Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς: ένας πρακτικός οδηγός

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Πώς να προσελκύσετε πελάτες; Όχι μόνο οι αρχάριοι επιχειρηματίες ξύνουν το κεφάλι τους για αυτό το θέμα, αλλά και εκπρόσωποι επιχειρήσεων που έχουν ήδη γευτεί μεγάλα κέρδη. Για παράδειγμα, σαλόνια ομορφιάς. Πόσα από αυτά είναι σε κάθε επαρχιακή πόλη και τι μπορούμε να πούμε για τις μεγαλουπόλεις; Πώς να μην χαθείτε στο πλήθος, πώς να παρουσιάσετε σωστά τον εαυτό σας, πώς να προσελκύσετε νέους πελάτες στο σαλόνι ομορφιάς και να τους κρατήσετε και πώς να πετύχετε σε αυτόν τον δύσκολο επιχειρηματικό τομέα; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε μαζί.

Τοποθεσία

Πριν ανοίξετε ένα σαλόνι ομορφιάς, πρέπει να αξιολογήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της μελλοντικής του θέσης. Πρώτα απ 'όλα, δώστε προσοχή στις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• περιοχή;
• προσβασιμότητα συγκοινωνιών;
• βιωσιμότητα;
• έλλειψη ανταγωνιστών κοντά.

Όταν πρόκειται για την επιλογή μιας περιφέρειας, δεν υπονοείται το κύρος της, αλλά, πρώτα απ 'όλα, η ανάγκη των ανθρώπων που ζουν σε αυτήν να ανοίξουν αυτό το είδος ιδρύματος. Πρέπει να υπάρχουν πραγματικά σχέδιαπροσελκύουν πελάτες στο σαλόνι ομορφιάς. Για παράδειγμα, μια κατοικημένη περιοχή της πόλης μπορεί να είναι καλύτερο μέρος από ένα ελίτ προαστιακό χωριό. Γιατί; Πολύ απλό. Ένα κορίτσι που ζει σε μια κατοικημένη περιοχή δεν θα θέλει να περάσει τη μισή μέρα της άδειας στο δρόμο για ένα σαλόνι ομορφιάς που λειτουργεί στο κέντρο της πόλης και σίγουρα θα κοιτάξει αυτό που βρίσκεται κοντά (και αν της αρέσει, θα το φέρει φίλοι την επόμενη φορά). Οι κάτοικοι ενός ελίτ προαστιακού χωριού, φυσικά, μπορούν να επισκεφθούν ένα σαλόνι ομορφιάς που βρίσκεται ακριβώς δίπλα στην επικράτειά τους, αλλά, όπως δείχνει η πρακτική, το κάνουν μόνο σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης (σπασμένα νύχια) και ακόμη και τότε όχι πάντα. Πιο συχνά επισκέπτονται τα μεγαλύτερα και πιο μοδάτα σαλόνια και, αν χρειαστεί, καλούν έναν ειδικό στο σπίτι.

Η δυνατότητα να φτάσετε στο κομμωτήριο είναι μια σημαντική προϋπόθεση. Πρέπει να υπάρχει ένα πάρκινγκ σε κοντινή απόσταση όπου οι πελάτες μπορούν να αφήσουν τα αυτοκίνητά τους και όσοι δεν έχουν προσωπική μεταφορά δεν θα χρειαστεί να περάσουν πολύ χρόνο στο δρόμο από τη στάση. Η ευημερία της γύρω περιοχής είναι επίσης σημαντική για όσους ενδιαφέρονται για το πώς να προσελκύσουν πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς, αλλά αυτό μάλλον δεν χρειάζεται να εξηγηθεί. Είναι πολύ πιο ευχάριστο να βλέπεις μια όμορφη θέα από το παράθυρο και όχι μια χωματερή. Εάν ξαφνικά οι συνθήκες αλλάξουν για κάποιο λόγο, για παράδειγμα, η θέα από το παράθυρο στο πάρκο θα αντικατασταθεί από ένα εργοτάξιο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τέτοιες φωτοκουρτίνες που είναι πλέον δημοφιλείς.

Το τελευταίο σημείο είναι σαφές και ισχύει κυρίως για αρχάριους. Εάν το σαλόνι ομορφιάς έχει τακτικούς πελάτες και απλώς ανοίξετε ένα άλλο υποκατάστημα στη γειτονική περιοχή, τότε είναι πολύ πιθανό να μην είστεθα πρέπει να σκεφτείτε πώς να προσελκύσετε πελάτες στο σαλόνι ομορφιάς και ανταγωνιστές.

Διεξαγωγή διαφημιστικών εκστρατειών και προωθητικών ενεργειών

Όσο σπουδαίο κι αν είναι το συγκρότημα, χρειάζεται διαφήμιση. Μπορείτε να παραγγείλετε ένα τηλεοπτικό σποτ ή ένα άρθρο στα μέσα ενημέρωσης, αλλά αυτό δεν είναι μια φθηνή απόλαυση που δεν εγγυάται μια ξαφνική εισροή πελατών. Πριν πραγματοποιήσετε μια διαφημιστική καμπάνια, πρέπει να αξιολογήσετε ρεαλιστικά τις δικές σας οικονομικές δυνατότητες. Όχι πάντα τα ακριβά έργα φέρνουν κέρδος. Για παράδειγμα, μια προώθηση μπορεί να προσελκύσει δέκα φορές περισσότερους πελάτες από μια τηλεοπτική διαφήμιση. Για παράδειγμα, μια τέτοια παραλλαγή της δράσης. "Οικογενειακό Σαββατοκύριακο" Κούρεμα ενηλίκων X ρούβλια, παιδικό - ως δώρο. Εάν υποσχεθείτε σε μια μητέρα ότι θα απασχολήσει το παιδί της για τον χρόνο που αφιερώνει σε κούρεμα, styling και άλλες διαδικασίες (με πλήρη χρέωση), τότε αυτό μπορεί να είναι καθοριστικός παράγοντας για εκείνη όταν επιλέγει ένα κομμωτήριο.

Δικός ιστότοπος

Το Διαδίκτυο είναι η μηχανή της προόδου. Η δημιουργία του δικού σας ιστότοπου, ο οποίος όχι μόνο θα ενημερώνει συνεχώς δεδομένα για τις παρεχόμενες υπηρεσίες και το κόστος τους, αλλά και ενδιαφέροντα άρθρα σχετικά με το θέμα της ομορφιάς, φωτογραφίες τελικών έργων, πληροφορίες για προσφορές και εκπτώσεις, θα βοηθήσει στην προσέλκυση επιπλέον πελατών. Δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε τον δικό σας ιστότοπο, μπορείτε να ανοίξετε μια ομάδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο, αλλά όσοι σκέφτονται πώς να προσελκύσουν πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς πρέπει να γνωρίζουν ότι ο δικός τους ιστότοπος φαίνεται πολύ πιο αποτελεσματικός από μια σελίδα στα κοινωνικά δίκτυα.

Παραπομπήσύστημα και σύστημα αθροιστικών εκπτώσεων

Το καλύτερο κίνητρο για τους επισκέπτες είναι η ευκαιρία να εξοικονομήσουν χρήματα χωρίς να χάσουν την ποιότητα της ίδιας της υπηρεσίας. Κανένα άτομο δεν θα αρνηθεί μια ευχάριστη έκπτωση και αν μιλάμε για πρόσθετα μπόνους, τότε αυτό είναι ακόμη και αρκετές φορές πιο ευχάριστο. Ένας αποδεδειγμένος τρόπος προσέλκυσης νέων πελατών είναι το σύστημα παραπομπής. Αυτός που φέρνει νέους πελάτες μαζί του γίνεται ενδιαφερόμενος, αφού η έκπτωση θα εξαρτηθεί από το ποσό για το οποίο η παραπομπή παρήγγειλε την υπηρεσία.

Δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών

Η βάση δεδομένων επισκεπτών είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη διατήρηση των επισκεπτών. Χρησιμοποιώντας τις ευκαιρίες που παρέχουν οι σύγχρονες τεχνολογίες, μπορείτε να υπενθυμίζετε τακτικά στους πελάτες σας για τον εαυτό σας. Το κύριο πράγμα είναι να είναι διακριτικό και ικανό. Λαμβάνοντας τακτικά τον ίδιο τύπο μηνυμάτων, ο πελάτης απλώς αρνείται να λάβει μηνύματα αλληλογραφίας. Μπορείτε να επηρεάσετε τον πελάτη με ένα μήνυμα όπως «Αγαπητέ (όνομα πελάτη), βιαζόμαστε να σας ευχαριστήσουμε! Είστε στη λίστα με αυτούς που επικοινωνώντας με το κομμωτήριό μας αυτή την εβδομάδα θα λάβουν μέρος στην κλήρωση πέντε εισιτηρίων για την πρεμιέρα της ταινίας «The Martian», ή «Δράση στο σαλόνι ομορφιάς…» ή «Όλοι που επισκέφτηκαν το κομμωτήριό μας το Σαββατοκύριακο θα συμμετάσχουν σε κλήρωση δώρων από την εταιρεία "Oriflame". Και κανείς δεν μπορεί να αντισταθεί σε αυτό με σιγουριά: "Την παραμονή των γενεθλίων σας, έχετε έκπτωση 50% σε όλες τις υπηρεσίες του ινστιτούτου αισθητικής μας."

Δώρα σε πελάτες

Αγαπήστε τους πελάτες σας και περιποιηθείτε τους.«Για κάθε πέμπτο πελάτη που επικοινωνεί μαζί μας κατά τη διάρκεια της ημέρας, μια μάσκα προσώπου είναι εντελώς δωρεάν» - ασήμαντο, αλλά ωραίο. Την ημέρα που το κομμωτήριο γίνεται ένα μήνα, έξι μήνες, ένα χρόνο, επιβραβεύστε τους επισκέπτες σας, γιορτάστε μαζί τους. Και φροντίστε να καλύψετε τέτοιες εκδηλώσεις στα κοινωνικά δίκτυα και στον ιστότοπό σας. Αυτή είναι η καλύτερη διαφήμιση.

Προγράμματα συνεργατών

Μια εξαιρετική και αρκετά αποτελεσματική μέθοδος είναι τα προγράμματα συνεργατών στην επιχείρηση που στοχεύουν στην προσέλκυση επιπλέον πελατών. Δεν είναι απαραίτητο οι συνεργάτες να προέρχονται από τον ίδιο κλάδο. Για παράδειγμα, η δράση "Φτιάξτε τα μαλλιά σας στο κομμωτήριο και λάβετε ένα κουπόνι για έκπτωση έως και 50% σε ένα εστιατόριο." Μεγάλη επιλογή, σωστά; Και το πιο σημαντικό, θα ταιριάζει όχι μόνο σε όσους ενδιαφέρονται για το πώς να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς, αλλά και σε συνεργάτες σε άλλους κλάδους. Η αμοιβαία επωφελής συνεργασία είναι ο δρόμος προς την επιτυχία και για τις δύο πλευρές.

Εσωτερικό σαλόνι ομορφιάς. Πώς να προσελκύσετε πελάτες

Ο εσωτερικός σχεδιασμός έχει μεγάλη σημασία για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών σε ένα σαλόνι ομορφιάς. Υπάρχουν γενικές αρχές, αλλά βασικά πρέπει να ξεκινήσετε από τις προτιμήσεις της ομάδας-στόχου, στις οποίες θα επικεντρωθεί το κομμωτήριο. Αν το επισκεφτούν άτομα κάτω των 35 ετών, μην φοβάστε τα πειράματα. Τα φωτεινά χρώματα, οι εξαιρετικές λύσεις διάταξης και τα δημοφιλή στυλ θα συμπληρώσουν τέλεια το μίνι μπαρ με φρέσκους χυμούς ή ποτά με χαμηλή περιεκτικότητα σε αλκοόλ. Είναι επίσης δυνατή η δημιουργία κοινών χώρων εξυπηρέτησης. Συχνά οι πελάτες αυτής της ηλικιακής ομάδας έρχονται σε ομάδες, επομένως δεν βλάπτει να τους παρέχουμε επικοινωνίακατά τη διάρκεια των διαδικασιών.

Εάν το σαλόνι ομορφιάς έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερο κοινό, το στυλ θα πρέπει να επιλέγεται πιο ήρεμο και συγκρατημένο. Οι φωτεινές φωτογραφίες μοντέλων με απίστευτα χτενίσματα και μακιγιάζ δεν θα ήταν παράταιρες εδώ και το μίνι μπαρ μπορεί να αντικατασταθεί από καθιστικό και σερβίρισμα καφέ και κέικ. Αξίζει επίσης να εξεταστεί η θεωρία του πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς χρησιμοποιώντας το Φενγκ Σούι.

Αυτό είναι ενδιαφέρον

Σύμφωνα με αυτή τη θεωρία, κάθε επιχείρηση έχει το δικό της χρώμα. Για παράδειγμα, ένα σχέδιο σε αποχρώσεις του κόκκινου και του χάλυβα θα φαίνεται πολύ κομψό, αλλά αυτός ο συνδυασμός δεν είναι απολύτως κατάλληλος για σαλόνι ομορφιάς. Σε υποσυνείδητο επίπεδο, ένα άτομο που έχει εξυπηρετηθεί στο υψηλότερο επίπεδο σε ένα τέτοιο σαλόνι δεν θα θέλει να επιστρέψει εδώ. Οι ειδικοί του Φενγκ Σούι συνιστούν να ξεκινήσετε τον προγραμματισμό ακόμα στο στάδιο του σχεδιασμού ενός δωματίου και των ζωνών σχεδιασμού, αλλά ακόμα κι αν το σαλόνι έχει ήδη διακοσμηθεί και λειτουργεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση και έτσι να αυξήσετε τη ροή των πελατών.

Για όσους πιστεύουν στη μαγεία

Υπάρχει μια άλλη επιλογή πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς. Συνωμοσίες και ειδικές τελετές μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό. Πολλοί κρεμούν ένα κουδούνι στην είσοδο του δωματίου, αλλά δεν το ξέρουν λίγες λέξεις την ημέρα, και θα μετατραπεί από μια συνηθισμένη διακόσμηση σε ένα εργαλείο για την αύξηση της προσέλευσης ενός ινστιτούτου ομορφιάς. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να περιμένετε τη νέα σελήνη και αργά το βράδυ, κοιτάζοντας το φεγγάρι, τρίψτεκουδούνι, λέγοντας: "Πετάξτε χτυπώντας σε όλο τον πλανήτη, θα έρθουν σε μένα και οι ενήλικες και τα παιδιά." Την επόμενη μέρα, κρεμάστε το κουδούνι έτσι ώστε να χτυπά κάθε φορά που ανοίγει η πόρτα, αλλά ταυτόχρονα να αντανακλάται απαραίτητα στον καθρέφτη. Αν όλα γίνουν σωστά, θα διπλασιαστεί η ροή των πελατών και θα λυθεί μια για πάντα το πρόβλημα του τρόπου προσέλκυσης πελατών σε ένα σαλόνι ομορφιάς. Η μαγεία, φυσικά, δεν θα βοηθήσει στην επίλυση όλων των προβλημάτων, αλλά θα προσφέρει υποστήριξη στις επιχειρήσεις.

Κορυφαία υπηρεσία

Κάθε μία από τις παραπάνω μεθόδους θα βοηθήσει στην προσέλκυση πελατών. Αλλά εδώ μπορείτε να τα διατηρήσετε μόνο παρέχοντας ποιοτικές υπηρεσίες και υψηλή εξυπηρέτηση. Όποια δώρα και αν υποσχεθούν στο κορίτσι, δεν θα πάει καν δωρεάν στο μέρος όπου καταστράφηκαν τα μαλλιά της ή το δέρμα της καταστράφηκε κατά τη διάρκεια ενός μανικιούρ. Και το πιο σημαντικό, οι αρνητικές πληροφορίες διαδίδονται μεταξύ των πιθανών πελατών πολύ πιο γρήγορα από τις θετικές πληροφορίες. Αυτός είναι ο σκληρός νόμος των επιχειρήσεων.

Το συμπέρασμα είναι το εξής: μόνο όσοι αγαπούν τη δουλειά και τους πελάτες τους, προσπαθούν για ανάπτυξη και μαθαίνουν συνεχώς και επίσης δεν ξεχνούν τη χρήση εργαλείων μάρκετινγκ για να προσελκύσουν νέους επισκέπτες και να επεκτείνουν τη βάση πελατών τους θα πετύχουν. Είναι απαραίτητο να χρησιμοποιήσετε όλες τις διαθέσιμες ευκαιρίες, να παρακολουθήσετε σεμινάρια, να μελετήσετε την εμπειρία επιτυχημένων επιχειρηματιών (για παράδειγμα, το βιβλίο της S. Petrova "Πώς να προσελκύσετε πελάτες σε ένα σαλόνι ομορφιάς. Ένας πρακτικός οδηγός"), να αναπτυχθεί όχι μόνο στον τομέα της επιχείρησής σας, αλλά και σε άλλους κλάδους.