Rocketbank: κριτικές εργαζομένων και πελατών

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Το κινητό Διαδίκτυο είναι ένα από τα πιο δυναμικά αναπτυσσόμενα τμήματα της ρωσικής οικονομίας. Όλο και περισσότεροι Ρώσοι αρχίζουν να χρησιμοποιούν τις αντίστοιχες διαδικτυακές υπηρεσίες, αγοράζουν ενεργά gadget, εγκαθιστώντας εφαρμογές για αυτούς. Στο πλαίσιο αυτής της τάσης, οι επιχειρηματίες δημιουργούν διάφορες startups. Μεταξύ αυτών είναι έργα που βασίζονται στην έννοια της χρήσης του Διαδικτύου για κινητά ως διαύλου επικοινωνίας μεταξύ των τραπεζών και των πελατών τους. Ταυτόχρονα, η λειτουργικότητα της αντίστοιχης εφαρμογής γίνεται πιο σημαντική ως προς την κάλυψη των αναγκών του χρήστη από ό,τι στην πραγματικότητα των υπηρεσιών ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος. Ένα παράδειγμα τέτοιου έργου είναι η Rocketbank. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά του;

Γενικές πληροφορίες για την υπηρεσία

Η "Rocketbank", κριτικές της οποίας εμφανίζονται όλο και περισσότερο σε θεματικές διαδικτυακές πύλες, είναι μια υπηρεσία για την οργάνωση πληρωμών με χρήση εφαρμογών για κινητά. Η νομική οντότητα στην οποία ανήκει αυτή η επωνυμία δεν διαθέτει τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, τηλεφωνικά κέντρα ή διεπαφές παρόμοιες με τις διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες που θα μπορούσαννα χρησιμοποιηθεί για την οργάνωση της πρόσβασης πελατών στον λογαριασμό. Πολλοί ειδικοί και χρήστες αναφέρονται στην έννοια της Rocketbank (οι κριτικές σε θεματικές πύλες το επιβεβαιώνουν), πρώτα απ 'όλα, ως υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας. Επομένως, θα είναι χρήσιμο να εξετάσετε τη λειτουργικότητα της αντίστοιχης εφαρμογής, αλλά λίγο αργότερα. Προς το παρόν, ας μελετήσουμε πώς δημιουργήθηκε η ασυνήθιστη υπηρεσία Rocketbank.

Πώς προέκυψε το έργο

Το εν λόγω έργο παρουσιάστηκε στην αγορά από επιχειρηματίες που εμπλέκονται σε επιχειρήσεις όπως η Groupon. Οι επιχειρηματίες αποφάσισαν να δημιουργήσουν μια υπηρεσία στη Ρωσία που θα απλοποιούσε σημαντικά τη δουλειά των πελατών με τις τράπεζες, αλλά ταυτόχρονα δεν θα ήταν νομικά χρηματοπιστωτικό ίδρυμα. Ταυτόχρονα, οι ιδρυτές της Rocketbank έθεσαν στους εαυτούς τους το καθήκον να ξεκινήσουν μια υπηρεσία που θα εκλαμβανόταν ως τράπεζα από τους πελάτες. Για την επίλυσή του χρειάστηκε πρώτα απ' όλα να βρεθεί ένας αξιόπιστος συνεργάτης στο περιβάλλον, μάλιστα, των πιστωτικών και χρηματοπιστωτικών οργανισμών.

Όπως παραδέχονται οι ιδρυτές της startup σε συνεντεύξεις στα ΜΜΕ, διεξήχθησαν διαπραγματεύσεις με περίπου 20 ρωσικές τράπεζες και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν μπόρεσαν να δημιουργηθούν συνεργασίες λόγω παρανόησης από τις παραδοσιακές χρηματοοικονομικές δομές των ιδιαιτεροτήτων του έργου. Οι τράπεζες, όπως σημειώνουν κορυφαία στελέχη της Rocketbank, έχουν συνηθίσει να αντιλαμβάνονται τον πελάτη ως καταναλωτή, ιδίως, των πιστωτικών υπηρεσιών. Με τη σειρά της, η startup, βάσει της ιδέας της, δεν ανέλαβε να εργαστεί σε ένα τέτοιο τμήμα. Η Rocketbank δεν σκόπευε να εκδώσει πιστωτικές κάρτες (μια φωτογραφία του αντίστοιχου προϊόντος από τη μάρκα φαίνεται παρακάτω).

Το κύριο πράγμα που προσπάθησαν να πάρουν οι ιδρυτές της startup από τους συνεργάτες ήταν η συγκατάθεσή τους να συνδεθούν με την εσωτερική υποδομή εταιρικού δικτύου, ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται λογαριασμούς πελατών. Πολλοί από τους υπαλλήλους των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων δεν ήταν έτοιμοι, επομένως, να υποστηρίξουν τις πρωτοβουλίες του έργου Rocketbank, η ανατροφοδότηση από τους υπεύθυνους ασφαλείας των πιστωτικών ιδρυμάτων σχετικά με τις προοπτικές μιας τέτοιας συνεργασίας δεν ήταν η πιο θετική.

Ωστόσο, με τον καιρό, οι ιδρυτές του έργου κατάφεραν να βρουν έναν συνεργάτη. Τέτοια ήταν η KB Interkommerts. Ο οργανισμός αυτός, με τον οποίο έχει συνάψει συμφωνία με την Rocketbank, κατέχει μια πολύ αξιοπρεπή θέση στη βαθμολογία μεταξύ των τραπεζών. Συγκεκριμένα, συγκαταλέγεται στα 70 κορυφαία ρωσικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα από πλευράς ενεργητικού. Μέσω των κοινών προσπαθειών των συνεργατών, η startup παρουσιάστηκε στην αγορά το 2013.

Στοχευόμενη ομάδα πελατών

Οι ιδρυτές της Rocketbank έχουν προσδιορίσει την ομάδα-στόχο των πελατών του έργου ως χρήστες κινητού Διαδικτύου. Οι ιδρυτές της εκκίνησης αναμένουν τη δημιουργία σημαντικής εισροής πελατών από το τμήμα IT - ειδικότερα, άτομα που έχουν συνηθίσει να έχουν τακτική πρόσβαση σε διαδικτυακές υπηρεσίες μπορούν να είναι ιδιαίτερα ενεργοί χρήστες της υπηρεσίας. Έτσι, το έργο Rocketbank άρχισε να αναπτύσσεται ενεργά στο κινητό τμήμα του Διαδικτύου. Ωστόσο, οι ιδρυτές της startup εξετάζουν επίσης τη δυνατότητα συμπλήρωσης των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας με το παραδοσιακό σύστημα διαδικτυακής τραπεζικής. Ταυτόχρονα όμως σημειώνουν ότι δεν έχει ακόμη σχηματιστεί αίτημα για μια τέτοια υπηρεσία στον απαιτούμενο όγκο.

Τώρα ας προχωρήσουμε στην εξερεύνηση των δυνατοτήτων της εφαρμογής που αναπτύχθηκε από την Rocketbank. Μια επισκόπηση αυτής της λύσης μπορεί να γίνει εξετάζοντας τα βασικά χαρακτηριστικά της.

Δυνατότητες της εφαρμογής για κινητά "Rocketbank"

Μεταξύ των πιο αξιοσημείωτων χαρακτηριστικών της εφαρμογής Rocketbank, που είναι διαθέσιμη για χρήστες κινητών gadget, είναι η ανάλυση κόστους. Η εφαρμογή τα εμφανίζει οπτικά. Το κόστος χρήστη ταξινομείται σε διάφορες κατηγορίες. Εμφανίζονται επίσης ως ένα γράφημα ποσοστού, το οποίο επιτρέπει στον χρήστη να παρακολουθεί τις πιο συχνές χρεώσεις.

Το όνομα του καταστήματος όπου αγοράστηκαν τα αγαθά καταγράφεται στη ροή συναλλαγών πληρωμών. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να βρείτε τα απαραίτητα δεδομένα χρησιμοποιώντας το σύστημα αναζήτησης της εφαρμογής, καθώς και ετικέτες. Μπορεί να σημειωθεί ότι τα στατιστικά στοιχεία δαπανών ενός χρήστη μπορούν να συνδυαστούν με αυτά ενός άλλου.

Πλαστική κάρτα

Μία από τις πτυχές που ενώνουν τις δραστηριότητες της Rocketbank με τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι το θέμα των πλαστικών καρτών. Κάθε πελάτης της εν λόγω υπηρεσίας λαμβάνει μια πλαστική κάρτα του συστήματος πληρωμών VISA. Η κατοχή τέτοιων σημαίνει ότι ένα άτομο έχει δικαίωμα σε σημαντικές προτιμήσεις. Ανάμεσά τους εκπτώσεις σε καταστήματα, διάφορα προγράμματα εξυπηρέτησης, εξατομίκευση υπηρεσιών.

Κάρτες που εκδίδονται από την Rocketbank (οι κριτικές πελατών σχετικά με αυτήν την πτυχή είναι οι πιο θετικές) συνδέονται με λογαριασμούς στους οποίους τοποθετούνται κεφάλαιαχρήστη, αύξηση περίπου 9% ετησίως. Ταυτόχρονα, τα αντίστοιχα ποσά δεν θεωρούνται κατάθεση - μπορούν να δαπανηθούν ελεύθερα ή να αυξηθούν με την αναπλήρωση του λογαριασμού. Οι τόκοι για τα κεφάλαια που τοποθετούνται στην κάρτα συγκεντρώνονται καθημερινά, αλλά στην πραγματικότητα καταβάλλονται μία φορά το μήνα. Η κύρια προϋπόθεση για την αύξηση του ποσού στο λογαριασμό είναι η παρουσία 30 χιλιάδων ρούβλια σε αυτό. Εάν οποιαδήποτε ημέρα του μήνα υπάρχουν λιγότερα χρήματα, τότε δεν θα συγκεντρωθούν τόκοι έως ότου το ποσό τους φτάσει τα 30 χιλιάδες ρούβλια. Το μέγιστο ποσό για το οποίο μπορεί να χρεωθεί ο τόκος είναι 300 χιλιάδες ρούβλια.

Μια άλλη ευκαιρία για αύξηση του εισοδήματος για έναν πελάτη του συστήματος Rocketbank (οι κριτικές δείχνουν ότι και οι Ρώσοι εντυπωσιάζονται πολύ με αυτήν την επιλογή) είναι η επιστροφή στον λογαριασμό των τόκων μπόνους για αγορές. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ο χρήστης έχει συνδέσει το τιμολόγιο All Inclusive, τότε θα λάβει το 1,5% των εξόδων. Το τιμολόγιο "Light" εγγυάται επιστροφή στο λογαριασμό του 1% των αγορών.

Αξιοπιστία

Η "Rocketbank", παρά την πρωτοτυπία της μορφής παροχής υπηρεσιών, είναι συνδεδεμένη, όπως σημειώσαμε στην αρχή του άρθρου, με ένα πλήρες χρηματοπιστωτικό ίδρυμα - CB "Intercommerce". Αυτός ο οργανισμός δραστηριοποιείται στη ρωσική αγορά για περισσότερα από 20 χρόνια και περιλαμβάνεται στο σύστημα ασφάλισης καταθέσεων. Το ίδρυμα με το οποίο συνεργάζεται η Rocketbank έχει πολύ αξιοπρεπή βαθμολογία σύμφωνα με το επίπεδο NPA - A +. Δηλαδή, μπορεί να θεωρηθεί ως ένα απόλυτα σταθερό και αξιόπιστο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Τέλη χρήστη

Επιχειρηματικό μοντέλο Rocketbankπεριλαμβάνει τη χρέωση προμήθειας από τους πελάτες για την εξυπηρέτηση της κάρτας. Η αξία του εξαρτάται από το τιμολόγιο. Για παράδειγμα, εάν ένα είναι "All inclusive", τότε η χρέωση είναι 290 ρούβλια. Για το τιμολόγιο "Light" - 75 ρούβλια. Όπως σημειώσαμε παραπάνω, η Rocketbank δεν εκδίδει πιστωτικές κάρτες. Επομένως, εάν ο λογαριασμός του πελάτη εξαντληθεί, τότε ο λογαριασμός του μπορεί να αποκλειστεί εάν το απαιτούμενο ποσό δεν κατατεθεί εντός 6 μηνών.

Μπορεί να σημειωθεί ότι η χρήση ορισμένων υπηρεσιών που παρέχονται σε άλλες τράπεζες, κατά κανόνα, σε εμπορική βάση - στη Rocketbank είναι δωρεάν. Μεταξύ αυτών - εγγραφή πιστοποιητικών, αποσπάσματα. Σε ορισμένα τιμολόγια - αποστολή ειδοποιήσεων SMS.

Cash Out

Μεταξύ των πιο αξιοσημείωτων χαρακτηριστικών του συστήματος "Rocketbank" είναι η δυνατότητα εξαργύρωσης χρημάτων χωρίς προμήθεια σε οποιοδήποτε ΑΤΜ. Το κύριο πράγμα είναι ότι υποστηρίζει την εργασία με το σύστημα πληρωμών VISA. Αν και, φυσικά, είναι πολύ δύσκολο να βρεις ΑΤΜ που δεν πληρούν αυτό το κριτήριο.

Αλήθεια, ο αριθμός των δωρεάν αναλήψεων είναι περιορισμένος. Με το τιμολόγιο All Inclusive, μπορεί να υπάρχουν 10 από αυτά κατά τη διάρκεια του μήνα. Το τιμολόγιο Lite εγγυάται 5 δωρεάν αναλήψεις μετρητών. Δεν έχει καθόλου σημασία σε ποια χώρα βρίσκεται το ΑΤΜ - το κύριο πράγμα είναι ότι υποστηρίζει εργασία με το σύστημα πληρωμών VISA.

Επαναφόρτιση

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να αναπληρώσετε τον λογαριασμό στον οποίο είναι συνδεδεμένη η κάρτα πελάτη Rocketbank.

Πρώτον, μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα από τον λογαριασμό μιας άλλης πίστωσηςχρηματοπιστωτικό ίδρυμα χρησιμοποιώντας μια πλαστική κάρτα που συνδέεται με αυτό. Για να εκτελέσετε αυτήν τη διαδικασία, πρέπει να ξεκινήσετε την εφαρμογή "Rocketbank" και, στη συνέχεια, να επιλέξετε την επιλογή "Αναπλήρωση", μετά την οποία - εισαγάγετε τα απαραίτητα δεδομένα σχετικά με την κάρτα από την οποία υποτίθεται ότι θα γίνει ανάληψη των χρημάτων. Το κυριότερο είναι ότι η τράπεζα που το εξέδωσε υποστηρίζει την τεχνολογία Card-2-Card. Ως μέρος αυτής της μεθόδου μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό Rocketbank, δεν χρεώνεται προμήθεια.

Δεύτερον, μπορείτε να καταθέσετε μετρητά μέσω των τερματικών του United Settlement System (ή ORS) ή ενός ATM MKB. Σημειώνεται ότι στην εφαρμογή Rocketbank (οι κριτικές πελατών το επιβεβαιώνουν) υπάρχει μια λειτουργία εμφάνισης των συντεταγμένων των αντίστοιχων σημείων. Η κατάθεση χρημάτων μέσω MCB ATM ή τερματικών ORS σε λογαριασμό πελάτη της Rocketbank πραγματοποιείται επίσης χωρίς προμήθεια.

Τρίτον, μπορείτε να ανανεώσετε το υπόλοιπο της κάρτας σας χρησιμοποιώντας μια κανονική τραπεζική μεταφορά. Αυτή η μέθοδος δεν είναι η ταχύτερη - όταν χρησιμοποιείται, τα χρήματα πιστώνονται σε περίπου 1-2 ημέρες.

Μια άλλη επιλογή για την αναπλήρωση ενός λογαριασμού Rocketbank είναι η επιλογή "Αναπλήρωση κατόπιν αιτήματος". Περιλαμβάνει αίτημα μεταφοράς χρημάτων σε άλλο άτομο μέσω e-mail. Έχοντας λάβει ένα μήνυμα, το ανοίξει και ακολουθήσει τον σύνδεσμο προς την υπηρεσία αναπλήρωσης Rocketbank, ένας φίλος ή γνωστός του χρήστη μπορεί να του παρέχει οικονομική υποστήριξη με το ένα ή το άλλο ποσό. Ο πελάτης της Rocketbank μπορεί, με τη σειρά του, να στείλει χρήματα από τον λογαριασμό του σε άλλους χρήστες, σε τραπεζική κάρτα ή με στοιχεία.

Πώς να εκδώσετε μια κάρταRocketbank;

Έτσι, ο χρήστης είναι πεπεισμένος ότι το έργο που εξετάζουμε είναι ενδιαφέρον για αυτόν και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με το οποίο συνεργάζεται η Rocketbank παίρνει μια αποδεκτή θέση στην αξιολόγηση των τραπεζών - εξαρτάται από την εγγραφή ενός λογαριασμού σε αυτήν την ασυνήθιστη υπηρεσία. Πώς να λύσετε αυτό το πρόβλημα;

Πρώτα πρέπει να κάνετε αίτηση για πλαστική κάρτα στον ιστότοπο της μάρκας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα - περίπου 1 εβδομάδα - ένας κούριερ θα πρέπει να συναντηθεί με τον αιτούντα, ο οποίος θα έχει στα χέρια του μια κάρτα Rocketbank και μια συμφωνία. Πρέπει να υπογραφούν και μετά θα ενεργοποιηθεί η κάρτα. Η πρόσβαση στην εφαρμογή θα ανοίξει κατά τη διάρκεια της ημέρας.

Ομάδα Rocketbank και κριτικές εργαζομένων

Η πιο σημαντική πτυχή της σταθερότητας και της ανταγωνιστικότητας οποιασδήποτε υπηρεσίας, ειδικά των τραπεζών, είναι η ικανότητα και η συνοχή της ομάδας της. Πώς πάνε τα πράγματα με αυτό στη Rocketbank; Η ιδιαιτερότητα αυτού του έργου είναι ότι λειτουργεί σχεδόν εξ ολοκλήρου online. Μεταξύ των βασικών δομών της Rocketbank που λειτουργεί μέσω Διαδικτύου είναι το τμήμα μάρκετινγκ. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, εκπροσωπήθηκε από έναν από τους ιδρυτές της εταιρείας, ο οποίος ανεξάρτητος έγραψε blog, επικοινωνούσε στα κοινωνικά δίκτυα και προώθησε τον ιστότοπο. Με τον καιρό, απέκτησε βοηθούς, αλλά ο κορυφαίος διευθυντής έργου συνεχίζει να απαντά σε ερωτήσεις των χρηστών μέσω των κοινωνικών δικτύων.

Το μεγαλύτερο μέρος των αιτημάτων πελατών εξακολουθεί να προέρχεται από την εφαρμογή του συστήματος Rocketbank. Τα σχόλια από υπαλλήλους εκκίνησης στο διαδίκτυο δεν είναι ακόμα τόσο συνηθισμένα ώστε να είναι δυνατή η σύνταξημια ξεκάθαρη ιδέα των συνθηκών εργασίας στην εταιρεία, αλλά μπορεί να υποτεθεί ότι οι επικοινωνίες με τον πελάτη συνοδεύονται από την επίλυση τόσο τελείως ρουτίνας όσο και πολύ δύσκολων θεμάτων. Κατ' αρχήν, για αυτό μιλούν και τα κορυφαία στελέχη της εταιρείας, συμμετέχοντας επίσης στην επίλυση προβλημάτων που είναι προνόμιο των προσλαμβανόμενων ειδικών.

Σύμφωνα με τους ηγέτες της startup σε συνέντευξή τους στα μέσα ενημέρωσης, το κύριο καθήκον που έχει τεθεί για την ομάδα της Rocketbank είναι να λύσει το πρόβλημα στην πραγματικότητα, χωρίς να περιορίζεται σε απαντήσεις και επίσημες εξηγήσεις. Έτσι, για παράδειγμα, εάν μια τεχνική αποτυχία παρεμβαίνει στη λειτουργία της υπηρεσίας, τότε το προσωπικό υποστήριξης όχι μόνο θα ενημερώσει τον πελάτη σχετικά, αλλά θα του προτείνει επίσης να χρησιμοποιήσει έναν ή τον άλλο εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.

Θα είναι χρήσιμο να μελετήσετε λεπτομερέστερα τις ιδιαιτερότητες της υπηρεσίας υποστήριξης Rocketbank.

Δυνατότητες της υπηρεσίας υποστήριξης και κριτικές σχετικά με αυτήν

Παρά το γεγονός ότι η εν λόγω υπηρεσία δεν διαθέτει τηλεφωνικό κέντρο παρόμοιο σε λειτουργία με την τραπεζική, η υπηρεσία υποστήριξης του συστήματος Rocketbank (οι κριτικές πελατών το επιβεβαιώνουν αυτό) λειτουργεί σε υψηλό επίπεδο. Συγκεκριμένα, η ίδια η εφαρμογή έχει τη δυνατότητα να ζητήσει βοήθεια από έναν υπάλληλο σέρβις. Απλά πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα στον χειριστή με την ερώτηση. Σύμφωνα με τους χρήστες, το προσωπικό σέρβις ανταποκρίνεται στα αιτήματα ευγενικά και προσπαθεί να λύσει τις δυσκολίες που έχουν προκύψει όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Μπορεί να σημειωθεί ότι η υπηρεσία υποστήριξης του έργου Rocketbank (κριτικές σχετικά με το έργο των εργαζομένων στην startup επιβεβαιώνουνit) λειτουργεί επτά ημέρες την εβδομάδα. Ειδικοί του αρμόδιου τμήματος της εταιρείας ασκούν την εργασιακή τους δραστηριότητα σε 2 βάρδιες - ξεκινώντας από τις 8 το πρωί και λήγοντας στις 12 το πρωί. Όπως σημειώνουν κορυφαίοι διαχειριστές έργων σε συνέντευξή τους στα ΜΜΕ, με την πάροδο του χρόνου αναμένεται να σχηματιστεί ένα επιτελείο ειδικών που θα εργάζονται στη νυχτερινή βάρδια. Μεταξύ των βασικών αρχών της λειτουργίας της υπηρεσίας υποστήριξης Rocketbank είναι η επικοινωνία με τον πελάτη σε μια προσβάσιμη γλώσσα, χωρίς υπερβολική χρήση τραπεζικής ορολογίας.

Μεγάλη προσοχή δίνεται στα σχόλια για το έργο της υπηρεσίας. Οποιοσδήποτε περιέχει μια εποικοδομητική αξιολόγηση του έργου Rocketbank, μια ανασκόπηση του έργου της τράπεζας, εξετάζεται λεπτομερώς από τις σχετικές υπηρεσίες επωνυμίας. Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το επίπεδο υποστήριξης πελατών της Rocketbank. Αυτό επιβεβαιώνεται από τις θετικές απόψεις των ανθρώπων, ειδικά στα κοινωνικά δίκτυα, τον μεγάλο αριθμό "μου αρέσει" και τα ουσιαστικά σχόλια.

Αυτή είναι η σύντομη ανασκόπησή μας, αποκαλύπτοντας τα κύρια στοιχεία για το έργο Rocketbank. Τόσο οι κριτικές πελατών όσο και η πολιτική ανάπτυξης υπηρεσιών μας επιτρέπουν να συμπεράνουμε ότι πρόκειται για ένα πολλά υποσχόμενο έργο. Έχει λίγους άμεσους ανταγωνιστές, επομένως η πιθανή ανάπτυξη της startup θα μπορούσε να είναι εντυπωσιακή, δεδομένης της δυναμικής απόδοσης της αγοράς κινητού Διαδικτύου στη Ρωσία.