Κίνδυνοι φήμης. Η εικόνα και η φήμη της εταιρείας

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Κάθε εταιρεία που δραστηριοποιείται επιχειρηματικά έχει ένα τόσο πολύτιμο εργαλείο όπως η φήμη. Όπως και στον κόσμο των απλών ανθρώπινων σχέσεων, στις επιχειρήσεις αυτή η κατηγορία έχει διπλή φύση: αφενός, μπορεί να είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για τη δημιουργία νέων σχέσεων, την προσέλκυση νέων αντισυμβαλλομένων και την απόκτηση κάποιου οφέλους. από την άλλη πλευρά, με κακή φήμη, η εταιρεία μπορεί απλώς να μην είναι σε θέση να ξεκινήσει επιχειρηματική συνεργασία με κανέναν.

Λόγω του γεγονότος ότι η φήμη δεν είναι μόνιμο φαινόμενο και κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων οποιασδήποτε επιχειρηματικής οντότητας μπορεί να αλλάξει τόσο προς το καλύτερο όσο και προς το χειρότερο, η εταιρεία πρέπει να τη φροντίζει συνεχώς.

Αφενός, μια τέτοια «φροντίδα» μπορεί να ονομαστεί μέτρα για τη συνεχή βελτίωσή της, για την ανάπτυξη θετικής στάσης άλλων εταιρειών και του κοινού απέναντι σε αυτόν τον επιχειρηματικό φορέα. Από την άλλη πλευρά, μπορεί να είναι η διαχείριση των κινδύνων που υπάρχουν για κάθε συγκεκριμένη εταιρεία.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε πώς θα έπρεπε να είναι ιδανικά, πώς μπορείτε να προστατεύσετε την εταιρεία σας από την απώλεια φήμης και πώς το αντιμετωπίζουν γενικά άλλοι παράγοντες της αγοράς.

Προσδιορισμός της φήμης

Ας ξεκινήσουμε με το γενικόορισμούς μιας τέτοιας κατηγορίας όπως «φήμη». Εξάλλου, όπως σημειώθηκε παραπάνω, γνωρίζουμε από την πραγματική ζωή ότι αυτός ο όρος σημαίνει τη στάση άλλων ανθρώπων απέναντι σε ένα συγκεκριμένο άτομο που κατέχει αυτή τη φήμη. Στην πραγματικότητα, αυτό είναι το σύνολο των ιδιοτήτων που προσδίδουν σε αυτόν του οποίου η φήμη αμφισβητείται.

Στον κόσμο των επιχειρηματικών σχέσεων, όλα συμβαίνουν με παρόμοιο τρόπο. Εάν μια επιχειρηματική δομή θέλει να ξεκινήσει μια σχέση με μια άλλη, πρώτα απ 'όλα, αυτό στο οποίο θα επικεντρωθεί είναι η εικόνα της εταιρείας (δηλαδή πώς τη βλέπουν άλλοι συμμετέχοντες στην αγορά, ιδίως όσοι έχουν ήδη εμπειρία συνεργασίας μαζί της).

Και, φυσικά, ανάλογα με τη φήμη που έχει μια εταιρεία, η επιχείρησή της θα αναπτυχθεί ή, αντίθετα, θα παρακμάσει. Αυτό ακριβώς είναι το τόσο σημαντικό όταν πρόκειται για τη στάση απέναντι σε μια επιχειρηματική οντότητα.

Κίνδυνοι φήμης

Οι απειλές που αντιπροσωπεύουν την πιθανότητα βλάβης της εικόνας της εταιρείας, της στάσης άλλων επιχειρηματικών φορέων απέναντί της, ονομάζονται, αντίστοιχα, «κίνδυνοι φήμης». Εάν προσεγγίσετε σωστά τον ορισμό τους και προσδιορίσετε έγκαιρα πού μπορεί να κρύβονται και ποια συγκεκριμένη απειλή αποτελούν για τις εταιρείες, μπορείτε να αποτρέψετε πολλές αρνητικές συνέπειες για την επιχείρηση στο σύνολό της.

Αυτό είναι το καθήκον των διαχειριστών κινδύνου που εργάζονται σε αυτόν τον επιχειρηματικό τομέα. Ασχολούνται με τη διαχείριση κινδύνων, διατηρώντας την εικόνα της εταιρείας από τυχόν απειλές. Με τη σειρά του, η σωστή προσέγγιση σε αυτό το θέμα σας επιτρέπει να διεξάγετε επιχειρήσεις,αναπτύξτε το και βελτιώστε την οικονομική απόδοση της εταιρείας με κάθε δυνατό τρόπο.

Τύποι κινδύνου

Και πάλι, δεδομένου ότι κατά την κατανόησή μας η εικόνα μιας εταιρείας είναι κάτι αφηρημένο, δεν είναι πάντα δυνατό να κατανοήσουμε σε τι εκδηλώνονται οι κίνδυνοι που αναφέρονται παραπάνω. Πώς μπορούν να μετρηθούν, να αξιολογηθούν, τι πρέπει να γίνει για να καταλάβεις πού εμφανίζονται και, φυσικά, πώς να προστατευτείς από αυτά;

Με τη σειρά μας, καταλαβαίνουμε πώς φαίνονται οι οικονομικοί κίνδυνοι. Αυτό είναι, στην ουσία, μια ευκαιρία να υποστούμε νομισματικές απώλειες με τη μια ή την άλλη μορφή. Όπου μια επιχείρηση μπορεί να χάσει την επένδυσή της, υπάρχουν σαφείς οικονομικοί κίνδυνοι. Το να προστατεύεσαι από αυτά σημαίνει να μην κάνεις τέτοιες επενδύσεις, να αποφεύγεις από αυτές, αξιολογώντας λογικά την αναλογία των πιθανοτήτων σου να κερδίσεις και να χάσεις τα πάντα.

Οι κίνδυνοι φήμης λειτουργούν με παρόμοια αρχή. Η εταιρεία ενδέχεται να δέχεται αρνητικές συμπεριφορές από αυτούς με τους οποίους διατηρεί επιχειρηματικές σχέσεις, καθώς και από το κοινό - άτομα που είναι άμεσοι καταναλωτές των προϊόντων ή των υπηρεσιών της. Μόνο για να κατανοήσουμε πιο συγκεκριμένα σε ποιους κινδύνους φήμης μπορούν να εκδηλωθούν, μπορούμε να τους χωρίσουμε υπό όρους σε τρεις κατηγορίες. Διαβάστε περισσότερα για αυτά στις παρακάτω ενότητες.

Εταιρικοί κίνδυνοι

Η πιο κοινή ομάδα απειλών που στοχεύουν τη φήμη μιας εταιρείας είναι οι εταιρικοί κίνδυνοι. Σχετίζονται με τις δραστηριότητες μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής οντότητας και ταυτόχρονα μπορούν να εκφραστούν σε εντελώς διαφορετικές στιγμές στη δουλειά της. Το εύρος της παραγωγής, οι πωλήσεις, η διαχείριση της εταιρείας και πολλάάλλα, τα οποία όλα ενδέχεται να υπόκεινται σε κινδύνους εταιρικής φήμης. Για το λόγο αυτό, κάθε διαχειριστής κινδύνου πρέπει να διασφαλίζει ότι κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες προστατεύεται. Πώς εκφράζεται αυτό στην πράξη; Πολύ απλό: καθένας από εμάς έχει δει παραδείγματα τέτοιων μέτρων κατά των εταιρικών κινδύνων στην καθημερινή ζωή.

Για παράδειγμα, η προστασία της φήμης μιας συγκεκριμένης εταιρείας θα εκφραστεί στο γεγονός ότι η τελευταία διεξάγει παραγωγή φιλική προς το περιβάλλον, διεξάγει κοινωνικά σημαντικές δραστηριότητες, ξεκινά διάφορες δραστηριότητες που σχετίζονται με φιλανθρωπία κ.λπ. Δηλαδή, η εικόνα μιας τέτοιας εταιρείας χτίζεται στο γεγονός ότι έχει θετικό αντίκτυπο σε ορισμένους τομείς της ζωής, οργανώνοντας σωστά τις εσωτερικές της διαδικασίες.

Παγκόσμιοι κίνδυνοι

Μια άλλη κατηγορία παραγόντων που διαμορφώνουν τους κινδύνους για τη φήμη της εταιρείας είναι πιο παγκόσμια. Συγκεκριμένα, αυτοί είναι οι παράγοντες που απειλούν ολόκληρη τη σφαίρα της παραγωγής. Για παράδειγμα, λαμβάνουν χώρα στην περίπτωση που το κοινό είναι κατακριτέο, για παράδειγμα, σε μια σειρά από επιχειρήσεις για τον λόγο ότι, αντίθετα, επηρεάζουν αρνητικά ορισμένους τομείς της ανθρώπινης ζωής. Απλώς για να υπάρχουν «κίνδυνοι», είναι απαραίτητο να έρθουν ξαφνικά στο φως οι παράγοντες που επηρεάζουν αρνητικά την εικόνα ολόκληρου του κλάδου. Αυτό θα σήμαινε ότι τέτοιοι κίνδυνοι για τη φήμη ήταν δικαιολογημένοι και οι επιχειρήσεις που δεν τους φρόντισαν υπέστησαν σοβαρή ζημιά.

Τοπικοί κίνδυνοι

Τέλος, ο τρίτος τύπος παραγόντων που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικάκατά την αξιολόγηση της εταιρείας από άλλες επιχειρηματικές οντότητες ή καταναλωτές υπηρεσιών και αγαθών, αυτοί είναι κίνδυνοι που σχετίζονται με κάποιο τμήμα της εταιρείας. Το πιο ξεκάθαρο παράδειγμα ενός τέτοιου φαινομένου μπορεί να είναι, για παράδειγμα, οι ιδιότητες των κορυφαίων διευθυντών της εταιρείας ή της διοίκησης της, οι οποίες φάνηκαν σε ορισμένες αρνητικές (από τη σκοπιά του κοινού) ιστορίες. Ή τέτοιοι κίνδυνοι μπορεί να εκδηλωθούν εάν οι διευθυντές της εταιρείας άρχισαν να κάνουν το λάθος (και, ίσως, ακόμη και κατακριτέο) από τη σκοπιά άλλων ανθρώπων, μαζικές απολύσεις εργαζομένων, περικοπές μισθών κ.λπ.

Γι' αυτό κάθε ηγέτης προσπαθεί να εργαστεί για να δημιουργήσει μια ευνοϊκή στάση απέναντι στους εργαζόμενους για τον εαυτό του (και, κατά συνέπεια, για την εταιρεία), εισάγοντας διάφορα κίνητρα, αυξάνοντας τους μισθούς και κάνοντας άλλα παρόμοια βήματα. Όχι μόνο αυτό παρακινεί τους εργαζόμενους, αλλά τέτοιες ενέργειες αποτρέπουν επίσης κινδύνους φήμης που θα μπορούσαν να βλάψουν την επιχείρηση.

Προτεραιότητα κινδύνου

Στην πραγματικότητα, κάθε διαχειριστής κινδύνου που αξιολογεί επαρκώς την κατάσταση στην αγορά μπορεί (και πρέπει) να καθορίσει με σαφήνεια ποιοι κίνδυνοι έχουν προτεραιότητα. Ας πάρουμε ένα απλό παράδειγμα. Από τη μία πλευρά, η εταιρεία δραστηριοποιείται στην παραγωγή προϊόντων που έχουν πρόσθετα επιβλαβή για την υγεία. από την άλλη πρόκειται να προβεί σε μαζικές απολύσεις. Από την πλευρά του καταναλωτή, φυσικά, η ποιότητα του προϊόντος και η επίδρασή του στον ανθρώπινο οργανισμό είναι πιο σημαντική. Άλλωστε, αν δημοσιοποιηθούν πληροφορίες για τη βλαβερότηταπροϊόντα, οι πωλήσεις ενδέχεται να μειωθούν σημαντικά. Από την άλλη πλευρά, ο διαχειριστής κινδύνου κατανοεί ότι η πιθανότητα να αποκαλυφθεί το γεγονός ότι τα προϊόντα είναι «επιβλαβή» είναι ελάχιστη, ενώ οι απολύσεις θα γίνουν γνωστές αμέσως.

Σε αυτήν την περίπτωση, βραχυπρόθεσμα, η εταιρεία θα πρέπει να σκεφτεί πώς να αντιμετωπίσει τον κίνδυνο να χάσει την εικόνα της ως αποτέλεσμα απολύσεων και μακροπρόθεσμα - να «ασπρίσει» στα μάτια των αγοραστή και να τον πείσει ότι η παρουσία προϊόντων που βλάπτουν την υγεία - δεν είναι τόσο τρομακτικό. Ένα εντυπωσιακό παράδειγμα, παρεμπιπτόντως, επιτυχημένων «υποθέσεων» προς αυτή την κατεύθυνση είναι οι μεγαλύτερες μεγάλες εταιρείες McDonald's και Coca-Cola. Όλοι γνωρίζουμε ότι τα τρόφιμα Mac, όπως η Cola, είναι σοβαρά επιβλαβή. Ωστόσο, συνεχίζουμε να αγοράζουμε και τα δύο.

Η σωστή ιεράρχηση των κινδύνων καθορίζει πόσο επιτυχώς μια εταιρεία θα αντιμετωπίσει τους κινδύνους και έτσι θα διατηρήσει την εικόνα της. Αυτό είναι αυτό που ονομάζεται «διαχείριση κινδύνου φήμης» και η ικανή αποφυγή τους.

Φήμη στα μάτια των αντισυμβαλλομένων

Είναι επίσης σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η φήμη της εταιρείας στην κατανόηση άλλων επιχειρηματικών δομών και στα μάτια του πελάτη απέχει πολύ από το ίδιο πράγμα. Εξάλλου, αντικατοπτρίζει αυτή την εταιρεία από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Είναι πολύ εύκολο να καταλάβετε πώς αλλάζει η φήμη μιας εταιρείας αν την δείτε «μέσα από τα μάτια της επιχείρησης» και «μέσα από τα μάτια του πελάτη». Στην πρώτη περίπτωση, το κλειδί είναι η ειλικρίνεια της εταιρείας, η στάση της απέναντι στους συνεργάτες, η κατανομή των ρόλων στην επιχείρηση, η εκπλήρωση των υποχρεώσεών της, η επικαιρότητά της.

Φήμη στα μάτια του πελάτη

Όσο για το πώς φαίνεται μια επιχειρηματική οντότητα στα μάτια ενός πελάτη, η καλύτερη απόδειξη αυτού είναι η επιτυχία της εταιρείας στον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Αν λοιπόν πρόκειται για μεγάλη επιχείρηση ή για γνωστό brand, είναι προφανές ότι οι υπηρεσίες/προϊόντα της έχουν ζήτηση και έχουν μεγάλη ζήτηση στην αγορά. Εάν το υποκείμενο έχει αμαυρωμένη φήμη, κατά συνέπεια, μπορεί να έχει προβλήματα με την πώληση προϊόντων. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει ένα ελάττωμα από την πλευρά των υπευθύνων διαχείρισης κινδύνου των ειδικών που εργάζονται στο PR της εταιρείας.

Εικόνα επιχειρήσεων

Ένα άλλο σημαντικό σημείο που θα ήθελα να τονίσω σε αυτό το άρθρο είναι οι ιδιαιτερότητες της εταιρείας ή της επιχείρησης. Προφανώς, υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του πώς η αμαυρωμένη φήμη κάποιου βιομηχανικού κολοσσού επηρεάζει τη δουλειά του και, ας πούμε, την εικόνα ενός τοπικού παντοπωλείου. Στην πρώτη περίπτωση, η εταιρεία είναι απίθανο να απειληθεί από τίποτα, αφού ασχολείται με την παραγωγή αγαθών για έναν σκοπό. Υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα: τα μεγάλα εργοστάσια και τα εργοστάσια έχουν συχνά μια όχι πολύ αξιοζήλευτη εικόνα στα μάτια του κοινού.

Ένα άλλο πράγμα είναι η επιχειρηματική φήμη ενός νομικού προσώπου που παρέχει άμεσες υπηρεσίες. Εδώ ο ρόλος της γνώμης των άλλων ανθρώπων αυξάνεται σημαντικά και ο τελευταίος αρχίζει να επηρεάζει ακόμη πιο έντονα ολόκληρη την επιχείρηση. Εάν η τοπική εφημερίδα λέει ότι ένα μικρό κατάστημα πουλά μπαγιάτικα γαλακτοκομικά προϊόντα, θα είναι πολύ πιο δύσκολο να τα πουλήσετε εδώ.

Τραπεζική φήμη

Ένα εντελώς διαφορετικό θέμα είναι οι κίνδυνοι φήμης της τράπεζας. Από οικονομικήΟι οργανισμοί έχουν τη δική τους, ειδική δομή αγοράς, απαιτεί ιδιαίτερη εμπιστοσύνη των ανθρώπων (ιδίως, αν μιλάμε για επενδυτές). Ένα άτομο πρέπει να είναι έτοιμο να παρέχει τα χρήματά του ως κατάθεση, επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, η εικόνα της τράπεζας πρέπει να είναι πάνω από όλα. Μόλις υπάρξουν πληροφορίες για προβλήματα με τις πληρωμές ή για αλλαγή στη διαχείριση ενός συγκεκριμένου τραπεζικού ιδρύματος, οι καταθέτες μπορεί να προσπαθήσουν να αποσύρουν τα χρήματά τους από αυτήν την τράπεζα όσο το δυνατόν γρηγορότερα, κάτι που, και πάλι, θα επηρεάσει αρνητικά όλες τις δραστηριότητές της.

Μην χάσεις το πρόσωπο

Το κύριο καθήκον κάθε διαχειριστή κινδύνου είναι να διασφαλίσει ότι ο κίνδυνος φήμης αξιολογείται σωστά. Αυτοί είναι, πρώτα απ 'όλα, εκείνοι οι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την εικόνα της δομής, να την «ρίξουν» στα μάτια των πελατών και άλλων εταιρειών. Για να μην συμβεί αυτό, πρέπει όχι μόνο να προσπαθήσετε να μην «χάσετε τη φήμη σας», αλλά και να τη βελτιώνετε συνεχώς, να τη φέρνετε σε ένα νέο επίπεδο. Για να γίνει αυτό, οι μεγαλύτερες εταιρείες δημιουργούν ειδικά κεφάλαια, πραγματοποιούν πολλές εκδηλώσεις, στρέφονται σε διαφορετικά εργαλεία, έτσι ώστε μόνο η φήμη της εταιρείας να βελτιώνεται και να «καθαρίζεται».

Επισκευάζοντας τη φήμη

Τέλος, εάν προκύψει κάποιο σκάνδαλο ή δημοσιοποιηθούν ανεπιθύμητες πληροφορίες, η εικόνα του οργανισμού μπορεί να αποθηκευτεί. Είτε πρόκειται για την επιχειρηματική φήμη ενός νομικού προσώπου είτε για τη γνώμη ενός πελάτη, όλα αυτά μπορούν να διορθωθούν επιλέγοντας τη σωστή στρατηγική για μελλοντική συμπεριφορά. Συχνά ηγέτες επιχειρήσεων των οποίων η φήμη έχει πληγεί ως αποτέλεσμαάλλα ενημερωτικά σκάνδαλα, κάποιες καταστάσεις δυσάρεστες για την κοινωνία και άλλα παρόμοια, πρώτα απ 'όλα, ζητούν συγγνώμη και δείχνουν ότι συμμετέχουν πλήρως σε αυτή τη διαδικασία, καταλαβαίνουν πόσο σημαντική είναι. Μετά αρχίζουν τα μέτρα αποζημίωσης κ.ο.κ. Ωστόσο, αυτή είναι μια άλλη κουβέντα, που δεν σχετίζεται με το θέμα του άρθρου.