2024 Συγγραφέας: Howard Calhoun | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:23
Όλοι επισκεπτόμαστε καθημερινά διάφορα καταστήματα, αγοράζοντας τρόφιμα, οικιακά είδη, ρούχα, οικιακές συσκευές. Αλλά αν θέλετε να μάθετε πώς να κερδίσετε χρήματα σε αυτήν την επιχείρηση, μπορείτε να δοκιμάσετε να επιλέξετε ένα τέτοιο επάγγελμα ως μυστήριος αγοραστής. Οι κριτικές των καταστημάτων λιανικής που αφήνουν απλοί επισκέπτες είναι, φυσικά, σημαντικές για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και μπορούν να επηρεάσουν τα πρότυπα εξυπηρέτησης. Αλλά ο "μυστικός αγοραστής" (μυστικός πελάτης) λειτουργεί σύμφωνα με ένα συγκεκριμένο σενάριο και η γνώμη του θα είναι πιο βαριά.
Ένας οδηγός σε ένα βενζινάδικο, ένας φοιτητής που κάνει ουρά για ένα χάμπουργκερ στα McDonald's ή ένα παντρεμένο ζευγάρι που κάνει αίτηση για υποθήκη σε μια τράπεζα μπορεί όλοι να μοιράζονται το ίδιο επάγγελμα: τον μυστήριο αγοραστή. Οι κριτικές που αφήνουν θα πρέπει να χρησιμεύσουν για τη μελέτη της ποιότητας της υπηρεσίας σε αυτό το σημείο. Αυτός ο τρόπος κερδών και ενασχόλησης είναι αρκετά νέοςΚεντρική Ευρώπη και Ρωσία. Υπάρχουν μόνο λίγες επαγγελματικές εταιρείες στην αγορά που προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες σε εμπορικές επιχειρήσεις, τράπεζες και αντιπροσωπείες αυτοκινήτων. Πιο πρόσφατα, εμφανίστηκε μια άλλη εξειδίκευση - ένας μυστικός αγοραστής νέων κτιρίων. Φαίνεται απίστευτο; Ωστόσο, οι προγραμματιστές και οι προγραμματιστές, οι ιδιοκτήτες και η διοίκηση κτηματομεσιτικών γραφείων θέλουν επίσης να μάθουν πώς οι πράκτορές τους εξυπηρετούν πελάτες - μεσαίους και κατώτερους διευθυντές. Όλο και περισσότερες εταιρείες κατανοούν την ανάγκη για μια τέτοια έρευνα μάρκετινγκ. Με τόσο σκληρό ανταγωνισμό που υπάρχει αυτή τη στιγμή στην αγορά, οι επιχειρηματίες δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τη μέτρια και κακής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών. Άλλωστε, όσο σπουδαίο κι αν είναι το σχέδιο ή το έργο, όσες εκπτώσεις κι αν προσφέρει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, αν ο σερβιτόρος ή ο πωλητής είναι αγενής ή ανίκανος, οι πελάτες θα το καταψηφίσουν. Με τα λεφτά τους, που θα τα αφήσουν αλλού.
Ο κύριος στόχος της έρευνας "μυστήριος αγοραστής" είναι τα σχόλια που λαμβάνονται μετά από πραγματική επικοινωνία, μετά από μια σταδιακή ή πραγματική αγορά ή επίσκεψη σε ένα δεδομένο σημείο. Η μελέτη της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών πραγματοποιείται όχι μόνο με τη βοήθεια λεπτομερών ερωτηματολογίων. Αυτές μπορεί να είναι ηχογραφήσεις συνομιλιών που έχουν εγγραφεί από κρυφή συσκευή εγγραφής φωνής και φωτογραφίες. Η όλη διαδικασία της εξυπηρέτησης πελατών αξιολογείται στο σύνολό της: η εμφάνιση του αντικειμένου, ο χρόνος αναμονής για βοήθεια προσωπικού, ο τρόπος και ο τρόπος επίλυσης ενός συγκεκριμένου ζητήματος από τον υπάλληλο, η καθαριότητα και η άνεση, το αποτέλεσμα είναι επιτυχημένοολοκλήρωση ή ακύρωση μιας αγοράς.
Μετά από μια ειδική ενημέρωση, εκπαίδευση και επίσκεψη στο καθορισμένο μέρος, ο mystery shopper εισάγει τις κριτικές σε ένα λεπτομερές ερωτηματολόγιο, αξιολογώντας όλους τους τομείς που θέλει να ελέγξει η διοίκηση της εταιρείας. Πρέπει επίσης να εκφράσει τη δική του, υποκειμενική γνώμη για αυτό το θέμα, να περιγράψει τα συναισθήματα και τις εντυπώσεις του. Μερικοί μυστήριοι αγοραστές συνεργάζονται με καταστήματα, άλλοι με τράπεζες και εστιατόρια. Σε αυτούς τους δύο τελευταίους τομείς υπάρχει τεράστιος ανταγωνισμός για τον πελάτη. Και αν είναι δυσαρεστημένος με την υπηρεσία, τότε τις περισσότερες φορές δεν θα υποβάλει καταγγελία, αλλά απλά θα πάει σε άλλο εστιατόριο, θα αλλάξει τράπεζα και επιπλέον, θα πει στους φίλους του για όλα τα προβλήματα που συνάντησε. Και αυτός είναι ο πιο ισχυρός τρόπος διαφήμισης (ή αντιδιαφήμισης). Ένας ικανοποιημένος πελάτης θα φέρει φίλους και οικογένεια, ένας απογοητευμένος μπορεί να τρομάξει δεκάδες πιθανούς επισκέπτες. Ως εκ τούτου, οι ηγέτες των εταιρειών με λογική σκέψη θα κάνουν τα πάντα για να κάνουν τους επισκέπτες χαρούμενους. Και ένας μυστήριος αγοραστής θα τους βοηθήσει σε αυτό. Οι κριτικές που αφήνουν αυτοί οι «μυστικοί πράκτορες» αναλύονται προσεκτικά από τη διοίκηση, βάσει των οποίων εξάγονται μακροπρόθεσμα συμπεράσματα. Γι' αυτό ιδιότητες όπως η παρατηρητικότητα, η σχολαστικότητα, η καλή μνήμη και η ικανότητα έκφρασης των σκέψεων είναι πολύ σημαντικές για μια τέτοια εργασία.
Θέλετε να δοκιμάσετε τον εαυτό σας σε ένα τέτοιο επάγγελμα ως μυστήριος αγοραστής; Οι κενές θέσεις θα πρέπει να αναζητούνται κυρίως σε πρακτορεία που διεξάγουν έρευνα μάρκετινγκ. Είναι αυτοί που δεν περιορίζονται μόνο σε ερωτηματολόγια, αλλά προσπαθούν να το κάνουνπαρέχει στις επιχειρήσεις το ευρύτερο δυνατό φάσμα αναλυτικών υπηρεσιών. Ο μυστήριος αγοραστής διεξάγει συχνά κρυφή παρακολούθηση της υπηρεσίας σε διάφορα καταστήματα λιανικής (καταστήματα, σαλόνια, μπουτίκ, εκθεσιακούς χώρους), παίζοντας έναν τυπικό πελάτη της εταιρείας. Ο σκοπός της μελέτης είναι να αξιολογήσει το πραγματικό επίπεδο υπηρεσιών, πράγμα που σημαίνει ότι το άτομο που διεξάγει τη μελέτη δεν μπορεί να αποκαλύψει τον πραγματικό του ρόλο. Μερικές φορές οι ελεγκτές πρέπει να καταγράφουν τη συνομιλία με τον σύμβουλο σε ένα δικτάφωνο, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε κανείς να μην το προσέχει ή να το μαντέψει. Οι μυστήριοι αγοραστές διεξάγουν την έρευνά τους τοπικά ή σε μέρη που επισκέπτονται περιστασιακά, συχνά με βάση τις δικές τους προτιμήσεις και όχι μόνο το σενάριο. Αυτός είναι ένας κατάλληλος τύπος πρόσθετου εισοδήματος για φοιτητές, μητέρες σε άδεια μητρότητας, ελεύθερους επαγγελματίες.
Δυστυχώς, εξακολουθεί να υπάρχει το στερεότυπο ότι η μέθοδος έρευνας "Mystery Shopping" είναι ένα εργαλείο για την απόλυση εργαζομένων. Ωστόσο, στην πράξη αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Η εταιρεία που αναθέτει μια τέτοια μελέτη θα αναλύσει τα αποτελέσματα και ποιες αδυναμίες έχει η εταιρεία και ποια λάθη κάνουν οι εργαζόμενοι. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές η διοίκηση δεν γνωρίζει σε ποιον από τους υπαλλήλους οι ελεγκτές άφησαν σχόλια, επειδή αυτές οι πληροφορίες δεν αποκαλύπτονται. Οι ικανοί επιχειρηματίες κατανοούν ότι είναι φθηνότερο και πιο γρήγορο να επανεκπαιδεύσουν και να παρακινήσουν έναν υπάρχοντα υπάλληλο να βελτιωθεί παρά να τον απολύσουν και να εκπαιδεύσουν έναν νέο. Έτσι, το νέο επάγγελμα του «mystery shopper» συμβάλλει άμεσα στην άνοδο των προδιαγραφώνυπηρεσία και έχει θετική επίδραση στην αγορά.
Συνιστάται:
Κριτικές σχετικά με τους πελάτες και τους υπαλλήλους της Sberbank
Η Sberbank σήμερα ανταγωνίζεται ανοιχτά στην αγορά τραπεζικών υπηρεσιών με άλλα εμπορικά πιστωτικά ιδρύματα. Η τράπεζα συμβαδίζει με την εποχή των οικονομικών και τεχνολογικών αλλαγών. Κρίνοντας από τις κριτικές για τη Sberbank, όχι μόνο εισάγει συνεχώς σύγχρονες τραπεζικές τάσεις, αλλά και ξεπερνά πολλούς από τους ανταγωνιστές της στην πορεία
Πώς να επενδύσετε σε χρυσό σε μια τράπεζα; Πώς να επενδύσετε σε χρυσό;
Η επένδυση σε χρυσό είναι το πιο σταθερό χρηματοοικονομικό μέσο για την αύξηση του κεφαλαίου. Αγορά ράβδων χρυσού ή άνοιγμα ανώνυμου μεταλλικού λογαριασμού - θα πρέπει να αποφασίσετε εκ των προτέρων. Και οι δύο επενδυτικές μέθοδοι έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους
Το "Χρυσό μερίδιο" είναι "Χρυσό μερίδιο": ορισμός, χαρακτηριστικά και απαιτήσεις
Ο όρος αυτός δεν είναι νέος τόσο στον κόσμο όσο και στη χώρα μας. Σίγουρα όμως, πολλοί πλέον το έχουν συναντήσει για πρώτη φορά, οπότε σπάνια το ακούμε στα ΜΜΕ και σε μη εξειδικευμένους κύκλους, παρά τη σημασία του. Ως εκ τούτου, θα ήταν χρήσιμο να αναλυθεί τι είναι η «χρυσή μετοχή», ποια δικαιώματα δίνει στον ιδιοκτήτη της και ποια θέση έχει μεταξύ άλλων τίτλων
Επενδύοντας σε χρυσό. Είναι κερδοφόρο να κρατάς χρήματα σε χρυσό ή όχι;
Η επένδυση είναι μια αρκετά περίπλοκη και επικίνδυνη διαδικασία, αλλά υπάρχουν είδη επενδύσεων που σχεδόν πάντα παραμένουν win-win. Αυτό λέει το άρθρο - για την επένδυση σε χρυσό
Ο μηχανικός αυτοκινήτων είναι ένα επάγγελμα για τους αυτοκινητιστές. Το επάγγελμα του μηχανικού αυτοκινήτων (μηχανικός αυτοκινήτων): εκπαίδευση, απαραίτητες ιδιότητες
Δεν θα εκπλήξετε κανέναν με την παρουσία ενός αυτοκινήτου τώρα, ειδικά επειδή σε ορισμένες οικογένειες μπορεί να υπάρχουν ακόμη και αρκετά από αυτά. Αλλά, όπως κάθε μηχανισμός, το μηχάνημα χρειάζεται συνεχή φροντίδα και μερικές φορές επισκευή. Δεν είναι όλοι σε θέση να λύσουν ένα τέτοιο πρόβλημα μόνοι τους, επομένως, στη σύγχρονη κοινωνία, έχει εμφανιστεί μια τέτοια ειδικότητα ως μηχανικός αυτοκινήτων. Αυτό το επάγγελμα είναι δύσκολο, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι που το έχουν κατακτήσει αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό
