Ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης: βασικές έννοιες, επίπεδα, μέθοδοι προγραμματισμού, αντικείμενα και θέματα

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η ανάλυση της ποιότητας των προϊόντων ως αντικείμενο διαχείρισης είναι ιδιαίτερα σημαντική αν θυμηθούμε το γεγονός ότι στον κόσμο μας κυριαρχεί μια οικονομία της αγοράς. Σε αυτό το σύστημα, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα ποιότητας. Ο λόγος για αυτό είναι ο ισχυρός ανταγωνισμός. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ανταγωνισμού και η βασική διαίρεση είναι σε τιμή και μη τιμή, δηλαδή σε αυτές που περιλαμβάνουν την παροχή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας υψηλότερης ποιότητας στον πελάτη με το ίδιο κόστος με τους ανταγωνιστές. Η ποιότητα γίνεται βασικός παράγοντας για την προσέλκυση δυνητικού πελάτη.

Αγωνισμός και κατάσταση

Το αντικείμενο διαχείρισης στο σύστημα ποιότητας, το προϊόν που παρουσιάζεται στο κοινό από την επιχείρηση, είναι ένα σημαντικό υλικό για έρευνα, δίνοντας μια ιδέα όχι μόνο για μια συγκεκριμένη εταιρεία ή τις δραστηριότητές της, αλλά και (έμμεσα) για την αγορά στο σύνολό της. Σε χώρες όπου κυριαρχεί η οικονομία της αγοράς, όπου ένα τέτοιο σύστημα είναι ευρέως αναπτυγμένο, ο αγώνας μεταξύ των εταιρειών οδήγησε στη διαμόρφωση συγκεκριμένων προγραμμάτων με στόχο την αύξηση της ποιότητας. Πρακτικόςμέτρα, θεωρητικές μελέτες έχουν δείξει την ανάγκη για το σχηματισμό τέτοιων σωστών δεικτών που θα επέτρεπαν την περιγραφή της ικανότητας μιας επιχείρησης να παράγει ένα συγκεκριμένο προϊόν που έχει όλες τις σημαντικές ιδιότητες και παραμέτρους. Για να επιβεβαιωθεί η συμμόρφωση, αποφασίστηκε η εισαγωγή ενός συστήματος πιστοποίησης. Όσοι το περάσουν με επιτυχία λαμβάνουν ένα συγκεκριμένο πιστοποιητικό που δηλώνει τις παραμέτρους του προϊόντος.

Σήμερα, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά των εγκαταστάσεων και τα επίπεδα διαχείρισης ποιότητας, έχει καταστεί σαφές ότι οι καλύτερες προοπτικές είναι εγγενείς στις επιχειρήσεις που μπορούν να αποδειχθούν σε διεθνές επίπεδο: παράγουν ένα προϊόν πραγματικά υψηλής ποιότητας. Υπάρχουν ειδικά πρότυπα που υιοθετούνται σε διακρατικό επίπεδο. Είναι αυτά που λαμβάνονται υπόψη κατά την πιστοποίηση του προϊόντος των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Το πιστοποιητικό συστήματος ποιότητας στις τρέχουσες συνθήκες της αγοράς συχνά γίνεται βασικός παράγοντας για τον καθορισμό του κατά πόσον μια σύμβαση θα ανατεθεί σε μια επιχείρηση.

Το παρόν και οι παράγοντες που το καθορίζουν

Η πώληση προϊόντων υψηλής ποιότητας στον τελικό πελάτη είναι μια δραστηριότητα που παρέχει στην εταιρεία τη δυνατότητα ύπαρξης, καθορίζει την επιτυχία της στην αγορά. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από πολυάριθμες ιστορίες επιχειρήσεων που έχουν καταφέρει να γίνουν περιζήτητες και μοναδικές σε διεθνές επίπεδο. Σχεδόν κάθε σύγχρονος άνθρωπος γνωρίζει για την αλυσίδα εστιατορίων McDonald's. Ένα καλό παράδειγμα εταιρείας που έβαλε την ποιότητα πάνω από όλα και έτσι κέρδισε την αγάπη των πελατών σε όλο τον πλανήτη είναι η Toyota. Γενικά θετικά παραδείγματαπολλά. Ταυτόχρονα, η ανάλυση της αγοράς δείχνει ότι υπάρχει ακόμη ένας τεράστιος αριθμός επιχειρήσεων των οποίων η εργασία καταλήγει σε αποτυχία, καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών και η πραγματική ποιότητα του προϊόντος διαφέρουν σε επίπεδο.

Το πρόβλημα του ποιοτικού σχεδιασμού, τα αντικείμενα διαχείρισης του συστήματος διαχείρισης που είναι υπεύθυνα για το επίπεδο ποιότητας του προϊόντος, εξετάζονται από πολλούς επιστήμονες. Αρκετές εξειδικευμένες μελέτες έχουν δημοσιευτεί για αυτό το θέμα. Σήμερα ο κόσμος έχει τεράστια εμπειρία στον τομέα της διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης των παραμέτρων ποιότητας. Όταν όλες αυτές οι χρήσιμες πληροφορίες συνοψιστούν και τεθούν σε εφαρμογή, η επιχείρηση είναι εγγυημένη ότι θα επιτύχει εξαιρετική απόδοση.

Ορολογία και κατανόηση

Προς το παρόν, η αναπαράσταση των αντικειμένων ως αντικειμένων ελέγχου στο σύστημα διαχείρισης είναι κάπως δύσκολη λόγω των διαφόρων ερμηνειών των όρων. Η ποιότητα είναι μια καθαρά υποκειμενική έννοια. Πολλές παραλλαγές και προσεγγίσεις έχουν εφευρεθεί για να εξηγήσουν και να ορίσουν αυτό το φαινόμενο. Σε επίπεδο νοικοκυριού, η ποιότητα νοείται συνήθως ως η συμμόρφωση ενός συγκεκριμένου προϊόντος με απαιτήσεις, προσδοκίες. Στη διαχείριση αυτή τη στιγμή, η ποιότητα πρέπει να νοείται ως ένα σύνθετο αντικείμενο, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών προσδοκιών των καταναλωτών την τρέχουσα στιγμή και στο άμεσο μέλλον. Μεταξύ άλλων ερμηνειών, μια από τις πιο δημοφιλείς είναι να θεωρείται η ποιότητα ως η ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών χωρίς περιορισμό της λειτουργικότητας και των παραμέτρων του προϊόντος.

Η μελέτη της αγοραστικής δραστηριότητας έδειξε ότιορισμένα αγαθά που αγοράζουν οι άνθρωποι για να κατέχουν σύμβολα κατάστασης. Αυτό παρατηρείται συχνότερα κατά την επιλογή πιστωτικών καρτών, την αγορά οχημάτων. Αλλά στη γενική περίπτωση, για κάθε πελάτη, οι ιδιότητες των αγαθών είναι σημαντικές - αξιολογούνται τόσο από αυτούς που κάνουν μια αγορά status όσο και από εκείνους που επιδιώκουν μόνο να κλείσουν τις ανάγκες τους. Στη χώρα μας, η Ακαδημία Προβλημάτων Ποιότητας ασχολείται με αντικείμενα διαχείρισης στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας σε επιστημονικό επίπεδο. Οι ειδικοί του έχουν ορίσει μια εννοιολογική κατανόηση της ουσίας της ποιότητας: είναι μια βασική κατηγορία που καθορίζει τον τρόπο ζωής, τη βάση για την ανάπτυξη της κοινωνίας και των μεμονωμένων εκπροσώπων της. Από αυτή τη διατύπωση προκύπτει ότι η βελτίωση της ποιότητας είναι μια πολύ σημαντική, ευρύχωρη εργασία. Ταυτόχρονα, παραμένουν οι παρεξηγήσεις σχετικά με την ουσία της ποιότητας ως φαινόμενο.

Ονόματα και τύποι

Εν ολίγοις, η ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης είναι ένα φαινόμενο που προσπαθεί να βρει την κατάλληλη αποκωδικοποίηση εδώ και πολύ καιρό και από το 1968 έως σήμερα έχουν προταθεί περισσότερες από εκατό επιλογές και ο αριθμός τους αυξάνεται κάθε χρόνο. Αυτό οφείλεται σε πολλές πτυχές της ποιότητας ως κατηγορίας. Από τη σκοπιά των φιλοσόφων, αυτό είναι χαρακτηριστικό του ότι, για τους ειδικούς στον τομέα της πολιτικής και της οικονομίας, η ποιότητα είναι το αποτέλεσμα της αμοιβαίας επιρροής της τιμής και της τιμής καταναλωτή. Ιδιαίτερη προσοχή στην πτυχή της κατανόησης της ποιότητας αξίζει το έργο του Crosby, ο οποίος έθεσε τα θεμέλια για τη θεωρία της διαχείρισης ποιότητας. Με τις προσπάθειές του το φαινόμενο ορίστηκε ως αντιστοιχίαπροσδοκίες. Ο Κρόσμπι εργάστηκε ταυτόχρονα με τον Ντουράν, ο οποίος είχε επίσης σημαντική συνεισφορά στην επιστήμη. Με τις προσπάθειές του, το φαινόμενο ορίστηκε ως κατάλληλο για τον σκοπό. Μπορεί κανείς να δει στα κείμενα του Harrington μια πρόταση ερμηνείας της ποιότητας ως ικανοποίησης ή υπέρβασης των απαιτήσεων των πελατών, διατηρώντας παράλληλα ένα αποδεκτό κόστος.

Για κάποιο χρονικό διάστημα, η ανάλυση του τι είναι το αντικείμενο της διαχείρισης ποιότητας, του τρόπου με τον οποίο πρέπει να γίνει κατανοητό το ίδιο το φαινόμενο της ποιότητας, καθώς και άλλες πτυχές της διαχείρισης αυτής της κατεύθυνσης, αναλήφθηκε από μια διεθνή εταιρεία ειδικευμένη σε προβλήματα τυποποίησης - ISO. Οι ειδικοί συνόψισαν γνωστές και δημοφιλείς ερμηνείες, βάσει των οποίων καθόρισαν την τελική ερμηνεία του όρου. Αποφασίστηκε να θεωρηθεί ως ποιότητα ένα τέτοιο σύνολο παραμέτρων ενός αντικειμένου που περιγράφει την ικανότητά του να ικανοποιεί τις ήδη γνωστές ή αναμενόμενες ανάγκες. Σύμφωνα με τους ερευνητές, η ποιότητα καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτό είναι ένα φαινόμενο που σχηματίζεται από πολλά μπλοκ - τα στοιχεία της ποιότητας.

Όψεις του φαινομένου

Μιλώντας για τα αντικείμενα και τα θέματα της διαχείρισης ποιότητας, πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε ποιες είναι οι πτυχές που διαμορφώνουν αυτό το φαινόμενο. Όλοι είναι από τους κατασκευαστές που αξίζουν ιδιαίτερης προσοχής. Πρώτα και κύρια είναι ο ορισμός των αναγκών της αγοράς, ο οποίος σας επιτρέπει να κατανοήσετε ποια είναι η ποιότητα της επιλογής ενός δυνητικού πελάτη. Οι πτυχές ποιότητας περιλαμβάνουν επίσης διαδικασίες κατασκευής και σχεδιασμού, τη συμμόρφωση με τη σχεδιασμένη ποιότητα του τελικού προϊόντος, καθώς και το επίπεδο εξυπηρέτησης μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η επιχείρηση έχειΕίναι λογικό να επενδύουμε σε όλες αυτές τις πτυχές της ποιότητας, καθώς αυτό αποτελεί εγγύηση ότι ο αγοραστής θα λάβει ένα προϊόν που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του και ικανοποιεί τις ανάγκες του. Από στρατηγικής άποψης, μια τέτοια επένδυση χρημάτων είναι μια καλά μελετημένη επένδυση. Σύμφωνα με πολλούς ηγέτες επιτυχημένων εταιρειών, αυτού του είδους η επένδυση είναι πιο κερδοφόρα από τις περισσότερες άλλες. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν τέτοιες διαβεβαιώσεις από επιχειρηματίες που εισάγουν ενεργά στοιχεία διαχείρισης ποιότητας στο έργο της εταιρείας τους.

Στη σύγχρονη επιστημονική προσέγγιση, τα αντικείμενα διαχείρισης ποιότητας είναι ο προσανατολισμός στον πελάτη και η παροχή. Το τελευταίο περιλαμβάνει όχι μόνο τεχνικές εργασίες που ανατίθενται σε κάποιο τμήμα της επιχείρησης, αλλά μια συστηματική διαδικασία που επηρεάζει ολόκληρη τη δομή της εταιρείας. Πρέπει να θυμόμαστε ότι το θέμα της ποιότητας είναι σημαντικό τόσο στη διαδικασία παραγωγής των προϊόντων όσο και στην ανάπτυξή του, την προώθηση μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση μετά την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής με έναν πελάτη. Η ανάπτυξη της ποιότητας είναι δυνατή μόνο εάν η τεχνολογία γίνεται σεβαστή και ενημερώνεται τακτικά. Η γενική ποιοτική ανάπτυξη είναι δυνατή όταν κάθε εργαζόμενος που ασχολείται με την παραγωγή ενός προϊόντος ενδιαφέρεται να επιτύχει το μέγιστο αποτέλεσμα. Για να το κάνουν αυτό, συχνά καταφεύγουν σε μια ποικιλία οικονομικών κινήτρων που δίνουν κίνητρα σε ένα άτομο.

Πολλά ή λίγα;

Για να κατανοήσουμε τον ρόλο της διαχείρισης ποιότητας στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των εγκαταστάσεων, θα πρέπει επίσης να κατανοήσουμε ότι υπάρχουν συστήματα μέτρησηςποιότητα. Κάποιο συγκεκριμένο στοιχείο μπορεί να καλύψει τις ανάγκες του αγοραστή. Μπορείτε να ονομάσετε αυτή την ικανότητα ποιοτικό χαρακτηριστικό. Έχουν εισαχθεί διάφοροι τύποι χαρακτηριστικών που επιτρέπουν μια ολοκληρωμένη περιγραφή της κατάστασης. Μερικά από αυτά μπορεί να είναι αφηρημένα, άλλα αντανακλούν συγκεκριμένες επιθυμίες των καταναλωτών, ανάγκες των πελατών. Ας φανταστούμε ότι υπάρχει κάποιο μηχάνημα. Μια συγκεκριμένη επιθυμία θα είναι οι διαστάσεις της καμπίνας της. Η άνεση εσωτερικού χώρου είναι μια πτυχή που έχει ατομική αξία λόγω των ιδεών διαφορετικών ανθρώπων για το τι είναι άνεση. Οι ιδιότητες ποιότητας χωρίζονται σε ποιοτικές, ποσοτικές. Τα τελευταία μετρώνται με ποιοτική μέτρηση. Ποιοτικές παράμετροι ονομάζονται εκείνες που αναπτύσσονται μέσω της κοινής εργασίας του καταναλωτή και του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που παρέχει κάποια υπηρεσία.

Σαν μέρος της ανάλυσης αντικειμένων και θεμάτων διαχείρισης ποιότητας, λαμβάνεται υπόψη ότι η ποιότητα ενός προϊόντος είναι το χαρακτηριστικό του που περιγράφει πόσο επιτυχώς μπορεί να ικανοποιηθεί η ανάγκη ενός πελάτη, σε ποιο βαθμό το προϊόν ανταποκρίνεται στον πελάτη προσδοκίες. Η ποιότητα είναι ένα σύμπλεγμα πολλών ιδιοτήτων που μπορούν να κατέχουν διάφορα φαινόμενα, αντικείμενα που περιβάλλουν έναν άνθρωπο παντού στην καθημερινή ζωή. Το ISO έχει ορίσει την ευρεία έννοια του ποιοτικού αντικειμένου. Σύμφωνα με μια τέτοια θεωρία διαχείρισης, είναι σύνηθες να κατανοούνται διαφορετικές πτυχές της επιχείρησης. Διεργασίες, δραστηριότητες, συστήματα, επιχειρήσεις, άτομα θεωρούνται αντικείμενα. Μπορείτε να θεωρήσετε ως αντικείμενο ένα προϊόν – υλικό, άυλο, καθώς και συνδυασμό αυτών των δύο.τύπους. Ένας συνδυασμός των αναφερόμενων φαινομένων μπορεί να λειτουργήσει ως αντικείμενο.

Αγοραστής και πωλητής

Η επιστήμη που ασχολείται με θέματα, αντικείμενα, λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας ορίζει τον προσανατολισμό στον πελάτη ως βασική αρχή της διαχείρισης ποιότητας. Ο στρατηγικός προσανατολισμός πρέπει να έχει οργανωτική υποστήριξη. Η επιχείρηση οργανώνει τεχνικές δυνατότητες, διεξάγει μεθοδολογικές εργασίες, έρευνα προκειμένου να διατηρήσει την εστίαση στον πελάτη. Μια καλά σχεδιασμένη διαδικασία είναι ζωτικής σημασίας για κάθε σύγχρονη επιχείρηση που αναγκάζεται να λειτουργεί σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ο ανταγωνισμός και η πολιτική που ακολουθεί η εταιρεία σε αυτό το θέμα παρέχουν στον αγοραστή ποιοτικά προϊόντα και άψογη εξυπηρέτηση. Ο βαθμός ικανοποίησης καθορίζεται από το πώς ο σκοπός των αγαθών και το ίδιο το αντικείμενο αντιστοιχούν μεταξύ τους στα μάτια του πελάτη. Ο καταναλωτής ορίζει συγκεκριμένες απαιτήσεις για διαφορετικούς τύπους, ποικιλίες υπηρεσιών και προϊόντων. Αυτές οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν αντοχή, λειτουργικότητα, ελάχιστους κινδύνους και άλλες παρόμοιες πτυχές. Οι απαιτήσεις ορίζονται γενικά ως έκφραση των αναγκών των πελατών. Αυτά είναι ένα στοιχείο στη διαμόρφωση σχέσεων μεταξύ των στόχων του πελάτη και της καταλληλότητας των αγαθών γι' αυτούς.

Η σύγχρονη επιστήμη θεωρεί την ποιότητα της εκπαίδευσης ως αντικείμενο διαχείρισης, καθώς και την ποιότητα της δημιουργίας ενός προϊόντος ή της παροχής άλλης υπηρεσίας (για παράδειγμα, ενός δικηγόρου). Με μια λέξη, κάθε υπηρεσία, κάθε προϊόν έχει μια παράμετρο ποιότητας. Τα κριτήρια αξιολόγησής του είναι διαφορετικά για τον πελάτη. Αξιολογούνται σύμφωνα με διάφορες μη ποσοτικές παραμέτρους και ποσοτικέςποικίλλουν, καθώς εξαρτώνται άμεσα από τον πελάτη. Για να είναι επαρκής η διαχείριση ποιότητας και ο έλεγχος του επιπέδου του προϊόντος, ο κατασκευαστής πρέπει τουλάχιστον να γνωρίζει τις ποσοτικές απαιτήσεις - και αυτό δεν είναι πάντα ρεαλιστικό. Αν χρειαστεί, οι ποιοτικές παράμετροι μετατρέπονται σε ποσοτικές, αναλύοντας τις επιθυμίες των καταναλωτών. Μεταξύ των παραμέτρων που λαμβάνονται υπόψη σε αυτή την περίπτωση, προηγούνται οι λειτουργικές, δηλαδή το αντικείμενο πρέπει να αντιστοιχεί στην εργασία για την οποία προορίζεται. Εξίσου σημαντική είναι η αξιοπιστία, η οποία καθορίζεται από τον αριθμό των αστοχιών (που επιτρέπουν την επισκευή) του προϊόντος κατά τη διάρκεια ζωής του. Δύο ακόμη σημαντικές παράμετροι είναι η απουσία ελαττωμάτων και η ανθεκτικότητα. Το πρώτο περιλαμβάνει τη λήψη υπόψη μόνο ελαττωμάτων που μπορεί να εντοπίσει ο πελάτης. Η ανθεκτικότητα σχετίζεται άμεσα με την αξιοπιστία.

Ποιότητα και Αξιοπιστία

Τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότεροι μιλούν για συγκεκριμένες ποιοτικές παραμέτρους που είναι αρκετά δύσκολο να περιγραφούν ποσοτικά, ειδικά με την πρώτη ματιά. Αυτό είναι ιδιαίτερα εντυπωσιακό σε σύγκριση με τις παραπάνω παραμέτρους. Για παράδειγμα, το αντικείμενο ελέγχου στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι η ασφάλεια. Μια εξίσου σημαντική πτυχή που περιγράφει τη ζήτηση για προϊόντα και την ικανότητά τους να ικανοποιούν τον πελάτη είναι ο σχεδιασμός. Είναι σημαντικό το προϊόν να είναι φιλικό προς το περιβάλλον - αυτός είναι ο μόνος τρόπος που θα προσελκύσει την προσοχή των πελατών σε όλο τον κόσμο. Τα τελευταία χρόνια, η σημασία των πρόσθετων υπηρεσιών έχει γίνει πιο σημαντική. Αυτό συνήθως παρέχεται μετά το συμπέρασμασυναλλαγές με πελάτη, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις εφαρμόζεται και η υπηρεσία προπώλησης.

Τόσο η διαθεσιμότητα όσο και το επίπεδο ποιότητας των πρόσθετων υπηρεσιών θα πρέπει να καθορίζονται από την πολυπλοκότητα των προϊόντων. Για έναν πελάτη που θέλει να κάνει μια αγορά, ένας από τους βασικούς παράγοντες για την επιλογή ενός συγκεκριμένου προϊόντος είναι η υπηρεσία που προσφέρεται όταν πρόκειται να αγοράσει κάτι τεχνικά εξελιγμένο. Ένα καλό αντικείμενο που το δείχνει ξεκάθαρα είναι ένας υπολογιστής και από τι καθοδηγούνται οι αγοραστές όταν τον επιλέγουν. Ωστόσο, δεν πρέπει να υποτιμάται η σημασία των πρόσθετων υπηρεσιών όσον αφορά τον επηρεασμό των αντικειμένων και των θεμάτων της διαχείρισης ποιότητας της εκπαίδευσης, των νομικών υπηρεσιών και άλλων πολύπλοκων υπηρεσιών που συνήθως παρέχονται στην κοινωνία. Συχνά είναι αρκετά ασαφές για ένα άτομο πώς να επιλέξει το καλύτερο κέντρο εξυπηρέτησης. Ένα άτομο ξέρει μόνο τι είδους υπηρεσία χρειάζεται. Αναλύοντας πρόσθετες προσφορές που σχετίζονται με την υπηρεσία πριν και μετά τη σύναψη της σύμβασης, λαμβάνει μια απόφαση υπέρ μιας συγκεκριμένης εταιρείας. Αυτό υποδηλώνει ότι η πρόσθετη υπηρεσία είναι εξίσου σημαντική κατά την πώληση τόσο ενός υλικού προϊόντος όσο και μιας άυλης υπηρεσίας.

Τοπική και παγκόσμια

Δεδομένου ότι οι παράμετροι που περιγράφονται παραπάνω λειτουργούν ως αντικείμενα ελέγχου, είναι σαφές ότι ο κατασκευαστής μπορεί να εγγυηθεί ότι το επίπεδο ποιότητας των προϊόντων που παρουσιάζονται στον πελάτη ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του κοινού. Αυτό πραγματοποιείται μέσω συνεχών ελέγχων ποιοτικών δεικτών, προκαθορισμένων στη θεωρητική έρευνα αγοράς. Για να ελέγξετε το επίπεδο ποιότητας, μπορείτεμια ορισμένη συχνότητα σύγκρισης των πραγματικών παραμέτρων του προϊόντος και εκείνων που καθορίζονται από τα σχέδια. Από το γεγονός ότι η ποιότητα μπορεί να ελεγχθεί, συνάγεται ότι μπορεί να γίνει και διαχείρισή της.

Τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερο ενδιαφέρον για όσους εμπλέκονται στον ορισμό του τι λειτουργεί ως αντικείμενο διαχείρισης στο σύστημα ποιότητας μιας επιχείρησης, προσελκύεται από το σύστημα διαχείρισης ολικής ποιότητας (TQM). Αυτή είναι σε κάποιο βαθμό μια φιλοσοφική ιδέα που μπορεί να εφαρμοστεί σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Η κύρια ιδέα του είναι να επιδιώκει την υψηλότερη ποιότητα και να εφαρμόζει στην πράξη τέτοιες προσεγγίσεις διαχείρισης που θα επιτυγχάνουν καθολική ποιότητα. Το VUK είναι μια ριζικά νέα έκδοση της εταιρικής διαχείρισης. Η βασική ιδέα του είναι ένα υψηλό ποιοτικό επίπεδο, λόγω της εμπλοκής στη διαδικασία εργασίας όλου του προσωπικού όλων των τμημάτων της εταιρείας, όλων των επιπέδων της εσωτερικής ιεραρχίας. Η VUK στοχεύει στην επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας της εταιρείας. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της ικανοποίησης των πελατών, οδηγώντας σε οφέλη για όλους τους εργαζόμενους της επιχείρησης και της κοινωνίας γενικότερα.

ISO και απαιτήσεις

Δεδομένου ότι το ISO ασχολείται με τη θεώρηση της ποιότητας ως οικονομική κατηγορία και αντικείμενο διαχείρισης, στις εργασίες που δημοσιεύει αυτή η διεθνής κοινότητα μπορεί κανείς να δει ιδιαίτερα πολλές σχετικές και εφαρμόσιμες πληροφορίες στην πράξη. Η τυποποίηση είναι στην πραγματικότητα η διαδικασία θέσπισης και στη συνέχεια εφαρμογής ορισμένων κανόνων για τον εξορθολογισμό μιας συγκεκριμένης περιοχής. Αυτή η διαδικασία είναι επωφελής για όλους τους συμμετέχοντες,παρέχει μέγιστη οικονομία, διατηρώντας παράλληλα τη λειτουργικότητα και την ασφάλεια. Η τυποποίηση στοχεύει στον εξορθολογισμό των αντικειμένων που παράγονται από κοινότητες με διαφορετικές δυνάμεις. Σας επιτρέπει να ορίσετε τις απαιτήσεις για τα παραγγελθέντα είδη με κανονιστική τεκμηρίωση, καθορίζει τους κανόνες για τη χρήση της τεκμηρίωσης στην πράξη. Η σειρά ISO 9000 συνοψίζει τη διεθνή πρακτική διαχείρισης ποιότητας. Τέτοια έγγραφα αποτελούν τη βάση για την επίτευξη σταθερού επιπέδου ποιότητας στην επιχείρηση. Τα πρότυπα είναι τεκμηρίωση που έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν τη διασφάλιση και τη διατήρηση της ποιότητας. Συγκροτήθηκε από αντιπροσώπους διεθνούς επιπέδου. Τα πρότυπα καθορίζουν τις ελάχιστες απαιτήσεις για την οργάνωση της εργασίας ώστε να διασφαλίζεται ένα επίπεδο ποιότητας. Δεν έχει σημασία τι είδους προϊόν παράγει η εταιρεία.

Σήμερα, τα πρότυπα που ορίζουν την ποιότητα ως οικονομική κατηγορία και αντικείμενο διαχείρισης έχουν γίνει τόσο περιζήτητα σε παγκόσμιο επίπεδο που απλώς δεν έχουν υπάρξει τέτοια προηγούμενα στην ιστορία της κοινωνίας. Η σειρά τεκμηρίωσης περιέχει λεξικά, κατευθυντήριες γραμμές, αφιερωμένες στον καθορισμό προτύπων για μια δεδομένη κατάσταση και την εφαρμογή τους στην πράξη. Υπάρχουν οδηγίες που ορίζουν τη χρήση σειριακών προτύπων, καθώς και έγγραφα που αντικατοπτρίζουν μοντέλα, απαιτήσεις ποιότητας για διαφορετικά στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος. Υπάρχουν συστάσεις που αποκαλύπτουν πώς να διαχειριστείτε την ποιότητα και ορισμένες πτυχές ενός τέτοιου συστήματος.

Και αν με περισσότερες λεπτομέρειες;

Τα έγγραφα ISO, που θεωρούν την ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης, υποχρεώνουν την εταιρείανα αναπτύξει, να επισημοποιήσει, να εφαρμόσει και να διατηρήσει τακτικά ένα σύστημα ποιοτικού ελέγχου, ώστε τα αποτελέσματα της απόδοσής του να βελτιώνονται συνεχώς, χωρίς να αποκλίνουν από τα γενικά αποδεκτά πρότυπα. Σύμφωνα με τα αποδεκτά πρότυπα, ο οργανισμός είναι υποχρεωμένος να προσδιορίζει τις διαδικασίες που είναι σημαντικές στο πλαίσιο του ποιοτικού ελέγχου, να τις εφαρμόζει σε όλα τα τμήματα της εταιρείας, να προσδιορίζει τη βέλτιστη αλληλουχία και την αμοιβαία επιρροή των διαδικασιών μεταξύ τους. Έργο της εταιρείας, όπως προκύπτει από την τεκμηρίωση ISO, είναι να εντοπίσει τις μεθόδους, τα κριτήρια που είναι απαραίτητα για υψηλά αποτελέσματα στη διαχείριση διαδικασιών και την άμεση εφαρμογή τους. Είναι απαραίτητο να παρέχονται οι πληροφορίες και άλλοι πόροι που απαιτούνται για τη διατήρηση και παρακολούθηση των διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου. Έργο της εταιρείας είναι η παρακολούθηση, η μέτρηση, η ανάλυση των διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου, ο καθορισμός και η λήψη μέτρων λόγω των οποίων θα υλοποιηθεί το προγραμματισμένο.

Τα καθήκοντα της επιχείρησης, όπως προκύπτει από την τεκμηρίωση ISO, η οποία θεωρεί την ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης, περιλαμβάνουν την υλοποίηση της διαχείρισης όλων των σημαντικών διαδικασιών διαχείρισης και ελέγχου με τέτοιο τρόπο ώστε να συμμορφώνεται με τα πρότυπα της γενικά αποδεκτής διεθνούς τεκμηρίωσης. Η εταιρεία μπορεί να αναθέσει την εκτέλεση ορισμένων εργασιών σε τρίτο μέρος. Υπάρχει πιθανότητα αυτό να επηρεάσει το επίπεδο ποιότητας του προϊόντος και τον βαθμό συμμόρφωσής του με τις γενικά αποδεκτές απαιτήσεις. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία πρέπει να αναλάβει τον έλεγχο των διαδικασιών που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες. Το εσωτερικό σύστημα διαχείρισης ποιότητας θα πρέπει να περιέχει μπλοκ αφιερωμένα στην παρακολούθηση εργασιών που έχουν ανατεθεί.

Σχετικά με έγγραφα

Δεδομένου ότι το αντικείμενο της οικονομικής διαχείρισης είναι οι παράμετροι ποιότητας που είναι σημαντικές για την επιχείρηση και τον πελάτη ταυτόχρονα, αντίστοιχα, είναι πολύ σημαντικό να τεκμηριώνεται κάθε βήμα της ροής εργασιών. Έτσι, η εταιρεία ορίζει μια πολιτική ως προς την ποιότητα, καθώς και τους στόχους της. Όλες οι δηλωμένες δηλώσεις πρέπει να τεκμηριώνονται προσεκτικά. Με τη μορφή επίσημων εγγράφων, συντάσσονται οδηγίες για τη διατήρηση και τήρηση της ποιότητας, καθώς και διαδικασίες που πρέπει να εφαρμόζονται σύμφωνα με το ISO. Αντικείμενο της οικονομικής διαχείρισης είναι τα μέτρα αποτελεσματικού σχεδιασμού, τα οποία καταγράφονται σε εξειδικευμένα έγγραφα που εγκρίνονται επίσημα εντός της επιχείρησης. Είναι απαραίτητο να συνταχθεί τεκμηρίωση που θα είναι αφιερωμένη στην υλοποίηση των προηγουμένως συμφωνημένων διαδικασιών, καθώς και στον έλεγχο αυτής της εργασίας.

Δεδομένου ότι η ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης απαιτεί υπεύθυνη τεκμηρίωση της ροής εργασιών, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί ο βαθμός τεκμηρίωσης του συστήματος που είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο των ποιοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων. Σε διαφορετικές επιχειρήσεις, το επίπεδο στερέωσης στα επίσημα έγγραφα διαδικασιών, στόχων, καθηκόντων μπορεί να ποικίλλει πολύ. Πολλά εξαρτώνται από την κλίμακα της επιχείρησης, την ποικιλία, το πεδίο δραστηριότητας. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη πόσο ικανό είναι το προσωπικό, ποιες διαδικασίες λαμβάνουν χώρα εντός της εταιρείας, πόσο περίπλοκες είναι, πώς επηρεάζουν το ένα το άλλο. Κάποια μορφή τεκμηρίωσης πρέπει να συνοδεύει το έργο οποιασδήποτε εταιρείας. Πρέπει να επιλέξετε τα κατάλληλα μέσα.

Σχετικάλεπτομέρειες σχεδίασης

Όπως προκύπτει από τους κανόνες ISO σχετικά με την ποιότητα ως αντικείμενο διαχείρισης, η επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να σχηματίσει ένα εγχειρίδιο αφιερωμένο στην ποιότητα. Καθ' όλη τη διάρκεια της δραστηριότητας της εταιρείας είναι απαραίτητη η διατήρησή της σε κατάσταση λειτουργίας. Το εγχειρίδιο θα πρέπει να περιέχει μπλοκ σχετικά με πτυχές της εφαρμογής των κανόνων ποιοτικού ελέγχου. Οι λεπτομέρειες, οι λεπτομέρειες καταγράφονται και κάθε εξαίρεση επιβεβαιώνεται με αιτιολόγηση. Οι διαδικασίες για τον ποιοτικό έλεγχο θα πρέπει να τεκμηριώνονται. Η επίσημη τεκμηρίωση αναφέρεται σε όλες αυτές τις εξελίξεις. Είναι εξίσου σημαντικό να επισημοποιηθεί η αμοιβαία επιρροή των διαφορετικών διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου.

Η τεκμηρίωση είναι ένα διαχειριζόμενο αντικείμενο. Μια εγγραφή είναι η τεκμηρίωση της οποίας οι απαιτήσεις διαχείρισης ορίζονται στο ISO. Από εδώ μπορείτε να μάθετε ότι είναι απαραίτητο να διαμορφώσετε και να εφαρμόσετε μια διαδικασία διαχείρισης αρχείων. Όλα τα σημεία του ορίζονται επίσημα στην εσωτερική τεκμηρίωση της επιχείρησης. Αυτό θα επιτρέψει τον έλεγχο όλων των εγγράφων πριν από τη δημοσιοποίηση, τον έλεγχο της επάρκειάς τους, καθώς και την ανάλυση της ανάγκης για ένα συγκεκριμένο επίσημο έγγραφο και απόφαση και, εάν είναι απαραίτητο, τον προσδιορισμό της σημασίας της αναθεώρησής του, ώστε το έγγραφο να παραμείνει σχετικό.