Τύποι ταξιδιωτικών πρακτόρων και τα χαρακτηριστικά τους. Λειτουργίες και χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων των tour operators

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας παρέχει ένα ευρύ φάσμα ταξιδιωτικών υπηρεσιών και απλοποιεί την κράτηση υπηρεσιών σε άλλες πόλεις και χώρες, αναλαμβάνοντας αυτά τα καθήκοντα. Στον τομέα των τουριστικών υπηρεσιών κατέχει ιδιαίτερη θέση. Στο άρθρο, θα εξετάσουμε τους τύπους δραστηριοτήτων των tour operators.

Περιγραφή της έννοιας

Ο ταξιδιωτικός πράκτορας είναι ένας οργανισμός του οποίου οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ολοκλήρωση ταξιδιών βάσει συμβάσεων με παρόχους σχετικών υπηρεσιών. Ταυτόχρονα λαμβάνονται υπόψη οι επιθυμίες και οι ανάγκες των πελατών. Διάφοροι τύποι ταξιδιωτικών πρακτόρων αναπτύσσουν και συντάσσουν ταξιδιωτικές διαδρομές, είναι υπεύθυνοι για τη λειτουργία τους, τοποθετούν διαφημίσεις και υπολογίζουν το κόστος των περιηγήσεων ανάλογα με την κατεύθυνση. Στη συνέχεια τα πωλούν απευθείας στον τελικό καταναλωτή ή μέσω πρακτορείων.

Οι τελευταίοι, με τη σειρά τους, αγοράζουν εισιτήρια στο δίκτυο μεταφορών, δωμάτια ξενοδοχείων, στη συνέχεια σχηματίζουν ένα πακέτο και το πωλούν για να δημιουργήσουν εισόδημα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο ταξιδιωτικός πράκτορας πουλά ορισμένους τύπους προσφορών. Αν έναέχει καλή φήμη, ως αποτέλεσμα του μεγάλου όγκου πωλήσεών της, λαμβάνει προνομιακές τιμές από παρόχους υπηρεσιών και συμμετέχει σε προωθητικές ενέργειες. Χάρη σε αυτό, ο ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να ασφαλίσει κουπόνια έναντι πιθανών αλλαγών τιμών και να συνάψει «καμμένες προσφορές». Αξίζει να σημειωθεί ότι οι τιμές για τα δωμάτια του ξενοδοχείου για αυτόν είναι χαμηλότερες από τη λιανική τιμή του ίδιου του ξενοδοχείου.

Αν λάβουμε υπόψη το είδος της δραστηριότητας του tour operator με παγκόσμια έννοια, τότε είναι παραγωγός ενός νέου τύπου τουριστικού προϊόντος, αφού η κύρια δραστηριότητά του είναι η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης προσφοράς. Κατά κανόνα, πουλάει υπηρεσίες χωριστά ως απαραίτητο μέτρο. Για παράδειγμα, αν έγινε κράτηση για πτήση τσάρτερ και τα υπόλοιπα εισιτήρια πρέπει να πουληθούν. Ή αν έχετε αγοράσει δωμάτια ξενοδοχείου σε μειωμένη τιμή που πρέπει να πουληθούν γρήγορα.

Η διαφορά μεταξύ ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού πράκτορα

Στην πράξη, σε ορισμένες περιπτώσεις είναι αρκετά δύσκολο να εντοπιστούν με σαφήνεια οι διαφορές μεταξύ αυτών των δύο εκπροσώπων αυτού του τύπου επιχείρησης, καθώς εμπλέκονται στην επίλυση παρόμοιων προβλημάτων. Ένας πάροχος ταξιδιωτικών υπηρεσιών μπορεί να είναι και οι δύο ταυτόχρονα.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία αναπτύσσει και πουλά δρομολόγια σε ταξιδιώτες και άλλες εταιρείες και ταυτόχρονα ενεργεί ως πράκτορας, αγοράζοντας έτοιμες εκδρομές από άλλες εταιρείες και πουλώντας τις περαιτέρω.

Αλλά μπορείτε ακόμα να εντοπίσετε τις κύριες διαφορές μεταξύ τους:

1. Ανά σύστημα εισοδήματος:

1.1. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας αγοράζει ένα συγκεκριμένο τουριστικό προϊόν. ΤουΤα έσοδα προκύπτουν από τη διαφορά μεταξύ της τιμής αγοράς και της τιμής πώλησης. Συχνά, αγοράζει διάφορα είδη ταξιδιωτικών υπηρεσιών και σχηματίζει ένα πλήρες πακέτο με τον δικό του αλγόριθμο τιμολόγησης.

1.2. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας, με τη σειρά του, ενεργεί ως λιανοπωλητής και το κέρδος του αποτελείται από τόκους από την πώληση ενός εξωτερικού προϊόντος. Πουλά ορισμένους τύπους υπηρεσιών, για παράδειγμα, αεροπορικά εισιτήρια, δωμάτια ξενοδοχείου σε καθορισμένες τιμές ενός ταξιδιωτικού πράκτορα ή ενός κατασκευαστή μιας συγκεκριμένης προσφοράς.

2. Κατά συσχέτιση τουριστικού προϊόντος:

• τουριστικός πράκτορας έχει ένα συγκεκριμένο απόθεμά του συνεχώς;
• ταξιδιωτικός πράκτορας, παρουσία ζήτησης των καταναλωτών, ζητά ένα συγκεκριμένο είδος υπηρεσίας και μόνο μετά το πουλάει.

Η ενεργή ανάπτυξη της τουριστικής επιχείρησης και ο μεγάλος ανταγωνισμός οδηγούν σε μια αλλαγή στη δομή των παρόχων υπηρεσιών για τους ταξιδιώτες.

Λειτουργίες

Η ιδέα και οι δραστηριότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα του επιβάλλουν μια σειρά από υποχρεώσεις. Περιλαμβάνουν την ολοκλήρωση των παρακάτω εργασιών:

1. Παρακολούθηση των αναγκών πιθανών και σημερινών ταξιδιωτών για τουριστικά προϊόντα.

2. Διαμόρφωση πολλά υποσχόμενων προγραμμάτων και εφαρμογή τους στην αγορά για τον προσδιορισμό της αντίστοιχης ζήτησης.

3. Αμοιβαία συνεργασία σε συμβατική βάση με προμηθευτές τέτοιων ταξιδιωτικών υπηρεσιών:

• ξενοδοχεία που φιλοξενούν τουρίστες;
• υπηρεσία εστίασης;
• μεταφορικές εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίεςγια τη μεταφορά τουριστών;
• οργανισμοί εκδρομών, μουσεία, πάρκα, πολιτιστικές και ιστορικές επιτροπές που παρέχουν στους τουρίστες υπηρεσίες εκδρομών,
• επιχειρήσεις που παρέχουν οικιακές υπηρεσίες;
• διοίκηση αθλητικών συγκροτημάτων για πιθανή χρήση αθλητικών εγκαταστάσεων και εξοπλισμού από τουρίστες;
• παραγωγοί παραστάσεων, κινηματογράφοι, θεατρικές παραγωγές που παρέχουν υπηρεσίες ψυχαγωγίας;
• διεύθυνση γεωργικών και κυνηγετικών εκτάσεων, κηπουρικής τοπίου και αλιευτικών εκμεταλλεύσεων προκειμένου να παρέχονται ευκαιρίες αναψυχής σε τέτοιους χώρους·
• από τον τοπικό δήμο για τη δημόσια υλοποίηση υπηρεσιών με επίκεντρο τον άνθρωπο και το περιβάλλον.

4. Υπολογισμός της τιμής της εκδρομής, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση σε αυτή την αγορά. Καθορισμός τιμολογίων και τιμολογιακής πολιτικής στη διαμόρφωση διαφόρων ολοκληρωμένων προγραμμάτων, κοινωνική θέση κ.λπ.

5. Παροχή σε τουρίστες που ταξιδεύουν σε οργανωμένη διαδρομή με τον απαραίτητο εξοπλισμό και απόθεμα, καθώς και διαφημιστικά είδη και είδη αναμνηστικών.

6. Ανεξάρτητα από τον τύπο των τουριστικών πρακτόρων, οι λειτουργίες τους περιλαμβάνουν την επιλογή, την κατάλληλη εκπαίδευση και τον διορισμό του προσωπικού που έρχεται σε επαφή και συντονίζει τους τουρίστες, καθώς και παρακολούθηση της υλοποίησης προγραμμάτων εξυπηρέτησης (ξεναγοί, ξεναγοί, οδηγοί, εκπαιδευτές, κ.λπ.)

7. Άμεση επικοινωνία με τους παραθεριστές στη διαδικασία εξυπηρέτησης και, εάν είναι απαραίτητο, επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν.

8. Ποιοτικός έλεγχος των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ταξινόμηση και τύποι ταξιδιωτικών πρακτόρων

Ένας ταξιδιωτικός πράκτορας είναι κυρίως ειδικός στη διαμόρφωση ενός συγκεκριμένου τύπου τουριστικού προϊόντος ή στην εργασία με συγκεκριμένες κατευθύνσεις. Το προφίλ των δραστηριοτήτων του μπορεί να είναι ευρέως διαδεδομένο στην τουριστική βιομηχανία ή, αντίθετα, ελάχιστα γνωστό.

Ένας ταξιδιωτικός πράκτορας μπορεί να αποκτήσει μεγάλη δημοτικότητα για το προφίλ δραστηριότητάς του ως αποτέλεσμα διαφημιστικών εκστρατειών και προωθητικών ενεργειών, ενός συστήματος εκπτώσεων και προγραμμάτων μπόνους. Ωστόσο, η υπερβολική προβολή μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την επιθυμία του να αναπτύξει άλλους τουριστικούς προορισμούς και να δημιουργήσει νέες εκδρομές.

Οι πάροχοι αυτών των υπηρεσιών χωρίζονται στους ακόλουθους τύπους ανά τύπο δραστηριότητας:

1. Οι χειριστές μαζικής αγοράς που πωλούν αεροπορικές εκδρομές τσάρτερ σε μέρη που επισκέπτονται. Έχουν μεγάλο τζίρο, παρέχουν ροή τουριστών σε χώρες με ανεπτυγμένη βιομηχανία, όπως η Τουρκία, η Ελλάδα, η Αίγυπτος.
2. Εξειδικευμένοι χειριστές, δηλαδή αυτοί που πωλούν πακέτα εκδρομών σύμφωνα με την εστίασή τους ή το τμήμα της αγοράς τους. Λειτουργούν με μία προσφορά ή επικεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο είδος τουρισμού. Έχουν μικρότερο προσωπικό και συνεργάτες και μικρότερο οικονομικό κύκλο εργασιών. Οι εξειδικευμένες δραστηριότητες περιλαμβάνουν επίσης εργασία σε συγκεντρωμένες τουριστικές περιοχές με ορισμένα ξενοδοχεία, για παράδειγμα, μόνο πολυτελείας ή, αντίθετα, σε χώρες που σπάνια επισκέπτονται τουρίστες, αλλά σε όλο τον κόσμο.

Δυνατότητες παρόχων υπηρεσιών στενής εστίασης

Μεταξύ των τύπων ταξιδιωτικών πρακτόρων είναι εξειδικευμένες εταιρείες. Διαφέρουνχρησιμοποιώντας:

1. Ειδικό ενδιαφέρον: ενεργός ή αθλητικός τουρισμός, οργάνωση αφρικανικού σαφάρι ή ράφτινγκ στο ποτάμι κ.λπ.
2. Ένας συγκεκριμένος προορισμός, όπως ταξίδια στην Αλάσκα, την Ευρώπη κ.λπ.
3. Συγκεκριμένο πελατολόγιο: οικογένειες, συνταξιούχοι, VIP.
4. Ορισμένες τοποθεσίες διαμονής: ξενώνες, σανατόρια, εξοχικές κατοικίες.
5. Κατανάλωση συγκεκριμένου τρόπου μεταφοράς: κρουαζιερόπλοια, τρένα, μηχανοκίνητα πλοία.

Ταξινόμηση κατά τοποθεσία

Εξετάστε τα χαρακτηριστικά των τύπων των τουριστικών πρακτόρων και των τουριστικών πρακτορείων. Ταξινομήστε τα ως εξής:

1. Εξερχόμενοι ταξιδιωτικοί πράκτορες. Επικεντρώνονται στην παροχή εκδρομών στο εξωτερικό. Τέτοιες δραστηριότητες απαιτούν σημαντικές επενδύσεις κεφαλαίων, συνεχή παρακολούθηση της αγοράς. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας πρέπει να μελετήσει διεξοδικά τον προτεινόμενο προορισμό για να ενημερώσει τον πελάτη για όλες τις αποχρώσεις.
2. Τοπική. Συνθέστε και οργανώστε εκδρομές εντός της χώρας τοποθεσίας. Τέτοιες εταιρείες συνεργάζονται με τον τοπικό πληθυσμό, καθώς και με εισερχόμενους τουρίστες από άλλες χώρες.
3. Tour operators στη ρεσεψιόν. Βρίσκονται στη χώρα προορισμού και παρέχουν υπηρεσίες σε εισερχόμενους ταξιδιώτες. Τέτοιες εταιρείες διατηρούν επαφή με τους φορείς εκμετάλλευσης και γνωρίζουν εκ των προτέρων πόσα άτομα πρέπει να φτάσουν και σε ποιο ξενοδοχείο θα κάνουν check in.

Προφίλ δραστηριότητας ταξιδιωτικού πράκτορα

Επίσης σε αυτό το τμήμα της αγοράς, συνηθίζεται να ξεχωρίζουμε τέτοιους τύπους ταξιδιωτικών πρακτόρων (παραδείγματα των δραστηριοτήτων τους θα είναι επίσηςαξιολογήθηκε):

1. Proactive. Τέτοιοι ταξιδιωτικοί πράκτορες έχουν συμφωνίες με εταιρείες στη ρεσεψιόν ή απευθείας με ξενοδοχεία. Η διαφορά από τις συμβατικές εταιρείες έγκειται στο γεγονός ότι η εταιρεία ολοκληρώνει το τουριστικό προϊόν με τουλάχιστον τρία στοιχεία. Μεταξύ αυτών είναι: μεταφορά, τοποθέτηση και κάθε άλλο κατά την κρίση του χειριστή, που δεν σχετίζεται με τα προαναφερθέντα. Οι εξειδικευμένες εταιρείες παρέχουν μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών προς την επιλεγμένη κατεύθυνση, μεταξύ των οποίων όλες οι διαδρομές κίνησης του πελάτη έχουν μελετηθεί λεπτομερώς.
2. Δεκτικός. Τέτοιοι ταξιδιωτικοί πράκτορες εργάζονται στη ρεσεψιόν. Έχουν συμφωνίες με εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες ψυχαγωγίας, οργανώνουν περιηγήσεις στα αξιοθέατα και άλλα παρόμοια. Αυτή η δραστηριότητα ονομάζεται καθαρή λειτουργία περιήγησης.

Συχνά στην πράξη, οι ταξιδιωτικές εταιρείες συμμετέχουν σε συνδυασμένες δραστηριότητες.

Εταιρείες ενός προφίλ

Αυτοί οι τύποι ταξιδιωτικών πρακτόρων και ταξιδιωτικών πρακτόρων λειτουργούν κυρίως προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση και προσφέρουν τις αντίστοιχες εκδρομές. Τα οφέλη των χειριστών μονοπροφίλ περιλαμβάνουν:

• απόκτηση υψηλού επιπέδου επαγγελματισμού στην αντιμετώπιση ενός συγκεκριμένου τύπου περιήγησης ή προορισμού,
• ποιοτική εξυπηρέτηση προσωπικού;
• η δυνατότητα διαπίστευσης στις πρεσβείες του κράτους, σε συνεργασία με τις οποίες ειδικεύεται ο χειριστής;
• ορισμός μιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών ως διοργανωτής ενός συγκεκριμένου τύπου περιήγησης ή που λειτουργεί προς μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Τα μειονεκτήματα του μονοπροφίλ περιλαμβάνουν:

• εξάρτηση του ταξιδιωτικού πράκτορα από τον διοργανωτή των ταξιδιωτικών υπηρεσιών;
• χρειάζεται να μεταμορφώνετε τακτικά τις προσφορές προϊόντων.

Αυτός ο τύπος δραστηριότητας μπορεί να είναι εξελικτικός ή αρχικός. Στην πρώτη επιλογή, ο τουριστικός πράκτορας προσφέρει το πιο πρόσφατο προϊόν σε αυτόν τον κλάδο και προσπαθεί να το παρουσιάσει στις μάζες, στην άλλη περίπτωση, αρχικά σχεδίαζε να περιορίσει την εξειδίκευση.

Πολυλειτουργικές εταιρείες

Ας εξετάσουμε έναν διαφορετικό τύπο ταξιδιωτικών πρακτόρων και τα χαρακτηριστικά τους. Τέτοιες εταιρείες λειτουργούν ταυτόχρονα προς διαφορετικές κατευθύνσεις με διαφορετικούς τύπους περιηγήσεων.

Τα πλεονεκτήματα του να είσαι διεπιστημονικός περιλαμβάνουν:

• πολλαπλές ευκαιρίες για κάλυψη της τουριστικής αγοράς;
• ευελιξία των δραστηριοτήτων του φορέα εκμετάλλευσης με έμφαση σε διαφορετικούς τύπους προϊόντων, η ζήτηση των οποίων εξαρτάται από τις συνθήκες των καταναλωτών.
• δυνατότητα συνδυασμού περιηγήσεων;
• ελάχιστη εξάρτηση από έναν συγκεκριμένο προορισμό και πάροχο υπηρεσιών.

Μεταξύ των ελλείψεων σημειώνονται: μείωση της ποιότητας των παρεχόμενων ξεναγήσεων, ανάγκη για μεγάλο αριθμό εργαζομένων, σοβαρές επενδύσεις και έξοδα.

Δομή μιας εταιρείας ταξιδιωτικών πρακτόρων

Πρώτα απ' όλα, η δομή του ταξιδιωτικού πράκτορα προσδιορίζει ξεχωριστά τμήματα, τη σχέση μεταξύ τους και την ενσωμάτωσή τους σε ένα σύνολο.

Η δομή της επιχείρησης έγκειται στη σχέση των επιπέδων διαχείρισης και τομέων δραστηριότητας, που διαμορφώνονται με τέτοιο τρόπο ώστε να επιτυγχάνεταιθετικά αποτελέσματα στο έργο της ταξιδιωτικής εταιρείας.

Μία από τις κύριες κατευθύνσεις που σχετίζονται με τη δομή του ταξιδιωτικού πράκτορα είναι ο ξεκάθαρος καταμερισμός εργασίας, η πρόσληψη και η διατήρηση ειδικών για την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών, εκείνων που μπορούν να το κάνουν καλύτερα από άλλους από οργανωτική άποψη.

Χαρακτηριστικά δραστηριότητας και κύκλου εργασίας

Το έργο της παροχής υπηρεσιών για ταξίδια στο εξωτερικό ή ταξίδια γύρω από τις εγγενείς εκτάσεις με σκοπό την αναψυχή έχει τις δικές του αποχρώσεις.

Τα χαρακτηριστικά του tour operator περιλαμβάνουν:

• ανάπτυξη και σύνταξη περιηγήσεων;
• αλληλεπίδραση του ταξιδιωτικού πράκτορα με προμηθευτές τουριστικών υπηρεσιών και προϊόντων,
• συγκρότηση ικανού προσωπικού για την υλοποίηση κάθε ξενάγησης;
• ανάπτυξη του δικτύου πρακτόρων;
• διασφαλίστε και ελέγξτε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ο κύκλος εργασίας του ταξιδιωτικού πράκτορα χωρίζεται σε τρία στάδια:

1. Σχεδιασμός περιήγησης.
2. Προγραμματισμός.
3. Προώθηση του τελικού προϊόντος.

Είδη συμβάσεων μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτόρων και ταξιδιωτικού πράκτορα

Προς το παρόν, χρησιμοποιούνται ευρέως οι ακόλουθοι τύποι συμβάσεων, σύμφωνα με τις οποίες ρυθμίζονται οι αμοιβαίες υποχρεώσεις μεταξύ του ταξιδιωτικού πράκτορα και του ταξιδιωτικού πράκτορα:

1. Σύμβαση με πρακτορείο.
2. Συμφωνία προμήθειας, βάσει της οποίας ο ταξιδιωτικός πράκτορας πουλά το προϊόν του ταξιδιωτικού πράκτορα και λαμβάνει προμήθεια για αυτό.
3. Συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών έναντι αμοιβής, η οποία πραγματοποιείται με αμοιβαία επωφελείς όρους που καθορίζονται στη σχετικήέγγραφο.
4. Συμβόλαιο πώλησης.
5. Συμφωνία εμπορικής εκπροσώπησης, η οποία συνεπάγεται την εκπροσώπηση των συμφερόντων του ταξιδιωτικού πράκτορα από ταξιδιωτικό πράκτορα.
6. Μικτό συμβόλαιο.

Συμπερασματικά, μπορεί να προσδιοριστεί ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι ταξιδιωτικών πρακτόρων. Ένα άτομο που θέλει να περάσει τις διακοπές του σε ένα ενδιαφέρον μέρος, αλλά δεν ξέρει πώς να οργανώσει τον ελεύθερο χρόνο του, μπορεί να επικοινωνήσει με έναν από αυτούς για βοήθεια.