Ανασχεδιασμός επιχειρηματικής διαδικασίας: έννοια, στόχοι, αρχές

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Η διαχείριση επανασχεδιασμού επιχειρηματικής διαδικασίας περιλαμβάνει ένα σύνολο μεθόδων και τεχνικών. Χρησιμοποιούνται από έναν οργανισμό για τον επιτυχή σχεδιασμό των δραστηριοτήτων του. Αυτό συμβαίνει σύμφωνα με τους καθορισμένους στόχους.

Ο ανασχεδιασμός της επιχειρηματικής διαδικασίας συνεπάγεται πλήρη επανεξέταση και περαιτέρω επανασχεδιασμό όλων των οργανωτικών διαδικασιών. Αυτό είναι απαραίτητο για την επίτευξη των στόχων και των στόχων. Οι βελτιώσεις μπορεί να συμβούν πολύ απότομα, αλματωδώς. Παρόλα αυτά, ο οργανισμός είναι σε θέση να επιτύχει επιτυχία και να κάνει την επιθυμητή προσαρμογή στο κόστος των αγαθών και των υπηρεσιών, στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών.

Στοιχεία ενός ορισμού

Ο ορισμός του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνει τέσσερις βασικές λέξεις: θεμελιώδης, ριζική, οξεία, διαδικασία.

Το Η θεμελιώδης ιδιότητα εισέρχεται στο πρώτο στάδιο, στο οποίο απαιτείται να απαντήσει σε ορισμένες ερωτήσεις που σχετίζονται με τις κύριες:

1. Γιατί ένας οργανισμός κάνει αυτή τη δραστηριότητα και όχι κάτι άλλοάλλοι;
2. Γιατί ένας οργανισμός κάνει τη δουλειά του με αυτούς τους τρόπους και δεν εφαρμόζει άλλες επιλογές;
3. Ποιος οργανισμός σχεδιάζει να γίνει τελικά και τι βλέπει τον εαυτό του σε λίγα χρόνια;

Τα άτομα που απαντούν σε ορισμένες από αυτές τις ερωτήσεις πρέπει να επανεξετάσουν τους ισχύοντες κανόνες για την επιχειρηματική δραστηριότητα. Συχνά μπορεί να είναι ξεπερασμένα, αναποτελεσματικά και να μην εφαρμόζονται σε μια συγκεκριμένη παραγωγή.

Το Radical αναφέρεται στον επανασχεδιασμό της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι αλλαγές δεν είναι απλώς επιφανειακές. Ολόκληρο το λειτουργικό σύστημα υπόκειται σε αλλαγές. Στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης προσφέρονται επιλογές, η εφαρμογή των οποίων μπορεί να αλλάξει ολόκληρη την παραγωγή.

Ευκρίνεια. Ο ανασχεδιασμός επιχειρηματικών διαδικασιών δεν χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου απαιτείται βελτίωση και αύξηση των δεικτών εισοδήματος που λαμβάνονται κατά ένα ορισμένο ποσοστό, έως το 100%. Η σκοπιμότητα χρήσης οφείλεται μόνο εάν ο επιχειρηματίας θέλει να αυξήσει την απόδοση κατά 500% ή περισσότερο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει πλήρης αντικατάσταση των μεθόδων που χρησιμοποιούνται για τη διεξαγωγή επιχειρήσεων και την παραγωγή αγαθών. Όλα τα νέα έρχονται να τα αντικαταστήσουν.

Η διαχείριση επανασχεδιασμού επιχειρηματικής διαδικασίας περιλαμβάνει τη χρήση νέων μεθόδων στην εταιρεία βήμα προς βήμα, χάρη στις οποίες μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εντελώς νέο προϊόν που είναι επί του παρόντος σχετικό με τον καταναλωτή. Οι καλά σχεδιασμένες διαδικασίες επιτρέπουν στον οργανισμό να επιτύχει τους στόχους του και να λύσει μια σειρά προβλημάτων.

Για τιοι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον επανασχεδιασμό;

Προς το παρόν, υπάρχουν τρεις τύποι οργανισμών που πρέπει να προσαρμόσουν ή να αλλάξουν εντελώς τη δουλειά τους:

Οργανισμοί που βρίσκονται στο στάδιο της χρεοκοπίας. Συχνά αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι τιμές για αγαθά και υπηρεσίες καθορίζονται πολύ υψηλότερες από αυτές των ανταγωνιστών ή η ποιότητα δεν ταιριάζει με τη δηλωθείσα αξία. Εάν δεν ληφθούν έγκαιρα μέτρα, ο οργανισμός μπορεί να εκκαθαριστεί μετά από κάποιο χρονικό διάστημα

• Οργανισμοί που επί του παρόντος δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα και δυσκολίες στην επιχειρηματική δραστηριότητα, αλλά μπορεί να εμφανιστούν μετά από λίγο και να επηρεάσουν αρνητικά την επιχείρηση. Τέτοια προβλήματα μπορεί να σχετίζονται με αύξηση της αγοράς αγαθών και υπηρεσιών των ανταγωνιστών ή αλλαγή στις ανάγκες των αγοραστών.
• Οργανισμοί που δεν έχουν προβλήματα, αλλά ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης κοιτάζει το μέλλον. Θέλει να αποτρέψει προβλήματα που μπορεί να προκύψουν στον τρόπο της εταιρείας. Τέτοιοι οργανισμοί είναι κατά κύριο λόγο ηγέτες. Η πολιτική τους μάρκετινγκ είναι επιθετική, δεν είναι ικανοποιημένοι με μια καλή θέση στην αγορά, θέλουν συνεχώς να βελτιώνουν τις εργασιακές τους διαδικασίες.

Επομένως, τα κύρια καθήκοντα του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν την εισαγωγή καινοτομιών που θα επιτρέψουν στον οργανισμό να εδραιώσει σταθερά τη θέση του στην αγορά και να μην χάσει την ικανότητα ανταγωνισμού. Όλα αυτά επιτρέπουν στην εταιρεία να επιβιώσει και να συνεχίσει την πλήρη λειτουργία της, ανεξάρτητα από το πόσεςανταγωνιστές.

Μπορείτε να εξετάσετε την ανάπτυξη ενός έργου ανασχεδιασμού επιχειρηματικής διαδικασίας χρησιμοποιώντας το παράδειγμα των σταδίων που περιλαμβάνονται στην εργασία:

1. Στο πρώτο στάδιο, αναπτύσσεται μια εικόνα στην οποία θα αντιστοιχεί ο οργανισμός. Για να γίνει αυτό, χτίζεται μια συγκεκριμένη εικόνα, η οποία θα περιλαμβάνει τις απαραίτητες κατευθύνσεις για την ανάπτυξη των δραστηριοτήτων. Όλα αυτά θα συμβάλουν στην επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί.
2. Ανάλυση της απόδοσης ενός υπάρχοντος οργανισμού. Σε αυτό το στάδιο, οι ειδικοί διεξάγουν μια μελέτη της επιχείρησης, βάσει της οποίας δημιουργείται ένα σχέδιο που αντιστοιχεί στην εργασία σε μια δεδομένη χρονική στιγμή.
3. Η διαδικασία ανάπτυξης μιας νέας δραστηριότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, δημιουργούνται νέες διεργασίες ή αλλάζουν οι υπάρχουσες. Χάρη στα πληροφοριακά συστήματα, αυτές οι διαδικασίες αρχίζουν να δοκιμάζονται.
4. Αφού περάσει από όλα τα στάδια, η αναπτυγμένη διαδικασία εφαρμόζεται στο έργο της επιχείρησης.

Σε αυτά τα στάδια χτίζεται πλήρως η ουσία του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Κύρια βήματα

Οποιαδήποτε διαδικασία και η εφαρμογή της αποτελείται από στάδια. Τα κύρια στάδια του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν:

1. Παγκόσμια σκέψη, με βάση την οποία αναπτύσσονται προοπτικές σε προσεγγίσεις. Τα κορυφαία στελέχη πρέπει να είναι καλά προσανατολισμένα και να κατανοούν όλα τα χαρακτηριστικά που σχετίζονται με την ανάπτυξη της επιχείρησης. Στη διαδικασία, πρέπει να λάβετε υπόψη τις ανάγκες των πελατών, τα πλεονεκτήματα των ανταγωνιστών και τις τελευταίες εξελίξεις στην τεχνολογία που μπορούν να εφαρμοστούν στις επιχειρήσεις.
2. Εργαστείτε για προετοιμασίαοργανώσεις. Η επικοινωνία είναι το κύριο κλειδί της επιτυχίας. Εκ των προτέρων, πρέπει να κάνετε μια λίστα εργασιών και στόχων, η λύση των οποίων έχει προγραμματιστεί. Σε περιπτώσεις όπου η πρωτοβουλία προέρχεται από εργαζόμενους, θα πρέπει να ενθαρρύνονται.
3. Ελέγχετε συνεχώς την εφαρμογή των διαδικασιών. Εάν κάτι πρέπει να βελτιωθεί, τότε αξίζει να επιστρέψετε σε αυτό, αυτή η προσέγγιση θα σας επιτρέψει να αποφύγετε ορισμένα λάθη στην εργασία. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ειδικούς πλήρους απασχόλησης που μπορεί να αντιμετωπίσουν προβλήματα κατά τη διάρκεια της εργασίας και να τα περιγράψετε λεπτομερώς. Οποιεσδήποτε ιδέες προκύψουν θα πρέπει να καταγράφονται, ώστε να είναι χρήσιμες αργότερα.
4. Προσδιορίστε το επίπεδο απόδοσης. Η αποτελεσματικότητα μπορεί να παρακολουθηθεί μόνο εάν έχει παρασχεθεί ένα σημείο αναφοράς εκ των προτέρων.
5. Να είστε δημιουργικοί. Το πρώτο βήμα είναι να δοθεί προσοχή στις ανάγκες των πιθανών πελατών. Η συλλογή πληροφοριών πρέπει να παρακολουθείται προσεκτικά, να παρακολουθούνται οι πηγές που τις παρείχαν και, εάν χρειάζεται, να επιταχυνθεί η διαδικασία διάδοσης. Εάν είναι απαραίτητο, εκχωρήστε εξουσία και ελέγξτε την εξυπηρέτηση πελατών.
6. Η αλλαγή στις δραστηριότητες σε έναν οργανισμό πρέπει να προγραμματιστεί εκ των προτέρων. Αναμφίβολα, βελτιώσεις στην απόδοση μπορεί να προκύψουν σε σύντομο χρονικό διάστημα, αλλά η εφαρμογή θα πάρει χρόνο. Εκ των προτέρων, πρέπει να καταρτίσετε ένα σχέδιο στο οποίο μπορείτε να καθορίσετε όλους τους επιθυμητούς δείκτες και θα πρέπει να μετατραπούν.
7. Όλες οι διαδικασίες πρέπει να επανεξεταστούν και να αξιολογηθούν. Πρέπει να υπάρχει ανατροφοδότηση από τους εργαζόμενους. Είναι απαραίτητο να ελέγχονται όλα τα στάδια υλοποίησης και αξιολόγησηςαποτελεσματικότητα και απόδοση.

Έτσι, όταν χρησιμοποιείτε αποτελεσματικές μεθόδους σε έναν οργανισμό, μπορείτε εύκολα και γρήγορα να επιτύχετε τους στόχους σας.

Ποιες μέθοδοι χρησιμοποιούνται στην εργασία;

Για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων των οργανισμών και των επιχειρήσεων, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν ορισμένα εργαλεία. Οι κύριες μέθοδοι ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν:

1. Στη διαδικασία μετασχηματισμού της επιχείρησης, μπορεί να συμβεί να εμφανιστούν περιττές διαδικασίες που πρέπει πρώτα να απορριφθούν για να μην χάνεται χρόνος σε αυτό. Τέτοιες διαδικασίες περιλαμβάνουν επαλήθευση και έγκριση.
2. Στη διαδικασία της δραστηριότητας, μπορεί να προκύψουν κενά μεταξύ των διαδικασιών, τα οποία πρέπει επίσης να εντοπιστούν και να εξαλειφθούν έγκαιρα.
3. Όλες οι εργασίες αναδιοργάνωσης θα πρέπει να κοστίζουν το ελάχιστο ποσό των πόρων που δαπανώνται. Για παράδειγμα, εάν πρέπει να επιλύσετε πολλές εργασίες, τότε είναι καλύτερο να τις ομαδοποιήσετε και να αναθέσετε την εκτέλεση σε έναν υπάλληλο. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να μειώσετε όχι μόνο το κόστος, αλλά και τον αριθμό των εργαζομένων που εμπλέκονται στην επιχειρηματική διαδικασία.
4. Ορισμένες διαδικασίες μπορούν να ανατεθούν σε υπαλλήλους τρίτων οργανισμών και εταιρειών.
5. Στη διαδικασία της δραστηριότητας, μπορεί να αντιμετωπίσετε δύσκολες εργασίες. Κάθε τέτοια διαδικασία θα πρέπει να περιλαμβάνει πολλές επιλογές λύσης. Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε μια επιλογή και να επιλέξετε την καλύτερη επιλογή.
6. Ο χρόνος του κύκλου μπορεί να μειωθεί κάνοντας πολλά βήματα στο ίδιο μέρος την ίδια στιγμή. τομπορεί να βοηθήσει στη μείωση του κόστους αποστολής.
7. Συνδυάστε πολλές εργασίες. Εάν η λύση των εργασιών πέσει στους ώμους των εργαζομένων, τότε μπορούν να συγκεντρωθούν σε μια μονάδα και να τους δοθεί η ευκαιρία να εκτελέσουν όχι μία μόνο εργασία, αλλά ολόκληρη τη διαδικασία.
8. Κάντε τη δουλειά όσο πιο εύκολη γίνεται. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι στον οργανισμό έχουν περιορισμένες ώρες εργασίας, δεν διαθέτουν τις κατάλληλες δεξιότητες και δεν υπάρχει χρόνος για εκπαίδευση. Σε τέτοιες στιγμές, είναι απαραίτητο να απλοποιηθεί η εργασία όσο το δυνατόν περισσότερο, κάτι που θα είναι εξαιρετικά σαφές και ξεκάθαρο για οποιονδήποτε.

Με την πάροδο του χρόνου, όταν οι εργαζόμενοι εκπληρώνουν προσωπικά τους στόχους τους και λύνουν προβλήματα, θα αρχίσουν να αποκτούν εμπειρία, ώστε στο μέλλον να είναι δυνατό να τους εμπιστευτούν πιο δύσκολες διαδικασίες.

Ποιες είναι οι αρχές λειτουργίας;

Οι βασικές αρχές του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν:

1. Πολλοί τύποι εργασιών συνδυάζονται σε ένα. Κατά τη λειτουργία της επιχείρησης, οι εργαζόμενοι ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο τους όχι στην επίλυση προβλημάτων, αλλά στον συντονισμό και την αλληλεπίδραση. Σε αυτή την περίπτωση, όχι μόνο χάθηκε χρόνος, αλλά και αυξήθηκε το κόστος. Για να μειώσετε αυτούς τους δείκτες, συνιστάται να συνδυάσετε.
2. Η απόφαση εξαρτάται από τον ερμηνευτή. Το άτομο στο οποίο εμπιστεύονται να κάνει τη δουλειά μπορεί να πάρει προσωπικά αποφάσεις για το έργο που κάνει. Αυτό θα αποφύγει τη σπατάλη χρόνου και την επιβράδυνση όλων των διαδικασιών όταν επικοινωνείτε με τον διευθυντή.
3. Όλες οι εργασίες πρέπει να γίνονται με αυστηρή σειρά.
4. Η εργασία γίνεται όπουείναι απαραίτητο. Οι λειτουργίες κατανέμονται ανάλογα με τη διαδικασία εργασίας και όχι με τα καθήκοντα. Για παράδειγμα, εάν είναι ευκολότερο και καλύτερο για έναν υπάλληλο να αγοράσει μόνος του ό,τι είναι απαραίτητο για εργασία, τότε είναι καλύτερο να το εμπιστευτείτε σε αυτόν και όχι σε εκείνον του οποίου τα καθήκοντα θα έπρεπε να είναι.
5. Οποιαδήποτε διαδικασία συνεπάγεται πολλές επιλογές για εκτέλεση. Η υλοποίηση της διαδικασίας πραγματοποιείται ανάλογα με τις καταστάσεις.
6. Μειώστε το έργο επαλήθευσης και ελέγχου, καθώς όλα αυτά συνεπάγονται όχι μόνο πρόσθετο χρόνο, αλλά και απρόβλεπτο κόστος.
7. Μειώστε το μερίδιο των εγκρίσεων - αυτό δεν συνεπάγεται κόστος, αλλά επιβραδύνει όλες τις διαδικασίες.
8. Ως υπεύθυνο άτομο, μπορείτε να διορίσετε έναν διευθυντή στον οποίο έχει ανατεθεί η ευθύνη να ολοκληρώσει την εργασία.

Αν στραφούμε στην αξιολόγηση των ειδικών, μπορούμε να καταλάβουμε ότι σχεδόν το 50% των έργων αποτυγχάνει. Για να αποφευχθεί αυτό, είναι απαραίτητο να προσεγγίσετε την εργασία με υπευθυνότητα και να την εκτελέσετε αποτελεσματικά.

Ποιοι είναι οι στόχοι της εργασίας;

Οι κύριοι στόχοι του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν:

1. Όχι μόνο αυξάνει το επίπεδο ικανότητας ανταγωνισμού με άλλες εταιρείες που παρέχουν την ίδια γκάμα αγαθών και υπηρεσιών, αλλά αυξάνει και την κερδοφορία της επιχείρησης. Η λήψη ενός τέτοιου βήματος είναι απλώς απαραίτητη εάν ο οργανισμός βρίσκεται στα πρόθυρα χρεοκοπίας και επακόλουθης εκκαθάρισης.
2. Αποτρέψτε πιθανά προβλήματα που μπορεί να εμφανιστούν με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, εάν η δραστηριότητα του οργανισμού είναι αρκετά επιτυχημένη, τότε με την έλευση νέωνπαίκτες στην αγορά ενδέχεται να αυξήσουν τον ανταγωνισμό. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της ποιότητας των παραγόμενων αγαθών, μείωση του κόστους. Για αυτό πρέπει να αναπτυχθούν έγκαιρα οι απαραίτητες διαδικασίες.
3. Βοήθεια στην πρόληψη της απώλειας θέσης στην αγορά αγαθών και υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να αναφέρεται σε κορυφαίους οργανισμούς που προσπαθούν να φτάσουν στο επόμενο επίπεδο και δεν είναι ικανοποιημένοι με μια καλή δουλειά. Στη διαδικασία της συνεχιζόμενης εργασίας, οι δείκτες βελτιώνονται και ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να μην ανησυχεί ότι θα χάσει την ηγετική του θέση.

Ποια είναι η έννοια του ανασχεδιασμού;

Το αποτέλεσμα της δουλειάς που γίνεται καθορίζεται από την αποτελεσματικότητα των συστημάτων παρακίνησης και της τεχνολογίας ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών. Το κύριο χαρακτηριστικό της απόφασης και της εφαρμογής των διαδικασιών είναι ότι στην εργασία, οι εργαζόμενοι που εκτελούν εξουσίες έχουν την ευκαιρία να λαμβάνουν ανεξάρτητα αποφάσεις στο πλαίσιο των καθηκόντων τους. Αυτό βοηθά στη βελτίωση και την αύξηση της αποτελεσματικότητας τόσο της επιχείρησης όσο και των εργαζομένων.

Ο επανασχεδιασμός βασίζεται στη χρήση ριζοσπαστικών μέτρων, η εργασία γίνεται μία φορά, αλλά το πεδίο εφαρμογής είναι ευρύ. Η έννοια του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών βρίσκεται μεταξύ της διαχείρισης και της τεχνολογίας πληροφοριών, η οποία συμβάλλει στη δημιουργία πρόσθετων εργαλείων υποστήριξης. Για την ενοποίηση της υλοποιούμενης διαδικασίας απαιτείται η χρήση νέων πληροφοριακών συστημάτων και οδηγιών, οι οποίες θα επεκταθούν και στα μέλη του προσωπικού. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα είναι απαραίτητο να βελτιωθούν οι δεξιότητες των εργαζομένων και η περαιτέρω βελτίωση τουςπροπόνηση.

Τι αλλαγές μπορεί να προκύψουν στο έργο;

Ο σύγχρονος κόσμος στον οποίο οι επιχειρηματίες πραγματοποιούν τη δουλειά τους έχει αλλάξει σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Αναμφίβολα, οι αλλαγές στον ανασχεδιασμό των επιχειρηματικών διαδικασιών επηρέασαν επίσης:

1. Αυτή τη στιγμή, οι καταναλωτές άρχισαν να ασκούν ανεξάρτητα τον έλεγχο της αγοράς, πήραν αυτό το θέμα στα χέρια τους. Τώρα κάθε άτομο έχει αρκετές γνώσεις και ιδέες για το πώς πρέπει να φαίνεται ένα προϊόν και ποιες λειτουργίες πρέπει να εκτελεί και, κατά συνέπεια, καθορίζει το κόστος αυτού του προϊόντος, το ποσό που μπορεί να ξοδέψει και να μην απογοητευτεί. Και το πιο σημαντικό, ο αγοραστής έχει μια επιλογή.
2. Οι καταναλωτές σχηματίζουν προσδοκίες που σχετίζονται με ένα συγκεκριμένο προϊόν. Ανεξάρτητα αν έχει μόλις βγει στην αγορά ή είναι παλιό προϊόν που έχει υποστεί κάποιες αλλαγές. Τα αγαθά θα έχουν ζήτηση μόνο εάν είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις προσδοκίες και τις ανάγκες.
3. Αυτή τη στιγμή, οι παραγωγικές τεχνολογίες έχουν υποστεί σημαντικές αλλαγές, και ειδικότερα οι τεχνολογίες της πληροφορίας, οι οποίες έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τη μέθοδο για να μεταφέρουν τις απαραίτητες πληροφορίες στους καταναλωτές.

Παρά τις αλλαγές που έχουν πραγματοποιηθεί, εξακολουθούν να υπάρχουν οργανισμοί και επιχειρήσεις που εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τις παλιές μεθόδους για την ανάπτυξη και την εφαρμογή ιδεών διαχείρισης απόδοσης.

Υλοποίηση έργου

Μπορούν να υλοποιηθούν έργαεξετάστε με σαφήνεια το παράδειγμα του ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών μιας εταιρείας που είναι ο μεγαλύτερος πάροχος κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία, δηλαδή της Rostelecom.

Η ομάδα διαχείρισης συνήψε συμφωνία παροχής υπηρεσιών με μία από τις εταιρείες το 2003 και η βελτιστοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης συνεχίζεται μέχρι σήμερα. Ως παράδειγμα, μπορούμε να εξετάσουμε ένα συγκεκριμένο στάδιο που τελείωσε το 2005 και εξακολουθεί να λειτουργεί. Μεταξύ των βασικών εξελίξεων είναι το κατασκευασμένο μοντέλο, το οποίο επιτρέπει τη διαδικασία υπολογισμού των υπηρεσιών για τη χρήση των επικοινωνιών.

Από τα λόγια του Vadim Izotov, ο οποίος είναι ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής, μπορεί να γίνει κατανοητό ότι το αναπτυγμένο μοντέλο μας επέτρεψε να προσεγγίσουμε την εισαγωγή ενός νέου συστήματος τιμολόγησης.

Τι μπορεί να επηρεάσει

Ο ανασχεδιασμός της επιχειρηματικής διαδικασίας ενός οργανισμού μπορεί να επηρεαστεί από διάφορους παράγοντες:

1. Κίνητρα των εργαζομένων. Για την αποτελεσματική υλοποίηση του έργου, είναι απαραίτητο να εισαχθούν κίνητρα που θα είναι κατανοητά σε όλους, αλλά και τεκμηριωμένα. Ο επικεφαλής του οργανισμού πρέπει να κατανοήσει ξεκάθαρα ότι τα μέτρα που θα χρησιμοποιηθούν θα οδηγήσουν σε επιτυχία και ότι όλες οι κατασκευασμένες δραστηριότητες θα αλλάξουν ριζικά. Για να διασφαλιστεί η επιτυχία, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης πρέπει να γνωρίζει ότι ο ανασχεδιασμός της επιχειρηματικής διαδικασίας του οργανισμού είναι απαραίτητο μέτρο και να παρέχει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την περαιτέρω υλοποίησή του.

2. Ηγετική ομάδα. Η υλοποίηση οποιωνδήποτε έργων θα πρέπει να πραγματοποιείται υπό την επίβλεψη της ομάδας διαχείρισης. Με τη σειρά του είναιεξουσία μεταξύ των υφισταμένων και φέρει την πλήρη ευθύνη για το έργο που εκτελείται. Για να επιτευχθούν τα επιθυμητά αποτελέσματα, ο επανασχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών πρέπει να γίνεται με ικανή, ξεκάθαρη, σταθερή, επιδέξια διαχείριση. Ένας επιχειρηματίας πρέπει να καταλάβει ξεκάθαρα ότι μπορεί να προκύψουν κάποια προβλήματα στη διαδικασία, καθώς ο οργανισμός θα αναδιοργανωθεί πλήρως. Πρέπει να μείνει σταθερός και να μην καταφεύγει στις παλιές μεθόδους. Ο διαχειριστής είναι υποχρεωμένος να λάβει όλα τα μέτρα ώστε το προγραμματισμένο έργο να φτάσει στο τέλος του και στη συνέχεια να υλοποιηθεί.

3. Προσωπικό. Η ομάδα ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών διαχείρισης θα πρέπει να περιλαμβάνει υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης στους οποίους θα έχει προηγουμένως ανατεθεί η κατάλληλη εξουσία. Πρέπει να έχουν ξεκάθαρη κατανόηση του γιατί απαιτείται αλλαγή και τι εμποδίζει την αποτελεσματική εργασία εντός της εταιρείας. Ο εργαζόμενος πρέπει να συμμορφώνεται με την εξουσία που του έχει δοθεί και να εκτελεί τα καθήκοντά του με αρμοδιότητα.

Όπως δείχνει η πρακτική, είναι πολύ πιο εύκολο για τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου να εξηγήσουν γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσουν καινοτομίες και να ξαναχτίσουν το έργο ολόκληρης της επιχείρησης. Είναι πολύ πιο δύσκολο για τους εργαζόμενους που είναι μέρος των διευθυντών να μεταφέρουν αυτήν την ιδέα, αφού δεν καταλαβαίνουν τι θα τους δώσει η νέα παραγωγή. Ερευνητές στην Αμερική έχουν εντοπίσει τρεις ομάδες στις οποίες μπορούν να ανήκουν οι διευθυντές:

• Ο Tigr είναι ένας νεαρός υπάλληλος που μόλις άρχισε να χτίζει την καριέρα του. Έχει επιθυμία να συμμετάσχει στο έργο, έχει ενθουσιασμό, εκπληρώνει σαφώς τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί, δεν κάνει κακό.
• Ο Donkey είναι ειδικός που εργάζεται σεπαρέα για μεγάλο χρονικό διάστημα και έφτασε στο απόγειο στην καριέρα. Θέλει σταθερότητα στη δουλειά, ηρεμία. Δεν καταλαβαίνει απολύτως γιατί είναι απαραίτητος ο επανασχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών μιας επιχείρησης. Αυτοί οι εργαζόμενοι θα πρέπει να αντιμετωπίζονται προσεκτικά, καθώς μπορούν να βλάψουν την υλοποίηση του έργου.
• Shark - ειδικοί που αναπτύσσουν διαδικασίες και οδηγίες διαχείρισης, οι οποίες σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε έναν αριθμό λειτουργιών εντός του οργανισμού. Τέτοιοι υπάλληλοι έχουν συχνά επιρροή στον οργανισμό. Πρέπει να αντιμετωπίζονται με προσοχή, καθώς μπορεί να προκαλέσουν μεγάλες δυσκολίες και προβλήματα εάν αρχίσουν να υπονομεύουν αλλαγές στη ζωή της επιχείρησης.

4. Δεξιότητες επικοινωνίας. Σε περίπτωση που οι εργαζόμενοι πρέπει να θέσουν ένα νέο καθήκον, τότε αυτό πρέπει να διατυπωθεί πολύ ξεκάθαρα εκ των προτέρων. Πρέπει να κοινοποιηθεί σε μια γλώσσα που όλοι καταλαβαίνουν. Η επιτυχία στην αποτελεσματικότητα του ανασχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών των επιχειρήσεων θα εξαρτηθεί εξ ολοκλήρου από το πόσο ξεκάθαρα κατανοούν οι εργαζόμενοι τον ηγέτη τους. Αυτό είναι που θα σας επιτρέψει να επιτύχετε τους επιθυμητούς στόχους και αποτελέσματα.

5. Μέγεθος προϋπολογισμού. Η διεξαγωγή ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών συνεπάγεται ότι θα χρειαστεί να επενδυθεί ένα ορισμένο ποσό κεφαλαίων για την υλοποίηση και την υλοποίηση. Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί σε αυτό το σημείο εάν σχεδιάζεται η συμμετοχή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην εργασία. Οι οργανωτικοί ηγέτες τείνουν συχνά να υποθέτουν ότι η ανασχεδιασμός είναι αυτοχρηματοδοτούμενη, κάτι που δεν συμβαίνει καθόλου. Φροντίστε το μέγεθος του προϋπολογισμού που μπορεί να δαπανηθεί σε όλουςλειτουργεί, χρειάζεται εκ των προτέρων.

6. Τεχνολογική υποστήριξη. Για την αποτελεσματική εκτέλεση εργασιών για την υλοποίηση και την υλοποίηση ενός έργου ανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών, απαιτείται υποστήριξη που να είναι πλήρως συνεπής με τις επιλεγμένες μεθόδους και εργαλεία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, περιλαμβάνει την κατασκευή ενός πληροφοριακού συστήματος που μπορεί να υποστηρίξει νέες επιχειρήσεις.

Η έναρξη των προπαρασκευαστικών εργασιών θα πρέπει να είναι εκ των προτέρων. Επειδή στις περισσότερες περιπτώσεις είναι αδύνατο να διαμορφωθεί ένα στυλ σε σχέση με τα μέλη του προσωπικού και στην ομάδα συνολικά σε σύντομο χρονικό διάστημα.