Κανόνες διαπραγμάτευσης: βασικές αρχές, τεχνικές, τεχνικές

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-17 18:46

Κάθε άτομο έρχεται αντιμέτωπο με αυτό που συνήθως ονομάζεται επαγγελματική επικοινωνία. Ως εκ τούτου, πολλοί ενδιαφέρονται για το πώς να γράψουν μια επίσημη επιστολή, να αποδεχτούν έναν εταίρο και να διαπραγματευτούν μαζί του, να επιλύσουν ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα και να δημιουργήσουν αμοιβαία επωφελή συνεργασία.

Η επιχειρηματική επικοινωνία έχει ιδιαίτερη σημασία για άτομα που έχουν τη δική τους επιχείρηση. Από πολλές απόψεις, η επιτυχία των δραστηριοτήτων τους εξαρτάται από το πόσο καλά κατέχουν την επιστήμη και την τέχνη της επικοινωνίας. Στις δυτικές χώρες, μαθήματα κατάρτισης που καλύπτουν θέματα επιχειρηματικής επικοινωνίας διδάσκονται σχεδόν σε κάθε πανεπιστήμιο και κολέγιο. Όχι πολύ καιρό πριν, οι κανόνες της διαπραγμάτευσης άρχισαν να μελετώνται στα εγχώρια ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα. Και, αναμφίβολα, τέτοιοι κλάδοι αναδεικνύουν στους μαθητές την ικανότητα να έρθουν σε επαφή με συνεργάτες.

Αυτό το άρθρο θα μιλήσει για την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας και τους κανόνες της διαπραγμάτευσης. Θα περιγραφούν τα κύρια στάδια των διαπραγματεύσεων, οι τύποι συμπεριφοράς των ανθρώπων και ορισμένες αρχές αλληλεπίδρασης μαζί τους. Θα παρουσιαστούν επίσης κανόνες για τη διαπραγμάτευση για τεχνικά μέσα επικοινωνίας.

Τι είναι η διαπραγμάτευση;

Πριν εξετάσετε τους βασικούς κανόνες της διαπραγμάτευσης, θα πρέπει να μάθετε ποιοι είναι και ποιοι μπορούν να είναι. Άρα, οι διαπραγματεύσεις είναι επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων, η οποία γίνεται για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου. Στις διαπραγματεύσεις, κάθε ένα από τα μέρη της επικοινωνίας έχει την ίδια ευκαιρία να ελέγξει την πορεία της κατάστασης και να λάβει αποφάσεις.

Οι διαπραγματεύσεις υποθέτουν πάντα ότι οι συμμετέχοντες έχουν εν μέρει παρόμοια γνώμη και εν μέρει διαφωνούν με τις πεποιθήσεις της άλλης πλευράς. Συναντιούνται για να καταλήξουν σε κοινό παρονομαστή. Ωστόσο, εάν τα μέρη συμφωνούν με τις πεποιθήσεις του άλλου ή, αντίθετα, είναι πολύ επικριτικά, πρόκειται για εντελώς διαφορετικούς τύπους αλληλεπίδρασης - συνεργασίας και αντιπαράθεσης, αντίστοιχα.

Λειτουργίες και στόχοι των διαπραγματεύσεων

Είναι γενικά αποδεκτό ότι υπάρχουν διαπραγματεύσεις για να καταλήξουμε σε κοινή γνώμη και να συμφωνήσουμε σε κάτι. Αν και αυτή η άποψη είναι πολύ λογική, υπάρχουν αρκετοί ακόμα στόχοι.

Απαιτούνται διαπραγματεύσεις για να συζητηθούν προβλήματα (υπάρχοντα ή πιθανά), να ληφθεί μια κοινή απόφαση κ.λπ. Επιπλέον, οι διαπραγματεύσεις μπορούν να επιτελούν μια ενημερωτική λειτουργία όταν οι άνθρωποι ανταλλάσσουν απόψεις μόνο για ορισμένα πράγματα. Αυτός ο τύπος αλληλεπίδρασης μπορεί να που ονομάζονται προδιαπραγματεύσεις. Μια συνάντηση που οργανώνεται για τη δημιουργία νέων συνδέσεων περιλαμβάνει μια τέτοια λειτουργία ως επικοινωνιακή, όταν οι άνθρωποι συναντιούνται για να γνωριστούν.

Διαπραγματεύσειςμπορεί επίσης να έχει λειτουργίες όπως έλεγχος, συντονισμός και ρύθμιση. Διαφέρουν από τα επικοινωνιακά στο ότι είναι απαραίτητα σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν ήδη συμφωνίες και βρίσκονται σε εξέλιξη διαπραγματεύσεις για την εφαρμογή κοινών αποφάσεων που έχουν ληφθεί προηγουμένως.

Επιπλέον των παραπάνω, στην πράξη η περίπτωση είναι τέτοια που μπορεί να μην διευθετηθούν διαπραγματεύσεις για συζήτηση και λήψη αποφάσεων. Χρειάζονται ως απόσπαση της προσοχής για τους ανταγωνιστές ή τους συνεργάτες. Μερικές φορές τέτοια κόλπα χρησιμοποιούνται από εμπορικές εταιρείες που θέλουν να τραβήξουν την προσοχή ενός συγκεκριμένου συνεργάτη κάνοντας επιχειρηματικές επαφές με άλλες εταιρείες.

Στάδια διαπραγμάτευσης

Οι κανόνες της διαπραγμάτευσης υποχρεώνουν ένα άτομο να γνωρίζει ποια στάδια αυτής της διαδικασίας υπάρχουν. Χάρη σε αυτό, μπορούν να επιτευχθούν εξαιρετικά αποτελέσματα κατά τον προγραμματισμό και τη διεξαγωγή της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Έτσι, η διαπραγμάτευση αποτελείται από την προετοιμασία, την ίδια τη διαδικασία της επικοινωνίας και την επίτευξη συμφωνίας. Αξίζει να εξεταστούν λεπτομερέστερα τα στάδια των διαπραγματεύσεων και τα στάδια τους στον παρακάτω πίνακα.

Βήματα	Στάδιο προετοιμασίας	Στάδιο συντήρησης	Στάδιο συναίνεσης
First	Επιλογή μέσων διαπραγμάτευσης	Κοινοποίηση πληροφοριών	Επιλογή συμφωνημένων λύσεων
Δεύτερο	Δημιουργία επαφής μεταξύ συνομιλητών (πρόσκληση ή επιβεβαίωσησυμμετοχή σε διαπραγματεύσεις)	Διαμόρφωση ημερήσιας διάταξης	Τελική συζήτηση της επιλεγμένης στρατηγικής δράσης
Τρίτο	Συλλογή και ανάλυση πληροφοριών που απαιτούνται για διαπραγματεύσεις	Εντοπισμός επίμαχων θεμάτων	Επίσημη συμφωνία επιτεύχθηκε
Τέταρτο	Προετοιμασία σχεδίου διαπραγμάτευσης	Αποκάλυψη βαθέων συμφερόντων των μερών	-
πέμπτο	Χτίζοντας ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης	Ανάπτυξη προτάσεων για ευθυγράμμιση	-

Επίσημα, μπορεί να διακριθεί ένα ακόμη στάδιο - το τελικό, όταν και οι δύο πλευρές, μετά από διαπραγματεύσεις, αναλύουν τα αποτελέσματα και αρχίζουν να εφαρμόζουν τις συμφωνίες που έχουν επιτευχθεί.

Διαπραγματευτικές προσεγγίσεις

Αξίζει να θυμάστε έναν από τους πιο σημαντικούς κανόνες διαπραγμάτευσης - πρέπει πάντα να γνωρίζετε το θέμα της συζήτησης και να έχετε συγκεκριμένες προσεγγίσεις. Γνωρίζοντας τους, μπορείτε να προβλέψετε τη συμπεριφορά του συνομιλητή. Διακρίνονται οι ακόλουθες προσεγγίσεις στη διαπραγμάτευση:

1. Εχθροί. Η ουσία της προσέγγισης έγκειται στο γεγονός ότι τα μέρη εμφανίζονται το ένα μπροστά στο άλλο ως στρατιώτες που πρέπει να υπερασπιστούν τα συμφέροντά τους. Με άλλα λόγια, αυτή η προσέγγιση μπορεί να περιγραφεί ως διελκυστίνδα.
2. Φίλοι. Και οι δύο πλευρές είναι υπέρ της φιλικής διαπραγμάτευσης. Αυτή η προσέγγιση προϋποθέτει ότι ο ασθενέστεροςη πλευρά θα προσαρμοστεί στην ισχυρή πλευρά. Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η προσέγγιση είναι εξαιρετικά σπάνια στην πράξη.
3. Συνεργάτες. Η τρίτη προσέγγιση έχει μια πολύ σταθερή βάση - εστίαση στην εξεύρεση μιας αμοιβαία αποδεκτής λύσης. Είναι σημαντικό τα μέρη με αυτήν την προσέγγιση να προσπαθήσουν να βρουν μια διέξοδο από την κατάσταση που θα ταίριαζε τόσο πλήρως όσο και πλήρως. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να περιγραφεί ως «καθαρή» διαπραγμάτευση.

Παρά την προσέγγιση που επιλέχθηκε, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι οι συνομιλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν διάφορα κόλπα που βοηθούν να αποκομίσουν περισσότερα οφέλη υπέρ της πλευράς τους.

Βρώμικα κόλπα

Οι κανόνες εθιμοτυπίας της διαπραγμάτευσης δεν εγκρίνουν τη χρήση διαφόρων παραπλανητικών κινήσεων, ωστόσο, οι επιχειρηματίες μπορεί σκόπιμα να καταφύγουν σε κόλπα για να κερδίσουν οφέλη. Θα πρέπει να είστε πάντα σε επιφυλακή και να μπορείτε να τα εξουδετερώνετε σωστά. Αξίζει να εξετάσετε τα πιο κοινά «βρώμικα» κόλπα:

1. Αύξηση του επιπέδου εισόδου. Αυτό το τέχνασμα βασίζεται στο γεγονός ότι αρχικά ο σύντροφος θέτει πολύ περίπλοκες συνθήκες συνεργασίας που είναι επωφελείς για αυτόν ή εκείνες που μπορούν να αποκλειστούν ανώδυνα και κατά τη διάρκεια της συνομιλίας τις απλοποιεί. Έτσι, η πλευρά έναντι της οποίας χρησιμοποιείται η τεχνική πρέπει επίσης να κάνει παραχωρήσεις από την πλευρά της. Για να αποφύγετε ένα τέτοιο κόλπο, είναι απαραίτητο να μελετήσετε το θέμα των διαπραγματεύσεων και τις δυνατότητες του εταίρου πριν από τη συνάντηση.
2. Ψεύτικοι τόνοι. Αυτό το τέχνασμα είναι κατ' αρχήν παρόμοιο με αυτό που περιγράφηκε παραπάνω. Η μόνη διαφορά είναι ότι σε αυτή την περίπτωσηδείχνει εξαιρετικό ενδιαφέρον για την επίλυση ενός ζητήματος, αν και στην πραγματικότητα αυτό το ζήτημα είναι δευτερεύον.
3. Απαιτήσεις της τελευταίας στιγμής. Αυτό το κόλπο είναι παρόμοιο με το παραπάνω, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο στο τελευταίο στάδιο των διαπραγματεύσεων, όταν είναι σκόπιμο να χρησιμοποιήσετε τα δύο πρώτα στην αρχή. Αυτή η τεχνική ονομάζεται επίσης «εκβιασμός». Το να θέτεις απαιτήσεις την τελευταία στιγμή είναι ένα πολύ επικίνδυνο τέχνασμα, γιατί όταν οι εταίροι έχουν συμφωνήσει σε όλα και καταλήξουν σε συναίνεση, το ένα από τα μέρη θέτει νέους όρους τη στιγμή που το άλλο ενδιαφέρεται ήδη να υπογράψει τη σύμβαση.
4. Δημιουργώντας μια απελπιστική κατάσταση. Αυτή η τεχνική είναι πολύ επώδυνη για την πλευρά στην οποία χρησιμοποιείται. Όταν το χρησιμοποιεί, ο σύντροφος δημιουργεί τέτοιες συνθήκες υπό τις οποίες η άλλη πλευρά μπορεί είτε να συμφωνήσει σε καταστάσεις είτε να βλάψει τον εαυτό της σε περίπτωση άρνησης. Συχνά, μια τέτοια τακτική συμπεριφοράς οδηγεί στο γεγονός ότι η εμπιστοσύνη της πλευράς που πιέζεται μπορεί να χαθεί ανεπανόρθωτα.
5. Τελεσίγραφο. Η αρχή αυτού του κόλπου είναι ότι ένα από τα μέρη γίνεται στη θέση «Ή συμφωνείτε με τους όρους μας, ή φεύγουμε από τις διαπραγματεύσεις!». Ωστόσο, μετά από ένα τέτοιο κόλπο, οι διαπραγματεύσεις μετατρέπονται σε μονομερή λύση του ζητήματος.
6. Σαλάμι. Η αρχή του κόλπου καταλήγει στην ίδια προσέγγιση όπως στην περίπτωση ενός πραγματικού προϊόντος λουκάνικου. Το σαλάμι είναι ένα προϊόν που καταναλώνεται σε μικρές μερίδες, αφού δεν μπορεί να καταναλωθεί ολόκληρο και με τη μία. Η μία πλευρά αρχίζει να δίνει πληροφορίες σχετικά με την αξιολόγηση, προσωπικά ενδιαφέροντα κ.λπμερίδες με την ελπίδα ότι ο δεύτερος θα κάνει το ίδιο και θα αρχίσει να λέει όλα τα μυστικά. Ανάλογα με το τι λέει ο σύντροφος εναντίον του οποίου χρησιμοποιείται αυτό το κόλπο, η πρώτη πλευρά αρχίζει να συμπεριφέρεται ανάλογα. Ως αποτέλεσμα, οι διαπραγματεύσεις μπορεί να καθυστερήσουν στο χρόνο και ο συνομιλητής θα μάθει πλήρως και πλήρως τη γνώμη, τα συμφέροντα και τις απόψεις της άλλης πλευράς.
7. Μπλοφ. Από το όνομα του κόλπου, γίνεται σαφές ότι μιλάμε για το γεγονός ότι ένα από τα μέρη δίνει στον συνεργάτη του εν γνώσει του ψευδείς πληροφορίες. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, καταφεύγει όλο και λιγότερο, επειδή οι σύγχρονες συνθήκες σάς επιτρέπουν να ελέγχετε ανεξάρτητα όλα όσα λέει ο συνομιλητής.
8. Διπλή ερμηνεία. Αυτό το τέχνασμα βασίζεται στο γεγονός ότι ένα από τα μέρη εκδίδει διατύπωση με διπλές έννοιες, οι οποίες στη συνέχεια μπορούν να ερμηνευθούν προς το συμφέρον τους. Το κόλπο είναι ότι εάν οποιαδήποτε έγγραφα με τέτοια διπλή διατύπωση επεξεργαστούν ή υπογραφούν κατά τη διάρκεια της σύμβασης, ένα από τα μέρη δεν θα μπορέσει αργότερα να μην εκπληρώσει τις προϋποθέσεις. Ένα τέτοιο κόλπο είναι πολύ επικίνδυνο για το κόμμα που το χρησιμοποιεί, γιατί χάρη σε αυτό, μπορείς γρήγορα να χάσεις μια καλή φήμη και να αποκτήσεις κακή.

Οι κανόνες της διαπραγμάτευσης λένε ότι εάν κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής επικοινωνίας παρατηρήθηκε ότι ο συνεργάτης πηγαίνει σε κόλπα και κόλπα, τότε σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ανταποδώσετε. Πρέπει να καταλάβετε γιατί συμβαίνει αυτό και μετά να δημιουργήσετε μια γραμμή επικοινωνίας. Ωστόσο, μην διακόψετε απότομα τις διαπραγματεύσεις, είναι καλύτερα να ακούσετε όλες τις απαιτήσεις με ψυχραιμία και να αφήσετε χρόνο στον εαυτό σας να σκεφτεί.

Κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε στις διαπραγματεύσεις

Υπάρχουν κοινά, θα λέγαμε, καθολικά πρότυπα συμπεριφοράς στις διαπραγματεύσεις, και δεν έχει σημασία αν η συνάντηση είναι πρόσωπο με πρόσωπο ή οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται με τεχνικά μέσα επικοινωνίας. Οι κανόνες της διαπραγμάτευσης που πρέπει να θυμάστε είναι πάντα οι ακόλουθοι:

1. Να είστε πάντα ευγενικοί και να αποφεύγετε φράσεις και υποδείξεις που μπορούν να υποτιμήσουν την προσωπικότητα του συντρόφου. Η κοσμική εθιμοτυπία πρέπει πάντα να τηρείται.
2. Δεν μπορείτε να αγνοήσετε τη γνώμη του συντρόφου σας.
3. Μην κάνετε πολλές ερωτήσεις χωρίς να εξηγήσετε γιατί είναι σημαντικές. Με άλλα λόγια, δεν θα πρέπει να επιτρέπονται απλές ερωτήσεις.
4. Πρέπει να ανταποκριθούμε επαρκώς στις διευκρινίσεις και να προσπαθήσουμε να μεταφέρουμε πληροφορίες, ώστε όλα τα μέρη να κατανοήσουν τι διακυβεύεται.
5. Μην αφήνετε τις σκέψεις σας να παραφράζονται.
6. Αν η σκέψη του συντρόφου σας φαίνεται ανείπωτη, μπορείτε να τη συνεχίσετε, διευκρινίζοντας αν υπονοείται.
7. Η σύνοψη είναι δυνατή μόνο στο τέλος των διαπραγματεύσεων ή μετά από μακροσκελείς παρατηρήσεις.
8. Εάν οι διαπραγματεύσεις είναι ομαδικές, είναι απαραίτητο να δοθεί σε όλους η ευκαιρία να μιλήσουν, ακόμα κι αν διαρκέσει πολύ. Αλλά συνήθως μόνο ένα άτομο από την πλευρά του πιθανού συντρόφου κρατά τον λόγο.

Πώς να πείσεις έναν σύντροφο;

Από την άποψη των κανόνων επιχειρηματικής επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης, οι ψυχολόγοι έχουν αναπτύξει ορισμένες συμβουλές που θα βοηθήσουν σε εκείνες τις στιγμές που είναι απαραίτητο όχι μόνο να μεταφέρετε πληροφορίες σε έναν συνεργάτη, αλλά και να τον πείσετε γιαΟτιδήποτε. Λοιπόν, αξίζει να εξετάσετε αυτήν τη λίστα:

1. Αν αποφασίστηκε να πείσετε τον σύντροφο για κάτι, θα πρέπει να ξεκινήσετε με αδύναμα επιχειρήματα, να προχωρήσετε σε μεσαία και στο τέλος να εκφράσετε το ισχυρότερο επιχείρημα, το λεγόμενο "ατού".
2. Δεν μπορείτε να οδηγήσετε έναν σύντροφο σε μειονεκτική θέση για αυτόν ή να τον πιέσετε. Όλοι έχουν το δικαίωμα να σώσουν το πρόσωπό τους.
3. Αν χρειάζεται να λάβετε μια θετική απάντηση σε μια σημαντική ερώτηση, θα πρέπει να ρωτήσετε δύο απλές πριν από αυτήν, τις οποίες ο σύντροφος θα απαντήσει με ευκολία.
4. Αξίζει να θυμόμαστε ότι όσο μεγαλύτερη επιρροή είναι ο ομιλητής, τόσο ισχυρότερα ακούγονται τα επιχειρήματά του.
5. Πρέπει να δείχνεις ενσυναίσθηση.
6. Όταν πείθετε, πρέπει να ξεκινήσετε με αυτό που είναι σαφές και αποδεκτό και από τα δύο μέρη.

Τηλεφωνικές συνομιλίες: κανόνες διεξαγωγής τηλεφωνικών συνομιλιών

Οι τηλεπικοινωνιακές συνομιλίες διαφέρουν από τις συνομιλίες πρόσωπο με πρόσωπο. Ο πιο σημαντικός κανόνας των τηλεφωνικών συνομιλιών είναι η συντομία. Αυτή η επιχειρηματική επικοινωνία θα πρέπει να είναι συνοπτική και όχι παρατεταμένη. Πρέπει να μιλάτε αποκλειστικά επί της ουσίας.

Γενικά, υπάρχουν αρκετοί βασικοί κανόνες για τη διαπραγμάτευση μέσω επικοινωνίας:

1. Πρέπει να είστε φιλικοί και φιλόξενοι.
2. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες θα πρέπει να διεξάγονται από ικανό άτομο που κατανοεί την ημερήσια διάταξη.
3. Πριν μιλήσετε, πρέπει να προσαρμόσετε τη φωνή σας και, αν είναι δυνατόν, να πείτε μερικές γλωσσικές στροφές.
4. Η φωνή κατά τις τηλεφωνικές συνομιλίες θα πρέπει να είναιηρεμία. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να παίξετε με τη φωνή σας όταν πρέπει να εστιάσετε σε ορισμένα πράγματα ή όταν πείθετε έναν σύντροφο.
5. Δεν μπορείτε να διακόψετε τον συνομιλητή. Αυτός είναι ένας πολύ σημαντικός κανόνας των τηλεφωνικών συνομιλιών. Ακόμα κι αν ο συνομιλητής λέει δυσάρεστα πράγματα, επικρίνει ή εκφράσει δυσαρέσκεια, είναι απαραίτητο να τον ακούσετε και μόνο τότε να αρχίσετε να μιλάτε.

Επιπλέον των παραπάνω, αξίζει να θυμόμαστε ότι οι κανόνες εθιμοτυπίας για τη διεξαγωγή τηλεφωνικών συνομιλιών είναι οι ίδιοι με αυτούς που συνήθως ακολουθούν οι άνθρωποι αυτοπροσώπως. Επιπλέον, αξίζει να σημειωθεί ότι αν, λόγω τεχνικών προβλημάτων, χάθηκε ένα μέρος της συνομιλίας, το οποίο δεν παρατήρησε ο συνομιλητής, πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και να ζητήσετε να το επαναλάβετε.

Εθνικές ιδιαιτερότητες στη διαπραγμάτευση

Γνωρίζοντας τα βασικά της τηλεφωνικής επικοινωνίας με τους εταίρους και τους κανόνες των συλλογικών διαπραγματεύσεων, είναι πάντα απαραίτητο να λαμβάνονται υπόψη τα εθνικά χαρακτηριστικά όλων των μερών. Για παράδειγμα, οι Γερμανοί δεν ανέχονται να καθυστερούν και είναι εξαιρετικά σχολαστικοί. Οι Άγγλοι είναι άνθρωποι που φαίνονται πάντα συγκρατημένοι, οπότε μην το εκλάβετε ως ψυχρότητα. Αξίζει να σημειωθεί ότι αν ένας τέτοιος συνεργάτης έδωσε τον λόγο τιμής του, θα τον τηρήσει.

Οι Ιταλοί είναι πολύ δραστήριοι και κοινωνικοί και προτιμούν να συναντιούνται σε ανεπίσημο περιβάλλον. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό τέτοιων συντρόφων είναι ότι προτιμούν να μιλούν με άτομα της ίδιας τάξης. Οι Ισπανοί είναι άνθρωποι που προτιμούν να δουλεύουν ομαδικά. Είναι γαλαντόμοι, ανοιχτοί, σοβαροί, αλλά ταυτόχρονα έχουν υπέροχο συναίσθημα.χιούμορ. Ακριβώς όπως οι Ιταλοί, οι Ισπανοί προτιμούν να διαπραγματεύονται με άτομα της ίδιας τάξης.

Μιλώντας για Κινέζους εταίρους, θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι είναι πολύ προσεκτικοί στα λόγια. Οι πληροφορίες που εκφράζουν είναι πάντα μελετημένες και συγκρατημένες. Συχνά οι Κινέζοι δεν είναι οι πρώτοι που εκφράζουν τις σκέψεις και τις προτάσεις τους, γι' αυτό θα πρέπει να το έχετε υπόψη σας κατά τη διαπραγμάτευση.

Συμπέρασμα

Έχοντας κατανοήσει ποια είναι τα βασικά της επαγγελματικής επικοινωνίας και οι κανόνες εθιμοτυπίας των τηλεφωνικών συνομιλιών, είναι πολύ πιο εύκολο να χτίσετε τη σωστή γραμμή συμπεριφοράς. Το πιο σημαντικό πράγμα σε αυτή τη διαδικασία είναι να είστε ειλικρινείς με τον εαυτό σας και τον σύντροφό σας.