Αρχές, στόχοι και επιδιώξεις TQM

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η ποιότητα της διαχείρισης και οι εφαρμοσμένες επιχειρηματικές διαδικασίες καθορίζουν πόσο μακριά θα προχωρήσει ο οργανισμός στη σύγχρονη αγορά πώλησης αγαθών και υπηρεσιών. Υπάρχουν πολλές μέθοδοι βελτίωσης της δουλειάς της εταιρείας, οι οποίες, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα του προϊόντος, να αυξήσουν τις πωλήσεις, να μειώσουν το κόστος κ.λπ.

Το παρακάτω άρθρο είναι αφιερωμένο στις βασικές αρχές της έννοιας της TQM, η οποία χρησιμοποιείται ευρέως μεταξύ των διευθυντών σε όλο τον κόσμο. Παρακάτω θα μάθετε τι είναι η TQM, ποιοι είναι οι στόχοι και οι στόχοι της, καθώς και μια λεπτομερής περιγραφή των θεμελιωδών στοιχείων της.

TQM: περιγραφή και ορισμός

Ο όρος TQM εισήχθη αρχικά στη δεκαετία του '60 για να αναφέρεται στην ιαπωνική μέθοδο διαχείρισης επιχειρήσεων. Αυτή η προσέγγιση βασίστηκε στη συνεχή βελτίωση των διαφόρων συστατικών στοιχείων της εταιρείας, όπως η παραγωγή, η οργάνωση δραστηριοτήτων, η προμήθεια πρώτων υλών, το μάρκετινγκ κ.λπ.

Το TQM σημαίνει Διαχείριση Ολικής Ποιότητας. Οι αρχές μιας τέτοιας διαχείρισης είναι βασικές σε μια τέτοια έννοια, η κύρια από τις οποίεςτα ακόλουθα:

1. Προσανατολισμός πελατών.
2. Συμμετοχή των εργαζομένων στη ζωή του οργανισμού.
3. Προσέγγιση διαδικασίας.
4. Ενότητα του συστήματος.
5. Στρατηγική και συστηματική προσέγγιση.
6. Συνεχής βελτίωση.
7. Λάβετε αποφάσεις με βάση μόνο γεγονότα.
8. Επικοινωνίες.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το TQM είναι μια συγκεκριμένη προσέγγιση που περιλαμβάνει αρχές, μεθόδους και εργαλεία για την ανάλυση όλων των θεμάτων στη διαχείριση ενός οργανισμού. Ο στόχος του TQM είναι να βελτιώσει την ποιότητα της απόδοσης ενός οργανισμού, ενώ αυτή η ιδέα στοχεύει να ικανοποιήσει τον πελάτη και να αποφέρει οφέλη σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, που είναι οι εργαζόμενοι, οι προμηθευτές, η διοίκηση κ.λπ.

Αφού εξετάσουμε τον ορισμό, τους στόχους και τους στόχους, είναι απαραίτητο να σταθούμε ξεχωριστά σε καθεμία από τις βασικές αρχές της TQM.

Αρχή 1: Εστίαση στον πελάτη

Οποιαδήποτε εταιρεία δεν μπορεί να λειτουργήσει κανονικά στην αγορά εάν δεν έχει πελάτες (πελάτες), επομένως η διοίκηση θα πρέπει να δώσει τη δέουσα προσοχή σε αυτό το θέμα. Αυτή η αρχή TQM λέει ότι ο οργανισμός και το προσωπικό του πρέπει να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών και να προσπαθούν να υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους.

Ο προσανατολισμός προς τον πελάτη απαιτεί μια συστηματική προσέγγιση για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, η οποία περιλαμβάνει τη συλλογή αξιώσεων και παραπόνων. Η τακτική ανάλυση τέτοιων πληροφοριών θα βοηθήσει στην αποφυγή επανάληψης ορισμένων λαθών στο μέλλον.

Αρχή 2: Δέσμευση εργαζομένωνοργανισμοί

Κατά την εφαρμογή των αρχών της έννοιας της TQM σε έναν οργανισμό, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η συμμετοχή του προσωπικού παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Όλοι οι εργαζόμενοι, από το ανώτερο προσωπικό έως τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου, θα πρέπει να συμμετέχουν στη διαχείριση ποιότητας.

Αυτή η αρχή της TQM βασίζεται στο γεγονός ότι οι δραστηριότητες και οι στόχοι κάθε εργαζομένου αντιστοιχούν όσο το δυνατόν περισσότερο στους στόχους της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση, η ενθάρρυνση των εργαζομένων στην ομαδική εργασία παίζει μεγάλο ρόλο, καθώς η αποδοτικότητα της εργασίας αυξάνεται σημαντικά.

Αρχή 3: Προσέγγιση διαδικασίας

Όπως γνωρίζετε, μια διαδικασία είναι ένα σύνολο συγκεκριμένων ενεργειών. Στην περίπτωση της παραγωγής, ή μάλλον, κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων της, οι διαδικασίες μετατρέπονται σε ένα ορισμένο αποτέλεσμα εργασίας. Όλες οι διαδικασίες μπορούν να υλοποιηθούν μόνο μέσω επιχειρηματικών λειτουργιών.

Αυτή η αρχή TQM προβλέπει τη διαχείριση της εταιρείας, η οποία χωρίζεται σε δύο επίπεδα:

• διαχείριση κάθε διαδικασίας;
• συνολική διαχείριση ενός οργανισμού (μια ομάδα επιχειρηματικών διαδικασιών).

Αρχή 4: Ακεραιότητα συστήματος

Οι περισσότερες εταιρείες αποτελούνται από πολλά στοιχεία, τα οποία είναι τμήματα, τμήματα, εργαστήρια ή συγκεκριμένοι υπάλληλοι. Γενικά, η δραστηριότητα αυτών των στοιχείων δημιουργεί ένα αποτέλεσμα, το οποίο μπορεί να είναι ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που έχει αξία τόσο για την εταιρεία όσο και για τους καταναλωτές.

Για να εφαρμοστεί αυτή η αρχή της TQM στη διαχείριση ποιότητας, είναι απαραίτητο όλες οι δραστηριότητεςστοιχεία της εταιρείας ήταν αλληλένδετα και δεν έρχονταν σε αντίθεση μεταξύ τους. Ωστόσο, αυτή η στιγμή απαιτεί συνεχή παρακολούθηση και εκπαίδευση μεταξύ των εργαζομένων μιας γενικής κουλτούρας ποιότητας, προκειμένου να είναι σε θέση να ανιχνεύουν έγκαιρα αποκλίσεις και να κατευθύνουν ενέργειες προς τη σωστή κατεύθυνση.

Αρχή 5: Να είστε στρατηγικοί και συστηματικοί

Όπως σημειώνεται από ειδικούς, αυτή η αρχή της TQM στη σχολή διοίκησης είναι η πιο σημαντική, καθώς η συνεχής εργασία για τη βελτίωση της ποιότητας πρέπει να αποτελεί μέρος όλων των στρατηγικών σχεδίων της εταιρείας. Η επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων προς αυτή την κατεύθυνση είναι δυνατή μόνο μέσω συνεχούς εργασίας, όπου όλες οι ενέργειες συστηματοποιούνται.

Αρχή 6: Συνεχής Βελτίωση

Κατά την εφαρμογή της έννοιας της διαχείρισης ολικής ποιότητας, η διοίκηση πρέπει να αξιολογεί συνεχώς τα αναδυόμενα προβλήματα, να αναλύει τις αιτίες τους και να λαμβάνει μια σειρά από απαραίτητες ενέργειες που θα πρέπει να στοχεύουν στη διόρθωση και την πρόληψη προβλημάτων. Χάρη σε μια τέτοια συνεχή δουλειά, η απόδοση του οργανισμού βελτιώνεται και η ικανοποίηση των πελατών μεγιστοποιείται. Σε αυτήν την αρχή της TQM, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι είναι η διοίκηση που πρέπει να συνοδεύει αυτή τη διαδικασία υπό την ευαίσθητη καθοδήγησή της, η οποία, με τη σειρά της, θα εξασφαλίσει την έγκαιρη ανταπόκριση και θα βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων.

Αρχή 7: Λήψη αποφάσεων με βάση τα γεγονότα

Οποιαδήποτε απόφαση πρέπει να αιτιολογείται και να υποστηρίζεται από αξιόπισταγεγονότα. Οι πηγές δεδομένων βάσει των οποίων λαμβάνεται αυτή ή η άλλη απόφαση μπορεί να είναι αναλύσεις παραπόνων, προτάσεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετίζεται με τις δραστηριότητες της εταιρείας.

Ιδιαίτερη προσοχή σε αυτήν την αρχή δίνεται στην ανάλυση των ιδεών που προέρχονται από τους υπαλλήλους του οργανισμού, καθώς βλέπουν την εργασία από μέσα και μπορούν να τη συγκρίνουν με τις συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος. Για παράδειγμα, ένα μέλος του τμήματος αγορών μπορεί να κάνει μια πρόταση αλλαγής προμηθευτή πρώτων υλών, κάτι που θα συμβάλει στη μείωση του κόστους και ο διευθυντής πρέπει να εξετάσει εάν αυτό θα συνεπάγεται δυσκολίες στην παραγωγή.

Αρχή 8: Επικοινωνία

Οι επικοινωνίες παίζουν μεγάλο ρόλο στη δουλειά κάθε εταιρείας. Η διοίκηση θα πρέπει να θυμάται ότι η επικοινωνία πληροφοριών και η λήψη ανατροφοδότησης από το προσωπικό βοηθάει το προσωπικό να έχει κίνητρα σε όλα τα επίπεδα. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών που έχουν γίνει ή πρόκειται να επέλθουν, όλοι οι συμμετέχοντες πρέπει να ειδοποιηθούν εγκαίρως, ώστε οι δραστηριότητές τους να μην έρχονται σε αντίθεση με τίποτα.

Εφαρμογή TQM

Λόγω του γεγονότος ότι κάθε εταιρεία είναι μοναδική με τον δικό της τρόπο, δεν υπάρχει γενικός κανόνας για την εφαρμογή της έννοιας TQM. Ωστόσο, διακρίνονται τα ακόλουθα κύρια στοιχεία της μεθοδολογίας για την εφαρμογή της διαχείρισης ολικής ποιότητας:

1. Η Διοίκηση θα πρέπει να υιοθετήσει τη φιλοσοφία αυτής της έννοιας και να την κοινοποιήσει σε όλους τους υφισταμένους.
2. Στο αρχικό στάδιο της εφαρμογής, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί ποιοτική ανάλυση της κουλτούρας ποιότητας και του επιπέδουικανοποίηση πελατών.
3. Η Διοίκηση πρέπει να επιλέγει τις οδηγίες TQM και να τις ακολουθεί όταν οδηγεί στη βελτίωση της ποιότητας.
4. Πρέπει να αναπτυχθούν στρατηγικά σχέδια για την εισαγωγή της TQM στο έργο της εταιρείας.
5. Θα πρέπει να υπάρχει μια λίστα με τις απαιτήσεις των πελατών προτεραιότητας και ένα σχέδιο για να ευθυγραμμιστεί το επίπεδο ποιότητας του προϊόντος με αυτές τις απαιτήσεις.
6. Οι ηγέτες σε όλα τα επίπεδα θα πρέπει να δίνουν το παράδειγμα στην προώθηση της TQM.
7. Όλες οι απαραίτητες επιχειρηματικές διαδικασίες για τη βελτίωση της ποιότητας πρέπει να εκτελούνται καθημερινά.
8. Το αποτέλεσμα και η πρόοδος της εφαρμογής της TQM θα πρέπει να αξιολογούνται τακτικά σε σχέση με τα καθιερωμένα σχέδια.
9. Είναι σημαντικό να ενημερώνουμε τους υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα για όλες τις αλλαγές και να ενθαρρύνουμε την πρωτοβουλία τους για βελτίωση της ποιότητας.

Συμπέρασμα

Συμπερασματικά, αξίζει να σημειωθεί ότι η εφαρμογή της μεθοδολογίας TQM και η τήρηση των αρχών της δεν είναι πάντα εύκολη υπόθεση. Ωστόσο, με προσπάθεια, μπορείτε να επιτύχετε βελτίωση στην ποιότητα των προϊόντων και στο έργο του οργανισμού συνολικά, κάτι που με τη σειρά του θα επηρεάσει θετικά την ανταγωνιστικότητα και το εισόδημα.