Τραπεζική εξ αποστάσεως υπηρεσία - χρήση και ανάπτυξη

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-07 20:57

Ο κύριος στόχος κάθε τράπεζας είναι η μεγιστοποίηση των κερδών. Για να επιτευχθεί ένα βέλτιστο αποτέλεσμα, είναι απαραίτητο να προσελκύσετε και να ενδιαφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες. Με τη σειρά του, ο πελάτης από το σύνολο των τραπεζών επιλέγει την πιο άνετη επιλογή. Ένα από τα σημαντικά κριτήρια επιλογής είναι μια σύγχρονη προσέγγιση. Η απομακρυσμένη εξυπηρέτηση περιλαμβάνεται στη λίστα των υπηρεσιών που παρέχονται από το 80% των ρωσικών τραπεζών. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τι είναι το απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα και ποια είναι η κατεύθυνση της ανάπτυξής του.

Η έννοια του RBS

Τραπεζική εξ αποστάσεως υπηρεσία - μια τεχνολογία σχεδιασμένη ειδικά για απομακρυσμένη εργασία με την τράπεζα. Η RBS περιλαμβάνει ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών στην τράπεζα χωρίς προσωπική παρουσία.

Το σύστημα RBS χρησιμοποιείται εδώ και πολύ καιρό στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ. Στη Ρωσία, ένα παρόμοιο σύστημαενσωματώθηκε αρκετά πρόσφατα. Ωστόσο, κάθε χρόνο παρατηρείται σταθερή ανάπτυξη του συστήματος RBS. Κάθε χρόνο όλο και περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν ενεργά την εικονική τραπεζική.

Η ουσία της απομακρυσμένης τραπεζικής είναι ότι ένας μεγάλος αριθμός τραπεζικών εργασιών - πληρωμή λογαριασμών, λήψη κινήσεων, επεξεργασία αιτήσεων, εγγραφή εγγράφων πληρωμής κ.λπ. - μπορεί να πραγματοποιηθεί ερήμην χωρίς προσωπική παρουσία.

Η απομακρυσμένη τραπεζική περιλαμβάνει:

• Σύστημα τράπεζας-πελάτη.
• Σύστημα πελατών Διαδικτύου.
• Σύστημα τηλεφώνου-πελάτη.
• Υπηρεσία ATM-banking και χρήση τραπεζικών συσκευών.

Σύστημα "Bank-Client" ή "Fat Client"

Η αρχή του συστήματος είναι η απομακρυσμένη πρόσβαση στον πελάτη μέσω ενός προγράμματος υπολογιστή. Για αυτού του είδους τις εργασίες, πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για τεχνολογική καθοδήγηση και εγκατάσταση του προγράμματος. Το απομακρυσμένο τραπεζικό σύστημα έχει επίσης ένα δεύτερο όνομα - "Fat Client". Έχει ενσωματωθεί από το εξωτερικό (remote banking, home banking). Ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα αποθηκεύει τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη και το ιστορικό των συναλλαγών με την τράπεζα. Μέσω ατομικού καναλιού επικοινωνίας, το πρόγραμμα πελάτη συνδέεται με το τραπεζικό. Για συνεχή λειτουργία, ο πελάτης χρειάζεται συνεχή επικοινωνία μέσω μόντεμ ή σταθερού Διαδικτύου.

Τα καλύτεραΟ αριθμός των χρηστών του συστήματος «Τράπεζα-πελάτης» παρατηρείται μεταξύ των νομικών προσώπων. Η ευκολία της εργασίας έγκειται στο γεγονός ότι η απόκτηση πληροφοριών, η εμφάνιση της τρέχουσας κατάστασης του λογαριασμού και η εκτέλεση πολλών λειτουργιών γίνεται εξ αποστάσεως.

Ένα καλά εδραιωμένο σύστημα αμοιβαίας συνεργασίας που ονομάζεται «Πελάτης-Τράπεζα» χρησιμοποιείται από πολλές μεγάλες επιχειρήσεις. Το τραπεζικό πρόγραμμα προβλέπει τη δημιουργία παραστατικών πληρωμής, καθώς και πλήρη παρακολούθηση όλων των κινήσεων κεφαλαίων σε λογαριασμούς.

Σύστημα "Πελάτης Διαδικτύου" ή "Thin client"

Αυτή τη στιγμή, περισσότερο από το 50% του πληθυσμού της χώρας χρησιμοποιεί υπηρεσίες απομακρυσμένης τραπεζικής που βασίζονται στο Διαδίκτυο. Οι περισσότερες ρωσικές τράπεζες χρησιμοποιούν ήδη αυτό το σύστημα. Σχεδόν κάθε τράπεζα έχει τον δικό της ιστότοπο όπου μπορείτε να λάβετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Το σύστημα "Internet-Client" ή "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) δεν απαιτεί την εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού. Για να εργαστείτε στο σύστημα, αρκεί να έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Στον προσωπικό λογαριασμό, κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να δει τα δεδομένα του λογαριασμού του, να λάβει αντίγραφα κίνησης, να πληρώσει για υπηρεσίες και να υποβάλει αιτήσεις για ορισμένες τραπεζικές υπηρεσίες.

Για διευκόλυνση της εργασίας, έχουν δημιουργηθεί εκδόσεις για φορητές συσκευές, με τη βοήθεια των οποίων ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει τις ίδιες λειτουργίες από smartphone.

Σύστημα τηλεφωνικού πελάτη

Ο απλούστερος τύπος, που περιλαμβάνει τραπεζικές συναλλαγές από απόσταση, είναιπαροχή και επεξεργασία πληροφοριών μέσω τηλεφώνου. Ο "Τηλεφωνικός πελάτης" περιλαμβάνει τηλεφωνική τραπεζική και τραπεζική μέσω SMS.

Η τραπεζική υπηρεσία απαιτεί τηλεφωνικό κέντρο όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο τράπεζας.

Το σχήμα επεξεργασίας και μετάδοσης πληροφοριών έχει πολλές επιλογές:

• ο πελάτης επικοινωνεί με τον χειριστή;
• ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες μέσω φωνητικού μενού;
• ο πελάτης λαμβάνει πληροφορίες μέσω SMS banking;

Η λίστα των υπηρεσιών που παρέχονται στον πελάτη είναι περιορισμένη: μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε μόνο τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν και να εισαγάγετε διάφορους τύπους εφαρμογών. Ωστόσο, περαιτέρω ενέργειες για την εξαργύρωση ή τη μεταφορά χρημάτων απαιτούν ταυτοποίηση και προσωπική παρουσία.

Υπηρεσία ATM-banking και χρήση τραπεζικών συσκευών

Ένα από τα πιο ανεπτυγμένα δίκτυα RBS στη Ρωσία είναι το "ATM-banking" και η χρήση συσκευών τραπεζικών υπηρεσιών - αυτές περιλαμβάνουν ένα δίκτυο τερματικών και ΑΤΜ. Το επίπεδο του πιο συνηθισμένου και αναγνωρίσιμου ιδρύματος όσον αφορά τον αριθμό των υποκαταστημάτων και των ΑΤΜ καταλαμβάνεται από τη Sberbank, όπου οι τραπεζικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως θεωρούνται από τις πιο ανεπτυγμένες.

Ανάπτυξη RBS στη Ρωσία

Στις γειτονικές χώρες, το RBS είναι αρκετά σκαλοπάτια υψηλότερο από ό,τι στη Ρωσία. Αυτή τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη η ανάπτυξη τραπεζικών υπηρεσιών εξ αποστάσεωςκάπως παγωμένο. Το πρόβλημα είναι ότι ούτε το τραπεζικό σύστημα ούτε ο πληθυσμός είναι έτοιμοι για τέτοιες σημαντικές αλλαγές. Για μια κάπως ασταθή οικονομική κατάσταση, οι υπερβολικές επενδύσεις σε μετρητά θα είναι παράλογες. Ένας μεγάλος αριθμός τοποθεσιών δεν έχουν κανονική πρόσβαση στο Διαδίκτυο, για να μην αναφέρουμε το επίπεδο χρήσης υπολογιστή της παλαιότερης γενιάς.

Τέτοιες καινοτομίες όπως μια βιντεοκλήση με έναν τραπεζικό υπάλληλο ή μια πλήρη μετάβαση στην τραπεζική μέσω Διαδικτύου, θα μπορούμε να δούμε στο εγγύς μέλλον μόνο στη Μόσχα ή σε μεγάλα περιφερειακά κέντρα. Αυτή τη στιγμή, η χρήση απομακρυσμένων τραπεζικών συστημάτων στη Ρωσία στοχεύει στη βελτίωση του συστήματος ασφαλείας και στην επίτευξη υψηλότερου επιπέδου εξυπηρέτησης.

Μειονεκτήματα του RBS

Όπως και σε άλλα κράτη, η ρωσική εξ αποστάσεως τραπεζική έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα: είναι ένα σύστημα ασφαλείας. Η παραβίαση λογαριασμού και η κλοπή κεφαλαίων από τον προσωπικό λογαριασμό οποιουδήποτε χρήστη θεωρούνται πολύ εύκολα χρήματα για έναν έμπειρο προγραμματιστή. Παρά το γεγονός ότι οι τράπεζες βελτιώνουν συνεχώς το σύστημά τους, εξακολουθούν να υπάρχουν απατεώνες που μπορούν να σπάσουν οποιοδήποτε σύστημα ασφαλείας.

Η ουσία είναι ότι η τράπεζα επενδύει αρκετά για να προστατεύσει τα δεδομένα της από εισβολείς, αλλά την ίδια στιγμή, τα κεφάλαια των πελατών δέχονται επίθεση. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι στο σύστημα προστασίας καναλιών του πελάτηεπενδύστε ένα ελάχιστο ποσό κεφαλαίων, επειδή ακριβώς αυτά τα κόστη πέφτουν στους ώμους του πελάτη.