Διευθυντής καταστήματος: καθήκοντα, περιγραφή εργασίας, λειτουργίες, ευθύνη

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Το βασικό πρόσωπο στη λειτουργία οποιουδήποτε καταστήματος λιανικής ή χονδρικής είναι ο υπεύθυνος του καταστήματος. Τα καθήκοντα, οι λειτουργίες, οι εξουσίες και τα δικαιώματα του ατόμου που κατέχει αυτή τη θέση διευκρινίζονται προσεκτικά στην περιγραφή της θέσης του, καθώς και σε ορισμένες κανονιστικές νομικές πράξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Σημαντικά σημεία

Καταρχάς, αξίζει να σημειωθεί ότι η θέση του «διευθυντή καταστήματος» ανήκει στην κατηγορία των ηγετών. Κατά κανόνα, εξαρτάται άμεσα από τους ιδιοκτήτες ή την ανώτατη διοίκηση, όπως οι διαχειριστές δικτύου. Από τη σκοπιά της νομοθεσίας, ο υπεύθυνος του καταστήματος είναι υπεύθυνος για την τήρηση των απαιτήσεων των κανονιστικών νομικών πράξεων, κανόνων και προτύπων. Τα καθήκοντα ενός τέτοιου υπαλλήλου περιλαμβάνουν την αλληλεπίδραση με εκπροσώπους αρχών, διαφόρων αρχών, υπηρεσιών και τμημάτων προκειμένου να διασφαλιστεί η λειτουργία του σημείου πώλησης χωρίς παραβιάσεις και αποκλίσεις. Αυτός ο αξιωματούχος είναι που βάζει τις υπογραφές του και προσυπογράφειέγγραφα αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων των αυστηρών, και είναι επίσης υπεύθυνο για τη συμμόρφωση με τη φωτιά, τα μέτρα υγειονομικής ασφάλειας και ούτω καθεξής. Από αυτό προκύπτει ότι ένας τέτοιος ηγέτης φέρει ευθύνη για την ποιότητα της εργασίας του όχι μόνο στον ιδιοκτήτη ή στην ανώτατη διοίκηση, αλλά και στον νόμο.

Σημαντικά σημεία περιγραφής εργασίας

Ποιο είναι το κύριο έγγραφο στο οποίο εργάζεται ο υπεύθυνος (διαχειριστής) του καταστήματος; Μια περιγραφή εργασίας συνήθως αποτελείται από πολλά στοιχεία: λειτουργίες ή καθήκοντα, δικαιώματα, απαιτήσεις. Ακολουθούν οι κύριες γενικές διατριβές αυτών των ενοτήτων. Το έγγραφο αυτό εγκρίνεται μόνο από τον ιδιοκτήτη-επιχειρηματία ή από συνέλευση ιδρυτών, ιδιοκτητών ή μετόχων, ανάλογα με τη νομική μορφή του νομικού προσώπου. Μετά την πρόσληψη, ο διευθυντής του καταστήματος επιβεβαιώνει με την υπογραφή του ότι έχει διαβάσει την περιγραφή της θέσης εργασίας και αναλαμβάνει να την εκπληρώσει πλήρως.

Εργασιακές Ευθύνες

Δεδομένου ότι ο κύριος υπάλληλος του outlet είναι ο υπεύθυνος του καταστήματος, τα καθήκοντα αυτού του ατόμου είναι αρκετά μεγάλα. Κατά κανόνα, καταλήγουν στα εξής:

• Οργάνωση των εργασιών του σημείου πώλησης, συμπεριλαμβανομένου του καθορισμού χρονοδιαγράμματος, της κατάρτισης και τυποποίησης του προγράμματος εργασίας, του καθορισμού Σαββατοκύριακων και αργιών.
• Συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις για τη λειτουργία του καταστήματος, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων του.
• Υποβολή εγγράφων, εκτέλεση και παραλαβή όλων των απαραίτητωνάδειες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, λαμβάνοντας υπόψη το προφίλ του καταστήματος (άδειες, συμπεράσματα, πιστοποιητικά κ.λπ.).
• Διασφάλιση διαθεσιμότητας και λειτουργίας όλου του απαραίτητου εμπορικού εξοπλισμού, οργάνων μέτρησης, ταμειακών μηχανών, τερματικών κ.λπ., καθώς και παρακολούθηση της έγκαιρης συντήρησής τους, μετρολογική επαλήθευση και, εάν χρειάζεται, εγγραφή σε κρατικούς φορείς και αρχές.
• Κατάρτιση σχεδίων εργασίας, ενημέρωση των εργαζομένων και παρακολούθηση της εφαρμογής τους.
• Κατανομή καθηκόντων μεταξύ των εργαζομένων, έκδοση και εκτέλεση ατομικών εργασιών, οδηγιών, εντολών.
• Παροχή στους υπαλλήλους ό,τι χρειάζονται για να εκπληρώσουν τις περιγραφές των καθηκόντων τους, καθώς και παρακολούθηση της ορθολογικής χρήσης αναλώσιμων, οικονομικών και υλικών πόρων.
• Διαπραγματεύσεις με προμηθευτές και πελάτες, οργάνωση και διεξαγωγή επαγγελματικών συναντήσεων, παρουσιάσεων.
• Σύμβαση συμβάσεων πώλησης, προμήθειας, μίσθωσης εντός των ποσών που ορίζει η ανώτερη διοίκηση ή ο ιδιοκτήτης του καταστήματος.
• Προετοιμασία και υποβολή αναφορών σε κυβερνητικούς φορείς, φορείς διαχείρισης ή ιδρυτές του καταστήματος.

Άλλες λειτουργίες του διαχειριστή καταστήματος μπορούν να προστεθούν σε αυτήν τη λίστα κατά την κρίση των ιδιοκτητών ή της ανώτατης διοίκησης της αλυσίδας.

Δικαιώματα

Ο διευθυντής του καταστήματος δεν έχει μόνο καθήκοντα, αλλά και μια σειρά από ευκαιρίες, οι οποίες αναφέρονται επίσης στην περιγραφή εργασίαςοδηγίες. Άρα, ο διαχειριστής του σημείου πώλησης έχει το δικαίωμα:

• Υποβάλετε προτάσεις στην ανώτατη διοίκηση ή στον ιδιοκτήτη του καταστήματος για βελτίωση της λειτουργίας, αλλαγή ωρών εργασίας, επέκταση ή μείωση της γκάμα προϊόντων, διεξαγωγή προωθήσεων ή διαφημιστικών καμπανιών κ.λπ.
• Απασχολήστε και απολύστε υπαλλήλους καταστημάτων κατά την κρίση σας.
• Λήψη πειθαρχικών μέτρων κατά εργαζομένων που παραβιάζουν το πρόγραμμα εργασίας ή εκτελούν ανέντιμα τα καθήκοντά τους, μεταξύ άλλων με τη μορφή επίπληξης, με ή χωρίς εγγραφή σε προσωπικούς φακέλους και βιβλία εργασίας, καθώς και με υλική ευθύνη (επιβολή προστίμων).
• Για επιβράβευση των εργαζομένων που διαπρέπουν στην εργασία τους, εντός των ορίων που θέτει η ανώτερη διοίκηση/ιδιοκτήτης του καταστήματος ή του προϋπολογισμού.
• Απαιτήστε από τον εργοδότη να παρέχει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την εκτέλεση των άμεσων καθηκόντων του, συμπεριλαμβανομένης της παροχής χώρου εργασίας που πληροί τις απαιτήσεις της εργατικής νομοθεσίας, τα μέσα και τις ευκαιρίες για την εφαρμογή των κανόνων και των απαιτήσεων των κανονιστικών νομικών πράξεων ή εξαλείψτε τις υπάρχουσες παραβιάσεις.
• Μεταβίβαση μέρους των λειτουργιών ή των αρμοδιοτήτων τους, καθώς και του δικαιώματος υπογραφής μεμονωμένων εγγράφων σε άλλον υπάλληλο με προηγούμενη (ή χωρίς αυτήν) έγκριση από την ανώτερη διοίκηση ή τον ιδιοκτήτη. Ένα τέτοιο άτομο, για παράδειγμα, θα μπορούσε να είναι αναπληρωτής διευθυντής καταστήματος ή επικεφαλής λογιστής.

Αυτή δεν είναι επίσης μια πλήρης λίστα, αλλά μόνοβασικές διατάξεις. Όπως και στην περίπτωση των καθηκόντων, τα δικαιώματα του διευθυντή μπορεί να είναι πολύ ευρύτερα ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας και το επίπεδο εμπιστοσύνης του εργοδότη.

Απαιτήσεις

Επειδή μια τέτοια θέση συνεπάγεται ένα ορισμένο επίπεδο γνώσεων, δεξιοτήτων και ικανοτήτων που πρέπει να έχει ένας διευθυντής καταστήματος, τα καθήκοντα δεν είναι το μόνο σημαντικό στοιχείο στην περιγραφή της θέσης εργασίας. Συχνά, ο εργοδότης ορίζει επίσης απαιτήσεις για τον διευθυντή του καταστήματος. Για παράδειγμα:

• Βελτιώστε συνεχώς τις δεξιότητές σας παρακολουθώντας ειδικά μαθήματα κατάρτισης, εκπαιδεύσεις, παρακολουθώντας συνέδρια και στρογγυλά τραπέζια για διευθυντές.
• Μην είστε τακτικός πελάτης μιας ανταγωνιστικής αλυσίδας λιανικής ή καταστήματος.
• Έχετε πάντα μια περιποιημένη και προσεγμένη εμφάνιση, σύμφωνα με την εταιρική πολιτική του δικτύου.

Μερικές φορές ο εργοδότης ορίζει επίσης την απαίτηση να απαντάτε σε κλήσεις από ανώτερα στελέχη ανά πάσα στιγμή, ακόμη και τη νύχτα ή το Σαββατοκύριακο, καθώς και άλλα συγκεκριμένα στοιχεία που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες της δραστηριότητας.

Υπευθυνότητα

Όπως σημειώθηκε παραπάνω, ο υπεύθυνος του καταστήματος είναι υπεύθυνος όχι μόνο έναντι των ιδιοκτητών ή της ανώτατης διοίκησης της αλυσίδας, αλλά και έναντι του νόμου. Ουσιαστικά συνοψίζεται σε μερικά στοιχεία στην περιγραφή εργασίας:

• Για ζημίες που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα μη εκτέλεσης ή κακής εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων τους, ο προϊστάμενος ευθύνεται στο ποσό που καθορίζεται από την εσωτερικήαποθήκευση (ή αλυσίδα) εγγράφων, καθώς και η ισχύουσα νομοθεσία.
• Για τη χρήση των οικονομικών, υλικών και τεχνικών πόρων του καταστήματος προς δικά τους συμφέροντα ή προς συμφέροντα τρίτων, ο διαχειριστής είναι υπεύθυνος ανάλογα με το ύψος της ζημίας που προκλήθηκε.
• Για μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των κανονιστικών νομικών πράξεων, καθώς και για την υποβολή ψευδών αναφορών στις κρατικές αρχές διοίκησης και ελέγχου, ο υπεύθυνος του καταστήματος ευθύνεται στο ποσό που ορίζει ο νόμος.

Ώρες εργασίας

Πώς τυποποιείται αυτή η εργασία είναι επίσης μια δύσκολη ερώτηση. Ο υπεύθυνος του καταστήματος, όπως και κάθε άλλος υπάλληλος, δεν μπορεί να εργάζεται περισσότερο από τον αριθμό των ωρών που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία. Αλλά, κατά κανόνα, αυτό είναι μόνο στη θεωρία. Στην πράξη, ο υπεύθυνος του καταστήματος έχει ακανόνιστη εργάσιμη ημέρα και συχνά εργάζεται χωρίς ρεπό και αργίες. Αυτό οφείλεται στη μεγάλη ευθύνη και όγκο δουλειάς. Όμως, με τη σωστή επιλογή προσωπικού και την κατάλληλη κατανομή των ευθυνών, ο υπεύθυνος του καταστήματος μπορεί να οργανώσει παραγωγικά τον χρόνο εργασίας του και να έχει ένα απολύτως φυσιολογικό πρόγραμμα. Η κύρια απαίτηση όλων των ιδιοκτητών συνήθως συνοψίζεται στα εξής: η επιχείρηση πρέπει να εργάζεται και να δημιουργεί εισόδημα όχι χαμηλότερο από ένα ορισμένο επίπεδο, και τα υπόλοιπα είναι καθήκον του επικεφαλής του καταστήματος και θα το κάνει μόνος του, δουλεύοντας τη νύχτα, ή θα τηρήσει τις προθεσμίες χωρίς να καταπονηθούν οι ιδρυτές που ενδιαφέρονται κυρίως τελευταία.

Μισθοί

Ο μισθός ενός διευθυντή καταστήματος εξαρτάται από πολλούς παράγοντες: την περιοχή στην οποία βρίσκεται το κατάστημα, την εστίαση και τις ιδιαιτερότητες της εργασίας, την ανάγκη ή την έλλειψη αυτών σε επαγγελματικά ταξίδια και επαγγελματικά ταξίδια, τον όγκο των συναλλαγών, ανάγκη για συγκεκριμένες γνώσεις. Το επίπεδο των κερδών του διευθυντή επηρεάζεται σχεδόν πάντα από την κερδοφορία της επιχείρησης, καθώς και από την εκπλήρωση από τους υπαλλήλους του σημείου των σχεδίων και χρονοδιαγραμμάτων συναλλαγών. Με άλλα λόγια, ο μισθός του διευθυντή ενός μικρού παντοπωλείου σε μια κατοικημένη περιοχή της πόλης θα είναι σίγουρα σημαντικά χαμηλότερος από το εισόδημα του διευθυντή ενός ακριβού σαλονιού αυτοκινήτων. Επιπλέον, αυτή η διαφορά μπορεί να μην είναι αρκετές χιλιάδες, αλλά ποικίλλει στο εύρος πολλών τάξεων μεγέθους.

Χαρακτηριστικά του εμπορίου τροφίμων

Ένα παντοπωλείο έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες δραστηριότητας που σχετίζονται με πολύ αυστηρές απαιτήσεις νομικών εγγράφων για τις δραστηριότητές του. Δεδομένου ότι ένα τέτοιο προϊόν μπορεί να έχει αντίκτυπο στην ανθρώπινη υγεία ή ακόμα και στη ζωή, ο νόμος είναι πολύ αυστηρός όσον αφορά τα υγειονομικά και υγειονομικά πρότυπα για τις πωλήσεις, καθώς και την ποιότητα του προϊόντος. Γι' αυτό ο επικεφαλής καταστήματος λιανικής πώλησης προϊόντων διατροφής (είτε πρόκειται για αποθήκη χονδρικής είτε για κανονικό παντοπωλείο) φέρει μεγάλη ευθύνη και υποχρεούται, μεταξύ άλλων, να παρακολουθεί προσεκτικά τη διαθεσιμότητα όλων των απαραίτητων πιστοποιητικών για τα προϊόντα, τις συνθήκες μεταφοράς και αποθήκευσης τους, καθώς και την υγεία και φυσική κατάσταση των εργαζομένων της.

Βιογραφικά και υποψήφιοι

Απαραίτητο το βιογραφικό ενός υπεύθυνου καταστήματοςπεριέχει πληροφορίες σχετικά με την εκπαίδευση και την εργασιακή εμπειρία. Μια τέτοια θέση, κατά κανόνα, δεν μπορεί να ληφθεί χωρίς ορισμένες δεξιότητες και γνώσεις στον τομέα του εμπορίου. Παρακαλώ αναφέρετε όλες τις προηγούμενες εργασίες. Πιθανότατα, ο εργοδότης θα ενδιαφέρεται για τον υποψήφιο που έχει διανύσει ολόκληρη τη σταδιοδρομία από έναν απλό πωλητή μέχρι την ανώτατη διοίκηση. Σε αυτή την περίπτωση, ο υποψήφιος για τη θέση είναι πιθανό να έχει την πληρέστερη εικόνα για τη διαδικασία εργασίας, τις πιθανές δυσκολίες και τα χαρακτηριστικά.

Υψηλότερη κατάταξη

Διευθυντής μιας αλυσίδας καταστημάτων - μια θέση που, στην ουσία, μοιάζει πολύ με τη θέση του διευθυντή καταστήματος, αλλά το χαρακτηριστικό γνώρισμα είναι η διαχείριση όχι ενός καταστήματος, αλλά πολλών. Κατά κανόνα, ένας διευθυντής αυτού του επιπέδου δεν αλληλεπιδρά απευθείας με όλους τους υπαλλήλους της αλυσίδας καταστημάτων, αλλά τις περισσότερες φορές μόνο με τους διευθυντές ή τους αναπληρωτές τους. Τα καθήκοντα και τα δικαιώματα ενός τέτοιου υπαλλήλου είναι πρακτικά τα ίδια με αυτά ενός υπεύθυνου καταστήματος. Η ευθύνη του διευθυντή δικτύου είναι, κατά κανόνα, στους ιδιοκτήτες ή τους ιδρυτές.

Έξω από το κουτί

Σήμερα, μια μη τυπική προσέγγιση σε μια τέτοια θέση ως διευθυντής καταστήματος γίνεται όλο και πιο δημοφιλής. Οι αρμοδιότητες του διευθυντή του σημείου πώλησης έχουν πρόσφατα συμπληρωθεί με νέα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της υιοθέτησης μη τυπικών αποφάσεων και της εισαγωγής δημιουργικών ιδεών για επιχειρηματική ανάπτυξη. Όλα εξαρτώνται από την εταιρική πολιτική του δικτύου και τις απόψεις των ιδιοκτητώνεπιχειρηματική δραστηριότητα.