Θετικά σχόλια για την εταιρεία: δείγμα επιστολής

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Τα θετικά σχόλια για την εταιρεία αποτελούν παράδειγμα επιτυχούς ολοκλήρωσης των υπηρεσιών που χρησιμοποίησε ο πελάτης.

Οι κριτικές είναι επίσημες και ανεπίσημες. Παραδείγματα ανεπίσημων είναι εύκολο να βρεθούν στο Διαδίκτυο σε φόρουμ, κοινωνικά δίκτυα και ειδικούς ιστότοπους όπου οι άνθρωποι μοιράζονται την εμπειρία τους από τη συνεργασία με την εταιρεία, σημειώνοντας τη στάση των εργαζομένων απέναντι στους πελάτες, τον τρόπο επίλυσης προβλημάτων και πολλά άλλα.

Ένα ευχαριστήριο σημείωμα που αποστέλλεται μέσω εδάφους ή μέσω email είναι η επίσημη επιλογή.

Δομή

Πώς να γράψετε μια θετική κριτική για μια εταιρεία; Ένα πρότυπο που συντάσσεται σύμφωνα με τους ακόλουθους κανόνες θα σας βοηθά πάντα να επιτύχετε τον στόχο σας, να ενισχύσετε τις καλές σχέσεις και να συμβάλετε στην ανάπτυξη της επιχείρησης.

Μια καλή κριτική έχει τέσσερα μέρη:

1. С - πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη κατάσταση.
2. Ω - Εικόνα υπηρεσίας.
3. P - το πρόβλημα που έχει προκύψει και η επίλυσή του από τους εργαζόμενους της εταιρείας.
4. R - Αποτέλεσμα.

Χαρακτηριστικά

Υπάρχουν τρία χαρακτηριστικά μιας καλής κριτικής:

• εστίαση,
• χρήση γλώσσας κοινού στόχου,
• συναισθηματικότητα.

Η Αναθεώρηση, η οποία έχει τη δομή του RDA, επιτυγχάνει εύκολα έναν συγκεκριμένο στόχο. Το κείμενο ενός δείγματος θετικής κριτικής σχετικά με μια εταιρεία που δεν έχει στόχο μπορεί να μοιάζει με αυτό:

« Συνεργαζόμαστε με την εταιρεία Χ εδώ και πολύ καιρό. Δεν υπάρχουν παράπονα. Ας συνεχίσουμε να δουλεύουμε."

Φυσικά, και μια τέτοια κριτική είναι ωραίο να διαβάζεται. Εάν όμως τονιστούν τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας με τη βοήθεια μιας αναθεώρησης, τότε η σημασία της θα αυξηθεί. Σύγκριση:

«Χάρη στον ιστότοπο πωλήσεων που αναπτύχθηκε από την X σε σύντομο χρονικό διάστημα, οι πωλήσεις το 2ο τρίμηνο αυξήθηκαν κατά 82%. Παρόμοιοι δείκτες της παλιάς τοποθεσίας για την ίδια περίοδο ήταν αρνητικοί. Τα σχέδια είναι να παραγγείλουν την ανάπτυξη δύο ακόμη σχετικών έργων από την εταιρεία."

Υπάρχει μια δομική προσέγγιση εδώ:

• κατάσταση στην οποία βρισκόταν η επιχείρηση (απώλειες);
• εικόνα υπηρεσίας (σύντομη ώρα);
• πρόβλημα (ο ιστότοπος δεν πουλάει);
• αποτέλεσμα (οι πωλήσεις αυξήθηκαν 80%).

Το κείμενο έχει μια συναισθηματική συνιστώσα, τονίζοντας τα οφέλη της εργασίας που γίνεται στην επιχειρηματική γλώσσα.

Συνταγή

Συνηθίζεται στους επιχειρηματικούς κύκλους να εκφράζουν ευγνωμοσύνηγράμμα. Για παράδειγμα, ας εξετάσουμε τη διαδικασία για τη σύνταξη μιας θετικής αξιολόγησης για μια εταιρεία σύμφωνα με ένα μοντέλο δομημένο με τον τρόπο PRMS.

Η πρώτη ερώτηση που πρέπει να απαντηθεί ξεκάθαρα είναι: ποιος είναι ο σκοπός της αναθεώρησης; Υποθέτουμε ότι στόχος είναι η ενθάρρυνση των εργαζομένων της εταιρείας και η δημιουργία καλών επιχειρηματικών σχέσεων για το μέλλον. Στη συνέχεια, θυμηθείτε τη γλώσσα: πρέπει να γράψετε σε στεγνή επιχειρηματική γλώσσα. Και το τρίτο είναι το συναισθηματικό συστατικό. Πρέπει να προκαλέσετε θετικά συναισθήματα από τη διοίκηση, οδηγώντας στην επιθυμία να επιβραβεύσετε τους υπαλλήλους.

Η επιθυμία για επιβράβευση προκύπτει όταν ένας υπάλληλος έχει λύσει ένα υπάρχον πρόβλημα, για το οποίο είναι υπεύθυνος ο διευθυντής. Αυτό σημαίνει ότι η ανασκόπηση θα πρέπει να περιγράφει με ακρίβεια αυτό το πρόβλημα και να παρέχει λεπτομερή εξήγηση των συνεπειών.

Κατάσταση

Πώς να γράψετε μια θετική κριτική για μια εταιρεία που ακολουθεί το πρότυπο της δομής του SOPR, θα δείξει ο ακόλουθος αλγόριθμος. Ας αρχίσουμε να ορίζουμε την κατάσταση:

Υπογράφηκε σύμβαση για την έκταση των εργασιών κατασκευής και επισκευής, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης της εταιρείας να αντικαταστήσει την παλιά μπανιέρα με μια νέα.

Η αποτυχία ολοκλήρωσης της εργασίας ή η καθυστέρηση στις προθεσμίες τιμωρούνταν με σοβαρά πρόστιμα, καθώς οι χώροι προετοιμάζονταν για εξαιρετικά σημαντικά άτομα και οι προθεσμίες ήταν περιορισμένες.

Maintenance

Ζωγραφίζοντας μια εικόνα της υπηρεσίας. Όλες οι εργασίες πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα. τα υλικά κατασκευής αντιστοιχούσαν στην απαιτούμενη ποιότητα. ακολουθήθηκε η τεχνολογία της διαδικασίαςαυστηρά.

Πρόβλημα

Στο τελικό στάδιο της εργασίας, όταν χρειάστηκε να τοποθετηθεί μια νέα προσαρμοσμένη μπανιέρα με κάθε είδους λειτουργίες μασάζ και μουσικό φωτισμό, αποδείχθηκε ότι το μέγεθος της μπανιέρας ήταν μεγαλύτερο από τις πόρτες. Επίσης, χρειάστηκε να αντικατασταθεί η καλωδίωση που συνδέεται με την μπανιέρα, καθώς κατασκευάστηκε λαμβάνοντας υπόψη τις διαστάσεις μιας τυπικής μπανιέρας.

Η καθυστέρηση στην εκτέλεση των εργασιών στο πλαίσιο της σύμβασης που υπέγραψε ο επικεφαλής της εταιρείας απείλησε να χάσει τη φήμη και τα σοβαρά χρήματα.

Αποτελέσματα

Ο εργοδηγός Ivanov Ivan Ivanovich χρησιμοποίησε ένα άνοιγμα παραθύρου για να φέρει μια μπανιέρα, αντικατέστησε γρήγορα την καλωδίωση και έκανε καλωδιώσεις για το στερεοφωνικό σύστημα ως αποζημίωση. Οι εργασίες υποβλήθηκαν στην ώρα τους. Το VIP ήταν χαρούμενο και ικανοποιημένο.

Το προσεχές δείγμα θετικής αξιολόγησης της κατασκευαστικής εταιρείας θα περιέχει τέσσερα προτεινόμενα μέρη. Ο σκοπός της αναθεώρησης θα επιτευχθεί πλήρως όταν ο διευθυντής διαβάσει τα λόγια ευγνωμοσύνης για τον υπάλληλο του Ivanov I. I.:

"Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας στην Stroybrig LLC για την προετοιμασία ενός σημαντικού χώρου διαβίωσης για λειτουργία εντός των στενών προθεσμιών, η εκτέλεση του οποίου απειλούσε να διαταραχθεί, κατά τη διάρκεια των οποίων πραγματοποιήθηκαν μη τυπικές εργασίες μηχανικής με τις προσπάθειες του εργοδηγός Ivanov I. I."

Κανόνες σχεδίασης

Μένει να εκδοθεί μια επιστολή σύμφωνα με ορισμένους κανόνες και να εκτυπωθεί ένα έτοιμο δείγμα θετικής κριτικής για την εταιρεία σε επιστολόχαρτο. Υποδείξτε τον παραλήπτη, βάλτε την κατάλληλη ένσταση και τελειώστε.

Ένα έτοιμο δείγμα θετικής κριτικής της εταιρείας αποστέλλεται στη διοίκηση με όλες τις περιπλοκές των εργασιών γραφείου.

Ευχαριστήρια email

Μερικές φορές καθίσταται απαραίτητο να γράψετε ένα e-mail με θετική κριτική για την εταιρεία, ένα δείγμα του οποίου, εάν θέλετε, μπορεί να κατασκευαστεί σύμφωνα με το ίδιο σχέδιο δημοσίων σχέσεων.

Στο πεδίο "θέμα", πρέπει να υποδείξετε "Θετικά σχόλια για την εταιρεία". Ένα μοτίβο ουδέτερου χαρακτήρα μπορεί να μοιάζει με αυτό:

Αγαπητέ Konstantin Konstantinovich!

Εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας στην Stroybrig LLC για την έγκαιρη εκτέλεση των εργασιών βάσει της σύμβασης υπ' αριθ. xxx.

Με χαιρετισμούς, υπογραφή.

Σε αυτήν την περίπτωση, η έλλειψη προσέγγισης CDD καθιστά την κριτική άσκοπη και απρόσωπη, παρόμοια με μια συνηθισμένη απάντηση.

Άτυπα σχόλια

Σήμερα, οι κριτικές έχουν τεράστια ζήτηση μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου και των ιδιοκτητών επιχειρήσεων. Η συλλογή πληροφοριών για μια εταιρεία δεν είναι δύσκολη: οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε ένα ευρύ φάσμα ανθρώπων και η διανομή τους μπορεί να συγκριθεί με μια χιονοστιβάδα που θα συγκεντρώσει πελάτες για την εταιρεία ή, αντίθετα, θα τους αποθαρρύνει.

Ένα παράδειγμα θετικού σχολίου για μια εταιρεία μπορεί να είναι μια ανάρτηση στο φόρουμ των γυναικών:

Ο γιος μου είναι αλλεργικός στα αυγά κοτόπουλου. Με δυσκολία βρήκα ένα ζαχαροπλαστείο που φτιάχνει κέικ διαίτης. Παρήγγειλα μια τούρτα για τα γενέθλια του γιου μου.

Όμορφα διακοσμημένο, διακοσμημένο με κρέμα, αυτοκίνητα αμυγδαλωτού και ελικόπτερα. Όρεξη και ελκυστική εμφάνιση. Ανυπομονούσα για τη χαρά και την απόλαυση του γιου μου: είναι θαυμαστής όλων των ειδών αυτοκινήτων καιαεροπλάνα.

Ήταν συσκευασμένο σε ένα διαφανές πλαστικό κουτί, και ξαφνικά κατάλαβα ότι δεν θα το πάρω σπίτι: η κρέμα θα έλιωνε από τη φωτιά. Φρίκη! Αισθήματα σύγχυσης και σύγχυσης καθρεφτίζονταν στο πρόσωπό μου: «Τι να κάνω; Πώς να σώσετε την τούρτα; Η Ivanova Tatyana, μια ωραία γυναίκα, κατάλαβε το πρόβλημά μου και πρόσφερε πρόσθετη ανθεκτική στη θερμότητα συσκευασία με αλουμινόχαρτο και αφρώδες ελαστικό. Με έσωσε!

Τα γενέθλια του γιου μου είχαν μεγάλη επιτυχία!!! Την τούρτα που τελείωσε τις διακοπές, την έφερα χωρίς φθορές ή ελαττώματα. Παρασκευάστηκε χωρίς αυγά (!), όπως είχε παραγγείλει, αλλά η γεύση δεν επηρεάστηκε από αυτό: άρεσε σε όλους τους καλεσμένους. Εύχομαι στην ομάδα του Sweet Tooth ό,τι καλύτερο! Σας ευχαριστώ πολύ για την επιχείρησή σας!»

Μετά την ανάγνωση αυτής της κριτικής, άλλες μαμάδες άρχισαν να κάνουν ερωτήσεις: πού βρίσκεται αυτό το μέρος, είναι δυνατόν να παραγγείλετε ένα κέικ για διαβητικούς εκεί, πόσο νωρίτερα πρέπει να παραγγείλετε, μπορείτε να παραγγείλετε μέσω τηλεφώνου και άλλα σχόλια που σχετίζονται με αυτήν την κατάσταση. Η συζήτηση συνεχίστηκε για αρκετές ημέρες, και ακόμη και μήνες αργότερα, μερικές φροντισμένες μητέρες οικογενειών βρήκαν αυτήν την κριτική και κάλεσαν το αρτοποιείο για να παραγγείλουν ένα κέικ.

Ίσως, αυτή η αντίδραση στην κριτική είναι η πιο επιθυμητή: συζήτηση, ερωτήσεις, απαντήσεις. Το κείμενο της κριτικής είναι γραμμένο σύμφωνα με τους κανόνες. Είναι σαφώς δομημένο: η γυναίκα περιέγραψε την κατάστασή της (έψαχνε την ευκαιρία να παραγγείλει ένα κέικ χωρίς αυγά), σχεδίασε μια εικόνα της υπηρεσίας (το κέικ έγινε όμορφο, συσκευασμένο), εντόπισε το πρόβλημα που είχε προκύψει (η κρέμα θα έλιωνε στη ζέστη), η λύση που πρότεινε ο ζαχαροπλάστης(ανθεκτικό στη θερμότητα συσκευασία) και έδειξε το αποτέλεσμα (το DR έλαβε χώρα).

Το δεδομένο δείγμα θετικών σχολίων για την εταιρεία έχει όλα τα απαραίτητα χαρακτηριστικά. Ο σκοπός της γραφής υποδεικνύεται ξεκάθαρα - να πούμε ότι υπάρχουν μέρη όπου φτιάχνονται κέικ διαίτης. Ερωτήσεις σχετικά με τη δυνατότητα παραγγελίας κέικ για άτομα με συγκεκριμένες διατροφικές ανάγκες, που ρωτήθηκαν για αυτήν την ανάρτηση, υποδηλώνουν ξεκάθαρα την επίτευξη του στόχου.

Η κριτική γράφτηκε για το φόρουμ των γυναικών στη γλώσσα μιας φροντισμένης μητέρας, η οποία είναι κατανοητή σε ολόκληρο το κοινό-στόχο στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Και τέλος, το συναισθηματικό χρώμα άγγιξε τις χορδές των ψυχών άλλων συμμετεχόντων στο φόρουμ. Εξάλλου, βιώνουν τα ίδια συναισθήματα όταν προετοιμάζουν οικογενειακές διακοπές, επικοινωνούν με τα αγαπημένα τους πρόσωπα, ανησυχούν για την υγεία τους.

Κίνητρο για τη συγγραφή κριτικών

Συμπερασματικά, θα πρέπει να καθορίσετε ποια κίνητρα καθοδηγείται ένα άτομο όταν αναλαμβάνει να γράψει μια κριτική. Τις περισσότερες φορές, οι κριτικές εταιρειών αποτελούν δείγμα ανθρώπινων συναισθημάτων.

Η κλινική είναι υπέροχη! Άκουσαν προσεκτικά, έκαναν πλήρη εξέταση, έκαναν όλες τις εξετάσεις και βρήκαν το πρόβλημα! Τώρα είμαι υγιής χάρη στον γιατρό Mikhail Alexandrovich! Χαμηλό τόξο! - έντονα θετικά συναισθήματα.

Άλλο παράδειγμα: «Άνθρωποι! Να προσέχεις την υγεία σου! Μην πηγαίνετε στην κλινική 3X. Περίμενε μιάμιση ώρα μάταια. Διευθυντής - ζαμπόν. Δεν επέστρεψαν τα χρήματα για το ραντεβού» - έχει αρνητική συναισθηματική χροιά.

Χωρίς να λαμβάνει κανένα συναίσθημα, ένα άτομο δεν θα χάσει χρόνο εκφράζοντας τη γνώμη του, εκτός από την επιθυμία να εκφραστεί. Αν έχετε πελάτη που καταλαβαίνειλεπτές λεπτομέρειες της υπόθεσης, μπορεί να παρατηρήσει νέες προφορές, εστίαση ή έμφαση σε κάποια στοιχεία που δεν είχαν παρατηρήσει προηγουμένως, τότε μπορεί να δείξει πρόθυμα τις γνώσεις του γράφοντας μια κριτική.

Ένας ηγέτης που ανταποκρίνεται σε θετικά σχόλια για την εταιρεία είναι ένα παράδειγμα ηγέτη που ενδιαφέρεται για την υλοποίηση των σημερινών βασικών εργασιών μάρκετινγκ: την προώθηση της εταιρείας στην αγορά και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.

Μέθοδοι λήψης σχολίων

Πολλές εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει τα οφέλη που προκύπτουν από τα θετικά σχόλια για τις καμπάνιες, που αποτελούν παράδειγμα της επιθυμίας να τα αποκτήσουν με οποιονδήποτε τρόπο. Είναι πρόθυμοι να πληρώσουν χρήματα σε κάποιον που θα σχηματίσει μια σταθερή άποψη για το έργο του οργανισμού ή του προϊόντος που πωλείται. Αυτή η προσέγγιση βοηθά στη συλλογή απόψεων στο αρχικό στάδιο, αλλά εάν η πραγματική εργασία δεν αντιστοιχεί στην αγορασμένη κριτική, τότε οι απόψεις των δυσαρεστημένων πελατών δεν θα σας κρατήσουν σε αναμονή. Και μια αρνητική κριτική έχει βάρος δέκα φορές μεγαλύτερο από μια θετική.

Μερικοί διευθυντές καθιστούν καθήκον των υπαλλήλων τους να ζητούν σχόλια από ικανοποιημένους πελάτες. Το μειονέκτημα είναι ότι τέτοιες απαντήσεις είναι συνήθως ουδέτερες. Δεν εξυπηρετούν το σκοπό της προώθησης μιας επιχείρησης, δεν εμπνέουν αυτούς που διαβάζουν.

Ίσως, η λήψη της πιο αποτελεσματικής ανατροφοδότησης διευκολύνεται με την επίλυση μη τετριμμένων εργασιών που αντιμετωπίζουν οι υπάλληλοι της εταιρείας, που συχνά δεν περιλαμβάνονται στη λίστα των υπηρεσιών τους, όπως συνέβη με το ζαχαροπλαστείο. Ένας φυσιολογικός άνθρωπος θα έχει φυσικά ένα αίσθημα ευγνωμοσύνης,που μπορεί να οδηγήσει σε θετική κριτική.

Κλείνοντας τον οδηγό με μια υπενθύμιση ότι τα αληθινά, ειλικρινή σχόλια αξίζουν πολλά. Δεν μπορείς να το αγοράσεις με χρήματα. Γι' αυτό, εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας σε όσους αξίζουν και εκτιμάτε ιδιαίτερα όσους μπορούν να την εκφράσουν.