Διαχειριστής καταστήματος: καθήκοντα. Αποθηκεύστε τις περιγραφές θέσεων εργασίας των εργαζομένων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Σύγχρονα σούπερ μάρκετ και εμπορικά κέντρα εμφανίστηκαν σχετικά πρόσφατα. Στη Ρωσία, μόλις την πρώτη δεκαετία του εικοστού αιώνα, αντικατέστησαν τα καταστήματα των τεχνιτών και τα παζάρια των εμπόρων. Τα συνηθισμένα εμπορικά κέντρα των αγορών και των εκθέσεων έχουν σταδιακά μετατραπεί σε πολυκαταστήματα στις μεγάλες πόλεις.

Νέο επάγγελμα

Η εμφάνιση μεγάλων εμπορικών επιχειρήσεων οδήγησε στην εμφάνιση ενός εντελώς νέου επαγγέλματος στην αγορά εργασίας. Τι είδους δουλειά είναι ο διαχειριστής καταστήματος; Το όνομά του προέρχεται από το λατινικό ρήμα administrare - «βοηθώ, διαχειρίζομαι, εξυπηρετώ». Δηλαδή, ο "διαχειριστής" μεταφράζεται ως "αρχηγός" ή "διαχειριστής".

Οι λειτουργίες του μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την επιχείρηση. Υπάρχουν υπεύθυνοι καταστημάτων. Τα καθήκοντά τους είναι να ελέγχουν τι συμβαίνει εκεί και να οργανώνουν τις δραστηριότητες των πωλητών. Σε μεγάλες υπεραγορές, ένας τέτοιος υπάλληλος αναφέρεται μερικές φορές ως διευθυντής πωλήσεων.

Τα καθήκοντα του υπεύθυνου καταστήματος είναι πιο περίπλοκα. Αυτόςοργανώνουν τις πωλήσεις σε υψηλότερο επίπεδο. Μπορεί να διαχειριστεί το έργο της υπηρεσίας merchandising (από τα αγγλικά - "the art of marketing"). Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, κατά την πώληση οποιουδήποτε προϊόντος, το 80% της επιτυχίας προέρχεται από την κατάλληλη "συσκευασία" - μια μοντέρνα μάρκα, προσεγμένος σχεδιασμός, άνετες συνθήκες αγορών.

Τι κάνει

Για να προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες, μπορεί να οργανώσει πρόσθετες εκδηλώσεις στο πάτωμα συναλλαγών - δείγματα παρουσιάσεων, γευσιγνωσίες, διανομή φυλλαδίων κ.λπ. Αυτή η δραστηριότητα αποτελεί μέρος των εργασιακών ευθυνών του διαχειριστή του καταστήματος και, διατηρώντας παράλληλα το επιθυμητό επίπεδο πωλήσεων, ανταμείβεται τακτικά.

Οι διαχειριστές οργανώνουν συχνά διάφορες προσφορές, επειδή το κατάστημα λαμβάνει ένα μπόνους παράδοσης για αυτό, καλύπτοντας απώλειες από κλοπή στην αίθουσα και αναθεωρήσεις.

Μάλιστα, το κύριο πράγμα στη δραστηριότητά του είναι η διατήρηση της κανονικής λειτουργίας του καταστήματος. Στις λειτουργίες του περιλαμβάνονται η οργάνωση πολιτιστικών υπηρεσιών και άνετων συνθηκών, διαβουλεύσεις για όλα τα θέματα, διατήρηση φιλικής ατμόσφαιρας.

Διαχειριστής καταστήματος: Αρμοδιότητες

Ελέγχει την παραλαβή των εμπορευμάτων στην αποθήκη, την προμήθεια τους στα τμήματα συναλλαγών, τη σήμανση, τις ημερομηνίες λήξης, τις υπηρεσίες μετρητών, τη διαθεσιμότητα ενός βιβλίου παραπόνων και προτάσεων.

Η αποστολή του είναι η ασφάλεια των αγαθών και του εξοπλισμού, η έγκαιρη απογραφή και πολλά άλλα. Καθώς και την εξάλειψη των συγκρούσεων στο πάτωμα συναλλαγών και την εξέταση αξιώσεων για την ποιότητα της υπηρεσίας. Είναι υποχρεωμένος να αναφέρει όλες τις ελλείψεις στη διοίκηση και να παίρνειμέτρα.

Σήμερα, όλα όσα χρειάζεστε συλλέγονται κάτω από τις στέγες εμπορικών κέντρων - τρόφιμα, πιάτα, οικιακά χημικά, ρούχα και παπούτσια, ακόμη και έπιπλα. Ο διαχειριστής ενός παντοπωλείου πρέπει στην πραγματικότητα να κατανοεί μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων. Από τις αίθουσες των κεντρικών υπεραγορών μεγάλων πόλεων περνούν καθημερινά 10-15 χιλιάδες άτομα. Ο κόσμος έχει ήδη εκτιμήσει την ευκολία αυτής της μορφής πωλήσεων.

Σε κάθε όροφο συναλλαγών υπάρχει ένας διαχειριστής καταστήματος, καθήκοντα του οποίου είναι να διασφαλίζει την ποιότητα και την ταχύτητα εξυπηρέτησης, να επιτυγχάνει υψηλά αποτελέσματα τζίρου και καλές αμοιβές για το προσωπικό. Είναι το επίκεντρο του καταστήματος.

Γιατί να επιλέξετε αυτό το επάγγελμα;

Οι περισσότεροι από αυτούς που εργάζονται ως διαχειριστές, από νεαρή ηλικία είχαν μια κλίση στο εμπόριο. Ως παιδιά, τους άρεσε να παίζουν πωλητές, ήταν καλύτεροι στην οργάνωση ενός «μαγαζιού» από άλλους. Συχνά αυτοί είναι οι συνεχιστές της οικογενειακής παράδοσης. Ακολουθώντας τους γονείς τους, μπαίνουν σε εμπορικά εκπαιδευτικά ιδρύματα και στη συνέχεια εργάζονται ως πωλητές και ταμίες. Ο διαχειριστής είναι το επόμενο βήμα στην καριέρα σας.

Αυτή η δουλειά είναι υπεύθυνη και πολύ ενδιαφέρουσα. Δεν μπορεί κανείς χωρίς επαγγελματική εκπαίδευση στον εμπορικό ή οικονομικό τομέα. Η περιγραφή της θέσης του διαχειριστή καταστήματος απαιτεί από τον υποψήφιο να λάβει τουλάχιστον δευτεροβάθμια (και κατά προτίμηση ανώτερη) εκπαίδευση στον τομέα του εμπορίου, εάν δεν υπάρχει εργασιακή εμπειρία. Και εργασιακή εμπειρία στο επάγγελμα από δύο χρόνια με την παρουσία μόνο πρωτοβάθμιας εξειδικευμένης εκπαίδευσης. Καλό είναι ο υποψήφιος για τη θέση να γνωρίζει και να μπορεί να εκτελεί χρέη ταμία σε κατάστημα, κάτι που αφοράμικρά καταστήματα.

Τι απαιτείται από αυτόν

Γνωρίζω και μπορώ να έχω πολλές ανάγκες διαχειριστή. Αυτά είναι τα βασικά της επιστήμης των εμπορευμάτων, οι κύριες αρχές οργάνωσης του εμπορίου, νόμοι και κανονισμοί σε αυτόν τον τομέα, εμπορευματοποίηση κ.λπ. Επιπλέον, η περιγραφή εργασίας του διαχειριστή του καταστήματος τον υποχρεώνει να κατανοεί έγγραφα, να έχει αναπτύξει δεξιότητες επικοινωνίας, και χρησιμοποιήστε υπολογιστή. Μερικές φορές απαιτείται και γνώση μιας ξένης γλώσσας.

Έχει παρατηρηθεί ότι όσοι έχουν τα προσόντα του «πωλητή» ή του «εμπόρου στο εμπόριο» αντιμετωπίζουν καλύτερα αυτόν τον ρόλο. Εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να βελτιώσετε τα προσόντα σας απευθείας στο χώρο εργασίας. Μεγάλες εταιρείες διοργανώνουν σεμινάρια και εκπαιδεύσεις για τους εργαζόμενους με θέμα την αποτελεσματικότητα των πωλήσεων.

Άλλες ειδικότητες

Επαγγέλματα σχετικού προφίλ - πωλητής και ανώτερος πωλητής, διαφημιστικός πράκτορας, βοηθός πωλήσεων, ελεγκτής-ταμίας, εκπρόσωπος πωλήσεων, έμπορος, διευθυντής πωλήσεων.

Υπάρχει προοπτική επαγγελματικής ανάπτυξης; Αναμφίβολα. Ο διαχειριστής μπορεί να βελτιώσει τα δικά του προσόντα, να αποκτήσει εκπαίδευση σε συναφή επαγγέλματα, να εξελιχθεί σε θέση διευθυντή ή διευθυντή. κατάστημα.

Επαγγελματικά Χαρακτηριστικά

Ο υπεύθυνος καταστήματος, του οποίου οι αρμοδιότητες είναι ευρείες και ποικίλες, πρέπει να έχει πολλές ιδιότητες. Σχεδόν όλη την ημέρα είναι στα πόδια του στο πάτωμα συναλλαγών, επομένως πρέπει να είναι αποτελεσματικός και σωματικά ανθεκτικός.

Η επιτυχημένη εργασία με ανθρώπους είναι αδύνατη χωρίς συναισθηματική σταθερότητα. Αφού συχνά είναι απαραίτητογια να ασχοληθεί με την επίδειξη αγαθών, χρειάζεται συντονισμό κινήσεων και καλό μάτι.

Φυσικά, είναι απαραίτητη η εκτεταμένη γνώση σχετικά με τα αγαθά και τις καταναλωτικές τους ιδιότητες. Ταυτόχρονα, μια καλή μνήμη (τόσο λειτουργική όσο και μακροπρόθεσμη) είναι σημαντική. Και επίσης προσοχή - για τον έλεγχο των ενεργειών των αγοραστών.

Κάνοντας το δωμάτιο με μια ματιά, ο σχεδιασμός της τοποθέτησης των προϊόντων σε ράφια και ράφια παρέχει μια ευκαιρία για οπτικο-εικονική σκέψη, η οποία θα πρέπει να είναι καλά αναπτυγμένη. Και ένα πρακτικό μυαλό βοηθά στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων της διαδικασίας συναλλαγών.

Πώς να δουλεύεις με ανθρώπους

Ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος όχι μόνο για τον εαυτό του, αλλά και για τους υφισταμένους του. Πρέπει να έχει οργανωτικές ικανότητες, να μπορεί να προγραμματίζει τόσο τις δικές του δραστηριότητες όσο και τις δραστηριότητες των υφισταμένων του. Οι αναφαίρετες ιδιότητές του είναι η εργατικότητα, η υπευθυνότητα, η ακρίβεια και η προσήλωση στις αρχές.

Τα καθήκοντα ενός διευθυντή καταστήματος περιλαμβάνουν τη δυνατότητα σύνδεσης με πελάτες. Εξάλλου, όλοι οι άνθρωποι είναι τελείως διαφορετικοί - γυναίκες και άνδρες, νέοι και μεγάλοι, κοινωνικοί και όχι πάρα πολύ. Μπορεί να είναι αργοί, ευερέθιστοι, ανασφαλείς ή αγενείς. Υπάρχουν υπερβολικά συνετοί ή απλά ανόητοι.

Όλοι έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό - όλοι αγοράζουν κάτι. Και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τα κίνητρα όλων, να βοηθήσουμε να κάνουμε τη σωστή επιλογή, εάν είναι απαραίτητο, να σβήσουμε τη σύγκρουση. Ένας πραγματικός διαχειριστής είναι πάντα λίγο καλλιτέχνης, έχει το χάρισμα της πρότασης και της σημαντικής ευγλωττίας.

Για παράδειγμα, εάν ο χώρος εργασίας του διαχειριστή είναι κατάστημα παιδικών ρούχων ή παιχνιδιών, είναι σημαντικό να μπορείτε ναελάτε σε επαφή με νεαρούς πελάτες, παρακινήστε τους γονείς να αγοράσουν και αποτρέψτε τις ιδιοτροπίες.

Ηθοποιός ενός ρόλου

Ο διαχειριστής χρησιμεύει ως παράδειγμα για τους πωλητές και άλλους υπαλλήλους. Πρέπει να «μπαίνει στο χαρακτήρα» σε κάθε εργασιακή βάρδια, ανεξάρτητα από τη διάθεση και τις προσωπικές συνθήκες. Αυτός ο ρόλος είναι ένας καλοπροαίρετος, ικανός, ευγενικός υπάλληλος, ένας αληθινός επαγγελματίας.

Πρέπει οπωσδήποτε να έχει τη δική του φωνή, γιατί δεν έχει σημασία μόνο αυτό που λέγεται, αλλά και η μη λεκτική στιγμή. Μια μονότονη και πολύ ήσυχη φωνή δεν θα πείσει τον πελάτη, η πολύ δυνατή ομιλία, κατά κανόνα, είναι ενοχλητική. Είναι σημαντικό να μπορείς να αναδείξεις το πιο σημαντικό από όσα ειπώθηκαν με τη φωνή σου. Ο ρυθμός της ομιλίας πρέπει να προσαρμοστεί στον συνομιλητή, διαφορετικά δεν θα αντιληφθεί ούτε τα μισά από όσα ειπώθηκαν. Φυσικά, η εθιμοτυπία του λόγου στην επικοινωνία με έναν πελάτη είναι πολύ, πολύ σημαντική.

Εμφάνιση διαχειριστή

Είναι επίσης σημαντικός. Η ελκυστική και ευπαρουσίαστη εμφάνιση είναι η μισή επιτυχία όταν δουλεύεις με ανθρώπους. Ένα ευέλικτο ρούχο είναι μια λευκή μπλούζα και μια μαύρη φούστα ή παντελόνι. Κατά κανόνα, κάποιο στοιχείο της επωνυμίας υπάρχει πάντα, για παράδειγμα, μια εταιρική γραβάτα ή κόμμωση.

Ένα σήμα που υποδεικνύει τη θέση, το επώνυμο και το όνομα ενός υπαλλήλου αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της εταιρικής κουλτούρας αυτές τις μέρες. Μια τέτοια λεπτομέρεια στο κοστούμι του διαχειριστή απαιτείται.

Και, φυσικά, ένα φιλικό χαμόγελο "υπογραφή" συμπληρώνει την εικόνα ενός επιτυχημένου μάνατζερ.

Ιατρικές αντενδείξεις

Για ποιον αντενδείκνυται αυτή η εργασία;

Αυτόπλήθος ατόμων που λόγω της κατάστασης της υγείας τους δεν είναι σε θέση να εργαστούν στον χώρο του εμπορίου. Αυτά περιλαμβάνουν άτομα με χρόνιες μολυσματικές ασθένειες, δερματικές παθήσεις, διαταραχές της μυοσκελετικής λειτουργίας και προβλήματα στην καρδιαγγειακή σφαίρα.

Επιπλέον, η συνεχής επικοινωνία με άτομα αντενδείκνυται για άτομα με μειωμένη όραση ή ακοή ή με ασταθή ψυχισμό.

χαρακτηριστικά εργασίας

Ο χώρος εργασίας του διαχειριστή είναι ο χώρος συναλλαγών. Εκεί περνάει σχεδόν όλη την ώρα. Κατά κανόνα, αυτά είναι ζεστά και φωτεινά δωμάτια. Η φύση της εργασίας είναι αρκετά κινητή - πρέπει να λάβετε τα αγαθά, να βοηθήσετε τους πωλητές στην τοποθέτησή της και ταυτόχρονα να καταφέρετε να εξυπηρετήσετε τους πελάτες.

Ο διαχειριστής εργάζεται με έγγραφα σε ξεχωριστό γραφείο ή στον δικό του επιτραπέζιο υπολογιστή ακριβώς στον χώρο συναλλαγών. Χρησιμοποιεί σύγχρονα προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, όπου καταχωρεί την ποσότητα και τη γκάμα των εμπορευμάτων που διατίθενται προς πώληση, το υπόλοιπο των εμπορευμάτων, τις διαγραφές ληξιπρόθεσμων εμπορευμάτων και την έγκαιρη διάθεση. Πρέπει επίσης να παρακολουθεί τα πιστοποιητικά εμπορευμάτων.

Πιο συχνά, ο διαχειριστής εργάζεται σε κυλιόμενο πρόγραμμα. Ένα τυπικό πρόγραμμα είναι 2 ημέρες εργασίας και 2 ημέρες ανάπαυσης. Πρέπει να προγραμματίσει τη διαδικασία εργασίας για την ημέρα και την εβδομάδα. Χωρίς σωστά κατανεμημένο χρόνο, δεν θα είναι δυνατός ο έλεγχος της εργασίας του προσωπικού και η βελτιστοποίηση της διαδικασίας συναλλαγών.

Η λειτουργία του

Ο διαχειριστής έρχεται στη δουλειά νωρίτερα από τους άλλους και φεύγει αργότερα από όλους τους άλλους. Στο τέλος της εργάσιμης ημέρας κλείνει το δωμάτιο και το παραδίδει στην ασφάλεια. πρωί πρινόταν φτάνουν οι αγοραστές, ελέγχει την καθαριότητα στην αίθουσα και στον περιβάλλοντα χώρο, ελέγχει την εμφάνιση των εμπορευμάτων, την ποικιλία, τις τιμές και τις ετικέτες.

Όταν εμφανίζονται αγοραστές, τους εξυπηρετεί πολιτισμικά, προσφέρει αγαθά, λύνει προβλήματα που προκύπτουν, για παράδειγμα, με την επιστροφή των αγαθών. Εάν είναι απαραίτητο, οργανώνει μια εξέταση, διαπραγματεύεται με τα κέντρα εξυπηρέτησης.

Ελέγχει πώς εκτελούνται τα καθήκοντα των υπαλλήλων του καταστήματος, ελέγχει την εμφάνισή τους, διαχειρίζεται το πρόγραμμα των διακοπών.

Υπό την ηγεσία του - πωλητές, μεταφορείς, δέκτες, ταμίες. Πρέπει επίσης να αλληλεπιδράσουμε με τις αρχές - τον διευθυντή, τον διαχειριστή, καθώς και με ειδικούς σε εμπορεύματα και ασφάλεια. Είναι ένας ενδιάμεσος κρίκος μεταξύ προσωπικού και διοίκησης. Θα πρέπει να φέρει τις αποφάσεις των αρχών στους απλούς υπαλλήλους και να λειτουργεί ως ενδιάμεσος.

Το τελικό προϊόν της δουλειάς του είναι μια καλά συντονισμένη δουλειά της ομάδας, μια καλά οργανωμένη διαδικασία συναλλαγών.

Προβλήματα και οφέλη

Μπορεί να είναι προσωπικό (που αντικαθιστά έναν ξαφνικά άρρωστο υπάλληλο), τεχνικά (προβλήματα εξοπλισμού), που σχετίζονται με ελλείψεις. Σε περίπτωση που αποκαλυφθεί το τελευταίο φέρει την οικονομική ευθύνη μαζί με όλη την ομάδα, η οποία προβλέπεται από τις οδηγίες του διαχειριστή του καταστήματος.

Τα κύρια πλεονεκτήματα του επαγγέλματος (σύμφωνα με έρευνες) είναι η διαφορετικότητα και η δυνατότητα επικοινωνίας με τους ανθρώπους. Ο μισθός ενός διαχειριστή περιέχει ένα σταθερό ποσό μισθού και ένα ποσοστό μπόνους, το οποίο μερικές φορές μπορεί να κυμαίνεται από οκτώ έως είκοσι χιλιάδες ρούβλια ανάανάλογα με τον τζίρο της επιχείρησης.

Πού αλλού μπορεί να εργαστεί ένας διαχειριστής;

Με άλλο τρόπο, αποκαλείται «διευθυντής ορόφων πωλήσεων». Αυτό το επάγγελμα απαιτείται κατά το άνοιγμα νέου χώρου λιανικής. Είναι αρκετά εύκολο να βρεις δουλειά στο επάγγελμα. Επιπλέον, μπορεί να εκτελεί χρέη ταμία σε κατάστημα. Ή βρείτε δουλειά ως πωλητής ή σύμβουλος.

Ένα σχετικά νέο επάγγελμα είναι ο διαχειριστής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Τι δουλειά είναι αυτή; Και τι χρειάζεται;

Εκτός από τις προσωπικές ιδιότητες που αναφέρονται παραπάνω, ο διαχειριστής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος πρέπει να έχει ορισμένες τεχνικές δεξιότητες.

Ενημερώνει κυρίως τη βιτρίνα του ηλεκτρονικού του καταστήματος (προσθέτει φωτογραφία του προϊόντος και την περιγραφή του, δημοσιεύει νέα, επεξεργάζεται πληροφορίες κειμένου).

Επιπλέον, δέχεται παραγγελίες και επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, Skype, συνομιλίας, ελέγχει την πληρωμή. Είναι υπεύθυνος για την αλληλεπίδραση με ταχυμεταφορείς ή μια υπηρεσία παράδοσης.

Για να γεμίσει το site με υλικά, χρειάζεται δεξιότητες copywriting, ικανότητα δημιουργίας και τοποθέτησης banner, φόρμες εγγραφής κ.λπ. Αυτή η δουλειά δεν είναι πολύ απλή, αλλά ενδιαφέρουσα και καλοπληρωμένη. Επιπλέον, μπορείτε να το εργαστείτε χωρίς να φύγετε από το σπίτι - μέσω του Διαδικτύου, το οποίο είναι πολύ βολικό, για παράδειγμα, για νεαρές μητέρες σε άδεια μητρότητας. Μπορούν να βρουν δουλειά, για παράδειγμα, σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα παιδικών ρούχων, από τα οποία υπάρχουν πολλά τώρα στον Ιστό.

Γενικά, η δουλειά ενός διαχειριστή είναι ενδιαφέρουσα, πολλά υποσχόμενη και με ζήτηση.