Ποια είναι η δουλειά ενός μυστηρίου αγοραστή, πώς να βρεις δουλειά;

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Στον σημερινό κόσμο όπου τα πάντα αγοράζονται και πωλούνται, οι εταιρείες χρησιμοποιούν κάθε είδους τρόπους για να αυξήσουν το ενδιαφέρον για το προϊόν και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Πώς να κάνετε τον πελάτη να ενδιαφέρεται για τη μάρκα και να είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία; Για να το κάνετε αυτό, συχνά καταφεύγετε στις υπηρεσίες ενός μυστηρίου αγοραστή. Ποιος είναι και για ποιο σκοπό εμφανίζεται στο σημείο πώλησης θα συζητηθεί στο άρθρο μας.

Έννοια του όρου

Η ερμηνεία του όρου "μυστήριος (φανταστικός) αγοραστής" έχει δύο έννοιες:

1. Μια μέθοδος έρευνας μάρκετινγκ που διεξάγεται από μια εταιρεία ή μια αλυσίδα καταστημάτων με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών σε μια εμπορική επιχείρηση.
2. Ένα εκπαιδευμένο άτομο που, υπό το πρόσχημα ενός τακτικού πελάτη, πραγματοποιεί αγορές και ταυτόχρονα παρατηρεί τη ροή εργασιών στο κατάστημα και στη συνέχεια υποβάλλει στον πελάτη αναφορά για τα αποτελέσματα της επιθεώρησης.

Στόχοι έρευνας

Έλεγχος καταστημάτων ενδέχεται να έχειμια ποικιλία εργασιών:

1. Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών.
2. Βελτίωση του επαγγελματικού επιπέδου του προσωπικού και των κινήτρων του.
3. Έλεγχος καταστήματος.
4. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μιας διαφημιστικής καμπάνιας.
5. Αυξήστε την αφοσίωση στην επωνυμία.
6. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της εργασίας των τηλεφωνητών και των αιτημάτων υπηρεσιών στον ιστότοπο.
7. Βελτιώστε την υγιεινή στο χώρο εργασίας.
8. Βελτιώστε τις πωλήσεις προϊόντων.
9. Ανάλυση ανταγωνιστών.

Κατά κανόνα, ο πελάτης συνδυάζει διάφορες εργασίες κατά τη διάρκεια της μελέτης, επομένως, η εργασία ενός μυστηρίου αγοραστή περιλαμβάνει έναν αριθμό ενεργειών κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης.

Σε κάθε περίπτωση, η εμπλοκή τέτοιων εργαζομένων αποσκοπεί στη βελτίωση των προτύπων του εμπορίου και της εργασίας της εταιρείας.

Ποιος μπορεί να είναι ψεύτικος πελάτης;

Η επιτήρηση, στην πραγματικότητα, μπορεί να πραγματοποιηθεί από οποιονδήποτε ενήλικα που είναι έτοιμος να ενεργήσει σύμφωνα με το σχέδιο. Δεν υπάρχουν ιδιαίτερες δυσκολίες στην εκτέλεση των καθηκόντων αυτού του υπαλλήλου. Απλώς πρέπει να ολοκληρώσετε την εργασία που έχει ορίσει ο πελάτης και στη συνέχεια να υποβάλετε μια αναφορά.

Πρέπει να προσδιορίσετε προσωπικές ιδιότητες για να εργαστείτε ως μυστήριος αγοραστής:

1) ευθύνη: ο μισθωμένος πράκτορας ενεργεί σύμφωνα με τις οδηγίες που έλαβε, επομένως πρέπει να γνωρίζει σαφώς το αντικείμενο της εργασίας και να το ολοκληρώσει πλήρως·

2) αυτοπεποίθηση: το αντίθετο μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι ένα άτομο με τη νευρικότητά του θα αποκαλύψει απλώς την "αποστολή" του και τότε τα δεδομένα που θα λάβει θα είναι αναληθή.

3) επιμέλεια: κατά κανόνα, η εταιρεία ελέγχει την αλυσίδα καταστημάτων καιο μυστικός αγοραστής είναι μέρος της ομάδας, επομένως η εργασία του συντονιστή εξαρτάται από την ολοκληρωμένη εργασία, πράγμα που σημαίνει την επικαιρότητα των μισθών·

4) Ενσυνειδητότητα: Αυτός ο υπάλληλος επισκέπτεται τον ιστότοπο για να παρατηρήσει το προσωπικό, το σημείο πώλησης κ.λπ., πράγμα που σημαίνει ότι δεν πρέπει να διαφεύγει καμία λεπτομέρεια.

Σημειώστε ότι οι δεξιότητες υποκριτικής δεν θα είναι περιττές. Αλλά ακόμα κι αν δεν είναι εκεί, δεν πειράζει: ο ερμηνευτής μπορεί να συμπεριφέρεται σαν ο πιο συνηθισμένος αγοραστής.

Πώς να αποκτήσετε μια θέση "κατασκόπου";

Μερικές φορές ένα άτομο, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορεί να έχει δουλειά πλήρους απασχόλησης. Στη συνέχεια ξοδεύει ώρες μελετώντας την ενότητα αγγελιών «εργασία από το σπίτι». Ένας μυστήριος αγοραστής είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να κερδίσετε επιπλέον χρήματα. Άλλωστε, ο χρόνος που χρειάζεται για έρευνα είναι ελάχιστος - 20-30 λεπτά, την υπόλοιπη δουλειά την κάνει στο σπίτι, καθισμένος στον υπολογιστή. Μετά από μια επίσκεψη στο κατάστημα, πρέπει να κάνει μια λεπτομερή αναφορά για τα αποτελέσματα των παρατηρήσεών του.

Πώς να βρείτε δουλειά ως μυστήριος αγοραστής; Είναι πολύ απλό: μεταβείτε στον ιστότοπο αναζήτησης εργασίας, βρείτε τη δουλειά που σας ενδιαφέρει, κάντε αίτηση για αυτήν και περιμένετε την απάντηση του συντονιστή.

Πότε μπορείς να σε απορρίψουν;

Ο πρώτος λόγος για την απόρριψη ενός υποψηφίου είναι το ήδη προσληφθεί προσωπικό. Επίσης, ένα θετικό αποτέλεσμα μπορεί να επηρεαστεί από το φύλο, την ηλικία και τη γνωριμία του ατόμου που θέλει να συνεργαστεί με την ομάδα του προτεινόμενου προϊόντος. Για πιο αξιόπιστη επίσκεψη και καλύτερα αποτελέσματαη επαλήθευση απαιτεί μια ή την άλλη κατηγορία ατόμων. Προτιμάται η εμπειρία ως mystery shopper, αλλά γενικά δεν απαιτείται. Εάν ορισμένες παράμετροι υποδεικνύονται στην κενή θέση και ο υποψήφιος δεν τις πληροί, πρέπει απλώς να εξετάσετε άλλες προσφορές και τότε η αναζήτηση εργασίας σίγουρα θα πετύχει.

Εργασιακές ευθύνες φανταστικού πελάτη

Βλέποντας μια τόσο ασυνήθιστη προσφορά, οι άνθρωποι συνήθως αναρωτιούνται: ποια είναι η δουλειά ενός μυστηρίου αγοραστή;

Το πρόγραμμα εργασίας αυτού του υπαλλήλου είναι αρκετά απλό και αποτελείται από τρία στάδια:

1) λήψη ταχυδρομικών οδηγιών για τη διενέργεια επιθεώρησης στην εγκατάσταση, μελέτη της·

2) επισκεφτείτε το κατάστημα, παρατηρήστε τι συμβαίνει και εκτελέστε προγραμματισμένες ενέργειες, 3) συμπλήρωση της αναφοράς προόδου και υποβολή της στον συντονιστή.

Τα πιο τυπικά είδη μυστηρίου για αγοραστές

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, διεξάγεται έρευνα σε καταστήματα λιανικής προκειμένου να βελτιωθεί η διαδικασία πωλήσεων, ώστε να μπορούν να ελεγχθούν όλα τα στοιχεία της υπηρεσίας. Και αυτό:

1. Συμμόρφωση των εργαζομένων με την εθιμοτυπία.

2. Εμφάνιση εργαζομένων.

3. Το επίπεδο γνώσης του προσωπικού σχετικά με την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά των εμπορευμάτων.

4. Εργασιακή πειθαρχία.

5. Συμμόρφωση με τα πρότυπα εργασίας.

6. Συμμόρφωση με την εταιρική ταυτότητα του καταστήματος.

7. Καθαριότητα στο χώρο του ξενοδοχείου.

8. Η ποιότητα και η ορθότητα της εξυπηρέτησης πελατών.

9. Διεξαγωγή διαφημιστικής καμπάνιας.

10. Δεξιότητες Πωλήσεωνεργαζόμενοι και άλλα.

Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η εργασία ενός μυστηρίου αγοραστή αποτελεί μέρος της κύριας μελέτης, στο πλαίσιο της οποίας πραγματοποιούνται επίσης διάφοροι τύποι ελέγχων: δοκιμές, ερωτήσεις, παρατήρηση κ.λπ. χρειάζονται βελτίωση.

Πλαίσιες αναφορές πελατών

Αρχικά, η φόρμα αναφοράς του προσλαμβανόμενου πράκτορα ήταν υπολογιστικά φύλλα που συμπληρώθηκαν χειρόγραφα. Με την πάροδο του χρόνου, εμφανίστηκαν διαδικτυακά συστήματα, γεγονός που καθιστά πολύ πιο εύκολο τόσο για τους αναθεωρητές όσο και για τη διοίκηση να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις.

Η εργασία ως μυστήριος αγοραστής περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας φόρμας σχετικά με μια επίσκεψη στο συγκεκριμένο αντικείμενο. Ένας υπάλληλος μπορεί να το κάνει αυτό με πρόσβαση στο Διαδίκτυο από οποιαδήποτε κατάλληλη συσκευή. Οι πληροφορίες που υποβάλλονται πηγαίνουν αμέσως στον συντονιστή και αυτός έχει την ευκαιρία να τις επεξεργαστεί.

Διαδικτυακά συστήματα αναφοράς είναι προγραμματισμένα για αυτόνομη κατασκευή γραφημάτων και πινάκων, γεγονός που αυξάνει την αντικειμενικότητα της αξιολόγησης, σας επιτρέπει να λαμβάνετε όλους τους τύπους υλικού αναφοράς από μισθωτούς παρατηρητές, να ελέγχετε την εργασία τους και, κατά συνέπεια, να επιταχύνετε τη διαδικασία της πληρωμής μισθών.

Πρόσθετες απαιτήσεις αναφοράς

Μερικές φορές, για την αξιοπιστία των πληροφοριών, ο πελάτης ζητά μια αγορά ελέγχου. Στη συνέχεια, ο πράκτορας πρέπει να επισυνάψει αντίγραφο της επιταγής που εκδόθηκε από το ταμείο στα υποβληθέντα έγγραφα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, για την αξιολόγηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, είναι απαραίτητο να ηχογραφήσετε μια συνομιλία μεένας υπάλληλος σε συσκευή εγγραφής φωνής. Η εταιρεία απαιτεί την ίδια απαίτηση κατά την αξιολόγηση της τηλεφωνικής συμβουλευτικής των καταναλωτών από τους υπαλλήλους.

Εάν έχει εγκατασταθεί βιντεοπαρακολούθηση στο κατάστημα, τότε ο πελάτης, εάν είναι απαραίτητο, ζητά από τον μυστήριο αγοραστή να περπατήσει μπροστά από τις κάμερες κάποια στιγμή για να βεβαιωθεί ότι ο έλεγχος πραγματοποιήθηκε όντως ή για να τραβήξετε πολλές φωτογραφίες στις εγκαταστάσεις. Αυτό το υλικό αποστέλλεται ηλεκτρονικά στον συντονιστή της ομάδας μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα αναφοράς.

Αυτές είναι οι αποχρώσεις του να δουλεύεις ως μυστήριος αγοραστής. Τα σχόλια των εργαζομένων σχετικά με αυτό είναι ως επί το πλείστον θετικά, εκτός από την ταλαιπωρία που παρουσιάζεται στη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και τη χαμηλή πληρωμή για μια εφάπαξ επίσκεψη στο κατάστημα. Τα πλεονεκτήματα εδώ περιλαμβάνουν εργασία μερικής απασχόλησης, υποστήριξη από έναν συντονιστή ομάδας και πληρωμή με ωράριο.

Κριτικές εργασίας Mystery Shopper Coordinator

Αν ένα άτομο δεν έχει την ευκαιρία να πάει στο αντικείμενο την καθορισμένη ώρα ή την επιθυμία να παίξει το ρόλο ενός φανταστικού πελάτη, μπορείτε να σταματήσετε σε μια δουλειά που περιλαμβάνει πλήρως εργασία στο σπίτι. Αυτός είναι ο συντονιστής του μυστικού καταστήματος. Οι βασικές προϋποθέσεις για αυτή τη θέση είναι η πρόσβαση στο Διαδίκτυο, η ικανότητα εργασίας 4-6 ώρες την ημέρα, η κοινωνικότητα και η υπευθυνότητα.

Η δουλειά, με την πρώτη ματιά, είναι απλή: βρείτε μυστήριους αγοραστές ή επιλέξτε τους από τη βάση δεδομένων της εταιρείας, δώστε τους οδηγίες για να επισκεφθούν το κατάστημα και συντάξτε μια αναφορά για τα αποτελέσματα. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να συντονίσουν την εργασία τους, να απαντήσουν σε ερωτήσεις που έχουν προκύψει, να δώσουνσυμβουλές σε περίπτωση απρόβλεπτων καταστάσεων και μερικές φορές βοήθεια στη συμπλήρωση της τεκμηρίωσης.

Το κύριο αποτέλεσμα της δουλειάς του συντονιστή είναι μια αναφορά που πρέπει να σταλεί στον εργοδότη εγκαίρως. Και εδώ πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι η εργασία ενός μυστηρίου αγοραστή απογοητεύει μερικές φορές τους μισθωτούς υπαλλήλους και απλώς αρνούνται να ολοκληρώσουν την εργασία, αναφερόμενοι στον άβολο χρόνο του ελέγχου, την απόσταση από τον τόπο κατοικίας ή δεν το κάνουν εμφανίζονται καθόλου στο αντικείμενο και δεν παρέχουν καμία εξήγηση. Και τότε ο στόχος να ολοκληρωθεί το σχέδιο 100 τοις εκατό έγκαιρα γίνεται ανέφικτος.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο επιμελητής μιας ομάδας προσλαμβανόμενων πρακτόρων είναι ο συνδετικός κρίκος μεταξύ αυτών και της εταιρείας, επομένως όλες οι ερωτήσεις σχετικά με τους μισθούς και την καθυστέρηση θα του γίνονται. Επομένως, προτού υποβάλετε αίτηση για αυτήν τη δουλειά, πρέπει να αξιολογήσετε πραγματικά το επίπεδο της ανοχής σας στο στρες.

Αφού αναλύσουμε τα σχόλια για το έργο του συντονιστή, μπορούμε να βγάλουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα.

Θετικές πτυχές της δουλειάς:

1. Αυτή είναι δουλειά από το σπίτι.

2. Ευκαιρία να κερδίσετε επιπλέον χρήματα.

3. Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι τόσο σε τραπεζική κάρτα όσο και σε κινητό τηλέφωνο.

4. Δωρεάν εκπαίδευση.

5. Έγκαιρη πληρωμή.

Μεταξύ των μειονεκτημάτων είναι:

1. Η ανάγκη να εργαστείτε περισσότερο από τις απαιτήσεις.

2. Καθυστερημένη πληρωμή.

3. Μεγάλη φόρμα για συμπλήρωση.

4. Αναντιστοιχία πληρωμής.

Με λίγα λόγια, εάν ο συντονιστής αναλάβει δουλειά σε μια αξιόπιστη εταιρεία, στην ώρα τουεκπληρώνει το καθορισμένο σχέδιο, λαμβάνει οικονομική ανταμοιβή. Και αν ο πελάτης ή οι μυστήριοι αγοραστές δεν είναι ιδιαίτερα ευσυνείδητοι, τότε οι πληρωμές θα πρέπει να αναμένονται για μεγάλο χρονικό διάστημα και ίσως να μην υπάρχουν καθόλου. Επομένως, όταν επιλέγετε μια θέση, πρέπει πρώτα να κάνετε αναζήτηση στον Ιστό για κριτικές σχετικά με την εργοδοτική εταιρεία και στη συνέχεια να λάβετε μια απόφαση.

Έτσι, σε έναν κόσμο αφθονίας αγαθών και υπηρεσιών, θέλουμε να έχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας. Και προσπαθούμε με όλες μας τις δυνάμεις να βελτιώσουμε το επίπεδο της ζωής μας για να περιβάλλουμε τον εαυτό μας με άνεση και προσοχή. Και σε αυτή την περίπτωση, ο «φανταστικός πελάτης» είναι μια καλή επιλογή για να αυξήσετε το εισόδημά σας. Είναι εξαιρετικό για φοιτητές, μαμάδες σε άδεια μητρότητας και μόνο άτομα που είναι στο σπίτι. Και αν ο αγοραστής θέλει επίσης να πάει για ψώνια, τότε αυτό είναι γενικά ένα διπλό όφελος: ευχαρίστηση και πληρωμή. Όταν επιλέγετε αυτήν την κενή θέση, να θυμάστε ότι η εργασία ως μυστήριος αγοραστής δεν είναι μόνο ένα πρόσθετο εισόδημα, αλλά και μια ευκαιρία να βελτιώσετε τα εμπορικά πρότυπα, την ποιότητα των προϊόντων και τη στάση απέναντι σε έναν πιθανό καταναλωτή.