Κατηγορία αγαθών και υπηρεσιών: περιγραφή, ταξινόμηση και τύποι

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Πρώτα απ' όλα, πριν σκεφτείτε πώς ορίζεται μια κατηγορία αγαθών, πρέπει να κατανοήσετε τους βασικούς όρους. Ως προϊόντα παρουσιάζονται απολύτως ό,τι έχει κάποια αξία στη σύγχρονη αγορά και μπορεί να πουληθεί. Κατά συνέπεια, η κατηγορία των προϊόντων μπορεί να είναι πολύ διαφορετική και υπάρχει ένας τεράστιος αριθμός προϊόντων ανάμεσά μας και καθένα από αυτά απαιτεί μια εντελώς μοναδική προσέγγιση μάρκετινγκ και τη χρήση κατάλληλων διαφημιστικών λύσεων.

Ποιο είναι το πρόβλημα;

Με την πάροδο του χρόνου, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να επιτευχθεί κάποιο είδος επιτυχίας στη σύγχρονη αγορά, λόγω των δεκάδων χιλιάδων διαφορετικών προϊόντων που εμφανίζονται στην αγορά κάθε χρόνο, η συντριπτική πλειοψηφία τελικά εξαφανίζεται εντελώς και οι υλοποιητές τους υφίστανται σημαντικές απώλειες. Ταυτόχρονα, μπορούν ακόμη και να είναι αρκετά υψηλής ποιότητας, να παράγονται σύμφωνα με ακριβές εξελίξεις και μετά από προκαταρκτική έρευνα αγοράς.

Μπορεί επίσης να είναι αποτυχία για μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων που είναι επιτυχημένη σε άλλες αγορές. Αυτό είναι ιδιαίτερα σύνηθες στις αναδυόμενες αγορές, όπου οι πωλήσεις προηγούμενων επιτυχημένων προϊόντων μπορεί να μειωθούν αρκετά δραματικά. Πάνω από όλα, μην το κάνετεξεχάστε ότι μια κατηγορία αγαθών μπορεί να πωληθεί με εντελώς διαφορετικούς τρόπους από διαφορετικές εταιρείες.

Γιατί συμβαίνει αυτό;

Μεταξύ του τεράστιου αριθμού πιθανών λόγων, μόνο ένας ξεχωρίζει σε αυτήν την περίπτωση - οι σύγχρονοι διαφημιστές και οι έμποροι δεν είναι πάντα σε θέση να διεξάγουν σωστά μια ολοκληρωμένη ανάλυση του δικού τους προϊόντος και επίσης δεν μπορούν να αισθανθούν όλες τις λεπτές αποχρώσεις του. Η πρακτική εμπειρία δείχνει ότι η δημιουργική χρήση των περιπλοκών κάθε προϊόντος στο τέλος δίνει στον υλοποιητή τεράστια πλεονεκτήματα και με τον ίδιο τρόπο, αν δεν ληφθεί υπόψη κάποια σημαντική λεπτομέρεια, η επιχείρηση μπορεί να μετατραπεί σε πλήρη αποτυχία.

Η αδυναμία διεξαγωγής δημιουργικής ανάλυσης οφείλεται στο γεγονός ότι στη σύγχρονη βιβλιογραφία είναι αρκετά δύσκολο να προσδιοριστεί μια σαφής ταξινόμηση προϊόντων και να κατανοηθεί ποιες κατηγορίες τιμών αγαθών έχουν ποια κριτήρια. Αυτός είναι ο λόγος που πολλοί επιχειρηματίες προσπαθούν να καταλάβουν ποιες είναι οι κύριες διαφορές μεταξύ προϊόντων διαφόρων κατηγοριών και πώς να μάθουν πώς να τα κατανοούν και να τα χρησιμοποιούν σωστά στη δουλειά τους.

Πώς γίνεται ο χωρισμός;

Οι κατηγορίες ποιότητας προϊόντων είναι ο κύριος τρόπος για την υπό όρους κατανομή ομάδων προϊόντων. Οι μακρινοί μας πρόγονοι θα μπορούσαν εύκολα να απαριθμήσουν τις κύριες κατηγορίες υπηρεσιών και προϊόντων της εποχής τους, αλλά στην πραγματικότητα αυτό είναι σχεδόν αδύνατο, επειδή οι σύγχρονοι άνθρωποι περιβάλλονται από μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών προϊόντων και κατηγοριών και κάθε χρόνομεγαλώνει. Παράλληλα, αξίζει να σημειωθεί το γεγονός ότι κάθε νέο χρόνο είναι όλο και περισσότεροι. Και αυτό πρέπει επίσης να γίνει κατανοητό σωστά.

Θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη θέση στον τρόπο με τον οποίο καθορίζεται η κατηγορία αγαθών (προϊόντων) που ισχυρίζεται ότι είναι καινοτόμα, γιατί αρχικά ένα τέτοιο προϊόν δεν ορίζεται από κάποια συγκεκριμένη ομάδα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σημειώσουμε μόνο τις κύριες τάσεις και τα χαρακτηριστικά των κατηγοριών που μπορούν να περιπλέξουν τη δουλειά των σύγχρονων πωλητών και εμπόρων.

εμπορευματοποίηση

Η λέξη commodity, που μας ήρθε από τα αγγλικά, σημαίνει ένα συγκεκριμένο συνηθισμένο προϊόν που μπορεί να αγοραστεί σχεδόν οπουδήποτε. Συγκεκριμένα, αυτό περιλαμβάνει κατηγορίες προϊόντων στο κατάστημα, όπως λαχανικά και φρούτα, καθώς και πολλά άλλα πράγματα που χρησιμοποιούνται από όλους σε καθημερινή βάση.

Η λίστα τέτοιων κατηγοριών αυξάνεται συνεχώς ολοένα και περισσότερο λόγω της ίδιας της «εμπορευματοποίησης». Το φαινόμενο αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι λόγω της χρήσης παραγωγής χωρίς ελαττώματα, καθώς και μιας σειράς άλλων σύγχρονων επιτευγμάτων, στη συντριπτική πλειονότητα των κατηγοριών, η ποιότητα των αγαθών έχει ήδη ισοπεδωθεί σε τέτοιο βαθμό που πρακτικά δεν έχει σημασία για τους αγοραστές από ποιον είναι καλύτερο να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα προϊόντα μιας ξεχωριστής κατηγορίας - υπολογιστές. Αν νωρίτερα πολλοί μπορούσαν να ξεχωρίσουν αμέσως έναν υπολογιστή κάποιας γνωστής μάρκας από μια «ανώνυμη» έκδοση, με αποτέλεσμα να δίνουν περίπου 20-40% περισσότερα για την πρώτη σε σύγκριση με τη δεύτερη, σήμερα πολλοίπροτιμούν να αγοράζουν απλά έναν υπολογιστή που έχει τα κατάλληλα χαρακτηριστικά, κατάλληλα για τις ανάγκες του καταναλωτή. Το ίδιο ισχύει για φαξ, τηλέφωνα και πολλές άλλες κατηγορίες.

Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση;

Σε περίπτωση που μια συγκεκριμένη κατηγορία αγαθών έχει εμπορευματοποιηθεί, είναι απαραίτητο να καθοριστούν ή ακόμα και να δημιουργηθούν ακόμη πιο λεπτά σημεία πώλησης και επίσης να προσπαθήσουμε να γίνουμε πιο προτιμητέοι λόγω των όρων παράδοσης και πληρωμής, υπηρεσιών, τιμές, ευκολία εγκατάστασης, εγγυήσεις και άλλοι σχετικοί παράγοντες. Σε αυτή την περίπτωση, έχετε ένα αξιοσημείωτο πλεονέκτημα για πολλούς αγοραστές, καθώς προσφέρετε τις βέλτιστες συνθήκες για την αγορά του προϊόντος που τους ενδιαφέρει.

Πρέπει να ξοδέψω χρήματα για τη διαφήμιση αυτών των προϊόντων;

Μπορείτε να διαφημίσετε ένα προϊόν σε μια συγκεκριμένη κατηγορία χρησιμοποιώντας απόλυτες κοινοτοπίες, αλλά και πάλι όλοι θα πουν "παρακαλώ δώστε μου τρία ψωμάκια", ανεξάρτητα από το ποια συγκεκριμένη μάρκα είναι.

Ταυτόχρονα, εάν κάνετε κάποιες θετικές αλλαγές στο τυπικό προϊόν σας που υπάρχει στην πραγματικότητα, δηλαδή το κάνετε να ξεχωρίζει στην κατηγορία του, τότε μπορείτε πραγματικά να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαφήμιση, κάτι που θα μπορούσε να εξηγήσει στους απλούς χρήστες τα κύρια πλεονεκτήματα που μπορούν να έχουν από τις τροποποιήσεις που χρησιμοποιούνται. Θα πρέπει να σημειωθεί, ωστόσο, ότι στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων, εάν τα προϊόντα σας εμπίπτουν σε κατηγορία που υπόκειται"εμπορευματοποιήσεις", τέτοιες εντυπωσιακές τροποποιήσεις είναι αρκετά αρκετές για να επισημαίνονται αισθητά στη συσκευασία.

Αύξηση της προσφοράς

Στις περισσότερες κατηγορίες σήμερα παρατηρείται ταχεία ανάπτυξη ανταγωνιστικών εταιρειών. Από αυτή την άποψη, εκτός από την εμπορευματοποίηση, αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολο για τους αγοραστές να επιλέξουν και γίνεται όλο και πιο δύσκολο για τους πωλητές και τους εμπόρους να προωθήσουν αποτελεσματικά το δικό τους προϊόν.

Δυναμισμός

Οι κατηγορίες αγαθών και υπηρεσιών διαφέρουν ως προς τον δυναμισμό. Κάποια υπάρχουν ήδη για αρκετές δεκαετίες ή και αιώνες, με αποτέλεσμα κανείς να μην περιμένει καν σημαντικές αλλαγές σε αυτά. Ταυτόχρονα, οι σύγχρονες κατηγορίες υψηλής τεχνολογίας υφίστανται πολύ, πολύ γρήγορες αλλαγές.

Αν στην πρώτη περίπτωση, ο διαφημιστής μπορεί να πει αρκετά λίγα, αφού πολλοί γνωρίζουν ήδη τις βασικές πληροφορίες, τότε στη δεύτερη, θα πρέπει συχνά να εξηγήσει έναν αρκετά μεγάλο αριθμό γεγονότων σε καταναλωτές που δεν το καταλαβαίνουν περιοχή για την εξασφάλιση αποτελεσματικών πωλήσεων.

Απαλότητα

Η οργάνωση των κατηγοριών προϊόντων παρέχει επίσης μια συγκεκριμένη απαλότητα και ακαμψία. Σε αυτήν την περίπτωση, η έννοια της «απαλότητας» υποδηλώνει ότι ο αγοραστής μπορεί να αρνηθεί να αγοράσει ένα προϊόν από αυτήν την ομάδα εάν δεν αντιπροσωπεύεται στην αγορά από κάποια προτιμώμενη μάρκα. Έτσι, αν δεν υπάρχει Coca-Cola, τότε πολλοί μπορούν να πάρουν Pepsi ήκάποιο άλλο ποτό, και ελλείψει Mercedes, κάποιοι θα αποφασίσουν να μην περιμένουν αρκετούς μήνες για το σωστό αυτοκίνητο, αλλά απλώς να πάρουν ένα άλλο αυτοκίνητο.

Σημασία

Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε σωστά γιατί οι σύγχρονοι άνθρωποι αφιερώνουν πολύ χρόνο επιλέγοντας συγκεκριμένα προϊόντα, ενώ άλλοι αγοράζουν σχεδόν χωρίς να το σκέφτονται. Το θέμα εδώ είναι ότι τα προϊόντα έχουν διαφορετική σημασία για ένα άτομο και στις περισσότερες περιπτώσεις καθορίζεται από το κόστος μιας συγκεκριμένης κατηγορίας αγαθών.

Όταν επιλέγουν πραγματικά σημαντικά προϊόντα, πολλοί άνθρωποι είναι έτοιμοι να επεξεργαστούν μεγάλο όγκο πληροφοριών για τις πωλήσεις και αυτό πρέπει να ληφθεί δεόντως υπόψη στη διαδικασία δημιουργίας μιας διαφημιστικής καμπάνιας.

Προϊόντα

Σύμφωνα με πολλές σύγχρονες μελέτες, υπάρχουν περισσότερα από ένα εκατομμύριο διαφορετικά προϊόντα στην αγορά σήμερα και στα σύγχρονα σούπερ μάρκετ μπορείτε να δείτε έως και 40.000 προϊόντα ταυτόχρονα, καθένα από τα οποία έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.

Ο κύριος στόχος του μάρκετινγκ είναι να γνωρίσει και να κατανοήσει καλά τον αγοραστή, έτσι ώστε τα αγαθά ή οι υπηρεσίες που χρειάζεται να ταιριάζουν όσο το δυνατόν ακριβέστερα και τελικά να αρχίσουν να πουλά τον εαυτό τους. Ταυτόχρονα, πρέπει να κατανοήσετε σωστά ότι δεν μπορεί κάθε προϊόν να πουλήσει τον εαυτό του και αυτό συμβαίνει μόνο εάν, κοιτάζοντας μόνο το προϊόν, ένα άτομο μπορεί να καταλάβει τα πάντα ή τουλάχιστον πολλά για το προϊόν.

Αν όλα είναι αρκετά απλά με αναγνωρίσιμα προϊόντα, τότε η κατάσταση με λιγότερο προφανή είναι πιο περίπλοκη. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι υπάρχουν διαφορετικάο βαθμός μη προφανείας του προϊόντος και ως παράδειγμα, μπορούμε να αναφέρουμε τον ίδιο υπολογιστή, ο οποίος είναι αρκετά εύκολο να αναγνωριστεί από την εμφάνισή του, αλλά δεν θα είναι δυνατός ο προσδιορισμός των χαρακτηριστικών του με αυτόν τον τρόπο.

Η εμφάνιση ενός μεγάλου αριθμού προϊόντων μπορεί να μην λέει τίποτα για τον κύριο σκοπό τέτοιων προϊόντων ή ακόμα και να μιλάει γι 'αυτό μόνο από απόσταση. Έτσι, στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων, οι σύγχρονες ηλεκτρονικές συσκευές μοιάζουν με τυπικά κουτιά.

Υπηρεσίες

Κατά μέσο όρο, σχεδόν το 70% του ΑΕΠ των σύγχρονων ανεπτυγμένων χωρών παρέχεται ακριβώς από τον τομέα των υπηρεσιών και αυτός ο τομέας έχει πολύ, πολύ υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης. Με μια τεράστια ποικιλία υπηρεσιών, είναι αρκετά δύσκολο να προσδιοριστούν κοινά χαρακτηριστικά και μπορούν να χωριστούν σε εκείνα που δεν απαιτούν την άμεση συμμετοχή του πελάτη στη διαδικασία υλοποίησης, καθώς και σε εκείνα που δεν μπορούν να εκτελεστούν χωρίς τη συμμετοχή του πελάτη. Μεταξύ των τελευταίων, μπορεί κανείς να διακρίνει ιατρικές, συμβουλευτικές, διαφημιστικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες, κατά τη διάρκεια των οποίων ο προμηθευτής πρέπει να μπορεί να αντιμετωπίζει σωστά τους ανθρώπους.

Οι υπηρεσίες διαφέρουν επίσης από τα προϊόντα στο ότι μπορούν να αλλάξουν εύκολα εάν παραστεί ανάγκη, δίνοντας στους εμπόρους του μάρκετινγκ περισσότερο δημιουργικό πεδίο.

Αγαθά και υπηρεσίες

Στη διαδικασία εμπορευματοποίησης διαφόρων κατηγοριών, το μάρκετινγκ αγωνίζεται τελικά για επιπλέον μπόνουςσταδιακά αρχίζει να στρέφεται προς τις υπηρεσίες. Έτσι, τα σύγχρονα καταστήματα μπορούν να ανταγωνίζονται όχι μόνο στο κόστος των προσφερόμενων προϊόντων, αλλά και σε διάφορες υπηρεσίες που παρέχουν ταχύτερες αγορές, τη διαθεσιμότητα και την τιμή παράδοσης των αγορασμένων αγαθών, χώρο στάθμευσης και πολλά άλλα.

Ένας έμπειρος πελάτης μπορεί ακόμη και να πληρώσει λίγο υπερβολικά για αγαθά, εάν ταυτόχρονα του παρέχονται καλύτερες σχετικές υπηρεσίες με αποδεκτό κόστος σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. Ταυτόχρονα, πρέπει κανείς να κατανοήσει σωστά ότι οι σύγχρονοι κατασκευαστές και προμηθευτές διαφόρων τύπων εξοπλισμού συχνά κερδίζουν με μεγαλύτερη ακρίβεια λόγω της προσφερόμενης υπηρεσίας.