Τουριστικό προϊόν: δημιουργία, ανάπτυξη, χαρακτηριστικά, καταναλωτές. Το τουριστικό προϊόν είναι

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Οποιοδήποτε θεματικό πάρκο, ξενοδοχείο ή άλλη τουριστική επιχείρηση βρίσκεται πάντα αντιμέτωπο με την επιλογή του τι θα παράγει και πόσο. Το αναπόφευκτο αυτού του προβλήματος είναι προφανές. Άλλωστε, οι τουριστικοί οργανισμοί διαθέτουν μικρό όγκο παραγωγικών πόρων. Η τελική απόφαση θα εξαρτηθεί από τον σκοπό της εταιρείας, καθώς και από τους περιορισμούς και τα εμπόδια που θα βρεθούν στον δρόμο της.

Τι είναι τουριστικό προϊόν;

Η επιτυχία οποιασδήποτε εταιρείας στην αγορά εξαρτάται, πρώτα από όλα, από την ελκυστικότητα για τους καταναλωτές του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παράγει. Ανάλογα με αυτό, χτίζεται η πολιτική μάρκετινγκ του οργανισμού σχετικά με την τιμή, την προώθηση στην αγορά και τη διανομή.

Όσο για τις ταξιδιωτικές εταιρείες, προσφέρουν στους πελάτες τους ένα τουριστικό προϊόν. Τι περιλαμβάνεται σε αυτή την έννοια; Αν θεωρήσουμε το προϊόν ως οικονομική κατηγορία, τότε το περιεχόμενό του είναι πολύ ογκώδες. Εξ ορισμού, αυτό είναι ό,τι προσφέρεταιαγορά και είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις ανάγκες ή τις επιθυμίες των πελατών. Έτσι, ιδέες και υπηρεσίες, φυσικά αντικείμενα κ.λπ. μπορούν να λειτουργήσουν ως προϊόν, δηλαδή ό,τι είναι ελκυστικό για αγορά.

Το τουριστικό προϊόν μπορεί να προβληθεί σε δύο διαστάσεις. Από τη μία πλευρά, αυτή είναι μια ολοκληρωμένη υπηρεσία. Υπό αυτή την έννοια, οι καταναλωτές του τουριστικού προϊόντος αποκτούν ένα σύνολο υπηρεσιών που πωλούνται σε ένα πακέτο. Ωστόσο, αυτή η αντίληψη είναι μοναδική για τους αγοραστές. Σύμφωνα με τους προμηθευτές, ένα τουριστικό προϊόν είναι κάτι συγκεκριμένο. Έτσι, για τους μεταφορείς, αυτή η έννοια περιλαμβάνει υπηρεσίες μεταφοράς, για ξενοδοχεία - εργασίες διαμονής και για θεματικά πάρκα - εκδηλώσεις ψυχαγωγίας. Στην περίπτωση αυτή, το τουριστικό προϊόν αποτελεί συστατικό στοιχείο του πακέτου που πωλείται στους καταναλωτές. Όπως μπορείτε να δείτε, από την άποψη των προμηθευτών, αυτή η έννοια έχει στενότερα όρια.

Χαρακτηριστικά που είναι εγγενή στο τουριστικό προϊόν

Παρ' όλη την ασάφεια της υπό εξέταση έννοιας, πολλοί οικονομολόγοι την αποδίδουν στη μη παραγωγική σφαίρα. Το τουριστικό προϊόν στον τουρισμό στο ογδόντα τοις εκατό των περιπτώσεων είναι μια υπηρεσία που έχει:

- άυλο;

- αδιαχώριστος δεσμός μεταξύ παραγωγής και κατανάλωσης;

- αστάθεια;- αδυναμία αποθήκευσης.

Το τουριστικό προϊόν (τουριστική υπηρεσία) είναι κάτι που δεν παίρνει ποτέ υλοποιημένη μορφή. Δεν μπορεί να γευτεί, να δει ή να αποδειχθεί μέχρι να παραληφθεί. Εκτός,η αγορά ενός τέτοιου προϊόντος δεν έχει ως αποτέλεσμα ο αγοραστής να κατέχει τίποτα. Και αυτό το διακρίνει ουσιαστικά από μια φυσική αγορά.

Μεταξύ των χαρακτηριστικών των τουριστικών προϊόντων μπορούν να εντοπιστούν και οι ποικίλοι βαθμοί απτής τους. Για παράδειγμα, τα προϊόντα που προσφέρουν τα πρακτορεία είναι ένα τουριστικό σετ μεσημεριανού γεύματος σε καταστήματα γρήγορου φαγητού. Είναι πραγματικό αντικείμενο. Τα μεσημεριανά γεύματα στα κλασικά εστιατόρια έχουν μικρότερο βαθμό υλικής έκφρασης. Σε αυτές τις εγκαταστάσεις, ο αγοραστής δεν έρχεται τόσο για φαγητό, αλλά για την ίδια την ατμόσφαιρα. Είναι ακόμη πιο δύσκολο να αποτυπωθούν οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι μεταφορικές εταιρείες και τα ξενοδοχεία. Εδώ ο αγοραστής δεν αγοράζει αεροπλάνο ή ξενοδοχείο, αλλά μεταφορά και διαμονή.

Ταξιδιωτικό πακέτο

Αυτή η έννοια περιλαμβάνει ένα υποχρεωτικό σύνολο υπηρεσιών που προσφέρονται σε μεμονωμένους ταξιδιώτες ή σε μια ομάδα ατόμων. Μερικές φορές ένα τουριστικό πακέτο συνδέεται με ένα τουριστικό προϊόν. Απαιτεί τέσσερα στοιχεία.

Το πρώτο είναι το τουριστικό κέντρο. Αυτός είναι ένας τόπος ανάπαυσης ταξιδιωτών με φυσικές και πολιτιστικές-ιστορικές, εθνοτικές και οικολογικές, υποδομές και κοινωνικοδημογραφικές ευκαιρίες. Αξίζει να πούμε ότι η ανάπτυξη ενός τουριστικού προϊόντος είναι αδύνατη χωρίς την ένταξη αυτού του στοιχείου σε αυτό. Άλλωστε, αν δεν υπάρχει αντικείμενο ενδιαφέροντος, τότε η οργάνωση του ταξιδιού καθίσταται αδύνατη. Για παράδειγμα, όταν επικοινωνείτε με ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ένα άτομο θα εκφράσει την επιθυμία να πάει στη Γαλλία, ένα άλλο στα βουνά Πούσκιν και ένα τρίτο στην Κριμαία. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επικράτειας, ο καθένας από αυτούς επιλέγειτελικό αντικείμενο. Για έναν είναι μια χώρα, για έναν άλλο είναι ένα συγκεκριμένο μέρος, και για έναν τρίτο είναι μια περιοχή. Ταυτόχρονα, οι tour operators περιορίζουν τις επιθυμίες των επισκεπτών σε ένα τουριστικό κέντρο ή σε μια ενιαία επιλογή. Άλλωστε θα υποχρεωθούν να παραδώσουν τον ταξιδιώτη σε συγκεκριμένο σημείο ανάπαυσης, όπου θα παραγγείλουν μεταφορά. Θα υπάρχει και ξενοδοχείο.

Το δεύτερο στοιχείο του ταξιδιωτικού πακέτου είναι η μεταφορά. Είναι ταξιδιωτικό όχημα. Με τη βοήθειά του φτάνουν στο τουριστικό κέντρο. Ο πιο δημοφιλής τρόπος μεταφοράς είναι φυσικά το αεροπλάνο. Εάν οι αποστάσεις δεν είναι πολύ μεγάλες, τότε μπορείτε να ταξιδέψετε με λεωφορείο, αυτοκίνητο ή τρένο. Αξίζει να πούμε ότι το μεγαλύτερο μέρος του κόστους στο τουριστικό πακέτο είναι το κόστος μεταφοράς. Ταυτόχρονα, όσο πιο γρήγορος και άνετος τρόπος μεταφοράς, τόσο υψηλότερο θα είναι το κόστος του ίδιου του ταξιδιού.

Το τρίτο στοιχείο του τουριστικού πακέτου είναι οι υπηρεσίες διαμονής. Αυτό είναι ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο για διαμονή και διαμονή. Επιπλέον, βρίσκεται στο τουριστικό κέντρο. Η δημιουργία ενός τουριστικού προϊόντος περιλαμβάνει την τοποθέτηση του καταναλωτή σε ξενοδοχεία και μοτέλ, βίλες και διαμερίσματα, κάμπινγκ, σκάφη κ.λπ. Οι διαφορές στους χώρους ανάπαυσης και διαμονής είναι σύμφωνα με το είδος της σύμβασης που συνάπτεται. Όσον αφορά τις υπηρεσίες εστίασης, δεν αποτελούν ξεχωριστό στοιχείο του τουριστικού πακέτου, καθώς περιλαμβάνονται στο κατάλυμα. Οι παρακάτω συνδυασμοί γίνονται δεκτοί στον τουρισμό:

- BB - διαμονή με πρωινό·

- HB - διαμονή με πρωινό και δείπνο (ημιδιατροφή); - RR - διαμονή με πρωινό, μεσημεριανό και δείπνο (πλήρης διατροφή)πανσιόν).

Κατά κανόνα, δίνεται στους τουρίστες η δυνατότητα να επιλέξουν και να παραγγείλουν οποιονδήποτε από τους συνδυασμούς που περιγράφονται παραπάνω.

Το τέταρτο στοιχείο που περιλαμβάνεται στο τουριστικό πακέτο είναι η μεταφορά. Αντιπροσωπεύει την παράδοση παραθεριστών από το αεροδρόμιο, τον σιδηροδρομικό σταθμό ή το λιμάνι που βρίσκεται στη χώρα του τελικού σημείου της διαδρομής προς το ξενοδοχείο που έχει επιλεγεί για διαμονή. Περιλαμβάνει μεταφορά και επιστροφή. Για παράδοση, χρησιμοποιούνται λεωφορεία ή άλλα είδη οδικών μεταφορών. Με άλλα λόγια, μεταφορά σημαίνει τη μεταφορά των παραθεριστών εντός των ορίων του τουριστικού κέντρου που έχουν επιλέξει.

Όταν αγοράζει ένα πακέτο που περιλαμβάνει τέσσερα υποχρεωτικά στοιχεία, ο ταξιδιώτης λαμβάνει σημαντικές εκπτώσεις. Αυτό οφείλεται στη σειρότητα του προϊόντος που του προσφέρεται. Ωστόσο, η παρουσία ενός μόνο βασικού στοιχείου δεν αποτελεί προϋπόθεση. Ο παραθεριστής μπορεί να ζητήσει να συμπεριλάβει άλλες υπηρεσίες στο πακέτο.

Στοιχεία του τουριστικού προϊόντος

Τι συνθέτει τη δομή των υπηρεσιών που προσφέρονται στους ταξιδιώτες; Υπάρχουν τρία στοιχεία για ένα τουριστικό προϊόν. Πρόκειται για μια ίδια περιήγηση, καθώς και πρόσθετες εκδρομικές υπηρεσίες και αγαθά. Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ ενός τουριστικού προϊόντος και ενός πακέτου. Το τελευταίο περιλαμβάνεται στην ξενάγηση. Επιπλέον, είναι υποχρεωτικό μέρος του.

Το Η περιήγηση είναι η κύρια μονάδα του τουριστικού προϊόντος, το οποίο πωλείται ως σύνολο με τη μορφή συγκεκριμένης διαδρομής και συγκεκριμένων ημερομηνιών. Αυτό το στοιχείο δεν καταλαμβάνει όλο τον χρόνο που έχει διατεθείταξίδια. Οι τουρίστες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν το δικό τους πρόγραμμα διαμονής. Μπορεί να είναι ψώνια και επίσκεψη σε κλαμπ, ένα πολιτιστικό πρόγραμμα και βόλτες στην πόλη, που βρίσκεται σε χώρο αναψυχής. Ταυτόχρονα, ο τουριστικός πράκτορας μπορεί να προσφέρει διάφορες εκδρομές και τους δικούς του οδηγούς.

Ειδικό υλικό μέρος του τουριστικού προϊόντος είναι τα εμπορεύματα. Πρόκειται για καρτ ποστάλ και χάρτες πόλεων, αναμνηστικά και φυλλάδια, ειδικό εξοπλισμό κ.λπ. Το υλικό μέρος περιλαμβάνει σπάνια αγαθά ή αυτά που θα είναι πιο ακριβά στον τόπο μόνιμης κατοικίας των ταξιδιωτών.

Δημιουργία τουριστικού προϊόντος

Οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι εταιρείες στους ταξιδιώτες, όπως προαναφέρθηκε, είναι άυλες. Επιπλέον, η παραγωγή τους πραγματοποιείται απευθείας στον τόπο κατανάλωσης. Γι' αυτό η διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας. Διαφορετικά, ο έντονος ανταγωνισμός στην αγορά δεν θα αφήσει στην εταιρεία καμία ευκαιρία για επιτυχημένη εργασία στο μέλλον.

Κατά κανόνα, η υλοποίηση ενός τουριστικού προϊόντος δεν είναι αυθόρμητη. Οι αγοραστές έρχονται στο πρακτορείο κατόπιν σύστασης κάποιου. Επιπλέον, σύμφωνα με μελέτες, οι αρνητικές πληροφορίες θα εξαπλωθούν πολύ πιο γρήγορα από τις θετικές. Γι' αυτό η δημιουργία ενός τουριστικού προϊόντος δεν πρέπει να παρακάμπτει το θέμα της ποιότητας των υπηρεσιών. Θα είναι το κλειδί της εμπορικής επιτυχίας. Τα εκδρομικά γραφεία και τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και τα ταξιδιωτικά γραφεία μπορεί να έχουν την ίδια υλική βάση, αλλά ταυτόχρονα να διαφέρουν ριζικά μεταξύ τους ακριβώς ως προς το επίπεδο εξυπηρέτησης. Για ορισμένες εταιρείες, αυτό είναι το κύριοατού στον ανταγωνισμό. Στην παγκόσμια πρακτική, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες σύμφωνα με τους οποίους δημιουργείται μια αποτελεσματική υπηρεσία. Η τήρησή τους σας επιτρέπει να δημιουργήσετε και να εγγυηθείτε την περαιτέρω προβολή του τουριστικού προϊόντος. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτούς τους κανόνες.

Προϋποθέσεις για τη δημιουργία ποιοτικών υπηρεσιών

Η προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος θα είναι αδύνατη εάν δεν ληφθούν υπόψη οι ακόλουθες αρχές κατά τη διαμόρφωσή του:

- η μέγιστη δυνατή αντιστοιχία των προσφερόμενων υπηρεσιών με τη φύση της κατανάλωσης και τις απαιτήσεις των καταναλωτών.

- το αδιαχώριστο των δεσμών της υπηρεσίας με το μάρκετινγκ, τα βασικά καθήκοντα και τις αρχές της; - η ευελιξία των υπηρεσιών που προσφέρονται στον πελάτη λόγω της αλλαγής των προτιμήσεών του.

Εξάλλου, η υλοποίηση ενός τουριστικού προϊόντος θα γίνει εφικτή μόνο εάν ληφθεί μέριμνα για το προσωπικό κατά τη δημιουργία του. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία εργονομικών χώρων εργασίας, μια σαφή διαμόρφωση κανόνων που είναι δεσμευτικοί για όλους τους εργαζόμενους, κ.λπ. Είναι επίσης απαραίτητο να παρακολουθούνται στοιχεία όπως η ευγένεια και η καλή θέληση, η ικανότητα να κάνει κανείς τη δουλειά του αποτελεσματικά, καθώς και τη διάθεση για περαιτέρω αυτοβελτίωση.

Η τρίτη αρχή που πρέπει να τηρείται κατά τη δημιουργία ενός τουριστικού προϊόντος είναι η βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων των οργάνων διαχείρισης της εταιρείας. Έτσι, με μια μακρά αλυσίδα μετάδοσης της ληφθείσας παραγγελίας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να κάνετε λάθη. Η βέλτιστη δομή θεωρείται μια τέτοια δομή για την οργάνωση των δραστηριοτήτων μιας εταιρείας όταν ο αριθμός των στοιχείων που περιλαμβάνονται σε αυτήνεξαιρετικά λίγα. Μόνο σε αυτή την περίπτωση θα είναι δυνατή η δημιουργία ενός τουριστικού προϊόντος χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητά του.

Υπάρχει μια άλλη αρχή που είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της κανονικής λειτουργίας μιας επιχείρησης που παρέχει υπηρεσίες σε ταξιδιώτες. Συνίσταται σε έναν ολοκληρωμένο, πλήρη και αντικειμενικό έλεγχο της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Και για αυτό χρειάζεστε:

- δημιουργία ειδικών υπηρεσιών ελέγχου;

- δημιουργήστε μεθόδους και κριτήρια που θα σας επιτρέψουν να συσχετίσετε τις απαιτήσεις των υφιστάμενων προτύπων με την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων.

- εμπλέκει τους επισκέπτες στην αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών·

- δημιουργία συστημάτων αυτοελέγχου για το προσωπικό, - συνεργάζεστε συνεχώς με ποιοτικές ομάδες.

Η ανάγκη για άνεση

Σε όλη την ιστορία της, η αγορά τουριστικών προϊόντων επιβεβαιώνει το αμετάβλητο του ρόλου των επιχειρήσεων που παρέχουν υπηρεσίες στους ταξιδιώτες. Σήμερα, όπως και σε όλες τις προηγούμενες φορές, ο επισκέπτης πρέπει να συναντηθεί και μετά να πιει, να ταΐσει και να κοιμηθεί. Μόνο που σε αντίθεση με τον διάσημο ήρωα του παραμυθιού, οι σημερινοί ταξιδιώτες εκτιμούν το υψηλό επίπεδο άνεσης και τον αρκετά μεγάλο αριθμό υπηρεσιών.

Ένα σύγχρονο τουριστικό προϊόν πρέπει να ανταποκρίνεται στις διαφορετικές ανάγκες των επισκεπτών. Για παράδειγμα, για τους συμπατριώτες μας, ένα ξενοδοχείο με καλό μίνι μπαρ και ανεπτυγμένο σύστημα εξυπηρέτησης είναι άνετο. Παράλληλα, τα σνακ και τα ποτά που προσφέρονται σε αυτό θα πρέπει να είναι για κάθε γούστο και κατά προτίμηση φθηνά. Αλλά οι Αμερικανοί τουρίστες θεωρούν άνετο εκείνο το ξενοδοχείο, στα δωμάτια του οποίου υπάρχει μια θέσηγια την παρασκευή κοκτέιλ και όπου μπορείτε να φέρετε πάγο ανά πάσα στιγμή. Επίσης, οι επισκέπτες από αυτή τη χώρα σίγουρα θα εκτιμήσουν το υψηλό επίπεδο ασφάλειας. Για τους Ευρωπαίους, ένα καλά ανεπτυγμένο δίκτυο εγκαταστάσεων εστίασης είναι σημαντικό. Προσέχουν επίσης τον εξοπλισμό των λουτρών. Όταν ταξιδεύετε στην Ιαπωνία, είναι σημαντικό να λαμβάνετε τις απαραίτητες πληροφορίες έγκαιρα. Θα εκτιμήσουν επίσης την παρουσία εστιατορίων με ανατολίτικη κουζίνα.

Πώς μπορεί μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στην αγορά να δημιουργήσει ένα άνετο τουριστικό προϊόν; Το προϊόν, δηλαδή οι υπηρεσίες που προσφέρονται στους ταξιδιώτες, θα πρέπει να είναι επαρκές και η ευελιξία τους είναι σημαντική. Το σύμπλεγμα των συστατικών στοιχείων πρέπει οπωσδήποτε να περιλαμβάνει τομείς άνεσης όπως:

- πληροφορίες;

- οικονομικό;

- αισθητικό;

- οικιακό;- ψυχολογικό.

Πληροφοριακή άνεση

Ένα ποιοτικό τουριστικό προϊόν μπορεί να προσφερθεί στους ταξιδιώτες μόνο εάν το ξενοδοχείο, οι εγκαταστάσεις εστίασης και όλα τα αντικείμενα που περιλαμβάνονται στον ξενοδοχειακό κλάδο περιγράφονται πλήρως. Αυτές οι πληροφορίες παρέχονται στους επισκέπτες πριν την άφιξή τους στο τελικό σημείο της διαδρομής. Είναι σημαντικό για τον ταξιδιωτικό πράκτορα να δείξει μια φωτογραφία που αντικατοπτρίζει τους τύπους σχεδιασμού δωματίων και χώρων, καθώς και να εξοικειώνει τους ταξιδιώτες με τις τιμές και το εύρος των υπηρεσιών που προσφέρει το ξενοδοχείο. Ένας τουρίστας μπορεί επίσης να μελετήσει τέτοιες πληροφορίες σε έναν ειδικά δημιουργημένο ιστότοπο της εταιρείας. Με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας, οι επισκέπτες μπορούν εικονικά να περπατήσουν στο ξενοδοχείο, να κοιτάξουν την κουζίνα του εστιατορίου, να γνωρίσουν το εσωτερικό των δωματίων, τον εξοπλισμό του γυμναστηρίου κ.λπ.

Σημαντικά στοιχεία της άνεσης πληροφοριών είναι επίσης:

- ειδικά συστήματα εικονογραμμάτων που μπορούν να βοηθήσουν τους επισκέπτες να πλοηγηθούν στους τοίχους του ξενοδοχείου. σχετικά με τη χώρα στην οποία έφτασαν.

Οικονομική άνεση

Αυτή η ιδέα περιλαμβάνει ένα βολικό σύστημα υπολογισμού για τους τουρίστες. Περιλαμβάνει μπόνους και καταθέσεις, κάρτες κλαμπ και άλλα μέτρα κινήτρων που στοχεύουν στην εμφάνιση της επιθυμίας του ταξιδιώτη να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες τουριστικών γραφείων, καταστημάτων εστίασης κ.λπ., που βρίσκονται σε αυτό το ξενοδοχείο. Μια τέτοια κίνηση είναι ο στόχος όλου του καθιερωμένου συστήματος ποιότητας. Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στις κάρτες του συλλόγου, οι οποίες επιτρέπουν την προσέλκυση και τη διατήρηση ενός πελάτη. Ταυτόχρονα, η απόσυρση μετρητών από την κυκλοφορία είναι ένα μεγάλο συν σε κάθε επιχείρηση. Εξάλλου, αυτό μειώνει σημαντικά την πιθανότητα του κινδύνου επιδρομών, απάτης και κλοπής. Ο πελάτης λαμβάνει μια πραγματική έκπτωση, εξοικονομώντας τα χρήματά του.

Αισθητική άνεση

Γιατί οι επισκέπτες επιλέγουν αυτό ή εκείνο το ξενοδοχείο; Τους ελκύει η αισθητική σχεδίαση του εσωτερικού, που δημιουργεί μια ατμόσφαιρα οικιακής ζεστασιάς και άνεσης. Αυτό είναι:

- ένα μοναδικό στυλ των χώρων, που αντιστοιχεί στη γενική κατεύθυνση της επιχείρησης;

- ένας συνδυασμός χρωμάτων που δεν ενοχλεί τον επισκέπτη;- χρήση υλικών φινιρίσματος που αντιστοιχούν στο επίπεδο υγιεινής και ασφάλειας.

Άνεση στο σπίτι

Αυτή η ιδέα συνεπάγεται τη δημιουργία των κατάλληλων συνθηκών που είναι απαραίτητες για μια κανονική διαμονή επισκέπτη. ΟικιακόςΗ άνεση συνεπάγεται τη βέλτιστη θερμοκρασία και υγρασία του αέρα στις εγκαταστάσεις, καθώς και την άνεση των επίπλων. Για να δημιουργήσουν τέτοιες συνθήκες, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τον απαραίτητο εξοπλισμό. Αυτά είναι κλιματιστικά και καθαριστές αέρα. Η αγορά και η εγκατάσταση άνετων επίπλων είναι επίσης σημαντική.

Ψυχολογική άνεση

Αυτή είναι μια πολύ περίπλοκη έννοια. Καλύπτει όλα τα εξαρτήματα άνεσης που συζητήθηκαν παραπάνω. Αν λείπει τουλάχιστον ένα από τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω, τότε σίγουρα θα χαλάσει η διάθεση του τουρίστα.

Ταυτόχρονα όμως δημιουργείται και ψυχολογική άνεση από το προσωπικό. Εξαρτάται άμεσα από τον σεβασμό και τη φιλοξενία των εργαζομένων. Η παραμέληση των ταξιδιωτών οδηγεί σε απότομη πτώση της ποιότητας του τουριστικού προϊόντος.

Σύνταξη και υπογραφή της σύμβασης

Το γεγονός της επίτευξης συμφωνίας μεταξύ των μερών, που είναι ο πωλητής και ο αγοραστής, πρέπει πάντα να καθορίζεται νομικά. Για την εφαρμογή αυτής της διαδικασίας υπογράφεται συμφωνία πώλησης τουριστικού προϊόντος. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να χαρακτηρίζεται από βεβαιότητα και σαφήνεια περιεχομένου. Όλα αυτά θα προκαθορίσουν τα συγκεκριμένα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις και των δύο μερών.

Το κύριο θέμα, που εξετάζει τη σύμβαση ενός τουριστικού προϊόντος, είναι η παροχή ενός συνόλου υπηρεσιών που έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων. Παράλληλα, στο παραστατικό θα πρέπει να αναγράφεται η τιμή τους και οι όροι κατά τους οποίους θα πωληθεί το τουριστικό προϊόν.

Η υπογεγραμμένη σύμβαση πρέπει να αναφέρει:

- θέσηπροορισμός;

-μέσο μεταφοράς που χρησιμοποιείται για την παράδοση τουριστών στον τόπο ανάπαυσης και επιστροφή;

-σημεία και ημερομηνίες αναχώρησης, καθώς και επιστροφή από το ταξίδι;

-βαθμός της άνεσης του ξενοδοχείου και του είδους της παρεχόμενης υπηρεσίας φαγητό;

- διαδρομή;- διαθεσιμότητα ειδικών απαιτήσεων που παρουσιάζονται από τον καταναλωτή.

Όλοι οι άλλοι όροι που περιλαμβάνονται στη σύμβαση πρέπει να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.