Ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία. Αξιολόγηση μεγάλων ταξιδιωτικών πρακτόρων στη Ρωσία

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η κατάσταση της τουριστικής αγοράς στη Ρωσία είναι επί του παρόντος αντικείμενο στενής προσοχής του κοινού. Στο πλαίσιο της οικονομικής αστάθειας σε εθνική και παγκόσμια κλίμακα, οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε μια μάλλον δύσκολη κατάσταση. Μια υποδειγματική κατάσταση σε έναν επιχειρηματικό τομέα υψηλού κινδύνου όπως τα ταξίδια. Η κατάρρευση ορισμένων εταιρειών που περιλαμβάνονται στη βαθμολογία των μεγάλων tour operators στη Ρωσία έχει δημιουργήσει πανικό μεταξύ των εξωτικών εραστών. Οποιαδήποτε έκτακτη ανάγκη στον τομέα των ταξιδιών γίνεται ηχηρή, καθώς επηρεάζει διαφορετικούς τομείς κοινωνικής ευθύνης των επιχειρήσεων.

Για να σχηματίσετε ένα πρόγραμμα διακοπών, πρέπει να συνδυάσετε τις προσπάθειες πολλών παρόχων υπηρεσιών: έναν αερομεταφορέα, έναν ξένο συνεργάτη, έναν ξενοδόχο, έναν ασφαλιστή, μια εταιρεία μεταφοράς.

Επιπλέον, κάθε αντισυμβαλλόμενος φέρει το μερίδιο κινδύνου που του αναλογεί. Ένας σύνδεσμος δεν λειτουργεί - το ταξίδι του πελάτη δεν θα πραγματοποιηθεί. Ο κατάλογος των μεγάλων τουριστικών πρακτόρων στη Ρωσία λεπταίνει και εταιρείες από τους δέκα πρώτους ισχυρότερους παίκτες αυτής της αγοράς εξαφανίζονται. Πώς να εγγυηθείτε ένα ταξίδι χωρίς προβλήματα σε αυτήν την κατάσταση; Θα προσπαθήσουμε να βρούμε την απάντηση σε αυτήν την ερώτηση.

Κριτήρια αξιοπιστίας

Tour operators και πράκτορες –οι κύριοι συμμετέχοντες στην αγορά οργάνωσης ταξιδιών. Ποια είναι η θεμελιώδης διαφορά τους; Οι τουριστικοί πράκτορες σχηματίζουν ένα προϊόν και πληρώνουν οικονομική εγγύηση σε περίπτωση επικίνδυνων καταστάσεων. Οι αντιπρόσωποι πωλούν το προϊόν που φέρεται στην αγορά και λαμβάνουν ένα συγκεκριμένο μπόνους για συνεργασία. Η κύρια ευθύνη (τόσο ηθική όσο και υλική) για το αποτέλεσμα ποιότητας πέφτει στον προγραμματιστή. Ας εξετάσουμε ποια κριτήρια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγησή του και ας βγάλουμε ένα συμπέρασμα σχετικά με το ποιος είναι ο πιο αξιόπιστος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία.

Το τομεακό υπουργείο είναι το επίσημο κρατικό σύστημα που παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες για την αγορά και τους κύριους παράγοντες της. Οι ειδικοί του ροστουρισμού συνιστούν την αξιολόγηση των εταιρειών σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:

• Όγκοι υπηρεσιών.
• Το ποσό της οικονομικής εγγύησης.
• Ώρα για αγορά.
• Πολιτική πωλήσεων.
• Υπεραξία της εταιρείας.

Ας προσπαθήσουμε, τηρώντας αυτήν την κλίμακα, να αξιολογήσουμε την αγορά, προσδιορίζοντας ποιος είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία.

Ποιότητα και ποσότητα - ποιο είναι πιο σημαντικό;

Ο όγκος των υπηρεσιών είναι μια ενδεικτική τιμή για την αξιολόγηση του μεγαλύτερου συμμετέχοντα στην αγορά.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας, τα οποία είναι δημόσια διαθέσιμα στον επίσημο ιστότοπο, οι μεγαλύτεροι τουριστικοί πράκτορες στη Ρωσία το 2014 (21 εκπρόσωποι στη λίστα) παρέχουν οικονομική εγγύηση άνω των 100 χιλιάδων ρούβλια στο τομέας ταξιδιού.

Στις πρώτες πέντε θέσεις βλέπουμε τις ακόλουθες εταιρείες: Solvex-Tourne (4.550.927 χιλιάδες ρούβλια), Neva (3.684.068 χιλιάδες ρούβλια),TT-Travel (1.117.115 χιλιάδες ρούβλια), Southern Cross (833.335 χιλιάδες ρούβλια), Europort (933.484 χιλιάδες ρούβλια). Το παράδοξο είναι ότι τρεις από τους πέντε ταξιδιωτικούς πράκτορες που αναφέρονται δεν αντιμετώπισαν την κατάσταση και αναγκάστηκαν να σταματήσουν τις δραστηριότητές τους χωρίς να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους προς τους πελάτες. Όλοι τους λειτούργησαν στην αγορά για περισσότερα από 10 χρόνια, είχαν καλή φήμη και συγκαταλέγονταν στους 10 μεγαλύτερους τουριστικούς πράκτορες στη Ρωσία.

Οικονομική εγγύηση - Μπορεί να είναι ασφάλεια;

Όταν εστιάσετε σε αυτόν τον δείκτη, θα πρέπει να μάθετε την αξιολόγηση της ασφαλιστικής εταιρείας που παρέχει εγγυήσεις.

Υπάρχουν περιπτώσεις που η εικόνα ενός κοινωνικά υπεύθυνου ταξιδιωτικού πράκτορα υπέφερε λόγω της φήμης του ασφαλιστή. Μπορεί το μέγεθος των οικονομικών εγγυήσεων να χρησιμεύσει ως επιβεβαίωση της ποιότητας και της αξιοπιστίας;

Αν στραφούμε στα επίσημα στατιστικά στοιχεία, τη μεγαλύτερη ασφαλιστική κάλυψη παρείχε η χρεοκοπημένη εταιρεία Solvex-Tourne, η οποία περιλαμβάνεται στη βαθμολογία των μεγάλων tour operators στη Ρωσία. Ήταν 450 χιλιάδες ρούβλια. Σημαντικό ποσοστό καταβλήθηκε στην εταιρεία Ascension. Αυτή με τη σειρά της δεν μπόρεσε να ανταπεξέλθει στις υποχρεώσεις που προέκυψαν… Η απάντηση στο ερώτημα είναι προφανής.

Περίοδος υπηρεσίας

Δυστυχώς, αυτό το κριτήριο δεν αποτελεί πάντα τη βάση της αξιοπιστίας. Όλοι οι τουριστικοί πράκτορες που «σκάνε» την τρέχουσα σεζόν είχαν σχέση με την ηλικία… Σε μια γεωμετρική εξέλιξη, τα προβλήματα προστέθηκαν στην εμπειρία. Υπάρχουν δείκτες δυναμικής ανάπτυξης: αλλαγές στα δεδομένα για τον όγκο πωλήσεων, τις κατευθύνσεις και άλλους δείκτεςτουριστική αγορά. Υπάρχει μόνο ένα πρόβλημα - δεν υπάρχει ενιαίο παράδειγμα για την αξιολόγηση στατιστικών δεδομένων.

Οι μεγαλύτεροι τουριστικοί πράκτορες στη Ρωσία το 2014, οι οποίοι κήρυξαν την αφερεγγυότητα τους, είχαν εμπειρία στην αγορά από 10 έως 20 χρόνια! Επομένως, το γεγονός της μακροχρόνιας παραμονής στην επιχείρηση δεν σημαίνει τίποτα εάν δεν επιβεβαιωθεί σε θετική δυναμική. Επιπλέον, είναι σημαντικό να υπάρχει προσωπική ευθύνη για την παροχή του.

Πολιτική πωλήσεων

Έχει παρατηρηθεί ότι το ντάμπινγκ είναι συνοδός της κατάρρευσης της εταιρείας. Πώς να το διακρίνουμε όμως από την πολιτική των συγκρατούμενων τιμών, που επιτυγχάνεται ως αποτέλεσμα μακροχρόνιων σχέσεων με τη χώρα υποδοχής; Υπάρχει μια σειρά από tour operators που δεν «καίνε» τίποτα. Με μέτριες τιμές και σημαντικό βάρος στο επιχειρηματικό περιβάλλον, αυξάνουν σταθερά τον αριθμό των τακτικών πελατών.

Η Pegas LLC, ένας από τους μεγαλύτερους τουριστικούς πράκτορες στη Ρωσία, ξεκίνησε τις δραστηριότητές της με απότομη ντάμπινγκ.

Αυτός ο πάροχος το 2008 «συνέτριψε» τις περιοχές στο πλαίσιο της πολιτικής χαμηλών τιμών του. Όλα ήταν φθηνά - ξενοδοχεία, υπηρεσίες και υπηρεσίες… Χωρίς να αλλάξει πολύ την προσέγγιση, ο φορέας εκμετάλλευσης αύξησε τις τιμές αμέσως μόλις κατέλαβε ένα σημαντικό τμήμα της αγοράς. Αλλά η φήμη των φτηνών περιηγήσεων από τον Πήγασο του επιτρέπει να κάνει σούπερ κέρδη.

Οι ρίζες του χειριστή βρίσκονται στην Τουρκία, εξαρτάται λιγότερο από την εγχώρια χρηματοπιστωτική αγορά. Μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ ορίζεται εδώ: ένα έξυπνα βολικό σύστημα κρατήσεων, μια δικτυακή προσέγγιση στις πωλήσεις, ένα ευέλικτο σύστημα συνεργασίας με πρακτορεία και υψηλό ποσοστό αμοιβής. Λαμβάνεται υπόψη και η ρωσική νοοτροπία- «φθηνότερο» και «μακρύτερο». Ο χειριστής παραμένει επί του παρόντος έγκυρος.

Υπεραξία

Πολύ περίεργο κριτήριο. Με διάφορα κόλπα, πώς να καταλάβετε ότι, για παράδειγμα, ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία το 2014, η Solvex-Turne LLC, η οποία έχει 4,5 εκατομμύρια ρούβλια. τζίρο, αποδείχτηκε ανίκανος με όλη την εμπειρία, το εισόδημα και άλλα ρεγάλια των επιχειρήσεων; Η ομώνυμη εταιρεία με το πρόθεμα "Ταξίδια" λειτουργεί και με επιτυχία … Πού να ψάξετε για άκρες; Και η εταιρεία "Sanmar" (γνωστός και ως "Διαχειριστής κερδοφόρων περιηγήσεων"); Πώς να προσδιορίσετε ποιος είναι πιο αξιόπιστος; Ή μήπως είναι ένας ελιγμός που ονομάζεται "φύγετε για να μείνετε;"

Είναι δύσκολο για έναν ειδικό να καταλάβει παιχνίδια με εμπορικά σήματα, αλλά τι γίνεται με τους απλούς αγοραστές; Πώς μπορεί να αξιολογηθεί η αξιοπιστία ενός tour operator από ανθρώπους που δεν έχουν ιδέα για τις ιδιαιτερότητες της αγοράς, για τους οποίους ένα πράγμα είναι σημαντικό - αν το ταξίδι τους θα πραγματοποιηθεί ή όχι; Είναι απίθανο η επιχειρηματική φήμη να αποτελεί διαθέσιμο κριτήριο αξιολόγησης.

Αξιολόγηση σε αριθμούς

Για να προσανατολιστούμε στην κατάσταση εδώ και τώρα και να αποφασίσουμε για την αξιοπιστία των tour operators, θα χρησιμοποιήσουμε ό,τι είναι δωρεάν. Ας δούμε τους μεγαλύτερους παίκτες από τη σκοπιά των επίσημων στατιστικών. Ακολουθούν αυτά που περιλαμβάνονται στο μητρώο των τουριστικών πρακτόρων στη Ρωσία.

Ας παραθέσουμε ποιοι βρίσκονται στις πρώτες θέσεις όσον αφορά τις πωλήσεις. Θεωρούμε μόνο εκείνους τους συμμετέχοντες στην αγορά των οποίων τα δεδομένα δημοσιεύονται επίσημα προκειμένου να προσδιοριστούν οι 10 μεγαλύτεροι τουριστικοί πράκτορες στη Ρωσία που λειτουργούν αυτήν τη στιγμή.

Tour Operator	Όγκος πωλήσεων	Ασφάλιση,RUB χιλιάδες	Έτος έναρξης
SOLVEX TOUR (διακοπή λειτουργίας)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (διακοπή λειτουργίας)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Travel	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Ταξίδι σταυρού νότιου (διακοπή λειτουργίας)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Coral Travel	479, 707	110	1992
Πακτούρ	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMICE	270, 544	100	2006
"ΛΑΒΥΡΙΝΘΟΣ" (διακοπή λειτουργίας)	208, 641	100	1995
SANMAR TOUR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top Ten επίσημα ισχυρότεροι - Ας Γνωριστούμε

Ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία, σύμφωνα με το μητρώο, είναι ο ιδρυτής της επαγγελματικής ένωσης των Ρώσωνκλίμακα. Είναι επίσης ο επίσημος αντιπρόσωπος της διοίκησης της Αγίας Πετρούπολης - SOLVEX-TURNE LLC. Σταμάτησε να εργάζεται στις 8 Σεπτεμβρίου 2014. Ο επόμενος στη βαθμολογία είναι ο NEVA, ένας έμπειρος χειριστής, ο οποίος ανακοίνωσε επίσης τον τερματισμό της εργασίας με την τυπική διατύπωση «αδυναμία εκπλήρωσης υποχρεώσεων». Η ποσότητα δεν μετατρέπεται σε ποιότητα (υπό ορισμένες προϋποθέσεις, ειδικά στο ρωσικό οικονομικό περιβάλλον).

Η βαθμολογία των μεγάλων ρωσικών τουριστικών πρακτόρων με οικονομική εγγύηση 100.000 ρούβλια ή περισσότερο περιλαμβάνει τα εμπορικά σήματα Natalie-Tours και TEZ TOUR.

Υπάρχουν διαφορετικά κριτήρια πίσω από τη δημοτικότητά τους. Αυτές είναι μάρκες στον κλάδο τους. Το εμπορικό σήμα "TEZ TOUR" διακρίνεται για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών στο έδαφος, τα προγράμματα VIP διακοπών στο νησί και την υψηλής ποιότητας επιλογή συμβούλων.

Όσο για την Natalie Tours, αυτή η μάρκα χαρακτηρίζεται από ένα μοναδικό αναγνωρίσιμο και κομψό στυλ. Η υψηλής ποιότητας υπηρεσία αυτού του χειριστή είναι ιδιαίτερα αξιέπαινη: το επίπεδο των ξενοδοχείων, η ποικιλία προγραμμάτων, η σταθερή τιμολογιακή πολιτική. Θέλω να πιστεύω (δεν μπορείτε να πείτε διαφορετικά) ότι αυτός ο πάροχος θα συνεχίσει να ευχαριστεί τους καταναλωτές με την ποιοτική του υπηρεσία και μια παλέτα προσφορών "από τη Natalie".

Για τη συστημική κρίση στον τουρισμό

Γιατί υπάρχει τέτοια κατάσταση αστάθειας στον τομέα των απαιτούμενων υπηρεσιών; Μπορεί ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία να γίνει αξιόπιστος εγγυητής των προγραμματισμένων διακοπών; Συνοψίστε εν συντομία.

Η κρίση στον τουριστικό τομέα είναι συστημική. Επιπλέον, είναι ηχηρό, αφού είναι δεμένο με ένα σύμπλεγμαφύση των διεθνών υπηρεσιών. Όταν οι δραστηριότητες τερματίζονται, αποκαλύπτεται ένα ευρύ φάσμα προβλημάτων: προκύπτουν ερωτήματα για τράπεζες, ασφαλιστές και μεταφορείς. Οι διεθνείς κανόνες για την επίλυση προβλημάτων δεν περνούν πάντα τη δοκιμασία της ευγένειας.

Οι ίδιες οι κυβερνητικές υπηρεσίες δεν είναι έτοιμες να αναγνωρίσουν τη συστημική φύση του προβλήματος. Είναι πιο εύκολο να βρεις το τελευταίο. Ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός πράκτορας στη Ρωσία αποδείχθηκε απατεώνας. Έτσι, προκύπτει ένα σύγχρονο θέατρο του παραλόγου: μια φήμη κερδίζεται για δεκαετίες και μέσα σε μια νύχτα κάποιος εξαπατά χιλιάδες ταξιδιώτες.

Χρήσιμες συμβουλές για προσεκτικούς τουρίστες

Σε συνθήκες που οι χειριστές δεν μπορούν και το κράτος δεν θέλει να δώσει εγγυήσεις, αξίζει να ελαχιστοποιήσετε τους κινδύνους όταν αγοράζετε ένα ταξίδι και να έχετε κατά νου:

• Οι ποσοτικοί δείκτες απόδοσης δεν μπορούν να χρησιμεύσουν ως αξιολόγηση της ποιότητας στο σύγχρονο σύστημα οικονομικών δεικτών.
• Είναι ασφαλέστερο να αγοράσετε μια περιοδεία λίγο πριν την έναρξή της (να μην συγχέεται με το "κάψιμο").
• Δεν θα είναι περιττό να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα και την κατάσταση της κράτησης στον ιστότοπο του χειριστή ή του μεταφορέα.
• Σκεφτείτε προσεκτικά τη σύνθεση του πακέτου των εγγράφων, τα οποία μπορείτε να διαβάσετε πριν υπογράψετε τη σύμβαση.
• Ελέγξτε εάν στο συμβόλαιο υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
• Συμβουλευτείτε ένα ανεξάρτητο ταξιδιωτικό γραφείο που ενδιαφέρεται να διατηρήσει τον πελάτη και την εμπιστοσύνη του.

Αξιολογήστε την αξιοπιστία του χειριστή με δυναμικούς και όχι στατιστικούς όρους (αν υπήρξε αύξηση ήμείωση όγκων, προγραμμάτων, επενδύσεων)

Και ένας εύκολος δρόμος για ένα όνειρο!