Εσωτερικό μάρκετινγκ: ουσία, λειτουργίες και στόχοι

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Τα τελευταία χρόνια, ο κόσμος του μάρκετινγκ έχει (και συνεχίζει να είναι) πλήρως επανασχεδιασμένος και επικεντρωμένος στις ψηφιακές τεχνολογίες και το Διαδίκτυο. Αυτό δεν σημαίνει ότι ο παραδοσιακός τύπος δεν είναι πλέον σχετικός, αλλά η ανάπτυξη νέων τεχνολογιών, σε συνδυασμό με την υιοθέτηση νέων στρατηγικών, συνεχίζει να επιταχύνεται.

Πιθανότατα είστε εξοικειωμένοι με πολλές από τις νέες τάσεις, συνθήκες και στρατηγικές στην τρέχουσα εναλλαγή, όπως:

• Εισερχόμενο μάρκετινγκ: Πρόκειται για την προσέλκυση πελατών μέσω σχετικού και χρήσιμου περιεχομένου και την προσθήκη χρήσιμων πληροφοριών σε κάθε στάδιο της αγοράς για τον πελάτη σας. Με το εισερχόμενο μάρκετινγκ, οι δυνητικοί πελάτες σας βρίσκουν μέσω ιστολογίων, μηχανών αναζήτησης και μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Εξωτερικό μάρκετινγκ: Μια πιο παραδοσιακή μορφή (ή τουλάχιστον μια πιο μακροχρόνια παραλλαγή) όπου μια εταιρεία ωθεί το μήνυμά της στο κοινό. Το εξερχόμενο μάρκετινγκ εστιάζει περισσότερο σε παραδοσιακές μορφές μάρκετινγκ και διαφήμισης όπως διαφημίσεις, ραδιοφωνικές διαφημίσεις, έντυπες διαφημίσεις, εμπορικές εκθέσεις, εξερχόμενες(κρύες) κλήσεις κ.λπ.
• Μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού: Μια νέα στρατηγική και τάση στον κόσμο του μάρκετινγκ που κερδίζει δημοτικότητα και κερδίζει μεγάλη προσοχή. Συνδέεται με το μάρκετινγκ μιας συγκεκριμένης εταιρείας (λογαριασμού) ή μερικές φορές με ένα άτομο (συνήθως ανάλογα με την πολυπλοκότητα της στρατηγικής) με ένα εξατομικευμένο μήνυμα ή περιεχόμενο. Η ιδέα είναι ότι όσο πιο στοχευμένες προσπάθειες, τόσο καλύτερα τα αποτελέσματα.

Αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα από τις καλύτερες στρατηγικές που μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στη διαφημιστική σας επιτυχία. Ωστόσο, μία από τις πιο σημαντικές και αναπτυσσόμενες μορφές προώθησης είναι το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον μάρκετινγκ. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εταιρείες που επιδιώκουν να αυξήσουν τη ροή των πελατών τους και να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό.

Γιατί είναι τόσο σημαντικό;

Ένα από τα παλαιότερα και πιο κοινά προβλήματα στις επιχειρήσεις είναι η έλλειψη ευθυγράμμισης μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ως αποτέλεσμα, οι υπεύθυνοι εσωτερικού μάρκετινγκ αντιμετωπίζουν συχνά ένα παρόμοιο πρόβλημα - την αναντιστοιχία μεταξύ του εσωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ και του εξωτερικού περιβάλλοντος.

Γιατί είναι αυτό πρόβλημα; Αυτό μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να γίνει κατανοητό, λένε οι ειδικοί, αλλά τελικά απειλεί την αντίληψη των εργαζομένων για την ακεραιότητα της εταιρείας. Εάν ο οργανισμός σας λέει στους υπαλλήλους ένα πράγμα και ο έξω κόσμος λέει ένα άλλο, η εμπιστοσύνη του προσωπικού στη μάρκα μπορεί να υποφέρει. Κατά συνέπεια, η συμμετοχή και η ποιότητα της εργασίας τους μπορεί επίσης να υποφέρουν. Αυτό μπορεί να γίνει αισθητό στην πράξη, καθώς μπορεί να οδηγήσει σεότι οι εργαζόμενοι δεν θα είναι σε θέση να ικανοποιήσουν πλήρως τα αιτήματα των πελατών.

Ενθαρρύνετε την ομάδα-στόχο εσωτερικού μάρκετινγκ να κάνει σχετική έρευνα και να συναντηθεί με σχετικούς συναδέλφους για να συντονίσει την ανταλλαγή μηνυμάτων. Δεν χρειάζεται να είναι το ίδιο - τα εσωτερικά μηνύματα απαιτούν διαφορετική γλώσσα από την εξωτερική, αλλά οι γενικές πληροφορίες πρέπει να είναι συνεπείς. Βεβαιωθείτε ότι η αλληλεπίδραση υπάρχει προτού η ομάδα αρχίσει να δημιουργεί υλικό καμπάνιας, που είναι το επόμενο βήμα στη διαδικασία προώθησης.

Τι είναι το εσωτερικό μάρκετινγκ;

Αυτό το είδος μάρκετινγκ είναι η προώθηση των στόχων, των αποστολών, των προϊόντων και των υπηρεσιών της εταιρείας στους δικούς της υπαλλήλους.

Ουσιαστικά, η εταιρεία σας πουλά τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και το εμπορικό σήμα της στους δικούς της υπαλλήλους. Σε αυτήν την περίπτωση, αντί να «πουλήσει» στο κοινό ή σε πιθανούς πελάτες, ο οργανισμός σας πουλά στους υπαλλήλους του.

Ο στόχος είναι να βελτιωθεί η αφοσίωση των εργαζομένων, να αυξηθεί η συνολική απήχηση της επωνυμίας και η κατανόηση ότι το προσωπικό μπορεί πλέον να προσθέσει αξία στους δυνητικούς πελάτες, επειδή πιστεύουν και κατανοούν τους στόχους και το όραμα της ίδιας της εταιρείας.

Το εσωτερικό μάρκετινγκ βασίζεται στην ιδέα ότι η σχέση των πελατών με έναν οργανισμό βασίζεται όχι μόνο σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, αλλά και στη συνολική εμπειρία με αυτό. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει αλληλεπιδράσεις πελατών με διαφορετικούς υπαλλήλους σε διαφορετικά τμήματα (όχι μόνο ομάδες εξυπηρέτησης πελατών) ή προοπτικές αλληλεπίδρασης μεεργαζόμενοι μέσω social media, email, φόρουμ κ.λπ.

Παραδοσιακά, οι εσωτερικές και εξωτερικές προσπάθειες μάρκετινγκ ανθρώπινου δυναμικού καθοδηγούνται από ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού, αλλά για να προχωρήσουμε ένα βήμα παραπέρα, θα χρειαστούν πρώτα ηγετικές πρωτοβουλίες. Αυτό είναι απαραίτητο για την επιτυχία και, φυσικά, για την ανάπτυξη της μάρκας.

Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι εξίσου σημαντική με την παροχή εξαιρετικών προϊόντων.

Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη από ειδικούς, το 78% των καταναλωτών αρνούνται περαιτέρω συναλλαγές πωλήσεων επειδή έλαβαν κακή εξυπηρέτηση. Ακόμα κι αν ήθελαν να αγοράσουν ένα προϊόν ή να το χρειαστούν, ήταν τόσο απογοητευμένοι από τη συνεργασία με αυτήν ή την άλλη εταιρεία που ανέβαλαν την αγορά.

Σε αυτό το πλαίσιο, οι ενέργειες των εργαζομένων της εταιρείας μπορούν να θεωρηθούν ως τα πιο σημαντικά στοιχεία του εσωτερικού περιβάλλοντος μάρκετινγκ. Έρχονται πρώτα, προσαρμόζοντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ του οργανισμού στις ανάγκες κάθε πελάτη με τον οποίο συνεργάζονται. Η στάση, η εμφάνιση και η προσέγγισή τους μεταφέρουν όλες τις πληροφορίες για την εταιρεία που εκπροσωπούν.

Αν ένας οργανισμός θέλει να προσφέρει ένα εξαιρετικό μοντέλο εμπειρίας πελάτη, πρέπει να εκπαιδεύσει τους υπαλλήλους του για να το προσφέρουν. Αλλά η εύρεση ενός εργατικού δυναμικού που να ανταποκρίνεται πλήρως στους στόχους της εταιρείας και να είναι ενθουσιώδης με αυτούς δεν είναι τόσο εύκολο όσο περιμένουν ορισμένοι. Οι επιχειρήσεις πρέπει να καταβάλουν σοβαρές προσπάθειες για τη διάδοση έγκαιρων και σχετικών πληροφοριών ώστε κάθε εργαζόμενος να λειτουργείγια την επίτευξη κοινών στόχων. Ένα αποδιοργανωμένο εργατικό δυναμικό και μια ασυνεπής σχέση μεταξύ τους είναι εύκολοι τρόποι για να χάσετε την επιχείρηση. Γι' αυτό το εσωτερικό και το εξωτερικό περιβάλλον μάρκετινγκ είναι ισοδύναμα.

Τι είναι αυτό το μάρκετινγκ;

Από τη σκοπιά της εσωτερικής στρατηγικής μάρκετινγκ, οι εργαζόμενοι θεωρούνται «εσωτερικοί πελάτες» που πρέπει να είναι πεπεισμένοι για το όραμα της εταιρείας και να έχουν διαμορφωθεί με τον ίδιο ακριβώς τρόπο όπως οι «εξωτερικοί πελάτες». Ο στόχος του εσωτερικού μάρκετινγκ είναι η ευθυγράμμιση κάθε πτυχής των εσωτερικών λειτουργιών μιας επιχείρησης προκειμένου να διασφαλιστεί η παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών. Εάν μια εταιρεία μπορεί να λειτουργεί με συνεπή και τυποποιημένο τρόπο, μπορεί να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες της.

Το εσωτερικό μάρκετινγκ προσωπικού βασίζεται στην ιδέα ότι η στάση των πελατών προς την επιχείρηση βασίζεται στην εμπειρία τους από την αλληλεπίδραση μαζί της και όχι μόνο στις εντυπώσεις των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται. Κάθε φορά που κάποιος αλληλεπιδρά με έναν υπάλληλο, επηρεάζει τη συνολική του ικανοποίηση. Όλοι όσοι εργάζονται από τον πωλητή μέχρι τον τεχνικό τηλεφωνικής υποστήριξης συμβάλλουν στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη. Επομένως, η ικανοποίηση των πελατών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την απόδοση του προσωπικού της εταιρείας.

Για παράδειγμα, η Apple έχει μια μοναδική οργανωτική κουλτούρα που δίνει έμφαση στην καινοτομία, τη δημιουργικότητα και την εξειδίκευση. Για να το προωθήσει, η διοίκηση είναι πολύ επιλεκτική όσον αφορά την πρόσληψη υπαλλήλων και είναι εξαιρετικά σχολαστική στη διαδικασία πρόσληψής τους.μάθηση. Η Apple κατανοεί ότι ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσει την εικόνα της επωνυμίας της είναι να δημιουργήσει μια θετική εικόνα για κάθε εργαζόμενο, ειδικά εκείνους που εργάζονται με πελάτες. Όποιος έχει πάει στο κατάστημα αυτής της εταιρείας γνωρίζει ότι οι υπάλληλοι είναι ειδικοί στα προϊόντα που πωλούν και είναι διαθέσιμοι να απαντήσουν σε ατελείωτες ερωτήσεις. Είναι έξυπνοι, ανοιχτοί στο διάλογο και γνώστες, κάτι που αντανακλά θετικά στη φήμη της εταιρείας στο σύνολό της.

Ποιος τρέχει αυτό;

Οι ειδικοί ανθρώπινου δυναμικού διευθύνουν συνήθως καμπάνιες εσωτερικού μάρκετινγκ. Και αυτή είναι η σωστή προσέγγιση. Δεδομένου ότι το εσωτερικό μάρκετινγκ του προσωπικού στοχεύει στην αύξηση της αξίας των εργαζομένων, η καλά εδραιωμένη επικοινωνία μεταξύ του οργανισμού και των εργαζομένων είναι σημαντική. Η κύρια ευθύνη τους θα είναι η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τους στόχους και τις στρατηγικές της εταιρείας, καθώς και η εκπαίδευση και η υποστήριξη για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να επιτύχουν αυτούς τους στόχους.

Αυστηρά μιλώντας, κάθε οργανισμός μπορεί να εφαρμόσει μια εσωτερική καμπάνια μάρκετινγκ. Ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους να προβάλλουν το όραμα και τους στόχους της επιχείρησης. Φανταστείτε λοιπόν ένα μικρό αρτοποιείο που εκπαιδεύει το προσωπικό του να είναι έτοιμο να υποδεχτεί τους πελάτες με χαμόγελο και θετική διάθεση παρέχοντας υπηρεσίες. Η ευθυγράμμιση των στάσεων των εργαζομένων με την αποστολή της επιχείρησης είναι κρίσιμη για κάθε εταιρεία που θέλει να συνεργαστεί με τους πελάτες της.

Ωστόσο, συνήθως πρόκειται για μεγάλες εταιρείες που επενδύουν τα περισσότερα στην ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντοςμάρκετινγκ και ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών. Δεδομένου ότι έχουν τεράστιο αριθμό εργαζομένων, που συχνά εργάζονται σε ξεχωριστά τμήματα και γραφεία, είναι πιο δύσκολο να εφαρμοστεί μια εταιρική κουλτούρα. Οι εταιρείες με χιλιάδες υπαλλήλους που εργάζονται στην Ε&Α, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την κατασκευή και τα logistics πρέπει να καταβάλουν συντονισμένη προσπάθεια για να εκπαιδεύσουν τους πάντες σχετικά με τους στόχους μάρκετινγκ της εταιρείας. Οι έμποροι λιανικής, οι αλυσίδες εστιατορίων και άλλες εταιρείες που αλληλεπιδρούν με μεγάλο αριθμό πελατών θα ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για το εσωτερικό μάρκετινγκ. Πρέπει να δημιουργήσουν μια οργανωτική κουλτούρα που θα εξαπλώνεται σε ολόκληρο τον οργανισμό και θα αναπτύσσει τα δικά της σχέδια για τους πελάτες.

Οι τακτικές και η ανάλυση του εσωτερικού μάρκετινγκ πρέπει να βασίζονται στα ακόλουθα βασικά αξιώματα:

• προσδιορίστε κάθε τομέα όπου ο οργανισμός έρχεται σε επαφή με την αγορά;
• επιτρέπει στα στελέχη να παρέχουν σχόλια για θέματα εσωτερικού μάρκετινγκ και ανθρώπινου δυναμικού.
• χρησιμοποιήστε ενημερωτικά δελτία ή κατέχετε μαθήματα βίντεο για να διαδώσετε την ευαισθητοποίηση και να ενισχύσετε την οργανωτική κουλτούρα.
• κάνετε τη στρατηγική μάρκετινγκ χαρακτηριστικό των προγραμμάτων εκπαίδευσης εργαζομένων;
• διασφαλίστε πρόσβαση σε πληροφορίες όσο πιο συχνά γίνεται;
• παροχή κινήτρων στους υπαλλήλους με βάση την απόδοσή τους;
• προσπαθούμε να παρέχουμε ολοκληρωμένα και συνεχή προγράμματα κατάρτισης για τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα·
• βάλτε την επωνυμία ως βάση του επιχειρήματός σαςοι εργαζόμενοι θα μπορούσαν επίσης να το συσχετίσουν με την προσωπική τους επιτυχία·
• χρησιμοποιούν τεχνολογικά εργαλεία όπως ιστολόγια, πίνακες μηνυμάτων και Wikipedia για να διαδώσουν τη λέξη για τις δραστηριότητές τους.
• Δημιουργήστε μεμονωμένα προγράμματα μάρκετινγκ για κάθε τμήμα, έτσι ώστε τα μηνύματα για τους πωλητές να διαφέρουν από τις πληροφορίες που προορίζονται για το προσωπικό πληροφορικής.
• επισημάνετε την επιτυχία των εργαζομένων όταν επιτυγχάνονται νέα ξεκινήματα ή στόχοι πωλήσεων.
• ενθαρρύνετε τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων.

Παράγοντες Περιβάλλοντος Εσωτερικού Μάρκετινγκ

Φυσικά, με οποιαδήποτε καλή στρατηγική για να είναι αποτελεσματική, πρέπει να αναπτύξετε ένα σχέδιο δράσης. Αυτό όχι μόνο διασφαλίζει ότι δεν θα μπείτε στα τυφλά στη διαδικασία, αλλά ότι μπορείτε να βρείτε τομείς που μπορεί να χρειάζονται βελτίωση ή αλλαγή.

Οι τακτικές και το σύστημα εσωτερικού μάρκετινγκ θα πρέπει να διαμορφωθούν προσεκτικά και ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, θα είστε σε καλό δρόμο για να μεγιστοποιήσετε έναν ισχυρό εσωτερικό μηχανισμό στην εταιρεία σας.

Είναι σημαντικό να σχηματίσετε σωστά την ομάδα σας

Η αρχική δέσμευση των ηγετών HR είναι απαραίτητη για τη δημιουργία διαδικασιών και την καλή επικοινωνία με τους υπαλλήλους. Ωστόσο, πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό οι ηγέτες ή η διοίκηση επιχειρήσεων να έχουν την καλύτερη κατανόηση της ουσίας και της στρατηγικής της μάρκας. Θα βοηθήσουν στη δημιουργία εργασιακής κουλτούρας, στην επικοινωνία της αποστολής της εταιρείας και στην καλύτερη πρόσληψη υπαλλήλων που ειδικεύονται σε συγκεκριμένους τομείς.προϊόντα ή υπηρεσίες. Πριν ξεκινήσετε οτιδήποτε άλλο, είναι σημαντικό η ομάδα σας να συνεργαστεί.

Ελέγξτε τις ενέργειές σας

Κατά γενικό κανόνα, είτε διαθέτετε ένα επίσημο σύστημα είτε όχι, η εταιρεία σας πιθανότατα διαθέτει ήδη κάποια μορφή και σύστημα εσωτερικού μάρκετινγκ. Δυστυχώς, τα πράγματα μπορεί να μην είναι τόσο καλά. Αυτή είναι μια καλή στιγμή για να εντοπίσετε και να αξιολογήσετε πτυχές που θεωρούνται τακτικές εσωτερικού μάρκετινγκ.

Από εκεί μπορείτε να αρχίσετε να καταλαβαίνετε εάν η κίνηση που ξεκινήσατε λειτουργεί, τι πρέπει να αλλάξει και πώς να το κάνετε πιο σωστό ή πρέπει να ξεκινήσετε από το μηδέν. Ένας καλός τρόπος για να το αξιολογήσετε αυτό είναι να ρωτήσετε όλους τους υπαλλήλους τι ξέρουν ή δεν ξέρουν, ποιες είναι οι απόψεις τους για την εταιρεία κ.λπ. Αυτό είναι πολύ σημαντικό συνολικά, καθώς βοηθά στην έναρξη της διόρθωσης τυχόν προβλημάτων.

Ευθυγραμμίστε τα μηνύματα μάρκετινγκ και παρέχετε ανοιχτές εκπαιδεύσεις

Μετά τη συλλογή πληροφοριών, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε καλύτερα το εσωτερικό μάρκετινγκ του οργανισμού και να λάβετε τα πάντα κεντρικά. Φυσικά, είναι επιθυμητό οι εργαζόμενοι να έχουν τη δική τους προσωπική γνώμη όταν πρόκειται για το πώς μιλούν για την εταιρεία, αλλά θα πρέπει όλοι να έχουν παρόμοια οπτική για το προϊόν ή τις υπηρεσίες.

Θα πρέπει επίσης να υπάρχουν εκπαιδευτικές συνεδρίες και ανοιχτά φόρουμ όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να προσφέρουν ανοιχτά ιδέες, να κάνουν ερωτήσεις και να ασκούν ασφαλή κριτική. Με αυτό το είδος αλληλεπίδρασης, θα έχετε εμπιστοσύνη και θα δημιουργήσετε έναν διάλογο μεταξύ εσάς και του προσωπικού. Επίσης, επιτρέπει στους ηγέτες της εταιρείας σας να μοιράζονταιυλικά και ενθαρρύνουμε όλους να αναλάβουν δράση για λογαριασμό της επωνυμίας στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης.

Βεβαιωθείτε ότι όλοι συμμετέχουν

Και πάλι, ένα μεγάλο μέρος του νέου μάρκετινγκ επιτρέπει στους υπαλλήλους να συμμετέχουν ενεργά στις διαδικτυακές ανταλλαγές και να αλληλεπιδρούν μέσω κοινωνικών μέσων, email, αιθουσών συνομιλίας, φόρουμ κ.λπ. Αυτό είναι συνήθως ένα τεράστιο μέρος του εσωτερικού μάρκετινγκ. Πολλές εταιρείες προσπαθούν απλώς να στείλουν στο προσωπικό τους ένα ενημερωτικό δελτίο που αποτελείται από το πιο πρόσφατο περιεχόμενο ή νέα.

Για να διευκολυνθεί η συμμετοχή όλων των εργαζομένων σε τέτοιες αλληλεπιδράσεις (ειδικά εταιρείες με 200 υπαλλήλους ή περισσότερους), ένα πρόγραμμα υπεράσπισης θα είναι κρίσιμο για την αποτελεσματική λειτουργία του εσωτερικού μάρκετινγκ. Θα είναι αποτελεσματικό να δημιουργήσετε τον δικό σας πόρο στον Ιστό, αφιερωμένο σε αυτήν την πτυχή. Αυτές οι πλατφόρμες χρησιμεύουν ως κεντρική τοποθεσία για την κοινή χρήση χρήσιμου περιεχομένου, νέων πληροφοριών εταιρείας, προσωπικού περιεχομένου από πηγές τρίτων και διαφημίσεων που οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν απευθείας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απευθείας από την πλατφόρμα που λειτουργεί.

Όταν όλα είναι σε λειτουργία, συνεχίστε να εργάζεστε

Ακόμα και αφού έχετε εφαρμόσει μια επίσημη στρατηγική εσωτερικού μάρκετινγκ, μια εξαιρετική εργασιακή κουλτούρα, συνδεδεμένους υπαλλήλους και δεσμεύεστε στο διαδίκτυο για λογαριασμό της επωνυμίας, πρέπει να είστε ανοιχτοί σε σχόλια και να εργαστείτε για τη βελτίωση των τακτικών.

Συνεχίστε να κάνετε εκπαιδεύσεις ή συναντήσεις για ανοιχτές συζητήσεις, διορθώνοντας διαδικασίες εάν κάτι χαλάσει, συνεχώςκρατήστε τους υπαλλήλους ενήμερους και λάβετε σοβαρά υπόψη τις σκέψεις τους. Κατανοήστε ότι η εργασία σας δεν θα είναι ποτέ πολύ άνετη αν παραβλεφθούν λάθη ή εμφανείς βελτιώσεις. Το εξωτερικό και το εσωτερικό μάρκετινγκ του προσωπικού πρέπει να λειτουργούν συνεχώς και σε συνεχή συνεργασία.

Πώς πρέπει να λειτουργεί το σχέδιο

Το μάρκετινγκ στην εγχώρια αγορά είναι μια από τις πιο περίπλοκες μορφές του. Έχει να κάνει με τη δημιουργία συναρπαστικών και ουσιαστικών μηνυμάτων που κοινοποιούνται μεταξύ κάθε τμήματος και εργαζομένων εντός της εταιρείας. Ο καλύτερος τρόπος για αποτελεσματικό εσωτερικό μάρκετινγκ είναι να δημιουργήσετε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο.

Για παράδειγμα, λάβετε υπόψη τη Wachovia, μία από τις πέντε μεγαλύτερες τράπεζες στην Αμερική. Ιδρύθηκε το 2001, μετά τη συγχώνευση δύο μικρότερων τραπεζών, σχηματίζοντας ένα μεγάλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα που έπρεπε ξαφνικά να δημιουργήσει μια εταιρική ταυτότητα για τον εαυτό του και να την ενσταλάξει στο εργατικό δυναμικό. Για να τους βοηθήσουν να βελτιώσουν την εικόνα ολόκληρης της εταιρείας, ανέπτυξαν ένα σχέδιο και το δικό τους εσωτερικό περιβάλλον μάρκετινγκ για τον οργανισμό, το οποίο είχε θετικά αποτελέσματα.

Το πρώτο βήμα σε οποιοδήποτε σχέδιο είναι να θέσετε σαφείς στόχους για τη στρατηγική εσωτερικού μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε από την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας μεταξύ των εργαζομένων. Στην περίπτωση της Wachovia, στόχος τους ήταν να παρέχουν άριστη και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών καθώς περνούσαν από τη συγχώνευση πολλών τραπεζών.

Μόλις τεθούν στόχοι, μπορούν να γίνουν σχέδια για την επίτευξή τους. Αυτοί μπορούννα είναι περίπλοκη και περιεκτική ή σχετικά απλή. Εάν μια εταιρεία θέλει να αυξήσει την ευαισθητοποίηση για ένα νέο προϊόν, είναι απαραίτητο να κάνει παρουσιάσεις σε συναντήσεις προσωπικού. Αλλά εάν υπάρχει ανάγκη να αλλάξει ριζικά η κουλτούρα του οργανισμού τους, μπορεί να χρειαστεί να προσθέσουν επιπλέον προσωπικό, να αναδιοργανώσουν τμήματα ή να αναπτύξουν νέες σειρές προϊόντων.

Στην περίπτωση της Wachovia, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ήταν ο απώτερος στόχος τους. Αυτό το έκαναν παρέχοντας ολοκληρωμένα προγράμματα κατάρτισης και χρησιμοποιώντας νέες τεχνολογίες για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα. Το προσωπικό τους ήταν έτοιμο να παρέχει τις υπηρεσίες που περίμεναν οι πελάτες μετά τη συγχώνευση.

Πριν τεθεί σε εφαρμογή το σχέδιο, οι εργαζόμενοι πρέπει να λάβουν ολοκληρωμένα δεδομένα για τους στόχους και τους στόχους του. Όλοι στην εταιρεία πρέπει να γνωρίζουν ποιοι είναι οι στόχοι του συγκεκριμένου σχεδίου και πώς θα επιτευχθούν. Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν συναντήσεις τμημάτων, ενημερωτικά δελτία, εταιρικές συναντήσεις και ιστολόγια για να βοηθήσουν στη διάδοση αυτού του μηνύματος.

Το πρόγραμμα πρέπει να είναι διαθέσιμο σε οποιονδήποτε εργαζόμενο ανά πάσα στιγμή. Αυτό το βήμα είναι σημαντικό γιατί το εσωτερικό μάρκετινγκ στοχεύει στην αύξηση της ευαισθητοποίησης και στην εστίαση των προσπαθειών. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να αισθάνονται ότι είναι μέρος του σχεδίου και τα σχόλια και οι ιδέες τους πρέπει να γίνονται σεβαστά.

Πολλές εταιρείες προσφέρουν επίσης κίνητρα, όπως μπόνους ή επιπλέον ημέρες διακοπών, για να βοηθήσουν τους εργαζόμενους να παρακινήσουν να επιτύχουν στόχους. Η Wachovia προσέγγισε τους υπαλλήλους της προσφέροντας εκτεταμένη άδεια μητρότητας και παροχέςγια οικογένειες με παιδιά. Επίσης, επικεντρώθηκαν στο να αναγνωρίσουν τους υπαλλήλους τους ως έναν από τους λόγους για τη δική τους επιτυχία.

Μόλις τεθεί σε εφαρμογή ένα σχέδιο, οι επαγγελματίες πρέπει να παρακολουθούν στενά και να αξιολογούν τα αποτελέσματα για να καθορίσουν εάν η δραστηριότητα ήταν επιτυχής. Πολλές εσωτερικές προσπάθειες μάρκετινγκ επιχειρήσεων χρησιμοποιούν έρευνες και κάρτες σχολίων εργαζομένων για να κατανοήσουν πώς αισθάνονται οι εργαζόμενοι για τις εταιρείες στις οποίες εργάζονται. Η Wachovia έχει αναπτύξει τη δική της έρευνα για να παρακολουθεί τη στάση των εργαζομένων ως προς την αφοσίωση, την ικανοποίηση από την εργασία και τις πολιτικές της εταιρείας. Αυτό τους βοήθησε να ευθυγραμμίσουν τα μηνύματα της επωνυμίας τους με την οργανωσιακή τους κουλτούρα. Σήμερα, η Wachovia λαμβάνει σταθερά τις υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών από οποιαδήποτε άλλη μεγάλη τράπεζα.

Οι επαγγελματίες της επικοινωνίας μάρκετινγκ είναι ειδικοί στη δημιουργία μηνυμάτων που είναι ενημερωτικά και ελκυστικά. Η δουλειά τους είναι να βρουν τις λέξεις, τις εικόνες και τις ιδέες που θα συνδέσουν καλύτερα τους στόχους μάρκετινγκ της εταιρείας με το κοινό. Συνήθως είναι πελάτες, αλλά στην περίπτωση του εσωτερικού μάρκετινγκ, είναι υπάλληλοι.

Εκπαίδευση και εμπειρία

Όλοι οι επαγγελματίες πρέπει να έχουν τουλάχιστον πτυχίο στο μάρκετινγκ. Πολλοί από αυτούς κατέχουν επίσης προχωρημένα πτυχία, που συμπληρώνονται από χρόνια εμπειρίας στον κλάδο. Η πρόσθετη εκπαίδευση δημοσίων σχέσεων θα τους βοηθήσει να αναπτύξουν πιο αποτελεσματικές λύσεις μάρκετινγκ.

Το ανθρώπινο δυναμικό χρησιμεύει ως σύνδεσμοςμεταξύ της εταιρείας και των εργαζομένων της. Θα προσελκύσουν και θα εκπαιδεύσουν νέους υπαλλήλους, θα αναπτύξουν την εταιρική κουλτούρα και θα ανταποκριθούν σε τυχόν προβλήματα που προκύπτουν στον εργασιακό χώρο. Η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τις πολιτικές, τις πρωτοβουλίες και τους στόχους της εταιρείας είναι ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό της δουλειάς τους. Οι περισσότερες διευθύνσεις εσωτερικού μάρκετινγκ χρησιμοποιούν αυτά τα τμήματα για τη διανομή των μηνυμάτων τους.

Οποιοσδήποτε διευθυντής θα χρειαστεί τουλάχιστον πτυχίο στη διαχείριση ανθρώπινων πόρων. Δεν χρειάζεται πτυχίο μάρκετινγκ, αλλά θα είναι εξαιρετικά χρήσιμο. Οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να επικοινωνούν με τους υπαλλήλους με τον ίδιο τρόπο που οι πωλητές πρέπει να πείσουν τους πελάτες. Η πρόσθετη εκπαίδευση στη διοίκηση επιχειρήσεων ή στις δημόσιες σχέσεις μπορεί επίσης να έχει αξία.

Οι διαχειριστές επωνυμίας θα επιβλέπουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ για μία επωνυμία. Η ευθύνη τους είναι να δημιουργήσουν μια ταυτότητα για το εμπορικό σήμα και στη συνέχεια να το κοινοποιήσουν στους πελάτες μέσω της διαφήμισης. Θα εξετάσουν τα πάντα, από τον τρόπο συσκευασίας ενός προϊόντος μέχρι την τιμή του και τον τρόπο παρουσίασής του στις τηλεοπτικές διαφημίσεις. Ο διαχειριστής επωνυμίας θα εκπαιδεύσει άλλους υπαλλήλους της εταιρείας σχετικά με την ταυτότητα της επωνυμίας και τη στρατηγική μάρκετινγκ.

Τέτοιοι υπάλληλοι πρέπει να έχουν την κατάλληλη εκπαίδευση. Αυτή είναι συνήθως μια ανώτερη θέση μάρκετινγκ και πολλοί διαχειριστές επωνυμίας παρέχουν εκπαίδευση σε προηγμένες στρατηγικές μάρκετινγκ. Η εμπειρία διαχείρισης ομάδας και η ανάθεση ευθύνης θα είναι ζωτικής σημασίας για κάθε αποτελεσματικό διευθυντή.

Το εσωτερικό μάρκετινγκ είναι ένας από τους πιο δύσκολους τύπους μάρκετινγκ, επειδή οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερες πληροφορίες για τις εταιρείες και τα προϊόντα τους από οποιονδήποτε πελάτη. Το μάτι του εσωτερικού θα είναι πάντα ιδιαίτερα οξυδερκές όταν οι ισχυρισμοί αφορούν προϊόντα ή υπηρεσίες. Το να πείσεις τον πληθυσμό για κάτι απαιτεί μια προσεκτική και ολοκληρωμένη προσέγγιση στο μάρκετινγκ. Ένα πτυχίο στη διαφήμιση είναι ζωτικής σημασίας για τις αποτελεσματικές λειτουργίες του εσωτερικού μάρκετινγκ.

Κλείσιμο λέξη

Όταν οι εργαζόμενοι πιστεύουν σε μια επωνυμία και συμμετέχουν στις πρωτοβουλίες της εταιρείας σας, τείνουν να παρακινούνται από τη δουλειά τους και είναι πιο πιθανό να γίνουν υπεύθυνοι μάρκετινγκ και πωλητές (υπασπιστές της επωνυμίας), διαδίδοντας τη λέξη για τα προϊόντα σας.

Γι' αυτό το εσωτερικό και εξωτερικό μάρκετινγκ και η καλή στρατηγική είναι κρίσιμα για την επιτυχία της επωνυμίας της εταιρείας σας. Εάν οι εργαζόμενοι αγνοούν ή αγνοούν τους στόχους, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισμού για τον οποίο εργάζονται, υπάρχει τεράστιο χάσμα απόδοσης με τους πελάτες και τις προοπτικές.

Μια σημαντική πτυχή που πρέπει να έχετε κατά νου όταν εξετάζετε το εσωτερικό περιβάλλον μάρκετινγκ μιας επιχείρησης είναι ότι υπερβαίνει κατά πολύ τις πρωτοβουλίες ανθρώπινου δυναμικού και επικοινωνίας. Με την ανάπτυξη και τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των δυνητικών πελατών που μπορούν να ρίξουν μια πιο προσεκτική ματιά στις πληροφορίες στο διαδίκτυο, τα στελέχη μάρκετινγκ μπορούν να βοηθήσουν άλλους υπαλλήλους να συμμετάσχουν σε διάφορες συζητήσεις.

Τα παραπάνω θα σας βοηθήσουνκατανοήστε γιατί οι παράγοντες εσωτερικού μάρκετινγκ πρέπει να αποτελούν κορυφαία προτεραιότητα στην εταιρεία σας. Επιπλέον, η περιγραφή μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε την τρέχουσα εσωτερική στρατηγική (αν έχει ήδη οριστεί).