Εάν αποσύρθηκαν χρήματα από την κάρτα (Sberbank), τι πρέπει να κάνω;

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Το 2013, η Ρωσία έγινε ηγέτης στην Ευρώπη όσον αφορά τον αριθμό των περιπτώσεων δόλιας συναλλαγής με τραπεζικές κάρτες. Οι άνθρωποι προσπαθούν να βρουν πραγματική βοήθεια σε περίπτωση παράνομων αναλήψεων. Στη Ρωσία, αυτό το ζήτημα ρυθμίζεται από τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 161 «Σχετικά με το εθνικό σύστημα πληρωμών». Λειτουργεί από το 2011. Αλλά τα πιο σημαντικά σημεία τέθηκαν σε ισχύ μόλις το 2014. Ο νόμος περιγράφει τον αλγόριθμο ενεργειών σε περίπτωση που αποσύρονταν χρήματα από την κάρτα (Sberbank). Τι να κάνετε πρώτα και με ποιον να επικοινωνήσετε για βοήθεια;

Τύποι δόλιων συναλλαγών

Για να περιγράψουμε συνοπτικά την ουσία του νόμου, οι τράπεζες πρέπει να αυξήσουν το επίπεδο προστασίας των κεφαλαίων των πελατών. Για πολύ καιρό, αυτό το θέμα δεν δόθηκε η δέουσα προσοχή. Οι τράπεζες συνήψαν σε συμβόλαια μια φράση που δηλώνει ότι ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τις συναλλαγές που γίνονται με χρήση κωδικού PIN. Τέτοιες περιπτώσεις εξακολουθούν να συμβαίνουν. Πολλοί άνθρωποι κρατούνένα κομμάτι χαρτί με έναν κωδικό PIN στο πορτοφόλι μαζί με την ίδια την κάρτα. Πρόκειται για κατάφωρη παραβίαση των μέτρων ασφαλείας. Και αν αποσύρθηκαν χρήματα από την κάρτα Sberbank, τότε σε μια τέτοια κατάσταση δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή τους.

Αλλά οι απατεώνες μπορούν να ανατρέψουν τις δραστηριότητές τους χωρίς καν να έχουν στη διάθεσή τους πλαστικό φορέα. Αρκεί να μάθετε όλες τις λεπτομέρειες της κάρτας και να αποσύρετε ήρεμα χρήματα. Μέχρι σήμερα, υπάρχουν τέτοιοι τύποι δόλιων συναλλαγών:

• Αποβουτυρώσιμο. Οι επιτιθέμενοι διαβάζουν δεδομένα από τη μαγνητική λωρίδα της κάρτας και κάνουν το ανάλογό της. Αναγνωρίζουν τον κωδικό PIN χρησιμοποιώντας επικαλύψεις στο πληκτρολόγιο ή τις μίνι κάμερες. Στη συνέχεια κάνουν ένα αντίγραφο και εξαργυρώνουν.
• Ψάρεμα. Ένα είδος απάτης, με αποτέλεσμα οι απατεώνες να μαθαίνουν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης των χρηστών. Οι εγκληματίες στέλνουν email ή SMS με σύνδεσμο σε κακόβουλο ιστότοπο. Κάνοντας κλικ σε αυτό, οι χρήστες παρέχουν στους εισβολείς όλα τα δεδομένα για πρόσβαση στον προσωπικό τους λογαριασμό στον ιστότοπο της τράπεζας.

Έτσι αφαιρούνται χρήματα από την κάρτα.

Προστασία

Οι τράπεζες εξακολουθούν να λαμβάνουν μέτρα ασφαλείας για την προστασία των κεφαλαίων των πελατών. Κατά το παρελθόν έτος, ο αριθμός των εκδοθέντων καρτών με μάρκες έχει αυξηθεί σημαντικά. Είναι πιο ασφαλείς. Είναι πιο δύσκολο να βρείτε ένα αντίγραφο για αυτούς. Τα ΑΤΜ είναι εξοπλισμένα με ειδικές συσκευές που αποτρέπουν τη δυνατότητα εγκατάστασης συσκευών ανάγνωσης. Και οι πελάτες προειδοποιούνται συνεχώς ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι σε καμία περίπτωση δεν προσπαθούν να βρουν PIN ή CVV. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές περιπτώσεις απάτης.

Καταργήθηκεχρήματα από την κάρτα (Sberbank). Τι να κάνετε;

Καταρχάς, ηρεμήστε και μην πανικοβάλλεστε. Προσπαθήστε να θυμάστε την τελευταία φορά που κάνατε ανάληψη. Ίσως η ειδοποίηση έφτασε αργά. Ή το μεταφερόμενο ποσό αντιστοιχεί στην ετήσια συντήρηση της κάρτας ή στην πληρωμή για υπηρεσίες ενημέρωσης SMS. Εάν αποδειχθεί ότι κλάπηκαν χρήματα από την κάρτα, τότε θα πρέπει να κάνετε υπομονή. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων είναι πολύ μεγάλη και επίπονη, αλλά εξακολουθεί να είναι αποτελεσματική.

Βήμα πρώτο

Έτσι, έγινε ανάληψη χρημάτων από την κάρτα του πελάτη (Sberbank). Τι να κάνετε πρώτα; Πλαστικό μπλοκ. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό του τηλεφωνικού κέντρου της τράπεζας. Αναγράφεται στο πίσω μέρος της κάρτας ή στο συμβόλαιο. Θεωρητικά, ο χειριστής μπορεί να μάθει το ποσό του υπολοίπου του λογαριασμού, καθώς και τις τελευταίες συναλλαγές. Όπως δείχνει η πρακτική, τέτοια δεδομένα εμφανίζονται μόνο 2-3 ημέρες μετά την επέμβαση. Μπορείτε επίσης να αποκλείσετε την κάρτα στο υποκατάστημα της τράπεζας. Αλλά μετά πρέπει να περάσετε χρόνο στο δρόμο και να κάθεστε στην ουρά.

Βήμα δεύτερο

Αν από μια συνομιλία με έναν υπάλληλο αποδειχθεί ότι αποσύρθηκαν χρήματα από την κάρτα, τότε θα πρέπει να πάτε αμέσως στο υποκατάστημα και να γράψετε μια δήλωση αμφισβήτησης της συναλλαγής. Θα πρέπει να αναφέρει λεπτομερώς όλες τις περιστάσεις, να επισυνάψει αντίγραφο κίνησης λογαριασμού, καθώς και άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη μη συμμετοχή του πελάτη στην ανάληψη κεφαλαίων. Πριν συντάξετε μια αίτηση, αξίζει να διαβάσετε τη συμφωνία με την τράπεζα. Θα πρέπει να περιέχει μια ρήτρα για την αμφισβήτηση πληρωμών, έναν αλγόριθμο ενεργειών και μια διαδικασία για την επίλυση προβλημάτων.

Βήμα τρίτο

Αν εξαφανιστούν χρήματα από την κάρτα, οι δικηγόροι συνιστούν να γράψετε μια δήλωση στην αστυνομία. Τέτοιες ενέργειες θα πρέπει να ξεσηκώσουν την υπηρεσία ασφαλείας της τράπεζας. Θεωρητικά, η αστυνομία θα πρέπει να ανοίξει ποινική υπόθεση και, με βάση τη δήλωση που έλαβε, να αφαιρέσει το βίντεο από τον γραμματέα του ΑΤΜ. Εάν η ταυτότητα του ενοικιαστή δεν ήταν δυνατό να εξακριβωθεί, τότε αυτό αποτελεί απόδειξη ότι τρίτος κατείχε τα κεφάλαια. Στην πράξη, οι αστυνομικοί πρέπει πρώτα να στείλουν αίτημα στον αποδέκτη των κεφαλαίων. Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη εάν ο παραλήπτης δεν έχει διεύθυνση εγγραφής. Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου δεν διεκπεραιώνουν αιτήματα μέσω email.

Βήμα τέταρτο

Κάνε υπομονή και περίμενε. Εάν κατά την περίοδο εξέτασης του χαρτιού αποκαλυφθούν πρόσθετα γεγονότα που μπορεί να επηρεάσουν το αποτέλεσμα, τότε αξίζει να γράψετε μια άλλη δήλωση. Σε αυτήν την περίπτωση, το πιστωτικό ίδρυμα θα πρέπει να στείλει ένα αίτημα διεκπεραίωσης στη λαμβάνουσα τράπεζα για επιστροφή χρημάτων.

Βήμα πέμπτο

Έτσι, έγινε ανάληψη χρημάτων από την κάρτα σας (Sberbank). Τι πρέπει να κάνω εάν η τράπεζα αρνηθεί να επιστρέψει χρήματα; Οι δικηγόροι συμβουλεύουν σε αυτή την περίπτωση να πάτε στο δικαστήριο. Εάν παρέχονται ισχυρά στοιχεία (για παράδειγμα, ο πελάτης βρισκόταν στη Μόσχα και τα χρήματα αποσύρθηκαν από την κάρτα από ένα ΑΤΜ στην Αγία Πετρούπολη), τότε το θύμα μπορεί να υπολογίζει σε επιστροφή χρημάτων.

Ο πελάτης έχασε την κάρτα του Sberbank: τι να κάνετε;

Ο αλγόριθμος είναι ο ίδιος όπως στην περίπτωση παράνομης ανάληψης κεφαλαίων. Πρώτα πρέπει να μπλοκάρετε την κάρτα και την επαφήυποκατάστημα για την κυκλοφορία ενός νέου. Ο πελάτης μπορεί να λάβει αχρησιμοποίητα χρήματα σε μετρητά μέσω του ταμείου της τράπεζας ή να τα μεταφέρει σε άλλο λογαριασμό. Η κλοπή είναι επικίνδυνη επειδή οι εισβολείς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον κωδικό CVV και να πληρώσουν για υπηρεσίες μέσω του Διαδικτύου. Στην πίσω πλευρά σχεδόν όλων των τύπων πλαστικών καρτών υπάρχει μια λευκή λωρίδα για την υπογραφή του ιδιοκτήτη και 7 ψηφία. Τα πρώτα 4 είναι μέρος του αριθμού και τα επόμενα 3 είναι ο κωδικός CVV (CVV2). Είναι ένα είδος κωδικού PIN για συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω Διαδικτύου. Αυτός ο κωδικός μπορεί να μην υποδεικνύεται μόνο σε Visa Electron και MasterCard Maestro. Αυτές είναι οι φθηνότερες πλαστικές κάρτες που κυκλοφορούν μόνο σε μία χώρα. Έτσι, ο πελάτης έχασε την κάρτα Sberbank. Τι να κάνω μετά? Θα είναι χρήσιμο να γράψετε μια δήλωση στην αστυνομία. Ίσως η απώλεια να βρεθεί και να επιστραφεί στον ιδιοκτήτη.

Η κατάσταση όταν η κάρτα Sberbank απομαγνητίζεται είναι γεμάτη με όχι λιγότερα προβλήματα. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Μπλοκάρετε αμέσως το παλιό. Η κάρτα μπορεί να απομαγνητιστεί μόνο εάν ο πελάτης τη χρησιμοποιεί συνεχώς: τη βγάζει συχνά και τη βάζει στην τσέπη, την τσάντα ή την τσάντα του. Η ανάληψη χρημάτων από ένα ΑΤΜ με χρήση ενός τέτοιου πλαστικού φορέα δεν θα λειτουργήσει. Αλλά σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του, ο απατεώνας θα μπορεί να πληρώσει για τα αγαθά μέσω του Διαδικτύου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι τράπεζες δεν στέλνουν SMS με κωδικό πληρωμής, αλλά ενημερώνουν μόνο τον πελάτη για το γεγονός της χρέωσης κεφαλαίων.

Ο νόμος έρχεται στη διάσωση

Οι τροποποιήσεις στον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 161 που έχουν τεθεί σε ισχύ υποχρεώνουν τα πιστωτικά ιδρύματα να επιστρέψουν κλεμμένα κεφάλαια, υπό την προϋπόθεση ότι η τράπεζα δεν μπορεί να αποδείξειότι ο πελάτης παραβίασε τους κανόνες χρήσης τραπεζικής κάρτας. Εδώ πρέπει να δώσετε προσοχή σε μια τέτοια απόχρωση. Το πιστωτικό ίδρυμα υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εάν ο πελάτης αναφέρει ότι έχει κάνει ανάληψη χρημάτων από την κάρτα Sberbank το αργότερο την επόμενη ημέρα μετά τη λήψη ειδοποίησης από τον πάροχο για τη συναλλαγή. Σε περίπτωση παράβασης της καθορισμένης περιόδου, η τράπεζα δεν ευθύνεται για τη μεταφορά. Από αυτή την άποψη, ο πελάτης θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιεί τη βάση αποδεικτικών στοιχείων. Αφού μιλήσετε με τον πάροχο μέσω τηλεφώνου, θα πρέπει να στείλετε ένα email στην τράπεζα, αναφέροντας σε αυτό τον λόγο της ένστασης, το ακριβές ποσό των χρεωθεισών κεφαλαίων, το γεγονός ότι ο πάροχος ειδοποιήθηκε εκ των προτέρων.

Το ποσοστό των ασεβών κατόχων καρτών είναι υψηλό. Οι τράπεζες αντιλαμβάνονται τον νέο νόμο με εχθρότητα. Τα ιδρύματα αναγκάζονται να επεκτείνουν το προσωπικό του προσωπικού ασφαλείας. Η πληρωμή για τις υπηρεσίες καταρτισμένων ειδικών πληροφορικής είναι ακριβή. Οι τράπεζες κρούουν τον κώδωνα του κινδύνου, υφίστανται ζημιές και προσπαθούν να βρουν διέξοδο.

Ο νόμος λέει ότι το πιστωτικό ίδρυμα είναι υποχρεωμένο να ειδοποιεί τον πελάτη για τη διαγραφή κεφαλαίων. Αλλά δεν διευκρινίζεται ακριβώς πώς και πόσο θα κοστίσει αυτή η υπηρεσία. Δηλαδή, ακόμη και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την τράπεζα σχετικά με το γεγονός μιας συναλλαγής μπορεί να γίνει μια τέτοια ειδοποίηση. Χρησιμοποιώντας αυτό το τέχνασμα, πολλές τράπεζες έχουν αυξήσει το κόστος των μηνυμάτων SMS, τα οποία είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να μάθετε για το γεγονός της χρέωσης κεφαλαίων.

Ένα ακόμη σημείο που αξίζει να προσέξετε. Εάν η μεταφορά κεφαλαίων πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συμμετοχή του πελάτη και η τράπεζα δεν το έκανεειδοποίησε σχετικά τον κάτοχο της κάρτας, τότε υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που δαπανήθηκε.

Ταυτόχρονα, υπάρχει μια διατύπωση στο νόμο που μπορεί να ερμηνευτεί με δύο τρόπους. Λέει ότι η τράπεζα δεν ευθύνεται για τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται εάν αποδείξει ότι ο πελάτης έχει παραβιάσει τους κανόνες χρήσης ηλεκτρονικού μέσου πληρωμής. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει οτιδήποτε, μέχρι την αποθήκευση της κάρτας στο ψυγείο.

Εννέα τρόποι για να εξασφαλίσετε χρήματα

• Ανάληψη μετρητών μόνο από τραπεζικά γραφεία. Παντού υπάρχουν κάμερες. Οι εισβολείς δεν θα μπορούν να εγκαταστήσουν διακριτικά έναν αναγνώστη σε ένα ΑΤΜ.
• Καταγράψτε τον αριθμό τηλεφώνου του τηλεφωνικού κέντρου της τράπεζας στο κινητό σας. Εάν χάσετε την κάρτα σας, καλέστε αυτόν τον αριθμό αμέσως.
• Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τον κωδικό PIN, αποθηκεύστε τον στη μνήμη του τηλεφώνου σας με κωδικό όνομα.
• Ρυθμίστε μια ειδοποίηση SMS για να μάθετε αμέσως για όλες τις κινήσεις χρημάτων στην κάρτα.
• Πληρωμή για υπηρεσίες μόνο μέσω αξιόπιστων τοποθεσιών. Η γραμμή του προγράμματος περιήγησής τους θα πρέπει να ξεκινά ως εξής:
• Μην κοινοποιείτε ποτέ το PIN και τον κωδικό CVV της κάρτας σας με κανέναν.
• Η σύνδεση και ο κωδικός πρόσβασης από τον προσωπικό λογαριασμό στον ιστότοπο της τράπεζας δεν πρέπει να αποθηκεύονται ηλεκτρονικά.
• Για όλες τις ερωτήσεις σχετικά με την παράνομη ανάληψη χρημάτων από την κάρτα, καλέστε τον αριθμό που αναγράφεται στην κάρτα και όχι σε SMS.
• Διατηρήστε τα πάγια στοιχεία ενεργητικού σε ξεχωριστό λογαριασμό και μεταφέρετε μόνο χρήματα στην κάρτα για τρέχοντα έξοδα.

Συμπέρασμα

Αν και οι τράπεζες λαμβάνουν μέτρα για την προστασία των κεφαλαίων των πελατών, οι απατεώνες εξακολουθούν να έχουνδιάφοροι τρόποι ανάληψης χρημάτων από την κάρτα. Τα τελευταία χρόνια, τέτοιου είδους λειτουργίες όπως το phishing έχουν γίνει πολύ δημοφιλείς - η αποστολή μηνυμάτων με σύνδεσμο σε κακόβουλο ιστότοπο. Κάνοντας κλικ σε αυτό, ο πελάτης παρέχει στους απατεώνες κωδικό πρόσβασης και σύνδεση από τον λογαριασμό στον ιστότοπο της τράπεζας. Έχοντας λάβει αυτά τα στοιχεία, ο εισβολέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει τα μέσα άλλων ανθρώπων. Είναι αρκετά δύσκολο να αποδειχθεί η παρανομία των επιχειρήσεων. Δεν προκύπτουν λιγότερα προβλήματα εάν κλαπεί μια κάρτα Sberbank. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Αποκλείστε το μέσο πληρωμής, διατάξτε την έκδοση νέου και υποβάλετε αίτηση διαμαρτυρίας για την τελευταία συναλλαγή.