Επιστροφή αγαθών στον OBI: χαρακτηριστικά, περιγραφή της διαδικασίας και συστάσεις

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Στην εποχή των γρήγορων αποφάσεων, το θέμα της βολικής επιστροφής αγαθών είναι χρήσιμο. Η υπεραγορά ΟΒΙ προσφέρει ειδικούς όρους για την επιστροφή των εμπορευμάτων. Διαφέρουν από αυτά που γίνονται δεκτά από τη ρωσική νομοθεσία, δείχνοντας πίστη στον πελάτη.

Δικαιώματα καταναλωτή κατά την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ρωσικής νομοθεσίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει αγαθά που δεν ανταποκρίνονται στα χαρακτηριστικά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Η ανταλλαγή είναι δυνατή μόνο εάν τηρούνται αποδείξεις, εμπορικές σφραγίδες και ετικέτες.

Εάν παρόμοιο προϊόν δεν είναι πλέον σε πώληση, τότε ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα, ενώ με τραπεζικό έμβασμα τα χρήματα επιστρέφονται στον λογαριασμό το αργότερο εντός τριών ημερών από την ημερομηνία επιστροφής των εμπορευμάτων.

Σχετικά με την εταιρεία

Η γερμανική εταιρεία άνοιξε για πρώτη φορά το κατάστημά της στη Γερμανία το 1970. Οι ιδρυτές επέλεξαν μια μορφή self-service, παρέχοντας μια τεράστια γκάμα προϊόντων για το σπίτι και τον κήπο σε μια μεγάλη περιοχή. Ξεκίνησαν τα καταστήματα σε άλλες χώρεςανοιχτό από το 94. Το OBI στην Ιταλία έγινε το πρώτο κατάστημα στο εξωτερικό.

Τώρα οι υπεραγορές είναι ανοιχτές σε 11 ευρωπαϊκές χώρες και καταλαμβάνουν την πρώτη θέση μεταξύ των τοποθεσιών αυτής της μορφής και του θέματος. Λειτουργούν περισσότερα από 630 καταστήματα, 27 από τα οποία βρίσκονται στη Ρωσία. Η υπεραγορά OBI βρίσκεται σε Μόσχα, Αγία Πετρούπολη, Κρασνοντάρ, Τούλα, Αικατερινούπολη, Καζάν, Ομσκ, Σουργκούτ, Σαράτοφ, Ριαζάν, Βόλγκογκραντ, Μπριάνσκ και Νίζνι Νόβγκοροντ.

Με τη ζήτηση για αγαθά και την κάλυψη μιας μεγάλης περιοχής, περισσότερα από 50 εκατομμύρια άτομα το χρόνο πραγματοποιούν αγορές στην εταιρεία. Αλλά λίγοι από αυτούς γνωρίζουν ότι η υπεραγορά OBI παρέχει ειδικούς όρους για την επιστροφή αγαθών που δεν ταιριάζουν.

Επιστροφή αγαθών στον OBI

Κτιριακή υπεραγορά Η OBI είναι πιστή στους πελάτες της. Οι ιδρυτές της εταιρείας καταλαβαίνουν ότι πολλά πράγματα μπορεί να πάνε στραβά κατά τη διάρκεια της κατασκευής και της οικιακής βελτίωσης και σας επιτρέπουν να μην σκέφτεστε πώς να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα OBI. Η επιστροφή των εμπορευμάτων είναι δυνατή εντός 101 ημερών. Αυτό σημαίνει ότι τα έπιπλα και τα υλικά μπορούν να αγοραστούν πολύ εκ των προτέρων χωρίς να ανησυχείτε για τις συνηθισμένες 14 ημέρες που είναι διαθέσιμες για επιστροφές.

Ο κανόνας ισχύει μόνο για προϊόντα καλής ποιότητας, επομένως, μετά την αγορά, είναι απαραίτητο να επιθεωρήσετε τα υλικά για απουσία ελαττωμάτων.

Μέλος σε λέσχη της αλυσίδας υπεραγορών και τα οφέλη της

Διατίθεται συνδρομή σε κλαμπ στην υπεραγορά, η οποία ενεργοποιείται μετά την παραλαβή της κάρτας στο ίδιο το κατάστημα. Συνήθως η συνδρομή δίνει εκπτώσεις ήσωρευτικά μπόνους, αλλά ο OBI αποφάσισε να βελτιώσει την υπηρεσία για τους πελάτες. Με την ιδιότητα μέλους, η περίοδος επιστροφής του OBI έχει παραταθεί σε 120 ημέρες εκτός από άλλες επιλογές.

Οπότε είναι καλή ιδέα να φροντίσετε να αποκτήσετε συνδρομή εάν αγοράζετε αντικείμενα εκ των προτέρων. Αυτό θα εξοικονομήσει χρόνο αργότερα και θα εξαλείψει την ταλαιπωρία που συχνά σχετίζεται με την ανάπλαση ή την κατασκευή μεγάλης κλίμακας.

Πώς να επιστρέψετε ογκώδη αγαθά σε μια υπεραγορά

Όταν τίθεται το ζήτημα της επιστροφής εμπορευμάτων, πρώτα απ' όλα είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποια είναι η ποιότητα των εμπορευμάτων και για ποιον λόγο πρόκειται να τα επιστρέψουν. Εάν το προϊόν είναι καλής ποιότητας, τότε επιστρέφεται από τον αγοραστή μόνος του.

Αν κατά λάθος το προϊόν αγοράστηκε με γάμο, τότε η επιστροφή γίνεται με έξοδα του καταστήματος. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι αυτός που αναλαμβάνει όλα τα έξοδα επιμελητείας.

Όταν αγοράζετε μικροαντικείμενα, όπως γλάστρες ή νεροχύτες, και άλλα μικροαντικείμενα, η επιστροφή στο OBI στην υπεραγορά δεν φαίνεται να είναι κάτι δύσκολο. Ένα άλλο πράγμα είναι εάν παραγγέλθηκε καμπίνα ντους, η οποία σίγουρα δεν θα χωρέσει σε αυτοκίνητο ή ακόμη και σε λεωφορείο. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο και να ζητήσετε επιστροφή των εμπορευμάτων επί πληρωμή, οι ίδιοι οι υπάλληλοι της υπεραγοράς θα έρθουν και θα το παραλάβουν.

Απομακρυσμένη επιστροφή αγορών

Εάν το προϊόν αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου, σύμφωνα με τους όρους επιστροφής των εμπορευμάτων στον ΟΒΙ, κατά τις ώρες λειτουργίας, το αγορασμένο προϊόν επιστρέφεται μόνο στην υπεραγορά από την οποία προήλθε. διεύθυνση μπορεί να είναιμάθετε στο τιμολόγιο ή στην απόδειξη.

Για να δημιουργήσετε αίτημα επιστροφής από την εταιρεία, πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το κέντρο επικοινωνίας σέρβις. Οι πάροχοι θα μπορούν να υπολογίσουν το κόστος της υπηρεσίας και να προσφέρουν επιλογές επιστροφής χρημάτων.

Εάν η επιθυμία επιστροφής του προϊόντος εμφανίστηκε λόγω της ανακάλυψης ενός γάμου, τότε σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να το επιστρέψετε εντελώς δωρεάν. Αυτό πρέπει να αναφέρεται στους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου ώστε να μπορούν να κάνουν αίτηση με έξοδα της εταιρείας.

Αλλά μπορείτε να πληρώσετε για την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας στον οδηγό αποστολής μόνο σε μετρητά. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μόνο απευθείας από την υπεραγορά OBI, με την παρουσία σας αυτοπροσώπως με όλα τα σχετικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων για τη μεταφορά αγαθών.

Μερική απόρριψη

Μερικές φορές, αφού επιλέξει προϊόντα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, ο αγοραστής αποφασίζει να αλλάξει γνώμη και να μην πάρει κάποια από τα πράγματα. Προκειμένου να αποφευχθεί η επιπλέον σπατάλη χρόνου και χρημάτων, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε την υπεραγορά για την απόφασή σας το συντομότερο δυνατό. Το θέμα είναι ότι αφού το κατάστημα έχει αποστείλει τα αγαθά στην εταιρεία logistics, είναι δυνατή η ακύρωση μέρους της παραγγελίας μόνο με την έκδοση επιστροφής, πράγμα που σημαίνει ότι θα χρειαστεί να επιστρέψετε μόνοι σας αυτό το μέρος στο κατάστημα και μόνο εκεί μπορεί να πάρει τα χρήματα πίσω.

Για να αποφύγετε όλη αυτή τη δυσάρεστη διαδικασία, απλώς καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο και ζητήστε να κάνετε αλλαγές στην παραγγελία. Τότε ο υπάλληλος της υπεραγοράς θα παραδώσει μόνο το κατάλληλο προϊόν για αποστολή.

Τι να κάνετε εάν το προϊόν ήτανκατεστραμμένο

Στη Ρωσία, μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα που αγοράσατε μόνο εάν είναι καινούργια. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πράγματα πριν τα επιστρέψετε και δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τον κάδο λόγω λανθασμένου μεγέθους μετά τη χρήση.

Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι είναι αδύνατη η έκδοση επιστροφής αγαθών στον ΟΒΙ χωρίς απόδειξη. Όταν ένας αγοραστής χαλάσει κατά λάθος ένα προϊόν που αγόρασε πρόσφατα, δεν μπορεί πλέον να επιστραφεί. Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση της εγγύησης, αλλά τότε οι όροι επιστροφής θα είναι ελαφρώς διαφορετικοί και σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης της υπεραγοράς ή την εταιρεία που παράγει προϊόντα χαμηλής ποιότητας.

Σε περίπτωση που εντοπιστεί ελάττωμα κατά τη χρήση του προϊόντος, τότε ένα τέτοιο προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα χωρίς κανένα πρόβλημα, ανταλλάσσοντας με νέο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Εάν δεν υπάρχει πλέον παρόμοιο προϊόν στο κατάστημα ή στην αποθήκη, ο πωλητής εκδίδει επιστροφή χρημάτων.

Ποια αντικείμενα δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν

Υπάρχει μια συγκεκριμένη λίστα αντικειμένων που δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα ή να αντικατασταθούν. Η γκάμα της υπεραγοράς του ΟΒΙ είναι πολύ μεγάλη και, φυσικά, υπάρχουν και τέτοια μη επιστρεφόμενα αγαθά. Αυτό θα πρέπει να εξεταστεί προσεκτικά, καθώς οι πωλητές δεν υποχρεούνται να προειδοποιούν κατά την πώληση ότι ο αγοραστής δεν έχει δικαίωμα να ανταλλάξει αυτόν ή αυτόν τον τύπο προϊόντος.

Τα προϊόντα με μη επιστροφή χρημάτων που διατίθενται στην υπεραγορά περιλαμβάνουν:

• Φυτά. Φυσικά, μια εταιρεία που πουλάει αγαθά για το σπίτι καικήπο, μπορείτε να αγοράσετε φυτά. Η OBI πουλά λουλούδια και σπορόφυτα εσωτερικού χώρου για ανοιχτό έδαφος, εξωτικά λουλούδια, ακόμη και δέντρα. Η κατάστασή τους εξαρτάται άμεσα από την ποιότητα της μεταφοράς και του περιεχομένου, επομένως δεν μπορούν να αντικατασταθούν με παρόμοια ή να επιστραφούν στο κατάστημα.
• Σετ και σετ επίπλων.
• οικιακά χημικά.
• Πιάτα και μαγειρικά σκεύη, δοχεία τροφίμων.
• Προϊόντα που πωλούνται ανά μέτρο.

Αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει διάφορα πράγματα που πωλούνται κόβοντας ένα κομμάτι από ένα μεγάλο υλικό. Αυτά θεωρούνται:

• υφάσματα όπως κουρτίνες ή απλά υφάσματα, συμπεριλαμβανομένων δαντέλας και πλεξούδας;
• καλώδια, καλώδια και καλώδια;
• διάφορα υλικά δόμησης ή φινιρίσματος για διακόσμηση, όπως λινέλαιο, χαλί και ούτω καθεξής.

Ο ισχυρισμός δικαιολογείται από παραβίαση της ακεραιότητας του αρχικού προϊόντος, πράγμα που σημαίνει ότι μια τέτοια αγορά δεν μπορεί να επιστραφεί.

Υπάρχει μια εξαίρεση σε κάθε κανόνα, μερικές φορές τα καταστήματα συναντούν πελάτες εάν είναι σύμφωνο με την πολιτική της εταιρείας. Πριν αγοράσετε ένα προϊόν για το οποίο υπάρχει αμφιβολία, η καλύτερη λύση θα ήταν να ρωτήσετε τον διευθυντή εάν θα είναι δυνατό να του επιστρέψετε αυτό το προϊόν σε περίπτωση γάμου.

Τα οφέλη των αγορών στην υπεραγορά OBI

Όπως γίνεται σαφές από το άρθρο, είναι καλύτερο να κάνετε αγορές για το σπίτι και τον κήπο στον ΟΒΙ, αφού συνήθως τα οικοδομικά υλικά αγοράζονται εκ των προτέρων και εάν εντοπιστούν ελαττώματα, μετά από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς, δεν θα είναι πλέον δυνατή η μετάβαση στο κατάστημα οικοδομικών υλικώνκάντε αίτηση για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

Η Hypermarket προσφέρει μια μοναδική ευκαιρία ανταλλαγής και επιστροφής αγαθών στον OBI εντός 101 ημερών και τα μέλη της λέσχης μελών μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επιστροφή ακόμη και 120 ημέρες μετά την αγορά. Επιπλέον, η ιδιότητα μέλους παρέχει εκπτώσεις, συμμετοχή σε προσφορές και αθροιστικά μπόνους, που θα κάνουν τις αγορές ακόμα πιο ευχάριστες.

Η ημέρα αγοράς του προϊόντος δεν περιλαμβάνεται στον αριθμό των ημερών που είναι διαθέσιμες για επιστροφές. Είναι απαραίτητο να μετρήσετε ως εξής: η ημέρα αγοράς + 101 ημέρες.