2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23
Όποιος ξεπερνά το όριο ενός τραπεζικού γραφείου γίνεται αυτόματα πελάτης του. Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιεί κανένα προϊόν, τουλάχιστον θα κάνει μια ερώτηση. Και το πώς θα απαντηθεί, το πώς θα συμβουλευτεί, θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό η περαιτέρω σχέση του με το τανκ. Αυτός είναι ο λόγος που σχεδόν όλα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα άρχισαν να εμφανίζονται ως διαχειριστές πελατών, των οποίων η εργασία έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι κάθε πελάτης της τράπεζας λαμβάνει τη μέγιστη πληροφόρηση και βοήθεια για την επίλυση των προβλημάτων του.
Κατά κανόνα, αυτά είναι χαριτωμένα χαμογελαστά κορίτσια που απευθύνονται ευγενικά σε όλους όσοι μπαίνουν και δείχνουν την ετοιμότητά τους να βοηθήσουν με όλη τους την εμφάνιση. Από τη μία, είναι πάντα ευχάριστο να βλέπεις έναν άνθρωπο μπροστά σου να προσπαθεί να καταλάβει την τρέχουσα κατάσταση. Αλλά δεν πρέπει να εμπιστεύεστε πλήρως τους ειλικρινείςμάτια και γλυκό χαμόγελο. Πράγματι, σε πολλά ιδρύματα, το κύριο καθήκον του διαχειριστή πελατών είναι να μετατρέψει κάθε εισερχόμενη τράπεζα σε κανονικό πελάτη.
Δηλαδή, η δουλειά αυτού του υπαλλήλου δεν είναι να βοηθά, αλλά να πουλά υπηρεσίες, προγράμματα, πρόσθετες υπηρεσίες. Αποδεικνύεται ότι οποιοδήποτε πρόβλημα, πιθανότατα, δεν θα λυθεί όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και επικερδώς για τον πελάτη, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να αποκτήσει όσο το δυνατόν περισσότερες τραπεζικές υπηρεσίες. Αυτός που ήρθε για τη μεταγραφή σίγουρα θα προσπαθήσει να «προσφέρει» πλαστική κάρτα. Χρειάζεστε δάνειο; Τότε η ασφάλιση, ένα τιμολόγιο και μερικά ακόμη προϊόντα είναι «στο φορτίο». Ακόμη και αν ανοίξετε μια κανονική κάρτα πληρωμής, ένα άτομο είναι πιθανό να ασφαλιστεί οικειοθελώς-υποχρεωτικά, να εγγραφεί σε μια κατάθεση ταμιευτηρίου, μια πιστωτική κάρτα και κάτι άλλο που «χρειάζεται».
Αναμφίβολα, καθένα από αυτά τα προϊόντα, λαμβανόμενο ξεχωριστά, μπορεί να είναι απαραίτητο σε μια δεδομένη κατάσταση. Αυτό όμως δεν σημαίνει καθόλου ότι όλοι ανεξαιρέτως πρέπει να είναι ασφαλισμένοι, να εφοδιάζονται με πιστωτικές κάρτες και να εξοικονομούν χρήματα για τις διακοπές τους. Δυστυχώς, σε πολλά ιδρύματα τώρα είναι ακριβώς τέτοιες σχέσεις "πελάτης - τράπεζα". Η Privatbank, για παράδειγμα, θεωρείται ηγέτης σε αυτό το θέμα. Εδώ, οποιοσδήποτε πρέπει να έχει πιστωτική κάρτα, κουμπαρά και ασφάλεια. Τίποτα άλλο.
Ένας λαϊκός στην πρώτη προσφυγή λέγεται ότι εάν δεν ανοίξει την κάρτα, δεν θα μπορεί να λάβει έμβασμα ή να πληρώσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι. Απλώς κάθε υπάλληλος (από τον διαχειριστή πελατών μέχρι τον ταμία και τον αρχηγό του) έχει το καθήκονμέγιστη κάλυψη του πληθυσμού με τραπεζικά προϊόντα. Ωστόσο, οι πελάτες πρέπει να κατανοήσουν ότι, πρώτον, αυτό δεν είναι νόμιμο και, δεύτερον, δεν είναι καθόλου απαραίτητο. Δηλαδή, είναι τεχνικά δυνατό να αλλάξετε νόμισμα χωρίς κάρτα και να ανοίξετε μια κατάθεση χωρίς ασφάλιση, απλώς ένα άτομο δεν ενημερώνεται για αυτό. Και όλοι είναι σίγουρα συνδεδεμένοι με το σύστημα Privat 24 για αυτοεξυπηρέτηση (είναι απλώς το πιο σχετικό, πραγματικά απαραίτητο και το πιο σημαντικό, εντελώς δωρεάν σε ολόκληρη τη λίστα).
Αλλά το "Privat" δεν είναι το μόνο που προσεγγίζει την εξυπηρέτηση των ανθρώπων με σύνθετο τρόπο, έτσι ώστε κάθε πελάτης της τράπεζας να παρέχεται με κάθε προϊόν. Τη σκυτάλη παίρνουν άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα της χώρας. Για παράδειγμα, η Ukrsotsbank, της οποίας η τράπεζα-πελάτης είναι επίσης αρκετά βολική και απαραίτητη, άρχισε επίσης να πουλάει υπηρεσίες σε πελάτες «με πολύπλοκο τρόπο», η Ukrsib δεν έχει ξεφύγει πολύ από αυτό, αλλά οι υπόλοιποι δεν είναι πολύ πίσω.
Αποδεικνύεται ότι δεν είναι τόσο εύκολο να πάτε και να κανονίσετε μια μοναδική, πραγματικά απαραίτητη υπηρεσία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο κάθε πελάτης της τράπεζας (κανονικός ή νέος), μπαίνοντας σε οποιοδήποτε γραφείο, πρέπει να καταλάβει ότι καμία χαριτωμένη νεαρή κοπέλα δεν μπορεί να τον αναγκάσει να εκδώσει αυτό ή εκείνο το προϊόν. Και πρέπει να υπογράψει όλα τα συμβόλαια και να συμφωνήσει με την εκτέλεση των υπηρεσιών οικειοθελώς.
Συνιστάται:
Εταιρικός πελάτης. Sberbank για εταιρικούς πελάτες. MTS για εταιρικούς πελάτες
Κάθε προσελκυόμενος μεγάλος εταιρικός πελάτης θεωρείται επίτευγμα για τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, τηλεπικοινωνιακούς φορείς. Γι' αυτόν προσφέρουν προνομιακούς όρους, ειδικά προγράμματα, μπόνους για συνεχή εξυπηρέτηση, προσπαθώντας να τον προσελκύσουν και στη συνέχεια να τον κρατήσουν με όλες του τις δυνάμεις
Πού να βρείτε επενδυτές και πώς; Πού να βρείτε επενδυτή για μια μικρή επιχείρηση, για μια startup, για ένα έργο;
Η έναρξη μιας εμπορικής επιχείρησης σε πολλές περιπτώσεις απαιτεί επένδυση. Πώς μπορεί ένας επιχειρηματίας να τα βρει; Ποια είναι τα κριτήρια για την επιτυχή οικοδόμηση σχέσεων με έναν επενδυτή;
Τι είναι το T/T; Απλοί κανόνες για μικρές εισαγωγές
Είναι τόσο εύκολο για ένα άπειρο άτομο να μπερδευτεί και να εξαπατηθεί στον κόσμο του σημερινού διεθνούς ηλεκτρονικού εμπορίου που θα ήταν χρήσιμο να μάθετε για τις συνθήκες υπό τις οποίες λειτουργούν κορυφαίοι Κινέζοι προμηθευτές. Θα μιλήσουμε για αυτούς σε αυτό το άρθρο
Ευθύνες και οδηγίες που πρέπει να ακολουθεί ένας υπεύθυνος κατηγορίας
Οι λειτουργικές ευθύνες του προσωπικού δεν κατανέμονται πάντα σαφώς στην επιχείρηση. Ποιες απαιτήσεις για την εργασία που πρέπει να εκτελεστεί περιλαμβάνει η οδηγία του υπεύθυνου κατηγορίας;
Πώς να συμπληρώσετε ένα πορτοφόλι Qiwi μέσω του τερματικού: μερικοί απλοί τρόποι
Αυτό το σύστημα πληρωμών είναι πιο εύκολο να δουλέψεις από οποιοδήποτε άλλο. Συμπληρώστε τον λογαριασμό σας, πραγματοποιήστε ανάληψη χρημάτων, πληρώστε σχεδόν για οποιαδήποτε αγαθά ή υπηρεσίες, πρόστιμα ή δάνεια χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι QIWI - όλα αυτά χρειάζονται μόλις λίγα λεπτά
