Πώς να πουλάτε έπιπλα; Τι πρέπει να γνωρίζουν οι έμποροι επίπλων

2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23

Ένας αντιεπαγγελματίας πωλητής που αδυνατεί να απαντήσει όχι μόνο σε αντιρρήσεις, αλλά και σε απλές ερωτήσεις πελατών σχετικά με το κόστος, τη συσκευασία και τις εκπτώσεις για τα προϊόντα είναι ένα αρκετά συνηθισμένο φαινόμενο. Επίσης, συχνά υπάρχουν υπερβολικά παρεμβατικοί και αναλφάβητοι «ειδικοί», από τους οποίους, σαν από κερατοειδές, ξεχύνονται χαρακτηριστικά προϊόντος που δεν είναι ενδιαφέροντα για τον αγοραστή και δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες του.

Κύρια μειονεκτήματα της εκπαίδευσης πωλήσεων

Οι πωλήσεις επίπλων είναι ένας από τους τομείς όπου οι εργαζόμενοι περνούν από αρκετή εκπαίδευση που είναι διαχωρισμένη από την πραγματική τεχνολογία πωλήσεων και μαθαίνουν δεξιότητες που μόνο τρομάζουν τους πελάτες. Οι παρεμβατικοί και επιθετικοί βοηθοί πωλήσεων τους κάνουν να θέλουν να αρνηθούν τη συνεργασία. Ο αγοραστής χρειάζεται σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις του, επομένως οι ανίκανοι σύμβουλοι που δεν κατανοούν τα πλεονεκτήματα του προϊόντος τους και δεν έχουν μελετήσει τα στοιχειώδη χαρακτηριστικά του είναι επίσης απίθανο να είναι επιτυχημένοι στην επιχείρησή τους. Ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε τις απαραίτητες δεξιότητες είναι μέσω της εμπειρίας, της μελέτης του προϊόντος και της συνεργασίας με τους πελάτες. Είναι επίσης σημαντικό να επικοινωνείτεμε έμπειρους επιτυχημένους υπαλλήλους και μάθετε από αυτούς τεχνικές πωλήσεων χρησιμοποιώντας πραγματικά παραδείγματα.

Ποιος πρέπει να κάνει ερωτήσεις

Υπάρχουν πολλές τεχνικές για την αποτελεσματική πώληση επίπλων, αλλά η εκμάθησή τους δεν εγγυάται την εμφάνιση επαγγελματισμού όταν εργάζεστε με ανθρώπους. Η επιτυχία εξαρτάται πρωτίστως από τον ίδιο τον πωλητή και τη δραστηριότητά του. Συμβαίνει συχνά ο ίδιος ο πελάτης να κάνει ερωτήσεις στον σύμβουλο και αυτός να απαντά μόνο, και συχνά ακατάλληλα. Αλλά αυτός που κάνει τις ερωτήσεις ελέγχει τη συζήτηση. Επομένως, εάν ένας σύμβουλος ή ένας διευθυντής πωλήσεων επίπλων ο ίδιος δεν ρωτήσει τίποτα από έναν πιθανό αγοραστή, είναι απίθανο να μπορέσει να κάνει μια καλή συμφωνία.

Η κατάσταση της αγοράς αλλάζει συνεχώς, επομένως ο πωλητής δεν χρειάζεται να περιμένει τον πελάτη να αποφασίσει για την αγορά του. Λόγω του ευρέος φάσματος, των σταθερών πωλήσεων, των προωθήσεων και των εκπτώσεων και της ευκαιρίας αγοράς μεταχειρισμένων επίπλων σε δωρεάν ιστότοπους διαφημίσεων σε χαμηλότερες τιμές, γίνεται όλο και πιο δύσκολο για έναν πελάτη να παρακινήσει μια αγορά. Τί μπορεί να γίνει? Τι πρέπει να γνωρίζει ο πωλητής επίπλων για να διαχειριστεί μόνος του τη συμπεριφορά του και να μην τον αφήσει μόνο του με τα αγαθά;

Γιατί χρειαζόμαστε μια ατομική προσέγγιση στον αγοραστή

Σήμερα, όταν εργάζεστε με έναν αγοραστή, δεν υπάρχουν καθολικά προγράμματα που να είναι κατάλληλα για όλους και να λειτουργούν ανεξάρτητα από τη φύση και τις προτιμήσεις του ατόμου. Η προσέγγιση στον πελάτη θα πρέπει να είναι ατομική και η συμπεριφορά του πωλητή θα πρέπει να αλλάζει ανάλογα με το με ποιον επικοινωνεί. Για να καταλάβετε πώς να πουλήσετε έπιπλα, στιςΣτο αρχικό στάδιο της εργασίας, ο σύμβουλος πρέπει να μελετήσει τους κύριους τύπους πελατών, τις τεχνικές πωλήσεων και να εργαστεί με αντιρρήσεις. Προς το παρόν, η απλή πώληση ενός προϊόντος με μια ιστορία για τα οφέλη του δεν είναι αποτελεσματική, ο πωλητής θα πρέπει να μάθει μια προσέγγιση προσανατολισμένη στον πελάτη.

Εστίαση στον πελάτη: βασικά βήματα

Η πελατοκεντρική προσέγγιση αποτελείται από πολλά βήματα που πρέπει να ακολουθούνται το ένα μετά το άλλο:

1. Προετοιμασία.
2. Επικοινωνία με τον πελάτη.
3. Εντοπισμός των αναγκών του.
4. Παρουσίαση προϊόντος.
5. Εργασία με αντιρρήσεις.
6. Deal.

Το πρώτο βήμα είναι η προετοιμασία. Αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Γνώσεις προϊόντων.
2. Κατανόηση του πελάτη.
3. Ερευνήστε ανταγωνιστές.
4. Εμφάνιση.
5. Ικανότητες πωλήσεων.
6. Προγραμματισμός.
7. Εμφάνιση.

Η βασική αρχή των πωλήσεων με επίκεντρο τον πελάτη είναι: «Μην πουλάς ένα προϊόν σε έναν πελάτη, αλλά βοήθησε τον να αγοράσει». Για να γίνει αυτό, πρέπει να κατανοήσετε τις επιθυμίες του πελάτη και να είστε σε θέση να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του. Αλλά πώς να το κάνετε και να μάθετε πώς να βοηθήσετε τον πελάτη στην επιλογή του προϊόντος που χρειάζεται;

Σημασία της εκμάθησης προϊόντων

Ένας πωλητής που θέλει να καταλάβει πώς να μάθει πώς να πουλά έπιπλα, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μελετήσει διεξοδικά το προϊόν με το οποίο συνεργάζεται. Είναι σημαντικό ο σύμβουλος να μπορεί να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με αυτόν αμέσως, χωρίς δισταγμό και χωρίς να ρωτήσει ξανά κανέναν.

Οι πιο συχνές ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες όταν αγοράζουν έπιπλα:

1. Ολοκληρωμένο σετ - σε ποια αντικείμενα περιλαμβάνονταικόστος και τι πρέπει να αγοράσετε ξεχωριστά. Για παράδειγμα, περιλαμβάνεται ένας καθρέφτης στο κόστος του διαδρόμου.
2. Χρώματα - τα έπιπλα επιλέγονται σύμφωνα με το εσωτερικό, επομένως είναι σημαντικό για τον πελάτη να γνωρίζει εάν υπάρχει διαθέσιμη κατάλληλη απόχρωση και, εάν όχι, αν μπορεί να παραγγείλει.
3. Κατασκευαστής - Οι περισσότεροι προτιμούν γνωστές εταιρείες για τις οποίες έχουν ακούσει πολλά και μπορούν να εμπιστευτούν, καθώς και εγχώριες μάρκες. Εάν η εταιρεία είναι άγνωστη, θέλουν να μάθουν περισσότερα για αυτήν.
4. Δυνατότητα πρόσθετης διαμόρφωσης - είναι δυνατόν να προσθέσετε ή να αλλάξετε κάτι στο σετ επίπλων. Οι καναπέδες, για παράδειγμα, μπορεί να έχουν μια ποικιλία καλυμμάτων που ο πελάτης είναι διατεθειμένος να αγοράσει στο μέλλον, εάν αλλάξει ο συνδυασμός χρωμάτων τους.

Εκπτώσεις ως κίνητρο για αγορά

Όταν λαμβάνετε μια απόφαση αγοράς, το κόστος ενός προϊόντος δεν είναι τόσο σημαντικό όσο μπορεί να φαίνεται. Σύμφωνα με έρευνα μάρκετινγκ, ο μέσος αγοραστής μπορεί να αλλάξει γνώμη σχετικά με το αποδεκτό κόστος των αγαθών έως + 20%. Το κόστος είναι πάντα στην ίδια κλίμακα με τα αγαθά και το καθήκον του πωλητή είναι να κάνει αυτές τις ζυγαριές να κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Αλλά ο πελάτης πρέπει να καταλάβει ξεκάθαρα γιατί πρέπει να πληρώσει περισσότερα στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Οι εκπτώσεις είναι το τελευταίο πράγμα που ενδιαφέρει τους πελάτες, καθώς οι περισσότερες προσφορές μπορούν να επαναληφθούν σε άλλα καταστήματα, επομένως έχουν πάψει να αποτελούν πλεονέκτημα. Μπορούν όμως να χρησιμεύσουν ως πρόσθετο κίνητρο κατά την αγορά, εάν όλοι οι άλλοι παράγοντες, εκτός από το κόστος, είναι ικανοποιητικοί. Έχοντας μελετήσει το προϊόν, ο πωλητής πρέπει να μάθει πώς να ανακαλύπτει τις ανάγκες του πελάτη του και να εξοικειωθεί με τις βασικές τεχνικές πωλήσεων για να μάθει πώς να προγραμματίζει την επικοινωνία με τους πιθανούς αγοραστές. Στη συνέχεια, πρέπει να μελετήσετε ποιες παρόμοιες θέσεις προσφέρουν οι ανταγωνιστές και πώς συνεργάζονται με τους πελάτες.

Ενδυματολογικός κωδικός για έναν πωλητή επίπλων

Στο επόμενο στάδιο, ακόμα κι αν ο οργανισμός δεν έχει ενδυματολογικό κώδικα ή εταιρική στολή, ο ίδιος ο σύμβουλος πρέπει να ευθυγραμμίσει την εμφάνισή του με τα πρότυπα της επαγγελματικής ενδυμασίας. Κατά την είσοδό του στο κατάστημα, ο πελάτης πρέπει να καταλάβει αμέσως ότι βρίσκεται μπροστά σε έναν ειδικό που μπορεί να επικοινωνήσει με μια ερώτηση, και όχι στον ίδιο πιθανό αγοραστή με τον εαυτό του. Ως εκπρόσωπος της εταιρείας, ο πωλητής πρέπει να δείχνει κατάλληλος και να ξεχωρίζει, εμπνέοντας την εμπιστοσύνη του πελάτη με την εμφάνισή του. Πώς να πουλήσετε ακριβά έπιπλα εάν εσείς οι ίδιοι φαίνεστε απαράμιλλη ταυτόχρονα; Το επαγγελματικό ντύσιμο σας κάνει να νιώθετε πιο σίγουροι και άνετα.

Πώς να έρθετε σε επαφή με έναν πελάτη με τον σωστό τρόπο

Η συνεργασία με έναν πελάτη ξεκινά με έναν χαιρετισμό. Εδώ είναι πολύ σημαντικό να επιλέξετε τη σωστή φόρμα για αυτό και να μην χρησιμοποιείτε φράσεις που κάνουν τους πάντες νευρικούς, για παράδειγμα: «Έχετε κάτι να προτείνετε;», «Έχετε ήδη επιλέξει;», «Υπάρχει κάτι να βοηθήσει εσύ με? και τα λοιπά. Στην καλύτερη περίπτωση, ο αγοραστής θα γελάσει, αλλά τις περισσότερες φορές τέτοιοι χαιρετισμοί προκαλούν σε όλους αρνητικά συναισθήματα και την επιθυμία να απαντήσουν με αγενή τρόπο και να φύγουν από το κατάστημα. Για τυπικές ερωτήσεις, ο πελάτης θα βρίσκει πάντα μια τυπική απάντηση που δεν ενθαρρύνει τη συνέχιση της συνομιλίας.

"Ζεστοί" και "κρύοι" πελάτες

Σύμφωνα με μία από τις θεωρίες, από το σύνολο των ατόμων, όσοι είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά αυτή τη στιγμή δεν θα είναι περισσότερο από 5-10%. Τέτοιοι πελάτες ονομάζονται "hot". Ασήμαντες ερωτήσεις θα τους κάνουν να αποφασίσουν αμέσως όχι υπέρ του πωλητή που τις ρωτά και να αναζητήσουν κάποιον πιο επαγγελματία. Η αμφισβήτηση πελατών που θέλουν να αγοράσουν, αλλά δεν έχουν αποφασίσει ακόμη για τα επιθυμητά χαρακτηριστικά του προϊόντος ή το κόστος του, θα είναι περίπου 25%.

Οι υπόλοιποι άνθρωποι είναι «ψυχροί» πελάτες που είτε περιφέρονται άσκοπα στα καταστήματα είτε απλά δεν είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά αυτή τη στιγμή. Ένα ξεχωριστό ερώτημα είναι πώς να πουλήσετε έπιπλα μέσω Διαδικτύου, όταν ο πελάτης βλέπει απλώς τις προσφορές και δεν επικοινωνεί απευθείας με τον πωλητή. Έτσι, οι περισσότεροι πιθανοί αγοραστές είναι «κρύοι», αλλά είναι σε θέση να αποφέρουν το μέγιστο κέρδος στο κατάστημα με τη σωστή δουλειά του βοηθού πωλήσεων. Επομένως, το να τους κάνετε μια ερώτηση για να τους αναγκάσετε να λάβουν μια απόφαση αγοράς για την οποία δεν είναι έτοιμες, απλώς θα τους τρομάξει και θα φαίνεται σαν πίεση για τους πελάτες.

Πώς να χαιρετήσεις έναν πελάτη με τον σωστό τρόπο

Ο πωλητής, απευθυνόμενος στον πελάτη, πρέπει πρώτα από όλα να τον χαιρετήσει και να συστηθεί. Επιπλέον, οι έμπειροι πωλητές μπορούν να ενεργήσουν με διαφορετικούς τρόπους, για παράδειγμα, όχι για να προσφέρουν βοήθεια στην επιλογή αυτή τη στιγμή, αλλά για να ενημερώσουν τον πελάτη ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους για ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν. Μερικές φορές οι σύμβουλοι συνεχίζουν να ακολουθούν με εμμονή τον πελάτη στα τακούνια και να του λένε για τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, χωρίς να περιμένουνερωτήσεις. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, ο πιθανός αγοραστής εξακολουθεί να μην θυμάται τις περισσότερες πληροφορίες και οι αισθήσεις από την επικοινωνία θα είναι δυσάρεστες γι 'αυτόν. Οι άνθρωποι προτιμούν να αγοράζουν, αλλά δεν τους αρέσει να νιώθουν ότι τους πουλάνε. Ακόμη και πελάτες που είναι έτοιμοι να κάνουν μια αγορά είναι πιθανό να φύγουν από το κατάστημα χωρίς να ακούσουν τον πωλητή. Η υπερβολική παρείσφρηση και οι ροές πληροφοριών σας κάνουν να νιώθετε υποχρεωμένοι να αγοράσετε κάτι, κάτι που προκαλεί δυσφορία. Μια συνομιλία με έναν πελάτη πρέπει να είναι διάλογος, όχι μονόλογος ενός από τα μέρη.

Προσδιορισμός αναγκών πελατών

Πριν πουλήσει έπιπλα, ο πωλητής πρέπει να μάθει τον σκοπό της άφιξης του πελάτη και σε καμία περίπτωση να μην τον αφήσει χωρίς επίβλεψη. Η φιλική επικοινωνία χωρίς πίεση και αρνητικότητα είναι η βέλτιστη στρατηγική συμπεριφοράς. Δυστυχώς, πολύ συχνά, πριν πουλήσουν έπιπλα, οι πωλητές, αντί να αποκαλύψουν τις αξίες του αγοραστή, ξεκινούν μια απερίσκεπτη παρουσίαση του προϊόντος ή αρχίζουν να απαριθμούν στεγνά τα τεχνικά χαρακτηριστικά. Η αποτελεσματικότητα και η εμμονή είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Ο πελάτης θα πρέπει να αισθάνεται άνετα και να μπορεί να περπατά γύρω από το κατάστημα χωρίς την ιδιαίτερη προσοχή του πωλητή. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε μια ατομική προσέγγιση, να μιλάτε τη γλώσσα ενός πιθανού αγοραστή και να μιλάτε για ό,τι είναι σχετικό με αυτόν. Η συζήτηση πρέπει να αφορά τον πελάτη, τους στόχους και τις ανάγκες του. Εάν η διάθεση είναι αρνητική, ο πωλητής πρέπει να κάνει πίσω.

Πώς να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις

Όταν εργάζεστε με έναν πελάτη, είναι σημαντικό να του κάνετε τις σωστές ερωτήσεις. Μπορούν να είναι δύο τύπων - ανοιχτό και κλειστό. Στην πρώτη περίπτωση απόο αγοραστής θα χρειαστεί μια λεπτομερή απάντηση και στη δεύτερη - επιβεβαίωση ή διαφωνία. Και οι δύο επιλογές βοηθούν στον εντοπισμό των αναγκών του πελάτη και αποτελούν ένα από τα σημαντικά στοιχεία της τεχνικής πωλήσεων. Για παράδειγμα, πριν πουλήσετε έπιπλα αντίκες, μπορείτε να ρωτήσετε τι αντίκες έχει ήδη ο πελάτης. Αυτό θα σας επιτρέψει να προτείνετε μια επιλογή που θα συνδυαστεί με αυτά.

Οι πελάτες υψηλού εισοδήματος προτιμούν μοναδικά είδη. Ο εντοπισμός μιας τέτοιας επιθυμίας θα είναι μια από τις απαντήσεις στο ερώτημα πώς να πουλήσετε χειροποίητα έπιπλα. Εάν ο πελάτης απαντήσει σε μια ερώτηση με ερώτηση, ο σύμβουλος μπορεί να κάνει μια σύντομη παρουσίαση και να μιλήσει για τα οφέλη του προϊόντος, περνώντας από το γενικό στο ειδικό. Στη συνέχεια, πρέπει να πάρετε ξανά την πρωτοβουλία και να κάνετε μια ανοιχτή ερώτηση. Όταν ένας πωλητής ξέρει πώς να κάνει ερωτήσεις και χρησιμοποιεί αυτή τη δεξιότητα αποτελεσματικά, μπορεί γρήγορα να βρει κοινό έδαφος με τους αγοραστές και να ανταποκριθεί στις ανάγκες τους. Εάν δείξετε πρωτοβουλία και δραστηριότητα, τότε δεν θα υπάρχουν προβλήματα και ερωτήσεις σχετικά με το πώς να πουλήσετε έπιπλα.

Παρουσίαση προϊόντος

Η παρουσίαση προϊόντων είναι μια σημαντική τεχνική πώλησης. Έχοντας εντοπίσει πολλές ανάγκες του πελάτη, μπορείτε να προχωρήσετε σε αυτό ή μπορείτε πρώτα να μάθετε τις λεπτομέρειες. Μόνο εγκωμιαστικές κριτικές σχετικά με το προϊόν προκαλούν δυσπιστία στον αγοραστή. Πριν πουλήσει επικαλυμμένα έπιπλα, ο πωλητής πρέπει να τα δει μέσα από τα μάτια του πελάτη του και να ανακαλύψει τι ερωτήσεις μπορεί να έχει. Παρουσίαση με βάση τις ανάγκες, όχιχαρακτηριστικά, παρουσιάζει μεγάλο ενδιαφέρον για τον αγοραστή. Η συζήτηση για καινούργια έπιπλα, μεταχειρισμένα έπιπλα ή απλώς ένα έργο πρέπει να είναι σε μια συγκεκριμένη σειρά. Αρχικά, περιγράφονται οι ιδιότητές του, προφανή χαρακτηριστικά που δεν δημιουργούν ερωτήσεις από τον πελάτη.

Πώς να περιγράψετε τα οφέλη του προϊόντος

Πριν πουλήσει έπιπλα ντουλάπι ή άλλο προϊόν, ο σύμβουλος πρέπει να μελετήσει προσεκτικά τόσο τα χαρακτηριστικά τους όσο και τα μη προφανή χαρακτηριστικά ή πλεονεκτήματα που διακρίνουν το προϊόν από άλλα. Στο τέλος της παρουσίασης, ο πωλητής θα πρέπει να μιλήσει για τα οφέλη που θα λάβει ο πελάτης εάν αγοράσει το συγκεκριμένο έπιπλο. Οι ιδιότητες του προϊόντος λένε στον αγοραστή τι ακριβώς αγοράζει, τα οφέλη - γιατί το κάνει και τα οφέλη - τι αποκομίζει ως αποτέλεσμα της αγοράς. Είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε ότι ο πελάτης αναζητά ένα προϊόν που μπορεί να λύσει το πρόβλημά του. Ο πωλητής χρειάζεται μόνο να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σε αυτήν την περίπτωση, η πυραμίδα του Maslow και η εστίαση στις ανάγκες του αγοραστή μπορεί να βοηθήσει. Για παράδειγμα, πριν πουλήσει παλιά έπιπλα, μεταξύ των χαρακτηριστικών του μπορεί κανείς να αναφέρει τα φυσικά υλικά από τα οποία είναι κατασκευασμένο. Αυτό θα ικανοποιήσει τη βασική ανάγκη του πελάτη για ασφάλεια.

Εργασία με αντιρρήσεις

Ένα συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι πωλητές είναι να μαλώνουν με τους πελάτες αντί να φτάσουν στο κάτω μέρος των αντιρρήσεών τους. Αλλά η πραγματική δουλειά ενός επαγγελματία ξεκινά όταν ο πελάτης λέει «Όχι». Για να κατανοήσει πώς να πουλήσει γρήγορα έπιπλα, ο σύμβουλος πρέπει να καταλάβει πώς να αντιμετωπίσει τις αντιρρήσεις και να μην τις φοβάται. Αφού τα ακούσετε, αξίζει να ευχαριστήσετε τον πελάτη καιδώστε επιπλέον επιχειρήματα υπέρ της αγοράς του προϊόντος σας. Εάν χρησιμοποιήσετε ξανά την πυραμίδα του Maslow, τότε αξίζει να σκεφτείτε ότι όταν εργάζεστε σε αυτό το σύστημα με έναν πολύπλοκο πελάτη, πρέπει να τον μεταφέρετε σε ένα επίπεδο με υψηλότερες ανάγκες. Αυτό θα σας επιτρέψει να πουλήσετε τα έπιπλα πιο ακριβά. Για παράδειγμα, από τη βασική ανάγκη για ασφάλεια και υγεία, στρέψτε την προσοχή του στην ανάγκη να ανήκει. Εάν ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται ιδιαίτερα για τη δική του ασφάλεια, σίγουρα θα σκεφτεί την ασφάλεια των αγαπημένων του προσώπων.

Κλείσιμο προσφοράς

Το τελικό στάδιο της δουλειάς οποιουδήποτε πωλητή είναι η σύναψη μιας συμφωνίας. Αυτή τη στιγμή, πρέπει να ενεργήσετε αποφασιστικά και να μην το παρακάνετε, απωθώντας την επιθυμία του αγοραστή να αγοράσει το προϊόν. Η ολοκλήρωση της πώλησης και η πληρωμή είναι μια σημαντική στιγμή που δεν μπορείτε να κάνετε λάθος. Ο πωλητής θα πρέπει να δώσει προσοχή στα σήματα του πελάτη σχετικά με την ετοιμότητα να πραγματοποιήσει μια αγορά, να σταματήσει έγκαιρα την παρουσίαση και να τον πάει στο ταμείο. Αφού επιβεβαιώσετε το ποσό της παραγγελίας, μπορείτε να προσφέρετε πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως πρόσθετη εγγύηση. Είναι επίσης σημαντικό να κάνετε σωστά τα έγγραφα. Στη συνέχεια, ο πωλητής θα πρέπει να ευχαριστήσει τον πελάτη για την επιλογή και να τον αποστείλει με ένα φιλικό αντίο.

Εάν ο πελάτης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει τώρα

Ένα άλλο σύνηθες λάθος που κάνουν οι μη επαγγελματίες πωλητές είναι ότι χάνουν το ενδιαφέρον τους για έναν πελάτη εάν δεν είναι έτοιμοι να κάνουν μια συμφωνία αμέσως. Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να χάσετε όχι μόνο τη μελλοντική ανταμοιβή για εργασία από ένα άτομο. Προσβεβλημένος από μια απρόσεκτη στάση, ο αγοραστής πρέπειθα εκμεταλλευτεί από στόμα σε στόμα και θα μοιραστεί τη δυσαρέσκειά τους με συγγενείς και φίλους που είναι απίθανο να αποφασίσουν να αγοράσουν κάτι σε αυτό το κατάστημα. Έτσι, ο πωλητής χάνει πολλούς πιθανούς πελάτες ταυτόχρονα. Ένας επαγγελματίας σίγουρα θα σας δώσει χρόνο να σκεφτείτε, θα σας μιλήσει για πρόσθετες εκπτώσεις και μπόνους στο μέλλον, έτσι ώστε ο αγοραστής να φύγει με ευχάριστες εντυπώσεις και να επιστρέψει ξανά λίγο αργότερα. Μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη έναν αριθμό τηλεφώνου και να του προσφέρετε να τον καλέσετε αργότερα εάν εμφανιστεί καλύτερη προσφορά. Για μια αποτελεσματική πώληση, το κύριο πράγμα είναι να κάνετε τα πάντα σωστά, να λύσετε το πρόβλημα του πελάτη. Τότε σίγουρα θα επιστρέψει ξανά και θα συστήσει το κατάστημα στους φίλους του.