Αποστολή στη διαχείριση είναι Ορισμός, χαρακτηριστικά, εργασίες

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Τι είναι η αποστολή; Στη διαχείριση, αυτή η έννοια είναι πολύ ασαφής. Δηλώνει τη φιλοσοφία της εταιρείας. Προκειμένου μια επιχείρηση να λειτουργεί σταθερά και να παράγει εισόδημα, πρέπει να ωφελήσει τους ανθρώπους και όχι μόνο να ωφελήσει τον ιδιοκτήτη της. Γι' αυτό σήμερα οι μεγάλες εταιρείες έχουν ως αποστολή τους να προστατεύουν το περιβάλλον, να βοηθούν τους ανθρώπους ή να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής κάθε ατόμου.

Ορισμός

Η αποστολή στη διαχείριση είναι ένας συγκεκριμένος στόχος που θέλει να πετύχει μια εταιρεία. Θα πρέπει να είναι συγκεκριμένο, όχι ασαφές. Στόχος μιας καλής αποστολής είναι η βελτίωση της ποιότητας της ζωής των ανθρώπων. Οποιαδήποτε επιχείρηση έχει σχεδιαστεί κυρίως για τον καταναλωτή. Αλλά είναι ανόητο να υποθέσει κανείς ότι ο επικεφαλής οποιασδήποτε επιχείρησης θέτει ως στόχο τον εμπλουτισμό. Φυσικά, οι άνθρωποι εργάζονται για τα χρήματα και για χάρη του χρήματος. Αλλά αυτό δεν είναι πρωταρχικής σημασίας.

Παραδείγματα της αποστολής στη διαχείριση είναι η βελτίωση της ποιότητας των τροφίμων, οι συνθήκες διαβίωσης, η δημιουργία καλού γούστου στον πληθυσμό. Είναι αυτές οι αποστολές που βάζουνενώπιον μεγάλων εταιρειών. Το κυριότερο όμως είναι η υλοποίηση των σχεδίων. Οι καταναλωτές δεν τους αρέσει να εξαπατούν. Και αν ένα μεγάλο εστιατόριο, που θέτει ως στόχο τη βελτίωση της ποιότητας του φαγητού, προσφέρει στους επισκέπτες του πιάτα από προϊόντα δεύτερης κατηγορίας, τότε δεν θα υπάρχει εμπιστοσύνη σε αυτόν τον θεσμό. Η αποστολή δεν πρέπει να είναι μόνο στα χαρτιά, αλλά πρέπει να υλοποιείται και κάθε μέρα και όχι από καιρό σε καιρό.

Σχηματισμός

Έχοντας την ιδέα ότι η αποστολή στη διαχείριση είναι η βελτίωση και οι θετικές αλλαγές στη ζωή των ανθρώπων, είναι εύκολο να καταλάβουμε πώς διαμορφώνεται. Οι διευθυντές και οι ηγέτες της εταιρείας σκέφτονται τι οφέλη μπορούν να αποφέρουν στον πληθυσμό και πώς μπορούν να «πουληθούν» επικερδώς.

Για να σταθεί στα πόδια της οποιαδήποτε επιχείρηση, πρέπει να καταλήξετε σε μια καλή αποστολή που θα αποτελέσει τη βάση της φιλοσοφίας της εταιρείας. Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι ο σκοπός, όπως και οι στόχοι, μπορεί να αλλάζουν από καιρό σε καιρό. Αλλά η αλλαγή πρέπει να συμβεί όταν οι καταναλωτές αισθάνονται την ανάγκη να το κάνουν, όχι όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος αποφασίζει ότι η επιχείρησή του δεν κερδίζει χρήματα.

Η ζωή δεν μένει ακίνητη, αλλάζει συνεχώς. Οι αλλαγές επηρεάζουν τη μόδα, τις ιδιοτροπίες και τις επιθυμίες των ανθρώπων. Αντίστοιχα, αν χθες οι άνθρωποι χρειάζονταν άνεση και σήμερα ζουν καλά, τότε κάτι μπορεί και πρέπει να αλλάξει. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε όχι μόνο άνετες συνθήκες εξυπηρέτησης, αλλά και την ταχύτητα εξυπηρέτησης, μια ατομική προσέγγιση.

Όλες αυτές οι αλλαγές θα αλλάξουν άμεσα τη φιλοσοφία της μάρκας και την αποστολή ειδικότερα. Ωστόσο, έχοντας κάποτε αναπτύξει μια γραμμή συμπεριφοράς,οι ηγέτες και οι διευθυντές πρέπει να κατανοήσουν ότι θα πρέπει να τηρούνται αμείλικτα καθ' όλη τη διάρκεια ζωής του οργανισμού.

Δημιουργία αποστολής βήμα προς βήμα

Αποστολή στη διαχείριση είναι οι φιλοσοφικές απόψεις των ιδρυτών και των ηγετών. Ωστόσο, κάθε επιχείρηση έχει σχεδιαστεί για ανθρώπους και είναι σύμφωνα με τις ανάγκες τους που χρειάζεστε για να διαμορφώσετε μια φιλοσοφία επωνυμίας. Πώς αναπτύσσεται μια αποστολή βήμα προς βήμα στη διαχείριση:

• Συνάντηση. Στην πρώτη συνάντηση ηγετών και ιδρυτών, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν οι στόχοι και οι στόχοι της επιχείρησης που δημιουργείται. Ο άνθρωπος πρέπει να καταλάβει καλά πού πάει και πού θα έρθει σε ένα χρόνο, δύο και σε 10 χρόνια. Ο προγραμματισμός είναι απαραίτητος τόσο στο πρώτο στάδιο της εργασίας όσο και σε όλα τα επόμενα στάδια της επιχειρηματικής ανάπτυξης.
• Επιλογή προσωπικού. Εάν ο διευθυντής θέλει οι στόχοι και τα καθήκοντά του να εκτελούνται όπως σχεδίασε, τότε πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά τους υπαλλήλους. Συνιστάται να γνωρίζετε εκ των προτέρων την ιδιοσυγκρασία τους, τις φιλοσοφικές απόψεις, τα επιτεύγματα σε προηγούμενες δουλειές, καθώς και τις αδυναμίες τους.
• Ανάλυση αγοράς καταναλωτή. Είναι απαραίτητη η διεξαγωγή έρευνας και η συλλογή πληροφοριών στο δίκτυο. Οι διευθυντές πρέπει να καταλάβουν τι είναι της μόδας σήμερα και τι είναι σε ζήτηση. Δεν έχει νόημα να προσφέρουμε στους ανθρώπους κάτι που δεν έχουν απολύτως ανάγκη. Φυσικά, είναι καλό να αναπτύσσεται στους ανθρώπους μια γεύση για ομορφιά, αλλά και πάλι αυτό πρέπει να γίνεται διακριτικά. Κανείς δεν θα χρησιμοποιήσει μια εταιρεία εάν δεν προσφέρει στους ανθρώπους αυτό που χρειάζονται.
• Τελική συνάντηση. Έχοντας επιλέξει κατάλληλους υπαλλήλους και σχηματίστηκε μια ιδέα για το ποιος θα είναιΓια να λειτουργήσετε μια εταιρεία, πρέπει να σχηματίσετε μια αποστολή. Μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από αυτό που προοριζόταν αρχικά. Το κύριο πράγμα είναι ότι η εταιρεία ωφελεί τους ανθρώπους και οι καταναλωτές καταλαβαίνουν ότι η εταιρεία λειτουργεί προς όφελός τους.

Δυσκολίες στη δημιουργία μιας αποστολής

Δημιουργώντας κάτι νέο, ένα άτομο θα αντιμετωπίζει πάντα δυσκολίες. Η αποστολή και ο σκοπός της διοίκησης είναι απαραίτητοι, ώστε οι ίδιοι οι ηγέτες να καταλάβουν τι θέλουν. Παρακάτω είναι οι παγίδες που υπάρχουν κατά την ανάπτυξη μιας φιλοσοφίας επωνυμίας ή κατά την αλλαγή επωνυμίας μιας εταιρείας:

• Ιστορία. Το να ξεκινάς από το μηδέν είναι πάντα δύσκολο. Το πρώτο πράγμα που αντιμετωπίζει μια νέα επιχείρηση είναι η δυσπιστία από την πλευρά των καταναλωτών. Μια σωστά επιλεγμένη αποστολή βοηθά την εταιρεία να αποκτήσει τους πρώτους πελάτες της. Μια κακή ιστορία ή λάθη που έγιναν στο παρελθόν μπορεί να καταστρέψουν σοβαρά μια φήμη. Επομένως, πρέπει να παρουσιάσετε σωστά τις ελλείψεις σας χωρίς να τις καλύπτετε. Είναι εντάξει να παραδεχτείτε τα λάθη σας εάν μια εταιρεία υπόσχεται στους καταναλωτές ότι δεν θα κάνει άλλες ενοχλητικές γκάφες.
• Πόροι. Η δημιουργία μιας νέας εταιρείας είναι πάντα ακριβή. Η αποστολή στα λόγια δεν σημαίνει τίποτα αν δεν επιβεβαιωθεί στην πράξη. Από τις πρώτες μέρες ύπαρξης της εταιρείας πρέπει να ανεβάσει πολύ ψηλά τον πήχη. Αυτό μπορεί να απαιτήσει πρόσθετο κόστος, το οποίο θα πρέπει να αυξηθεί με τη βοήθεια επενδυτών ή δανείων.
• Ατομικότητα. Δεν έχει νόημα να αντιγράφεις ανταγωνιστές. Μια τέτοια προσέγγιση δεν θα οδηγήσει πουθενά. Η νέα εταιρεία πρέπει να αναπτύξει την αποστολή της και να ενεργήσεισύμφωνα με αυτό. Όσο περισσότερο η εταιρεία θα είναι διαφορετική από τους ανταγωνιστές, τόσο το καλύτερο. Οι καταναλωτές θα καταλάβουν τι παίρνουν για τα χρήματά τους και θα ξέρουν επίσης ότι μπορούν να λάβουν τέτοιες υπηρεσίες μόνο σε αυτήν την εταιρεία.

Αποστολή και Όραμα

Η αποστολή και ο σκοπός της διοίκησης οποιασδήποτε εταιρείας πρέπει να είναι διαφανείς. Οποιοσδήποτε πρέπει να έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Για ποιο λόγο? Η διαφάνεια της αποστολής και του οράματος οικοδομεί εμπιστοσύνη στη μάρκα. Αν κάποιος είναι κοντά στη φιλοσοφία της εταιρείας, τότε θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αποστολής και οράματος; Το γεγονός ότι η αποστολή είναι το βασικό καθήκον της εταιρείας, το οποίο υλοποιείται από τις πρώτες μέρες της διοργάνωσης. Όραμα είναι αυτό που σχεδιάζει να γίνει η εταιρεία σε 10-20 χρόνια. Οι διευθυντές θα πρέπει να συγκρίνουν την αποστολή με το σχέδιο ανάπτυξης της επιχείρησης. Οι υποσχέσεις που δόθηκαν στο στάδιο του σχεδιασμού της εταιρείας πρέπει να τηρηθούν. Και για να παρακινήσουν τον εαυτό τους, οι διευθυντές δεν πρέπει να κρύβουν τέτοιες πληροφορίες. Εάν δεν είναι απαραίτητο να πείτε στους πελάτες για τους στόχους και τους τρόπους επίτευξής τους, τότε οι άνθρωποι πρέπει να γνωρίζουν τι προσπαθεί η εταιρεία και τι την καθοδηγεί στην επίτευξη των επιθυμιών της.

Η φιλοσοφία της εταιρείας πρέπει να είναι λογική και προσβάσιμη. Θα πρέπει να ακολουθείται όχι μόνο από τους διευθυντές, αλλά και από όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας. Κάθε εργαζόμενος πρέπει να έχει το δικό του κίνητρο, το οποίο θα τον βοηθήσει να πετύχει γρήγορα έναν κοινό στόχο.

Εστίαση αποστολής

Έχοντας επεξεργαστεί μια φορά τη φιλοσοφία της ανάπτυξης της εταιρείας, πρέπει να την ακολουθήσετε ακατάπαυστα. Η αποστολή ενός οργανισμού στη διαχείριση είναι η συνολικήιδέα να βελτιώσει τη ζωή των καταναλωτών της. Πώς αναπτύσσεται η εστίαση μιας τέτοιας άποψης:

• Ικανοποίηση των αναγκών του κοινού-στόχου. Είναι αδύνατο να ευχαριστήσεις τους πάντες και δεν είναι απαραίτητο. Κάθε εταιρεία έχει το δικό της κοινό για το οποίο εργάζεται. Η αποστολή της θα πρέπει να στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας ζωής αυτών των ανθρώπων. Επιπλέον, είναι επιθυμητό να επιτευχθεί αυτός ο στόχος ώστε να μην παραβιάζονται τα συμφέροντα εκείνων των ατόμων που δεν περιλαμβάνονται στο κοινό-στόχο.
• Υψηλό χαρακτηριστικό των παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών. Ο ηγέτης όχι μόνο πρέπει να πιστεύει ότι παράγει ένα καλό προϊόν, αλλά πρέπει πραγματικά να το κάνει.

Στοιχεία

Ποια είναι η αποστολή και οι στόχοι της στρατηγικής διαχείρισης:

• Προϊόντα που παράγονται και παρεχόμενες υπηρεσίες. Η αποστολή πρέπει να βασίζεται και να αναπτύσσεται ακριβώς από αυτά που παράγει ή προσφέρει η εταιρεία.
• Στόχευση κοινού. Η αποστολή πρέπει να είναι στενά εστιασμένη. Μια εταιρεία δεν μπορεί να ωφελήσει όλους. Φυσικά, δεν πρέπει να βλάψει κανέναν, αλλά παρόλα αυτά είναι πολύ φυσιολογικό να υπάρχουν πάντα δυσαρεστημένοι άνθρωποι που θα καταδικάζουν την εταιρεία για την αποστολή και τη φιλοσοφία της συνολικά.
• Πλεονεκτήματα από τους ανταγωνιστές. Ένα από τα στοιχεία της αποστολής είναι ότι η επιχείρηση πρέπει να έχει πλεονεκτήματα. Όσο περισσότεροι υπάρχουν, τόσο περισσότερους πιθανούς πελάτες θα προσελκύσει η εταιρεία.
• Η αποστολή είναι μέρος της φιλοσοφίας που χρειάζεται κάθε εταιρεία και επωνυμία που σέβεται τον εαυτό της.

Διαγωνισμός

Έννοια της αποστολήςη οργάνωση στη διοίκηση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τον ανταγωνισμό. Λόγω του γεγονότος ότι ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να επιλέξει ποιανού αγαθά και υπηρεσίες θα χρησιμοποιήσει, οι κατασκευαστές προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να κατευνάσουν τους υποψήφιους αγοραστές τους. Τι περιλαμβάνει ο διαγωνισμός:

• Πεδίο δραστηριότητας. Κάθε εταιρεία εξειδικεύεται σε έναν αριθμό αγαθών και υπηρεσιών που παράγει. Ακόμη και οι μεγάλοι παίκτες σπάνια προσπαθούν να αγκαλιάσουν την απεραντοσύνη και δεν προσπαθούν να μονοπωλήσουν ολόκληρη την αγορά στο σύνολό της.
• Προσανατολισμός. Οι εταιρείες ανταγωνίζονται μόνο τους άμεσους ανταγωνιστές τους εντός μιας στενής εξειδίκευσης.
• Εκσυγχρονισμός. Οι σύγχρονες εταιρείες θέτουν ως στόχο να είναι συνεχώς στην τάση. Βελτιώνουν την ποιότητα των προϊόντων τους, αναβαθμίζουν τον εξοπλισμό και ξοδεύουν πολλά χρήματα για την εκπαίδευση των εργαζομένων τους.
• Μείωση των συνδέσμων στο ποσό της ενοποίησης. Κάθε μεγάλη εταιρεία προσπαθεί να παράγει όχι μόνο προϊόντα, αλλά και πρώτες ύλες για τη δημιουργία των προϊόντων της. Αυτό σας επιτρέπει να μειώσετε την τιμή του προϊόντος και να δημιουργήσετε κάτι μοναδικό.
• Γεωγραφία. Οι εταιρείες ανταγωνίζονται σε τοπικές περιοχές. Οι μεγάλες εταιρείες αντιτίθενται σε εθνικό επίπεδο, οι μικρότερες επιχειρήσεις - μία πόλη.

Απαιτήσεις για στόχους και στόχους

Μαθαίνοντας περισσότερα για τις αποστολές, τους στόχους και τους στόχους της διοίκησης, μπορεί να σκεφτείτε ότι οι ηγέτες μπορούν να βρουν οτιδήποτε για να κάνουν τη φιλοσοφία τους να ακούγεται όμορφη. Στην πραγματικότητα δεν είναι. Η αποστολή έχει ορισμένα καθήκοντα που πρέπει να υπακούσει:

• Συγκεκριμένα. Η ουσία της αποστολήςΗ υπεράσπιση της εταιρείας δεν πρέπει να είναι αφηρημένη. Καλό είναι να αναφέρετε το αντικείμενο της κρίσης σας με μία πρόταση. Οι πελάτες δεν θέλουν να θυμούνται για πολύ καιρό τι ακριβώς κάνει η εταιρεία και τι προσφέρει. Ένα μεγάλο σύνθημα μπορεί κάλλιστα να περάσει για μια καλή αποστολή.
• Μετριμότητα. Είναι δύσκολο να επιτευχθεί ειρήνη σε ολόκληρο τον κόσμο. Επομένως, μια τέτοια αποστολή δεν θα είναι πραγματική και κανείς δεν θα την πιστέψει. Για να εμπιστευτούν οι πελάτες την εταιρεία, πρέπει να εκπληρώσει τις υποσχέσεις της και να το επιβεβαιώσει στην πράξη. Επομένως, θα πρέπει να επιλέξετε μια αποστολή που μπορεί να υλοποιηθεί όχι σε ένα χρόνο, αλλά σε ένα μήνα.
• Συνέπεια. Κάθε σύνδεσμος στην ομάδα που στρατολογεί ο αρχηγός πρέπει να γνωρίζει πώς να αλληλεπιδράσει καλύτερα. Εάν η ομάδα δεν ενδιαφέρεται για αυστηρή τήρηση της φιλοσοφίας της εταιρείας, τα σχέδια δεν θα υλοποιηθούν.

Στόχοι

Η διαμόρφωση της αποστολής και των στόχων της διοίκησης είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Τι καθήκοντα βάζουν οι ηγέτες στον εαυτό τους:

• Προσδιορισμός τρεχουσών τάσεων και ανάλυση αγοράς.
• Βραχυπρόθεσμος και μακροπρόθεσμος προγραμματισμός.
• Σαφή κατανόηση του πρωτογενούς και του δευτερεύοντος.
• Ορίστε ατομικούς στόχους για τους υπαλλήλους για να βελτιώσουν την απόδοση και να είναι πιο παραγωγικοί.

Σημασία

Ο ορισμός της αποστολής στη διαχείριση δόθηκε παραπάνω. Αυτή η κατανόηση δίνει σε ένα άτομο μια ιδέα για τα καθήκοντα που επιδιώκουν οι ηγέτες όταν δημιουργούν την αποστολή της επιχείρησής τους:

• Οι διευθυντές υποχρεούνται να αναφέρουν συστηματικά καιβεβαιωθείτε ότι η αποστολή εκτελείται όχι μόνο με λόγια, αλλά και με πράξεις.
• Πολλές διαφορετικές ομάδες που συνεργάζονται στην ίδια επιχείρηση είναι ενωμένες.
• Η αποστολή βοηθά την εικόνα της εταιρείας να ανθίσει.

Τώρα ξέρετε τι είναι η αποστολή και πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας.