συσκευασία μετράει;

Είναι αναμφισβήτητο γεγονός ότι μόνο ο κατασκευαστής δίνει στο προϊόν εμπορεύσιμη εμφάνιση. Αλλά σε καμία περίπτωση προμηθευτής ή πωλητής. Και διαφωνίες, ακριβώς το ίδιο, προκύπτουν μερικές φορές για μια σκισμένη, ανοιγμένη συσκευασία εμπορευμάτων. Κόψτε ετικέτες, εκτεθειμένες εργοστασιακές σφραγίδες - αυτό είναι επίσης ένα εμπόδιο σε τέτοιες διαφωνίες.

Από τη μία πλευρά, η θέση του αγοραστή είναι σαφής: δεν μπορούσε να ελέγξει, να δοκιμάσει την αγορά χωρίς να ανοίξει το κουτί, χωρίς να απελευθερώσει το πράγμα από τις σφραγίδες. Αλλά και η απάντηση του πωλητή είναι δικαιολογημένη. Πώς θα πουλήσει ένα προϊόν με σπασμένες σφραγίδες; Θέλει ο αγοραστής να αγοράσει εξοπλισμό σε ένα ήδη ανοιγμένο, τσαλακωμένο κουτί; Αυτά είναι αρκετά προφανή σημάδια χρήσης. Είναι απίθανο ο πωλητής να μπορεί να πουλήσει κάτι τέτοιο στην ίδια τιμή.

Μπορείτε να καταλάβετε ποια πλευρά είναι σωστή εδώ, αν καταλάβετε λογικά εάν, σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, η συσκευασία αποτελεί μέρος της παρουσίασης οποιουδήποτε προϊόντος. Επομένως, θα εξετάσουμε διάφορους τρόπους επίλυσης του προβλήματος.

Συσκευασία - για μεταφορά

Πολλά προϊόντα διατίθενται προς πώληση ακόμη και αφού η συσκευασία τους έχει σχιστεί ή καταστραφεί.

Ένα ζωντανό παράδειγμα: αγοράσατε ένα φόρεμα, ήταν συσκευασμένο σε μια τσάντα. Στο σπίτι, άνοιξες τη συσκευασία, δοκίμασες το πράγμα και παρατήρησες ότι σαφώς δεν σου ταιριάζει σε ορισμένες παραμέτρους, ενθουσιάστηκες με την αγορά.

Σε αυτή την περίπτωσηο πωλητής πρέπει να πάρει το αντικείμενο πίσω εάν δεν έχετε σκίσει τις ετικέτες και τις σφραγίδες. Ένα σκισμένο πακέτο σε αυτή την περίπτωση δεν θα είναι απόδειξη ότι η παρουσίαση έχει χαθεί. Για άλλον αγοραστή, ο πωλητής μπορεί κάλλιστα να συσκευάσει αυτό το φόρεμα σε διαφορετική τσάντα ή άλλη συσκευασία.

Η συσκευασία είναι αξία

Τώρα η κατάσταση έχει αντιστραφεί. Επιλέγετε ένα ακριβό βάζο για δώρο σε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο για μια μεγάλη γιορτή. Φυσικά, θέλω επίσης να παραλάβω τη συσκευασία της παρουσίασης σε συνδυασμό με την εκδήλωση. Παίρνετε ένα βάζο που συνοδεύεται από ένα όμορφο χειροποίητο κουτί δώρου.

Ωστόσο, στο σπίτι θα ανακαλύψετε ότι άλλος καλεσμένος έχει ήδη ετοιμάσει το ίδιο δώρο για το αγόρι γενεθλίων. Η απόφασή σας είναι να επιστρέψετε αυτό το δώρο και να επιλέξετε άλλο. Αλλά στο δρόμο το κουτί συνθλίβεται. Βλέποντας αυτό, ο πωλητής αρνείται να πάρει το αντικείμενο πίσω. Και θα έχει απόλυτο δίκιο.

Σε αυτήν την περίπτωση, η συσκευασία δώρου είναι ένα συστατικό της παρουσίασης του αγγείου. Είναι απίθανο κάποιος άλλος αγοραστής να θέλει να δώσει σε κάποιον ένα δώρο σε ένα τσαλακωμένο κουτί. Ο πωλητής, έχοντας αποδεχτεί τα αγαθά από εσάς, θα πρέπει να τα πουλήσει ήδη χωρίς κουτί, σε μειωμένη τιμή. Η επιστροφή των προϊόντων σε αυτή την περίπτωση δεν θα είναι καθόλου ισοδύναμη. Επομένως, η αλήθεια σε αυτήν την περίπτωση εξαρτάται από τον πωλητή.

Επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία

Υπάρχουν επίσης τύποι προϊόντων που πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε, να συμπεριλάβετε, να χρησιμοποιήσετε προτού διαπιστώσετε ότι σας ταιριάζουν πραγματικά. Για να γίνει αυτό, φυσικά, πρέπει πρώτα να ανοίξετε το πακέτο.

Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα τηλέφωνο σε ένα εικονικό κατάστημα. Με τα χαρακτηριστικά τουείστε εξοικειωμένοι μόνο με βάση την τεκμηρίωση και τις πληροφορίες που καθορίζονται στον ιστότοπο του πωλητή. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχετε τη δυνατότητα να δοκιμάσετε ένα παρόμοιο προϊόν από τη βιτρίνα.

Όμως όταν ελέγχετε τις επιλογές του τηλεφώνου, παρατηρείτε ότι η ποιότητα λήψης της κάμερας δεν σας ταιριάζει, το ηχείο της συσκευής είναι αθόρυβο. Πώς να το επιστρέψετε στον πωλητή, επειδή το πακέτο έχει ήδη ανοίξει;

Όσον αφορά τα ηλεκτρονικά, τις οικιακές συσκευές, κυκλοφορούν σε κουτιά "επαναχρησιμοποιήσιμα". Δηλαδή, δεν υπολογίζεται για ένα άνοιγμα / κλείσιμο. Εάν το ανοίξατε προσεκτικά, χωρίς να αφήσετε ορατή ζημιά, τότε αυτό δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση λόγο άρνησης.

Αδύνατο χωρίς ζημιά

Μια πιο δύσκολη ερώτηση σχετικά με τη συσκευασία του εξοπλισμού, που είναι αντικειμενικά αδύνατο να ανοίξει χωρίς να καταστραφεί. Εδώ, η ζημιά στο δοχείο δεν θα είναι επίσης επαρκής λόγος για την άρνηση επιστροφής. Εξάλλου, χωρίς να ανοίξετε το κουτί, δεν θα μπορούσατε να ελέγξετε τα χαρακτηριστικά ενός smartphone, τηλεόρασης, ηλεκτρικής σκούπας.

Η απόκτηση τεχνολογίας είναι επίσης γεμάτη από το γεγονός ότι η δοκιμή της είναι αδύνατη χωρίς σπάσιμο σφραγίδων, αφαίρεση ολογραμμάτων, προστατευτικών μεμβρανών. Επομένως, υπάρχουν τόσες πολλές περιπτώσεις που οι πωλητές δεν παίρνουν πίσω ηλεκτρονικές συσκευές που δεν είναι κατάλληλες για τον αγοραστή λόγω "κατεστραμμένης παρουσίασης".

Η καλύτερη επιλογή

Αν αγοράζετε μια περίπλοκη τεχνική, ηλεκτρονική συσκευή και φοβάστε ότι μετά την άμεση δοκιμή της μπορεί να μην σας ταιριάζει, οι δικηγόροι συμβουλεύουν να αγοράσετε ένα τέτοιο προϊόν απευθείας από τον κατασκευαστή.

Γιατί; Ο κατασκευαστής του εξοπλισμού έχει όλες τις προϋποθέσειςγια να βάλετε νέες σφραγίδες, προστατευτικές μεμβράνες, να συσκευάσετε το προϊόν σε νέο επώνυμο κουτί. Γιατί η βλάβη στα παραπάνω δεν μπορεί να είναι ο λόγος άρνησης επιστροφής. Αλλά ένας έμπορος λιανικής που αγοράζει τα ίδια τηλέφωνα σε βάσεις χονδρικής και αποθήκες δεν έχει πλέον τέτοια ευκαιρία.

Αν ο πωλητής επιμένει…

Εάν ο πωλητής επιμένει πεισματικά ότι καταστρέψατε την παρουσίαση της αγοράς, μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε την αλήθεια, με βάση το Art. 12 ΠΟΖΠΠ. Ο σύνδεσμος εδώ είναι ότι κατά την πώληση των αγαθών, ο πωλητής δεν παρείχε πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις ιδιότητές του.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένας τέτοιος λόγος αρκεί για να πάρει πίσω ο αγοραστής το λάθος προϊόν, επιστρέψτε τα χρήματα για αυτό.

Δικαστική απόφαση

Αποφασίσατε να παραπέμψετε στο δικαστήριο την υπόθεση μη επιστροφής των εμπορευμάτων λόγω βλάβης στην παρουσίαση; Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι εδώ σίγουρα θα βοηθηθείτε για να πετύχετε τον στόχο σας. Άλλωστε, όπως έχουμε ήδη σημειώσει, η νομοθεσία δεν δίνει σαφή ορισμό του τι ονομάζεται «εμπορικό ένδυμα».

Ως εκ τούτου, πολλά εξαρτώνται από τη θέση του δικαστή σε αυτό το θέμα. Εάν οι απόψεις του είναι κοντά στις δικές σας, τότε η υπόθεση θα κριθεί υπέρ σας.

Αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λύσετε το πρόβλημα ειρηνικά:

• Προσφέρετε στον πωλητή να ανταλλάξει το ακατάλληλο αντικείμενο με ένα παρόμοιο, αλλά χωρίς το κουτί. Σε αυτό το κοντέινερ, θα μπορεί να συσκευάσει τα εμπορεύματα αντί για αυτό που κατέστρεψες.
• Συμφωνήστε σε μια επιστροφή χρημάτων ελαφρώς μικρότερη από το κόστος του αντικειμένου. Ο πωλητής μπορεί να χρησιμοποιήσει τη διαφορά για να αποκαταστήσει τη συσκευασία. Συμφωνώ είναι καλύτεραπαρά να μείνει με κάτι εντελώς ακατάλληλο για σένα.

Συνοψήστε όλα όσα έχουν ειπωθεί. Πριν αγοράσετε ένα ακριβό αντικείμενο, φροντίστε να μάθετε ποιες είναι οι προϋποθέσεις επιστροφής σε αυτό το κατάστημα. Για παράδειγμα, η IKEA δέχεται ακατάλληλα προϊόντα εντός 365 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, ακόμη και σε σκισμένη συσκευασία. Και υπάρχουν καταστήματα όπου δεν θα πάρεις πίσω το λάθος τηλέφωνο, ακόμα κι αν σκίσεις το αυτοκόλλητο στο καπάκι του κουτιού.