"Auto trading": σχόλια από υπαλλήλους και πελάτες σχετικά με την εταιρεία μεταφορών

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Χιλιάδες από τις μεγαλύτερες ρωσικές εταιρείες έγιναν αντικείμενο θεματικής έρευνας από το Factor Research Center. Στις κεντρικές πόλεις της Ρωσίας: Αστραχάν, Βόλγκογκραντ, Αικατερίνμπουργκ, Κρασνοντάρ, Μόσχα, Νίζνι Νόβγκοροντ, Νοβοσιμπίρσκ, Ροστόφ-ον-Ντον, Σαμάρα, Αγία Πετρούπολη, Σαράτοφ, Ούφα, καθορίστηκε η βαθμολογία των πιο απαιτητικών εταιρειών μεταφορών. Η Autotrading LLC ήταν στην πρώτη τριάδα. Τα σχόλια από τους ερωτηθέντες δείχνουν ότι το 71% των ρωσικών εταιρειών χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες τους.

Ολορωσική επιχείρηση

Αυτή η επιχείρηση μπορεί πράγματι να χαρακτηριστεί ως μια πανρωσική επιχείρηση, αφού έχει παράσχει με ένα δίκτυο υποκαταστημάτων της (και δεν είναι λιγότερο από 105) ολόκληρη την επικράτεια της χώρας - από το Βλαδιβοστόκ έως το Καλίνινγκραντ. Η γεωγραφία της παράδοσης φορτίου από την Autotrading περιλαμβάνει σήμερα περισσότερες από 3,5 χιλιάδες πόλεις και χωριά στη Ρωσία. Δεν είναι,εντυπωσιακή κλίμακα τέτοιας δουλειάς; Επομένως, οι κριτικές σχετικά με αυτήν την εταιρεία δεν είναι ασυνήθιστες στο Διαδίκτυο. Η επιτυχία επιτυγχάνεται επίσης χάρη σε λογικά και ανταγωνιστικά τιμολόγια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η AutoTrading είναι ένας εξέχων παίκτης στην ομοσπονδιακή αγορά υπηρεσιών μεταφορών και logistics.

Η συνεχής βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί στρατηγική εστίαση στο έργο της εταιρείας. Οι καθημερινές δραστηριότητές της, εκτός από την εξυπηρέτηση αιτήσεων από ιδιώτες, περιλαμβάνουν το βασικό συστατικό - τη συνεχή συμβατική συνεργασία με μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Χάρη σε μια τέτοια ρεαλιστική πολιτική, βλέπουμε μια συστηματική αύξηση του μεριδίου αγοράς των υπηρεσιών μεταφορών και logistics που εξυπηρετεί η Autotrading.

Αγορά μεταφορών και logistics

Η στρατηγική μακροοικονομική ανάλυση της ρωσικής αγοράς δείχνει τη σαφή τάση της προς την ανάπτυξη και τη διαφοροποίηση. Επιπλέον, οι κορυφαίες «ατμομηχανές» στην αύξηση του επιπέδου των υπηρεσιών μεταφοράς και αποστολής είναι επιχειρήσεις ομοσπονδιακού επιπέδου, όπως η Avtotrading LLC. Τα σχόλια για τη δουλειά τους δείχνουν ότι διαθέτουν επαρκείς πόρους και μπορούν να βελτιώσουν περαιτέρω την παραγωγικότητα. Η επιμελητεία τους σάς επιτρέπει να επιλέξετε μια βέλτιστη επιλογή παράδοσης από μια ποικιλία. Ταυτόχρονα, οι μικρές μεταφορικές εταιρείες είναι πιο περιορισμένες στις επιλογές τους, και ως εκ τούτου μερικές φορές αναγκάζονται να λειτουργούν λιγότερο αποτελεσματικά, δηλαδή με μεγαλύτερο κόστος από τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες.

Σωστό κόστος. Στοιχεία της αγοράς φορτίου

Ας μιλήσουμε για το κόστος που επιβάλλει η Avtotrading LLC σε μακροοικονομικό επίπεδο. Η Ρωσία αναφέρεται παραδοσιακά ως χώρα με υψηλό επίπεδο κόστους μεταφορών και logistics. Στο ΑΕΠ της Ρωσίας, το μερίδιο του κόστους logistics είναι 19%. Για σύγκριση, το ίδιο ποσοστό για την Κίνα είναι 18%, για την Ινδία και τη Βραζιλία κυμαίνεται από 11-13%, στη Γερμανία, την Ιταλία, τις ΗΠΑ, την Ιαπωνία - 8,3-9,4%.

Αν μιλάμε για απόλυτα μεγέθη, τότε σύμφωνα με τη ρωσική αγορά υπηρεσιών μεταφορών και logistics, ο όγκος της το πιο επιτυχημένο έτος 2012, εξαιρουμένων των αγωγών, ανήλθε σε 2,03 τρισ. τρίψιμο. Επί του παρόντος, η κορυφαία τάση της αγοράς είναι η αύξηση του μεριδίου των υπηρεσιών αποθήκης. Σε ποσοστιαία βάση, η δομή του φαίνεται στον παρακάτω πίνακα.

Στοιχεία της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών και logistics	Σχετική τιμή, σε %
Management logistics	0, 7
Διανομή και αποθήκευση	5, 8
Υπηρεσίες προώθησης	6, 2
Trucking	87, 3

Όπως μπορείτε να δείτε από τον πίνακα, ο απόλυτος ηγέτης είναι η μεταφορά φορτίου. Αλλά η απόλυτη επικράτηση τους είναι ένας εκτενής τρόπος ανάπτυξης της αγοράς υπηρεσιών μεταφορών και logistics. Κατά την παρακολούθηση του εύρους των υπηρεσιών που παρέχει η Avtotrading LLC μέσω σημειώσεων Διαδικτύου, οι κριτικές των πελατών της έδειξαν υψηλότερο επίπεδο σε σύγκριση με το μέσο επίπεδο της Ρωσίας.υπηρεσίες αποστολής και αποθήκευσης. Η καλύτερη οργάνωση επιτρέπει σε αυτήν την εταιρεία να προσφέρει στον πελάτη σαφείς χρόνους παράδοσης και καλή υποστήριξη πληροφοριών.

Πράγματι, η Autotrading, η οποία αναπτύσσεται στη ρωσική αγορά για περισσότερα από είκοσι χρόνια, είναι σε θέση να προσφέρει στον πελάτη τη δυνατότητα επιλογής οποιασδήποτε μεθόδου παράδοσης φορτίου, που ποικίλλει μεταξύ των δυνατοτήτων υλικοτεχνικής υποστήριξης της αυτοκινητοβιομηχανίας, της αεροπορικής και της σιδηροδρομικής μεταφοράς. Ταυτόχρονα, η εταιρεία επιδεικνύει σύγχρονες προσεγγίσεις για την προσέλκυση μαζικού πελάτη, προσφέροντάς του μια ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση υπηρεσιών logistics.

Ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση

Μην αφήσετε αυτή την «αδιάφορη» ξένη λέξη να σας ενοχλήσει, αγαπητοί αναγνώστες. Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ως μια σύνθετη έννοια που αποκαλύπτει την ουσία της δραστηριότητας της υπό μελέτη επιχείρησης. Η εταιρεία μεταφορών «Autotrading» επικεντρώνεται στην ανάπτυξη εσωτερικών τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών της, χάρη στις οποίες επιτυγχάνεται:

- πιο δυναμική φύση του σχηματισμού ομαδικού φορτίου, που επιτυγχάνεται με την αύξηση της πελατειακής βάσης;

- αύξηση του επιπέδου επαγγελματικής εργασίας με γενικό φορτίο, συμπεριλαμβανομένων βαρέων (περισσότερων από 5 τόνων) και υπερμεγέθους;

- ανάπτυξη αποθήκης επεξεργασίας αποστολών;

- παροχή εξειδικευμένης βοήθειας στους πελάτες στον εκτελωνισμό της μεταφοράς φορτίου, - βοηθήστε τους πελάτες να πιστοποιήσουν τη συμμόρφωση;

- παροχή υπηρεσιών πελατών κατά την υποβολή αίτησης για ασφάλιση χρησιμοποιώντας ιδιόκτητες εξελίξεις σε συνεργασία με κορυφαίους Ρώσουςασφαλιστικές εταιρείες;

- παροχή άλλων υπηρεσιών που συνοδεύουν τη μεταφορά φορτίου, - δυνατότητα παραλαβής φορτίου προς το συμφέρον του πελάτη χωρίς την παρουσία του;

- παρακολούθηση των σταδίων άφιξης του φορτίου και ενημέρωση του πελάτη για την άφιξή του.

Πρόσθετη ευκολία για τους πελάτες υπόσχονται οι επώνυμες προσφορές της εταιρείας: παράδοση εμπορευμάτων στην πόρτα, παροχή φορτωτή για τον πελάτη για την εγκατάσταση βαρέος και μεγάλου μεγέθους γενικού φορτίου.

Εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαδικτυακού προγράμματος παρακολούθησης στο Διαδίκτυο

Η εταιρεία μεταφορών "Autotrading" παρέχει στους πελάτες ποιοτικές υπηρεσίες σε τιμές οικονομικής θέσης. Για να προσεγγίσετε το μέγιστο κοινό των πελατών, εμπλέκεται μια διαδικτυακή υπηρεσία. Κάθε πελάτης μπορεί να υπολογίσει εκ των προτέρων πόσο θα κοστίσει η παράδοση των αγαθών χρησιμοποιώντας το διαδικτυακό πρόγραμμα παρακολούθησης που εφαρμόζεται στον εταιρικό ιστότοπο της εταιρείας.

Ένας άλλος σκοπός αυτού του προγράμματος είναι να βοηθήσει τον πελάτη να παρακολουθεί πού βρίσκεται το φορτίο, να διεκπεραιώνει τα έγγραφα και να παραγγείλει κατά την άφιξη.

Πρακτικά, η εργασία με αυτήν την υπηρεσία για έναν πελάτη μοιάζει με τη σύνδεση στον εταιρικό ιστότοπο Autotrading με τον δικό σας κωδικό πρόσβασης, την αναγνώριση του φορτίου χρησιμοποιώντας τον αριθμό της «δικής» σας φορτωτικής, καθώς και το όνομα του διακανονισμού και την ημερομηνία αποστολής. Εδώ, στον ιστότοπο, παρέχονται στον πελάτη της εταιρείας οι απαραίτητες συμβουλές και πληροφορίες αναφοράς.

Κριτικές πελατών: θετικές και αρνητικές

Ας προσπαθήσουμε να αναλύσουμε λεπτομερώς το Διαδίκτυο ως ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες δημοσιεύουν κριτικές σχετικά με το Autotrading. Αγία Πετρούπολη,για παράδειγμα, εξυπηρετείται από επτά υποκαταστήματα της επιχείρησης που μελετάμε. Από εκεί και πέρα, θα αρχίσουμε να μελετάμε το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Το υψηλό ποσοστό θετικών σχολίων είναι εντυπωσιακό, υποδηλώνοντας έναν σαφή εσωτερικό κανονισμό εργασίας. Τα υποκαταστήματα μεταφορών της Βόρειας Παλμύρας είναι αρκετά αποτελεσματικά στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι μεταφορείς έχουν καλές επαγγελματικές γνώσεις και επικοινωνιακές δεξιότητες. Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης λαμβάνει ακριβείς και συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον χειρισμό του φορτίου του.

Υπάρχει μια σταθερή ομάδα επιχειρηματιών της Αγίας Πετρούπολης που συνεργάζεται με αυτήν την εταιρεία. Αυτές είναι πραγματικές πρακτικές. Οι κριτικές τους είναι αρχικά κατατοπιστικές και φιλικές. Η αρχική προϋπόθεση για το σκεπτικό τους είναι να δηλώσουν το γεγονός ότι δεν υπάρχει ιδανική εταιρεία μεταφορών στη ρωσική αγορά logistics.

Κατανοήστε σωστά, για τους επιχειρηματίες που εξέφρασαν μια τέτοια άποψη, δεν είναι λόγος για στέρεα συμπεράσματα. Αντιθέτως, αποτελεί την αφετηρία για μια λογική επιλογή μεταφορικής εταιρείας για μακροχρόνια συνεργασία. Οι κριτικές που αναλύθηκαν από εμάς μαρτυρούν ότι πολλοί επιχειρηματίες από την Αγία Πετρούπολη σημειώνουν την ανταγωνιστική κυριαρχία της εταιρείας που μελετήσαμε, Avtotrading LLC, σύμφωνα με το κριτήριο «τιμή / ποιότητα». Σημειώνουν επίσης τα προσόντα των ναύλων της εταιρείας, οι οποίοι προσφέρουν ουσιαστικά πρότυπα αποστολής.

Ανάλυση κριτικών σχολίων από πελάτες και υπαλλήλους

Τα παραπάνω κολακευτικά χαρακτηριστικά καταδεικνύουν την εμπιστοσύνη και την επιχειρηματική σχέση που δεσμεύει μόνιμαπελάτες και Auto Trading. Τα σχόλια των εργαζομένων (Μόσχα) την ίδια στιγμή δείχνουν ότι υπάρχουν καθυστερήσεις στην πληρωμή των μισθών σε αυτούς.

Με την ευκαιρία, για κάποιο λόγο, η εργασία των υποκαταστημάτων της Μόσχας προκαλεί τα περισσότερα σχόλια και παράπονα στο Διαδίκτυο από τους πελάτες. Ακόμη και ανεκτικοί επιχειρηματίες σημειώνουν επιβράδυνση στις ροές εμπορευμάτων που εξυπηρετούνται από τα μητροπολιτικά τμήματα της εταιρείας. Οι ίδιοι επιχειρηματίες, ως αφετηρία για τη βελτίωση της κατάστασης, συνιστούν στους ηγέτες της Auto Trading να αυξήσουν τα κίνητρα του προσωπικού.

Κίνητρο, προσόντα - είναι σε ζήτηση;

Ο κινητήριος παράγοντας δεν πρέπει να υποτιμάται. Είναι εξαιτίας του ότι ορισμένα υποκαταστήματα επαινούνται από τους πελάτες, ενώ άλλα όχι;

Οι κριτικές πελατών θα γίνουν αναπόφευκτα πιο πιστοί με την παραγωγική, παρακινημένη εργασία των εργαζομένων. Ωστόσο, ο παράγοντας προσόντων των διαμεταφορέων δεν είναι λιγότερο σημαντικός. Η ποιότητα των υπηρεσιών αποστολής σχετίζεται άμεσα με:

- βελτιστοποίηση διαδρομής;

- παροχή μεταφοράς για φόρτωση ακριβώς πότε θα προετοιμαστεί αυτή η λειτουργία;

- συγχρονισμός με τις τεχνικές διαδικασίες καταχώρησης ναυτιλιακών, τελωνειακών, εγγράφων συντονισμού;

- έλεγχος της μεταφοράς με παρακολούθηση "σημείων ελέγχου".

Είναι όλες οι αρνητικές κριτικές εποικοδομητικές;

Υπάρχουν στατιστικά στοιχεία σύμφωνα με τα οποία περισσότερο από το 99% των πελατών «απλώς εξυπηρετούνται» από την Autotrading. Είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από τους «κανόνες του παιχνιδιού». Είναι ικανοποιημένοιυπηρεσία, πιστεύοντας ότι "έτσι πρέπει να είναι." Επομένως, δεν θα βρείτε τις κριτικές τους στο Διαδίκτυο. Χάρη σε αυτούς, όπως αναφέραμε προηγουμένως, η εταιρεία αναπτύχθηκε σε πανρωσικό επίπεδο. Ωστόσο, υπάρχουν και άλλοι πελάτες, που είναι λιγότερο από 1%, επίσημα συνδεδεμένοι με τη σύμβαση με την εταιρεία, οι οποίοι δεν κατανοούν τις βασικές προϋποθέσεις για την εξυπηρέτηση των παραγγελιών τους. Οι διαδικτυακές τους κριτικές είναι εύκολο να αναγνωριστούν: πολλά συναισθήματα, λίγοι σύνδεσμοι για ρήτρες συμβολαίου.

Φυσικά, ενώ εργαζόμασταν στο άρθρο, συναντήσαμε και αρνητικά σχόλια. Προσπαθήσαμε όμως να τα λάβουμε υπόψη με ένα συγκεκριμένο επίπεδο αντικειμενικότητας. Είναι αδύνατο, για παράδειγμα, να διατυπωθεί ένα συμπέρασμα κατά τη γνώμη ενός «εφάπαξ πελάτη», ο οποίος αρχικά αγνοεί τις συμβουλές των αποστολέων. Έχοντας κάνει το προαναφερθέν «φιλτράρισμα» και συγκρίνοντας οικονομικούς δείκτες, πειστήκαμε ότι το TC «Autotrading» επιδεικνύει μια πραγματικά αποτελεσματική στρατηγική αγοράς.

Οδηγοί

Το αξιόπιστο και αποτελεσματικό εξάρτημα μεταφοράς αποτελεί θέμα ιδιαίτερου ενδιαφέροντος για την Autotrading. Τα σχόλια των οδηγών δείχνουν ότι για τη βιώσιμη και υψηλής ποιότητας εργασία του υποκαταστήματος, είναι σημαντικό όχι μόνο να προσλαμβάνετε τον σωστό αριθμό οδηγών, αλλά να έχετε μια «ραχοκοκαλιά», δηλαδή ειδικούς που έχουν εργαστεί για περισσότερο από έτος. Και για αυτό χρειαζόμαστε ανατροφοδότηση, αλληλοσεβασμό μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων. Ήταν οι ευγνώμονες κριτικές των οδηγών του «Autotrading» που γνωρίσαμε στο Διαδίκτυο. Η εμπειρία μιας τέτοιας ενδοεταιρικής συνεργασίας, που βρήκαν ταλαντούχα μεσαία στελέχη, αξίζει να διαδοθεί σε όλο το εταιρικό σύστημα.

Τι λένε οι ίδιοι οι οδηγοί για αυτό; Προβλήματα καιΟι επιθυμίες θα πρέπει να εντοπίζονται, να αναλύονται αμέσως και, στο βαθμό που χρειάζεται, να συμφωνούνται και να εφαρμόζονται. Η διοίκηση θα πρέπει να ελέγχει τα θέματα υλικοτεχνικής προμήθειας των οδηγών, παρέχοντάς τους δωρεάν τηλέφωνα, και επαρκή μισθό. Έτσι γίνεται ο σχηματισμός της προαναφερθείσας «ραχοκοκαλιάς», ικανής να «γυρίζει τον ώμο» στην εκτέλεση των πιο σημαντικών εργασιών.

Μισθοί, κοινωνικές εγγυήσεις

Ένα σημάδι της οικονομικής στρατηγικής αυτής της εταιρείας είναι η συνεχής επέκταση στη ρωσική αγορά υπηρεσιών μεταφορών, δηλαδή το αυξανόμενο δίκτυο καταστημάτων Autotrading. Τα σχόλια σχετικά με τον εργοδότη μαρτυρούν τον αρχικό προσανατολισμό των προσλαμβανόμενων διευθυντών προσωπικού σε υψηλής έντασης, εξαιρετικά εξειδικευμένη εργασία. Επιπλέον, η εταιρεία εγγυάται ένα κοινωνικό πακέτο και επίσημη απασχόληση.

Αν κάνουμε μια συγκριτική ανάλυση διαφορετικών τομέων της οικονομίας, το επίπεδο των μισθών για τους εργαζόμενους στις μεταφορές είναι μέσο εδώ. Φυσικά, οι διευθυντές καταστημάτων λαμβάνουν περισσότερα μέσω μπόνους και αποζημιώσεων. Οι διευθυντές, από την άλλη πλευρά, ενθαρρύνουν μέτρια τη σταθερή και παραγωγική εργασία στο Auto Trading. Τα σχόλια των εργαζομένων το μαρτυρούν αυτό.

Πραγματικοί μισθοί

Αξιολογήσεις των ίδιων των εργαζομένων μαρτυρούν την αρχικά αληθή δήλωση του μισθολογικού επιπέδου από την εταιρεία. Ας φανταστούμε τις πληροφορίες που λάβαμε από εξειδικευμένους ιστότοπους αγγελιών εργασίας. Ο διαχειριστής συνεργασίας με εταιρικούς πελάτες λαμβάνει 35 χιλιάδες ρούβλια στα χέρια του. Ειδικός Απαιτήσεων – 30–35χιλιάδες ρούβλια. οδηγός των κατηγοριών "Β" και "Γ" (ειδίκευση "χωματερή" - από 45 χιλιάδες ρούβλια, προσωπικός οδηγός - από 50 χιλιάδες ρούβλια, πράκτορας-οδηγός - από 60 χιλιάδες ρούβλια). αποθηκάριος - 35-40 χιλιάδες ρούβλια. φορτωτής - 30-35 χιλιάδες ρούβλια. συσκευαστής, ξυλουργός - 33 χιλιάδες ρούβλια. διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών - 35 χιλιάδες ρούβλια. (λαμβάνεται από ανοιχτό κώδικα).

Είναι πάντα καλός ο συντηρητισμός; Από πολλές απόψεις, το σύστημα αμοιβών για τη ρωσική αγορά αποδεικνύεται από την TC Avtotrading. Τα σχόλια των εργαζομένων υποδηλώνουν ότι με τη βελτίωση των προσόντων τους, μια περαιτέρω εναλλακτική λύση για την ενδοεταιρική επαγγελματική ανάπτυξη είναι μάλλον μικρή. Είτε ένας ταλαντούχος υπάλληλος μπορεί να γίνει διευθυντής υποκαταστήματος (και υπάρχουν αρκετές τέτοιες κενές θέσεις), είτε θα πρέπει να ψάξει για πιο «ψωμί» δουλειά σε άλλη εταιρεία. Αν και από τη σκοπιά της μακροοικονομίας, μια τέτοια πολιτική προσωπικού, που συνεπάγεται μια πραγματική εταιρική ιδέα και στρατηγική, είναι σίγουρα μια θετική εξέλιξη στη ρωσική αγορά εργασίας.

Συμπέρασμα

Τι μπορείτε να ευχηθείτε στους διευθυντές της εταιρείας για το μέλλον; Περαιτέρω ανάπτυξη και ευημερία. Ως συστάσεις για το μέλλον, θα ήθελα να συμβουλεύσω τη μετάβαση από τα κριτήρια της εκτεταμένης ανάπτυξης σε μεγαλύτερη τόνωση των εργασιών του κατώτερου επιπέδου. Ίσως θα πρέπει επίσης να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή στην εκπαίδευση του προσωπικού.