Κατάστημα "Technosila": κριτικές πελατών και εργαζομένων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η μάρκα Tekhnosila είναι από τις πιο αναγνωρίσιμες στη Ρωσία. Είναι ένας από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στον τομέα των οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών. Ιδρύθηκε πριν από περισσότερα από 20 χρόνια, η Technosila συνεχίζει να αναπτύσσεται ραγδαία. Παρά τις δύσκολες στιγμές που συνδέονται με τις δυσκολίες εκσυγχρονισμού της οικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας σήμερα, τα κορυφαία στελέχη της μάρκας βλέπουν προοπτικές στην ανάπτυξη νέων τομέων δραστηριότητας.

Ένα από τα πιο δυναμικά τμήματα του σύγχρονου ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου είναι οι διαδικτυακές πωλήσεις. Ταυτόχρονα, αν πριν από λίγο καιρό τα ηλεκτρονικά καταστήματα θεωρούνταν ανταγωνιστές των παραδοσιακών σημείων πώλησης, σήμερα οι έμποροι εκτός σύνδεσης μαθαίνουν ενεργά να χρησιμοποιούν διαδικτυακά εργαλεία για να βελτιώσουν την επιχείρησή τους. Σήμερα, το Διαδίκτυο είναι ένα απαραίτητο κανάλι επικοινωνίας με τον πελάτη για πολλούς πωλητές.

Οι στόχοι που ανακοινώθηκαν από τα κορυφαία στελέχη της Technosila σχετίζονται σε μεγάλο βαθμό με την πιο ενεργή χρήση διαδικτυακών εργαλείων. Σε ποιο βαθμό η υποδομή της επωνυμίας ανταποκρίνεται στους στόχους; Είναι οι πελάτες ικανοποιημένοι με την εμπειρία επικοινωνίας με την εταιρεία όσον αφορά τις επισκέψεις σε καταστήματα εκτός σύνδεσης και με την ηλεκτρονική επικοινωνίαυπηρεσίες;

Ιστορία επωνυμίας

Η εταιρεία Tekhnosila, κριτικές της οποίας υπάρχουν στον διαδικτυακό χώρο σε μεγάλους αριθμούς, είναι ένας από τους κορυφαίους ρωσικούς λιανοπωλητές στον τομέα των οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Σύμφωνα με διάφορες εκτιμήσεις, η εταιρεία είναι μεταξύ των κορυφαίων εταιρειών από τη Ρωσική Ομοσπονδία όσον αφορά τον χρησιμοποιημένο χώρο λιανικής. Η εταιρεία Technosila ιδρύθηκε το 1993 από δύο επιχειρηματίες - τον Vyacheslav και τον Viktor Zaitsev στη Μόσχα. Από το 2001, η μάρκα άρχισε να εμφανίζεται σε άλλες περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Όσον αφορά τις προοπτικές για τη διανομή του δικτύου Technosila, οι κριτικές πολλών Ρώσων εμπόρων ήταν οι πιο θετικές. Μέχρι το 2007, το μεγαλύτερο μέρος των καταστημάτων της μάρκας βρισκόταν στις περιοχές. Την ίδια χρονιά άνοιξε το πρώτο ξένο κατάστημα της Technosila - στη Ντουσάνμπε, με σύμβαση franchise.

Το 2010, τα περιουσιακά στοιχεία της Technosila, οι αξιολογήσεις της οποίας όσον αφορά την περαιτέρω επέκταση στο πλαίσιο της πρόσφατης κρίσης δεν ήταν πολύ θετικές μεταξύ των Ρώσων ειδικών, μεταφέρθηκαν στη διοίκηση της MDM-Bank. Ωστόσο, οι μετοχές της μάρκας πωλήθηκαν σύντομα στη Dauria. Και τον Φεβρουάριο του 2011, κινήθηκε η διαδικασία πτώχευσης για το εμπορικό σήμα Technosila. Οι κριτικές σχετικά με αυτήν μεταξύ των Ρώσων ειδικών ήταν πολύ διαφορετικής απόχρωσης. Είναι γνωστό ότι κατά τη διάρκεια των δικαστικών ακροάσεων σχετικά με την πτώχευση, το ποσό των απαιτήσεων των πιστωτών ξεπέρασε τα 11 δισεκατομμύρια ρούβλια. Μέχρι το τέλος του 2011, η Dauria κατάφερε να εξοφλήσει όλα τα χρέη της Technosila και από τις αρχές του 2012 τα καταστήματα του δικτύου άνοιξαν ξανά τις πόρτες τους στους πελάτες. Ωστόσο, σύντομα η μάρκα πουλήθηκε στον όμιλοχρηματοοικονομικούς επενδυτές. Το 2014, ανακοινώθηκε η συγχώνευση της Technosila με έναν άλλο μεγάλο λιανοπωλητή στον τομέα των ηλεκτρονικών και οικιακών συσκευών - την εταιρεία Technoshock. Ως αποτέλεσμα, δημιουργήθηκε μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής στη Ρωσία με περισσότερα από 120 καταστήματα και συνολική έκταση καταστημάτων λιανικής που ξεπερνά τα 230 χιλιάδες τετραγωνικά μέτρα. μ. Η μάρκα Technosila είναι πλέον παρούσα σε όλες τις ομοσπονδιακές περιοχές της Ρωσίας, εκτός από την Άπω Ανατολή.

Η εταιρεία σχεδιάζει να αναπτύξει ενεργά το διαδικτυακό στοιχείο της επιχείρησης. Το ηλεκτρονικό κατάστημα που ανήκει στη μάρκα Technosila λαμβάνει κριτικές πελατών στην ευρύτερη γκάμα. Ο βαθμός διάθεσης, φυσικά, είναι πολύ διαφορετικός, αλλά γενικά, οι Ρώσοι καταναλωτές έχουν θετική στάση απέναντι στην εταιρεία. Η αποτελεσματική λειτουργία των δομών της επωνυμίας, πιστεύουν οι ειδικοί, οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην επιτυχή ενσωμάτωση των πόρων της Technosila και της Technoshock, που ήταν διαθέσιμοι τη στιγμή της συγχώνευσης των εταιρειών. Στο μέλλον, η εταιρεία σχεδιάζει να επενδύσει σε logistics, βελτιώνοντας την υποδομή πληροφορικής, εισάγοντας νέα μοντέλα CRM και λανσάροντας διάφορα προγράμματα πιστότητας.

Διαδικτυακή ανάπτυξη

Ας εξετάσουμε την πτυχή που αφορά την ανάπτυξη της επωνυμίας προς την ηλεκτρονική κατεύθυνση. Όπως σημειώσαμε παραπάνω, η μάρκα Technosila λαμβάνει όλο και περισσότερο κριτικές πελατών στον χώρο του Διαδικτύου. Απόψεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων που πωλούνται στα καταστήματα του δικτύου, καθώς και το επίπεδο εξυπηρέτησης, εκφράζονται από Ρώσους χρήστες σε μια ποικιλία διαδικτυακών πυλών. Έτσι, για παράδειγμα, σε ένα αρκετά ευρύ φάσμα, η Technosila έχει κριτικές στο Yandex. Market, έναν από τους μεγαλύτερους ολοκληρωτές Διαδικτύου στη Ρωσική Ομοσπονδία.πωλήσεις.

Σύμφωνα με τα σχέδια που ανακοίνωσε η διοίκηση της μάρκας σε συνέντευξή της στα μέσα ενημέρωσης, η εταιρεία βρίσκεται αντιμέτωπη με το καθήκον να παρέχει στην αγορά μια αρκετά μοναδική επιχειρηματική μορφή με τη μορφή ενός μοντέλου που θα συνδυάζει βέλτιστα την ηλεκτρονική κατεύθυνση και την offline υποδομή. Σχεδιάζεται να επενδύσει στη βελτίωση των δυνατοτήτων του ιστότοπου, αυξάνοντας την αναγνώρισή του στους Ρώσους χρήστες. Σύμφωνα με πολλούς ειδικούς που σχηματίζουν κριτικές για το κατάστημα Technosila, η επιτυχής υλοποίηση των στόχων της μάρκας μπορεί να παρεμποδιστεί σημαντικά από τις τάσεις κρίσης στον κλάδο. Ωστόσο, οι αναλυτές πιστεύουν ότι οι σύγχρονοι Ρώσοι έμποροι λιανικής μπορούν να αναπτυχθούν αποτελεσματικά εάν προσεγγίσουν βέλτιστα το ζήτημα της ιεράρχησης των διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης πωλήσεων. Μάλιστα, στο πλαίσιο αυτής της στρατηγικής, πιθανότατα θα αναπτυχθεί η Technosila. Ήδη τώρα, σύμφωνα με πληροφορίες σε ορισμένες πηγές, το μερίδιο των διαδικτυακών πωλήσεων της εταιρείας αποτελεί περίπου το 20% των εσόδων της στη ρωσική αγορά. Αυτός ο αριθμός αναμένεται να αυξηθεί.

Σχετικό εκτός σύνδεσης

Ταυτόχρονα, τα κορυφαία στελέχη της Technosila σε συνεντεύξεις στα ΜΜΕ τονίζουν το γεγονός ότι θα αναπτυχθούν και οι offline πωλήσεις. Πρώτα απ 'όλα, όσον αφορά την υποστήριξη υποδομών για το διαδικτυακό στοιχείο της επιχείρησης. Δηλαδή, ο πελάτης, έχοντας παραγγείλει κάτι στον ιστότοπο, θα πρέπει να μπορεί να έρθει σε ένα κατάστημα που είναι βολικό για αυτόν και να παραλάβει την αγορά του. Όσον αφορά τον αριθμό των σημείων δικτύου εκτός σύνδεσης, όπως πιστεύουν οι υπεύθυνοι της εταιρείας, δεν θα αλλάξει σημαντικάσύντομα. Μπορεί να σημειωθεί ότι οι κριτικές για το κατάστημα Technosila περιλαμβάνουν σε μεγάλο βαθμό μια πτυχή όπως η τοποθεσία συγκεκριμένων σημείων πώλησης. Πολλοί αγοραστές εκτιμούν ιδιαίτερα την ευκολία της τοποθεσίας των περισσότερων από αυτούς σε σχέση με τη γεωγραφία των πόλεων και τις μεταφορικές υποδομές των οικισμών. Εάν η πολιτική, που χαρακτηρίζεται από μια γενικά καλά μελετημένη τοπική προσαρμογή των καταστημάτων, συνεχιστεί, τότε η επωνυμία έχει κάθε ευκαιρία, πιστεύουν οι ειδικοί, να δημιουργήσει έναν αποτελεσματικό μηχανισμό για την αλληλεπίδραση μεταξύ των διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης στοιχείων του επιχειρηματικού μοντέλου.

Διαδικτυακό μάρκετινγκ

Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, η Technosila, όπως αποδεικνύεται από τα σχόλια των διευθυντών της εταιρείας, θα επικεντρωθεί στην ανάπτυξη προς την online κατεύθυνση. Ποιες είναι οι βασικές πτυχές της στρατηγικής μάρκετινγκ της μάρκας, που εφαρμόζονται στο πλαίσιο της σχετικής πολιτικής; Ειδικότερα, υποτίθεται ότι προσαρμόζει το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας στις ιδιαιτερότητες της καταναλωτικής συμπεριφοράς των πολιτών. Έτσι, για παράδειγμα, πολλοί σύγχρονοι αγοραστές αποφασίζουν σχετικά με την αγορά ενός συγκεκριμένου τύπου προϊόντος ακόμη και πριν έρθουν στο κατάστημα.

Ένα τυπικό σενάριο μοιάζει με αυτό. Πρώτον, ο αγοραστής κάνει μια επιλογή αγαθών, με βάση την τιμή και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που είναι βέλτιστα από την άποψή του. Στη συνέχεια, το άτομο διαβάζει τις κριτικές που βρίσκονται σε μεγάλους διαδικτυακούς ιστότοπους. Το "Technosila" στο "Yandex. Market" - μια από τις πιο διάσημες πύλες για αυτό το θέμα - βρίσκεται αρκετά συχνά στα σχόλια των χρηστών. Έχοντας σχηματίσει γνώμη για το προϊόν με βάση τα χαρακτηριστικά,προσωπική εντύπωση με βάση φωτογραφίες, βίντεο, καθώς και σχόλια σε κριτικές, ο αγοραστής πηγαίνει στην πλησιέστερη αλυσίδα καταστημάτων για να αγοράσει το καταλληλότερο προϊόν.

Έτσι, ακόμη και πριν πάνε στο σημείο πώλησης, οι άνθρωποι μελετούν πληροφορίες από διαδικτυακούς καταλόγους που παρουσιάζονται στον ιστότοπο του δικτύου συναλλαγών, τις απόψεις άλλων χρηστών σε κριτικές, στα κοινωνικά δίκτυα. Μερικές φορές τους παίρνει ακόμη περισσότερο χρόνο από το να συμβουλευτούν έναν ειδικό απευθείας στο κατάστημα. Έτσι, σύμφωνα με τα κορυφαία στελέχη της Technosila, ένα offline κατάστημα λιανικής μετατρέπεται από ένα ενεργό σημείο πώλησης σε μια μονάδα υποδομής που εκτελεί σε μεγάλο βαθμό υλικοτεχνική λειτουργία.

Διαδικτυακά εργαλεία

Ποια συγκεκριμένα εργαλεία σκοπεύει να εφαρμόσει η Technosila προκειμένου να εφαρμόσει το πρόγραμμα ανάπτυξης διαδικτυακών πωλήσεων; Σε συνέντευξή τους με τους επικεφαλής της μάρκας μέσων, διατυπώνονται θέσεις, ειδικότερα, για την ανάγκη εισαγωγής μιας νέας πλατφόρμας πληροφορικής στην οποία θα βασίζεται η λειτουργικότητα του ιστότοπου. Σχεδιάζεται επίσης η περαιτέρω βελτίωση του συστήματος logistics της μάρκας. Παρά το γεγονός ότι σε ένα τέτοιο εξάρτημα όπως η παράδοση, η Technosila (κριτικές από πολλούς ειδικούς και αγοραστές το επιβεβαιώνουν) γενικά ανταγωνίζεται άλλους λιανοπωλητές, η διοίκηση της εταιρείας, προφανώς, δεν θέλει να σταματήσει εκεί. Και αυτό θα έχει πιθανώς τον πιο θετικό αντίκτυπο στην υλοποίηση των ανακοινωθέντων σχεδίων από το εμπορικό σήμα.

Ειδικά, υποτίθεται ότι ο αγοραστής θα μπορεί να επιλέξει μια βολική επιλογή με την παράδοση των αγαθώνμε βάση τη βέλτιστη αναλογία τιμής και ταχύτητας αποστολής. Ίσως, σύμφωνα με τα κορυφαία στελέχη της Technosila, να υπάρχει αργή, αλλά δωρεάν παράδοση, ή ταχεία παράδοση, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για αυτό. Πιθανότατα θα υπάρχουν και πρόσθετες υλικοτεχνικές επιλογές. Τώρα η εργασία στην Technosila (κριτικές από υπαλλήλους διαφόρων τμημάτων της εταιρείας το επιβεβαιώνουν) συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με τον καθορισμό άνετων συνθηκών για την αλληλεπίδραση της μάρκας με υπηρεσίες μεταφοράς και ταχυμεταφορών, την υπογραφή συμβάσεων. Αναμένεται στενή ενοποίηση της υποδομής του λιανοπωλητή με τους πόρους των συνεργατών.

Χρηματοδότηση προγράμματος

Το πρόγραμμα προσαρμογής της Technosila σε νέες αντιλήψεις πωλήσεων, που θα επικεντρωθεί στη διαδικτυακή κατεύθυνση, περιλαμβάνει σημαντικές επενδύσεις. Έτσι, σε ορισμένες πηγές υπάρχουν πληροφορίες ότι η μάρκα θα πρέπει να επενδύσει αρκετές εκατοντάδες εκατομμύρια ρούβλια για την ενημέρωση της υποδομής. Εκτιμώμενες πηγές μετρητών είναι οι επενδύσεις των μετόχων καθώς και τα εσωτερικά αποθεματικά επωνυμίας. Ορισμένοι ειδικοί εκτιμούν ιδιαίτερα την πολιτική της εταιρείας όσον αφορά την αποτελεσματική κατανομή των οικονομικών πόρων. Έτσι, για παράδειγμα, όταν συγχωνεύθηκαν δύο μάρκες, η Technoshock και η Technosila (επισκοπήσεις από υπαλλήλους βασικών τμημάτων όσον αφορά τις διαδικασίες συγχώνευσης εταιρειών το επιβεβαιώνουν), το rebranding και άλλα ζητήματα ολοκλήρωσης επιλύθηκαν με ελάχιστο επενδυτικό κόστος. Επιπλέον, χάρη στη συγχώνευση με την Technoshock, σύμφωνα με κορυφαία στελέχη της Technosila, πολλά από τα κόστη που συνδέονται με τον εκσυγχρονισμό της υποδομής πληροφορικής και άλλα καθήκοντα που αντικατοπτρίζουν το νέοη αναπτυξιακή πολιτική της εταιρείας θα είναι σε θέση να μειώσει.

Πρακτικό Μάρκετινγκ

Ας εξετάσουμε πώς εφαρμόζεται στην πράξη η στρατηγική μάρκετινγκ της επωνυμίας. Οι κριτικές για το κατάστημα Technosila θα μας βοηθήσουν να μελετήσουμε τη σχετική πτυχή. Η Μόσχα, η Αγία Πετρούπολη και άλλες μεγάλες πόλεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας, σύμφωνα με τους ειδικούς, διαμορφώνουν αγορές που μπορούν να γίνουν αξιόπιστοι δείκτες της επιτυχίας μιας μάρκας στην εφαρμογή αντιλήψεων πωλήσεων που συνεπάγονται την αποτελεσματική ενοποίηση διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης επιχειρηματικών στοιχείων. Τι λένε οι χρήστες για την εμπειρία τους με το Technosila;

Εκπτώσεις

Μεταξύ των πιο ελκυστικών επιλογών που προσφέρει η Technosila - οι κριτικές πελατών το επιβεβαιώνουν - είναι τα προγράμματα εκπτώσεων. Έτσι, για παράδειγμα, όταν παραγγέλνετε πολλά προϊόντα μέσω του ιστότοπου, η τιμή αγοράς αποδεικνύεται φθηνότερη από ό,τι όταν αγοράζετε το ίδιο προϊόν σε ένα κατάστημα. Επίσης, οι κωδικοί προώθησης πιθανότατα παίζουν σημαντικό ρόλο στην πολιτική μάρκετινγκ της Technosila. Με τη χρήση τους, οι πελάτες μπορούν επίσης να λάβουν πρόσθετες εκπτώσεις. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που ανήκει στη μάρκα Technosila (οι κριτικές πελατών χαρακτηρίζονται από επαρκώς απτό βαθμό θετικής από αυτή την άποψη) καθιστά δυνατή τη λήψη κατάλληλης έκπτωσης απευθείας κατά την παραγγελία προϊόντων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εισαγάγετε έναν κωδικό προσφοράς σε ένα ειδικό πεδίο κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Μια άλλη επιλογή για να λάβετε έκπτωση στην Technosila είναι να παραδώσετε παλιό εξοπλισμό. Η μάρκα εφαρμόζει έτσι ένα σχέδιο που είναι αρκετά δημοφιλές στους Ρώσους λιανοπωλητές ως μέρος του δικού της προγράμματος. Εντο κατάστημα Technosila - οι κριτικές πελατών το επιβεβαιώνουν - είναι έτοιμο να παραλάβει τον παλιό εξοπλισμό από το διαμέρισμα και να παραδώσει τον νέο. Οι χρήστες βαθμολογούν την αντίστοιχη υπηρεσία πολύ ψηλά.

Υπηρεσίες και σχόλια

Στην πραγματικότητα, ποιες είναι οι πληροφορίες για το επίπεδο εξυπηρέτησης στην Technosila; Τι λένε σχετικά οι χρήστες που αφήνουν κριτικές σε θεματικές πύλες; Η Technosila διοργάνωσε ηλεκτρονικό κατάστημα, προφανώς, στο πιο ανταγωνιστικό επίπεδο. Μπορούμε να πούμε το ίδιο για τα offline σημεία πώλησης του δικτύου;

Λάβετε υπόψη ότι οι κριτικές πελατών που είχαν την εμπειρία να επισκεφτούν τα καταστήματα της μάρκας είναι σε μεγάλο βαθμό υποκειμενικές. Εάν ένας συγκεκριμένος πελάτης θεωρεί ένα επίπεδο εξυπηρέτησης αποδεκτό, ένας άλλος θα πει ότι δεν είναι αυτός ο τρόπος επικοινωνίας με τον αγοραστή. Υπάρχουν παράπονα από πελάτες ότι σε ορισμένα καταστήματα του δικτύου διανομής οι σύμβουλοι δεν τους δίνουν επαρκή σημασία. Αν και, ταυτόχρονα, πολλοί χρήστες στις κριτικές τους μιλούν για την υπερβολική δραστηριότητα των εργαζομένων της Technosila όσον αφορά την επικοινωνία με τον πελάτη, ορισμένοι αποκαλούν αυτή τη συμπεριφορά παρεμβατική. Το μεγάλο ερώτημα, φυσικά, είναι ποιο από τα μοτίβα αλληλεπίδρασης με τον αγοραστή ταιριάζει στην πλειοψηφία των Ρώσων. Μάλλον δεν υπάρχει ενιαία άποψη για αυτό το θέμα.

Για ένα μεγάλο δίκτυο λιανικής, η ποιότητα των σχολίων των πελατών είναι σημαντική. Αυτή είναι η γνώμη των ειδικών και πολλών πελατών της μάρκας, οι οποίοι, ειδικότερα, γράφουν κριτικές στο Yandex. Market. Η Technosila διαθέτει επαρκώς ανταγωνιστικό πόρο από αυτή την άποψη. Έτσι, για παράδειγμα, γιααιτήματα πελατών για όλα τα σχετικά θέματα - εγγυήσεις, επισκευές, ασφάλειες, εκπτώσεις - είναι ανοιχτή η τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας, η οποία είναι ανοιχτή από τις 9:00 έως τις 21:00. Επίσης, οι αγοραστές μπορούν να στείλουν μια ερώτηση ενδιαφέροντος στην εταιρεία μέσω e-mail, αναφέροντας τις επαφές σε αυτό, μέσω των οποίων το κατάστημα μπορεί στη συνέχεια να επικοινωνήσει με τον πελάτη.

Πελάτες της μάρκας, καθώς και πολλοί ειδικοί στον τομέα της ηλεκτρονικής λιανικής, σημειώνουν την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και συμβουλευτικής υποστήριξης στην Technosila. Υπό αυτή την έννοια, η μάρκα διαθέτει αρκετά ανταγωνιστική υποδομή και επαρκώς καταρτισμένο προσωπικό. Το μόνο που μένει στην εταιρεία να κάνει είναι να προσαρμόσει τους κατάλληλους πόρους στην μελλοντική στρατηγική μάρκετινγκ.

Ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα

Η Technosila είναι μια αναπτυσσόμενη επωνυμία. Η επιτυχία του, πιστεύουν οι ειδικοί, οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην έγκαιρη επέκταση της γκάμας. Τώρα οι κατάλογοι του λιανοπωλητή περιέχουν δεκάδες χιλιάδες διαφορετικά είδη εμπορευμάτων. Κάθε ένα από αυτά παρέχεται με λεπτομερείς πληροφορίες που αντικατοπτρίζουν τα χαρακτηριστικά και τις άλλες καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων. Έτσι, μια άλλη πτυχή της ανταγωνιστικότητας της μάρκας είναι το πληροφοριακό περιεχόμενο της επικοινωνίας με τον αγοραστή. Εάν είναι απαραίτητο, η υπηρεσία υποστήριξης της Technosila είναι πάντα έτοιμη να παρέχει οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον εξοπλισμό που πωλείται. Η μάρκα δίνει μεγάλη προσοχή στην ανάπτυξη του προσωπικού. Συγκεκριμένα, συμμετέχουν σε τακτική βάση σε ειδικά μαθήματα.

Μεταξύ άλλων σημαντικών ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων της εταιρείας είναι ο μεγάλος αριθμός και η ποιοτική εργασία των κέντρων εξυπηρέτησης. Είναι παρόντες έτσιΈτσι, όχι μόνο στις μεγαλύτερες πόλεις όπου δραστηριοποιείται η Technosila. Αγία Πετρούπολη (κριτικές από πελάτες της εταιρείας από τη βόρεια πρωτεύουσα βρίσκονται τακτικά σε εξειδικευμένους διαδικτυακούς ιστότοπους), Μόσχα - πόλεις όπου ο αγοραστής σπάνια εκπλήσσεται από την υψηλή ποιότητα των σχετικών υπηρεσιών. Αυτό, με τη σειρά του, συχνά λείπει στις περιφέρειες. Ωστόσο, τα κέντρα εξυπηρέτησης Technosila, που εκπροσωπούνται σε πόλεις της Ρωσίας σε αρκετά ευρύ φάσμα, λειτουργούν, σύμφωνα με πολλούς χρήστες που αφήνουν κριτικές, καλή τη πίστη και καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών. Πολλοί αγοραστές σημειώνουν ότι οι όροι εγγύησης στην Technosila συνεπάγονται έναν αρκετά μεγάλο αριθμό υπηρεσιών που παρέχονται δωρεάν.