Πώς να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημα: μια λίστα τρόπων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Όλοι οι εμπλεκόμενοι στις πωλήσεις κάνουν συνεχώς την ερώτηση: "Πώς να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημα;" Δεν υπάρχουν πολλοί πελάτες, υπάρχουν λίγα κέρδη. Τα έσοδα του ίδιου του καταστήματος, και συχνά τα κέρδη των πωλητών, εξαρτώνται από τον αριθμό των αγοραστών. Το άρθρο θα εξετάσει διάφορους τρόπους προσέλκυσης αγοραστών.

Ο αντίκτυπος της μουσικής στην αγοραστική δύναμη

Πολλά μικρά καταστήματα αγνοούν την επίδραση που έχει η μουσική στον πελάτη. Δεν μπορούμε να πούμε το ίδιο για τα σούπερ μάρκετ, τα οποία χρησιμοποιούν ενεργά μουσική υπόκρουση για να προσελκύσουν πελάτες στο κατάστημα. Όπως γνωρίζετε, η σιωπή καταπιέζει και δεν προκαλεί την επιθυμία για αγορά.

Η μουσική υπόκρουση επηρεάζει τον αγοραστή και προωθεί την επιλογή και την αγορά αγαθών. Ένας πιθανός καταναλωτής μπορεί να μην το προσέξει καν, αλλά βελτιώνει τη διάθεση, φέρνει ευχάριστες αναμνήσεις. Σας κάνει να μένετε περισσότερο στο κατάστημα και να καταλήξετε να αγοράσετε κάτι που μπορεί να μην είχε προγραμματιστεί. Ένας αγοραστής με καλή διάθεση κάνει συχνά αυθόρμητες αγορές.

ΣωστόΗ επιλεγμένη μουσική κάνει θαύματα. Πώς όμως επιλέγετε τη μουσική υπόκρουση; Ακολουθούν μερικοί τρόποι:

1. Επικοινωνήστε με ειδικές εταιρείες που επιλέγουν μουσική υπόκρουση για ένα συγκεκριμένο κατάστημα, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητές του.
2. Βρείτε μουσικές επιλογές στο Διαδίκτυο. Η επίδραση της μουσικής στη συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αποδειχθεί εδώ και καιρό, επομένως μπορείτε να βρείτε πολύ υλικό στον Ιστό που είναι κατάλληλο για ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Μπορείτε να ακούσετε μουσική για το κατάστημα που προσελκύει πελάτες σε πολλούς ιστότοπους και να επιλέξετε το σωστό.
3. Δημιουργήστε τη δική σας επιλογή. Εδώ μπορεί να βοηθήσει η ανάλυση των καταναλωτών. Το ποια κατηγορία ανθρώπων έρχεται στο κατάστημα είναι σημαντικό να αναλυθεί. Στους νέους αρέσει η πιο δυναμική μουσική, στους μεγαλύτερους - πιο λυρική. Ο ρυθμός της μουσικής εξαρτάται από το πόσα άτομα βρίσκονται στο μαγαζί. Αν είναι πολύς ο κόσμος, οι γρήγορες μελωδίες θα κάνουν, αν είναι λίγοι, τότε πιο αργοί. Φροντίστε να πειραματιστείτε με μουσική υπόκρουση. Δημιουργήστε μια λίστα αναπαραγωγής και δείτε πώς συμπεριφέρονται οι πελάτες και μετά μια άλλη. Και έτσι - μέχρι να επιλεγεί το σωστό. Και τα αποτελέσματα των πειραμάτων πρέπει να καταγράφονται.

Ένας από τους κύριους κανόνες: η μουσική για καταστήματα που προσελκύει πελάτες δεν πρέπει να είναι ενοχλητική ή βαρετή, πολύ δυνατή ή πολύ ήσυχη. Θα πρέπει να ακούγεται έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικοινωνούν εύκολα.

Ο αντίκτυπος των οσμών στους καταναλωτές

Σύμφωνα με έρευνα από επαγγελματίες του μάρκετινγκ, τα αρώματα μπορούν να αυξήσουν την αγοραστική δύναμη κατά 15-20 τοις εκατό. Αυτό χρησιμοποιείται από πολλές καφετέριες και καταστήματα, με ψεκασμόεπιθυμητές γεύσεις. Για παράδειγμα: τα καφενεία μας υποδέχονται με την αναζωογονητική μυρωδιά του καφέ, τα αρτοποιεία με το άρωμα του φρέσκου ψωμιού.

Μην νομίζετε όμως ότι αυτές οι γεύσεις προέρχονται από προϊόντα, οι περισσότερες είναι γεύσεις που προσελκύουν πελάτες. Η όσφρηση έχει τεράστιο αντίκτυπο σε εμάς, οι μυρωδιές επηρεάζουν ακόμη περισσότερο τους πελάτες από τη μουσική.

Διαφήμιση

Αν ρωτήσετε κάποιον ιδιοκτήτη καταστήματος πώς να προσελκύσει πελάτες, θα απαντήσει ότι το πιο σημαντικό πράγμα είναι η σωστή διαφήμιση. Η διαφήμιση βοηθά στην πώληση ενός προϊόντος και στην προσέλκυση καταναλωτών. Και δεν αξίζει να το σώσετε. Τα είδη διαφήμισης είναι:

• Κοινωνικά δίκτυα. Κάποιοι υποτιμούν τον ρόλο τους στη διαφήμιση. Πολλά έχουν προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επομένως η προσέγγιση των πιθανών αγοραστών είναι τεράστια και ουσιαστικά απεριόριστη.
• Φυλλάδια. Μπορούν να παραδοθούν στο δρόμο ή να παραδοθούν σε γραμματοκιβώτια. Αλλά εδώ πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τα περισσότερα από αυτά θα πάνε κατευθείαν στο καλάθι των αχρήστων. Οι άνθρωποι έχουν βαρεθεί τα αιώνια φυλλάδια, γι' αυτό διστάζουν να τα πάρουν.
• Επαγγελματικές κάρτες. Θα πρέπει να είναι φωτεινά, να έχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: όνομα, τι πωλείται, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου.
• Ιστότοποι, φόρουμ. Μπορείτε να βάλετε πληροφορίες για το κατάστημα σε ειδικούς ιστότοπους ή φόρουμ.
• Διαφήμιση δρόμου: κολώνες, πανό, διαφημιστικές πινακίδες, διαφημίσεις στις μεταφορές.
• Μέσα: ραδιόφωνο, τηλεόραση, έντυπα.

Προσέλκυση πελατών στο παντοπωλείο

Υπάρχουν αμέτρητα παντοπωλεία, είναι σε κάθε βήμα: μικρά καταστήματα, σούπερ μάρκετ,υπεραγορές. Αλλά πάντα θα υπάρχουν αγοραστές τροφίμων. Οι ιδιοκτήτες τέτοιων καταστημάτων συχνά θέτουν το ερώτημα: "Πώς να προσελκύσετε πελάτες στο παντοπωλείο;" Υπάρχουν διάφοροι αποτελεσματικοί τρόποι:

1. Σκεφτείτε την ευκολία της τοποθεσίας του καταστήματος και την είσοδο σε αυτό. Ο χώρος γύρω από το κατάστημα πρέπει πάντα να καθαρίζεται, τα μονοπάτια και οι σκάλες πρέπει να καθαρίζονται, ο πάγος και η βρωμιά να αφαιρούνται. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα είναι η διαθεσιμότητα χώρου στάθμευσης. Χωρίς στάθμευση, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να χάσετε κάποιους από τους πελάτες του αυτοκινήτου.
2. Χρησιμοποιήστε ένα εποχιακό προϊόν για να προσελκύσετε πελάτες. Για παράδειγμα: το καλοκαίρι μπορείτε να κρεμάσετε μια πινακίδα "παγωτό", "κρύα ποτά" και το χειμώνα - "ζεστές πίτες", "ζεστός καφές".
3. Η ελκυστικότητα της σήμανσης και της πρόσοψης. Πριν μπει στο κατάστημα, ο αγοραστής βλέπει την πρόσοψη. Πρέπει να είναι ευχάριστο, χωρίς μύκητες, ρωγμές, βρωμιές.
4. Προσφορές και εκπτώσεις. Οι πιθανοί αγοραστές προσελκύονται από μια μείωση της τιμής ακόμη και κατά ένα μικρό ποσό. Επιπλέον, σας επιτρέπει να απαλλαγείτε από μπαγιάτικα αγαθά. Μπορείτε να κανονίσετε γευσιγνωσίες νέων προϊόντων, καθώς και γευσιγνωσίες μιας κατηγορίας προϊόντων από διαφορετικές μάρκες για να επιλέξετε την καλύτερη.
5. Φρεσκάδα προϊόντων. Τίποτα δεν απενεργοποιεί ένα κατάστημα όπως τα ληγμένα αντικείμενα. Είναι απαραίτητο να το παρακολουθείτε προσεκτικά και να τηρείτε αρχεία με τα προϊόντα. Εάν ορισμένα είδη αγαθών δεν πωλούνται, είναι προτιμότερο να μην τα αγοράσετε καθόλου.
6. Καθαριότητα στο δωμάτιο. Σκόνη στα ράφια, βρώμικα πατώματα, μύκητες - όλα αυτά απωθούν τους πελάτες. Ένας τόσο απλός κανόνας, αλλά δεν τον ακολουθούν όλοι.
7. Μυρωδιά. Το κατάστημα πρέπειμυρωδιά φρέσκου φαγητού. Επιπλέον, η μυρωδιά επηρεάζει τον πεινασμένο πελάτη και τον κάνει να αγοράζει περισσότερο.
8. Εμφάνιση προϊόντος. Αν κοιτάξετε την έκθεση των προϊόντων σε διάφορα σούπερ μάρκετ, μπορείτε να βρείτε πολλές ομοιότητες. Ένα προϊόν μιας κατηγορίας βρίσκεται σε ένα μέρος, καθώς και ένα προϊόν της ίδιας μάρκας. Η θέση του εμπορεύματος στο επίπεδο των ματιών ενός ενήλικα συμβάλλει στην πώλησή του. Τοποθέτηση του προϊόντος έτσι ώστε να μπορείτε να το πάρετε και να το τοποθετήσετε εύκολα.
9. Φιλικότητα και τακτοποίηση των πωλητών. Οι πελάτες επιστρέφουν σε εκείνα τα καταστήματα όπου είναι ευπρόσδεκτοι. Τα ρούχα του πωλητή έχουν μεγάλη σημασία, πρέπει να είναι καθαρά, καλά σιδερωμένα.

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να προσελκύσετε πελάτες στο παντοπωλείο. Για αποτελεσματικές πωλήσεις, πρέπει να χρησιμοποιήσετε διάφορες μεθόδους, να πειραματιστείτε με την εφαρμογή τους.

Παιδικό Κατάστημα

Οι γονείς δεν τσιγκουνεύονται τα δώρα για τα παιδιά τους, επομένως τα καταστήματα παιδικών ειδών είναι πολύ δημοφιλή. Πώς όμως να προσελκύσεις πελάτες σε ένα παιδικό μαγαζί, αν τέτοιες αγορές βρίσκονται σε κάθε βήμα. Ακολουθούν μερικοί τρόποι:

1. Τοποθετήστε το κύριο προϊόν στο επίπεδο των ματιών των παιδιών. Μόνο προσελκύοντας την προσοχή των παιδιών, μπορείτε να βασιστείτε στο κέρδος. Εξάλλου, τα ίδια τα παιδιά επηρεάζουν τις αγορές των ενηλίκων.
2. Εξασφαλίστε δωρεάν πρόσβαση στα αγαθά.
3. Οργανώστε ένα χώρο παιχνιδιού για παιδιά. Ενώ οι γονείς επιλέγουν και αγοράζουν αγαθά, το παιδί μπορεί να είναι απασχολημένο βλέποντας κινούμενα σχέδια, ζωγραφιές, παιχνίδια. Έτσι, το παιδί δεν θα παρεμβαίνει στους γονείς.
4. Σχέδιο. Ένα διασκεδαστικό και φωτεινό σχέδιο είναι κατάλληλο για παιδικό κατάστημα. Θα πρέπει να υπάρχουν χαρακτήρες κινουμένων σχεδίων, παιδικές εγκαταστάσεις παιχνιδιού. Όλα στο μαγαζί είναι φτιαγμένα με τα γούστα των παιδιών. Μην ξεχνάτε την ασφάλεια. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα ράφια είναι καλά στερεωμένα έτσι ώστε να μην μπορεί να πληγωθεί το παιδί.
5. Χρησιμοποιήστε αντί για μανεκέν ήρωες παραμυθιών ή κινούμενων σχεδίων. Πολλά παιδιά φοβούνται τα μανεκέν, επομένως είναι καλύτερα να τα αντικαταστήσετε.
6. Μουσική. Χρήση soundtrack κινουμένων σχεδίων για μουσική υπόκρουση.
7. Μυρωδιά καραμέλας ή ανθρακούχα ποτά.
8. Διακοπές. Μια καλή λύση θα ήταν να προσελκύσετε εμψυχωτές που θα οργανώσουν μια πραγματικά ενδιαφέρουσα γιορτή ή παραμύθι.

Φέρνοντας κόσμο στο κατάστημα ρούχων

Υπάρχουν πολλά τέτοια καταστήματα τώρα, και πολλοί ιδιοκτήτες σκέφτονται πώς να προσελκύσουν αγοραστές στο κατάστημα ρούχων. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

1. Βιτρίνα. Τίποτα δεν είναι πιο ελκυστικό από μια όμορφα και σωστά σχεδιασμένη βιτρίνα. Τα καλύτερα και πιο λαμπερά ρούχα θα πρέπει να εμφανίζονται εδώ.
2. Κάρτες έκπτωσης. Τέτοιες κάρτες θα ενθαρρύνουν τον αγοραστή να έρθει ξανά.
3. Διαφήμιση ιστότοπου ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ένας ιστότοπος που περιλαμβάνει όλα τα προϊόντα είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα. Αλλά τα κοινωνικά δίκτυα είναι επίσης κατάλληλα, στα οποία μπορείτε να καμαρώνετε όλα τα αγαθά. Τα ρούχα στις κρεμάστρες είναι απρόσωπα, αλλά αν δείξετε πώς φαίνονται σε κάποιον, θα αυξήσετε τις πωλήσεις.
4. Προσωπικό. Οι πωλητές πρέπει να είναι σε θέση να επιλέξουν το σωστό προϊόν, να πείσουν τον αγοραστή να αγοράσει. Αλλάκαι εδώ πρέπει να παρατηρήσετε τη γραμμή. Εάν τα ρούχα δεν ταιριάζουν στον αγοραστή και ο πωλητής επέμενε να αγοράσει, τότε, όταν επιστρέψει στο σπίτι, ο αγοραστής θα δει ότι το προϊόν δεν ταιριάζει και δεν θα έρθει πλέον στο κατάστημα.
5. Παρουσίαση. Μπορούν να οργανωθούν φωτεινές και ενδιαφέρουσες παρουσιάσεις για την προβολή νέων εμπορικών σημάτων ή ενός νέου προϊόντος.
6. Εκπτώσεις. Βοηθούν στην απελευθέρωση των ραφιών από παλιά μοντέλα που είναι ξεπερασμένα τη νέα σεζόν.

Προελκύουμε πελάτες στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Στην εποχή των τεχνολογιών του Διαδικτύου και της ανάπτυξης της αγοράς διαδικτυακών πωλήσεων, τίθεται το ερώτημα: "Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;" Υπάρχουν διάφοροι αποδεδειγμένοι τρόποι:

1. Ελκυστικό design. Όπως γνωρίζετε, οι άνθρωποι καλωσορίζονται με ρούχα, επομένως η τοποθεσία πρέπει να είναι ελκυστική και βολική.
2. Κριτικές. Πολλοί άνθρωποι διαβάζουν κριτικές πριν αγοράσουν οτιδήποτε, επομένως πρέπει να γίνει δουλειά για να ενθαρρύνουμε τους πελάτες να γράφουν κριτικές.
3. Σχόλια. Φροντίστε να επικοινωνείτε με τον πελάτη, μπορείτε να δημιουργήσετε, για παράδειγμα, διαδικτυακές συνομιλίες. Ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να κάνει μια ερώτηση σχετικά με το προϊόν ανά πάσα στιγμή και να λάβει μια απάντηση.
4. Διαφήμιση μέσω κοινωνικών δικτύων. Η σημασία των κοινωνικών δικτύων στην προώθηση προϊόντων δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Ειδικά αν δεν υπάρχουν χρήματα για μια καλή διαφημιστική καμπάνια.
5. Δωρεάν αποστολή ή δώρα. Οτιδήποτε δίνεται δωρεάν προσελκύει πιθανούς αγοραστές.
6. Αυξημένη επισκεψιμότητα ιστότοπου, π.χ. αύξηση των επισκεπτών στον ιστότοπο. Για καλές πωλήσεις, είναι απαραίτητο ο ιστότοπος να βρίσκεται στις πρώτες σελίδες των μηχανών αναζήτησης. Για αύξησηκυκλοφορίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με webmasters, προγραμματιστές ή χορηγούς email. Σε τέτοιους ιστότοπους, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των επισκεπτών με μια μικρή χρέωση.
7. Διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, banner. Εδώ είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι τώρα όλο και λιγότεροι άνθρωποι ακολουθούν τέτοιους συνδέσμους. Εμποδίζουν περισσότερο.

Προσέλκυση πελατών στο νέο κατάστημα

Αλλά τι γίνεται αν το κατάστημα μόλις άνοιξε, κανείς δεν το έχει ακούσει; Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα νέο κατάστημα;

1. Ακόμη και πριν ανοίξει, μπορείτε να διαφημίσετε την κύρια δραστηριότητά του στην πρόσοψη, για παράδειγμα, να γράψετε: "Θα υπάρχει ένα παντοπωλείο εδώ" ή "Θα υπάρχει ένα κατάστημα παιχνιδιών εδώ". Στη συνέχεια, ακόμη και πριν από το άνοιγμα, οι υποψήφιοι αγοραστές θα αποφασίσουν μόνοι τους αν ενδιαφέρονται για μια τέτοια αγορά.
2. Λίγες ημέρες πριν από το άνοιγμα, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μια διαφημιστική καμπάνια: ανάρτηση διαφημίσεων, διαφήμιση στο ραδιόφωνο ή την τηλεόραση. Η ημέρα των εγκαινίων πρέπει να περάσει σαν αργία με κλήρωση δώρων, διανομή εκπτωτικών καρτών, γευσιγνωσία νέων προϊόντων. Μπορείτε να προσκαλέσετε αστέρια ή καλούς παρουσιαστές, κόψτε την κόκκινη κορδέλα. Για ένα παιδικό κατάστημα - προσκαλέστε εμψυχωτές. Το άνοιγμα πρέπει να είναι φωτεινό, ώστε όσο το δυνατόν περισσότεροι άνθρωποι να γνωρίζουν για το νέο κατάστημα.
3. Δημιουργία συστήματος εκπτώσεων. Εκπτώσεις, προσφορές - όλα όσα προσελκύουν πελάτες και τους κάνουν να έρχονται στο κατάστημα ξανά και ξανά.
4. Διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα, ιστότοπο, από στόμα σε στόμα.
5. Διανομή φυλλαδίων.

Λαϊκοί οιωνοί

Πολλά ζώδια συνδέονταν πάντα με το εμπόριο, το οποίοοι πωλητές το χρησιμοποιούν ακόμα και σήμερα. Παρακάτω υπάρχουν λαϊκές πινακίδες για το πώς να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημα. Πολλά από αυτά σχετίζονται με τον πρώτο αγοραστή:

• Για καλές συναλλαγές όλη την ημέρα, είναι καλός οιωνός για έναν άντρα να μπει πρώτος στο κατάστημα. Αυτό θα φέρει καλή τύχη. Αλλά αν μια γυναίκα αγόρασε πρώτα τα αγαθά, τότε τα χρήματά της πρέπει να δοθούν για ρέστα.
• Για να πουλήσετε ένα παλιό προϊόν, πρέπει να ξοδέψετε χρήματα από τον πρώτο αγοραστή σε ένα τέτοιο προϊόν.
• Ένα καλό σημάδι είναι ο πρώτος μεγάλος λογαριασμός.
• Ο πρώτος αγοραστής πρέπει πάντα να υποχωρεί, τότε οι πωλήσεις θα ανέβουν. Θεωρείται κακή τύχη να τσακωθείς με τον πρώτο πελάτη.

Υπάρχουν και άλλα σημάδια:

• Αν βάλετε μπαγιάτικα προϊόντα στη θέση των πωληθέντων αγαθών, τότε θα πουληθούν γρήγορα.
• Μην μαζεύετε πεσμένα νομίσματα από το πάτωμα.
• Για κέρδος, μπορείτε να βάλετε ένα κέρμα κάτω από το ταμείο.

Συνωμοσίες

Κάθε πωλητής έχει τα δικά του μυστικά πωλήσεων, κάποιος έχει ταλέντο να πουλά, κάποιος έχει εμπειρία και κάποιος χρησιμοποιεί πολύ αντισυμβατικές μεθόδους, όπως συνωμοσίες. Πώς να προσελκύσετε πελάτες στο κατάστημα με συνωμοσίες, μπορείτε να μάθετε παρακάτω.

Οι ισχυρές πλοκές αγοραστών περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Η συνωμοσία πρέπει να χρησιμοποιείται όταν τα πράγματα είναι πολύ άσχημα και οι πωλήσεις δεν πάνε. Είναι απαραίτητο να πάρετε έναν μικρό καθρέφτη και το πρωί, όταν το κατάστημα δεν είναι ακόμη ανοιχτό, περπατήστε μαζί του από όλα τα παράθυρα, διασχίζοντάς τα τρεις φορές και λέγοντας μια συνωμοσία: «Βαφτίζω τα αγαθά μου, βαφτίζω προς πώληση. Το προϊόν, όπως αντανακλάται στον καθρέφτη, έτσι θα αρέσει στον πελάτη. Στο πρώτοδεύτερο και τελευταίο αγορασμένο. Και κανείς δεν έφυγε χωρίς αγορά."
• Πάρτε πριν από την ανταλλαγή αλατιού από το σπίτι. Πριν μπείτε στο μαγαζί, ρίξτε αλάτι στον αριστερό σας ώμο λέγοντας τα εξής λόγια: «Διάβασα τη συνωμοσία για πετυχημένο εμπόριο, ρίχνω αλάτι ορθογραφία. Όπου έχει πέσει το αλάτι, εκεί θα έρθουν πελάτες σε μένα. Όλοι θα φύγουν με αγορές και οι χαρούμενοι θα επιστρέψουν. Αμήν". Στη συνέχεια, χωρίς να κοιτάξετε πίσω, πηγαίνετε στο χώρο εργασίας.

Κλείσιμο

Το άρθρο εξέτασε διάφορους τρόπους: πώς να προσελκύσετε πελάτες σε παντοπωλεία, παιδικά καταστήματα, καταστήματα ρούχων και άλλα. Κάθε επιτυχημένος ιδιοκτήτης καταστήματος έχει τις δικές του δοκιμασμένες μεθόδους. Για να προσελκύσετε περισσότερους πιθανούς αγοραστές, πρέπει να χρησιμοποιήσετε πολλές διαφορετικές μεθόδους και φροντίστε να πραγματοποιήσετε μια ανάλυση πωλήσεων.